電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)題庫(kù)

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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)題庫(kù) 第一章電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 一 填空 1 市場(chǎng)是一種以 為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián) 系方式 是商品經(jīng)濟(jì)條件下 的 核心內(nèi)容 也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)銷(xiāo)的核 心內(nèi)容 答案 商品交換 社會(huì)經(jīng)濟(jì) 2 狹義的市場(chǎng)是指商品交換的 即買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交易的 答案 場(chǎng)所 地點(diǎn) 3 市場(chǎng)必須有商品的 和 二者構(gòu)成市場(chǎng)的主體 答案 出售者 購(gòu)買(mǎi)者 4 市場(chǎng)活動(dòng)的 是不同使用價(jià)值的 交換 一切商品都必須具備使用價(jià)值 答案 物質(zhì)內(nèi)容 5 商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物 是商 品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的 答案 普通規(guī)律 6 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是指一個(gè)行業(yè)中許多企業(yè) 和 同一種產(chǎn)品 每個(gè) 企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分 答 案 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 7 電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重 要組成部分 除具有市場(chǎng)的一般屬性 如 和可控性 還具有自身特性 答案 商品性 價(jià)值 性 系統(tǒng)性 8 電信市場(chǎng)服務(wù)范圍的深度和廣度 是一 般市場(chǎng)所無(wú)法比擬的 凡是具有 資格的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù) 答案 法人和自然人 9 電信業(yè)的 和 由此產(chǎn)生 的自然壟斷性 決定了其壟斷經(jīng)營(yíng)的體 制 答案 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 范圍經(jīng)濟(jì) 10 電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的 是必不可少的 經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電信 社會(huì)進(jìn)步離不開(kāi) 電信 電信是未來(lái)信息社會(huì)的 答案 基礎(chǔ)設(shè)施 神經(jīng)系統(tǒng) 11 電信一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是國(guó)家 資源 并直接關(guān)系到國(guó)家安全與通信主 權(quán) 答案 基礎(chǔ)通信 12 虛擬運(yùn)營(yíng)商一般可以分為 運(yùn) 營(yíng)商和 運(yùn)營(yíng)商等主要類(lèi)型 答 案 骨干虛擬 業(yè)務(wù)分銷(xiāo) 13 電信二級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全 國(guó)范圍的 能力 比較合適有實(shí) 力的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入 以實(shí)現(xiàn) 多元化 答案 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 投資主體 14 要想增加電信網(wǎng)中的 業(yè)務(wù)資 源的競(jìng)爭(zhēng)正在從誰(shuí)擁有的客戶(hù)多 逐步 轉(zhuǎn)變?yōu)檎l(shuí)擁有的有效的信息資源多的競(jìng) 爭(zhēng)轉(zhuǎn)化 答案 通信流量 15 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是研究以滿(mǎn)足 對(duì)電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 及其管理過(guò)程的規(guī)律 以及 在 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的問(wèn)題 答案 消 費(fèi)者 銷(xiāo)售原理 16 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù) 創(chuàng)造和 提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服務(wù) 答 案 市場(chǎng)需求 17 為了向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服 務(wù) 企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶(hù)為中心 開(kāi)展 答案 整體營(yíng)銷(xiāo) 18 推銷(xiāo)是以 為導(dǎo)向的 生產(chǎn)者 生產(chǎn)什么 營(yíng)銷(xiāo)人員借助于廣告和上門(mén) 推銷(xiāo)等方式將產(chǎn)品賣(mài)出去 客戶(hù)在整個(gè) 過(guò)程中是 答案 生產(chǎn)者 被動(dòng) 19 消費(fèi)者的需求和欲望是研究 問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn) 答案 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 20 需求是指有 并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè) 具體產(chǎn)品的欲望 答案 購(gòu)買(mǎi)能力 21 一般來(lái)講 產(chǎn)品是指能夠用來(lái)滿(mǎn)足人 們某種 或 的任何東西 答案 需要 欲望 22 交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào) 從別人那里取得 的行為 答案 所需物品 23 在對(duì)能夠滿(mǎn)足某一特定需要的一組產(chǎn) 品進(jìn)行選擇時(shí) 人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各 種產(chǎn)品的 和 答案 效用 價(jià)值 24 馬克思認(rèn)為 價(jià)值是人類(lèi)勞動(dòng)當(dāng)作商 品共有的 會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)決 定 答案 社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶 商品價(jià)值 量的多少由社 25 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以 為中心 電信企業(yè)也只有通過(guò) 滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)電信的需求 才可能實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的目標(biāo) 因此 發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者 的需求是電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 首要功能 答案 消費(fèi)者 26 滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 和 也是市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能 答案 出發(fā)點(diǎn) 中 心任務(wù) 27 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念可歸納為 5 種 即 和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 答案 生產(chǎn)觀念 推銷(xiāo)觀念 產(chǎn)品觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 28 產(chǎn)品觀念 是與 相依存的一 種古老的經(jīng)營(yíng)管理思想 答案 生產(chǎn)觀 念 29 產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由 賣(mài)方市場(chǎng) 向 買(mǎi)方市場(chǎng) 過(guò)渡的階段 答案 推銷(xiāo)觀念 30 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則考慮如何通過(guò)制造 以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物 來(lái) 滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 答案 傳 送產(chǎn)品 31 營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 它決定著電信企業(yè) 和 的方向 因而 實(shí)施應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新 入手 答案 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 32 隨著電信業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的 以及科學(xué)技 術(shù)的發(fā)展 若企業(yè)仍然只是 的適應(yīng)需求 就必定會(huì)失去市場(chǎng)先機(jī) 最終被市場(chǎng)所 淘汰 答案 形成 被動(dòng) 33 電信產(chǎn)品所具有的無(wú)形性 復(fù)雜性和 高 等特點(diǎn) 使消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)可程 度 除了資費(fèi)低以外 更注重其可靠性 尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案 技 術(shù)含量 便利性 34 創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的保證 答案 營(yíng) 銷(xiāo)組織 35 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有 能力去創(chuàng)造 未來(lái)的組織 答案 持久創(chuàng)新 36 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上 借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò) 和數(shù)字交互式媒體所進(jìn) 行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 答案 計(jì)算機(jī)通信 37 電信企業(yè)進(jìn)行 的基本目的是滿(mǎn)足現(xiàn) 實(shí)的市場(chǎng)需求 挖掘潛在的市場(chǎng)需求以 及開(kāi)開(kāi)拓未來(lái)的市場(chǎng)需求 答案 產(chǎn)品 創(chuàng)新 38 在市場(chǎng)導(dǎo)向的 下 電信企業(yè)各部門(mén) 有其自身的利益 答案 整體框架 39 員工是電信 優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源 答案 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 40 電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 從而創(chuàng)造 的差別優(yōu)勢(shì) 就必 須善待內(nèi)部客戶(hù) 員工 并改善企業(yè)的 服務(wù)質(zhì)量 答案 服務(wù) 內(nèi)部 二 判斷題 1 狹義的市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所 即買(mǎi) 主和賣(mài)主進(jìn)行交易的地點(diǎn) 答案 對(duì) 2 市場(chǎng) 人口 購(gòu)買(mǎi)能力 購(gòu)買(mǎi)需求 答案 錯(cuò) 3 市場(chǎng)要有可供交換的一定數(shù)量的商品 勞務(wù)和貨幣 這些構(gòu)成市場(chǎng)的主體 答案 錯(cuò) 4 等價(jià)交換是正確處理交易活動(dòng)當(dāng)事人之 間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系 保證商品交換順利 進(jìn)行的 關(guān)鍵 答案 對(duì) 5 商品的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系實(shí)質(zhì)上不是商品供求關(guān) 系的表現(xiàn) 答案 錯(cuò) 6 商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物 但不 是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的普通規(guī)律 答案 錯(cuò) 7 寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁有少量 消費(fèi)者情況下 有少數(shù)幾家大企業(yè)控制 了絕大部分的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量 剩下的 小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng) 答案 錯(cuò) 8 電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重 要組成部分 除具有市場(chǎng)的特殊屬性 如商品性 價(jià)值性 系統(tǒng)性和可控性 還具有自身特性 答案 錯(cuò) 9 電信市場(chǎng)統(tǒng)一性的另一方面 是指電信 市場(chǎng)是國(guó)家市場(chǎng)體系的一個(gè)不可缺少的 組成部分 答案 對(duì) 10 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是客觀存在的 并不 以人的意志為轉(zhuǎn)移 答案 錯(cuò) 11 一個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的電信部門(mén)可以以自 己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞 答案 錯(cuò) 12 電信市場(chǎng)的被動(dòng)性主要表現(xiàn)為 電信 生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的同一性 電信業(yè) 務(wù)量在時(shí)間上分布上的非均衡性 答案 對(duì) 13 保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性 互 聯(lián)互通 安全性 合理控制重復(fù)建設(shè) 并控制其投資主體多元化的程度是十分 必要的 答案 對(duì) 14 電信一級(jí)市場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全 國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力 比較合適有實(shí) 力的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入 以實(shí)現(xiàn) 投資主體多元化 答案 錯(cuò) 15 電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的問(wèn) 題 答案 對(duì) 16 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在有規(guī)律的市場(chǎng)環(huán)境中 旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商 務(wù)活動(dòng)過(guò)程 答案 錯(cuò) 17 為了向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服 務(wù) 企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶(hù)為中心 開(kāi)展個(gè)別營(yíng)銷(xiāo) 答案 錯(cuò) 18 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析 國(guó)內(nèi)電信行業(yè) 目前屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 答案 錯(cuò) 19 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)就是出售 電信產(chǎn)品 答案 錯(cuò) 20 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客 總成本之間的差額 答案 對(duì) 21 客戶(hù)的滿(mǎn)意取決于產(chǎn)品的感知使用效 果 這種感知使用效果與客戶(hù)的需求有 密切關(guān)系 答案 錯(cuò) 22 滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù) 也是市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特殊功能 答案 錯(cuò) 23 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售者的行為的最古 老的觀念之一 答案 對(duì) 24 生產(chǎn)觀念是在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的 答案 錯(cuò) 25 除了物資短缺 產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況 之外 有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下 其市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也受產(chǎn)品觀念支配 答案 錯(cuò) 26 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念同推銷(xiāo)觀念相比并沒(méi)有 重大的差別 答案 錯(cuò) 27 顧客總成本就是指顧客為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn) 品或服務(wù)所支付的貨幣資金 答案 錯(cuò) 28 顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某商品花 費(fèi)費(fèi)用與該商品能夠給顧客帶來(lái)收益之 間的差額 答案 錯(cuò) 29 營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 它決定著電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方向 因 而 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新入 手 答案 對(duì) 30 綠色營(yíng)銷(xiāo)是在綠色運(yùn)動(dòng)廣泛興起 綠 色消費(fèi)需求日益膨脹的形勢(shì)下產(chǎn)生的 答案 對(duì) 三 單項(xiàng)選擇題 1 市場(chǎng)是一種以 為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式 A 企業(yè)經(jīng)營(yíng) B 商品交換 C 營(yíng)銷(xiāo) D 買(mǎi)賣(mài)交易 答案 2 市場(chǎng)包含產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買(mǎi)者的 總和 A 廣義 B 狹義 C 名義 D 主要 答案 A 3 市場(chǎng)指商品交換的場(chǎng)所 即買(mǎi)主和賣(mài)主 進(jìn)行交易的地點(diǎn) A 廣義 B 狹義 C 名義 D 主要 答案 B 4 廣義的市場(chǎng)是指 的現(xiàn)實(shí)的和潛 在購(gòu)買(mǎi)者的總和 A 商品 B 貨幣 C 產(chǎn)品 D 價(jià)格 答案 5 以下哪類(lèi)市場(chǎng)構(gòu)成具備一定潛力和容量 的市場(chǎng) A 一個(gè)地區(qū)人口眾多 但收入很低 購(gòu) 買(mǎi)力有限 B 人均收入很高 購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng) 但人口 稀少 C 人口眾多 人均消費(fèi)能力旺盛 但對(duì) 企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購(gòu)買(mǎi)欲望 D 人口眾多 人均消費(fèi)能力旺盛 并對(duì) 企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望 答案 D 6 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析 國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目 前屬于 市場(chǎng) A 完全競(jìng)爭(zhēng) B 壟斷競(jìng)爭(zhēng) C 寡頭壟斷 D 完全壟斷 答案 C 7 電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由 的特點(diǎn) 所決定的 A 電信產(chǎn)品 B 電信生產(chǎn) C 商品 D 服務(wù) 答案 8 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析 水果零售行業(yè) 目前屬于 A 完全競(jìng)爭(zhēng) B 壟斷競(jìng)爭(zhēng) C 寡頭壟斷 D 完全壟斷 答案 A 9 電信一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大 對(duì)于網(wǎng)絡(luò) 要求較高市場(chǎng) A 資源 B 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本 C 穩(wěn)定性 D 覆蓋范圍 答案 10 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)含中 以下哪種說(shuō) 法不正確 A 創(chuàng)造使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) B 包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C 重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品 D 要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫 答案 C 11 保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性 互 聯(lián)互通 合理控制重復(fù)建設(shè) 并控制其投資主體多元化的程度是十分 必要的 A 安全性 B 可靠性 C 穩(wěn)定性 D 運(yùn)營(yíng)能力 答案 12 顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng) A 產(chǎn)品價(jià)值 B 服務(wù)價(jià)值 C 形象價(jià)值 D 附加價(jià)值 答案 D 13 以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容 也是顧客選購(gòu)電信產(chǎn)品的首要因素 A 產(chǎn)品價(jià)值 B 服務(wù)價(jià)值 C 形象價(jià)值 D 人員價(jià)值 答案 A 14 中國(guó)聯(lián)通 世界風(fēng) 品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn) 品的價(jià)值屬于 A 產(chǎn)品價(jià)值 B 服務(wù)價(jià)值 C 形象價(jià)值 D 人員價(jià)值 答案 A 15 對(duì)于業(yè)務(wù)分銷(xiāo)商而言 它們必須具備 良好的市場(chǎng)響應(yīng)能力 能夠?yàn)樽罱K用戶(hù) 提供銷(xiāo)售分銷(xiāo)業(yè)務(wù) 更重要的是應(yīng)具有 靈活的開(kāi)發(fā)能力 A 市場(chǎng) B 增值業(yè)務(wù) C 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) D 客戶(hù) 答案 16 顧客購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮 A 貨幣成本 B 時(shí)間成本 C 精神成本 D 人力成本 答案 A 17 就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境 中 旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程 包括市場(chǎng)調(diào)研 選擇 目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品定價(jià) 渠道 選擇 產(chǎn)品促銷(xiāo) 產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸 產(chǎn) 品銷(xiāo)售 提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān) 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) A 市場(chǎng)需求 B 市場(chǎng)信息 C 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D 推廣手段 答案 18 是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供 使客戶(hù)滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服務(wù) 并在使 客戶(hù)獲得通信有益效用的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)電 信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) A 市場(chǎng)推廣 B 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C 電信經(jīng)濟(jì)體系 D 信息服務(wù)體系 答案 19 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先是創(chuàng)造使客戶(hù)滿(mǎn)意 的 A 產(chǎn)品和服務(wù) B 價(jià)格 C 營(yíng)銷(xiāo)策略 D 市場(chǎng) 答案 A 20 為了向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服 務(wù) 企業(yè)的一切活動(dòng)都要以 為 中心 開(kāi)展整體營(yíng)銷(xiāo) A 效益 B 產(chǎn)品 C 服務(wù) D 客戶(hù) 答案 D 21 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)是 而不僅僅是出售電信產(chǎn)品 A 創(chuàng)新產(chǎn)品 B 滿(mǎn)足客戶(hù)需求 C 創(chuàng)造價(jià)值 D 提高市場(chǎng)占有率 答案 B 22 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要在 上下工 夫 A 引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi) B 客戶(hù)需求 C 客戶(hù)服務(wù) D 業(yè)務(wù)功能 答案 A 23 是有電信企業(yè)提供的能夠滿(mǎn)足客戶(hù) 某種通信需求的各種服務(wù)的總和 A 客戶(hù)服務(wù) B 電信產(chǎn)品 C 電信商品 D 客戶(hù)渠道 答案 24 交易是指買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)值的交換 它 是以 為媒介的 A 價(jià)格 B 貨幣 C 交換 D 等價(jià)交換 答案 25 馬克思認(rèn)為 是人類(lèi)勞動(dòng)當(dāng)作 商品共有的社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶 商品價(jià)值 量的多少由社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)決定 A 價(jià)格 B 效益 C 價(jià)值 D 產(chǎn)品 答案 26 電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種活動(dòng) 有 如下 4 項(xiàng)基本功能 發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者 的需求 指導(dǎo)企業(yè)決策 滿(mǎn)足 消費(fèi)者的需求 A 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B 產(chǎn)品銷(xiāo)售 C 售后服務(wù) D 開(kāi)拓市場(chǎng) 答案 27 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念可歸納為 5 種 即生產(chǎn)觀念 推銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 A 品牌觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 價(jià)值觀念 D 觀念 答案 28 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念的不同在 于 推銷(xiāo)觀念注重 需要 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方需要 A 賣(mài)方 B 買(mǎi)方 C 代理商 D 運(yùn)營(yíng)商 答案 29 是電信企業(yè)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)和進(jìn) 一步發(fā)展壯大的必然選擇 A 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 B 產(chǎn)品創(chuàng)新 C 提高服務(wù)質(zhì)量 D 追求利益最大化 答案 30 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富 就當(dāng)前電 信企業(yè)而言 尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面 的創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo) 方式創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)新 通過(guò)內(nèi)部營(yíng) 銷(xiāo)促進(jìn)外部營(yíng)銷(xiāo) A 營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新 B 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模創(chuàng)新 C 營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新 D 營(yíng)銷(xiāo)體制創(chuàng)新 答案 四 多項(xiàng)選擇題 1 市場(chǎng)的一般特征是 A 市場(chǎng)擁有主體和客體 B 市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買(mǎi)賣(mài) C 市場(chǎng)容量的大小取決于人口 購(gòu)買(mǎi)力 和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一 D 市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 答案 ABCD 2 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析 企業(yè)可歸納為哪 幾種基本模式 A 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) B 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C 寡頭壟斷市場(chǎng) D 完全壟斷市場(chǎng) 答案 ABCD 3 研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 除了 前面舉出的市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 等概念外 還包括需要 效用 交換等基本概念 A 產(chǎn)品 B 價(jià)值 C 滿(mǎn)足 D 交易 答案 AC 4 電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種活動(dòng) 基 本功能包括 A 發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求 B 指導(dǎo)企業(yè)決策 C 開(kāi)拓市場(chǎng) D 滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求 答案 ABCD 5 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念可歸納為 A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念 C 服務(wù)觀念 D 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 答案 ABD 6 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境 中 旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程 包括 A 市場(chǎng)調(diào)研 B 選擇目標(biāo)市場(chǎng) C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D 產(chǎn)品定價(jià) E 產(chǎn)品促銷(xiāo)等 答案 ABCDE 7 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)包括 A 企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)很容易 市場(chǎng)上有很多 的買(mǎi)者和買(mǎi)者 B 產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性 市場(chǎng)上 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 C 每個(gè)企業(yè)對(duì)價(jià)格沒(méi)有控制能力 D 每個(gè)企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率 十分 注重產(chǎn)品特色 E 沒(méi)有任何市場(chǎng)價(jià)格協(xié)議 答案 ABCD 8 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支柱是 A 市場(chǎng)中心 B 客戶(hù)導(dǎo)向 C 協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D 利潤(rùn) 答案 ABCE 9 推銷(xiāo)的支柱是 A 工廠 B 客戶(hù)需求和欲望 C 產(chǎn)品導(dǎo)向 D 推銷(xiāo)和贏利 答案 ACD 10 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為 企業(yè)的任 務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的 和 A 需要 B 利潤(rùn) C 欲望 D 利益 答案 ACD 11 顧客讓渡價(jià)值是指 A 顧客總價(jià)值 B 產(chǎn)品價(jià)值與二者之間的差額 C 顧客總成本 D 貨幣成本 E 體力成本 答案 AC 12 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富 就當(dāng)前電 信企業(yè)而言 尤其應(yīng)搞好以下幾個(gè)方面 的創(chuàng)新 A 營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新 B 營(yíng)銷(xiāo)組織創(chuàng)新 C 營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新 D 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)新 E 通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)外部營(yíng)銷(xiāo) 答案 ABCDE 13 從目前電信企業(yè)狀況看 當(dāng)務(wù)之急 是要盡快樹(shù)立以下幾種營(yíng)銷(xiāo)觀念 A 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 B 戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)觀念 C 創(chuàng)造需求觀念 D 品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念和形象營(yíng)銷(xiāo)觀念 答案 ABCD 14 顧客總成本一般分為 等 A 人工成本 B 貨幣成本 C 時(shí)間成本 D 精神成本 E 體力成本 答案 BCDE 15 整合營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為 傳統(tǒng)的 4P 已很 難適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng) 而應(yīng)由 4C 來(lái)代替 指 A 消費(fèi)者的需要和欲求 B 消費(fèi)者滿(mǎn)足需求欲付出的成本 C 購(gòu)買(mǎi)的方便性 D 相互之間的溝通 E 分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)組合 答案 ABCD 16 以下哪些情況能夠使顧客滿(mǎn)意 A 商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù) 期 B 商品的實(shí)際消費(fèi)效果超出消費(fèi)者的預(yù) 期 C 商品的實(shí)際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù) 期 D 商品的實(shí)際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期 完全相反 答案 AB 17 在市場(chǎng)導(dǎo)向的整體框架下 電信企 業(yè)各部門(mén)有其自身的利益 哪些方面都 會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間存在著矛盾和摩擦 A 工作內(nèi)容 B 工作制度 C 工作程序 D 工作方式 E 工作習(xí)慣 答案 ABCDE 18 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在哪幾方面 的挑戰(zhàn)與革新 A 觀念 B 策略 C 手段 D 理念 答案 ABC 19 為提高顧客讓渡價(jià)值 一般可采取 的手段包含 A 提高產(chǎn)品價(jià)值 B 提高服務(wù)價(jià)值 C 提高附加價(jià)值 D 降低貨幣成本 E 減少時(shí)間成本 答案 ABCDE 20 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是哪幾 方面發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程 A 企業(yè)與消費(fèi)者 B 供應(yīng)商 C 分銷(xiāo)商 D 競(jìng)爭(zhēng)者 E 政府機(jī)構(gòu)及其他公眾 答案 ABCDE 五 簡(jiǎn)答題 1 簡(jiǎn)述市場(chǎng)的構(gòu)成要素 答案 無(wú)論是狹義還是廣義的市場(chǎng)概念 都包含了三個(gè)主要因素 即有著某種需 要的人 為滿(mǎn)足這種需要的購(gòu)買(mǎi)能力和 購(gòu)買(mǎi)欲望 2 廣義市場(chǎng)注重強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)方面是 答案 一是從賣(mài)主的角度出發(fā) 著眼于 買(mǎi)方的行為 二是購(gòu)買(mǎi)者必須具備購(gòu)買(mǎi) 能力和購(gòu)買(mǎi)欲望 3 市場(chǎng)的一般特征包括哪幾個(gè)方面 答案 一 市場(chǎng)擁有主體和客體 二 市場(chǎng)活動(dòng)的中心內(nèi)容是商品的買(mǎi) 賣(mài) 三 市場(chǎng)容量的大小取決于人口 購(gòu) 買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一 四 市場(chǎng)是商品競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 4 什么是寡頭壟斷市場(chǎng) 答案 寡頭壟斷市場(chǎng)是指一種產(chǎn)品在擁 有大量消費(fèi)者情況下 有少數(shù)幾家大企 業(yè)控制了 絕大部分的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量 剩下的小 部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營(yíng) 5 電信市場(chǎng)包括哪幾個(gè)特點(diǎn) 答案 一 統(tǒng)一性 二 多元性 三 廣泛性 四 壟斷性和競(jìng)爭(zhēng)性 五 全網(wǎng)性與區(qū)域性 六 穩(wěn)定性與被動(dòng)性 七 相關(guān)性 6 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析 企業(yè)可歸納為 哪 4 種基本模式 答案 一 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 二 壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 三 寡頭壟斷市場(chǎng) 四 完全壟斷市場(chǎng) 7 我國(guó)電信市場(chǎng)可以大致分為哪 4 級(jí) 答案 一 擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的 骨干運(yùn)營(yíng)商所屬的一級(jí)市場(chǎng) 二 與各骨干運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通 有實(shí) 力的骨干虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的二級(jí)市場(chǎng) 三 作為渠道分銷(xiāo)代理的業(yè)務(wù)分銷(xiāo)型 虛擬運(yùn)營(yíng)商組成的三級(jí)市場(chǎng) 四 各種信息服務(wù)商所組成的四級(jí)市 場(chǎng) 8 簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 答案 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng) 造和提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的電信產(chǎn)品和服務(wù) 并在使 客戶(hù)獲得通信有益效用的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)電 信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 9 電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個(gè)層 面的問(wèn)題 答案 電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面的 問(wèn)題 10 理解電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵 應(yīng)注意 哪下幾個(gè)方面 答案 一 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先是創(chuàng)造使客戶(hù) 滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) 二 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包含電信企業(yè)的一 切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 三 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)是提高 市場(chǎng)占有率 而不僅僅是出售電信產(chǎn)品 四 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要在引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi) 上下工夫 五 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的概念是不 一樣的 11 交換的發(fā)生必須具備哪 5 個(gè)條件 答案 一 至少有兩方 二 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的 東西 三 每一方都能溝通信息和傳遞物品 四 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì) 方的產(chǎn)品 五 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換 是適當(dāng)?shù)幕蚍Q(chēng)心如意的 12 闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義 答案 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在不斷變化的市場(chǎng) 環(huán)境中 旨在滿(mǎn)足消費(fèi)需要 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程 包括市場(chǎng)調(diào)研 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品定價(jià) 渠道選擇 產(chǎn)品促銷(xiāo) 產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸 產(chǎn)品銷(xiāo)售 提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有 關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 13 闡述電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的 4 項(xiàng)基本 功能 答案 一 發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求 二 指導(dǎo)企業(yè)決策 三 開(kāi)拓市場(chǎng) 四 滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求 14 闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念的不 同 答案 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念的不同 在于 推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要 市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方需要 推銷(xiāo)觀念以賣(mài) 主需要為出發(fā)點(diǎn) 考慮如何把產(chǎn)品變成 現(xiàn)金 而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則考慮如何通過(guò) 制造 傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有 關(guān)的所有事物 來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 15 理論指什么 答案 4C 即消費(fèi)者的需要和欲求 消費(fèi) 者滿(mǎn)足需求欲付出的成本 購(gòu)買(mǎi)的方便 性及相 互之間的溝通 16 闡述電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本 目的 答案 電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目 的是滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求 挖掘潛在的 市場(chǎng)需求以及開(kāi)拓未來(lái)的市場(chǎng)需求 17 什么是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 答案 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在針對(duì)由員工 構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng) 即企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展一系 列積極的 營(yíng)銷(xiāo)式的 協(xié)同的活動(dòng) 用 積極的營(yíng)銷(xiāo)式的方法去激勵(lì)員工 使他 們的工作體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向 或客戶(hù)導(dǎo)向 18 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的概念有何不 同 答案 推銷(xiāo)是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的 生產(chǎn) 者生產(chǎn)什么 營(yíng)銷(xiāo)人員借助于廣告和上 門(mén)推銷(xiāo)等方式將產(chǎn)品買(mǎi)出去 顧客在整 個(gè)過(guò)程中是被動(dòng)的 而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以顧 客為導(dǎo)向的 根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn) 以滿(mǎn)足為首要任務(wù) 并在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中進(jìn) 一步促使顧客萌生新的消費(fèi)需求 19 請(qǐng)闡述顧客讓渡價(jià)值的含義 答案 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與 顧客總成本之間的差額 其中 顧客總 價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所期 望獲得的一組利益 它包括產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值和形象價(jià)值等 顧 客總成本一般分為貨幣成本 時(shí)間成本 精神成本和體力成本等 20 請(qǐng)闡述顧客滿(mǎn)意的含義 答案 顧客滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè) 產(chǎn)品的可感知效果 或結(jié)果 與他的期 望值相比較后 所形成的愉悅或失望的 感覺(jué)狀態(tài) 第二章電信市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)行為 一 填空 1 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng) 按照 產(chǎn)品替代觀念劃分屬于 答案 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 2 電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)正從 的 競(jìng)爭(zhēng)向差異化的 轉(zhuǎn)變 答案 網(wǎng)絡(luò)資源 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 3 品牌競(jìng)爭(zhēng)是指不同公司以相似的 向相同的顧客提供類(lèi)似的 而 形成的競(jìng)爭(zhēng) 答案 價(jià)格 產(chǎn)品與服務(wù) 4 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的 世界 風(fēng) 對(duì) 全球通 新勢(shì)力 對(duì) 動(dòng)感地帶 如意通 對(duì) 神州行 業(yè)務(wù) 構(gòu)成三條業(yè)務(wù) 線的 答案 品牌競(jìng)爭(zhēng) 5 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售同樣或同類(lèi) 產(chǎn)品的 之間的競(jìng)爭(zhēng) 答案 公司整體 6 消費(fèi)者期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理 同 相適應(yīng) 答案 購(gòu)買(mǎi)能力 7 消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間 地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求 即盡量做 到購(gòu)買(mǎi) 答案 及時(shí) 方便 8 電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 除了要掌握消費(fèi) 者的一般心理要求外 還要靈活地掌握 不同消費(fèi)者的 心理要求 答案 特殊 9 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在其 的基礎(chǔ) 上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)的欲望和意念 答案 需要 10 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)行為的先導(dǎo) 它 著購(gòu)買(mǎi)行為 答案 支配 11 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品出于注重商品的 實(shí)際使用價(jià)值 這屬于購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的 動(dòng)機(jī) 答案 求實(shí) 12 通信企業(yè)降價(jià)讓利促銷(xiāo)能夠在短期內(nèi) 發(fā)展大量用戶(hù) 這是利用消費(fèi)者的 動(dòng)機(jī)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 答案 求廉 13 公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源 緊張而限制發(fā)展 但這一情況反而刺激 部分消費(fèi)者極力要求購(gòu)買(mǎi) 這類(lèi)消費(fèi)者 的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于 動(dòng)機(jī) 答案 求俏 14 消費(fèi)者對(duì)某些商品 往往不假思索就 到特定商店購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)特定牌號(hào)的商品 這類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型屬于 答案 習(xí)慣型 15 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)圖實(shí)惠 對(duì)商品價(jià) 格反應(yīng)靈敏 經(jīng)常根據(jù)價(jià)格的高低來(lái)判 斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣 特別喜歡購(gòu)買(mǎi)廉價(jià) 削價(jià)商品 這類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 屬于 答案 經(jīng)濟(jì)型 16 消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前 總是要 對(duì)商品的效用 特性 價(jià)格 式樣等進(jìn) 行冷靜的思考和比較 不容易被打動(dòng) 也不會(huì)輕率作出決定 這類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu) 買(mǎi)行為類(lèi)型屬于 答案 理智型 17 公司在推銷(xiāo)部分帶 4 的手機(jī)號(hào)碼時(shí) 有意識(shí)賦予號(hào)碼一定的寓意 如將尾數(shù) 1314 寓意成 一生一世 這是在吸引購(gòu) 買(mǎi)行為類(lèi)型偏向于 的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 答案 情感型 18 影響電信消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的主要因 素包含社會(huì)文化因素 經(jīng)濟(jì)因素 和個(gè) 人因素 答案 心理因素 19 由于收入水平 教育程度等方面的差 異 不同社會(huì)階層的人 在購(gòu)買(mǎi)行為和 購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)上具有明顯的 答案 差異性 20 相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度 意見(jiàn)偏 好和行為有 或間接影響的群體 答案 直接 21 相關(guān)群體中的主要團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu) 買(mǎi)行為會(huì)發(fā)生 和 影響 答案 直接 主要 22 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購(gòu)買(mǎi)行為的 直接因素 它主要包括 電信產(chǎn)品的價(jià) 格及效用等 答案 消費(fèi)者收入 23 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用電信產(chǎn)品過(guò)程中 形成了信念和態(tài)度 這些信念和態(tài)度又 反過(guò)來(lái)影響人們的 答案 購(gòu)買(mǎi)行為 24 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 為企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效 率提供了 答案 物質(zhì)條件 25 是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性 答案 競(jìng)爭(zhēng) 26 政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電 信企業(yè)的 和 答案 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 利益 27 是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素 答案 人口 28 家庭是社會(huì)的細(xì)胞 也是購(gòu)買(mǎi) 消費(fèi) 的 答案 基本單位 29 是指消費(fèi)者個(gè)人從各種收入 來(lái)源中所得的全部收入 答案 消費(fèi)者收入 30 優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 的客觀依據(jù) 也是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的 基本立足點(diǎn) 答案 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 31 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力受儲(chǔ)蓄和信貸的 影響 答案 直接 32 任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與 息息相關(guān) 因?yàn)闊o(wú)論制造那種產(chǎn)品都 需要原材料 能源和水資源等 答案 自然環(huán)境 33 在現(xiàn)代 生產(chǎn)率水平的提高 主要依 靠設(shè)備的 答案 技術(shù)開(kāi)發(fā) 34 科學(xué)技術(shù)既為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了科學(xué)理 論和方法 又為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了 答案 物質(zhì)手段 35 一般指人們?cè)谏鐣?huì)歷史發(fā)展 過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的 總和 答案 文化 36 富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移 而修訂其 答案 戰(zhàn)略 37 當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)后 競(jìng)爭(zhēng) 者都會(huì)有 答案 不同的反應(yīng) 38 對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒(méi)有迅速反 應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者 稱(chēng)為 答案 從容型競(jìng)爭(zhēng)者 39 一般而言 消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候 都 會(huì)有意無(wú)意地將物品或服務(wù)的 與 相比較 來(lái)看看是否物有所 值 答案 品質(zhì)價(jià)格 40 客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)總價(jià)值與客戶(hù) 總成本之間的 答案 差額 二 判斷題 1 電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是網(wǎng)絡(luò)資源 的競(jìng)爭(zhēng) 答案 錯(cuò) 2 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的競(jìng)爭(zhēng)是 品牌競(jìng)爭(zhēng) 答案 錯(cuò) 3 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的 世界 風(fēng) 對(duì) 全球通 新勢(shì)力 對(duì) 動(dòng)感地帶 如意通 對(duì) 神州行 業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競(jìng) 爭(zhēng) 答案 錯(cuò) 4 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó) 移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商 企業(yè)之間存 在的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 答案 對(duì) 5 每個(gè)消費(fèi)者在電信市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品 時(shí) 總是希望在有限收入范圍內(nèi) 花費(fèi) 合理的代價(jià)得到最大的滿(mǎn)足感 答案 對(duì) 6 每個(gè)消費(fèi)者都期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到 稱(chēng)心如意的 符合需要的電信產(chǎn)品 答案 對(duì) 7 消費(fèi)者能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱(chēng)心如意的 符合需要的電信產(chǎn)品 對(duì)獲得產(chǎn)品的時(shí) 間 地點(diǎn)和方式并沒(méi)有太高要求 答案 錯(cuò) 8 消費(fèi)者只要求獲得稱(chēng)心如意的產(chǎn)品 對(duì) 購(gòu)貨環(huán)境不會(huì)有太多要求 答案 錯(cuò) 9 不同的消費(fèi)者在不同時(shí)期 不同地點(diǎn)購(gòu) 買(mǎi)不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬(wàn)別 的 答案 對(duì) 10 只有當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了某種需要 期望得到滿(mǎn)足時(shí) 才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 答案 對(duì) 11 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是購(gòu)買(mǎi)行為的先導(dǎo) 它支配 著購(gòu)買(mǎi)行為 答案 對(duì) 12 大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品是出于注 重商品的實(shí)際使用價(jià)值 這是客戶(hù)的購(gòu) 買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的求利動(dòng)機(jī) 答案 錯(cuò) 13 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注 要求 價(jià)廉物美 這是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的求 廉動(dòng)機(jī) 答案 對(duì) 14 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為往往不是由于急切的實(shí) 際需要 而是時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過(guò) 別人 這是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的好勝動(dòng) 機(jī) 答案 對(duì) 15 同樣要獲知對(duì)方某一信息 有的消費(fèi) 者習(xí)慣用普通信件 有的對(duì)電報(bào)感興趣 有的愛(ài)用固定電話 有的利用電子郵件 有的則喜歡使用手機(jī) 這是不同客戶(hù)受 其偏好動(dòng)機(jī)的影響 答案 對(duì) 16 在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)往往看看周?chē)际?誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)了 一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾 多購(gòu)買(mǎi)者 就認(rèn)為這種產(chǎn)品值得購(gòu)買(mǎi) 這是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的惠顧動(dòng)機(jī) 答案 錯(cuò) 17 有些顧客長(zhǎng)期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏 的習(xí)慣 并定期去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi) 這類(lèi)消費(fèi) 者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型屬于習(xí)慣型 答案 對(duì) 18 經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者十分重視商品價(jià)格 特 別喜歡購(gòu)買(mǎi)廉價(jià) 削價(jià)商品 答案 對(duì) 19 沖動(dòng)型消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí) 心理不 穩(wěn)定 購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)不明確 不清楚 缺乏 主見(jiàn)沒(méi)有固定的偏好 往往是隨意購(gòu)買(mǎi) 容易受到旁人意見(jiàn)左右 答案 錯(cuò) 20 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素僅有 經(jīng)濟(jì)因素 答案 錯(cuò) 21 不同社會(huì)階層的人 在購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu) 買(mǎi)商品種類(lèi)上差異性并不明顯 答案 錯(cuò) 22 相關(guān)群體只會(huì)影響消費(fèi)者的生活方式 進(jìn)而影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 答案 錯(cuò) 23 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響 在不同類(lèi) 型的家庭中其影響是類(lèi)似的 答案 錯(cuò) 24 消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品以及購(gòu)買(mǎi)多 少是由其支付能力的大小所決定的 答案 對(duì) 25 在其他因素不變的條件下 當(dāng)電信產(chǎn) 品價(jià)格較高時(shí) 僅低收入者的購(gòu)買(mǎi)行為 會(huì)受到抑制 答案 錯(cuò) 26 一般而言 在價(jià)格基本相同的情況下 消費(fèi)者會(huì)選擇使用價(jià)值大 效用好的電 信產(chǎn)品 而在電信產(chǎn)品性能差異不大時(shí) 則一般會(huì)選擇價(jià)格較低的電信產(chǎn)品 答案 對(duì) 27 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也受個(gè)人特征的影響 特別是年齡 性別 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個(gè)性等的影響 答案 對(duì) 28 在選擇手機(jī)時(shí) 女性顧客和男性顧客 的選擇標(biāo)準(zhǔn)基本一致 答案 錯(cuò) 29 收入高的顧客通常比收入低的顧客消 費(fèi)電信產(chǎn)品更多 答案 對(duì) 30 一個(gè)人的個(gè)性與自我形象對(duì)消費(fèi)者的 購(gòu)買(mǎi)行為不會(huì)產(chǎn)生直接影響 答案 錯(cuò) 三 單項(xiàng)選擇題 1 目前中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的 世界 風(fēng) 對(duì) 全球通 構(gòu)成了 A 品牌競(jìng)爭(zhēng) B 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) C 行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) D 通常競(jìng)爭(zhēng) 答案 A 2 中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)之間的整體競(jìng)爭(zhēng)構(gòu) 成了 A 品牌競(jìng)爭(zhēng) B 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) C 行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) D 通常競(jìng)爭(zhēng) 答案 B 3 消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求不 包含 A 能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱(chēng)心如意的 符 合需要的電信產(chǎn)品 B 電信產(chǎn)品價(jià)格盡量低廉 C 電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間 地點(diǎn)和方式 適應(yīng)自己的要求 D 得到電信企業(yè)良好的服務(wù) 答案 B 4 大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品 時(shí)講究經(jīng) 濟(jì)實(shí)用 而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性 價(jià)值的影響 這屬于 A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 求廉動(dòng)機(jī) C 求利動(dòng)機(jī) D 惠顧動(dòng)機(jī) 答案 A 5 有的通信企業(yè)推出 優(yōu)惠月 活動(dòng) 在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利 有效地吸引了消 費(fèi)者 這是利用了消費(fèi)者的 A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 求廉動(dòng)機(jī) C 求利動(dòng)機(jī) D 惠顧動(dòng)機(jī) 答案 B 6 消費(fèi)者由于某些因素的影響而對(duì)特定的 通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛(ài) 這屬于 A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 偏好動(dòng)機(jī) C 惠顧動(dòng)機(jī) D 從眾動(dòng)機(jī) 答案 B 7 有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 和客 戶(hù)結(jié)下了深厚的感情 一些客戶(hù)寧可舍 近求遠(yuǎn) 到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù) 這是利用 了消費(fèi)者的 A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 偏好動(dòng)機(jī) C 惠顧動(dòng)機(jī) D 從眾動(dòng)機(jī) 答案 C 8 消費(fèi)者對(duì)某些商品 往往不假思索就到 特定商店購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)特定牌號(hào)的商品 這類(lèi)消費(fèi)者屬于 消費(fèi)者 A 習(xí)慣型 B 經(jīng)濟(jì)型 C 理智型 D 情感型 答案 A 9 消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前 總是要對(duì) 商品的效用 特性 價(jià)格 式樣等進(jìn)行 冷靜的思考和比較 不容易被打動(dòng) 也 不會(huì)輕率作出決定 這類(lèi)消費(fèi)者屬于 消費(fèi)者 A 習(xí)慣型 B 經(jīng)濟(jì)型 C 理智型 D 情感型 答案 C 10 在各類(lèi)消費(fèi)者群體中 最容易受到廣 告宣傳或人員推銷(xiāo)影響的是 消費(fèi)者 A 不定型 B 經(jīng)濟(jì)型 C 沖動(dòng)型 D 情感型 答案 C 11 每逢春節(jié)來(lái)臨 人們往往大量利用電 話 手機(jī)短信息等形式相互拜年 這類(lèi) 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的因素屬于 A 社會(huì)文化因素 B 經(jīng)濟(jì)因素 C 心理因素 D 個(gè)人因素 答案 A 12 消費(fèi)者儲(chǔ)蓄一般有兩種形式 一是銀 行存款 二是 A 購(gòu)買(mǎi)有價(jià)證券 B 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) C 購(gòu)買(mǎi)黃金 D 放高利貸 答案 A 13 以下自然資源中 屬有限但不可再生 資源的是 A 糧食 B 空氣 C 森林 D 石油 答案 D 14 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的 A 物質(zhì)活動(dòng) B 經(jīng)濟(jì)活動(dòng) C 人文活動(dòng) D 政治活動(dòng) 答案 B 15 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 使得產(chǎn)品更新?lián)Q代 速度加快 產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命 A 縮短 B 延長(zhǎng) C 沒(méi)有變化 D 不一定 答案 A 16 將會(huì)使人們的生活方式 消費(fèi)模式和 消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化 A 人民生活水平提高 B 科學(xué)進(jìn)步 C 商品的更新 D 市場(chǎng)的成熟 答案 B 17 只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換 就 必然存在著 它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性 A 競(jìng)爭(zhēng) B 價(jià)格 C 比較 D 真?zhèn)?答案 A 18 不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶(hù) 提供類(lèi)似的產(chǎn)品與服務(wù) 以下品牌競(jìng)爭(zhēng) 中 正確的是 A 世界風(fēng) 對(duì) 全球通 B 新勢(shì)力 對(duì) 如意通 C 動(dòng)感地帶 對(duì) 神州行 D 新勢(shì)力 對(duì) 神州行 答案 A 19 公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些為相同目 標(biāo)市場(chǎng)推行 A 相似 B 相通 C 相同 D 毫無(wú)光系 答案 C 20 富有活力的競(jìng)爭(zhēng)者將隨著時(shí)間的推移 而修訂其 戰(zhàn)略的人 A 戰(zhàn)略 B 價(jià)格 C 品種 D 顏色 答案 A 21 有些競(jìng)爭(zhēng)者并不表露可預(yù)知的放映模 式 這一類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者在特定情況下可 能也可能不會(huì)采取行動(dòng) 并且無(wú)法預(yù)料 它們將會(huì)采取什么行動(dòng) 許多小公司多 是屬于 A 兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 B 選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C 隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 D 從容型競(jìng)爭(zhēng)者 答案 C 22 是指客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)所 耗費(fèi)的時(shí)間 精力 體力以及所支付的 貨幣資金等 A 客戶(hù)總成本 B 客戶(hù)總投入 C 客戶(hù)總支出 D 以上答案都不對(duì) 答案 A 23 使電信客戶(hù)獲得更大客戶(hù)讓渡價(jià)值的 途徑之一 是增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的 A 興趣 B 信任度 C 總價(jià)值 D 數(shù)量 答案 C 24 是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售 電信企業(yè)向 客戶(hù)提供的各種附加服務(wù) A 服務(wù)價(jià)值 B 產(chǎn)品價(jià)值 C 人員價(jià)值 D 形象價(jià)值 答案 A 25 在客戶(hù)總價(jià)值與其他成本一定的情況 下 哪項(xiàng)成本越低 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的總成本 越小 A 貨幣成本 B 時(shí)間成本 C 精力成本 D 投入成本 答案 B 26 個(gè)人或家庭為滿(mǎn)足生活需求而購(gòu)買(mǎi)或 租用商品的市場(chǎng) 是市場(chǎng)體系的基礎(chǔ) 是起決定作用的市場(chǎng) 以下哪個(gè)名稱(chēng)不 符合上述描述 A 消費(fèi)者市場(chǎng) B 消費(fèi)品市場(chǎng) C 生活資料市場(chǎng) D 家庭市場(chǎng) 答案 D 27 人們的需求是有層次的 應(yīng)該先滿(mǎn)足 的是 A 低層次的需求 B 高層次的需求 C 多層次的需求 D 品質(zhì)的需求 答案 A 28 馬斯洛認(rèn)為人的需求有 5 個(gè)層次 以 下答案中其順序滿(mǎn)足依此遞進(jìn)的是 A 生理需求 安全需求 社會(huì)需求 受 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 B 安全需求 生理需求 社會(huì)需求 受尊 重需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 C 安全需求 社會(huì)需求 受尊重需求 生 理需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 D 生理需求 安全需求 受尊重需求 社會(huì)需求 自我實(shí)現(xiàn)的需求 答案 A 29 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 人們的收入和 生活水平在不斷提高 消費(fèi)需求也必然 隨之產(chǎn)生變化 這種變化主要體現(xiàn)了電 信消費(fèi)者需求的哪點(diǎn)特征 A 多樣性 B 層次性 C 發(fā)展性 D 時(shí)代性 答案 C 30 大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注 要求 價(jià)廉物美 有的通信企業(yè)推出 優(yōu)惠月 活 動(dòng) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)降價(jià)讓利 有效地 吸引了消費(fèi)者 這屬于消費(fèi)者的哪類(lèi)動(dòng) 機(jī) A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 求廉動(dòng)機(jī) C 好勝動(dòng)機(jī) D 求利動(dòng)機(jī) 答案 B 四 多項(xiàng)選擇題 1 根據(jù)產(chǎn)品替代觀念 可以將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分 A 品牌競(jìng)爭(zhēng) B 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) C 行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) D 通常競(jìng)爭(zhēng) E 全面競(jìng)爭(zhēng) 答案 ABCD 2 以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于品牌競(jìng)爭(zhēng) A 世界風(fēng) 對(duì) 全球通 的競(jìng)爭(zhēng) B 新勢(shì)力 對(duì) 動(dòng)感地帶 的競(jìng)爭(zhēng) C 如意通 對(duì) 神州行 的競(jìng)爭(zhēng) D 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng) E 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信與中國(guó) 網(wǎng)通之間的競(jìng)爭(zhēng) 答案 ABC 3 以下哪些競(jìng)爭(zhēng)屬于行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) A 世界風(fēng) 對(duì) 全球通 的競(jìng)爭(zhēng) B 新勢(shì)力 對(duì) 動(dòng)感地帶 的競(jìng)爭(zhēng) C 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通的競(jìng)爭(zhēng) D 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng) E 中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)衛(wèi)通和鐵通之間的競(jìng)爭(zhēng) 答案 CDE 4 消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求包 A 期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱(chēng)心如意的 符合需要的電信產(chǎn)品 B 期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理 同購(gòu)買(mǎi)能力相 適應(yīng) C 期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間 地點(diǎn)和 方式適應(yīng)自己的要求 D 期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù) E 期望盡量降低產(chǎn)品價(jià)格 答案 ABCD 5 通信客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括 等 A 求實(shí)動(dòng)機(jī) B 求廉動(dòng)機(jī) C 好勝動(dòng)機(jī) D 求利動(dòng)機(jī) E 偏好動(dòng)機(jī) F 從眾動(dòng)機(jī) 答案 ABCDEF 6 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型可劃分為 A 習(xí)慣型 B 經(jīng)濟(jì)型 C 理智型 D 沖動(dòng)型 E 不定型 F 情感型 答案 ABCDEF 7 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素包含 等方面 A 社會(huì)文化因素 B 經(jīng)濟(jì)因素 C 心理因素 D 個(gè)人因素 答案 ABCD 8 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素包 含 等方面 A 文化群 B 亞文化群 C 社會(huì)階層 D 相關(guān)群體 E 家庭 答案 ABCDE 9 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)因素包含 A 消費(fèi)者收入 B 電信產(chǎn)品的價(jià)格 C 電信產(chǎn)品的效用 D 生活方式 E 消費(fèi)習(xí)慣 答案 ABC 10 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理因素包含 A 動(dòng)機(jī) B 知覺(jué) C 學(xué)習(xí) D 信念 E 態(tài)度 答案 ABCDE 11 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人因素包含 A 年齡與人生階段 B 性別 職業(yè)和受教育程度 C 經(jīng)濟(jì)狀況 D 生活方式 E 個(gè)性與自我形象 答案 ABCDE 12 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的文化因素主要包括 等方面 A 價(jià)值觀念 B 宗教信仰 C 道德準(zhǔn)則 D 審美觀念 E 風(fēng)俗習(xí)慣 答案 ABCDE 13 電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)密切關(guān)注并遵 守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面 使企業(yè)經(jīng) 營(yíng)始終在合法的軌道上運(yùn)行 同時(shí)能應(yīng) 用法律武器保護(hù)本企業(yè)的正當(dāng)合法權(quán)益 A 法律 B 法規(guī) C 政策 D 個(gè)人學(xué)歷 E 個(gè)人形象 答案 ABC 14 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 使得每天都有那些 在市場(chǎng)上推出 A 新品種 B 新款式 C 新功能 D 新材料 E 新商品 答案 ABCDE 15 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的文化因素主要包括 A 價(jià)值觀念 B 宗教信仰 C 道德準(zhǔn)則 D 審美觀念 E 風(fēng)俗習(xí)慣 答案 ABCDE 16 以下哪幾家作為目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商 企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng) A 中國(guó)移動(dòng) B 中國(guó)鐵通 C 中國(guó)聯(lián)通 D 中國(guó)網(wǎng)通 E 中國(guó)電信 答案 ACE 17 為了評(píng)估每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 企業(yè)應(yīng)收集每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在最近幾年的 A 銷(xiāo)量 B 市場(chǎng)份額 C 毛利 D 投資報(bào)酬率 E 現(xiàn)金流量 答案 ABCDE 18 目前 中國(guó)聯(lián)通的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng) 爭(zhēng)過(guò)程中 因其市場(chǎng)份額 資源 領(lǐng)導(dǎo) 者性格等因素 在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同 的市場(chǎng)反映 但主要體現(xiàn)為 A 選擇性競(jìng)爭(zhēng)者 B 兇狠性競(jìng)爭(zhēng)者 C 隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 D 從容型競(jìng)爭(zhēng)者 E 以上答案都不對(duì) 答案 AB 19 良性競(jìng)爭(zhēng)有一些特點(diǎn) 以下說(shuō)法正確的 是 A 它們企圖花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)而不是靠自努力去 贏得市場(chǎng)份額 B 它們對(duì)行業(yè)的增長(zhǎng)潛力所提出的設(shè)想切 合實(shí)際 C 按成本的合理關(guān)系來(lái)定價(jià) D 它們的生產(chǎn)能力過(guò)剩但仍繼續(xù)投資 E 它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細(xì) 分市場(chǎng)里 答案 BCE 20 競(jìng)爭(zhēng)者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義 以下說(shuō)法中正確的有 A 它們減少了違反反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn) B 它們可以增加總需求 C 它們導(dǎo)致更多差別 D 它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把 成本保護(hù)傘 E 它們分享市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本和給一項(xiàng)新技術(shù) 以合法地位 答案 ABCDE 五 簡(jiǎn)答題 1 什么是品牌競(jìng)爭(zhēng) 并請(qǐng)舉例說(shuō)明 答案 品牌競(jìng)爭(zhēng)是指不同公司以相似的 價(jià)格向相同的顧客提供類(lèi)似的產(chǎn)品與服 務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng) 例如 目前中國(guó)聯(lián)通 和中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)的 世界風(fēng) 對(duì) 全球通 2 什么是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 并請(qǐng)舉例說(shuō)明 答案 是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售同樣或同類(lèi)產(chǎn)品 的公司整體之間的競(jìng)爭(zhēng)者 例如 中國(guó) 聯(lián)通 中國(guó)電信 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)衛(wèi)通和鐵通作為國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商 企業(yè)之間存在的競(jìng)爭(zhēng) 3 消費(fèi)者對(duì)電信市場(chǎng)的基本期望和要求有 哪些 答案 1 期望能在電信市場(chǎng)上買(mǎi)到稱(chēng)心如意 的 符合需要的電信產(chǎn)品 2 期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理 同購(gòu)買(mǎi)能 力相適應(yīng) 3 期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時(shí)間 地 點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求 4 期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù) 4 什么是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 答案 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在其需要的基 礎(chǔ)上產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)的欲望和意念 只有當(dāng) 消費(fèi)者對(duì) 產(chǎn)品有了某種需要 期望得到滿(mǎn)足時(shí) 才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 5 具備求實(shí)動(dòng)機(jī)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的 出發(fā)點(diǎn)是什么 答案 出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值 即看重通信產(chǎn)品迅速 準(zhǔn)確 安全 方 便的實(shí)際作用 在選用業(yè)務(wù)時(shí)講究經(jīng)濟(jì) 實(shí)用 而不受社會(huì)潮流和產(chǎn)品象征性?xún)r(jià) 值的影響 6 具備求廉動(dòng)機(jī)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的 出發(fā)點(diǎn)是什么 答案 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較關(guān)注 要求價(jià) 廉物美 7 具備好勝動(dòng)機(jī)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)的 有何特點(diǎn) 答案 這是出于人類(lèi)本能的競(jìng)爭(zhēng)心理 而在通信消費(fèi)者中表現(xiàn)出來(lái)的不甘落后 爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理動(dòng)機(jī) 這種客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行 為往往不是由于急切的實(shí)際需要 而是 時(shí)時(shí)處處為了趕上或超過(guò)別人 8 好勝動(dòng)機(jī)與從眾動(dòng)機(jī)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn) 品特征有何不同 答案 好勝心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)在于爭(zhēng) 強(qiáng)好勝 為了超過(guò)別人而購(gòu)買(mǎi) 所以 具有這種動(dòng)機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者一向都是早期購(gòu) 買(mǎi)者 而從眾心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)則是 跟隨 效仿 在具有眾多購(gòu)買(mǎi)者的情況 下才決定購(gòu)買(mǎi) 9 請(qǐng)簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)行為的定義 答案 消費(fèi)者為個(gè)人和家庭生活需要而 購(gòu)買(mǎi)商品和勞務(wù)的行為 稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)行為 10 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素有哪 四個(gè)方面 答案 社會(huì)文化因素 經(jīng)濟(jì)因素 心理 因素和個(gè)人因素 11 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)文化因素 中 相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式 答案 相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度 意 見(jiàn)偏好和行為有直接或間接的群體 相 關(guān)群體有 3 種形式 一是主要團(tuán)體 包 括家庭成員 親朋好友和同窗同事 二 是次要團(tuán)體 即消費(fèi)者所參加的工會(huì) 職業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和業(yè)余組織 三是 期望群體 12 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)濟(jì)因素有哪 些 答案 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購(gòu)買(mǎi)行 為的直接因素 它主要包括消費(fèi)者收入 電信產(chǎn)品的價(jià)格及效用等 13 感覺(jué)過(guò)程是一個(gè)有選擇性的心理過(guò)程 這種 有選擇性的心理過(guò)程 主要包括哪些 方面 答案 1 選擇性注意 它是指在同一時(shí)間內(nèi) 只能感知周?chē)纳贁?shù)對(duì)象 其他的對(duì)象 則被忽 略了 2 選擇性曲解 人們對(duì)感覺(jué)到的事物 并不是照相似地反映出來(lái) 而是往往按 照自 己的先入之見(jiàn) 或根據(jù)自己的興趣 愛(ài) 好來(lái)說(shuō)明 解釋感覺(jué)到的事物 3 選擇性記憶 人們只是記住哪些與 自己看法 信念相一致的東西 14 影響電信消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的個(gè)人因素有哪 些方面 答案 1 年齡與人生階段 2 性別 職業(yè)和受教育程度 3 經(jīng)濟(jì)狀況 4 生活方式 5 個(gè)性與自我形象 15 什么是消費(fèi)者收入水平 答案 消費(fèi)者收入 是指消費(fèi)者個(gè)人從 各種收入來(lái)源中所得的全部收入 包括 個(gè)人的 工資 退休金 紅利 租金 贈(zèng)予等收 入 16 根據(jù)產(chǎn)品替代觀念 可以將競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分 為哪 4 種層次 答案 1 品牌競(jìng)爭(zhēng) 2 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 3 行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 4 通常競(jìng)爭(zhēng) 17 客戶(hù)讓渡價(jià)值的含義 答案 客戶(hù)讓渡價(jià)值是指客戶(hù)總價(jià)值與 客戶(hù)總成本之間的差額 18 什么是客戶(hù)總價(jià)值 答案 客戶(hù)總成本是指客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)某一 產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間 精力 體力 以及所支 付的貨幣資金等 一般將客戶(hù)總成本區(qū) 分為貨幣成本 時(shí)間成本 精神成本和 體力成本等 19 什么是客戶(hù)中總成本 答案 客戶(hù)總成本是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn) 品或服務(wù)所期望獲得的一組利益 它包 括產(chǎn)品價(jià) 值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值和形象價(jià)值等 20 客戶(hù)滿(mǎn)意的含義 答案 客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè) 產(chǎn)品的可感知效果 或結(jié)果 與他的期 望值相比 較后 所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù) 期時(shí) 消費(fèi) 者就滿(mǎn)意 否則 客戶(hù)則不滿(mǎn)意 客戶(hù) 滿(mǎn)意是一種期望 或者說(shuō)預(yù)期 與可感 知效果相比較 的結(jié)果 它是一種客戶(hù)心理反應(yīng) 而不 是一種行為 第三章電信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 一 填空 1 電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為 目標(biāo) 市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位三個(gè)步驟 答案 市場(chǎng)細(xì)分 2 電信客戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品需求的 決定電信企業(yè)只能為某一類(lèi)或某幾類(lèi)需 要服務(wù) 答案 多樣性 3 電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分為市場(chǎng)細(xì)分 和市場(chǎng)定位三個(gè)步驟 答案 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 4 市場(chǎng)調(diào)查的最基本問(wèn)題是要明確 答案 調(diào)查的目標(biāo) 5 市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的 的多樣性 答案 消費(fèi)需求 6 從需求狀況角度考察 各種產(chǎn)品的市場(chǎng) 可以分為兩類(lèi) 答案 同質(zhì) 異質(zhì) 7 電信市場(chǎng)之所以可以細(xì)分 是由于電信 消費(fèi)者的需求存在市場(chǎng)和市場(chǎng) 答案 差異性 8 按 細(xì)分市場(chǎng) 在我們具體市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)工作中 通常把市場(chǎng)劃分為城鎮(zhèn)市 場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng) 答案 地理變量 9 比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對(duì)容 易獲取 由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它 作為市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的重要原因 答案 人口變量 10 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者所處的社會(huì)階層 生活方 式 個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫 心理細(xì) 分 社會(huì)階層是指在某一社會(huì)中具有相 對(duì) 和持久性的群體 答案 同質(zhì)性 11 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度 態(tài)度 使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的 群體 叫 答案 行為細(xì)分 12 電信企業(yè)可根據(jù)單一因素 亦可根據(jù) 多個(gè)因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分 一般而言 成功 有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循四個(gè)基本原則 可進(jìn)入性 可贏利性 對(duì)營(yíng) 銷(xiāo)策略反應(yīng)的差異進(jìn)行的 答案 可衡量性 13 電信企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是圍繞 答案 目標(biāo)市場(chǎng) 14 電信企業(yè)在以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)選擇目 標(biāo)市場(chǎng)時(shí) 關(guān)鍵是確定目標(biāo)市場(chǎng)的 答案 范圍 15 電信企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類(lèi)型不同 所采取的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略必然有所不 同 目 標(biāo)市場(chǎng)策略包括 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略和集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 答案 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 16 電信企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)類(lèi)型不同 所采取的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略必然有所不 同 目 標(biāo)市場(chǎng)策略包括無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和 答案 集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 17 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是 答案 成本的經(jīng)濟(jì)性 18 營(yíng)銷(xiāo)策略則是集中力量進(jìn)入 一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng) 實(shí)行專(zhuān)業(yè)化 生產(chǎn)和銷(xiāo)售 答案 集中性 19 電信企業(yè)采取何種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 應(yīng)綜合考慮 5 個(gè)方面因素 即本企業(yè)資 源或 實(shí)力 產(chǎn)品的同質(zhì)性 產(chǎn)品所 處生命周期的不同階段 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策略以及競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目等 答案 市場(chǎng)同質(zhì)性 20 市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是 與 嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái) 使客戶(hù)明顯感覺(jué)和認(rèn) 識(shí)這種差別 從而在客戶(hù)心目中占有特 殊的位置 答案 本企業(yè) 其他企業(yè) 21 市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是在市場(chǎng)上 讓企業(yè)及產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的有所不同 市 場(chǎng)定位的三要素包括 樹(shù)立市 場(chǎng)形象 鞏固市場(chǎng)形象 答案 確立產(chǎn)品特色 22 市場(chǎng)定位成功的關(guān)鍵 在于電信企業(yè) 能否比競(jìng)爭(zhēng)者更全面地了解客戶(hù) 對(duì) 與其服務(wù)之間的關(guān)系有更深刻 更獨(dú) 到的認(rèn)識(shí) 答案 市場(chǎng)需求 23 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩種基本類(lèi)型 一是在相 同條件下比競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)低 二是在相同 價(jià)格 或較高價(jià)格的條件下 提供更多的特色 產(chǎn)品 以滿(mǎn)足客戶(hù)的 答案 特定需要 24 CI 是通過(guò)統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè) 文化外化為的過(guò)程 答案 企業(yè)形象 25 CI 策劃的基本出發(fā)點(diǎn)是依據(jù)企業(yè) 和 進(jìn)行個(gè)性化的塑造 答案 性質(zhì) 特點(diǎn) 進(jìn)行個(gè)性化的塑造 26 CI 主要分為三大部分 即企業(yè)理念識(shí) 別 MI 和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 V