生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范總則.doc

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生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 1總 則 目次 前言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 基本要求 2 5 服務(wù)內(nèi)容 2 6 說明事項(xiàng) 2 附錄A （資料性附錄） 說明事項(xiàng) 3 前言 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，是連接科技界與企業(yè)界的橋梁，是政府推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步的重要助手，是培育企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才的搖籃，是企業(yè)健康發(fā)展的智囊團(tuán)和技術(shù)后盾；其基本功能是：集成社會(huì)資源，為企業(yè)提供全程、綜合服務(wù)。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是在原國家科委的推動(dòng)下，借鑒國際上成功經(jīng)驗(yàn)，于1992年開始逐步建立的一種與國際接軌的新型社會(huì)化科技服務(wù)組織。各生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立的背景不盡相同，走過了不同的發(fā)展道路，并在為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，形成了許多特色服務(wù)，但相同的使命使生產(chǎn)力促進(jìn)中心逐步形成了一些共性的服務(wù)，例如：信息與信息化服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》中“要建立、健全為中小型企業(yè)提供技術(shù)、信息服務(wù)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和《關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》中“要盡快制定和完善關(guān)于科技中介服務(wù)組織的法規(guī)，規(guī)范其行為”、“逐步實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)的組織網(wǎng)絡(luò)化、功能社會(huì)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化” 的精神，為規(guī)范各生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)的行為，強(qiáng)化其為中小企業(yè)服務(wù)的功能，保障中小企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范。 SZ/T 1《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》分為四個(gè)部分： ——第1部分：總則 ——第2部分：信息與信息化 ——第3部分：咨詢 ——第4部分：培訓(xùn) 本部分為第1部分。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第1部分：總則 1　范圍 SZ/T 1的本部分規(guī)定了生產(chǎn)力促進(jìn)中心開展服務(wù)業(yè)務(wù)的基本要求和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 本部分適用于各生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)。其他機(jī)構(gòu)開展有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)也可參照使用。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過SZ/T 1的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心管理辦法 生產(chǎn)力促進(jìn)中心工作評(píng)價(jià)辦法 國家級(jí)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心管理辦法 3　術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于SZ/T 1的本部分。 3.1　 共性服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心通過整合社會(huì)資源普遍開展的服務(wù)。 3.2　 非共性服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心根據(jù)各自不同的發(fā)展環(huán)境向顧客提供的與共性服務(wù)不同的服務(wù)。 3.3　 信息服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心通過采集、整理、篩選有關(guān)信息，根據(jù)顧客需求向其提供的有效服務(wù)。 3.4　 信息化服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心向顧客推廣先進(jìn)實(shí)用的信息化技術(shù)、提供技術(shù)支持等方面的服務(wù)。 3.5　 咨詢服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心為顧客提供的技術(shù)、管理等方面的顧問服務(wù)。 3.6　 培訓(xùn)服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心為顧客提供技術(shù)、管理等方面的教育與訓(xùn)練服務(wù)。 3.7　 孵化企業(yè)服務(wù) 生產(chǎn)力促進(jìn)中心為培育科技型企業(yè)提供的有關(guān)服務(wù)。 4　基本要求 生產(chǎn)力促進(jìn)中心開展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下基本條件： ——具有獨(dú)立法人資格； ——具備開展服務(wù)業(yè)務(wù)的基本設(shè)施； ——具備開展服務(wù)業(yè)務(wù)的基本人員； ——具有健全的規(guī)章制度。 5　服務(wù)內(nèi)容 5.1　共性服務(wù) ——信息服務(wù)； ——信息化服務(wù)； ——咨詢服務(wù)； ——培訓(xùn)服務(wù)； ——其它。 5.2　非共性服務(wù) ——孵化企業(yè)服務(wù)； ——大型儀器協(xié)作共用服務(wù)； ——政府委托的專項(xiàng)服務(wù)； ——其它。 6　說明事項(xiàng) 使用SZ/T 1的有關(guān)說明事項(xiàng)參見附錄A。 附　錄　A （資料性附錄） 說明事項(xiàng) 在使用《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》時(shí)，應(yīng)注意以下問題。 A.1　執(zhí)行相關(guān)文件 《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》中引用的規(guī)范性文件，各生產(chǎn)力促進(jìn)中心應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。在開展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件，各生產(chǎn)力促進(jìn)中心亦應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。 A.2　培訓(xùn)從業(yè)人員 各生產(chǎn)力促進(jìn)中心應(yīng)根據(jù)《生產(chǎn)力促進(jìn)中心管理辦法》及相關(guān)文件的要求，參照《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》，制定本中心從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì),確保提供顧客滿意的服務(wù)。 A.3　爭(zhēng)創(chuàng)精品服務(wù) 《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》是對(duì)國內(nèi)從事該項(xiàng)服務(wù)比較成功的生產(chǎn)力促進(jìn)中心的工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)各生產(chǎn)力促進(jìn)中心開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)可起指導(dǎo)借鑒作用。各生產(chǎn)力促進(jìn)中心應(yīng)依據(jù)《生產(chǎn)力促進(jìn)中心管理辦法》開展有關(guān)業(yè)務(wù)工作；按《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》的要求，規(guī)范共性服務(wù)業(yè)務(wù)，樹立品牌意識(shí)，注重發(fā)展精品服務(wù)。 A.4　注重服務(wù)集成 在開展單項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)、形成新的相關(guān)業(yè)務(wù)。如授課人員在進(jìn)行管理培訓(xùn)需求溝通時(shí)，可同時(shí)進(jìn)行顧客咨詢的需求溝通；在進(jìn)行咨詢或管理改善的過程中，培訓(xùn)往往是一種重要的推動(dòng)方式，此時(shí)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，將取得事半功倍的效果。各服務(wù)業(yè)務(wù)之間可以相互配合、互相促進(jìn)，有效地增強(qiáng)生產(chǎn)力促進(jìn)中心為顧客提供綜合服務(wù)的能力。 　 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 2信息與信息化 目次 前言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 服務(wù)內(nèi)容 1 5 基本要求 1 6 工作程序 2 附錄A （資料性附錄） 信息服務(wù)流程圖 4 附錄B （資料性附錄） 信息化服務(wù)流程圖 5 前言 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，是連接科技界與企業(yè)界的橋梁，是政府推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步的重要助手，是培育企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才的搖籃，是企業(yè)健康發(fā)展的智囊團(tuán)和技術(shù)后盾；其基本功能是：集成社會(huì)資源，為企業(yè)提供全程、綜合服務(wù)。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是在原國家科委的推動(dòng)下，借鑒國際上成功經(jīng)驗(yàn)，于1992年開始逐步建立的一種與國際接軌的新型社會(huì)化科技服務(wù)組織。各生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立的背景不盡相同，走過了不同的發(fā)展道路，并在為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，形成了許多特色服務(wù)，但相同的使命使生產(chǎn)力促進(jìn)中心逐步形成了一些共性的服務(wù)，例如：信息與信息化服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》中“要建立、健全為中小型企業(yè)提供技術(shù)、信息服務(wù)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和《關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》中“要盡快制定和完善關(guān)于科技中介服務(wù)組織的法規(guī)，規(guī)范其行為”、“逐步實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)的組織網(wǎng)絡(luò)化、功能社會(huì)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化” 的精神，為規(guī)范各生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)的行為，強(qiáng)化其為中小企業(yè)服務(wù)的功能，保障中小企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范。 SZ/T 1《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》分為四個(gè)部分： ——第1部分：總則 ——第2部分：信息與信息化 ——第3部分：咨詢 ——第4部分：培訓(xùn) 本部分為第2部分。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B均為資料性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第2部分：信息與信息化 1　范圍 SZ/T 1的本部分規(guī)定了生產(chǎn)力促進(jìn)中心信息與信息化服務(wù)的內(nèi)容、基本要求和工作程序。 SZ/T 1的本部分適用于各生產(chǎn)力促進(jìn)中心的信息與信息化服務(wù)。其他機(jī)構(gòu)開展有關(guān)信息與信息化服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)也可參照使用。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過SZ/T 1的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 SZ/T 1.1—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第1部分：總則 SZ/T 1.3—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第3部分：咨詢 SZ/T 1.4—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第4部分：培訓(xùn) 3　術(shù)語和定義 SZ/T 1.1 確立的術(shù)語和定義適用于本部分。 4　服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容分信息服務(wù)和信息化服務(wù)。 4.1　信息服務(wù)主要包括： ——有關(guān)政策法規(guī)信息； ——技術(shù)信息； ——管理信息； ——市場(chǎng)信息； ——其他。 4.2　信息化服務(wù)主要包括： ——計(jì)算機(jī)應(yīng)用； ——網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)； ——軟件； ——其他。 5　基本要求 5.1　提供信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過合法渠道獲取信息。提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)，不得泄露國家機(jī)密和損害有關(guān)單位的利益。 5.2　提供信息化技術(shù)推廣應(yīng)用和技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的要求和約定，保證其先進(jìn)性、有效性和適用性。 6　工作程序 信息服務(wù)及信息化服務(wù)工作程序宜按確定的服務(wù)流程進(jìn)行。信息服務(wù)流程圖參見附錄A，信息化服務(wù)流程圖參見附錄B。 6.1　信息服務(wù) 6.1.1　編制計(jì)劃 根據(jù)顧客需求，編制信息服務(wù)計(jì)劃。信息服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括： ——服務(wù)內(nèi)容； ——時(shí)間進(jìn)度； ——成本分析； ——人員安排； ——其它。 6.1.2　采集信息 根據(jù)信息服務(wù)計(jì)劃，采集信息。信息的采集可以通過查詢、走訪、座談、函調(diào)等方式進(jìn)行。 6.1.3　整理與篩選 對(duì)采集到的信息進(jìn)行整理篩選和分類。必要時(shí)，可請(qǐng)有關(guān)專家就信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)。 6.1.4　提供或發(fā)布 根據(jù)信息服務(wù)計(jì)劃及時(shí)地將信息提供給顧客或以相應(yīng)形式發(fā)布。 6.1.5　意見反饋 應(yīng)及時(shí)收集顧客對(duì)信息服務(wù)的意見或建議，以作為改善服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 6.1.6　存檔 存檔文件應(yīng)包括： ——信息服務(wù)計(jì)劃； ——信息內(nèi)容與責(zé)任人； ——反饋意見、建議； ——其他。 6.2　信息化服務(wù) 6.2.1　技術(shù)支持及推廣應(yīng)用服務(wù) 6.2.1.1　需求分析 對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，編制需求分析報(bào)告。 6.2.1.2　簽訂合同 經(jīng)雙方對(duì)需求確認(rèn)后，形成書面合同，合同應(yīng)符合《合同法》的要求。 6.2.1.3　實(shí)施 按合同要求，編制實(shí)施方案，明確人員分工及工作進(jìn)度等。 6.2.1.4　驗(yàn)收 項(xiàng)目完成后，應(yīng)按合同規(guī)定的方式進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)提供下列文件： ——總結(jié)報(bào)告； ——必要的測(cè)試或試驗(yàn)報(bào)告； ——合同； ——其他。 6.2.1.5　存檔 工作完成后，應(yīng)將有關(guān)文件及時(shí)存檔。存檔文件應(yīng)包括： ——合同文件； ——需求分析報(bào)告; ——實(shí)施方案； ——總結(jié)報(bào)告； ——評(píng)審或驗(yàn)收結(jié)論； ——其他。 6.2.2　信息化咨詢服務(wù) 按SZ/T 1.3的有關(guān)規(guī)定。 6.2.3　信息化人員培訓(xùn)服務(wù) 按SZ/T 1.4的有關(guān)規(guī)定。 附　錄　A （資料性附錄） 信息服務(wù)流程圖 A.1　信息服務(wù)流程圖 信息服務(wù)流程圖見圖A.1。 　 圖 A.1信息服務(wù)流程圖 附　錄　B （資料性附錄） 信息化服務(wù)流程圖 B.1　信息化服務(wù)流程圖 信息化服務(wù)流程圖見圖B.1。 圖 B.1信息化服務(wù)流程圖 　 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 3咨詢 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 服務(wù)內(nèi)容 1 5 基本要求 1 6 工作程序 2 附錄A（資料性附錄） 咨詢服務(wù)流程圖 4 附錄B（規(guī)范性附錄） 顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表 5 前言 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，是連接科技界與企業(yè)界的橋梁，是政府推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步的重要助手，是培育企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才的搖籃，是企業(yè)健康發(fā)展的智囊團(tuán)和技術(shù)后盾；其基本功能是：集成社會(huì)資源，為企業(yè)提供全程、綜合服務(wù)。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是在原國家科委的推動(dòng)下，借鑒國際上成功經(jīng)驗(yàn)，于1992年開始逐步建立的一種與國際接軌的新型社會(huì)化科技服務(wù)組織。各生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立的背景不盡相同，走過了不同的發(fā)展道路，并在為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，形成了許多特色服務(wù)，但相同的使命使生產(chǎn)力促進(jìn)中心逐步形成了一些共性的服務(wù)，例如：信息與信息化服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》中“要建立、健全為中小型企業(yè)提供技術(shù)、信息服務(wù)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和《關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》中“要盡快制定和完善關(guān)于科技中介服務(wù)組織的法規(guī)，規(guī)范其行為”、“逐步實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)的組織網(wǎng)絡(luò)化、功能社會(huì)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化” 的精神，為規(guī)范各生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)的行為，強(qiáng)化其為中小企業(yè)服務(wù)的功能，保障中小企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范。 SZ/T 1《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》分為四個(gè)部分： ——第1部分：總則 ——第2部分：信息與信息化 ——第3部分：咨詢 ——第4部分：培訓(xùn) 本部分為第3部分。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄，附錄B為規(guī)范性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)提出并歸口。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第3部分：咨詢 1　范圍 SZ/T 1的本部分規(guī)定了生產(chǎn)力促進(jìn)中心咨詢服務(wù)的內(nèi)容、基本要求和工作程序。 SZ/T 1的本部分適用于各生產(chǎn)力促進(jìn)中心的咨詢服務(wù)。其它機(jī)構(gòu)開展咨詢服務(wù)時(shí)也可參照使用。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過SZ/T 1的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 SZ/T 1.1—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第1部分：總則 SZ/T 1.2—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：信息與信息化 SZ/T 1.4—2001生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范第4部分：培訓(xùn) 3　術(shù)語和定義 SZ/T 1.1 確立的術(shù)語和定義適用于本部分。 4　服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容主要分為技術(shù)咨詢與管理咨詢。 4.1　技術(shù)咨詢主要包括： ——信息化技術(shù)； ——農(nóng)業(yè)技術(shù)； ——環(huán)保技術(shù)； ——設(shè)計(jì)技術(shù)； ——制造技術(shù)； ——其他。 4.2　管理咨詢主要包括： ——發(fā)展戰(zhàn)略； ——市場(chǎng)營銷； ——人力資源管理； ——財(cái)務(wù)管理； ——生產(chǎn)管理及管理體系認(rèn)證； ——管理的信息化； ——其它。 5　基本要求 5.1　人員要求 從事咨詢服務(wù)的人員必須具備相應(yīng)的資格。 5.1.1　滿足下列條件的人員為咨詢師： ——大專以上學(xué)歷； ——相關(guān)工作經(jīng)歷3年以上； ——經(jīng)有關(guān)部門考核、認(rèn)可，并取得相應(yīng)的資格證書。 5.1.2　滿足下列條件的人員為高級(jí)咨詢師： ——具有咨詢師的資格； ——成功地為3家以上（含3家）的顧客進(jìn)行了咨詢服務(wù)工作； ——經(jīng)有關(guān)部門考核、認(rèn)可，并取得相應(yīng)的資格證書。 5.2　咨詢組的構(gòu)成 為顧客提供單項(xiàng)咨詢服務(wù)時(shí)，咨詢組的成員中至少應(yīng)有1名具有相關(guān)專業(yè)背景的咨詢師或高級(jí)咨詢師；為顧客提供綜合咨詢服務(wù)時(shí)，咨詢組的成員中至少應(yīng)有1名具有相關(guān)專業(yè)背景的高級(jí)咨詢師。 5.3　服務(wù)方式 5.3.1　派駐式。指在服務(wù)期限內(nèi)，咨詢師以派駐的形式到顧客處擔(dān)任一定的職務(wù)，參與其有關(guān)管理工作。 5.3.2　定期會(huì)晤式。指在服務(wù)期限內(nèi)，定期就服務(wù)內(nèi)容與顧客進(jìn)行會(huì)晤，推動(dòng)服務(wù)工作的實(shí)施。 5.3.3其他方式。 6　工作程序 咨詢工作程序宜按確定的咨詢服務(wù)流程進(jìn)行，其服務(wù)流程圖參見附錄A。 6.1　溝通與確認(rèn) 在接到顧客咨詢服務(wù)的申請(qǐng)后，生產(chǎn)力促進(jìn)中心應(yīng)就有關(guān)咨詢內(nèi)容與顧客進(jìn)行溝通。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，以確認(rèn)顧客需求、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)程序。 6.2　需求評(píng)審 明確顧客需求后，應(yīng)就顧客需求進(jìn)行評(píng)審，以確保有能力滿足顧客的要求。評(píng)審的主要內(nèi)容包括： ——服務(wù)范圍及內(nèi)容； ——所涉及的專門技術(shù)； ——時(shí)間進(jìn)度； ——其他。 6.3　簽訂合同 經(jīng)評(píng)審確保有能力滿足顧客需求后，與顧客簽訂服務(wù)合同。 6.4　提出方案 合同簽訂后，應(yīng)按規(guī)定的要求成立咨詢組（至少兩人）。咨詢組應(yīng)針對(duì)服務(wù)內(nèi)容對(duì)顧客進(jìn)行全面了解和調(diào)查，分析有關(guān)情況，提出完整的咨詢方案，并應(yīng)得到顧客的認(rèn)可。當(dāng)涉及到信息和培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)按SZ/T 1.2 、SZ/T 1.4的要求進(jìn)行。 6.5　組織實(shí)施 按咨詢方案的要求，組織實(shí)施。 6.6　咨詢過程中的評(píng)審 在咨詢的適當(dāng)階段，對(duì)所開展的咨詢內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以確保咨詢的有效性。 6.7　提交咨詢報(bào)告 咨詢工作結(jié)束后，咨詢組應(yīng)向顧客提交咨詢報(bào)告，主要內(nèi)容包括： ——合同中規(guī)定的咨詢內(nèi)容及目標(biāo)； ——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況分析及說明； ——咨詢結(jié)論； ——對(duì)顧客后續(xù)工作的建議。 6.8顧客認(rèn)可評(píng)價(jià) 咨詢報(bào)告應(yīng)經(jīng)過顧客的認(rèn)可,并由顧客填寫顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表。顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表的格式及內(nèi)容見附錄B。 6.9工作總結(jié) 咨詢工作完成后,咨詢組應(yīng)就本次咨詢工作進(jìn)行總結(jié),主要內(nèi)容應(yīng)包括: ——參與咨詢的人員； ——?dú)v次重大活動(dòng)及會(huì)議的記錄； ——咨詢過程中形成的主要文件； ——咨詢工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題； ——其他。 6.10存檔 工作完成后，應(yīng)將有關(guān)文件及時(shí)存檔。存檔文件應(yīng)包括： ——合同文件； ——咨詢報(bào)告； ——顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表； ——工作總結(jié)； ——其他。 附錄B （規(guī)范性附錄） 顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表 B.1顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表 顧客認(rèn)可評(píng)價(jià)表見表B.1。 　 附　錄　A （資料性附錄） 咨詢服務(wù)流程圖 A.1　咨詢服務(wù)流程圖 咨詢服務(wù)流程圖見圖A.1。 　 圖 A.1咨詢服務(wù)流程圖 　 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 4培訓(xùn) 目 次 前言 Ⅲ 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語和定義 1 4 服務(wù)內(nèi)容 1 5 基本要求 1 6 工作程序 1 附錄A（資料性附錄） 培訓(xùn)服務(wù)流程圖 3 附錄B（規(guī)范性附錄） 信息反饋表 4 前 言 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分，是連接科技界與企業(yè)界的橋梁，是政府推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步的重要助手，是培育企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才的搖籃，是企業(yè)健康發(fā)展的智囊團(tuán)和技術(shù)后盾；其基本功能是：集成社會(huì)資源，為企業(yè)提供全程、綜合服務(wù)。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心是在原國家科委的推動(dòng)下，借鑒國際上成功經(jīng)驗(yàn)，于1992年開始逐步建立的一種與國際接軌的新型社會(huì)化科技服務(wù)組織。各生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立的背景不盡相同，走過了不同的發(fā)展道路，并在為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，形成了許多特色服務(wù)，但相同的使命使生產(chǎn)力促進(jìn)中心逐步形成了一些共性的服務(wù)，例如：信息與信息化服務(wù)、咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》中“要建立、健全為中小型企業(yè)提供技術(shù)、信息服務(wù)的生產(chǎn)力促進(jìn)中心等技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和《關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定》中“要盡快制定和完善關(guān)于科技中介服務(wù)組織的法規(guī)，規(guī)范其行為”、“逐步實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)的組織網(wǎng)絡(luò)化、功能社會(huì)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化” 的精神，為規(guī)范各生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)的行為，強(qiáng)化其為中小企業(yè)服務(wù)的功能，保障中小企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范。 SZ/T 1《生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》分為四個(gè)部分： ——第1部分：總則 ——第2部分：信息與信息化 ——第3部分：咨詢 ——第4部分：培訓(xùn) 本部分為第4部分。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄，附錄B為規(guī)范性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第4部分：培訓(xùn) 1　范圍 SZ/T 1的本部分規(guī)定了生產(chǎn)力促進(jìn)中心培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、基本要求和工作程序。 SZ/T 1的本部分適用于各生產(chǎn)力促進(jìn)中心的培訓(xùn)服務(wù)。其它機(jī)構(gòu)開展有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)時(shí)也可參照使用。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過SZ/T 1的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 SZ/T 1.1—2001 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第1部分：總則 SZ/T 1.2—2001 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第2部分：信息和信息化 SZ/T 1.3—2001 生產(chǎn)力促進(jìn)中心服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范 第3部分：咨詢 3　術(shù)語和定義 SZ/T 1.1 確立的術(shù)語和定義適用于本部分。 4　服務(wù)內(nèi)容 培訓(xùn)主要分為技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。 4.1　技術(shù)培訓(xùn)主要包括： ——先進(jìn)、實(shí)用技術(shù)； ——?jiǎng)趧?dòng)技能、技巧； ——其它。 4.2　管理培訓(xùn)主要包括： ——發(fā)展戰(zhàn)略； ——市場(chǎng)營銷； ——人力資源管理； ——財(cái)務(wù)管理； ——生產(chǎn)管理； ——管理的信息化； ——其他。 5　基本要求 5.1　授課人員 授課人員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)或技能，并能將在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給他人的人員。 5.2　培訓(xùn)方式 根據(jù)顧客需求，可采用面授、函授和遠(yuǎn)程等培訓(xùn)方式。 6　工作程序 培訓(xùn)工作程序宜按確定的培訓(xùn)服務(wù)流程進(jìn)行，其服務(wù)流程圖參見附錄A。 6.1　需求溝通 應(yīng)及時(shí)與顧客進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通，以便了解其對(duì)培訓(xùn)的要求。 6.2　需求確定 明確培訓(xùn)要求后，應(yīng)認(rèn)真分析組織培訓(xùn)的可行性，并根據(jù)參加培訓(xùn)人員的學(xué)歷、技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)等，有針對(duì)性地選擇授課人員，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 6.3　編制計(jì)劃 根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容編制培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括以下內(nèi)容： ——培訓(xùn)目的； ——培訓(xùn)內(nèi)容； ——培訓(xùn)時(shí)間； ——培訓(xùn)地點(diǎn)； ——課程安排； ——授課人員； ——受訓(xùn)人員； ——培訓(xùn)期數(shù)； ——培訓(xùn)方式； ——培訓(xùn)教材； ——經(jīng)費(fèi)預(yù)算； ——其他。 6.4　組織實(shí)施 6.4.1　應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。 6.4.2　培訓(xùn)結(jié)束后，宜進(jìn)行考試或考核，合格者由生產(chǎn)力促進(jìn)中心頒發(fā)結(jié)業(yè)（或合格）證書。 6.5　信息反饋 每期培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)向?qū)W員發(fā)放信息反饋表，并限期收回。信息反饋表的內(nèi)容和格式見附錄B。 6.6　存檔 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料及時(shí)存檔。存檔資料主要包括： ——培訓(xùn)計(jì)劃； ——培訓(xùn)通知； ——受訓(xùn)人員名單及結(jié)業(yè)（或合格）證書編號(hào)； ——信息反饋表； ——培訓(xùn)教材等。 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 　 附　錄　A （資料性附錄） 培訓(xùn)服務(wù)流程圖 A.1　培訓(xùn)服務(wù)流程圖 培訓(xùn)服務(wù)流程圖見圖A.1。 圖 A.1 培訓(xùn)服務(wù)流程圖