汽車4S店《員工手冊(cè)》-本田.doc

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汽車4S店《員工手冊(cè)》-ACURA 目 錄 前言 總經(jīng)理歡迎辭……………………………………… 2 第一章 公司簡(jiǎn)介…………………………………………… 3 第二章 公司管理基本原則………………………………… 5 第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)……………………………… 7 第四章 招聘與解聘………………………………………… 14 第五章 考勤制度…………………………………………… 18 第六章 薪資制度…………………………………………… 21 第七章 福利制度…………………………………………… 24 第八章 培訓(xùn)制度…………………………………………… 27 第九章 獎(jiǎng)罰制度…………………………………………… 30 第十章 財(cái)務(wù)相關(guān)制度……………………………………… 34 第十一章 行政事務(wù)管理規(guī)定………………………………… 37 第十二章 行為守則…………………………………………… 47 第十三章 安全衛(wèi)生管理……………………………………… 49 第十四章 投訴與建議管理規(guī)定……………………………… 53 總經(jīng)理歡迎辭 親愛的朋友： 歡迎您加入武漢**汽車銷售服務(wù)有限公司，共同參與ACURA事業(yè)的建設(shè)，品牌及公司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！ 無論您來自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從今天起，我們就有了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。在這里，**公司將會(huì)為每個(gè)快樂生活的員工創(chuàng)建一個(gè)愉快向上的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 作為**公司總經(jīng)理，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公司今后的建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好的建議！ 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了ACURA事業(yè)、為了**公司的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我們莊嚴(yán)宣誓： 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級(jí)指揮 積極完成工作 努力學(xué)習(xí)提高 奮發(fā)圖強(qiáng)上進(jìn) 做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)的**人！ 總經(jīng)理： 年 月 日 第一章 公司簡(jiǎn)介 1.1 公司簡(jiǎn)介 武漢**汽車銷售服務(wù)有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA謳歌”品牌華中地區(qū)唯一指定汽車特約店。是集進(jìn)口謳歌品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)公司。 Acura“謳歌”源于拉丁語中的“acu”，意味著 “精確、精密、精致”。而“精準(zhǔn)”的含義可以追溯到Acura最初的造車?yán)砟睢熬抗に?，打造完美汽車”。秉承謳歌品牌?duì)生活充滿自豪和樂趣，人生充滿活力，積極向上的態(tài)度。**汽車也將此作為品牌與員工工作和生活的源動(dòng)力，并樂此不疲。 Acura（謳歌）武漢江城店位于武漢市硚口區(qū)長(zhǎng)豐大道特8號(hào)，整體投資逾3000萬，占地面積約8000平方米，展廳面積2000平方米，車間面積1700平方米。自建店以來，Acura（謳歌）武漢江城店不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在充分適應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，不斷吸引眾多優(yōu)秀人才加盟，共同致力于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 1.2 企業(yè)宗旨 我們?nèi)σ愿?，以合理的價(jià)格為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，不斷滿足和超越顧客的期盼！ 1.3 經(jīng)營(yíng)理念 以誠(chéng)信創(chuàng)造喜悅，始終貫徹“顧客第一”的宗旨； 以尊重凝聚力量，打造以人為本的工作環(huán)境； 以服務(wù)提升價(jià)值，創(chuàng)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 1.4 經(jīng)營(yíng)方針 腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)，將“持續(xù)改善”融入到每天工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。通過銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值來致力于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，成為被社會(huì)認(rèn)可的良好企業(yè)公民。 1.5經(jīng)營(yíng)模式 以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋于一體的經(jīng)營(yíng)模式。 1.6企業(yè)精神 務(wù)實(shí)進(jìn)取 合作共有 精益求精 第二章 公司管理基本原則 公司各部門和全體員工在工作中應(yīng)遵循如下管理基本原則： 2．1統(tǒng)一指揮原則 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。 2.2 層級(jí)管理、服從命令原則 各級(jí)員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級(jí)管理者只對(duì)直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。 2.2.1 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。 2.2.2 部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.2.3 部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。 2.3 目標(biāo)管理原則 各部門、各級(jí)員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)的完成情況作為考核各部門、各級(jí)員工的基本依據(jù)。 2.4 有章必循、違規(guī)必究原則 每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。 2.5 量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗原則 公司將根據(jù)每位員工的德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)秀人才，公司堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。 2.6 考評(píng)獎(jiǎng)罰原則 員工的獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考核結(jié)果為主要依據(jù)，力求公正、合理。 2.7 時(shí)效制原則：各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。 2.8 飽和工作量原則 部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。 第三章 組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé) 3.1 組織結(jié)構(gòu) 為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)本田技研公司的管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下： 3.1.1 組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 銷售部 展廳部 大客戶部 售后服務(wù)部 零部件部 售后前臺(tái) 售后車間 行政部 財(cái)務(wù)部 CR部 3.1.2 人事管理結(jié)構(gòu)圖 另見《人事管理結(jié)構(gòu)圖》文件。 3.2 各部門職責(zé) 3.2.1 行政部部門職責(zé) 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及部門發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)主持公司行政事務(wù)和人力資源管理工作，建立與之相應(yīng)的工作流程，組織并監(jiān)督實(shí)施； 3、遵守國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及條例，負(fù)責(zé)制定和不斷完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行； 4、貫徹落實(shí)公司有關(guān)的精神指示，執(zhí)行并督導(dǎo)有關(guān)決議實(shí)施； 5、協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象； 6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)凝聚力和向心力； 7、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法； 8、嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用，降低費(fèi)用開支； 9、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，并作好記錄與傳達(dá)； 10、負(fù)責(zé)公司公文的擬定、收發(fā)、歸檔及管理； 11、負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鎖匙、行政用車公和司往來信函的管理工作； 12、負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作； 15、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障工作； 16、協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán)：核查向上審報(bào)文件及審批本部門下發(fā)文件； 費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用，具有審核權(quán)限； 人 事 權(quán)：對(duì)公司員工進(jìn)行考核、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)對(duì)各部門員工續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。 3.2.2 財(cái)務(wù)部部門職責(zé)： 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求及發(fā)展規(guī)劃，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度，監(jiān)督公司財(cái)產(chǎn)的完整和各項(xiàng)資金的使用； 3、負(fù)責(zé)編制年、季、月度成本收支、利稅計(jì)劃及實(shí)施過程中的審計(jì)、分析； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料； 5、負(fù)責(zé)公司的資金的合理使用，促進(jìn)加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金投資收益； 6、負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編造，并督導(dǎo)預(yù)算執(zhí)行； 7、負(fù)責(zé)所有費(fèi)用支出的審核及相關(guān)憑證的復(fù)核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 8、審查或參與指定公司對(duì)外的一切經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件； 9、負(fù)責(zé)每月公司員工基本工資的計(jì)算、審核、發(fā)放及績(jī)效工資、各項(xiàng)扣款、獎(jiǎng)勵(lì)金額的審核發(fā)放工作； 10、負(fù)責(zé)商品車、零部件、汽車用品、工具設(shè)備等對(duì)外采購(gòu)工作的成本核定及結(jié)算工作； 11、參與監(jiān)督公司零配件庫(kù)存盤存工作，定期反映庫(kù)存零配件的增減，結(jié)構(gòu)變化，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助查找，促進(jìn)改進(jìn)； 12、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，及時(shí)辦理現(xiàn)金、銀行存款及信貸結(jié)算手續(xù)； 13、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，合理設(shè)置各類賬冊(cè)，做到手續(xù)完備，賬目清楚，發(fā)揮會(huì)計(jì)管理作用； 14、協(xié)調(diào)銀行、稅務(wù)、財(cái)政等方面的公共關(guān)系； 15、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件 費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資設(shè)備采購(gòu)等）的使用具有審核權(quán)限. 人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見 3.2.3銷售部部門職責(zé) 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及HMCI銷售方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂； 3、負(fù)責(zé)SSI及HMCI各項(xiàng)銷售考評(píng)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培養(yǎng)計(jì)劃的建設(shè)、實(shí)施及完善； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立； 　　6、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作； 7、負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展及重要客戶的維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)HMCI標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的實(shí)施與執(zhí)行，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)公司商品車輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)； 9、負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，作到賬實(shí)相符； 10、負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過戶等后續(xù)服務(wù)； 11、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)； 12、按公司及HMCI的要求，作好銷售各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作； 13、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門資源共享； 14、按照Acura品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)車輛展示區(qū)、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)； 15、作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 16、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件； 費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門辦公用品、物資設(shè)備、快遞郵運(yùn)費(fèi)等預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用，具有審核權(quán)限； 人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。 3.2.4 售后服務(wù)部部門職責(zé)： 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及HMCI售后服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂； 3、負(fù)責(zé)CSI及HMCI各項(xiàng)售后考評(píng)以及售后部各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；　　 4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培養(yǎng)計(jì)劃的建設(shè)、實(shí)施及完善； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)考核體系的建立及組織實(shí)施及建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系； 6、負(fù)責(zé)售后網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展，及重要客戶的維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)理賠及跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)工作開展； 8、負(fù)責(zé)HMCI標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實(shí)施與執(zhí)行，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)； 9、負(fù)責(zé)售后維修掛賬、保險(xiǎn)理賠、廠家索賠等款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)； 10、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)章制度 ，組織與保障車間安全、合格生產(chǎn)工作； 11、負(fù)責(zé)來廠車輛的進(jìn)廠、存放、移動(dòng)及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全； 12、始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)； 13、按公司及HMCI的要求，做好售后各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作； 14、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息資源共享； 15、按照Acura品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)貴賓停車區(qū)、前臺(tái)接待區(qū)、休息區(qū)、生產(chǎn)區(qū)環(huán)境維護(hù)； 16、作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 17、協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件 費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資設(shè)備采購(gòu)等）的使用具有審核權(quán)限. 人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見 3.2.5 零部件部部門職責(zé)：（商品--零部件、選裝件、精品、養(yǎng)護(hù)品） 1．根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及HMCI配件部方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 2．負(fù)責(zé)部門管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂； 3．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立； 4．負(fù)責(zé)對(duì)商品的采購(gòu)、存儲(chǔ)管理及索賠等事宜； 5. 負(fù)責(zé)建立供應(yīng)廠商及價(jià)格記錄，并對(duì)供應(yīng)商及其價(jià)格進(jìn)行定期評(píng)定； 6．負(fù)責(zé)售后生產(chǎn)設(shè)備、維修工具及輔料用品的采購(gòu)； 7．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 8．負(fù)責(zé)商品的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、訂購(gòu)作業(yè)及款項(xiàng)報(bào)批； 9．負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收、整理及保管； 10．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的發(fā)運(yùn)及調(diào)拔事項(xiàng)辦理； 11． 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品管理辦法與作業(yè)流程的制定及改進(jìn)； 12．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品進(jìn)出庫(kù)的登記與控制，做到帳帳相符、帳實(shí)相符； 13．負(fù)責(zé)精品銷售、施工、售后協(xié)調(diào)及施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 14．做好零部件市場(chǎng)的調(diào)整與研究，收集同類轎車產(chǎn)品零部件的各類信息，建立零部件市場(chǎng)信息資料共享機(jī)制； 15．作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施； 16．協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件 費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資采購(gòu)等）的使用具有審核權(quán)限. 人 事 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見 3.2.6 客戶關(guān)系部部門職責(zé)： 1. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要、部門發(fā)展規(guī)劃及HMCI CR服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)部門管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂； 3. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立； 4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用； 5. 負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用； 6. 負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)； 7. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善； 8. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作； 9. 協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象； 10. 負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳及市場(chǎng)活動(dòng)，包括廣告投放、公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳； 11. 負(fù)責(zé)銷售店CIVI管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)； 12. 負(fù)責(zé)促銷品、制作物的制作及管理工作； 13. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展市場(chǎng)開拓工作； 14. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息（競(jìng)爭(zhēng)品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開展提供依據(jù)； 15. 作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。 16. 協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； l 部門權(quán)限 決 策 權(quán):審批本部門下發(fā)文件； 費(fèi) 用 監(jiān) 督 權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用,具有審核權(quán)限; 部門內(nèi)部人事權(quán):對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見。 第四章 招聘與解聘 4.1 員工聘用規(guī)定 4.1.1 為了規(guī)范員工招聘流程，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，特制定本規(guī)定。 4.1.2 招聘基本原則： 公開招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、全面考核、擇優(yōu)錄用。 4.1.3 用人原則與標(biāo)準(zhǔn)： 4.1.3.1 公司堅(jiān)持“人才是基礎(chǔ)，知識(shí)是財(cái)富，技術(shù)是生命，創(chuàng)新是靈魂，德才兼?zhèn)洹钡挠萌嗽瓌t。 4.1.3.2 用人標(biāo)準(zhǔn)： 4.1.3.2.1 年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罰記錄，符合公司用工條件和崗位專業(yè)要求者。 4.1.3.2.2 技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)證書，持證上崗； 4.1.3.2.3 應(yīng)聘人員須持有原單位離職證明。 4.1.4 招聘流程 4.1.4.1 人員需求申請(qǐng)。部門根據(jù)崗位定編和缺編實(shí)際情況，報(bào)請(qǐng)行政部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。 4.1.4.2 行政部根據(jù)公司及崗位要求，發(fā)布招聘信息，并收集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。 4.1.4.3 初試。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由行政部進(jìn)行初步面談（測(cè)試），并做好相關(guān)記錄，并根據(jù)初試考核情況在兩個(gè)工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。 4.1.4.4 復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人主持，經(jīng)復(fù)試通過人員，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定錄用人選。 4.2 入職、試用與轉(zhuǎn)正 4.2.1 新職員入職程序 4.2.1.1 新入職員工須接受公司行政部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期為15—30天，具體內(nèi)容詳見培訓(xùn)制度中有關(guān)培訓(xùn)課程安排。 4.2.1.2 職前培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核達(dá)到公司和部門崗位要求者，由行政部辦理錄用手續(xù)，并簽署《勞動(dòng)合同》，后由行政部安排到所在部門報(bào)到上崗試用。 4.2.1.3 公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假瞞報(bào)，公司可解雇該員工，并保留追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之權(quán)利。 4.2.1.4 行政部整理新進(jìn)員工所有入職辦理的資料，建立個(gè)人資料檔案，編號(hào)列管。 4.2.2 試用 4.2.2.1 試用期一般為2個(gè)月，根據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。 4.2.2.2 試用期滿后由部門經(jīng)理于《員工考評(píng)表》詳加考核，如確認(rèn)其合適，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。 4.2.2.3 試用期間應(yīng)遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過以上處分者，應(yīng)即辭退。 4.2.2.4 試用期考勤規(guī)定：事假達(dá)5天或病假達(dá)10天者應(yīng)即予辭退或延長(zhǎng)其試用期予以補(bǔ)足，曾有曠工記錄2天或遲到3次應(yīng)予以辭退。 4.2.2.5 經(jīng)停止試用或辭退者，僅支付試用期間的薪金，不另支付任何費(fèi)用，亦不發(fā)放任何證明，如試用培訓(xùn)期不超過7天者，不發(fā)放任何薪金。 4.2.2.6 家訪： 為進(jìn)一步全面了解員工，根據(jù)公司和部門需求，行政部將對(duì)部分崗位職員提交的入職檔案進(jìn)行復(fù)核，并組織進(jìn)行試用期間家庭訪問。 4.2.3 轉(zhuǎn)正：經(jīng)總經(jīng)理審批同意轉(zhuǎn)正的員工，由行政部辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。 4.3 離職規(guī)定 4.3.1 員工離職分為開除、辭退、辭職、調(diào)動(dòng)、分流、意外事故永遠(yuǎn)中斷工作等情況，除意外事故永遠(yuǎn)中斷工作情況外，均必須按照公司正常的離職流程辦理離職手續(xù)。 4.3.2 員工離職條件： 4.3.2.1 不適應(yīng)公司或崗位要求者； 4.3.2.2 因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整變化，崗位職員因工作需要調(diào)動(dòng)或工作崗位過剩而又無法內(nèi)部調(diào)劑的； 4.3.2.3 嚴(yán)重違反公司管理制度或造成嚴(yán)重影響的； 4.3.2.4 有重大錯(cuò)誤或過失者； 4.3.2.5 合同期滿者。 4.3.3 離職程序 4.3.3.1 辭職 4.3.3.1.1 員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前3天填寫《員工離職審批表》，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。 4.3.3.1.2 正式員工辭職需提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)，否則公司將扣除該員工一個(gè)月的工資作為違約經(jīng)濟(jì)處罰。 4.3.3.1.3 部門經(jīng)理以下員工辭職，由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)與離職員工面談。 4.3.3.2 辭退 4.3.3.2.1 員工因工作考核不合格或其他原因達(dá)不到要求被公司勸退，試用期內(nèi)員工，由所屬部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》交行政部可即日辦理辭退手續(xù)。正式員工若需辭退，由部門經(jīng)理填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后由行政部提前30天通知該員工，并于離職日辦理辭退手續(xù)，未提前30天通知的，公司則補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本工資。 4.3.3.2.2 員工若因嚴(yán)重違反公司管理?xiàng)l例而被公司辭退者，由行政部填寫《員工離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時(shí)執(zhí)行并辦理辭退手續(xù)。 4.3.3.3 開除 違反國(guó)家法律或嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定，并對(duì)公司造成嚴(yán)重后果或損失者，公司將給予除名和通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)保留或?qū)ζ溥M(jìn)行相應(yīng)地經(jīng)濟(jì)或法律處罰的權(quán)利。 4.3.4 附則 4.3.4.1 辭職人員須辦清一切手續(xù)，并交還公司辦公用品、業(yè)務(wù)資料等。 4.3.4.2 財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。離職員工遺失的公司財(cái)物要作價(jià)賠償。 4.3.4.3 接受過公司出資培訓(xùn)的離職員工，須按雙方簽訂的勞動(dòng)合同中的約定賠償。 4.3.4.4 凡離職員工按公司規(guī)定交接完畢一切工作及手續(xù)后，行政部將開具合同終止離職證明，并在15個(gè)工作日內(nèi)為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。 第五章 考勤制度 為使公司考勤制度規(guī)范化、制度化，維護(hù)良好的工作秩序，根據(jù)國(guó)家規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本制度如下。 5.1 公司實(shí)行每周工作 5天。 5.1.1工作作息時(shí)間： 上午：8：30—12：00 午餐：12：00—13：30 下午：13：30—17：30 5.2.2 根據(jù)汽車行業(yè)銷售和售后服務(wù)的特殊性，為確保公司業(yè)務(wù)能在星期六和星 期日正常運(yùn)作，各部門須實(shí)行輪班制和排班制。星期六、星期日按照公司 正常的作息時(shí)間執(zhí)行。 5.3.3 考勤工作由行政部專人負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，實(shí)行按月考勤，以公歷月份為考勤月。 5.2 打卡規(guī)定： 5.2.1 每日上下班均應(yīng)按規(guī)定親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計(jì)薪依據(jù)； 凡未按規(guī)定打卡又無相關(guān)手續(xù)申請(qǐng)者，以缺勤或曠工論處。 5.2.2 早退或外出：?jiǎn)T工因事早退需要離開公司，且當(dāng)日不再返回公司者，應(yīng)打 下班卡后離開。 5.3 日常加班： 員工因部門工作安排需要加班時(shí)，應(yīng)先填報(bào)《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)行政部復(fù)核，方可于正常下班時(shí)間不打卡，待加班結(jié)束后打卡下班。 5.4 外出管理規(guī)定： 5.4.1 部門員工因外出公辦不能按時(shí)打上班或下班卡的，應(yīng)事先填寫《部門外出登記表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月底報(bào)送行政部復(fù)查并計(jì)考勤。 5.4.2 部門負(fù)責(zé)人上班或中途如需外出公辦的，須報(bào)總經(jīng)理或行政部外出事由及時(shí)間。 5.5 考勤卡任何層級(jí)職員未經(jīng)同意不得隨意涂寫。 5.6 禁止事項(xiàng)：以下情況按曠工一日論處。 5.6．1 委托他人代打考勤卡之雙方。 5.6．2 自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論； 5.6．3 有遲到或早退行為，卻故意填報(bào)《部門外出登記表》者； 5.6．4上班期間因私中途外出未請(qǐng)假者。 5.7 無論何種原因不能按時(shí)打考勤卡者，均須于24小時(shí)內(nèi)填寫《簽卡證明單》。員工應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理呈總經(jīng)理審批后，交行政部于其對(duì)應(yīng)考勤卡上簽卡，否則視缺勤論處。原則上員工每月簽卡不得超過5次。 5.8 公司員工除批準(zhǔn)請(qǐng)假和安排輪休的人員外，必須按時(shí)上下班，發(fā)現(xiàn)遲到早退的，將視情節(jié)輕重分別給予如下處罰： 5.8.1 遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超過半小時(shí)，視同缺勤一天； 5.8.2 月累計(jì)遲到、早退達(dá)4次者，另計(jì)曠工1天； 5.8.3 月累計(jì)遲到、早退5次或曠工2天、年累計(jì)曠工5天者，予以除名，并扣發(fā)全月薪金及當(dāng)年獎(jiǎng)金； 5.8.4 曠工1天，扣除2天工資。 5.9請(qǐng)假規(guī)定： 5.9.1 請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限規(guī)定： 5.9.2 凡需請(qǐng)假員工（除生病或其他特殊情況外），應(yīng)提前12小時(shí)填寫《請(qǐng)假單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政部備案。 5.9.3 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)3天以內(nèi)（含3天）病假或事假，超過3天者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5.9.4 部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須向總經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)。 5.9.5 未辦請(qǐng)假手續(xù)而私自休假缺勤者，按曠工論處。 5.9.6請(qǐng)病假者，需于返回工作第1個(gè)工作日提交由醫(yī)院開具的診斷證明。病假1天扣發(fā)日工資的50%；病假累計(jì)超過30天（含30天）的，1天扣發(fā)日工資的80%；病假超過醫(yī)療期的，按勞動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定處理。 5.9.7 事假一天扣發(fā)日工資的100%。 5.10 調(diào)休規(guī)定 5.10.1 因工作需要加班的員工，于加班當(dāng)月內(nèi)可申請(qǐng)調(diào)休。原則上不接受逾月調(diào)休申請(qǐng)。 5.10.2 調(diào)休申請(qǐng)由員工先報(bào)本部門負(fù)責(zé)人審批，再報(bào)行政部備案。 5.10.3 未報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批及行政部備案私自調(diào)休者視為曠工1天，并按獎(jiǎng)懲制度予以相應(yīng)處罰。 5.11 員工考勤的審核統(tǒng)計(jì) 員工考勤的審核統(tǒng)計(jì)工作以《考勤卡》、《請(qǐng)假單》、《部門外出登記表》等為依據(jù)，由行政部負(fù)責(zé)處理。每月考勤統(tǒng)計(jì)周期為本月1日至本月30日。 第六章 薪資制度 6.1 薪資的組成與定義 6.1.1 基本工資：依據(jù)員工的不同崗位職責(zé)而設(shè)定的基本滿足員工生活需要的工資。 6.1.2 工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。 6.1.3.崗位獎(jiǎng)金：根據(jù)公司單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況和崗位職責(zé)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)及流程具體執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估給予的獎(jiǎng)金。 6.1.4.任務(wù)績(jī)效提成：公司根據(jù)單位時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)部門員工崗位工作的業(yè)績(jī)達(dá)成效果面給予員工的一種酬勞，包括員工實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和崗位工作綜合能力業(yè)績(jī)效果。 6.1.5 福利津貼：包括社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、交通津貼等。 6.1.6 加班工資：因工作需要，員工在國(guó)家法定節(jié)假日和非正常工作時(shí)間內(nèi)為公司提供服務(wù)而獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。 6.1.7 特別加給工資：兼任同級(jí)、下級(jí)或代理較高職務(wù)者，除領(lǐng)原本職務(wù)薪資外，視情形支 給特別加給工資。 6.1.8 行政獎(jiǎng)金：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、行政獎(jiǎng)勵(lì)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。 6.1.9扣罰：考勤扣罰和行政違紀(jì)扣罰。 6.1.9 扣除：依照國(guó)家規(guī)定代扣事項(xiàng)（如薪金所得稅、保險(xiǎn)費(fèi)用等）。 6.2 薪資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 6.2.1 薪資標(biāo)準(zhǔn)詳見《員工薪資級(jí)別表》。 6.2.2基本工資： 6.2.2.1 員工基本工資準(zhǔn)則的評(píng)定采取年度評(píng)定一次的方式，年內(nèi)相對(duì)固定標(biāo)準(zhǔn)。 6.2.2.2 試用員工原則按崗位1級(jí)下浮20%左右起薪。正式員工原則上第1年按1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；若工作表現(xiàn)突出、工作能力和績(jī)效優(yōu)秀者，可申請(qǐng)跨級(jí)定薪。 6.2.2.3崗位獎(jiǎng)金：崗位工作效果測(cè)評(píng)方法參照相關(guān)測(cè)評(píng)規(guī)定。 6.2.2.4任務(wù)績(jī)效提成：工作和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)參照部門相關(guān)管理規(guī)定及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效工資的計(jì)算參照相關(guān)的核算規(guī)定。 6.3津貼核發(fā)規(guī)定 6.3.1 凡轉(zhuǎn)正員工每月按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 6.3.2 社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助： 6.3.2.1公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工統(tǒng)一辦理五險(xiǎn)：即社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、 基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育險(xiǎn)。 6.3.2.2按照武漢地區(qū)上年度月平均工資標(biāo)準(zhǔn)為繳費(fèi)基準(zhǔn)，公司每月為每位員工 上繳相應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人承擔(dān)部分在工資中按月扣除。 6.3.3 通訊補(bǔ)助： 6.3.3.1 經(jīng)理級(jí)或以上人員300-400元/月（按崗位而定）；主管100-200元/月（按崗位而定）。若因公出差所產(chǎn)生的長(zhǎng)途、漫游費(fèi)則按實(shí)報(bào)銷。 6.3.3.2 為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作，凡享受公司通訊補(bǔ)助的職員必須于每日24小時(shí)內(nèi)保持良好的開機(jī)狀態(tài)，不得隨意關(guān)機(jī)。若因業(yè)務(wù)溝通四次3小時(shí)內(nèi)無法聯(lián)系上者，公司將取消其當(dāng)月的話費(fèi)補(bǔ)助資格。 6.3.4 加班工資： 6.3.4.1 法定節(jié)假日加班：公司員工在法定節(jié)假日加班的，加班工資按平均日基本工資的300%計(jì)算。 6.3.4.2 值班津貼：根據(jù)公司考勤管理規(guī)定，周六周日工作為值班日，公司對(duì)非業(yè)務(wù)部門值班的、主管級(jí)以下員工，按每日20元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼。 6.3.4.3日常加班： 6.3.4.3.1 非績(jī)效提成崗位職員，因工作需要在非正常時(shí)間工作（由晚上18：00開始計(jì)算），需提前填寫《加班申請(qǐng)單》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，行政部備案，加班工資按平均日基本工資的150%計(jì)算。如未填報(bào)《加班申請(qǐng)單》及審批，則不視為加班。 6.3.4.3.2 實(shí)行任務(wù)績(jī)效提成的業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等因素，需晚點(diǎn)下班的，在薪酬設(shè)計(jì)上已作出相應(yīng)規(guī)定，其相關(guān)酬勞已并入績(jī)效提成中核算，故不再享受加值班補(bǔ)貼。 6.3.5 非績(jī)效提成崗位職員值班或加班的作息時(shí)間及作業(yè)要求等同于正式上班，否則不享受相應(yīng)津貼或加班工資。 6.4 薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定： 6.4.1 員工月收入=基本工資+崗位獎(jiǎng)金+工齡工資+任務(wù)績(jī)效提成+各類津貼/補(bǔ)貼+加班工資 6.4.2 破月工資： 即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù)）每日工資=基本工資當(dāng)月總天數(shù) 6.4.3 月工資酬勞起止時(shí)間為每月第一個(gè)工作日至最后一個(gè)工作日。 6.4.4 月工資按實(shí)際工作日計(jì)算。 6.4.5 月工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，如遇雙休日提前至前一個(gè)工作日。 6.4.6 每月15日前進(jìn)入公司的員工，當(dāng)月按日計(jì)算并核發(fā)工資；每月16日以后進(jìn)入公司的員工延至次月，與次月工資一并發(fā)放。 6.4.7 每月15日前評(píng)定通過薪級(jí)工資或崗位更換的員工，自本月開始調(diào)整；每月15日后評(píng)定通過薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位更換的員工，自次月開始調(diào)整。 6.4.8 各部門崗位工作評(píng)定須于每月5日前上報(bào)行政部復(fù)核與匯統(tǒng)；部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)須于每月15日前上報(bào)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。 6.4.9 員工其它費(fèi)用扣除：采用從員工每月取得的酬勞中遂月扣減的方式扣除。 6.5 公司崗位薪資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整，由行政部制定方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第七章 福利制度 7.1 婚喪喜慶福利結(jié)付辦法 7.1.1 結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)(只限正式員工) 職 務(wù) 結(jié)婚禮金 生育慰問 喪葬慰唁 經(jīng)理/主管 500 300 500 其他員工 300 200 300 7.1.2正式員工/妻子生育，公司送禮品一份；正式員工直屬親屬（即父母、夫妻和子女）喪葬，公司送花圈。 7.1.3 行政部根據(jù)結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)填寫《福利金領(lǐng)取審批表》報(bào)總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金,并代表公司轉(zhuǎn)交所屬職員,以示慰問和關(guān)愛. 7.1.4 禮品和花圈，由行政部統(tǒng)一購(gòu)買并派員送往。 7.2 勞保物資 7.2.1 公司制服(工作鞋)管理 7.2.1.1 公司制服(工作鞋)由公司行政部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。 7.2.1.2 在公司所制服裝費(fèi)用由公司和員工各承擔(dān)５０％（不包括維修車間勞保用品）。 7.2.1.3 制發(fā)服裝時(shí)，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。發(fā)放時(shí)間及數(shù)量: 短袖襯衣 (件) 長(zhǎng)袖襯衣 (件) 西服 (件) 西褲 (件) 短裙 (件) 工裝 (冬) 工裝 (夏) 勞保鞋 數(shù)量 女職員 2 2 1 1 2 2 1 男職員 2 2 2 2 2 1 使用年限 2年 2年 2年 2年 1年 1年 2年 7.2.1.4 對(duì)于公司制服，任何部門和個(gè)人不得隨意更改。 7.2.1.5 領(lǐng)用制服時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一登記。 7.2.1.6 制服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。 7.2.1.7 公司每季為員工發(fā)放洗護(hù)勞保物資，標(biāo)準(zhǔn)為30元。在1個(gè)季度內(nèi)轉(zhuǎn)正時(shí)間超過2個(gè)月才可計(jì)算在內(nèi)，每季度劃分時(shí)間為1-~3月、4-~6月、7-~9月、10-~12月，每季度第一個(gè)月內(nèi)發(fā)放上季度物資。 7.2.2 其他日常勞保、清潔用品管理。 各部門按季度提交勞保及清潔用品的采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)行政復(fù)核、總經(jīng)理審批后由行政部統(tǒng)一購(gòu)買。各部門統(tǒng)一登記領(lǐng)用，自行保管。如無特殊原因，遺失不補(bǔ)。 7.3 福利休假 7.3.1 法定節(jié)假日 7.3.1.1 春節(jié)：3天 7.3.1.2 元旦：1天 7.3.1.3 五一：1天 7.3.1.4 十一：3天 7.3.1.5 清明節(jié)：1天 7.3.1.6端午節(jié)：1天 7.3.1.7中秋節(jié)：1天 7.3.2 年休假制度 7.3.2.1 凡為公司服務(wù)滿1年以上的員工，可于次年按有關(guān)規(guī)定享受年休假。服務(wù)滿1年至10年的員工，可享受5天帶薪假（基本工資）；服務(wù)滿10年以上的員工可享受10天帶薪假（基本工資）。 7.3.2.2凡在一年內(nèi)請(qǐng)假(各種假期之和)時(shí)間累計(jì)超過20天或曠工1天以上者,當(dāng)年不再享有年假。 7.3.2.3年假一律在次年度內(nèi)一次提取,不允許跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請(qǐng)部門審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交《請(qǐng)假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核后方可休假（超過3天須由總經(jīng)理審批）。 7.3.2.4 為確保部門及崗位工作的正常有序運(yùn)行，凡申請(qǐng)休年假者，須提前20天遞交《年假申請(qǐng)》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必須做好工作的交接，否則，按曠工處理。 7.3.3 婚假：工作滿一年以上，符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可獲得3天帶薪（基本工資）婚假。 7.3.4 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假 7.3.4.1 正式女員工請(qǐng)產(chǎn)假,向行政部交國(guó)家醫(yī)院簽發(fā)的證明書,按國(guó)家規(guī)定享有帶薪（基本工資）產(chǎn)假90天。 7.3.4.2 正式員工在配偶生育（未超生）時(shí)給予1天（基本工資）陪同假。 7.3.5慰唁假：正式員工直屬親屬不幸逝世,經(jīng)公司批準(zhǔn)，可給予3日有薪（基本工資）假。 7.4體檢 公司每年4月份組織全員常規(guī)性職業(yè)身體健康檢查，費(fèi)用由公司承擔(dān)；若屬額外檢查項(xiàng)目，其費(fèi)用自行承擔(dān)。 7.5 員工活動(dòng)實(shí)施辦法 7.5.1 組織部門：行政部 7.5.2 活動(dòng)方式、時(shí)間安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 7.5.2.1 戶外郊游活動(dòng)：根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)狀況原則上每年可以組織1次（安排在雙休日）。 7.5.2.2比賽活動(dòng)：如體育比賽、卡垃OK比賽等，每年1次安排在雙休日或周末。 7.5.2.3抽獎(jiǎng)活動(dòng)：每年一次安排在慶祝春節(jié)的年飯中。 7.5.3 每次組織活動(dòng)事先須擬定計(jì)劃，發(fā)放通知，超出活動(dòng)費(fèi)用由參加者承擔(dān)，員工若攜帶家屬者，家屬的費(fèi)用自理，從員工下月薪資中扣除?；顒?dòng)完畢由行政部按實(shí)際費(fèi)用報(bào)銷。 7.5.4 未參加活動(dòng)者，不得以現(xiàn)金方式支領(lǐng)經(jīng)費(fèi)。 第八章 培訓(xùn)制度 8.1 目的 較系統(tǒng)地按階段性要求對(duì)職員進(jìn)行公司管理章程、行業(yè)知識(shí)及崗位技能的培訓(xùn)，以幫助職員了解和掌握崗位必要的知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和公司發(fā)展的要求。 8.2培訓(xùn)類別和考核 8.2.1 新進(jìn)員工培訓(xùn) 8.2.1.1凡新入職員工按規(guī)定由行政部組織進(jìn)行為期15-30天的崗前培訓(xùn)。 8.2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司管理章程及理念、本田經(jīng)營(yíng)理念、銷售知識(shí)和技 能、售后知識(shí)和技能、部門工作流程及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。 8.2.1.3具體日程安排如下表： 培訓(xùn)時(shí)間（天） 新培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式 授課人 1 9：00-9：15 公司領(lǐng)導(dǎo)及員工介紹 -- 行政部 9：30-17：30 企業(yè)簡(jiǎn)介/規(guī)章制度/部門職責(zé) PPT講解 2 9：00-12：00 本田理念 PPT講解 CR部 13：30-16：30 體貼接待 PPT講解 行政部 16：40-17：30 小結(jié)與討論 -- 3 9：00-17：00 汽車基礎(chǔ)知識(shí) PPT講授 售后服務(wù)部 4 9：00-17：00 產(chǎn)品知識(shí)講解 PPT講解 銷售部 5 9：00-17：00 銷售部工作流程 授課教材書 6 9：00-17：00 售后服務(wù)部工作流程 -- 售后服務(wù)部 7 9：00-17：00 《DTS》系統(tǒng)培訓(xùn) 光碟及PPT講解 行政部 8-14 9：00-17：00 所屬部門現(xiàn)場(chǎng)模擬操作 現(xiàn)場(chǎng)講授 所屬部門 15 15 9:00-12:00 培訓(xùn)考核(理論) 行政部 行政部 13:30-16:30 考核面談 16:00-17:30 到所屬崗位報(bào)到 16-30 8:30-17:30 崗位技能及知識(shí)的強(qiáng)化 所屬部門 30 13:30-17:30 培訓(xùn)考核/發(fā)培訓(xùn)反饋表/辦理試用入職手續(xù) 行政部 8.2.1.4培訓(xùn)完畢進(jìn)行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。根據(jù)考試成績(jī)及培訓(xùn)期間的個(gè)人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政部負(fù)責(zé)通知。凡參加培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)者，公司將不予試用。 8.2.1.5培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)生活費(fèi)。 8.2.2 在職員工培訓(xùn) 8.2.2.1各部門根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并因應(yīng)不同階段公司管理和本田業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制《月培訓(xùn)工作安排表》并擬定授課講師、授課教材等交行政部備案，同時(shí)按期組織相應(yīng)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高全員整體素質(zhì)，幫助員工更好的開展崗位工作。 8.2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)流程模擬操作、銷售技 能提升強(qiáng)化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)品牌 業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。 8.2.2.3 根據(jù)公司要求，各部門結(jié)合自己的工作實(shí)際，于每年元月20日前制 定《部門年度培訓(xùn)計(jì)劃》交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部 匯編《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表》，并于2月1日前下發(fā)執(zhí)行。 8.2.2.4 根據(jù)計(jì)劃，行政部按時(shí)組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實(shí)施培訓(xùn)。每次培 訓(xùn)開始時(shí)由行政部負(fù)責(zé)《員工培訓(xùn)簽到表》，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由 各個(gè)受訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)反饋表》； 8.2.2.5 培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考核，并記錄個(gè)人檔案，作為晉級(jí)或 晉升的依據(jù)。 8.2.2.6 各部門做好培訓(xùn)記錄，并交行政部備案。 8.2.2.7 部門結(jié)合自已的工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn) 行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政部備案。 8.2.2.8 公司根據(jù)需要請(qǐng)老師到公司培訓(xùn)的，如發(fā)生費(fèi)用的由公司預(yù)算的培訓(xùn) 費(fèi)用統(tǒng)一平攤。 8.2.3 外出培訓(xùn) 8.2.3.1 公司根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)的，培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一安排，安排前去培訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽定《外出培訓(xùn)協(xié)議》，原則上接受外出培訓(xùn)的員工均須按培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定期限為公司服務(wù)，否則其外出培訓(xùn)費(fèi)用公司有權(quán)扣回。 8.2.3.2 凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政部，方可辦理報(bào)銷事宜。 8.2.3.3 凡參加外訓(xùn)人員，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份《培訓(xùn)總結(jié)》，存入個(gè)人檔案。 第九章 獎(jiǎng)懲制度 9.1 總則： 9.1.1 以公平的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提 高勞動(dòng)效率和勞動(dòng)質(zhì)量，并使公司員工之行為有法可依和遵循。 9.1.2 有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前，人人平等。 9.2 獎(jiǎng)罰形式及標(biāo)準(zhǔn)： 9.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)： 9.2.1.1 通報(bào)表?yè)P(yáng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)20元 9.2.1.2 行政嘉獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)100元 9.2.1.3行政記小功：1次獎(jiǎng)勵(lì)300元 9.2.1.4 行政記大功：1次獎(jiǎng)勵(lì)500元 9.2.1.5 總經(jīng)理特別加獎(jiǎng)：1次獎(jiǎng)勵(lì)500-2000元 9.2.1.6 晉升工資級(jí)別； 9.2.1.7 晉職； 9.2.1.8 受到行政嘉獎(jiǎng)2次者，按行政記小功1次論；受到行政記小功2次者，按行政記大功1次論。 9.2.2 處罰： 9.2.2.1 通報(bào)批評(píng) 9.2.2.2 行政警告：1次扣罰20元 9.2.2.3 行政記小過：1次扣罰100元 9.2.2.4行政記大過：1次扣罰200元 9.2.2.5開除 9.2.2.6 受到行政警告2次者，按行政記小過1次論；受到行政記小過2次者，按行政記大過1次論；行政記大過2次者，視情節(jié)給予開除處理。 9.3 獎(jiǎng)罰程序 獎(jiǎng)罰由部門責(zé)任人或行政部或公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事實(shí)提出建議，并填寫《獎(jiǎng)罰通知單》，由總經(jīng)理審批后，交由行政部執(zhí)行并備檔。 9.4 獎(jiǎng)罰條例： 9.4.1 有下列情形之一的，予以獎(jiǎng)勵(lì)： 9.4.1.1 對(duì)改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者； 9.4.1.2 工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)秀成績(jī)者； 9.4.1.3對(duì)提高公司信譽(yù)做出做出顯著成績(jī)者； 9.4.1.4愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功者； 9.4.1.5為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者； 9.4.1.6提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 9.4.1.7嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績(jī)者； 9.4.1.8節(jié)省原料、物料或利用廢料（配件、原料）等有顯著成果的； 9.4.1.9具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的； 9.4.1.10拾金不昧，做好人好事事跡突出者； 9.4.1.11檢舉、揭發(fā)損害公司或他人合法權(quán)益，經(jīng)核實(shí)無誤的； 9.4.1.12其他應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等獎(jiǎng)勵(lì)的行為。 9.4.2 有下列情形之一的，予以行政警告處罰： 9.4.2.1 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者； 9.4.2.2拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者； 9.4.2.3工作時(shí)間（包括加班、節(jié)假日值班）不按規(guī)定穿著工作服和佩戴工作牌者； 9.4.2.4儀容不整，影響公司形象者； 9.4.2.5在辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者； 9.4.2.6無故串崗、閑聊、亂扔雜物在地上者； 9.4.2.7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班調(diào)休者； 9.4.2.8使用褻瀆性或辱罵性語言者； 9.4.2.9拒絕保安人員合理、合法檢查者； 9.4.2.10有其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為須給予警告處分者。 9.4.3 有下列情形之一的，予以行政記小過處罰： 9.4.3.1一年內(nèi)給予行政警告處分二次者; 9.4.3.2辦事不力，廢弛公務(wù)者； 9.4.3.3工作時(shí)間睡覺者； 9.4.3.4未經(jīng)許可，出借公司財(cái)物者； 9.4.3.5故意浪費(fèi)或損壞公司財(cái)產(chǎn)或損壞客戶財(cái)產(chǎn)的，除照價(jià)賠償外，并予以記過； 9.4.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者； 9.4.3.7辱罵同事或管理人員情節(jié)嚴(yán)重者； 9.4.3.8拾遺不報(bào)，造成不良影響者； 9.4.3.9違反工作規(guī)程，造成不良影響者； 9.4.3.10服務(wù)態(tài)度差、遭客戶或同事合理投訴者； 9.4.3.11嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者； 9.4.3.12私配辦公區(qū)域鑰匙者； 9.4.3.13托人簽到打卡或代人簽到打卡的責(zé)任雙方； 9.4.3.14對(duì)工作不負(fù)責(zé)或違反公司規(guī)定，給公司利益和形象造成不良影響或損失； 9.4.3.15有其他須給予記小過處分的行為。 9.4.4 有下列情形之一的，予以行政記大過處罰： 9.4.4.1 一年內(nèi)給予行政記小過二次者； 9.4.4.2造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者； 9.4.4.3違反工作規(guī)程，造成公司利益受損者； 9.4.4.4未經(jīng)同意在公司場(chǎng)所打架斗毆者； 9.4.4.5未經(jīng)許可受雇于其他公司者； 9.4.4.6受到客戶投訴，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者； 9.4.4.7故意損壞公司設(shè)備、原材料、工具及重要文件者； 9.4.4.8嚴(yán)重?cái)_亂公司管理秩序者； 9.4.4.9品行不端或行為粗暴、屢教不改者； 9.4.4.10其他應(yīng)予行政記大過的事項(xiàng)。 9.4.5 有下列情形之一的，予以開除處罰： 9.4.5.1循私舞弊向客戶索要好處，或得到客戶好處，損害公司利益的者； 9.4.5.2觸犯國(guó)家法律、法令、法規(guī)者； 9.4.5.3竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； 9.4.5.4遇非常事變，借故逃避責(zé)任和義務(wù)，致使公司財(cái)物營(yíng)蒙受損失者； 有偷盜行為者； 9.4.5.5向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者； 9.4.5.6服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者； 9.4.5.7蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者； 9.4.5.8其他應(yīng)予開除的事項(xiàng) 第十章 財(cái)務(wù)相關(guān)制度 10.1 借款和各項(xiàng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及審批程序管理制度 為了加強(qiáng)和完善財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)制度，防堵漏洞，根據(jù)本公司的具體情況，特制定本標(biāo)準(zhǔn)和程序。 10.2審批程序和權(quán)限： 1、資本性支出由使用部門根據(jù)實(shí)際需要，報(bào)行政部起草“工作聯(lián)絡(luò)單”，說明支出原因及所需資金，經(jīng)總經(jīng)理審批后，報(bào)董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)，方可購(gòu)置。報(bào)銷時(shí)將審批單據(jù)作為附件，按審批程序報(bào)銷。 2、日常辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等收益性支出，各部門根據(jù)年度預(yù)算分解到各月的月份預(yù)算及任務(wù)執(zhí)行情況按審批權(quán)限審批，交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷。 3、添置辦公用品，輔料、零星工具等低值易耗品，應(yīng)填寫“采購(gòu)申請(qǐng)單”，由申請(qǐng)人簽名，并由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批。采購(gòu)人員在報(bào)銷時(shí)應(yīng)將其作為附件粘貼，并按審批程序報(bào)銷。 4、需要預(yù)先付款的費(fèi)用支出，應(yīng)先詳細(xì)填寫“付款申請(qǐng)單”，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批后付款，待發(fā)票收回后，再按審批程序報(bào)銷。 5、報(bào)銷流程：由經(jīng)辦人粘貼單據(jù)并簽字→由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→按審批程序和權(quán)限審批→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)打印憑證→出納報(bào)銷。 10.2.1 出差開支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷審批 1、出差人員在出差之前，應(yīng)辦理出差審批手續(xù)，按審核權(quán)限批準(zhǔn)后，到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)，必須遵循“前帳不清，后帳不借”的原則。出差人員返抵公司后，