公寓服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn).doc

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文秘知識(shí)/規(guī)章制度 公寓服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 　　服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 　　一、 管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作 　　1.榮達(dá)大廈實(shí)施**化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。 　　2.成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理單位責(zé)任權(quán)利關(guān)系明確。 　　3.各項(xiàng)制度完善，制度住戶手冊(cè)業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度，辦法和工作崗位責(zé)任制及考核標(biāo)準(zhǔn)。 　　4.物業(yè)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理。 　　5.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，持證上崗。 　　6.管理人員整體素質(zhì)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范。 　　二、 樓宇管理 　　1.大廈外觀整潔、完好、美觀，墻飾無破損。 　　2.室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng) 　　一、美觀、安全無隱患。 　　3.房屋資料齊全，檔案管理完善，建立住戶居住檔案。 　　4.入室維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，維修及時(shí)率達(dá)100%。 　　5.電梯二十四小時(shí)運(yùn)行，并具有國家認(rèn)證的安全檢查許可證。 　　6.各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)及時(shí)。 　　7.各種安全標(biāo)志、指示標(biāo)志、說明標(biāo)志明顯，安放位置準(zhǔn)確。 　　三、 環(huán)境衛(wèi)生管理 　　1.清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理，有專業(yè)清潔人員、管理制度落實(shí)公共區(qū)域。 　　2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到五星級(jí)公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，三星酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 　　3.大廈公共區(qū)域保潔設(shè)備位置擺放準(zhǔn)確、整潔、美觀。 　　4.生活等各種垃圾及時(shí)清運(yùn)，清理周期以小時(shí)計(jì)。 　　3.物業(yè)公司積極配合街道辦事處、派出所開展各項(xiàng)便民工作，方便大廈居民的生活和工作。 　　八、 收費(fèi)管理 　　1.按照規(guī)定實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方法收取相關(guān)費(fèi)用。 　　2.建立收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理公開制度，定期公布收支情況。 　　3.不收取與自身管理服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用，不為其他部門單位代收費(fèi)。（經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或簽定代收協(xié)議的單位除外） 　　九、 酒店式服務(wù)項(xiàng)目及管理 　　1.凡入住榮達(dá)大廈之業(yè)主，皆自動(dòng)成為大廈各類附屬服務(wù)，娛樂、餐飲場(chǎng)館的vip會(huì)員。 　　2.榮達(dá)大廈vip會(huì)員在消費(fèi)時(shí)享受相應(yīng)的vip超值優(yōu)惠價(jià)格。 　　3.榮達(dá)大廈業(yè)主免費(fèi)享受下列服務(wù)： 　　⑴免費(fèi)投送報(bào)刊、雜志。 　?、泼赓M(fèi)取送郵件、信函（限大廈前臺(tái)作為接收點(diǎn)）。 　?、敲赓M(fèi)取送漿洗衣物。 　?、让赓M(fèi)代購小件生活必須品 　?、擅赓M(fèi)叫車 　?、拭赓M(fèi)鬧鐘服務(wù) 　?、似渌拿赓M(fèi)服務(wù)事項(xiàng)及活動(dòng) 　　4.榮達(dá)大廈業(yè)主可享用的酒店式服務(wù)設(shè)施如下： 　?、哦喙δ軙?huì)議室 　?、魄⒄勈? 　?、谴髲B專用餐廳 　?、染瓢? 　　⑸茶吧 　?、士Х葟d 　　⑺健身房 　?、躺Ｄ梅? 　?、推迮剖? 　?、螛I(yè)主專屬洗衣房 　　⑾其它服務(wù)設(shè)施 　　5.榮達(dá)大廈業(yè)主服務(wù)有償享受下列： 　?、庞袃敶鸀榉慨a(chǎn)中介，出租房產(chǎn)。 　?、朴袃攺氖赂黜?xiàng)家政服務(wù)，例如：入室清潔，擦洗門、窗等。 　?、怯袃敵鲎獗０矄T，提供私人安全保衛(wèi)。 　　⑷有償提供入室維修活動(dòng)。 　?、捎袃斕峁┫窜嚪?wù)。