觀《有效溝通》心得.docx

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觀《有效溝通》心得 近期酒店人事部組織我們共同觀看了余世維教授的《有效溝通》的光盤(pán)視頻，視頻中余教授用他本人在工作中、生活中溝通的成功經(jīng)歷，很透徹的講解了我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時(shí)需要注意的各方面要點(diǎn)，受益很大。 反觀我們的日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)、員工、酒店、賓客等，相互之間的溝通，確實(shí)有很多的誤點(diǎn)，直接導(dǎo)致了工作延誤或賓客投訴，所以， 要改變我們目前的工作狀態(tài)，就要改變我們的溝通方式，疏通溝通過(guò)程中的障礙，讓這個(gè)過(guò)程中信息的交換、傳遞、接收達(dá)到協(xié)和。 溝通的重要性不言而喻，其主要的手段是講話，影響講話的幾個(gè)條件是態(tài)度、技巧、知識(shí)、社會(huì)文化的背景。 余世維博士說(shuō)：“溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒(méi)有用?！彼诳偨Y(jié)人們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中容易犯的心態(tài)上的問(wèn)題概括為：自私、自我、自大。這使我們?cè)诳紤]問(wèn)題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺(jué)都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒(méi)有誰(shuí)會(huì)感覺(jué)愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢(shì)的人往往會(huì)給人這樣的感覺(jué)，但不是任何強(qiáng)勢(shì)都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。因此，以后工作的時(shí)候我們要多借鑒余世維博士講的剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。 在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的訣竅就會(huì)使事情事半功倍。我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來(lái)的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來(lái)的效果也往往不一樣。撇開(kāi)一些我們無(wú)法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)好話，會(huì)好好地說(shuō)話。但在講話的時(shí)候，應(yīng)考慮到對(duì)象的社會(huì)背景，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)，是否聽(tīng)得懂、易執(zhí)行。 溝通是一種感染、一種帶動(dòng)、一種言行一致的體現(xiàn)。因此，在心態(tài)的基礎(chǔ)上，通過(guò)溝通的技巧，把信息準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行傳遞，那么，我們的工作就會(huì)越來(lái)越順，團(tuán)隊(duì)和諧度就會(huì)越來(lái)越好，酒店滿意度也會(huì)越來(lái)越高。