北京現(xiàn)代轎車質(zhì)量服務(wù)承諾書.doc

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《國家稅務(wù)局系統(tǒng)轎車政府采購協(xié)議供貨項(xiàng)目協(xié)議書》之15.1.10附件1 我們 北京現(xiàn)代汽車有限公司 同意為 國家稅務(wù)局系統(tǒng)轎車協(xié)議供貨 提供的產(chǎn)品保證期內(nèi)承擔(dān)為用戶的服務(wù)。同時(shí)提供產(chǎn)品保證期后的維修服務(wù)支持。 北京現(xiàn)代轎車質(zhì)量服務(wù)承諾書 尊敬的北京現(xiàn)代轎車客戶： 感謝您選擇北京現(xiàn)代轎車，北京汽車有限公司對采購本公司轎車產(chǎn)品的所有用戶提出如下的質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾： 1、整車保修 1）保修期為：從購車之日起24個月/ 6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。 2）保修規(guī)定的適用范圍：由北京現(xiàn)代汽車有限公司生產(chǎn)或供應(yīng)的用于汽車上的零件（不包括輪胎及正常損耗零件等）在正常使用與保養(yǎng)條件下被發(fā)現(xiàn)有材料或制造上的缺陷。 2、零件保修：在保修期內(nèi)的車輛，其零件保修期與整車保修期相同。超出保修期的車輛，其零件保修期為自購買安裝之日起12個月/2萬公里（以先到為準(zhǔn)），在保修期內(nèi)因其本身存在質(zhì)量缺陷造成不能正常使用的。保修更換下的零件歸北京現(xiàn)代汽車有限公司所有。 3、本保修規(guī)定只與車輛有關(guān)，不因車輛易主而終止。 4、對貴方所選擇的北京現(xiàn)代車輛，我們將安排優(yōu)秀的北京現(xiàn)代特約銷售服務(wù)店為您提供服務(wù)。 5、北京現(xiàn)代售后服務(wù)部提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線。熱線電話：800-810-1100。 北京現(xiàn)代汽車有限公司 售后服務(wù)部 《國家稅務(wù)局系統(tǒng)轎車政府采購協(xié)議供貨項(xiàng)目協(xié)議書》之15.1.11附件2 產(chǎn)品保修期期限及內(nèi)容 1、 服務(wù)核心 服務(wù)理念—“零距離的溫暖” 零距離----快捷有效 溫 暖----真誠到位 2、服務(wù)內(nèi)容 1）四通八達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—全國300多家4S店和服務(wù)站提供可靠的售后保證。 2）整車保修:2年或6萬公里；出租汽車保修：1年或10萬公里。由北京現(xiàn)代生產(chǎn)的車輛，在正常使用和保養(yǎng)情況下被發(fā)現(xiàn)有材料或制造上的缺陷均予以保修。 3）優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的售后配件，配件價(jià)格較同類車型低20%。 3、服務(wù)措施 1）每年提供多次免費(fèi)檢測保養(yǎng)。 2）玻璃、電瓶納入全程保修范圍（保修里程與整車相同）。 3）上門進(jìn)行新車使用培訓(xùn)（如用戶提出要求，可上門進(jìn)行新車使用、保養(yǎng)培訓(xùn)）。 4）客服中心24小時(shí)回答用戶疑問。 四、技術(shù)支持及程序 執(zhí)行《北京現(xiàn)代售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊》。 北京現(xiàn)代汽車有限公司