《護(hù)理工作禮儀》ppt課件.ppt

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Logo 護(hù)理工作禮儀 護(hù)理是一種服務(wù) 教學(xué)目標(biāo) 3 能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2 掌握患者入院 出院時的護(hù)理工作禮儀及溝通技能 1 了解護(hù)理工作禮儀的基本要求 內(nèi)容簡介 3 4 3 內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介 1 護(hù)理操作禮儀 患者入院護(hù)理禮儀 患者出院護(hù)理禮儀 一 尊重服務(wù)對象 護(hù)理工作禮儀的基本要求 尊重人格 權(quán)利 隱私 如何體現(xiàn)尊重 1 得體的 稱謂 2 與治療 護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3 注意與患者交談時的地點4 維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5 進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6 不隨意翻閱患者的私人物品 不得嘲笑 議論7 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 二 誠實守信 護(hù)理工作禮儀的基本要求 1 保持言行一致 表里如一2 誠實 不使用欺騙手段3 充滿自信而不自負(fù) 三 舉止文雅1 建立良好的第一印象2 儀表端莊 言談禮貌3 禮貌對待異性患者 護(hù)理工作禮儀的基本要求 四 雷厲風(fēng)行1 扎實的專業(yè)知識 嫻熟的護(hù)理技能 豐富的臨床經(jīng)驗是前提 2 鎮(zhèn)靜果斷 機(jī)智敏捷的工作作風(fēng) 護(hù)理工作禮儀的基本要求 五 共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題 我想你是覺得我這個人做事不守信用 所以你覺得我讓你感到失望 是不是 我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了 我一切都好 為何還讓我留在這 我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好 所以你覺得我們讓你感到失望 是不是 護(hù)理工作禮儀的基本要求 如何給患者留下良好的第一影響 課堂討論 儀表端莊 舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體 1 起立面向患者 面帶微笑 致以問候 2 展示護(hù)士的體態(tài)禮儀 3 讓病人先坐下來 語言文明得體 注意語氣 措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開 1 多用 請 謝謝 避免用 不準(zhǔn) 必須 2 注意聽弦外之音3 避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語 1 與疾病相關(guān)的話題為主2 介紹相關(guān)健康知識3 患者感興趣的 輕松愉快的話題4 同種疾病患者的康復(fù)實例 謝謝您的配合 您現(xiàn)在可以休息了 我待會再來看你 呼叫鈴在這里 你有什么不舒服可以隨時叫我 護(hù)士禁說三句話 我不知道 我正忙著 等一會再說 嗨 1床 昨晚上哪去了 為何不請假 李阿姨 你昨晚沒有請假就回家了 當(dāng)時可把我急壞了 你的血壓還不夠平穩(wěn) 如果出現(xiàn)問題該怎么辦 是不是家里有急事 不能說 要說 等會兒 馬上來 試試看 盡我最大努力 沒事 我們會及時觀察 如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范 課堂討論 護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談 清晰的解釋 知曉病情操作目的 所需物品具體操作方法操作注意事項 操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺 護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度 真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通 詢問感受 隨時解除困難和疑惑 護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰誠懇的致謝 護(hù)理服務(wù)禮貌用語 您好 很高興認(rèn)識您 請您稍等 醫(yī)生馬上到 真對不起 讓您久等了 您好 我是您的主管護(hù)士 我叫唐文鳳 希望在您住院期間我們合作愉快 您有事可以隨時找我 大伯 您早 讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?這樣可以讓您覺得舒服一些 您好 我來給您測量血壓 讓我?guī)湍研渥泳砗?好嘛 護(hù)理服務(wù)禮貌用語 對不起 打擾您了 該量體溫了 您好 我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速 如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體 請您不要自己調(diào)滴速 多謝合作 對不起 我正在給另一個患者治療 請您稍候 我馬上過來 您好 這是今天的費(fèi)用清單 請您看看有無不對的地方 如有疑問 歡迎您及時提出 我們給您核對 謝謝 對不起 張醫(yī)生會診去了 讓王醫(yī)生給您看可以嗎 如何讓患者出院時感到滿意 課堂討論 反正都出院了 禮儀規(guī)范無所謂 出院前的祝辭細(xì)致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié) 1 出院表示祝賀2 對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3 對工作中的不足之處表示歉意4 表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上 囑咐多保重 行揮手禮或握手禮 請慢走 請多保重 外面風(fēng)大 請注意戴好帽子 系好圍巾 你感覺如何 你需要推車嗎 患者出院護(hù)理禮儀 教學(xué)目標(biāo) 3能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2掌握患者入院 出院時的護(hù)理工作禮儀及溝通技能 1 了解護(hù)理工作禮儀的基本要求 Thanks 出院前的祝辭如何說 王阿姨 祝賀您康復(fù)出院 脫去病員服您的氣色顯得更好了 真為您高興 再一次祝賀您 臨走前您能談一談住院期間的感受嗎 對我們的工作有什么意見 請留下 謝謝您 謝謝您的寶貴意見 我們一定設(shè)法改進(jìn) 謝謝您住院期間對我們工作的理解與配合 如有關(guān)照不夠 請多包涵 您還有什么事需要我們幫助嗎 如有需要我們的地方 請不要客氣 今后也一樣 我們會繼續(xù)為您服務(wù) 這是我們的聯(lián)系電話 不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏 自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要 從對方的特征 口音 穿著 隨身帶的物件來判斷 你是學(xué)生吧 學(xué)什么的 學(xué)習(xí)緊張嗎 體育愛好是什么 我的侄子也是讀歷史的 或 我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣 見面的互相介紹很重要 盡量從積極的角度說話 多提名字 學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話20 的生存率 正面 80 的死亡率 負(fù)面 你今天看起來挺精神的 你的老伴真好 你的兒子真有孝心 在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意 小王 下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案 好不好 首先 表示一種禮貌 體現(xiàn)了對病人的尊重另外 它確實也給對方一個拒絕的機(jī)會而且 向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣 高明的護(hù)士在進(jìn)入 正題 之前喜歡與病人聊一些題外話 如 平時的生活習(xí)慣 愛好 家庭及社會關(guān)系等 無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松 愉快 又能對病人的整體健康有所了解