《有效溝通》-培訓(xùn)課件.ppt

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1 有效溝通主講 劉柳洲 2 天下之大事 敗于小人者十一 敗于君子者十九 蓋小人之骨柔 其氣餒 其愿欲易售 其營壘者易破 唯君子之才品自不同 而業(yè)以為眾推 其自負(fù)也常宜不肯下 于是為謀刻 為偏殘 為執(zhí)拗 不以舍己而從人 以佐國家之急 臺灣中山大學(xué)入學(xué)學(xué)生必讀 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 有效溝通 3 這名話的意思是說 天下大事 敗在小人手里的十件只有一件 而敗在君子手里的十件有九件 小人 位卑 志短 心小 很難壞大事 大部分情況是壞點(diǎn)小事 而君子就不一樣了 位高權(quán)重不說 更重要的是人們都認(rèn)為他是君子 所以都愿意聽他指揮 一個(gè)決策就可能出現(xiàn)重大的結(jié)果 成則留下輝煌 敗則留下遺憾 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 4 溝通 就是人與人的接觸 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 5 溝通的目的一 控制員工 盯跟員工溝通 小心注意他有沒有按照你的想法去做 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 6 溝通的目的二 激勵員工 走動管理 經(jīng)常出去走動走動 主動與員工接觸你的痛苦他其實(shí)不見得了解 但是他在做什么你也不見得知道 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 7 溝通的目的三 表達(dá)情感 所謂情感就是指在工作上的一種滿足或失敗 情感分享 同事之間分享工作上的滿足或失敗 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 8 溝通的目的四 流通信息 信息連接 不會斷裂 一斷裂就要重新開始 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 9 分享 日本主管在移接工作的時(shí)候 很少兩個(gè)人會在同一時(shí)間移交 一般都會在一起工作半個(gè)月 至少一個(gè)星期的時(shí)間 日本的老員工很少放掉新員工不理 移交工作的時(shí)候會留下備忘錄 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 10 溝通的基本問題 心態(tài) 自私 關(guān)心只在五倫之內(nèi) 自我 別人的問題跟我沒關(guān)系 自大 我的想法就是答案 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 11 溝通的基本原理 關(guān)心 注意他的情況與難處 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 12 總結(jié) 不是我們不會講話 只是我們不夠關(guān)心別人 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 13 溝通的基本要求 主動 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 14 溝通的過程 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 15 影響編碼的四個(gè)條件 技巧 態(tài)度 知識 社會文化背景 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 16 扭曲問題 渠道扭曲 不是聽的人誤解 就是講的人不滿意 中間就形成了一種矛盾 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 17 總結(jié) 主管跟員工溝通的時(shí)候 要把話留給別人去講 自己要善于聽話 善于總結(jié) 把自己的話留在后面講 這樣子才能聽出別人的問題 你的話一講完 就沒有人愿意講了 這樣子就失去了溝通 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 18 溝通的障礙 個(gè)人障礙 組織障礙 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 19 溝通的個(gè)人障礙 賣弄專業(yè)術(shù)語 電腦術(shù)語 伺服器 CPU 來源的信度 道聽途說 認(rèn)知偏差 文化背景差異 過去的經(jīng)驗(yàn) 曾經(jīng)成功的經(jīng)理可能就是今天失敗的原因 情緒影響 糾結(jié) 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 20 溝通的組織障礙 信息泛濫 時(shí)間壓力 組織氛圍 信息過慮 缺乏反饋 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 21 信息泛濫1941年12月 日本偷襲美國的珍珠滿港 結(jié)果到了1942年 羅斯福總統(tǒng)在他怕的檔案里面突然發(fā)現(xiàn)一件事情 中國在去年四月份就通知我們?nèi)毡救丝赡芡狄u珍珠港 自從發(fā)明了電腦和互聯(lián)網(wǎng)以后 信息更是到了泛濫的地步 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 22 時(shí)間壓力大事情不用兩三天就下決策 芝麻綠豆的小事搞了半年還不能下決策 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 23 組織氛圍 不同的意見是負(fù)面的 不同的意見是一種人性 不同的意見可以改善決策 信息過慮 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 24 缺乏反饋他不知道你在講什么 他就要按照自己的想法去做 利用反饋 簡化語言 主動傾聽 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 25 溝通循環(huán) 尊重地傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的問題 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 26 對 有效傾聽 你有什么建議 1 提問題2 停止講話3 少批評4 不要打斷對方5 集中精神6 站在對方地場7 控制情緒 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 27 跟別人面談 要避免哪些小動作 1 角落2 關(guān)門3 低聲4 狼顧5 親密關(guān)系 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 28 溝通的方向 向上溝通 沒有膽 識 向下溝通 沒有心 情 水平溝通 沒有肺 腑 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 29 往上溝通的建議 1 不要出問題 只出選擇題 2 溝通不限地方 3 準(zhǔn)備對策 答案 兩個(gè)以上 4 優(yōu)劣對比 可能后果 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 30 往下溝通的建議 1 了解狀況 瓶頸 2 提供方法 緊盯過程 給予嘗試的機(jī)會 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 31 水平溝通的建議 1 主動 體諒 謙讓2 自己先提供協(xié)助 再要求對方配合3 分析利弊 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 32 水平溝通過程注意有兩句話不要講 1 這東西對你很有利 2 這東西對我很重要 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 33 你覺得你的上司了解你多少 你覺得你的公司了解你多少 個(gè)性 專長 興趣 物質(zhì) 情緒等 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 34 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 35 一個(gè)主管要對自己手下經(jīng)常問的三句話 1 你喜歡我給你的這份工作嗎 2 你覺得我用到你的長處 發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎 3 將來如果有機(jī)會再調(diào) 你想要調(diào)什么工作 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 36 你覺得你的上司是怎么看你的 我們常說我的上司不夠了解我 你應(yīng)該去研究一下你的上司是怎么看你的 不要光說人家不了解你 不如說你沒有讓人家好好的用你 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 37 讓上司喜歡你的七個(gè)建議 1 自動的報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道2 對上司的詢問 有問必答 而且清楚 讓上司放心 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 38 3 充實(shí)自己 努力學(xué)習(xí) 才能了解上司的語言 讓上司輕松4 接受批評 不犯三次過錯(cuò) 讓上司省事 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 39 5 不忙的時(shí)候主動幫助別人 讓上司有效6 毫無怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿7 對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 40 講話的態(tài)度 積極 侵略 退縮 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 41 六種積極的講話模式 1 基本型 直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見 2 諒解型 同情對方 但仍說明自己的需要 3 提示型 指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入 4 直言型 提醒對方他的行為對你有不良影響 5 警戒型 告訴對方若不改弦更張會有什么后果 6 訪問型 希望了解他人的立場 感受或愿望 有效溝通 揭陽市長隆五金制品實(shí)業(yè)有限公司 42 衷心感謝您的聆聽用愛心做事業(yè)用感恩的心做人感謝您 我人生的貴人 期望以后日子與您多聯(lián)系交流 共同成長微信號 lz0663QQ 52042661