汽車清洗工藝.ppt

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復(fù)習(xí)提問(wèn) 安裝地膠的好處有哪些 1 洗車崗位的重要性 1 洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求 2 洗車能帶來(lái)后續(xù)的增值業(yè)務(wù) 3 保證了洗車的質(zhì)量 才能更好的保證店面形象 4 洗車是美容 養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程 5 洗車是最大眾化的汽車美容 沒(méi)有洗車技能作為基礎(chǔ) 就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目 6 洗車崗位是個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)過(guò)程 要有積極的心態(tài)不斷學(xué)習(xí) 不斷進(jìn)步 得到成長(zhǎng) 情境一汽車清洗工藝 1 形象穿戴要整潔端莊 上班要佩戴工牌2 禮儀對(duì)客戶一定要舉止大方 熱情好客 微笑服務(wù) 客戶到來(lái)時(shí)要問(wèn)候 您好 歡迎光臨 戶離開時(shí)要問(wèn)候 謝謝光臨 請(qǐng)慢走 3 快速 細(xì)致 協(xié)作 互助快速 工作要利索 迅速 細(xì)致 工作細(xì)心 用心 協(xié)作 互助 相互配合 團(tuán)結(jié)共進(jìn) 2 洗車崗位的基本要求 4 愛(ài)護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)車身外表 發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷 撞傷 及時(shí)告知客戶 先生 小姐 車身 部位有劃痕 您知道了嗎 車室內(nèi) 發(fā)現(xiàn)有手機(jī) 錢物 電腦等 及時(shí)反映給客戶 溫馨提示 請(qǐng)您把貴重物品隨身攜帶 5 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)工具設(shè)備 輕拿輕放 定期養(yǎng)護(hù) 例如 空壓機(jī) 洗車機(jī) 水管 吸塵機(jī)等 工耗品 在洗車操作時(shí) 按照操作流程 嚴(yán)禁浪費(fèi)材料 洗車用水 沖水完畢 即刻關(guān)機(jī) 地板很臟時(shí)先掃后沖 6 安全要求客戶的安全 在開動(dòng)洗車機(jī)時(shí) 確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛 車窗是否關(guān)閉 確認(rèn)無(wú)誤大聲喊 開始沖水 專職司機(jī)在開動(dòng)車輛前 確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭 方可移動(dòng)車輛 同時(shí)場(chǎng)內(nèi)移車不得超過(guò)5公里每小時(shí) 1 車漆 打蠟 拋光 鍍膜 微紋處理 快速補(bǔ)漆 凹陷修復(fù)等 2 室內(nèi) 室內(nèi)清洗 室內(nèi)消毒 更換地毯 香水 座椅 座套等 3 玻璃 玻璃鍍膜 雨刮 玻璃清潔 太陽(yáng)膜等 4 底盤 防銹 擋泥板等 5 輪胎 輪胎 鋼鈴 剎車片 氣嘴 氣嘴蓋 補(bǔ)胎 動(dòng)平衡 四輪定位等 3 洗車過(guò)程中的商機(jī) 4 洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃 1 洗車工 美容技師 高級(jí)技師 2 洗車工 美容技師 高級(jí)技師 美容部經(jīng)理 3 洗車工 美容技師 高級(jí)技師 美容部經(jīng)理 店總 第二部分 設(shè)備 產(chǎn)品 工具 1 設(shè)備類 空壓機(jī) 吸塵器 高壓水槍 洗車機(jī) 2 產(chǎn)品 3 流程指引 接車服務(wù) 送車驗(yàn)收 3 流程指引 腳墊沖洗 擦拭門邊 儀表護(hù)理 玻璃清理 吹水處理 全車擦干 二次沖洗 內(nèi)飾吸塵 輪轂清理 全車擦拭 噴灑泡沫 全車沖洗 取出腳墊 檢查車窗 調(diào)試水壓 接車服務(wù) 擦洗底板 放置腳墊 全車質(zhì)檢 送車驗(yàn)收 輪胎護(hù)理 3 標(biāo)準(zhǔn)化流程 3 1接車服務(wù) 1 迎賓 動(dòng)作要領(lǐng) 服裝整齊 身體自立 雙腳成立正姿勢(shì)站立 注意 輪流安排員工迎賓 等待客戶到來(lái) 2 引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位 動(dòng)作要領(lǐng) 左手平直伸出與肩平齊 手心向外 右手與左手平齊 手心向下 指引客戶進(jìn)入洗車工位 身體隨車向前 左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺 并高喊 進(jìn) 進(jìn) 進(jìn) 注意 動(dòng)作清晰 聲音宏亮 3 引導(dǎo)車輛停好沖洗位 動(dòng)作要領(lǐng) 左 右手掌伸直 同時(shí)向前推直到手臂伸直 同時(shí)口喊 停 好 注意事項(xiàng) 動(dòng)作清晰 聲音洪亮 4 打開車門 主動(dòng)向客戶問(wèn)好 動(dòng)作要領(lǐng) 打開車門 向客戶30 45度鞠躬 并微笑的說(shuō) 先生 您好 歡迎光臨 注意 車未停好 嚴(yán)禁打開車門 5 從顧客手中接過(guò)鑰匙 動(dòng)作要領(lǐng) 左手靠背 右手彎曲45度 掌心平直接過(guò)鑰匙 注意 提醒客戶將門窗關(guān)好 6 環(huán)車檢查 動(dòng)作要領(lǐng) 檢查車身是否有劃痕 檢查車門及天窗是否緊閉 檢查完畢后高喊 檢查完畢 注意 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時(shí)告知客戶并請(qǐng)客戶確認(rèn) 7 開接車單 并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn) 動(dòng)作要領(lǐng) 服務(wù)顧問(wèn) 提前準(zhǔn)備好洗車工單 筆并記錄車型 車牌 來(lái)店時(shí)間 預(yù)計(jì)交車時(shí)間 請(qǐng)客戶出示會(huì)員卡 并請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息 注意 如客戶要離開 前臺(tái)客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶 微笑的對(duì)客戶說(shuō) 您好 您收好 請(qǐng)慢走 情境演練 王先生過(guò)來(lái)洗車 請(qǐng)你模擬接車流程 動(dòng)作要領(lǐng) 先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試 壓力適中 1 調(diào)試水槍壓力 注意 避免未調(diào)試前直接對(duì)車身沖水 以免損傷車漆 3 2外部沖洗 注意 水管不能碰到漆面 以免刮傷車漆 2 全車沖水 動(dòng)作要領(lǐng) 身體距車身1米左右 左手握水管 右手握高壓水槍 自車身由上到下 由前到后再由后至前 整個(gè)過(guò)程繞車身一周完成沖水 底盤 輪框都要沖干凈 注意 噴嘴不能打到車身 不要噴的滿地都是 3 噴灑蠟水洗車液 動(dòng)作要領(lǐng) 身體距車身0 5 1米左右 左手握噴管右手握噴槍 由上到下 由前到后再由后至前噴灑 繞車身一周完成 要噴灑均勻 并無(wú)浪費(fèi) 手工噴灑洗車液一定要均勻 動(dòng)作要領(lǐng) 把洗車手套穿上分上部 下部擦拭 左手靠背 右手擦拭 順序是由上到下 由前至后操作 最后擦拭下裙邊部位 擦拭力量適中不要漏擦 最后用海綿清潔輪胎 4 擦拭車身 注意 禁止身上有硬物以防刮傷車漆 禁止上下部手套混用 動(dòng)作要領(lǐng) 身體距車身1米左右 左手握水管 右手握高壓水槍 自車身由上到下 由前到后再由后至前 繞車身一周完成 注意 必須將死角泡沫沖洗干凈 沖水完畢進(jìn)行自檢 未洗干凈的車輛進(jìn)行返工 重洗 5 第二次沖水 動(dòng)作要領(lǐng) 沖水完畢時(shí) 高喊 沖水完畢 把高壓水管靠邊擺放整齊 并將高壓水槍歸回原位 6 高壓水管歸位 注意 禁止水管放在地面 以免車輪輾破水管 動(dòng)作要領(lǐng) 環(huán)車身一周 仔細(xì)檢查 要特別注意邊角部位 7 洗車自檢 注意 底盤 輪框 胎鈴是檢查重點(diǎn) 注意 非指定人員不得擅自移動(dòng)車輛 場(chǎng)內(nèi)移車速度不得超過(guò)5KM H 8 指引車輛離開沖車工位 動(dòng)作要領(lǐng) 右手平直伸出與肩平齊 手心向外 左手與右手平齊手心向下 右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺 3 3室內(nèi)外清潔擦干 動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng) 同上 接車服務(wù)2 3 1 指引車輛進(jìn)入擦車工位 注意 拉毛巾到前擋玻璃時(shí) 雨刮上的水要在毛巾上抖干凈 注意天線 車標(biāo)等 2 擦拭車身水漬 動(dòng)作要領(lǐng) 兩人一組 使用大毛巾在前或后車牌高喊 開始 兩人各持毛巾一端拉緊 毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水 拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次 再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份 注意 每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭 4 擦拭門邊 動(dòng)作要領(lǐng) 從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈 注意 如有貴重物品遺留在地毯上及時(shí)通告 嚴(yán)禁將地毯上的灰塵 散落在車內(nèi) 5 取出腳墊 動(dòng)作要領(lǐng) 雙手把地毯兩邊卷起 小心仔細(xì)的取出 動(dòng)作要領(lǐng) 使用刷子把地毯的灰粒刷干凈 只能往一個(gè)方向去刷 塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈 然后涼干 6 清潔腳墊 注意 刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水 動(dòng)作要領(lǐng) 用吸管在地毯上來(lái)回吸 一定要把灰塵與沙粒干凈 吸座椅時(shí)用手掌拍打幾下再去吸 吸后尾箱時(shí) 用左手把吸管抬起 右手拿著吸嘴來(lái)回把沙粒與灰塵吸干凈 7 吸塵 注意 吸嘴禁止刮傷桃木 不要忘記清潔煙灰缸等 禁止吸塵機(jī)刮碰到車漆 動(dòng)作要領(lǐng) 使用專用的毛巾把儀表臺(tái) 方向盤等擦拭干凈 8 擦拭儀表盤 注意 音響 空調(diào) 中控鎖 燈光等按鈕 動(dòng)作要領(lǐng) 使用專用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈 注意 毛巾不能太濕 9 擦拭室內(nèi) 動(dòng)作要領(lǐng) 使用專用的毛巾把玻璃內(nèi) 外側(cè)的水漬 污漬擦拭干凈 10 清潔玻璃 注意 不要弄壞玻璃上的太陽(yáng)膜 注意 氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠 避免刮傷車漆 3 吹干 動(dòng)作要領(lǐng) 按從上而下的順序繞車身一周完成吹水 一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來(lái)的水擦干凈 動(dòng)作要領(lǐng) 平整將腳墊放入指定位置 塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干 11 腳墊歸位 注意 腳墊上的物品要?dú)w位 如棒球鎖等 動(dòng)作要領(lǐng) 噴少許表板蠟于海綿球 在操作部位來(lái)回均勻擦拭至光亮 注意 不要噴的過(guò)多 不要噴到玻璃 漆面等部位 12 上光護(hù)理 注意 節(jié)約材料 不要弄的滿地都是 13 胎鈴清潔 14 輪胎上光護(hù)理 動(dòng)作要領(lǐng) 使用輪胎刷細(xì)致刷洗 注意 刷洗后再用毛巾擦拭 動(dòng)作要領(lǐng) 用排刷沾少許輪胎蠟 繞輪胎邊均勻擦拭 直到光亮 注意 不合格返工并記錄責(zé)任人 15 自檢 16 質(zhì)檢 動(dòng)作要領(lǐng) 小組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)施工過(guò)程全面檢查 檢查無(wú)誤后叫質(zhì)檢人員對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查 動(dòng)作要領(lǐng) 質(zhì)檢檢查完畢后 知會(huì)前臺(tái)車輛完工 注意 檢查不合格馬上返工 情境演練 王先生的車子外部已洗完 請(qǐng)你模擬室內(nèi)外清潔擦干流程 3 3送車服務(wù) 1 交車 動(dòng)作要領(lǐng) 前臺(tái)人員將鑰匙 施工單交到客戶手上 注意事項(xiàng) 回收鑰匙牌 停車卡等 動(dòng)作要領(lǐng) 為顧客擺放上車腳墊 左手打開車門 右手靠背 請(qǐng)客戶入車 致歡送詞 您好 歡迎再次光臨 2 微笑送車 第四部分 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 4 上光護(hù)理 上光均勻 表面光亮 1 車表部分 車表光亮 無(wú)任何污漬 水痕 泥引等 2 室內(nèi)部分 無(wú)塵 無(wú)泥沙 無(wú)雜物 儀表盤 座椅表面干凈 3 內(nèi)外玻璃 清潔 光亮 6 底盤部位 無(wú)泥無(wú)沙 5 輪胎部位 清潔 光亮 無(wú)污 第五部分 施工效果 1 完成四合一蠟水洗車清潔 護(hù)理后 會(huì)在車身形成一層保護(hù)膜 保護(hù)車漆 2 有抗靜電 防塵 防酸雨 防紫外線 防腐蝕等多重功效 3 車身光亮度高 遇水光澤不變 不易沾塵 4 此操作為無(wú)劃痕精致洗車 對(duì)車漆面無(wú)任何損傷 5 儀表盤 車身外塑膠裝飾條光亮 注 完整流程施工時(shí)間為30分鐘 作業(yè)