華南理工管理學原理大作業(yè).doc

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第一大題：簡答題 1、簡述管理環(huán)境的分類。 答：管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境。內部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財力資源環(huán)境以及內部文化環(huán)境。 2、簡述權變理論的主要觀點 答：每個組織的內在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據組織所處的環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關鍵在于對組織內外狀況的充分了解和有效的應變策略。權變理論以系統(tǒng)觀點為理論依據，從系統(tǒng)觀點來考慮問題，權變理論的出現(xiàn)意味著管理理論向實用主義方向發(fā)展前進了一步。細分來說如下： (1)多數管理理論追求普遍適用的、最合理的模式、原理，但這僅適用于所有企業(yè)或組織面臨相同的、穩(wěn)定的環(huán)境.事實上，環(huán)境經常在變化，每個企業(yè)所面臨的環(huán)境的相似的倩況也極為稀少。 (2)以系統(tǒng)觀點為依據，研究一個組織(企業(yè))如何根據所處的內外部環(huán)境可變因素的性質，在變化的條件下和特殊情境中.采用適用的管理觀念和技術，提出最適合于具體情境的組織設計和管理活動的管理理論。 (3)具體的權變思想涉及到:計劃的權變觀點、組織結構的權變觀點和領導方式的權變觀點等. 3、簡述兩種不同的社會責任觀。 答：（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的； （2）在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。 4、簡述德爾菲法和頭腦風暴法的異同點。 答：相同點:1以相關人士為對象。 2．以最佳方案為集體決策。 3.能充分發(fā)揮個人意見，集思廣益。 不同點:1.應用不同 2.專家選擇的代表、人數不同 3.獲取專家意見的工具不同 4.專家對問題的回答不同 5.所用時間不同 6.德爾菲法問卷設計要求高，頭腦風暴法有限制性 5、簡述計劃編制的程序。 答：雖然計劃的種類多種多樣，但是計劃編制的程序都是相似的。 (一) 對環(huán)境進行調查研究和預測——編制計劃的起點。 (二) 確定目標和分解目標，建立目標體系。 (三) 擬定可供選擇的方案（方案不是越多越好，應該集中精力在少數最有希望的方案上）。 (四) 評價各種備選方案 1) 分析和認識每個方案的限制性因素（妨礙達成目標的因素）。 2) 全面掌握每個方案的實效（全面衡量每個方案可能取得效果）。 3) 要用總體的效益觀點來衡量方案。 (五) 選擇方案（經驗、試驗和數學分析） (六) 擬定支持計劃 (七) 計劃的實施與反饋 6、簡述扁平式組織結構和錐形組織結構形式的優(yōu)缺點。 答：簡單闡述扁平式組織結構與錐形式（瘦長型）組織結構的優(yōu)缺點： 扁平結構:指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。 優(yōu)點:1、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 3、管理成本低。 缺點:1、管理幅度增加，管理難度也加大。 2、下屬提升機會減少。 錐形式（瘦長型）組織結構： 優(yōu)點：（與“扁平結構”缺點相反） 1、管理幅度減少，管理難度減少 。 2、下屬提升機會增加。 缺點：（與“扁平結構”優(yōu)點相反） 1、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高 。 2、不利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性 。 3、管理成本高。 7、簡述克服溝通障礙的途徑。 答：（一）溝通的主要障礙 　　　1、個人因素：情感因素；能力因素。 　　　2、人際因素：溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠度；發(fā)送者與接收者之間的相似程度。 　　　3、結構因素：地位差別；信息傳遞鏈；空間約束。 　　　4、技術因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性；信息過量。 　　　5、文化因素：不同的國家和地區(qū)，種族不同、歷史發(fā)展狀況不同、社會制度不同、意識形態(tài)不同、價值取向不同，也會造成溝通障礙。 　　（二）克服溝通障礙的方法 　　　1、克服情感障礙，增強溝通能力 　　　　1) 充分認識溝通的重要性，正確對待溝通。 　　　　2) 培養(yǎng)“聽”的藝術，即要積極傾聽。 　　　　3) 注意語調、措辭、講話內容和講話方式。 　　　　4) 應該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。 　　　2、改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍 　　　　1) 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。 　　　　2) 要考慮信息接收者的需要。 　　　　3) 要注意感情溝通。 　　　　4) 要努力加強自我控制。 　　　3、優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真 　　　4、完善溝通技術手段，合理配置溝通工具 　　　5、增進相互了解，消除文化障礙 8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。 答：直接控制的優(yōu)點：在對個人委派任務時能有較大的準確性。 可以促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效。 直接控制還可以獲得良好的心理效果。 由于提高了主管人員的質量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了開支。 直接控制的缺點：信息反饋引起時滯現(xiàn)象。 信息太多以致在現(xiàn)有的技術條件下無法全面地科學地處理。 直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。 間接控制的優(yōu)點：糾正管理人員由于缺乏知識、經驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差。 　　　　 幫助主管人員總結吸取經驗教訓，增加他們的知識經驗和判斷能力，提高他們的管理水平。 9、簡述管理創(chuàng)新的內容。 答：1、目標創(chuàng)新 　　2、技術創(chuàng)新 　　　1）技術創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要內容。 　　　2）主要內容 　　　　要素創(chuàng)新（材料和設備創(chuàng)新）與要素組合（生產工藝和生產過程的時空組織）創(chuàng)新 　　　　產品創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的核心內容，包括品種創(chuàng)新和產品結構的創(chuàng)新。 　　3、制度創(chuàng)新（案例鏈接2） 　　　1）主要內容 　　　　產權制度創(chuàng)新 　　　　經營制度創(chuàng)新 　　　　管理制度創(chuàng)新 　　　2）制度創(chuàng)新的方向是不斷調整優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者和勞動者三者之間的關系，使各方面的權益和利益得到充分地體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分發(fā)揮。 　　4、組織結構和機構的創(chuàng)新 　　5、環(huán)境創(chuàng)新 　　　1）環(huán)境創(chuàng)新的主要內容是市場創(chuàng)新 　　　2）市場創(chuàng)新的核心是引導消費，創(chuàng)造需求 第二大題：論述題 1、試論述管理的二重性原理 答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 2、聯(lián)系實際，談談建立學習型組織的主要途徑。 答：一、流程再造 　　　　 1．改善組織結構形式 　　　　 2．設計新的組織結構 　　二、營造學習文化 　　　　 1.建立多項推動組織學習價值觀的杠桿支點 　　　　 2．樹立組織學習和革新的信仰 　　 3．培養(yǎng)組織學習的行為習慣 　　　　 4．重建學習型教育與訓練體系 　 三、建立全面質量管理體系 　　　　 1.成立質量改進小組 　　　　 2．實施全面質量管理的關鍵 　　四、組建知識聯(lián)盟 　　 1.組建聯(lián)盟方式 　 　 (1)建立知識與信息共享網絡 　　　　 (2)建立知識聯(lián)盟體系 　　　　 2．增強記憶能力 　 　 (1)建立專家系統(tǒng)和知識庫 　　　　 (2)設立項目共享制 　　　　 3．改善學；習條件 　　 (1)實現(xiàn)圖書資料管理電子化 　　 (2)構建E—Learnlns培訓系統(tǒng) 　　　　 4．加強知識管理 　 　 (1)建立知識管理系統(tǒng) 　　　　 (2)設立知識主管(CKO) 綜上，從重組適合組織學習的組織結構入手，使其扁平化、網絡化，進行組織的流程再造，塑造富有特色的組織學習文化，培養(yǎng)組織的學習習慣和學習氣氛，營造知識共享的氛圍，建立全面質量管理體系并不斷完善，使之有效運行，提高工作質量與效率，組建知識聯(lián)盟網絡，設立知識主管，進行知識管理，就會提高企業(yè)的學習能力，逐步向學習型組織邁進。 3、聯(lián)系實際，談談如何加強管理倫理建設。 答：企業(yè)發(fā)展能否取得成功,不僅取決于其經濟因素, 還受到企業(yè)道德形象的制約。國際上取得成功的企業(yè),一般在社會上都具有良好的道德形象。因此,企業(yè)良好的道德形象,在激烈的市場競爭中正日益成為企業(yè)取得成功的關鍵因素。企業(yè)可以從以下四個方面入手，加強企業(yè)倫理的建立： 1、 制定并執(zhí)行企業(yè)倫理守則 2、 設定倫理目標 3、 加強員工企業(yè)倫理教育 4、 規(guī)范功利主義 5、學會道德判斷和建立企業(yè)道德原則 6、由上層開始推動倫理建設 具體來說，從宏觀上強化企業(yè)倫理文化的建設，樹立科學合理的倫理意識，設立專門的倫理管理機構和倫理主管職位，吸收傳統(tǒng)文化中的精華；同時應理順企業(yè)相關利益各方的倫理關系，明確企業(yè)應付的社會責任，并借鑒國際通用的標準規(guī)范這種關系；從微觀上應形成企業(yè)倫理管理的措施，包括制定企業(yè)的道德行為規(guī)范和決策評價模型，對員工進行道德方面的激勵，對企業(yè)經營過程進行內外部的道德監(jiān)督，最后要對企業(yè)的倫理現(xiàn)狀和水平進行道德審計，以期幫助企業(yè)找到倫理問題，更好的采取改進措施促進企業(yè)倫理建設的對策措施:首先應是企業(yè)主體自身有強烈的社會責任意識,加強道德實踐;其次,為企業(yè)倫理建設提供良好的制度條件;最后,政府行為規(guī)范,社會輿論正確引導,為企業(yè)良好的經營行為創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。企業(yè)管理的主要責任是教導、促進、啟發(fā)員工的誠實、正直、公正感。目前，中國企業(yè)處于公平開放的國際化競爭中，這更要求企業(yè)以誠信為本，在創(chuàng)造經濟利益的同時，將企業(yè)倫理作為體制改革的一個重要部分，在組織內建立一套行之有效的倫理監(jiān)督機制，肩負起應盡的社會責任，共創(chuàng)人間凈土，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 4、結合實際，談談你對目標管理的看法。 答：目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，領導者對下屬的領導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們去干，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理通過誘導啟發(fā)職工自覺地去干，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。 　　它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點，概括起來主要有幾個方面：1．權力責任明確?！?．強調職工參與?！?．注重結果。 由于任務管理法既規(guī)定了工作任務，又規(guī)定了完成任務的方法，而且任務和方法都有標準化，職工按標準化的要求進行培訓，并按標準化的要求進行操作，他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴重的限制；而人本管理法又過于強調領導對職工的信任，放手讓職工自主去工作，這又難于保證任務的完成。目標管理法將兩者綜合起來，即組織規(guī)定總目標，各部門依據總目標規(guī)定部門目標，把部門目標分解落實到人，至于如何達到目標則放手讓工作人員自己做主。這樣，既能保證完成組織的任務，又能充分發(fā)揮職工的主動性、積極性，因而目標管理法與任務管理法和行為管理法相比，是更為優(yōu)越的管理方法。 5、結合實際，談談控制的過程及其注意事項。 答： 一切帶有“目的性”的活動都滲透著控制何控制系統(tǒng)都是由施控系統(tǒng)和被控系統(tǒng)構成的。當施控系統(tǒng)不斷依據內部或外部條件的變化而進行調整時，就是所謂的控制。人類每時每刻都處在控制的過程中，控制也是人類主觀能動性重要的表現(xiàn)方面。 控制過程即將企業(yè)的業(yè)務過程視為可控過程,使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即PDCA循環(huán)四階段PDCA(plan-do-check-act) 。 要獲得控制管理的目標，就需要對控制的過程予以重視，就必須建立反饋機制，形成控制系統(tǒng)?？刂七^程的注意事項主要為反饋信息的獲取 反饋是控制的重要概念之一，反饋方法是控制方法中最核心的方法。所謂反饋，“就是控制系統(tǒng)把信息輸出去，又把其作用結果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制的作用”。 建立過程控制系統(tǒng),運用反饋控制等控制方法解決企業(yè)業(yè)務過程系統(tǒng)的控制問題。根據內外部環(huán)境、因素的變化和來自顧客、供方等的信息，在過程設計的柔性范圍內對過程進行及時調整。根據過程監(jiān)測所得到的信息，對過程進行控制，例如：應用SPC（統(tǒng)計過程控制）控制過程輸出（產品）的關鍵特性，使過程穩(wěn)定受控并具有足夠的過程能力。根據過程改進的成果，實施改進后的過程。 6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。 答：　企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新之路就是企業(yè)的成功之路，創(chuàng)新是一個企業(yè)文化內涵建設的動力，有了創(chuàng)新企業(yè)就會更加充滿活力和生機，創(chuàng)新才能讓企業(yè)真正具有核心競爭力，有了競爭力的企業(yè)才能真正在這個社會中站穩(wěn)腳跟，才能真正擁有未來和發(fā)展。企業(yè)管理技術受信息技術的帶動及沖擊和而不斷發(fā)生著變化，管理理念不斷創(chuàng)新，管理環(huán)境也日新月異。理論、事物和思想也在不斷更新。在這樣特殊的背景下，企業(yè)做好創(chuàng)新管理，具體措施如下： 1.觀念創(chuàng)新 1) 樹立“信息第一位”思想。 2) 樹立“能力為本”思想。 3) 樹立“企業(yè)倫理”思想。 2. 方式創(chuàng)新 4) 促進企業(yè)從傳統(tǒng)的管理轉變?yōu)樾畔⒒墓芾? 5) 注重企業(yè)彈性柔性和諧管理思想。 6) 注重轉變企業(yè)組織運營的方式。 7) 企業(yè)營銷模式的網絡化創(chuàng)新思想。 3. 實現(xiàn)制度創(chuàng)新的企業(yè)管理?！∑髽I(yè)的規(guī)范準則就是企業(yè)制度，它包括企業(yè)的領導制度、內部管理制度、運營模式 制度及經濟管理制度等。若要使企業(yè)保持活力，企業(yè)制度建設力度一定要加強，努力創(chuàng)新企業(yè)制度和完成制度的改革。 第三大題：案例分析題 案例1：“菁菁校園”是一所新型的私立學校，專門為大學生、高中生提供暑期另類課程如登山、探險、航海等集體項目的專業(yè)培訓，以及為在職人員提供團隊合作課程培訓。該學校的創(chuàng)辦人劉巖是個成功的企業(yè)家，他酷愛登山，并堅信這是一項鍛煉個人品質，同時學習集體協(xié)作精神的完美運動。在劉巖看來，這個學校是個非營利性的企業(yè)，但是無論如何得自己維持自己的運轉。因為如果沒有充裕的資金，學校就不可能發(fā)展。學校開辦以來，學生的數目逐年增多。學校的課程主要分為兩類，一類是普通課程，一類是特殊課程。普通課程是學校的起家項目，針對大中學生的集體訓練開設。每年暑假，總有大批學生報名參加登山、探險等充滿新鮮感的這類項目。雖然這部分的收入占了整個學校全部營業(yè)收入的70％，但是這種項目并不盈利。特殊課程是應一些大公司的要求，專門開辦的短期團隊合作培訓。這部分課程是最近才設立的，深受各大公司經理們的歡迎，在非正式的反饋中，他們都認為在這些課程里獲益很多，他們所屬的公司也愿意繼續(xù)擴大與“菁菁校園”的合作。同時，這類課程為學校帶來豐厚的利潤。但是，在實施特殊課程的時候，劉巖和他的好友們也有疑慮：這種課程的商業(yè)化傾向非常重，如果過分擴張，可能會破壞“菁菁校園”的形象。另外，特殊課程的學員大多是中高級經理，他們的時間非常緊張，課程一旦設立下來，就不能改動，因此總會遇到與普通課程的沖突。在學校成立初期，劉巖并沒有特別關注管理問題，他覺得很簡單：每年暑假開始，學校就招生開課，到暑假結束就關門。但是隨著知名度的提高和注冊學生的不斷增多，學校變得日益龐大復雜，管理問題和財政狀況開始受到關注。最明顯的是學校暑期過于繁忙，設施不足，而淡季則設備人員閑置。他還發(fā)現(xiàn)無法找到足夠的技術熟練、經驗豐富的從事短期工作的指導老師，如果要常年聘請他們花銷實在太大。與此同時，在社會上出現(xiàn)了相似的競爭者，學校面臨內外兩方面的評估和戰(zhàn)略方向的重新確定。 請結合案例分析： 1、“菁菁校園”的未來應如何定位? 答：即使普通課程占學校全部營業(yè)收入的70%，仍不贏利，學校的運轉難以維持，并且出現(xiàn)了相似的競爭對手，因此，未來的定位應充分利用品牌的優(yōu)勢，實現(xiàn)范圍經濟，分散風險；引入市場化競爭機制，保持學校的活力和競爭力。才能保持品牌。 2、“菁菁校園”的項目組合如何發(fā)展? 答：通過客觀評價項目組合，具有一定的關聯(lián)性，項目組合的發(fā)展應以普通課程為基礎，適當增加特殊課程，逐步過渡到以開設特殊課程為主。 3、“菁菁校園”的運營管理應如何改進? 答：問題：暑期過于繁忙，設施不足，而淡季則設備人員閑置，無法找到足夠指導老師，解決方案： （1） 引入先進的技術和運營管理方式，使人、財、物有機結合，合理分配資源，提高有限資源利用率。 （2） 合理設定項目組合、制定完善的教學計劃，使淡季節(jié)相對平衡發(fā)展。解決設施設備不足。如解決課程編排上的沖突。 （3） 招聘、培訓、借用和調配教學、管理人員，建立相對穩(wěn)定教職工對伍。 （4） 特色經營，提高服務質量：現(xiàn)實表明普通課程難以維持學校的運轉，因此應針對自己的市場定位突出特色。 （5） 加強營銷力度：應加大對學校的宣傳力度，要建立有效的招生部門，積極加強與企業(yè)的合作等。如利用舉辦或承辦各種比賽，進行商業(yè)動作。 （6） 合理設計收費標準，控制成本。力求盈虧平衡，略有盈利。 （可以采用多元化的知識、產品組合戰(zhàn)略、人力資源管理、生產戰(zhàn)略等的知識分析，彈性較大） 案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸的質量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經過研究。EQ公司的領導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權利與義務的關系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來。可實施之后，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。 看到這個結果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策——“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業(yè)培訓和職業(yè)道德教育。一旦員工轉變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內，進“蓄水池”待工的人數不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉。 請結合案例分析： 1、超前領導決策為什么行不通？ 答：超前領導決策行不通的原因有：首先，超前領導決策沒有按照領導決策的原則和科學程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標環(huán)節(jié)上，調查不力，沒有涉及真正的問題，對調查對象的認知也不夠準確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實進行評估，而是主要依靠主觀臆斷，領導者也沒有起到決策作用，而是靜觀其變，方案選擇不力；在實施方案、反饋調節(jié)環(huán)節(jié)上，沒有切實做到。其次，忽視了領導環(huán)境對領導活動的影響。在這個案例中，職工的工作習慣、思想認識是很重要的影響因素，決策時卻沒有考慮這些影響。 2、為什么一個“蓄水池”能使一個單位的情況大有好轉？ 答：.首先，“蓄水池”是實施方案、反饋調節(jié)的后續(xù)，有了切實的調查和實踐基礎，真正發(fā)現(xiàn)了問題，擬制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了員工的真正“弱點”，有的放矢地防止員工違紀現(xiàn)象，它真正考慮了領導環(huán)境對領導活動的影響，抓住了職工的心理。 3、這個案例對你有什么啟示？ 答：這個案例的啟示是：在做決策是一定要嚴格按照科學決策步驟進行，并且其實做好每一環(huán)節(jié)。在做決策時，要有一定的超前性，但也要考慮到現(xiàn)實的基礎和可行性，做好求證評估工作。在進行領導活動時還要考慮領導環(huán)境的影響，比如領導對象的心理等等。 第四大題：計算題 1、某企業(yè)生產電子產品，預計單位產品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業(yè)的盈虧平衡點；若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷售量應達到多少？若企業(yè)達到最大產能500時，其能獲得的利潤是多少？ 答：1 該企業(yè)的盈虧平衡點：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（臺） 銷售收入為：S=3000*50=150000（元），故當銷售收入為150000元時是盈虧平衡點。 2 若企業(yè)目標利潤為1萬元，其銷量應達到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（臺） 3 若企業(yè)達到最大產能500時，其能獲得的利潤=收入—成本=（p-v）Q-F=(50-30)*500-60000= —50000（元） 所以，當企業(yè)最大產能為500時，企業(yè)的利潤為負50000，意味著將虧損50000元。