《電子商務基礎(chǔ)》形成性考核冊答案.doc

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平時作業(yè)一 第一次形成性考核（25%） 一、名詞解釋 1、計算機網(wǎng)絡 ：就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨立的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件(即網(wǎng)絡通信協(xié)議、信息交換方式、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡中的資源共享和信息傳遞的系統(tǒng). 2、網(wǎng)絡市場調(diào)查 ：是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究。3、企業(yè)信息化 ：是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。 二、簡答題 1、什么是電子商務？（狹義和廣義） 答：電子商務概念實際上包含狹義的電子商務和廣義的電子商務兩層含義。狹義的電子商務(E-commerce)是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)為依托進行物品和服務的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶，具有有償和交易的性質(zhì)。廣義的電子商務(E-business)則是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)為依托進行的一切有償商業(yè)活動和非營利交往或服務活動的總和。 2、電子商務具有的特征 答：1.運作費用低廉，可以降低交易成本，獲得較高利潤; 2.交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高交易效率; 3.具有廣泛的社會性，可拓展貿(mào)易機會，增加企業(yè)的商業(yè)機會; 4.使用靈活、交易透明，可提供更好的商業(yè)服務。 3、電子商務帶來的商務變革主要表現(xiàn) 答：(1)競爭范圍的改變。(2)競爭關(guān)系的改變。(3)經(jīng)營理念的改變。(4)經(jīng)營方式的改變。(5)營銷模式的改變。(6)市場模式的改變。 4、電子商務框架結(jié)構(gòu)（四個層次、兩大支柱） 答：四個層次：(1)網(wǎng)絡層。(2)消息/信息發(fā)布層。(3)一般業(yè)務服務層。(4)電子商務應用。 兩大支柱：公共政策、技術(shù)標準 5、電子商務的類型 答：1)按照交易對象的性質(zhì)不同分類： （1）企業(yè)間的電子商務(BZB)。(2)企業(yè)對消費者的電子商務(BZC)。(3)企業(yè)與政府(機構(gòu))之間的電子商務(B2G或B2A)。(4)消費者與政府(機構(gòu))之間的電子商務(C2G或C2A)。(5)消費者與消費者之間的電子商務(CZC)。 2)按照所利用的計算機網(wǎng)絡不同分類： (1)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務。(3)基于Intemet的電子商務。 3)按照交易活動的內(nèi)容性質(zhì)不同分類 (1)完全電子商務。（2）不完全電子商務 4）按照交易活動的功能目標不同分類 （1）內(nèi)容管理型電子商務（2）協(xié)同處理型電子商務（3）交易服務型電子商務 5）按照交易的地域范圍分類 （1）本地電子商務（2）區(qū)域電子商務（3）國家電子商務（4）國際電子商務 6、計算機網(wǎng)絡的功能和分類 答：計算機網(wǎng)絡的功能：(1)數(shù)據(jù)通信。 (2)資源共享。 (3)分布式處理。 1)按地理范圍分類 (1)局域網(wǎng)(2)廣域網(wǎng)(3)城域網(wǎng) 2)按傳輸技術(shù)分類 (1)廣播式網(wǎng)絡。(2)點到點式網(wǎng)絡。 3)按傳輸速率分類 4)按傳輸介質(zhì)分類 (1)有線網(wǎng)。 (2)無線網(wǎng)。 平時作業(yè)二 第二次形成性考核（25%） 一、 名詞解釋 1、 POS：是指以商業(yè)環(huán)境為中心的進貨、銷貨、存貨和內(nèi)部調(diào)配貨物的信息管理系統(tǒng)。 2、 EOS：是指對商業(yè)環(huán)境與批發(fā)商和制造商之間商品訂購運輸和調(diào)配等的信息控制。 3、 MIS：是對商業(yè)企業(yè)內(nèi)部人財物進行全面管理的信息系統(tǒng)。 二、 簡答題 1、常用的四種網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點 答：常用的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)有四種:星型、總線型、環(huán)型和混合型。 1)星型結(jié)構(gòu) 星型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)簡單，便于管理，便于大型網(wǎng)絡的維護和調(diào)試;控制簡單，建網(wǎng)容易，移動某個工作站非常簡單;網(wǎng)絡延遲時間較短，誤碼率較低;每個站點直接連到中央節(jié)點，故障容易檢測和隔離，可很方便地將有故障的站點從系統(tǒng)中刪除。缺點是:一條通信線路只被該線路上的中央節(jié)點和一個站點使用，因此線路利用率不高;中央節(jié)點負荷太重，費用相當可觀。 2）總線型結(jié)構(gòu) 總線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是:簡單靈活，容易加擴新節(jié)點，甚至可用中繼器連接多個總線;節(jié)點間通過總線直接通信，速度快、延遲小;某個節(jié)點故障不會影響其他節(jié)點的工作，可靠性高。但由于所有節(jié)點共用一條總線，總線上傳送的信息容易發(fā)生沖突和碰撞，易出現(xiàn)爭用總線控制權(quán)、降低傳輸效率等問題。 3)環(huán)型結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是抗干擾性好，一般用于大型機所組成的局域網(wǎng)。缺點是一個節(jié)點發(fā)生故障可能會導致整個網(wǎng)絡癱瘓，可靠性差，而且網(wǎng)絡吞吐能力較低，不適用于大信息流量的情況。一般來說在機器較少時會使用環(huán)型結(jié)構(gòu)，也常見于小型的局域網(wǎng)。 4)混合型結(jié)構(gòu) 這樣的拓撲結(jié)構(gòu)更能滿足較大網(wǎng)絡的拓展，解決星型網(wǎng)絡在傳輸距離上的局限，而同時又解決了總線型網(wǎng)絡在連接用戶數(shù)量上的限制。因此，混合型網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)兼顧了星型網(wǎng)與總線型網(wǎng)的優(yōu)點，同時又彌補了它們的不足。 2、OSI參考模型的七個層次 答：(1)物理層。(2)數(shù)據(jù)鏈路層。(3)網(wǎng)絡層。(4)傳輸層。(5)會話層。(6)表示層。(7)應用層。 3、Internet的接入方式 答：電話撥號入網(wǎng)、lSDN、寬帶接入、DDN專線接入方式、無線接入。 4、EDI的實施意義 答： (1)降低與貿(mào)易事務處理相關(guān)的費用。(2)提高信息交換和處理的效率。(3）縮短業(yè)務循環(huán)周期。(4)增進貿(mào)易伙伴間的聯(lián)系。(5)改善企業(yè)內(nèi)部的信息流程。(6)推動了電子商務的發(fā)展和社會信息化進程。 5、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成和功能 答：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個要素。其中EDI軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件三部分組成 6、如何理解網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵 答: ①網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)仍是營銷活動，其本質(zhì)是商品交換。②網(wǎng)絡營銷的主體是"個人或組織"，營銷的手段是企業(yè)的整體性營銷活動。③網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品包括一切可以滿足顧客需要的產(chǎn)品，如貨物、服務、思想、知識、信息、技術(shù)和娛樂等有形和無形的產(chǎn)品。④網(wǎng)絡營銷是Internet在市場營銷活動中的運用。 平時作業(yè)三 第三次形成性考核（25%） 一、名詞解釋 1、電子支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、商家和金融機構(gòu)，以計算機和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞的形式實現(xiàn)貨幣的支付或資金結(jié)算。 2、電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通，按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。 3、網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡銀行或虛擬銀行，是采用Internet數(shù)字通信技術(shù)，以Internet作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結(jié)算、信貸服務的商業(yè)銀行或金融機構(gòu)。 二、 簡答題 1、網(wǎng)絡營銷的功能 答：網(wǎng)絡營銷的功能包括:品牌價值擴展和延伸網(wǎng)絡品牌、信息搜索、信息發(fā)布、銷售促進與渠道拓展、網(wǎng)上市場調(diào)研、顧客服務與定制化服務、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)和客戶之間學習關(guān)系的建立。 2、我國常用的網(wǎng)絡營銷模式 答：我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式有：1.刺激消費模式。2.互動式溝通模式。3.數(shù)據(jù)庫營銷模式。4.以社區(qū)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡營銷模式。 3、網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢和局限性 答：網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：(1)網(wǎng)絡廣告具有極為廣泛的傳播時空概念。(2)網(wǎng)絡廣告是一種即時互動式的廣告，具有極強的互動性，能夠?qū)崿F(xiàn)多種功能。(3)網(wǎng)絡廣告促成消費者采取行動的機制主要是靠邏輯、理性的說服力。(4)網(wǎng)絡可以提供個性化服務。(5)提供即時完成交易的可能性。(6)網(wǎng)絡廣告的營銷效果是可測試的。(7)網(wǎng)絡廣告申的廣告宣傳與銷售活動常常緊密結(jié)合，很難區(qū)分。 網(wǎng)絡廣告的局限性：(1)受到上網(wǎng)地點和時間的局限，覆蓋率相對較低。(2)網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)空間有限，影響廣告效果。(3)創(chuàng)意上的局限性。 4、網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點 答：網(wǎng)絡市場調(diào)查具有如下特點: (1)信息的及時性和共享性。 (2)調(diào)查的便捷性與低成本。 (3)調(diào)查的交互性和充分性。 (4)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性。 (5)調(diào)查的可檢驗性和可控制性。 5、企業(yè)信息化的三個層面 答：企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括以下三個層面:①基礎(chǔ)層面。主要包括計算機硬件平臺(服務器、客戶平臺等);網(wǎng)絡支持平臺(主干網(wǎng)、局域網(wǎng)的網(wǎng)絡設(shè)備和布線);系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理軟件平臺;內(nèi)部網(wǎng)一外部網(wǎng)一互聯(lián)網(wǎng)的建立。②組織層面。企業(yè)信息技術(shù)及管理部門的建立、定位和業(yè)務流程;企業(yè)信息主管(CIO)的職責和權(quán)力。③應用層面。主要包括辦公 自動化(包括交流、協(xié)同與合作);企業(yè)資源計劃與決策支持系統(tǒng);設(shè)廿十、生產(chǎn)過程自動化與信息化。 6、B2B電子交易市場的類型（水平和垂直） 答：(1)"水平"市場。"水平"的B2B電子交易市場為多個行業(yè)的企業(yè)提供在線交易服務，信息和服務的綜合程度較高，如阿里巴巴等網(wǎng)站。 （2）"垂直"市場。"垂直"的BzB電子交易市場將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起形成特點產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)上交易市場，如中國化工網(wǎng)、中國建材網(wǎng)等。 平時作業(yè)四 第四次形成性考核（25%） 一、名詞解釋 1、數(shù)字簽名: 也稱作電子簽名，就是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生的別人無法偽造的一段字符串，這段字符串同時也是對信息發(fā)送者的真實性的一個有效證明。 2、數(shù)字證書：是一個經(jīng)證書認證中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的數(shù)據(jù)文件。 3、訪問控制: 是在保障授權(quán)用戶獲取所需資源的同時，拒絕非授權(quán)用戶訪問的機制。 二、 簡答題 1、傳統(tǒng)支付和電子支付方式的比較 答：傳統(tǒng)支付與電干支付方式比較 （如下表） 傳統(tǒng)支付 電子支付 款項支付方式 現(xiàn)金、票據(jù)、銀行匯兌 電子現(xiàn)金、電子信用卡、 電子支票、電子錢包 工作環(huán)境 相對封閉的系統(tǒng) 開放的網(wǎng)絡平臺 設(shè)備要求 傳統(tǒng)通估媒介， 對軟硬件要求較低 先進的通信手段， 對軟硬件要求較高 支付效率 支付時間長、效率低、費用高 方便、快捷、高效、經(jīng)濟， 但對安全性要求較高 2、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別 答：電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別 （如下表） 傳統(tǒng)貨幣 電子貨幣 安全性 易偽造，隨身攜帶易遺失和被偷竊 使用現(xiàn)代密碼技術(shù)，只限于合法人使用，可避免重復使用，防偽能力強，無須隨身攜帶，可減少遺失和被偷竊的風險 匿名性 具有匿名性和不可跟蹤性 使用數(shù)字簽名、認證等技術(shù)保證支付交易時的匿名性和不可跟蹤性 方便性 必須定時、定點使用 支付過程中不受時間、地點的限制，使 用更加方便 成本 發(fā)行成本、運輸成十、交易成本高 不需要運輸成本，發(fā)行成本、交易成較低 分解性 不可分解 現(xiàn)金支付單位的大小可自行定義，不受實際現(xiàn)金系統(tǒng)的限制 重復性 可重復使用 不可重復使用 存儲性和檢索性 可存儲 可存儲在不可變更的設(shè)備中，允許查詢和檢索 3、網(wǎng)絡銀行的特點 答：網(wǎng)絡銀行具有以下特點: (1)金融服務標準化、個性化和綜合化。(2)金融服務手段網(wǎng)絡化。 (3)金融服務空間擴大化。 (4)金融信息透明化。 4、電子商務物流配送的特點 答： (1)虛擬性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)個性化。(5)社會化 5、理解摩爾定律 答：摩爾定律由Intel公司的創(chuàng)始人之一摩爾(Goden Moore)提出，即計算機硅芯片的功能每18個月翻一番，而價格卻減半下降。摩爾定律反映了網(wǎng)絡信息技術(shù)功能價格比的變化規(guī)律。 6、移動電子商務的含義 答：根據(jù)對移動商務的不同理解，目前移動商務的定義可分為以下兩類。 (1)移動商務是移動電子商務 (2)移動商務是一種全新的商務模式。移動電子商務的核心仍在于商務。