汽車保險市場調(diào)查報告.doc

《汽車保險市場調(diào)查報告.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《汽車保險市場調(diào)查報告.doc（8頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

滁 州 市 汽 車 保 險 市 場 調(diào) 查 姓名：李世磊 學(xué)號：20131804209 班級：13級汽營（2）班 完成時間：2014.5.28 報 告 目錄 一、引言 二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 三、數(shù)據(jù)分析 四、我國汽車保險發(fā)展?fàn)顩r分析 五、未來我國汽車保險發(fā)展趨勢 六、結(jié)論 一：引言 一）：調(diào)查背景 此次汽車保險市場調(diào)查開始于2014年5月21日，；利用五天的時間，在5月25日以滁州市消費者群體為中心，完成調(diào)查任務(wù)。通過汽車保險市場調(diào)查，可以科學(xué)、系統(tǒng)和客觀地收集整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)和信息,使汽車營銷企業(yè)能夠制定有效的市場營銷決策;可以掌握競爭者的態(tài)勢，使汽車營銷企業(yè)在競爭中知己知彼,保持清醒的頭腦,以永遠(yuǎn)立于不敗之地；可以發(fā)現(xiàn)新的需求和機(jī)會,幾時地開發(fā)出新的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這些需求；還可以了解到宏觀上的國家政策、法律和法規(guī)的變化對汽車行業(yè)發(fā)展的影響,預(yù)測未來經(jīng)濟(jì)走向,抓住發(fā)展機(jī)會?？傊?汽車市場調(diào)查是汽車營銷企業(yè)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的保證。因此,市場調(diào)查已成為各大汽車企業(yè)共同關(guān)注的問題。 此次調(diào)查是對社會環(huán)境、市場需求、產(chǎn)品、市場營銷活動的信息進(jìn)行判斷、收集、記錄、整理和分析,并進(jìn)而提出問題和解決問題。 在此次調(diào)查中我們運用到了市場調(diào)查中的問卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放了50份調(diào)查問卷,涉及各個行業(yè),最后整理綜合所有資料,得出分析報告。 二數(shù)據(jù)統(tǒng)計 由于調(diào)查人物較多，所以隨機(jī)抽取5份來做數(shù)據(jù)統(tǒng)計 姓名 性別 擬投主險 擬選副險 李玉蘭 女 第三者責(zé)任險 新增加設(shè)備損失險 蔡波 男 第三者責(zé)任險 發(fā)動機(jī)特別損失險 周婷婷 女 第三者責(zé)任險 機(jī)動車輛損失險 交通事故精神損害責(zé)任險 楊明 男 第三者責(zé)任險 新增加設(shè)備損失險 張森 男 第三者責(zé)任險 車身劃痕損失險 三、數(shù)據(jù)分析 1、投保認(rèn)知數(shù)據(jù)的分析 從表中我們可以看出，車主在使用車輛的過程中最擔(dān)心出現(xiàn)的風(fēng)險是怕造成第三者的損失和本車受損，造成第三者損失的風(fēng)險比較的注意，這也是全國的車主很關(guān)心的問題，隨著全國公民對人權(quán)意識的提升。當(dāng)自身的財產(chǎn)和人生受到損傷時，會盡最大的努力捍衛(wèi)自己的權(quán)利。發(fā)生交通事故后，也很容易導(dǎo)致汽車的損失。所以車主們在造成第三者受損和本車受損風(fēng)險方面比較的在意，由于本次調(diào)查的對象屬于私家車主。所以車主在本車乘客受傷風(fēng)險方面也不是很在意，但這只局限于貨車和私家車，對于客運汽車，事實并不是如此。 現(xiàn)在車主在為自己的愛車上保險時大多數(shù)認(rèn)為還是比較的方便，究其原因是現(xiàn)在的4S店和保險公司售后服務(wù)工作做的很好，營銷人員都會向顧客推薦險種，全權(quán)代理的服務(wù)讓顧客們感覺到方便，所以，大多數(shù)車主在位自己的愛車上保險時都會選著在4S店或保險公司，方便且快捷！ 通過前期的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)車主對保險合同的內(nèi)容不是很了解，這會造成在理賠工作中不免會遇到一些麻煩，所以汽車保險展業(yè)人員在宣營銷保險的時候一定要注意對保險合同的解釋，讓車主們能夠清楚的理解合同的內(nèi)容和所指的意思。特別是免責(zé)方面的條款一定要明確列明和說明。 2、擬投險種的分析 由表中我們可以看出車主們擬投的主要險種是機(jī)動車輛損失險和第三者責(zé)任險，附加險主要是新增加設(shè)備損失險、發(fā)動機(jī)特別損失險、車身劃痕損失險、交通事故精神損害責(zé)任險方面。 四、我國汽車保險發(fā)展?fàn)顩r分析 雖然在中國保險發(fā)展很穩(wěn)定，趨勢很好，但是和國外相比，還是存在很大的差距。國際精算師祝光建分析了中外車險水平的差距所在。中外差距主意體現(xiàn)在一下幾點方面：1、精算水平的差距，在此次車險改革中，平安制訂出了國內(nèi)第一份關(guān)于廣東地區(qū)完整的、具備國際專業(yè)水準(zhǔn)的車險費率表和精算報告，其中引人注目的就是在費率測算中引入了“地域系數(shù)”?，F(xiàn)在保險精算很發(fā)達(dá)，就車險來說，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)精算，分析出同樣的險種，如果賣給不同的人、不同的車，或者在不同的地方賣，就會得出不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)方式，當(dāng)然還有不同的價格。2、客戶細(xì)分的差距，精算水平高是保險公司做好客戶細(xì)分的必備條件。在精算系統(tǒng)的支持下，各個公司就能夠根據(jù)市場的需求不同和自身優(yōu)勢，設(shè)計出能為目標(biāo)客戶提供最好服務(wù)，又能夠給公司帶來最大效益的產(chǎn)品。 2011年以來，國家整頓規(guī)范市場秩序中加強(qiáng)風(fēng)險防范，在促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長中推進(jìn)全面轉(zhuǎn)型，保險市場運行的協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性和安全性不斷增強(qiáng)。1-6月，全國實現(xiàn)保費收入8056.6億元，同比增長13%。截至6月末，保險公司總資產(chǎn)5.75萬億元，較年初增長7.1%。集中全行業(yè)智慧研究編制保險業(yè)“十二五”規(guī)劃，繼續(xù)深化保險改革，不斷強(qiáng)化有利于推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展的制度約束。切實保護(hù)保險消費者利益，不斷提高行業(yè)服務(wù)水平。按照以人為本的要求，始終把保護(hù)保險消費者利益作為保險監(jiān)管的重要職責(zé)和衡量監(jiān)管成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好保險消費者利益。加強(qiáng)制度建設(shè)，注重把實踐中一些行之有效的具體監(jiān)管措施上升為制度，從源頭上遏制損害保險消費者利益的行為。做好信訪投訴處理工作。認(rèn)真解決社會反映集中的突出問題。推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，切實提高行業(yè)服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)管自身建設(shè)，不斷提升保險監(jiān)管的能力和水平。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 五、未來我國汽車保險發(fā)展趨勢 以無過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險制度是完善汽車保險損害補償功能的有效手段，是現(xiàn)代汽車保險發(fā)展的必然趨勢。我國絕大部分汽車保險還在遵循以過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險制度。在以后的改革中，加大以無過失責(zé)任為基礎(chǔ)的汽車保險制度勢在必行。1．強(qiáng)制汽車保險制度勢在必行。不管汽車所有人是否愿意都必須參加此險。強(qiáng)制汽車責(zé)任保險的目的是使受害人得到基本保障，維護(hù)了社會的安全與穩(wěn)定。這無疑是我國現(xiàn)今的汽車保險制度改革與世界接軌方面邁出的一大步。2．從人主義的汽車保險制度是必然趨勢。由于從車主義的汽車保險制度有其固有的缺點，而從人主義的汽車保險制度恰恰彌補了從車主義的本質(zhì)缺點，由此可見從人主義的保險制度是汽車保險發(fā)展的必然趨勢。3.保費費率中的精算主義。關(guān)于費率的制定，現(xiàn)在大多數(shù)汽車保險先進(jìn)的國家都采取了保費費率的精算主義。車險費用精算、地域系數(shù)因種類、地域而異。我國因費率剛剛開放，還不夠完善。為了在全球化的市場下生存和發(fā)展，以后要適應(yīng)市場，用精算來控制風(fēng)險和體現(xiàn)公平。4.險種的多樣化和個性化趨勢。我國的汽車保險體系無論從保險制度、保險監(jiān)管還是保險險種體系上與發(fā)達(dá)國家相比都存在著很大差距。險種及其內(nèi)容必然會多樣化與個性化發(fā)展。總之，車險改革才剛剛開始，我們應(yīng)進(jìn)一步加大改革的步伐，對現(xiàn)有車險制度的弊端進(jìn)行改革，使我國的汽車保險為人民生活的安定作出更大貢獻(xiàn)。 六、結(jié)論 通過問卷調(diào)查可以知道我所調(diào)查的人群42%是屬于在職年輕人，收入都不是很高，對車的要求也不是很高。剩下的大部分人對車的要求也不高，只有少部分人對車要求高。但是他們均對汽車保險這一系列的東西不太熟悉。對于辦理保險，出險怎么辦，如何辦理手續(xù)都不了解。有很大一部分人對汽車保險的流程只知道一部分，只是一味的聽別人說。因此，應(yīng)該大力宣傳保險流程，做好保險售后工作。