it職業(yè)素養(yǎng)第九章.ppt

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陳守森 第二部分團隊精神 第9章形成團隊 蚊子如果一齊沖鋒 大象也會被征服 伊朗格言 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談 但它們之間有根本性的區(qū)別 群體是兩個以上互相依賴的個體為了某個目標(biāo)而聚在一起的集合體 但是并不是所有的群體都可以成為團隊 團隊除了是一個群體以外 還必須具有其它的一些特征 他們之間是存在區(qū)別與聯(lián)系的 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 1 目標(biāo)明確 團隊具有明確的目標(biāo) 并且團隊成員的目標(biāo)與整個團隊的目標(biāo)保持一致 團隊成員能夠自動自覺的圍繞這個目標(biāo)而努力 而群體則不一定具有一個明確的目標(biāo) 即使擁有明確的目標(biāo) 群體成員和群體的目標(biāo)并不一定保持一致 例如 在抗日戰(zhàn)爭時期 共產(chǎn)黨和國民黨之間形成了一個共同的目標(biāo) 驅(qū)除日本帝國主義侵略者 這個時候他們彼此之間形成一個團體 而在抗日戰(zhàn)爭結(jié)束以后 雙方的目標(biāo)發(fā)生了改變 這個時候他們由團隊變成群體 并且成為敵對的群體 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 2 共同決策 群體通常要求有一個領(lǐng)導(dǎo)人 而團隊可能就不一樣 尤其團隊發(fā)展到成熟階段 成員可能是共享決策權(quán) 比如在原始的社會體制下 人們以部落的形式群居在一起 一般由部落的酋長或首領(lǐng)決定部落的日常事項 當(dāng)社會體制進一步發(fā)展 社會管理方式向更高級的管理方式轉(zhuǎn)變 到社會主義階段 社會的統(tǒng)治發(fā)生了變化 社會上的日常事物通常由團體進行表決 在我們國家實行的人民代表大會制度 就是對國家實行團隊管理的一個典型 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 3 相互協(xié)作 協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異 群體的協(xié)作性比較低 有時成員還有些消極 有些對立 但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛 大雁是一種具有很強遷徙能力的候鳥 它們經(jīng)常跋山涉水 作長距離的飛行 然而 它們的長距離飛行是必須以團隊為基礎(chǔ)的 一旦某頭大雁脫離了團隊 它就喪失了遷徙的能力 按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加71 某只大雁脫離了隊形 它會突然感到增大的飛行阻力 這使它立即返回原位以借助其團隊的力量 當(dāng)頭雁體力不支時 它將退到隊尾 另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁 后面大雁會大聲的鳴叫 鼓勵前面的保持速度 當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時 就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護這只傷病雁 它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍 一個大雁的飛行團隊 就是有一個良好分工 齊心協(xié)力合作的團隊 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 4 共擔(dān)責(zé)任 團隊的成員要承擔(dān)起各自的責(zé)任 群體通常是由領(lǐng)導(dǎo)者來承擔(dān)具體的責(zé)任 而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外 每一個團隊成員也要負責(zé) 甚至要一起相互作用 共同負責(zé) 一支足球隊必須成為真正意義上的團隊 才能夠取得勝利 球隊中的每個球員都承擔(dān)起自己的責(zé)任 前鋒 中場 后衛(wèi) 守門員 教練及其他球隊成員必須要盡職盡責(zé) 做好屬于自己的工作 這樣球隊才能取得好成績 如果成員之間互相埋怨 彼此指責(zé) 球隊必然要走向衰敗 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 5 各有所長 團隊成員之間最好能夠形成技能互補 群體成員的技能可能是不同的 也可能是相同的 而團隊成員的技能是相互補充的 把不同的知識 技能和經(jīng)驗綜合在一起 形成角色互補 從而達到整個團隊的有效組合 西游記中 唐僧師徒構(gòu)成了一個技能互補的良好團隊 雖然這個團隊的成員之間也產(chǎn)生過矛盾 但是他們彼此之間組成了一個高效率的團隊 唐僧是整個團隊實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵人物 悟空能夠蕩妖除魔 八戒起到輔助作用 一路上解悶 承擔(dān)起看護馬匹和物資的作用 沙僧則保障后勤運輸工作 整個團隊分工明確 大家合作非常愉快 如果團隊中的每個人都是孫悟空或者都是唐僧 那么恐怕完不成取經(jīng)的任務(wù) 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 6 合作力量 群體的績效是每一個個體的績效相加之和 團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品 其結(jié)果可能要遠遠大于群體的績效 前面我們曾經(jīng)提到過 勞動分工對生產(chǎn)效率的促進 生產(chǎn)流水線上的每一個小組形成一個團隊 他們共同完成某個產(chǎn)品所產(chǎn)生的績效 要遠遠高于每個人單獨完成整個產(chǎn)品的績效 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 1群體與團隊 以上是團隊的一些特征 一個組織形成團隊 則能夠獲得競爭對手無法仿效的競爭優(yōu)勢 成本的控制 生產(chǎn)的效率和科技的使用等手段 行業(yè)之間互相可以借鑒 而一個運行有效的團隊 則是每個組織獨有的 阿里巴巴作為一家電子商務(wù)貿(mào)易服務(wù)的提供商 其技術(shù) 設(shè)備 資金等與行業(yè)內(nèi)其他的企業(yè)相比較都不具備優(yōu)勢 為什么在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫時期 阿里巴巴能夠安然度過并取得巨大成就呢 主要就是得益于組織良好的員工團隊 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 2工作團隊 每個組織都努力建立屬于自己的工作團隊 前面我們已經(jīng)了解群體的概念 那么 什么是工作團隊呢 工作團隊是為了實現(xiàn)某個目標(biāo)而互相依賴的個體組合而成的群體 為什么要組成工作團隊呢 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 2工作團隊 從阿里巴巴的團隊致勝中我們可以得到一些關(guān)于形成工作團隊的優(yōu)點 簡單歸納如下 能夠推動員工之間的團結(jié) 一旦形成高效的工作團隊 員工之間像一個大家庭一樣 彼此之間非常團結(jié) 工作團隊有利于提高工作績效 員工高度自制 管理者不必將時間花費在員工管理層面上 從而可以利用更多的時間來制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略 組織的靈活性得到大幅度的提高 在員工中能夠?qū)嵭幸恍╈`活的 先進的管理方式 團隊成員之間技能互補 從而組織能夠從多元化的員工中獲取利益 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 2工作團隊 隨著社會的發(fā)展 工作團隊也得到了發(fā)展 組織中的工作團隊越來越多樣化 在一個組織中可能劃分為若干個團隊 組織中的某個人可能在不同的團隊中 起到不同的作用 在現(xiàn)在的各種組織中 常見的工作團隊的類型有 職能型團隊 自我管理型團隊 虛擬工作團隊和跨職能團隊 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 2工作團隊 職能型團隊是在同一職能領(lǐng)域中 根據(jù)工作性質(zhì)和范圍設(shè)計的團隊 職能型團隊經(jīng)常在工作規(guī)定的范圍內(nèi)合作 解決相關(guān)問題 這種類型的團隊管理 領(lǐng)導(dǎo)相對比較容易 在學(xué)校中 每個班級的學(xué)習(xí)委員或者體育委員所構(gòu)成的團隊 就是一個職能型團隊 他們所要處理的是學(xué)習(xí)上的事務(wù) 具體工作就是解決同學(xué)們的學(xué)習(xí)問題 自我管理型團隊是一個沒有管理者負責(zé)全局的團隊 在給團隊員工分配任務(wù) 監(jiān)督任務(wù)完成情況的過程中 都是由團隊成員共同完成的 例如由歐洲國家組成的歐盟 他們之間并沒有具體的負責(zé)人 而是通過輪值的方式 隔一段時間由一個國家推舉出一個人來負責(zé) 解決整個聯(lián)盟內(nèi)所遇到的問題 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 2工作團隊 虛擬工作團隊是伴隨信息技術(shù)的高度發(fā)展而產(chǎn)生 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 組織成員之間的溝通不再受地域的限制 通過互聯(lián)網(wǎng)可以在不同的地域召開可視電話會議 通過這種虛擬的會議來解決工作中所遇到的問題 包括任務(wù)決策 分享信息等 跨職能團隊通常由來自不同領(lǐng)域內(nèi)的專家組成的一個混合群體 來共同完成一項工作 例如在高考結(jié)束以后 召集不同領(lǐng)域內(nèi)的教師 共同參加試卷批閱工作 在試卷批閱的過程中 這些不同領(lǐng)域內(nèi)的專家構(gòu)成一個跨職能型的團隊 解決高考錄取的問題 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 3高效團隊的特點 工作團隊成立以后 并不能自動的為管理者帶來高效率 他也可能成為一個令人失望的團隊 社會上的每一個組織 領(lǐng)導(dǎo)者都期望建立一個有效的團隊 一個高效的團隊?wèi)?yīng)該包括以下特點 1 清晰的目標(biāo) 高效的團隊?wèi)?yīng)該像個體一樣 明確他們要達到的目標(biāo) 并堅信這一目標(biāo)具有重大的價值 團隊成員能夠積極主動為這一目標(biāo)奉獻自己的力量 成員非常清楚團隊在干什么 團隊中其他成員在干什么 彼此之間應(yīng)該如何協(xié)作才能夠推動團隊的發(fā)展 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 3高效團隊的特點 2 技能互補 團隊成員不僅要有一定的能力 并且彼此之間的能力還應(yīng)該互補 在閱讀材料中 我們可看到阿里巴巴的團隊不允許有野狗的存在 唐僧的團隊成員各有所長 彼此之間的技能是互補的 我們經(jīng)常在電視 電影中看到的尋寶團隊 通常也是由各個方面的專家組成的 通常 一山不容二虎 一個高效率團隊中 如果有太多的某一個方面的專家 彼此之間意見分歧明顯不利于團隊精神 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 3高效團隊的特點 3 信任 在雜技表演中 我們經(jīng)常震驚于一些團體的空中飛人項目 這些項目成功的訣竅就在于伙伴之間彼此的信任 團隊成員之間的信任要建立起來并不是一件很容易的事情 然而毀壞彼此之間的信任卻相當(dāng)容易 團隊的管理者要在團隊中刻意保持這種信任 4 承諾 團隊要想獲得成功 團隊成員必須要有一定的獻身精神 成員要對團隊具有認同感 把自己看作是團隊中的一份子 并為整個團隊感到驕傲 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 3高效團隊的特點 5 成員之間良好的溝通 高效的團隊成員之間的溝通應(yīng)該是沒有障礙的 彼此之間以他們可以清晰理解的方式傳遞信息 無論是語言信息還是非語言信息 像本章開頭的例子中 淘寶網(wǎng)的成員之間互相以 諢名 稱呼 就是為了打破界限 有利于彼此之間的溝通 6 明確的規(guī)章制度 工作的過程當(dāng)中難免會遇到各種各樣的問題 常規(guī)性問題的解決必須要依靠一定的規(guī)章制度 成員必須要能夠及時應(yīng)對和處理這些問題 第9章形成團隊 9 1群體與團隊 9 1 3高效團隊的特點 7 靈活的工作方式 問題的處理不僅要依靠規(guī)章制度 團隊的優(yōu)點在于解決那些沒有辦法形成規(guī)章制度的問題 需要人們?nèi)グl(fā)揮主觀能動性去解決的問題 對于一個高效的團隊而言 工作需要不斷的調(diào)整 而調(diào)整的過程需要靈活性 每個成員都能夠處理一些突發(fā)的時間和情況 8 內(nèi)部和外部的支持 高效的團隊離不開環(huán)境的支持 實行團隊管理必須要有一個合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 合理的職業(yè)生涯規(guī)劃 清晰而且合理的績效評估系統(tǒng) 恰當(dāng)?shù)膱蟪攴峙浞桨?這些是構(gòu)成團隊的基本條件 對于一個按資歷分配的官僚機構(gòu)來講 缺乏形成團隊的基本條件 很難構(gòu)成團隊 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 并不是所有的團隊管理都能夠一帆風(fēng)順 隨著內(nèi)外環(huán)境的改變 團隊會產(chǎn)生各種各樣的沖突 像籃球 足球這樣的運動項目 所依靠的就是團隊的力量 我們經(jīng)常會遇到這樣的情況 一支足球隊球星云集 個個都是大牌 然而卻不能取得很好的成績 經(jīng)常被一些名不見經(jīng)傳的球隊打敗 2008年 擁有小羅 梅西 埃托奧和亨利的巴塞羅那隊 被弱旅馬德里競技踢了個4 2 從而喪失了衛(wèi)冕西甲冠軍的機會 原因就在于 球隊的團結(jié)出了問題 球隊成員彼此之間產(chǎn)生信任上的危機 缺乏有效的配合和溝通 致使整個球隊的成績下滑 再堅固的堡壘 也會很容易從內(nèi)部被攻破 團隊內(nèi)部發(fā)生沖突 則團隊的工作效果很容易受到影響 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 在學(xué)校中 一個班級就是一個團隊 團隊越團結(jié) 就越能夠取得好成績 我們都有這樣的感受和經(jīng)驗 當(dāng)班委成員上下一心 能夠團結(jié)合作的時候 整個班級自然會有良好的風(fēng)氣 班級各項工作都能夠名列前茅 反之 如果一個班級不能夠團結(jié) 班級成員之間互相猜疑 彼此矛盾重重 則整個班級必然會亂成一套 各項工作自然落后 那么如何促進一個工作團隊的團結(jié) 解決彼此之間的矛盾 仔細理解下面幾條信息 它能夠幫助團隊成員之間建立信任 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 1 加強溝通 通過相互間真誠的溝通 消除彼此之間的誤解 做到信息無障礙 在溝通的時候多檢討自己的缺點和不足 給人以真誠的感覺 不管是多大的學(xué)生 彼此之間都會產(chǎn)生矛盾或誤解 消除矛盾和誤解的最好方法 就是加強溝通和交流 很多學(xué)生在進入大學(xué)之前 沒有集體生活的習(xí)慣 并且基本上都是嬌生慣養(yǎng) 在家中說一不二 在相對自由的大學(xué)環(huán)境下 要養(yǎng)成檢討自己的缺點和不足的習(xí)慣是比較困難的 在校學(xué)生的任性與社會工作中溝通的需求 形成難以調(diào)和的矛盾 對學(xué)生團隊能力的培養(yǎng) 必須結(jié)合家長 從消除家庭中養(yǎng)成的驕傲習(xí)氣開始 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 2 相互支持 領(lǐng)導(dǎo)尤其要支持下屬 對所有團隊成員一視同仁 和藹相處 鼓勵和支持身邊的人 經(jīng)常以班級為單位參加某些集體活動 給班級成員一個相互支持的機會 有助于整個班級凝結(jié)為一體 一些培訓(xùn)機構(gòu) 提出增強團隊凝聚力的培訓(xùn) 就是希望給平時缺少接觸的組織成員 提供一個互相支持的機會 從而使得他們彼此之間建立信任 構(gòu)成一個團結(jié)的團隊 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 3 彼此尊重 團隊成員之間彼此尊重 每個人的決策 意見 工作都能夠得到充分的重視和肯定 團隊中每個成員能夠真正體會到自己是團隊的一員 成員所提出的建議是從自己特長出發(fā) 圍繞團隊事務(wù)展開決策 意見 工作 得到團隊其他成員的認可 有助于建立一個團結(jié)的團隊 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 1團隊沖突 4 處事公正 不拉幫結(jié)派 搞小團體 在團隊集體事務(wù)的處理上 不搞小動作 不因為和某人親近就支持他的觀點 意大利國家足球隊在每次出征的時候 都會給下榻的酒店提一個附加的條件 就是球員所訂的房間 必須是一模一樣的 無論你是不是大牌 都一視同仁 這也許就是意大利隊頻頻取得良好成績的原因之一吧 5 展示實力 每個人都希望自己身邊的人有能力 沒有團隊喜歡養(yǎng)寄生蟲 因此要使團隊成員了解你的特長 讓其他人了解你擅長的事項 說明你是一個在關(guān)鍵時刻可以依靠的人 贏得團隊其他成員的欽佩和尊敬 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 一個新團隊的發(fā)展歷程大多經(jīng)歷一系列發(fā)展階段 通?？煞譃樗膫€階段 組成階段 磨合階段 規(guī)范階段和履行職責(zé)階段 組成階段是指團隊初創(chuàng)階段 這時每個成員都顯得很有禮貌 也顯得很遲鈍 有沖突不直接說出來 以個人為中心 這其實對團隊有破壞性 由于團隊是新建的 每個成員都以自己的觀點為準則 大都很保守固執(zhí) 確切的說是非常緊張 有的成員可能無法正常工作 整個團隊有順從于團隊領(lǐng)導(dǎo)強權(quán)的傾向 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 第二階段是磨合階段 此時所有的不良情況都會暴露出來 領(lǐng)導(dǎo)開始濫用職權(quán) 團隊內(nèi)拉幫結(jié)派 對他人進行誹謗 不經(jīng)過一番斗爭 是沒有人肯退半步的 最嚴重的是 成員之間很少相互交流和溝通 沒有人愿意聆聽他人的意見 有的人甚至不愿在公開場合交談 對于團隊來說 這樣的狀況似乎有點過分 但如果你揭開禮貌的面紗 看到那些尖酸刻薄的挖苦 含沙射影的譏諷 可能這些畫面會更生動 更離譜 第三階段是規(guī)范階段 團隊成員逐漸習(xí)慣在一起工作 內(nèi)耗逐漸減少 新的合作精神出現(xiàn) 每個成員在表達自己的觀點時有了安全感 而這些觀點亦在團隊內(nèi)公開討論 最明顯的進步是成員之間開始互相聽取別人的意見 全隊的工作方法形成規(guī)定并得到認可 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 第四階段是履行職能階段 這是團隊建設(shè)的高峰 團隊中已經(jīng)形成了一種制度 容許人們自由和坦誠地交換意見 團隊最大限度的支持每個成員和團隊的決策 對出現(xiàn)的問題齊心協(xié)力的共同解決 將個人能力融入團隊建設(shè)中 全面體現(xiàn)了團隊的精神實質(zhì) 工作效率也大大提高 就履行職責(zé)而言 開始時團隊水平會比個人總水平低一些 接著會突然跌入谷底 再從規(guī)范階段攀爬到一個新的履行階段的水平 此時的水平應(yīng)比開始高 這一履行水平提高的主要原因是采用了團隊合作精神而不是簡單的人員組合 團隊合作聽起來像是老生常談 但是是否落實推行 卻可能影響著企業(yè)的生死存亡 當(dāng)童子賢 徐世昌 謝偉琦 廖敏雄站在施振榮辦公室門前時 四人心里忐忑不安 他們都是在宏基工作多年的資深工程師 但這一次他們決定要集體出去創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)立一間名為華碩的公司 這四位熱血沸騰的年輕人在1990年愚人節(jié)的第二天創(chuàng)立了華碩 從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在 華碩已經(jīng)發(fā)展了13個年頭 從最早在臺北市長春路大約30平方米的小辦公室 到今日成為IT業(yè)的知名品牌 技術(shù)與品質(zhì)均受肯定 擁有11個事業(yè)部門 衍生出10多種產(chǎn)品 營業(yè)額到2003年上半年超過170億元人民幣 全年可望達到2000億新臺幣 華碩的故事 稱之為 傳奇 并不為過 作為華碩的第一任總經(jīng)理 華碩現(xiàn)任的副董事長兼研發(fā)處及總管理處副總經(jīng)理 童子賢對華碩的成功與發(fā)展起著不可替換的作用 在童子賢掌管華碩期間 對人才和團隊的成功管理 是華碩克敵制勝的絕招 在童子賢等四人從宏基辭職的時候 施振榮只是中肯地告訴他們 腦袋里的東西是你們的 我留不住 就盡管帶走吧 但要小心處理公司機密文件以及相關(guān)資料 以免日后產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)上的糾紛 參考資料 華碩創(chuàng)業(yè)團隊 施振榮的寬容和對人才的尊重也深深的影響了童子賢 在他堪稱狹小 陳設(shè)簡單的辦公室里 放置一座小型透明鐵柜 架上陳列的書籍中 有幾本書被童子賢視做是 華碩管理圣經(jīng) 例如由英特爾總裁葛洛夫所著的 十倍速時代 及日文翻譯而來的 現(xiàn)場改善 等 童子賢說 每當(dāng)有員工犯規(guī) 根本不必長篇大論說教 只要翻開書本讓他們自己品味閱讀即可 太陽底下沒有新鮮事 很多錯誤書上早已有解答 曾經(jīng)有一位華碩員工 以滿懷歉意的口吻對童子賢說 對不起 我有事情要耽誤你一個小時 童子賢當(dāng)下回答 不對啊 我的工作就是要解決員工及干部問題 讓大家安心工作 發(fā)揮潛力 為什么要說抱歉 高科技產(chǎn)業(yè) 不是單靠壯觀的機器 資金便可以撐起來的 重要的是人與管理 若說IT業(yè)機器 廠房是武器 管理則是在適當(dāng)?shù)臅r候扣下扳機 童子賢說 從創(chuàng)業(yè)開始 尋訪千里馬 便是他的主要任務(wù)之一 參考資料 華碩創(chuàng)業(yè)團隊 當(dāng)年童子賢在宏基時 施崇棠擔(dān)任其主管7年之久 自從決定離開老東家創(chuàng)業(yè)后 和師父立刻從昔日的友好同事關(guān)系 急轉(zhuǎn)直下成為互相對立的敵我兩方 由于從事領(lǐng)域相同 華碩和當(dāng)時由施崇棠領(lǐng)軍的宏基團隊 曾有多次 狹路相逢 的例子 對IT廠商而言 爭取與Intel的合作 是兵家必爭之地 有一年在美國拉斯維加斯參加國際計算機展 因為事先獲知施崇棠將于第二天早上8點鐘和Intel主管進行會議 取得優(yōu)惠供貨條件 于是童子賢攜同其業(yè)務(wù)副總經(jīng)理李聰榮半夜急電至Intel主管的下榻旅館 雙方敲定一大早7點鐘早一步展開會議 為 防堵 施崇棠 隨時隨地緊盯其動向 成為華碩最重要的 任務(wù) 要么就是搶先一步拜訪客戶爭取商機 如果不幸落后 也得隨后跟上 滅火消毒 以避免重要客戶流失 時日一久 童子賢心想 干脆把師父找來一勞永逸 為了爭取施崇棠 童子賢曾有多次半夜還 賴 在施家不肯離去的紀錄 或許是誠意感人 終于 磨 得師父點頭允諾 華碩創(chuàng)立4年后施崇棠辭去宏基個人計算機事業(yè)處總經(jīng)理職務(wù) 正式加入華碩 童子賢則自動 退位 為副董事長 由施崇棠同時擔(dān)任華碩董事長與總經(jīng)理要職 參考資料 華碩創(chuàng)業(yè)團隊 除施崇棠外 華碩業(yè)務(wù)副總李聰榮 亦屬童子賢與經(jīng)營團隊早期求才主要 戰(zhàn)績 之一 經(jīng)營事業(yè)猶如打仗 先攻下城池后 再回頭整頓 而不是一開始便強調(diào)踢正步 浪費時間 童子賢說 李聰榮為宏基集團資深業(yè)務(wù)大將 原先和童子賢等人并不相識 只是互聞其名 當(dāng)年求才若渴的童子賢 從業(yè)界人士口中獲知李聰榮是一位 有能力的人 于是再一次充分發(fā)揮 三顧茅廬 精神 最后李聰榮終于離開已任職10年的宏基 加入當(dāng)時還未成氣候的華碩電腦公司 施崇棠掌舵華碩后 又多次運用個人的影響力 陸續(xù)從業(yè)界其他知名公司吸引到諸多關(guān)鍵人才加入 就這樣 在施崇棠 童子賢等創(chuàng)業(yè)伙伴的連手并進下 一步一步地完成了華碩管理班子的搭建 組合成一支足以攻城掠寨的戰(zhàn)斗團隊 資料來源 參考資料 華碩創(chuàng)業(yè)團隊 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 在企業(yè)界 有很多像華碩這樣的創(chuàng)業(yè)團隊 他們依靠團隊的力量 一步一步獲取成功 建立了一個又一個的企業(yè)界豐碑 仔細研究這些成功團隊 它們都具有一些相同的特征 例如獎罰分工明確 每個人都承擔(dān)了組織的發(fā)展壓力 每個人都能夠盡到自己的責(zé)任 團隊中人人之間能夠無縫隙的協(xié)同工作等等 一個群體需要不斷的進化管理 才能夠最終形成一個優(yōu)秀的團隊 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面 1 提高團隊內(nèi)個體之間的協(xié)作能力 關(guān)于如何與同事之間進行溝通 我們在前面已經(jīng)論述過 團隊成員之間的溝通 應(yīng)該超越與普通同事之間的溝通 團隊成員之間形成一個互相依賴的關(guān)系 他們之間互相信任 互相依靠 相互配合 共同完成工作 團隊管理首先要提高成員這方面的能力 2 培養(yǎng)團隊成員共同承擔(dān)責(zé)任 團隊如同一個球隊一樣 不可能在任何項目上都獲取勝利 需要在不斷的失敗中成長 如果某一次團隊的目標(biāo)沒有達成 那么團隊的項目經(jīng)理和團隊成員一起來分擔(dān)失敗的痛苦 而不是由某一個人來承擔(dān)失敗的責(zé)任 通過共同承擔(dān)責(zé)任來增加團隊的凝聚力 培養(yǎng)團隊成員患難與共的精神 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 3 讓團隊了解在整個項目中的作用 避免團隊成員的短視行為 培養(yǎng)團隊成員的戰(zhàn)略觀 大局觀 在戰(zhàn)爭中 我們經(jīng)常看到這樣的情形 某個戰(zhàn)役整體的勝利 是建立在局部損失的基礎(chǔ)上 在團隊中 為了整體的目標(biāo)而犧牲局部的利益的情況是會經(jīng)常出現(xiàn)的 要維護團隊的穩(wěn)定 就必須使團隊成員明白整體的利益的重要性 4 團隊管理者要決策果斷 團隊需要一個決策者 這個人能夠給團隊帶來清晰的目標(biāo)和條理的規(guī)章制度 我們都知道一個獅子帶領(lǐng)一群綿羊 能夠戰(zhàn)勝一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子的道理 第9章形成團隊 9 2開發(fā)與管理團隊 9 2 2團隊管理 5 團隊中要有能夠處理重點工作能力的人 一個項目中 有困難的地方 也有容易的地方 遇到項目中的重點難點 就必須要由團隊中的 攻堅小組 解決問題 形成團隊解決問題的意義就在于 每個人負責(zé)恰當(dāng)?shù)墓ぷ?這些工作的難易程度不同 一個團隊中 不能所有的人都負責(zé)最困難的問題 總是要有人負責(zé)為 攻堅小組 小組提供服務(wù) 例如在外科手術(shù)團隊中 動刀做手術(shù)的可能就是一兩個人 他們是團隊的 攻堅小組 成員 并且也是恒量團隊能力的主要標(biāo)準 其它人員是為他們提供服務(wù)的 攻堅小組 成員和團隊普通成員之間的默契配合 才能夠使團隊的能力發(fā)揮到最大 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 1我們需要什么樣的成員 美國科學(xué)家薩科曼 愛因克森和格蘭特等人通過實驗研究表明 效率高和效率低的成員之間工作結(jié)果的差異 經(jīng)常會達到數(shù)量級 傳統(tǒng)的工作中 熟練的技術(shù)人員和普通的技術(shù)人員工作成果可能存在數(shù)倍的差異 但是效率高的IT工作人員與效率低的IT工作人員相比 卻能夠產(chǎn)生數(shù)十倍的工作效率差異 不論在軟件設(shè)計中 還是在其它的 智能化的設(shè)計中 因為IT工作中 不符合質(zhì)量的設(shè)計不僅不能幫助項目 反而往往成為阻礙項目發(fā)展的絆腳石 那么是否意味著 在一個需要500協(xié)同完成的大項目中 只需要留下50個最能干和最有開發(fā)經(jīng)驗的項目經(jīng)理 就可以開除剩下的450名程序員 由項目經(jīng)理獨立完成所有的任務(wù) 然后節(jié)省大量的人力資源成本呢 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 1我們需要什么樣的成員 事實告訴我們這樣做肯定是不行的 一方面 原有的開發(fā)隊伍不是理想的小型強有力的團隊 因為強有力的團隊通常是不超過10個人 否則意見很難被統(tǒng)一 團隊內(nèi)耗過大 不符合強有力團隊的定義 而一個50人的團隊規(guī)模如此之大 以至于至少需要兩層的管理 或者說大約5名管理人員 另外 它需要額外的財務(wù) 人員 空間 文秘和機器操作方面的支持 另一方面 如果采用一擁而上的開發(fā)方法 那么原有500人的隊伍仍然不足以開發(fā)真正的大型系統(tǒng) 例如 考慮像微軟那樣的OFFICE項目 在頂峰時 有超過1000人在為它工作 程序員 文檔編制人員 操作人員 職員 秘書 管理人員 支持小組等等 很明顯 自1997年OFFICE不斷推出新功能 這些龐大功能需要大量人手來支持 我們假設(shè)完成這些功能需要這些精英們花費10000人年的時間 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 1我們需要什么樣的成員 現(xiàn)在 這些精英們必須面臨一個非常尷尬的問題 那就是 對于真正意義上的大型系統(tǒng) 他們的工作速度顯的太慢了 設(shè)想OFFICE的設(shè)計工作是由一個小型 精干的團隊來解決 譬如20人隊伍 作為一個尺度 假設(shè)他們都非常厲害 比一般的編程人員在編程和文檔方面的生產(chǎn)率高7倍 假定OFFICE原有開發(fā)人員是一些平庸的編程人員 這與實際的情況相差很遠 同樣 假設(shè)另一個生產(chǎn)率的改進因子提高了7倍 因為較小的隊伍所需較少的溝通和交流 那么 10000 20 7 7 10 他們需要10年來完成10000人年的工作 一個產(chǎn)品在最初設(shè)計的10年后才出現(xiàn) 還有人會對它感興趣嗎 或者它是否會隨著軟件開發(fā)技術(shù)的快速進步 而顯得過時呢 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 1我們需要什么樣的成員 顯然 所有的軟件設(shè)計公司不得不面臨進退兩難的境地 對于效率和概念的完整性來說 最好由少數(shù)干練的人員來設(shè)計和開發(fā) 而對于大型系統(tǒng) 則需要大量的人手 以使產(chǎn)品能在時間上滿足要求 所以 即使我們都知道小型強有力的團隊是IT項目中最合適 最需要的 但是我們?nèi)匀徊坏貌唤M織大型的開發(fā)團隊 忍受大型團隊所產(chǎn)生的高額管理成本 而只在核心子項目的開發(fā)上運用小型團隊 很明顯 在現(xiàn)實中我們不能把普通人從群體中剔除出去 而只剩下精英構(gòu)成團隊來完成所有的工作 我們需要把大量普通的人培養(yǎng)成團隊中的成員 給他們合適的工作 讓他們逐漸成為團隊中有用的一員 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 那么如何來組建一個合適大型團隊呢 大型項目的每一個部分由一個小型的子團隊組成 顯然組成這些小型團隊的人并不是無差別的 在開發(fā)設(shè)計的時候而并非一擁而上 也就是說 同每個成員截取問題某個部分的做法相反 由一個人來進行問題的分解 其他人給予他所需要的支持 以提高效率和生產(chǎn)力 換句話說 如果上述概念能夠?qū)嵤?那么它可以滿足大型項目開發(fā)的迫切需要 在IT項目中 時間是非常重要的元素 如果很少的人員被包含在設(shè)計和開發(fā)中 其他許多人來進行工作的支持 這樣做是否可行呢 在軟件設(shè)計團隊中 我們應(yīng)該包含那些非設(shè)計人員在內(nèi)呢 組成這樣的一個大型團隊 需要那些后勤支持人員呢 以軟件設(shè)計團隊為例子 我們來看一下如何建設(shè)一個大型團隊 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 團隊中需要一個首席程序員 也就是一個總工程師 他負責(zé)整個團隊 對整個項目的開發(fā)負責(zé) 他需要親自定義功能和性能技術(shù)說明書 設(shè)計程序 編制源代碼 測試以及書寫技術(shù)文檔 他能夠熟悉例如J2EE的面向?qū)ο缶幊陶Z言 可以使用通用UML語言來描述軟件藍圖 擁有對服務(wù)器系統(tǒng)的訪問能力 該服務(wù)器系統(tǒng)不僅僅能進行測試 還存儲程序的各種版本 以允許簡單的文件更新 并對他的文檔提供文本編輯能力 首席程序員需要極高的天分 十年的經(jīng)驗和應(yīng)用數(shù)學(xué) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理或其他方面的大量系統(tǒng)和應(yīng)用知識 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 其次 我們需要高級程序員或者是高級工程師 能完成任何一部分工作 但是相對具有較少的經(jīng)驗 這一部分人往往是各個開發(fā)小組的頭目 他的主要作用是作為設(shè)計的思考者 討論者和評估人員 首席程序員會和他溝通設(shè)計 但不受到他建議的限制 高級程序員經(jīng)常在與其他團隊的功能和接口討論中代表自己的小組 他需要詳細了解所有的代碼 研究設(shè)計策略的備選方案 顯然 他充當(dāng)首席程序員的保險機制 他甚至可能編制代碼 但針對代碼的任何部分 不承擔(dān)具體的開發(fā)職責(zé) 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 再次 管理人員是必不可少的 無論是首席程序員還是高級程序員 他們不能只生活在空氣中 而是需要有人為他們服務(wù) 首席程序員必須在招募人員 薪資等方面具有決定權(quán) 但他決不能在這些事務(wù)上浪費任何時間 因此 首席程序員需要一些幫助他處理財務(wù) 人員 工作地點 設(shè)備等工作的專業(yè)管理人員 這些管理人員是團隊小組成員之間 以及團隊與外界之間的潤滑劑 再次 編輯人員是必不可少的 首席程序員需要負責(zé)產(chǎn)生大量的文檔 出于最大清晰度的考慮 他必須書寫文檔 對內(nèi)部描述和外部描述都是如此 而編輯根據(jù)首席程序員的草稿或者口述的手稿 進行分析和重新組織 提供各種參考信息和書目 對多個版本進行維護以及監(jiān)督文檔生成 編輯是根據(jù)首席程序員的思路 為整個項目團隊提供清晰的 可靠的 完整的文檔服務(wù) 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 另外 秘書也是必不可少的 秘書有兩種 一種是團隊秘書 一種是首席程序員的私人秘書 團隊秘書負責(zé)為整個團隊提供衣食住行的服務(wù) 負責(zé)接待 會議服務(wù)等一般性的工作 為團隊的正常運作提供后勤保障 私人秘書負責(zé)統(tǒng)籌安排首席程序員的議事議程 為首席程序員進行服務(wù) 以提高首席程序員的工作效率 最后 一般的程序職員 他們是來實現(xiàn)整個項目的具體工作人員 他們根據(jù)首席程序員或者是高級程序員所描述的任務(wù)模塊 進行功能開發(fā) 普通的程序職員要具有一定相互之間配合的能力和與客戶溝通的能力 從理解客戶意圖 到與同事協(xié)作完成具體功能等等具體工作過程 是體現(xiàn)整個團隊文化和團隊能力的關(guān)鍵 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 從上面過程中可以看出 職員之間的專業(yè)化分工 使程序員從雜事中解放出來 提高了工作效率 保證了團隊效果 同時還可以對雜事進行系統(tǒng)整理 確保非程序化工作的質(zhì)量 這些工作完成的好壞 是評價一個群體是否是一個團隊的最佳標(biāo)準 除了上述人員外 一個大型的軟件開發(fā)組織 還需要下列人員 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 1 工具維護人員 在項目中 電力設(shè)備 通訊設(shè)備 辦公設(shè)備等都需要有專門的人來維護 這些設(shè)備使用起來必須毫無疑問地令人滿意 而且需要具備較高的可靠性 沒有人能夠坐在一個損壞的椅子上設(shè)計出優(yōu)秀的程序 必須要保障團隊中程序員不受到設(shè)備的干擾 因此 團隊需要工具維護人員 保證所有基本服務(wù)的可靠性 以及承擔(dān)團隊成員所需要的特殊工具 特別計算機 的穩(wěn)定 正常 安全的運行 因為計算機技術(shù)發(fā)展到今天 已經(jīng)分為不同的領(lǐng)域 即使是一個高級程序員 他也不一定在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域非常擅長 不一定能夠掌握當(dāng)前最流行芯片的型號 因此 需要專業(yè)人員來保障大型團隊的設(shè)備 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 2 軟件測試人員 誰來保障設(shè)計出軟件的可靠性 進行軟件測試的人員 必須具有專業(yè)的測試知識 專門的測試工作 包括軟硬件 同時還不能是參與開發(fā)的人員 因為參與開發(fā)的程序員很容易受到開發(fā)慣性思維的影響 從而難以檢查出所開發(fā)的軟件的錯誤 3 翻譯和編輯 跨國的項目開發(fā)需要專門的翻譯隊伍來支持 雖然程序設(shè)計人員可能都具有一定的英語或外語基礎(chǔ) 但是我們不能指望他們將整個系統(tǒng)翻譯成另外一中語言 在系統(tǒng)測試過程中 我們需要大量的數(shù)據(jù)做支持 這些模擬的或真實的數(shù)據(jù)需要編輯人員從客戶那里搜集 而不是浪費程序員的時間來做原始數(shù)據(jù)采集 第9章形成團隊 9 3IT團隊 9 3 2建設(shè)團隊 上面就大型項目團隊的組成人員做了分析 對團隊中不同角色做了分工 對于團隊來說 就是要求通過彼此的互相協(xié)作 能夠順利的完成一個大型的任務(wù) 而大型任務(wù)的完成 需要團隊成員各司其職 各負其責(zé) 在團隊中大家是平等的 出現(xiàn)觀點的差異時 不可避免地需要討論和進行相互的妥協(xié)和讓步 由于工作和資源的分解 不同的意見會造成策略和接口上的不一致 例如誰的空間會被用作緩沖區(qū) 然而最終它們必須整合在一起 在團隊中 雖然首席程序員是總負責(zé)人 但是也要有一定機制 保障普通的工作人員良好的建議能夠得到實施 每個人都對項目的成敗負責(zé) 因為項目中的每個人都是團隊的一份子 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 1企業(yè)文化的涵義 人類社會經(jīng)過歷史積累 形成了大量精神和物質(zhì)財富的積累 這種積累經(jīng)過歷史的沉淀 形成了不同社會時代 不同階層人的文化 企業(yè)作為人類工作群體組織 在企業(yè)經(jīng)營的過程中也形成了一些獨具特色的文化 上個世紀80年代初 美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯 迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫 肯尼迪 在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料 他們花費了6個月的時間 集中對80家企業(yè)進行詳盡的調(diào)查 寫成了 企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 一書 該書在1981年7月出版后 就成為最暢銷的管理學(xué)著作 后又被評為本世紀80年代最有影響的10本管理學(xué)專著之一 成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作 它用豐富的例證指出 杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化 即為全體員工共同遵守 但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范 并有各種各樣用來宣傳 強化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 1企業(yè)文化的涵義 比如IBM公司 使用藍色的標(biāo)志來強調(diào)公司的文化 并對公司的員工的著裝 日常行為提出一些要求 通過這些要求樹立一種可以信賴的大公司的形象 在第七章中介紹的新大陸集團 要求員工對來訪公司的客人非常禮貌 積極的回答他們的問題 遇到別人打錯電話等行為要有禮貌的答復(fù) 通過這些要求 使集團員工逐漸養(yǎng)成以集團為家的文化 在著名的阿里巴巴公司 員工之間相互以 諢名 稱呼 從而使客戶在與公司人員溝通的過程中避免了 主任 X總 等麻煩的稱呼 直接方便了客戶與公司人員的溝通 形成了其奇特的企業(yè)文化 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 1企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化這一非技術(shù) 非經(jīng)濟的因素 在幾個其他條件都相差無幾的企業(yè)中 由于其文化的強弱 對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同 在公司文化上追求統(tǒng)一 似乎與IT行業(yè)所鼓勵員工個性的發(fā)揮相矛盾 其實不然 公司文化是對員工行為舉止 衣著愛好 生活習(xí)慣的一種約束 而員工個性是在工作方法和工作結(jié)果上追求創(chuàng)新 對于剛畢業(yè)后參加工作的大學(xué)生而言 最難適應(yīng)的就是企業(yè)文化 由于上學(xué)期間是一種自由的 懶散的 有依靠的校園文化 而參加工作后面對緊張的 獨立的 競爭激烈的企業(yè)文化 在生活習(xí)慣和工作方式上要產(chǎn)生巨大的改變 如果不能適應(yīng)這種改變 很難在社會中立足 這就是造成很多學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生 在工作中發(fā)揮并不出色的原因 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容比較廣泛 主要可以概括為以下幾個方面 1 經(jīng)營哲學(xué) 企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué) 通常指一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則 它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ) 一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中 面臨著各種矛盾和多種選擇 要求企業(yè)有一個科學(xué)的方法論來指導(dǎo) 有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為 這就是經(jīng)營哲學(xué) 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 2 價值觀念 所謂價值觀念 是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們 個人 組織 本身的存在 行為和行為結(jié)果進行評價的基本觀點 可以說 人生就是為了價值的追求 價值觀念決定著人生追求行為 價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn) 而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 2 價值觀念 企業(yè)的價值觀 是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義 經(jīng)營目的 經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化 個異化的群體意識 是企業(yè)全體職工共同的價值準則 只有在共同的價值準則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標(biāo) 有了正確的價值目標(biāo)才會有奮力追求價值目標(biāo)的行為 企業(yè)才有希望 因此 企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向 關(guān)系企業(yè)的生死存亡 只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀 就會偏離社會主義方向 不僅會損害國家和人民的利益 還會影響企業(yè)形象 只顧眼前利益的價值觀 就會急功近利 搞短期行為 使企業(yè)失去后勁 導(dǎo)致滅亡 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 2 價值觀念 我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚 民生輪船公司的創(chuàng)始人 提倡 個人為事業(yè)服務(wù) 事業(yè)為社會服務(wù) 個人的服務(wù)是超報酬的 事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟的 從而樹立起 服務(wù)社會 便利人群 開發(fā)產(chǎn)業(yè) 富強國家 的價值觀念 這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發(fā)展 北京西單商場的價值觀念以求實為核心 即 實實在在的商品 實實在在的價格 實實在在的服務(wù) 在經(jīng)營過程中 嚴把商品進貨關(guān) 保證商品質(zhì)量 控制進貨成本 提高商品附加值 提倡 需要理解的總是顧客 需要改進的總是自己 的觀念 提高服務(wù)檔次 促進了企業(yè)的發(fā)展 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 3 企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì) 任務(wù) 宗旨 時代要求和發(fā)展方向 并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌 企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來 因此 它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心 在整個企業(yè)文化中起著支配的地位 企業(yè)精神以價值觀念為基礎(chǔ) 以價值目標(biāo)為動力 對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 管理制度 道德風(fēng)尚 團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用 可以說 企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 3 企業(yè)精神 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理 又簡潔明快的語言予以表達 便于職工銘記在心 時刻用于激勵自己 也便于對外宣傳 容易在人們腦海里形成印象 從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象 如王府井百貨大樓的 一團火 精神 就是用大樓人的光和熱去照亮 溫暖每一顆心 其實質(zhì)就是奉獻服務(wù) 西單商場的 求實 奮進 精神 體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信 開拓奮進的經(jīng)營作風(fēng) 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 4 企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間 企業(yè)與顧客之間 企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和 它是從倫理關(guān)系的角度 以善與惡 公與私 榮與辱 誠實與虛偽等道德范疇為標(biāo)準來評價和規(guī)范企業(yè) 企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同 不具有那樣的強制性和約束力 但具有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力 當(dāng)被人們認可和接受后具有自我約束的力量 因此 它具有更廣泛的適應(yīng)性 是約束企業(yè)和職工行為的重要手段 中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰 在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中 形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德 即 濟世養(yǎng)身 精益求精 童叟無欺 一視同仁 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 5 團體意識 團體即組織 團體意識是指組織成員的集體觀念 團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素 企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個組成部分 使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪 對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感 從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬 因此 他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗 自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 6 企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的 被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象 由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象 如招牌 門面 徽標(biāo) 廣告 商標(biāo) 服飾 營業(yè)環(huán)境等 這些都給人以直觀的感覺 容易形成印象 通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象 它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn) 如人員素質(zhì) 生產(chǎn)經(jīng)營能力 管理水平 資本實力 產(chǎn)品質(zhì)量等 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 6 企業(yè)形象 表層形象是以深層形象為基礎(chǔ) 沒有深層形象這個基礎(chǔ) 表層形象就是虛假的 也不能長久地保持 流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù) 與顧客接觸較多 所以表層形象顯得格外重要 但這決不是說深層形象可以放在次要的位置 北京西單商場以 誠實待人 誠心感人 誠信送人 誠懇讓人 來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象 而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境 可靠的商品質(zhì)量 實實在在的價格基礎(chǔ)上的 即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證 達到表層形象和深層形象的結(jié)合 贏得了廣大顧客的信任 第9章形成團隊 9 4企業(yè)文化 9 4 2企業(yè)文化的內(nèi)容 7 企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的 對人的行為帶有強制性 并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定 從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看 企業(yè)制度屬中間層次 它是精神文化的表現(xiàn)形式 是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證 企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式 使個人的活動得以合理進行 內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào) 員工的共同利益受到保護 從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力 企業(yè)文化是摸不著 看不見的 但是它又是確確實實存在的 了解一個企業(yè) 先要了解它的文化機制 通過對企業(yè)文化的了解 來適應(yīng)企業(yè)的生活 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 團隊能力不是從出生就有的 從上面的討論中我們也理解了團隊和群體的區(qū)別 那么如何才能將一個群體打造成為一個團隊呢 下面的游戲也許能夠幫助我們 1 團隊測試要求多人參與 每個人可以看到這樣一張紙 上面是二十條信息 經(jīng)理正在打電話 這個故事里共有兩個人 經(jīng)理命令他的屬下到他的辦公室來 經(jīng)理打電話叫故事里的另一個人到他的辦公室來 經(jīng)理辦公室的門開著 根據(jù)經(jīng)理的看法并不樂觀 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 1 團隊測試 故事發(fā)生在天黑之后 故事發(fā)生在下班之后 經(jīng)理是男的 經(jīng)理辦公室的燈亮著 電話鈴響后 有人拿起話筒 共有兩個人在電話中交談 說故事的這個人不是經(jīng)理 在故事里面經(jīng)理正在看圖 故事里經(jīng)理和另外一個人一起看圖 本故事里經(jīng)理所說的圖是指預(yù)算表 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 1 團隊測試 景氣預(yù)測圖 一份報告 一幅畫 一張照片 根據(jù)下面一段話 判斷上面的二十條信息哪條是對的 電話鈴響了 經(jīng)理大聲說 一個小時之后到我辦公室 我們一起看圖 門沒關(guān) 燈亮著 他說圖好暗 你會發(fā)現(xiàn)每個人的答案可能都不一樣 如果參加游戲的人組成一個團隊 結(jié)果會是什么樣呢 如果這個團隊內(nèi)進行了有效溝通 他們就會形成較為一致的答案 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 2 多米諾骨牌碼放多米諾這項活動對大家都適宜 強度可大可小 又在室內(nèi)完成 無任何風(fēng)險 但壓力并不小 要求全體員工心理素質(zhì)絕對要保持一致 具體講 目標(biāo)一致 分工協(xié)作 互相幫助 每個部門均有碼放任務(wù) 自己區(qū)域在限定時間內(nèi)碼放成功 同時還要與相臨區(qū)域碼牌選手協(xié)調(diào)好 不僅不能碰倒別人的骨牌 最終還要把大家的牌連到一起 形成一個整體畫面 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 2 多米諾骨牌碼放碼牌時倒牌的事件 時有發(fā)生 讓人哭笑不得 倒了重來是唯一出路 有的部門完成的好 還有體力 就互相幫助碼放 而弱隊的同事對于隊友善意幫助非常感激 很明顯 他們懂得絕對不能因為自己這一點影響全局 而本部門的情況又確實需要 人才輸入 這么一來二去 各部門之間人員的感情迅速升溫 以前在工作上的恩恩怨怨全都拋到腦后 化作感激 特別是當(dāng)大家全部完成任務(wù) 一幅幅圖文并茂的字畫碼放起來 而主題又是把國家喜事與企業(yè)理念碼放在一起 一種強大的集體榮譽感 自豪感油然而生 多米諾集體活動把全體員工的心連到了一起 企業(yè)的向心力 凝聚力形成了 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 3 培養(yǎng)團隊合作精神的游戲目的 提高同學(xué)們團隊精神 道具 6個小皮球 適合人數(shù) 10人以上 操作規(guī)則 1 所有人圍成一個大圈 間隔稍松一些 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 3 培養(yǎng)團隊合作精神的游戲 2 教練告訴游戲規(guī)則 首先進行一個皮球的傳遞 皮球傳遞是通過拋球來進行 不可以太近 最好是傳給對面的人 要求是皮球只能傳給沒有接過球的人 也就是說 一個人不能同時接兩次皮球 球落地或者有人接到兩次 則游戲失敗 重新開始 3 等到大家熟悉規(guī)則之后 加大游戲難度 告訴大家拋球只能拋給上一回合拋過的人 同時用2個球 3個球 三個球連續(xù)的在圓圈中傳遞 記下時間 4 繼續(xù)加大難度 可以再加一個球 一共4個球 同時 在這4個球中 可以將一個球按照與其它3個球相反的順序逆拋 記下時間 5 可以增加到6個球 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 4 防護圈游戲內(nèi)容 若干學(xué)生圍成一個圈 一名學(xué)生站圈中 在教師鳴哨后閉上眼睛原地轉(zhuǎn)圈然后向后倒 該學(xué)生背后的同學(xué)負責(zé)保護 游戲目的 使隊員挑戰(zhàn)自我 培養(yǎng)小組成員之間相互信任 提高團隊意識 游戲提示 圍成的圈不要太大 外圍的學(xué)生盡量站得緊湊些 注意保護 教師在游戲過程中 多鼓勵 發(fā)現(xiàn)不敢做的同學(xué)多做引導(dǎo) 爭取每個同學(xué)都能完成一次 第9章形成團隊 9 5第二課堂 團隊能力訓(xùn)練 團隊能力訓(xùn)練的游戲 5 搶救傷員游戲內(nèi)容 將學(xué)生分成若干組 每組12人左右 其中6 8名學(xué)生作為救護隊員 其余學(xué)生作為傷員 在教師語言提示 某地發(fā)生了災(zāi)難 下開始游戲 要求救護隊員用手組成擔(dān)架 在盡量短的時間內(nèi)將傷者運送到安全地點 在運送過程中所有救護隊員應(yīng)共同協(xié)作 運送并保護傷員 傷員運完后游戲結(jié)束計算花去的時間 然后進行身份輪換繼續(xù)游戲 游戲目的 提高學(xué)生的責(zé)任感 培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神 發(fā)展身體素質(zhì) 游戲提示 教師用情境導(dǎo)入游戲 強調(diào)救護隊員的職責(zé) 和時間的寶貴 并提醒保護傷者不能在運送過程中落地 可安排見習(xí)生也擔(dān)任傷員 一起融入游戲中 啟發(fā)學(xué)生討論如何組成的擔(dān)架最可行 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 1 馬云與阿里巴巴 1988年 師范畢業(yè)的馬云在杭州電子工學(xué)院做了7年講師 之后開始走向創(chuàng)業(yè)之路 1999在杭州設(shè)立研究開發(fā)中心 以香港為總部 與18個人一起投資50萬創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站 通過不斷的創(chuàng)新與發(fā)展 阿里巴巴網(wǎng)站已經(jīng)成為全球企業(yè)間 B2B 電子商務(wù)的著名品牌 是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場之一 伴隨著我國的入世 以及電子商務(wù)的高速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價值突顯 阿里巴巴逐漸發(fā)展成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 1 馬云與阿里巴巴 2003年5月10日 阿里巴巴投資1億人民幣推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng) 致力打造全球最大的個人交易網(wǎng)站 2004年7月 又追加投資3 5億人民幣 淘寶網(wǎng)是阿里巴巴首次對非B2B業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略投資 依托于企業(yè)網(wǎng)上交易市場服務(wù)8年的經(jīng)驗 能力及對中國個人網(wǎng)上交易市場的準確定位 淘寶網(wǎng)迅速成長 截至2005年12月30日 淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過1300萬件 網(wǎng)頁日瀏覽量突破9000萬 注冊會員數(shù)突破1300萬 全年成交額超過80 2億人民幣 遙遙領(lǐng)跑中國個人電子商務(wù)市場 中國社科院 2005年電子商務(wù)調(diào)研報告 顯示 淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)C2C市場72 的市場份額 在全球權(quán)威Alexa2004年排名中 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 1 馬云與阿里巴巴 淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前20名 中國電子商務(wù)網(wǎng)站排名第1名 馬云實現(xiàn)了從18羅漢到7000多員工 從50萬初始資金到600多億市值 到目前為止 阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例 在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮 四次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志 福布斯 選為全球最佳B2B站點之一 多次被相關(guān)機構(gòu)評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站 中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站 中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站 中國最佳貿(mào)易網(wǎng) 被國內(nèi)外媒體 硅谷和國外風(fēng)險投資家譽為與Yahoo Amazon eBay AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 1 馬云與阿里巴巴 2002年5月馬云成為日本最大的 日經(jīng) 雜志的封面人物 日經(jīng) 雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻 阿里巴巴已達到收支平衡 成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲 阿里巴巴成立至今四年時間 全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷 被傳媒界譽為 真正的世界級品牌 做為阿里巴巴創(chuàng)始人 首席執(zhí)行官的馬云 被著名的 世界經(jīng)濟論壇 選為 未來領(lǐng)袖 被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為 商業(yè)領(lǐng)袖 是50年來第一位成為 福布斯 封面人物的中國企業(yè)家 并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院 沃頓商學(xué)院 哈佛大學(xué)講學(xué) 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 2 贏在團隊 是什么促使一個創(chuàng)業(yè)不到十年的企業(yè) 從18個人50萬的原始資本發(fā)展到幾千名員工 幾百億的資產(chǎn) 天下沒有人能挖走我的團隊 這是總裁馬云曾經(jīng)說過的一句話 依靠這種團隊精神 使得阿里巴巴在競爭激烈的信息化時代脫穎而出 成為時代的驕傲 團隊之間的聚合力使阿里巴巴的每個人在資金耗竭 互聯(lián)網(wǎng)泡沫 淘寶創(chuàng)業(yè) 重組雅虎等困難時期 依舊能協(xié)同作戰(zhàn) 各取所長 各盡其職 第9章形成團隊 9 6閱讀討論 阿里巴巴的團隊 2 贏在團隊