基本醫(yī)療保險工作的調(diào)研報告匯編

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基本醫(yī)療保險工作的調(diào)研報告為進一步推進 xx 區(qū)基本醫(yī)療保險工作 (以下簡稱醫(yī)保)健康發(fā)展，2015 年 5 月下旬至 8 月上旬，xx 區(qū)人大常委會領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分區(qū)人大常委會委員、各工作機構(gòu)負責(zé)人和人代工委部分委員，先后深入到區(qū)人社局、衛(wèi)計委、醫(yī)保中心和區(qū)人民醫(yī)院、中醫(yī)院、宏仁醫(yī)院、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院等部門和醫(yī)療機構(gòu)，通過實地查看，向區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表和患者發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會等方式，對 xx 區(qū)醫(yī)保工作進行了調(diào)研，形成如下調(diào)研報告。一、xx 區(qū)醫(yī)保工作推進情況近年來，xx 區(qū)認真落實中央、重慶市關(guān)于醫(yī)保工作的決策部署，在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照“全覆蓋”發(fā)展目標，堅持“?；尽⒍鄬哟?、可持續(xù)”的方針，醫(yī)保工作取得顯著成效。（一）建立了多層次廣覆蓋的基本醫(yī)保體系，形成了人人享有基本醫(yī)保的制度格局。一是建立了醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)保障體系。xx 區(qū)政府高度重視醫(yī)保工作，成立了全區(qū)城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險領(lǐng)導(dǎo)小組，及時研究落實中央和市委、市政府的決策，處理醫(yī)保工作中的重大問題，大力推進醫(yī)保制度改革和建設(shè)。二是醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建立。全區(qū)定點醫(yī)療機構(gòu) 333 家(執(zhí)行二級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保政策 12 家，執(zhí)行一級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保政策 321 家，其中醫(yī)療機構(gòu) 55 家( 含衛(wèi)生院、分院、門診部、民營醫(yī)院)，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機構(gòu) 3 家，村衛(wèi)生室 249家，個體診所 14 家)，定點零售藥店 241 家(其中城區(qū) 139 家，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 102 家)，實現(xiàn)了“醫(yī)保中心—城區(qū)醫(yī)院—鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院—村衛(wèi)生室”四級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。三是建立了多層次的全民醫(yī)保體系。在基本醫(yī)?；A(chǔ)上，xx 區(qū)相繼出臺實施了公務(wù)員醫(yī)療保險、職工大額補充醫(yī)療保險、個人身份參加職工醫(yī)保、企業(yè)補充醫(yī)療保險、補充工傷保險、居民大病保險，啟動了社保卡個人賬戶購買商業(yè)健康保險、意外傷害保險工作。全區(qū)已建立起了以職工醫(yī)保和居民醫(yī)保為基礎(chǔ)，基本醫(yī)療、補充醫(yī)療和醫(yī)療救助“三條保障線”為輔助的比較完善的醫(yī)保體系，全民醫(yī)保已基本實現(xiàn)，形成了人人享有基本醫(yī)保的制度格局。（二）適時出臺相關(guān)醫(yī)保政策，不斷改善醫(yī)療待遇。一是基本醫(yī)療惠民政策覆蓋到了更多人群。目前全區(qū)醫(yī)保參?？?cè)藬?shù) 64.02萬人，其中職工醫(yī)保 64725 人，居民醫(yī)保 576468 人；工傷保險64867 人，生育保險 43204 人。全區(qū)醫(yī)保覆蓋率達 96%，全部納入市級統(tǒng)籌。二是竭力提高醫(yī)保待遇。堅持醫(yī)?；稹叭≈诿瘛⒒菁坝诿瘛?，發(fā)揮基金更大的社會效益。出臺了城鄉(xiāng)醫(yī)療救助辦法和機關(guān)事業(yè)單位納入工傷保險、生育保險辦法，先后 10 次調(diào)整城鎮(zhèn)職工醫(yī)保和 8 次調(diào)整城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策，特殊疾病病種擴至 21種，報銷比例由 60%、80%提高為 80%、90%，居民 11 種重大疾病門診醫(yī)療費可按住院報銷；居民在基層醫(yī)療機構(gòu)看病自付 1 元錢就能完成掛號、診查和注射等一般診療，醫(yī)保兩檔最高支付限額分別達 28 萬元和 32 萬元。2014 年，職工醫(yī)保共計 53150 人次報銷9421.5 萬元，住院實際報銷率 69%(區(qū)內(nèi)一、二級醫(yī)院實際報銷率達 75%)；居民醫(yī)保共計 132647 人次補償 20826.2 萬元，住院實際補償比 48.7%，二級及以下醫(yī)療機構(gòu)住院實際補償比 55%。三是不斷擴大救助范圍。加大對困難群體的救濟和援助力度，完善了殘疾人基本醫(yī)保辦法，對領(lǐng)取最低生活保障金患者免收一般診療費；兒童腦癱患者在院期間的康復(fù)理療項目由至多 5 個調(diào)整到 8 個。國有企業(yè)老工傷人員納入工傷保險統(tǒng)籌，矽(塵)肺等疑似職業(yè)病享定期免費體檢，參保群眾看病就醫(yī)得到更多實惠。（三）加強定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管，促進管理規(guī)范有序。一是嚴格實行定點醫(yī)療機構(gòu)準入淘汰機制。按照以人為本、方便參保人員就醫(yī)、購藥并便于管理的原則，實行定點服務(wù)機構(gòu)“寬進、嚴管”準入淘汰機制。每年與定點服務(wù)機構(gòu)簽訂醫(yī)保服務(wù)協(xié)議，對費用控制、醫(yī)保政策落實等方面實施量化管理和考核，規(guī)范定點服務(wù)機構(gòu)服務(wù)行為。2012 年以來，批準醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu) 62 家，取消 2 家定點醫(yī)療機構(gòu)、10 家定點藥店服務(wù)資格，追回違規(guī)金額 155.8 萬元。二是聯(lián)合財政、物價、衛(wèi)計委、藥監(jiān)、公安等部門成立聯(lián)合檢查組，抽調(diào)專人不定期對定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)進行抽查，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。今年共發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為 26 家次，涉及違規(guī)金額 172743 元（公立醫(yī)院 66421 元，民營醫(yī)院 106322 元），處違約金 345172元（公立醫(yī)院 132528 元，民營醫(yī)院 212644 元）。三是完善醫(yī)療費用支付方式和結(jié)算辦法。一方面在政策上引導(dǎo)參保人員到社區(qū)(基層)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，另一方面促進醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)自行管理和費用控制，大力推行單病種定額包干付費制度。根據(jù)全區(qū)年度醫(yī)?；鹬С鲱A(yù)算，對醫(yī)療機構(gòu)付費實行“預(yù)算管理、總額控制、按月結(jié)算、年終清算”，將醫(yī)保費用按項目實付的單一結(jié)算方式改革為總額預(yù)付、項目實付、單病種付費等方式相結(jié)合的綜合結(jié)算方式。建立了參保人員異地就醫(yī)制度，擴大外轉(zhuǎn)定點醫(yī)院、簡化結(jié)算方式。目前，xx區(qū)醫(yī)保已實現(xiàn)與 6 省 100 家異地醫(yī)療機構(gòu)跨省聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算。四是加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。依托醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在 80 項規(guī)則明細中設(shè)定 18 個參數(shù)指標作為監(jiān)控重點，落實專人負責(zé)審核醫(yī)療機構(gòu)費用發(fā)生情況，建立網(wǎng)絡(luò)費用查看日志，對住院醫(yī)療費用實時監(jiān)控。2012 年以來，通過監(jiān)控系統(tǒng)核查違規(guī)醫(yī)療機構(gòu) 22 家次，涉及違規(guī)金額 35.6 萬元。（四）加強醫(yī)?；鹫骼U和監(jiān)管，努力實現(xiàn)收支平衡。一是加大醫(yī)保基金征繳力度。建立政府牽頭、部門配合的基金征繳聯(lián)動機制，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，及時足額征收基金。二是醫(yī)保基金管理逐步完善。按照“以收定支、收支平衡”的原則，不斷加強和完善基金預(yù)算管理，細化分解基金預(yù)算。堅持執(zhí)行基金運行分析和風(fēng)險預(yù)警制度，促使醫(yī)療機構(gòu)主動合理控費。醫(yī)保費用支付實行經(jīng)辦人員初審、科室負責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審、主要領(lǐng)導(dǎo)審簽的“四級”審核制度，嚴控內(nèi)部管理，嚴把費用審核關(guān)、支付關(guān)。每年對各醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)年費用最高的 20 名參保人員醫(yī)療費用進行評審，提高基金使用效率。去年以來，累計審出不合理檢查 109 件、不合理用藥58 件，不合理收費 54 件，審核扣減共計 67.9 萬元。三是形成監(jiān)管合力。與區(qū)財政局聯(lián)合出臺了《醫(yī)療保險違規(guī)行為舉報獎勵辦法》，建立專家定期會審機制，組建了由區(qū)內(nèi) 48 名醫(yī)療專家組成的專家?guī)?，隨機確定專家開展評審工作。2012 年以來，共查處醫(yī)保違規(guī)行為 207 件，處罰定點醫(yī)療機構(gòu) 172 家、定點藥店 35 家，追回醫(yī)保基金 145.8 萬元。（五）加強政策宣傳，努力提升醫(yī)保服務(wù)能力。一是加強政策宣傳。利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、微信、宣傳手冊、一次性告知單等形式，多渠道、寬領(lǐng)域、廣范圍的擴大政策宣傳面；組織工作人員深入?yún)⒈挝幻鎸γ嫘v，組織企業(yè)負責(zé)人以會代訓(xùn) 10 余次，組織定點機構(gòu)在集鎮(zhèn)鬧市設(shè)立宣傳咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、開展義診活動 20 余次，強化宣傳效果，調(diào)動參保積極性。二是減化服務(wù)流程。啟動了醫(yī)療費聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算、待遇網(wǎng)銀支付、參保費由醫(yī)保個人賬戶代繳或指定銀行卡代扣等業(yè)務(wù)，取消居民醫(yī)保轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批，精減異地住院報銷、特病申報流程，提高經(jīng)辦效率。目前，醫(yī)保中心 95%的業(yè)務(wù)量已實現(xiàn)一次申報、一站辦結(jié)。三是加強服務(wù)管理。完善大病保險交由商業(yè)保險機構(gòu)承辦機制，實行保險公司與醫(yī)保部門合署辦公，推行“一站式”即時結(jié)算；在醫(yī)保服務(wù)大廳添置一次性紙杯、老花鏡、軟坐墊、便民服務(wù)臺等設(shè)施，安排專人負責(zé)咨詢引路、表格代填、端茶倒水，文明規(guī)范服務(wù)；建立完善領(lǐng)導(dǎo)班子值班制度、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、文明服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)管理考評制度，統(tǒng)一電話接聽、咨詢接待、文明服務(wù)等標準流程，將制度與流程執(zhí)行與年度考核掛鉤，及時妥善處理來信來訪和咨詢電話，促進干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變。二、xx 區(qū)醫(yī)保工作存在的主要問題（一）醫(yī)保具體政策宣傳不夠，居民參保考核辦法有待完善。醫(yī)保工作關(guān)乎所有人群，涉及面廣，專業(yè)性強，政策較為復(fù)雜，且近年來醫(yī)保處于體制機制改革期，相關(guān)的具體規(guī)定調(diào)整較為頻繁。國家和市、區(qū)的有關(guān)醫(yī)保制度的基本文件、基本醫(yī)保藥品目錄和醫(yī)療服務(wù)項目目錄、分類報銷政策的具體規(guī)定等一些基本文件公布不全面，更新不及時，解讀信息少。從問卷調(diào)查的情況看，95%以上的參保人員對現(xiàn)行醫(yī)保的參保政策、經(jīng)辦程序、報銷范圍及比例、個人賬戶用途和資金情況以及職工醫(yī)保和居民醫(yī)保的區(qū)別等都存在了解不深、認識不充分的問題，參保積極性不高，不同程度地存在有病參保、無病不保、年輕不保、年老參保等現(xiàn)象；有的認為參加醫(yī)保就是按比例報銷全部住院治療費用。按照國家參保率須達戶籍人數(shù) 95%以上的要求，xx 區(qū)通過目標考核方式，將參保指標逐級分解到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村(社區(qū)) ，盡管這有利于完成國家要求的參保目標，增強醫(yī)?；鹂偭?，但 xx 區(qū)外出務(wù)工人員較多，有的已在外地參保，有的舉家外出多年未歸又無法聯(lián)系，有的居民死亡后未及時銷戶，導(dǎo)致戶籍人數(shù)虛高，組織居民參保和繳費工作難度大、壓力大、行政成本高，個別基層干部只能墊資代居民參保。（二）參保人就醫(yī)自付比例較高，看病貴現(xiàn)象仍然存在。一是參保人對報銷比例的高期望值與籌資標準低水平的矛盾、享受較高醫(yī)療水平和醫(yī)治條件的愿望與醫(yī)保統(tǒng)籌基金承擔(dān)能力的矛盾日趨尖銳。盡管 xx 區(qū)職工醫(yī)保住院政策范圍內(nèi)報銷比例達到 70%以上，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保二級及以下醫(yī)療機構(gòu)住院政策范圍內(nèi)報銷比例達到 60%以上，但納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶乃幤泛驮\療項目有限，加之醫(yī)療費用增長較快，一定程度上抵消了醫(yī)保制度帶來的保障效果，群眾對實際報銷比例不高的狀況反映強烈。二是醫(yī)保目錄范圍較窄，調(diào)整緩慢，沒有隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展變化而隨時調(diào)整，列入醫(yī)保目錄的藥品僅占可用藥品種數(shù)量的 15%，一些應(yīng)用廣、技術(shù)成熟的新藥品和診療技術(shù)未及時納入醫(yī)保目錄，只能由參保人自付，患者個人自付比例仍然過大。三是醫(yī)保參保人員繳費標準低，基金規(guī)模小，保障能力相對較弱，醫(yī)保待遇水平相對較低，基本醫(yī)保以住院為主，一些正常的醫(yī)藥、疾病、診療手段沒有納入醫(yī)保范圍，常見病、多發(fā)病的門診醫(yī)療費用統(tǒng)籌有待建立完善。四是由于 xx 區(qū)外出務(wù)工人員較多和跨省“候鳥式”休閑生活人群逐年增加，對于跨省接續(xù)醫(yī)保關(guān)系和跨省就醫(yī)實時結(jié)算要求越來越迫切。（三）基層醫(yī)療服務(wù)能力薄弱，醫(yī)療機構(gòu)趨利行為仍然存在。一是基本醫(yī)療保障制度建設(shè)、建立國家基本藥物制度、健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化、公立醫(yī)院改革等醫(yī)藥衛(wèi)生體制五大改革未能同步配套推進，“以藥養(yǎng)醫(yī)”“以檢養(yǎng)醫(yī)”的問題還未得到根本解決，醫(yī)療成本不斷攀升，從制度層面給醫(yī)保工作帶來一系列壓力。二是醫(yī)療資源配置不均，基層醫(yī)療服務(wù)平臺建設(shè)滯后，沒有隨著全民醫(yī)保體系的建立而同步推進，存在服務(wù)功能不全、人員素質(zhì)不齊、設(shè)備配套不足、技術(shù)力量薄弱等狀況。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)、村級衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施差，醫(yī)療設(shè)備落后，加之人才缺乏，專業(yè)技術(shù)人才引不進、留不住，隊伍不穩(wěn)定，缺少專業(yè)醫(yī)生，即使有好的設(shè)備卻無專業(yè)人員使用，醫(yī)療服務(wù)能力脆弱，不能滿足參保人員“小病進社區(qū)、大病進醫(yī)院”的基本就醫(yī)需求。醫(yī)保雖然對一、二、三級醫(yī)療機構(gòu)看病就醫(yī)的報銷比例作了明確，醫(yī)院等級越高報銷比例越低，客觀上有利于引導(dǎo)患者到基層醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，但由于機制不健全，科學(xué)有效引導(dǎo)患者就醫(yī)乏力。同時由于醫(yī)保總額有限，在核定各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保總額時考慮近年來鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心) 綜合服務(wù)能力的提升不夠充分，基層醫(yī)療機構(gòu)住院均次費用相對偏低，“?；?、強基層、建機制”政策傾斜力度不夠，不利于分級診療的實施和城鄉(xiāng)公共醫(yī)療服務(wù)的均衡發(fā)展。三是部分醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)趨利行為明顯。有的定點醫(yī)療機構(gòu)開“大處方”“過度檢查、過度治療”、過度使用診療項目和掛床住院、小病大醫(yī)的狀況依然存在，有的甚至采取虛假住院、偽造就診病歷等方式套取醫(yī)?；??！斑^度醫(yī)療”推高了整體醫(yī)療成本，醫(yī)保收支平衡存在巨大的隱性風(fēng)險。雖然醫(yī)保基金為定點醫(yī)療機構(gòu)昂貴的醫(yī)療費用買單了，但參保人并沒有充分享受到國家給予的醫(yī)保補助待遇，反而多花了許多冤枉錢，增加了經(jīng)濟負擔(dān)。（四）監(jiān)管服務(wù)能力有待提高，醫(yī)?；鸪毫^大。一是醫(yī)保部門與定點醫(yī)療機構(gòu)之間缺乏有效的溝通機制。盡管 xx 區(qū)醫(yī)保工作總體上已步入制度化運行、規(guī)范化管理軌道，但在實際工作中，醫(yī)保中心與定點醫(yī)療機構(gòu)之間尚未建立調(diào)控有力的工作機制，醫(yī)、患、保三方矛盾仍然突出并有加劇趨勢，管理水平和服務(wù)水平距離群眾的期望還有一定差距。二是醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務(wù)力量不足。區(qū)醫(yī)保中心現(xiàn)有在編人員 28 名，其中學(xué)醫(yī)的僅 5 人，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人才嚴重缺乏。定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員流動性大，業(yè)務(wù)水平普遍較低，制約了醫(yī)保業(yè)務(wù)開展。三是對定點醫(yī)療機構(gòu)缺乏有效的監(jiān)管措施。醫(yī)保中心與定點醫(yī)療機構(gòu)之間主要是通過協(xié)議方式相處，部分定點醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)、患雙方利益捆綁在一起，增加了監(jiān)管難度。醫(yī)保部門采取對患者治療項目和平均床日總費用實行“雙控”，超支則由醫(yī)療機構(gòu)自負，結(jié)果對患者不能很好地因病施治。四是醫(yī)保信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。醫(yī)保信息資源共享不到位，信息系統(tǒng)縱深覆蓋不徹底，管理運用功能較弱，未實現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)對定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為實時監(jiān)控，對是否屬于醫(yī)保藥物不能進行提示。五是有些醫(yī)保政策導(dǎo)向發(fā)生偏差。比如“非住院治療不予報銷、不輸液不算住院”的政策規(guī)定，致使一些門診就能治療的慢性病和手術(shù)患者，為報銷一部分治療費用而選擇住院治療，導(dǎo)致小病大治、小病久治、掛床住院，“門診治療住院化”現(xiàn)象較為普遍，花大錢辦小事現(xiàn)象比較突出。再比如住院分娩，順產(chǎn)定額報銷 400 元，而剖宮產(chǎn)在總費用不超過 3800 元的前提下，第一次一級醫(yī)院報 80%，二級醫(yī)院報 60%；第二次剖宮產(chǎn)按普通住院報銷，手術(shù)費用自費。剖宮產(chǎn)報銷比例遠遠超過順產(chǎn)，從報銷政策上引導(dǎo)住院剖宮產(chǎn)分娩，既增加了醫(yī)保基金支出，更與國家提倡順產(chǎn)的導(dǎo)向相悖。六是醫(yī)保基金支出增速較快，超支風(fēng)險較大。2014 年，52 家公立定點機構(gòu)居民醫(yī)保住院均次費用核定指標為：城區(qū)醫(yī)院最高 6600 元，最低1600 元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院最高 3000 元，最低 800 元。實際發(fā)生城區(qū)醫(yī)院最高 6683 元，最低 1430 元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院最高 3377 元，最低 595 元。 9 家民營定點機構(gòu)居民醫(yī)保住院均次費用核定指標為：最高 5300 元，最低 2600 元；實際發(fā)生最高 5377 元，最低2852 元。16 家職工醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)超核定總額指標 20%以上的6 家，最高的超 116%，住院費用超全年核定費用 90%的 13 家，最高的達 100%；61 家居民醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保實際發(fā)生額超預(yù)算 20%的 21 家，最高達 94.83%，住院均次費用超核定指標 20%的 7 家，最高達 31.5%。醫(yī)保基金支出的快速增長，在正常年份尚能實現(xiàn)收支平衡，一旦遇有特殊情況，將難以抵御補償風(fēng)險。三、工作建議實施醫(yī)保是完善社會保障體系、緩解群眾看病難看病貴矛盾的重要舉措，是一項惠及千家萬戶的德政工程、民心工程、民生工程，對于保障和改善民生，提高廣大人民群眾的生活水平和生活質(zhì)量具有重要的意義。要按照“當(dāng)期可承受、長遠可持續(xù)”的原則，不斷改進工作方式，實施精細化管理，提高工作水平。（一）進一步加大醫(yī)保政策宣傳力度，增強醫(yī)保政策透明度，提高全民醫(yī)保意識。一是深入開展多形式、多層次、全方位、廣覆蓋的宣傳活動，通過媒體、政策資料冊講解、以案宣傳等深入淺出、通俗易懂、靈活多樣的方式，廣泛宣傳醫(yī)保相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，既要注重在政策規(guī)定發(fā)布當(dāng)期的宣傳，也要注重診療程序、補償比例等一系列政策規(guī)定的經(jīng)常性宣傳，解讀政策內(nèi)容，釋疑答惑，講清醫(yī)保的政策要求，解除醫(yī)保的認識誤區(qū)，提高宣傳的針對性、有效性。二是要按照政府信息公開的要求，建設(shè)醫(yī)保政策信息公開平臺，主動、及時、系統(tǒng)、全面地發(fā)布國家和市、區(qū)有關(guān)醫(yī)保制度的基本文件、基本醫(yī)療保險藥品目錄和診療項目目錄、醫(yī)保分類報銷政策等具體規(guī)定，提高醫(yī)保政策的透明度，便于群眾查找使用。三是加強定點醫(yī)療機構(gòu)工作人員醫(yī)保政策的培訓(xùn)，使他們充分吃透醫(yī)保政策精神，熟練掌握和運用相關(guān)規(guī)定，為參保人員提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）進一步研究優(yōu)化政策，完善醫(yī)保參保考核辦法，探索大病保險和醫(yī)療救助制度。一是進一步深入開展調(diào)研，找準存在的問題并制定有效措施，在實踐中不斷調(diào)整完善和優(yōu)化相關(guān)規(guī)定。對于醫(yī)保運行中暴露出來的問題，屬于本級職權(quán)范圍內(nèi)的，要及時調(diào)整完善相關(guān)政策；對于需要由上級政府解決的問題，要積極反映，爭取政策支持，通過政策的不斷完善和優(yōu)化，促進醫(yī)保工作穩(wěn)步健康發(fā)展。二是進一步完善醫(yī)保參?？己宿k法。在確保完成國家參保目標要求和不影響中央和我市對 xx 區(qū)醫(yī)?；鹧a助總量的前提下，建立和完善科學(xué)合理的參?？己酥贫?，強化居民銷戶措施，核準人口基數(shù)，減輕基層工作壓力和行政成本，確保醫(yī)保工作條塊銜接、整體推進。三是探索居民大病保險新途徑。要認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于全面實施居民大病保險意見》，從醫(yī)?；鹬袆澇鲆欢ū壤蝾~度作為大病保險資金，完善居民大病保險和醫(yī)療救助制度，加大對城鎮(zhèn)低保、重殘對象醫(yī)療救助的投入，提高癌癥患者住院結(jié)報比例和各種慢性病門診補助標準，確保困難群眾的醫(yī)治能得到及時救助，努力減輕參保群眾大額醫(yī)療費用負擔(dān)，切實解決參保人員因病致貧返貧的難題。（三）加強定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，努力解決“看病貴”問題。一是完善定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督制度。要重視行政管理手段，及時監(jiān)控、定期督查定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)情況，有效約束“過度醫(yī)療、過度檢查”和不嚴格按規(guī)定報銷醫(yī)療費用行為。對違反規(guī)定情節(jié)較輕的給予通報批評，情節(jié)嚴重的予以嚴肅處理，直至取消定點資格。二是完善對定點服務(wù)機構(gòu)的協(xié)議管理。要注重發(fā)揮協(xié)議管理這一法律手段的作用，把入院標準、診療技術(shù)規(guī)范、用藥管理規(guī)范等納入?yún)f(xié)議管理內(nèi)容，推行單病種治療、探索實施臨床路徑等，引導(dǎo)規(guī)范診療行為，提高監(jiān)管效率。三是加強醫(yī)療行為規(guī)范監(jiān)督。定點醫(yī)療單位應(yīng)在醒目位置設(shè)置公告欄（牌），公布醫(yī)保報銷藥品目錄、價格、費用結(jié)算補助比例、醫(yī)療診治程序、手續(xù)等，從源頭上加強管理，進一步保證醫(yī)藥公開、透明，防止欺騙群眾和套取國家醫(yī)?；鹦袨榘l(fā)生。四是研究醫(yī)保價格談判機制，推進藥品價格改革。完善藥品采購機制，對醫(yī)保用藥量大或價格高的藥品和醫(yī)療器材，通過第三方談判方式降低醫(yī)療服務(wù)價格，努力解決好“看病貴”問題。（四）加強定點機構(gòu)基礎(chǔ)工作，強化行業(yè)監(jiān)管，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是要按照“?；?、強基層、建機制”的要求，緊緊圍繞緩解看病貴、看病難問題，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)，改善其硬件設(shè)施和軟件條件，不斷提高全區(qū)醫(yī)療水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。制定綜合激勵政策，積極引導(dǎo)高水平的醫(yī)療服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)延伸，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，吸引患者就近就醫(yī)，真正實現(xiàn)“小病在社區(qū)、大病進醫(yī)院”的合理醫(yī)療消費局面，實現(xiàn)就醫(yī)人群合理分流。二是要加快醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，增強其內(nèi)部控制性，逐步破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”“以檢養(yǎng)醫(yī)”機制，杜絕不正當(dāng)利益輸送，從根本上解決“小病大醫(yī)”“過度診療”等問題。三是要強化醫(yī)療機構(gòu)行業(yè)監(jiān)管，嚴格實行分級管理，嚴格落實分級診療制度，嚴格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)行為，嚴查定點醫(yī)療機構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)。要督促醫(yī)療機構(gòu)進一步提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善和健全醫(yī)療服務(wù)體系。四是進一步健全醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)衛(wèi)計委、人社局等部門應(yīng)當(dāng)形成合力，協(xié)調(diào)運作、加大投入，整合優(yōu)化現(xiàn)有信息資源，實現(xiàn)工作網(wǎng)絡(luò)上下左右貫通，既充分發(fā)揮為參保群眾提供健康咨詢、衛(wèi)生保健、慢性病服務(wù)等基本功能，又通過網(wǎng)絡(luò)重點對醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)住院人次、均次費用、病種費用、住院天數(shù)等重要指標進行動態(tài)監(jiān)控，促使落實各項醫(yī)療管理制度和診療操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)、糾正和查處各種違規(guī)行為。五是持續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)生的一支筆一張?zhí)幏绞轻t(yī)療費用的“開關(guān)”。“開關(guān)”適度既能維護患者的利益，又能樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的良好形象，同時也會促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。相反，如果醫(yī)生醫(yī)療行為和職業(yè)道德出現(xiàn)問題，行業(yè)監(jiān)管又不夠有力，為利益所驅(qū)而任意所為，那么既損害了群眾利益，也損壞了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象，造成醫(yī)?；饟p失。要收集近年來各地醫(yī)保定點機構(gòu)違紀違規(guī)案件并整理成冊，印發(fā)醫(yī)保定點機構(gòu)開展警示教育。（五）加強醫(yī)保隊伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)監(jiān)管能力，高度重視醫(yī)?；痫L(fēng)險控制。一是要努力提升醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)技能。要把加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、加強隊伍能力建設(shè)、提升履職能力作為長期性任務(wù)，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，使每一位工作人員熟練掌握和運用醫(yī)保政策和規(guī)定。二是要不斷改進對定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和患者的監(jiān)管方式，有效控制醫(yī)?；鹬С霾缓侠碓鲩L現(xiàn)象。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合考慮醫(yī)院等級、執(zhí)業(yè)范圍等多種因素，科學(xué)合理地調(diào)整定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保費用總控指標和人均住院費用定額標準，合理調(diào)整對定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保費用的撥付方式和審扣規(guī)定，增加對定點醫(yī)療機構(gòu)的激勵措施，進一步增強監(jiān)管工作的實效性、和諧度。要探索建立醫(yī)療機構(gòu)共擔(dān)費用風(fēng)險機制，提高醫(yī)保預(yù)算約束強度和醫(yī)事藥事審查能力，從而提高醫(yī)?？刭M能力。三是要強化醫(yī)?；饍?nèi)部管理。醫(yī)?；鹨獓栏駥嵭胸斦魞Υ?、收支兩條線管理，獨立核算，專款專用。建立健全醫(yī)保基金統(tǒng)籌預(yù)決算、財務(wù)核算管理、醫(yī)療費結(jié)算報帳、定點醫(yī)療機構(gòu)藥品管理等制度，確?；鸢l(fā)揮更大效益。要認真研究和解決基金運行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷創(chuàng)新管理模式和方法，及時提出新對策、新方案，充分發(fā)揮醫(yī)保機構(gòu)管理主渠道作用。四是高度重視醫(yī)?；痫L(fēng)險控制。醫(yī)保基金是保證基本醫(yī)療保險制度正常運轉(zhuǎn)的首要條件?，F(xiàn)階段醫(yī)保基金在運行過程中面臨著種種風(fēng)險是客觀存在、不容回避的事實。區(qū)人力社保、財政、審計等部門要按照各自職責(zé)，加強對醫(yī)?；鸸芾砗褪褂玫谋O(jiān)督，確?；鸬耐暾桶踩?。要建立醫(yī)?；鸨O(jiān)督委員會，加強對醫(yī)?；鸬谋O(jiān)督，定期向社會公布醫(yī)?；鹗罩?、管理情況的年度審計和專項審計結(jié)果，進一步發(fā)揮社會監(jiān)督作用，強化基金風(fēng)險控制，確?；疬\作規(guī)范、透明、高效，保證醫(yī)保制度的公平公正。2篇物業(yè)公司主管個人總結(jié)匯編篇 1各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家下午好！首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營工作會議 ”，目的是總結(jié) 20xx 年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署 20xx 年重點工作，明確經(jīng)營管理目標，確保全面完成 20xx 年各項經(jīng)營指標！一、20xx 年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入 993 萬元，物業(yè)費綜合收繳率 85%，較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標。主要業(yè)績：（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 》開始著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末，根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況，計劃編制 643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人，在人員空缺達 38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名，招聘基層員工 386 人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為 20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。（二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。（三）成功晉升二級資質(zhì)。新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10 月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。（四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標準上調(diào)工作，從 10 月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標準的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。（五）注重實效，落實項目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標，并進行了落實和分解。建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標準，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止 12 月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查 14 次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項，整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B 棟外立面維修，紫盈花城二期 1 號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20xx 年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止 12 月末，共放映兒童影片 13 部，開展輪滑教學(xué) 24 課時，太極培訓(xùn) 60 課時。12 月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。（六）強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份，根據(jù)三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止 12 月末，公司共組織一級培訓(xùn) 80 課時，培訓(xùn)人次 1459 人，培訓(xùn)考試合格率 99%。（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年，維修中心共處理維修項目 8767 件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占 57.9%；施工單位處理 2372 件，占 27%；外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：忙碌又充實的一年即將過去，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：一、政治思想方面**年是全面貫徹黨的**大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績方面在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。1、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S 管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。A、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株，空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物 4 次，每次3 天，共清運垃圾 24 車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔 2 次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。D、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。四、廉潔從政方面作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S 方案實施中嚴格考核，做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。1、 不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。2、 進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。