《消費品在線信譽評價指標體系》國家標準征求意見稿編制說明

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《消費品在線信譽評價指標體系》國家標準（征求意見稿）編制說明中國標準化研究院二〇一九年三月1《消費品在線信譽評價指標體系》國家標準（征求意見稿）編制說明一、任務來源本標準由全國消費品安全標準化技術委員會提出，經(jīng)國家標準化管理委員會批準，正式列入 2019 年國家標準制修訂項目計劃，項目名稱為《消費品在線信譽評價指標體系》 。同時，本標準也是國家重點研發(fā)計劃項目《消費品質量安全風險信息融合與監(jiān)管技術研究及標準研制》（課題編號：2016YFF0202604 ）中的一項任務。本標準的主要起草單位為中國標準化研究院。二、目的和意義消費品的質量安全成為消費者重點關注的對象之一，而目前較為流行和受關注的電子商務的消費模式成為消費品銷售的一個特色，而消費品對于網(wǎng)購產(chǎn)品的質量評價缺遠遠低于實體消費，造成這一現(xiàn)象的影響因素有：一是網(wǎng)購產(chǎn)品本身質量低劣；二是網(wǎng)購產(chǎn)品質量高低與消費品的期望值的不平衡；以上兩個因素成為制約網(wǎng)購消費品的主要影響因素。如果科學合理的對網(wǎng)上銷售的消費品的質量進行評價，可以通過賦予消費品在線信譽這一指標，從平臺環(huán)境、交易環(huán)境、第三方監(jiān)管、商家服務等多元素對其進行評價，從而有效評估網(wǎng)購消費品的質量和服務的優(yōu)劣。而評價的前提是構建合理的評價指標體系，從影響網(wǎng)購消費品的環(huán)境、交易的人、服務質量的高低、客戶反饋等多角度考慮2消費品在線信譽指標體系的構建。消費品在線信譽是將傳統(tǒng)交易中的信譽移植到電子商務交易這一特殊的環(huán)境中，但在線信譽相比于信譽體現(xiàn)在交易中缺乏面對面的實際存在感，所以更加難以評價和控制。而良好的在線信譽是保障電子商務交易順利實施，并持續(xù)發(fā)展的助力，是凈化電子商務交易環(huán)境的有效評價工具，但目前對于企業(yè)信譽等實體經(jīng)濟中的信譽的評價較多，而對于消費者切實需要的消費品在線信譽的評價較少，合理科學的消費品在線信譽指標的設定和評價，有助于政府加強對電子商務產(chǎn)品質量的監(jiān)管，有助于電子商務自身的健康發(fā)展，有助于消費者理性科學對待電子商務消費。三、標準制定原則本標準的制定依據(jù)以下原則：1、適用性原則。本標準的編制充分結合我國現(xiàn)行法律法規(guī)和質量監(jiān)督管理部門、檢測技術機構及有關單位的消費品在線信譽等級劃分現(xiàn)有工作方法，充分考慮可操作性，便于標準的實施。2、規(guī)范性原則。本標準經(jīng)過了科學的研究，進行了預先設計，在制定標準過程中遵守制定程序和編寫規(guī)則。 3、協(xié)調性原則。本標準屬于消費品安全系列標準之一，在理念、術語和標準條款等方面充分考慮了與其他相關標準的協(xié)調一致，形成相互支撐、內容連貫的標準體系。四、主要工作過程1、開展調研和課題研究本標準是“十三五” 期間首批啟動的國家重點研發(fā)計劃 NQI 重點專3項項目《消費品質量安全管控關鍵技術標準研究》的研究成果，課題于 2016 年啟動之后，陸續(xù)開展了消費品在線信譽評價指標體系方面的調研。2、成立標準起草組2017 年 1 月，成立了標準起草組，正式開始標準的起草工作。標準起草組由中國標準化研究院、吉林省標準化研究院、深圳市標準化研究院、青島市標準化研究院等單位組成。3、領域及行業(yè)專家研討，形成標準草案文本標準承擔單位開展標準研究，并先后經(jīng)過多次討論和專家咨詢，進一步確定標準的主體內容，并于 2017 年 9 月形成標準草案文本。4、通過標準立項答辯按照 2018 年國家標準立項要求，標準起草組參加了于 2018 年在北京召開的標準立項評估會，并順利通過評估答辯，完成標準立項。5、持續(xù)研究，形成征求意見稿標準草案通過立項評估之后，起草組多次組織專家研討會，對草案進行修改和完善，現(xiàn)形成標準征求意見稿，擬向全國范圍廣泛征求意見。五、標準主要技術內容1、術語和定義（第三章）對標準中的術語和定義進行解釋，包括在線信譽、評價體系、信譽文化等。2、基本原則（第四章）4本章規(guī)范了消費品在線信譽評價指標體系的制定的基本原則，即科學性、適用性、全面性、核心性、可量化等。3、消費品在線信譽評價指標體系（第五章）對消費品在線信譽評價指標體系進行構建，主要從消費品質量信譽、商家信譽、銷售平臺信譽、公眾關注、政府監(jiān)管五個方面構建體系及指標。六、其他1、本標準屬性為推薦性標準。2、本標準首次制定，目前國內外均未見有關消費品安全信息反饋相關標準。3、本標準不涉及專利技術內容。消費品在線信譽評價指標體系標準起草工作組2019 年 3 月 28 日