信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ) 復(fù)習(xí)題及答案

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信息管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題 第一章 復(fù)習(xí)思考題 及參考 答案 1. 什么是系統(tǒng)？ 答： 系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標(biāo)、按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。 2. 系統(tǒng)的特性有哪些？ 答： 系統(tǒng)具有集合性、目的性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等特征 3. 簡(jiǎn)述系統(tǒng)的思想。 答： 系統(tǒng)論認(rèn)為，世界上各種對(duì)象、事件、過(guò)程都是由一定部分組成的整體，而這一整體中的各個(gè)部分又是由更小的部分組成的，如此下去，以至無(wú)窮。構(gòu)成整體的各 個(gè)層次和部分不是偶然地堆積在一起，而是依一定規(guī)律相互聯(lián)系、相互作用的。 系 統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各部分之和。這包括兩方面的含義：其一是指系統(tǒng)整體的性質(zhì)大于其各個(gè)部分性質(zhì)的機(jī)械相加和；其二是指系統(tǒng)整體的功能大于其各個(gè)部分功能的機(jī)械相加和。貝特朗菲指出：整體大于它的各部分的總和，是基本的系統(tǒng)問(wèn)題的一種描述。這是系統(tǒng)論最基本的思想。 4. 你能介紹一下其他系統(tǒng)工程方法嗎？ 答： 錢(qián)學(xué)森等指出，系統(tǒng)工程是一門(mén)組織管理的技術(shù)。也就是說(shuō)，系統(tǒng)工程是系統(tǒng)方法在組織管理中的具體應(yīng)用。具體地講，系統(tǒng)工程就是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。它應(yīng)用定量分析和定性分析相結(jié)合的方法和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)工具，強(qiáng)調(diào)最 優(yōu)化，充分地發(fā)揮人力的潛力，通過(guò)各種組織管理技術(shù)，使局部和整體的關(guān)系協(xié)調(diào)。 系統(tǒng)工程 也 是一門(mén)技藝。其中具有代表性的是霍爾的三維結(jié)構(gòu)。美國(guó)的 把系統(tǒng)工程的 活動(dòng)分為相互聯(lián)系的三個(gè)方面，即按時(shí)間進(jìn)程把活動(dòng)分為七個(gè)階段，按處理問(wèn)題的邏輯關(guān)系把活動(dòng)分為七個(gè)步驟，按完成各階段和步驟所需的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)設(shè)置科學(xué)技術(shù)體系，并將活動(dòng)的三個(gè)方面用空間直角坐標(biāo)系形象地表示出來(lái) (見(jiàn)圖 這就為解決大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)提供了較科學(xué)的思想方法。 具體地講，運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和處理系統(tǒng) 問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的一般程序?yàn)椋好鞔_問(wèn)題；選擇目標(biāo)；形成方案；建立模型；方案優(yōu)化；做出決策；付諸實(shí)施。 5. 什么是信息？ 答： 信息是客觀(guān)世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)和變化的反映，是客觀(guān)事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀(guān)事物運(yùn)動(dòng)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。 6. 說(shuō)明信息在管理中的作用。 答： 信息能幫助人們提高對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，減少活動(dòng)的盲目性。這是信息最基本的作用，是由信息的本質(zhì)所決定的。人們從事何種活 動(dòng)，都必須了解和掌握與這種活動(dòng)有關(guān)的各種情況和知識(shí)，也就是信息，人們?cè)谡莆招畔⒌幕A(chǔ)上進(jìn)行分析判斷，才能做 出正確的決策，安排好工作計(jì)劃并監(jiān)督、控制計(jì)劃的執(zhí)行，從而保證各項(xiàng)活動(dòng)取得較好的效果，否則，就是盲目的活動(dòng)。 7. 什么是信息系統(tǒng)？ 答 : 從對(duì)信息的處理過(guò)程來(lái)看，信息系統(tǒng)是不斷地輸入和輸出信息的開(kāi)放式系統(tǒng)。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱(chēng)為信息系統(tǒng) . 廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可以分為人基信息系統(tǒng)和機(jī)基信息系統(tǒng) . 前者通常是指建立在手工基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng) , 任何一個(gè)組織都有信息系統(tǒng)的存在，早期的信 息系統(tǒng)有幾千年的歷史 織中的信息系統(tǒng)可以不依賴(lài)電子計(jì)算機(jī)而存在，但事實(shí)上正是計(jì)算機(jī)所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。而且，正是計(jì) 算機(jī)信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導(dǎo)致了信息資源管理思想的產(chǎn)生。所以現(xiàn)在人們談到的信息系統(tǒng)多是指以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，也就是我們前面提到的機(jī)基信息系統(tǒng)。 8. 信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？ 答 :1. 數(shù)據(jù)收集和輸入功能 2. 數(shù)據(jù)傳輸功能 3. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能 4. 數(shù)據(jù)加工處理功能 5. 數(shù)據(jù)輸出功能 6. 查詢(xún)功能 7. 統(tǒng)計(jì)分析與預(yù) 測(cè)決策功能 8. 系統(tǒng)管理功能 第二章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 信息，系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的概念是什么？ 信息是關(guān)于事物狀態(tài)及客觀(guān)事實(shí)的可通信的有用知識(shí)，它反映客觀(guān)世界中事物的特征及其變化組合。系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互依賴(lài)的若干組成部分或要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。 信息系統(tǒng)是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型 人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 2. 信息系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向是什么？ 知識(shí)管理系統(tǒng)和企業(yè)集成型信息系統(tǒng)。 3. 信息系統(tǒng)的管理學(xué)內(nèi)涵是什么？ 管理的任務(wù)是通過(guò)對(duì)組織資源運(yùn)用的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān) 督等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。就具體管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，一切管理行為都是通過(guò)信息的處理、傳遞和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理的每 項(xiàng)職能的發(fā)揮都離不開(kāi) 信息系統(tǒng)的支持。 首先，從組織戰(zhàn)略決策的角度看，戰(zhàn)略上的成功在于能夠在涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)興衰的重大問(wèn)題上把握未來(lái)，而若要把握未來(lái)，正確而又系統(tǒng)地進(jìn)行科學(xué)決策，則依賴(lài)于掌握充分而系統(tǒng)的信息。這是因?yàn)椋瑧?zhàn)略決策行為的本質(zhì)是其預(yù)先性，即它們是預(yù)先做出的，且愈能高瞻遠(yuǎn)矚便愈主動(dòng)。戰(zhàn)略決策以較為準(zhǔn)確的外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件測(cè)量為基礎(chǔ)，由于決策者所面對(duì)的是一個(gè)諸多變量交織混雜、相互制約的系統(tǒng)，而且 總是處于錯(cuò)綜復(fù)雜的變動(dòng)中。因而，決策者對(duì)外部環(huán)境要素及內(nèi)部資源條件的認(rèn)識(shí)總會(huì)存在著不定度 (不肯定的程度 )、未知度 (不知道的程度 )和混雜度 (主次難分、真假難辨的不清晰程度 )。為了盡可能將認(rèn)識(shí)中的不定度、未知度和混雜度降到最低點(diǎn)，必須不斷地收集、加工各種信息。同時(shí)，作為一項(xiàng)復(fù)雜決策行為也需要信息系統(tǒng)提供方法論支持。 其次，從計(jì)劃職能的角度看，計(jì)劃是對(duì) 組織未來(lái)行動(dòng)做出的安排和部署，合理的計(jì)劃需要對(duì)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)很明確的把握，并運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)、優(yōu)化，通過(guò)反復(fù)試算平衡，最終確定行動(dòng)方案。沒(méi) 有信息系統(tǒng)的支持是不可能完成的。 再次，從組織職能的角度看，它包括人、財(cái)、物的組織，即首先是組織體系的設(shè)計(jì)，其次是物流、資金流、事務(wù)流、信息流等流程的設(shè)計(jì)，最后是遠(yuǎn)行過(guò)程中各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。它涉及組織中的方方面面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，沒(méi)有信息系統(tǒng)的幫助同樣是不可能的。 最后，從控制職能的角度看，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中不斷調(diào)整和糾正，這就必須隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和反饋信息。顯然，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持，有效控制是不可能的。 總之，管理職能的實(shí)現(xiàn)必須基于信息系統(tǒng)的支持，管理的效率在相當(dāng)程度上取決 于信息系統(tǒng)的效率。 4. 組織變革的含義？ 組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。 5. 信息系統(tǒng)的價(jià)值衡量應(yīng)該從哪些方面入手？ 我們應(yīng)該從系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值與間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值三個(gè)方面來(lái)衡量信息系統(tǒng)的價(jià)值指標(biāo)。 第三章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 信息技術(shù)大致包括哪些方面？ 答：信息技術(shù)大致包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和通信技術(shù)。 計(jì)算機(jī)硬件是物理設(shè)備，用于信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出活動(dòng)。它由下列各部分組成：計(jì)算機(jī) 處理部件；各種輸入、輸出和存儲(chǔ)設(shè)備；連接這些設(shè)備的物理媒介。 計(jì)算機(jī)軟件主要有兩類(lèi)：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，它們各自有不同的功能。系統(tǒng)軟件管理計(jì)算機(jī)的資源，應(yīng)用軟件是針對(duì)特定問(wèn)題為用戶(hù)編寫(xiě)的程序。 通信技術(shù)由物理設(shè)備和相關(guān)軟件構(gòu)成，連接各類(lèi)硬件并將數(shù)據(jù)從某個(gè)物理地點(diǎn)傳送到另一處。 存儲(chǔ)技術(shù)既包括存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的物理媒介，也包括存儲(chǔ)在物理媒介上的數(shù)據(jù)管理軟件。 2. 答： 傳輸層控制協(xié)議， 供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 立于特定的計(jì)算機(jī)軟硬件，可以運(yùn)行在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上，具有 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)地址分配方案，可以提供多種可靠的用戶(hù)服務(wù)。 P 協(xié)議成功地解決了不同硬件平臺(tái)、不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問(wèn)題， 3. 什么是 答： 網(wǎng)技術(shù)主要就是基于P 協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，而 應(yīng)用技術(shù)主要指基于萬(wàn)維網(wǎng) (務(wù)器和瀏覽器的應(yīng)用技術(shù)。 供給用戶(hù)一種非常直觀(guān)的信息表示方式，幫助用戶(hù)進(jìn)行信息檢索或者相互通信。 它能把因特網(wǎng)上各種類(lèi)型的信息 (如文本、聲音、靜止圖像、動(dòng)態(tài)影像等 )綜合集成起來(lái)提供給用戶(hù)。 提供簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)接口和直觀(guān)統(tǒng)一的用戶(hù)界面，受到了廣大用戶(hù)的歡迎。由于其諸多便于商業(yè)應(yīng)用的功能和特征，大大促進(jìn)了因特網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用，甚至成為因特網(wǎng)應(yīng)用的象征和典型。 4. 防火墻是用來(lái)做什么的？ 答： 防火墻是針對(duì) 絡(luò)特點(diǎn)而建立的對(duì)外部入侵者的防范措施。防火墻由軟件和硬件設(shè)備組成，是加強(qiáng) 間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)。 5. 比較一下 C/。 答： 客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器 (C/S)是目前最流行的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已逐漸成為 用環(huán)境中體系結(jié)構(gòu)的首選。 C/S 的體系結(jié)構(gòu)， 首先在邏輯上將應(yīng)用工作劃分為前端用戶(hù)界面和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)兩部分。前者稱(chēng)為客戶(hù)，后者稱(chēng)為服務(wù)器，兩者之間相互通信。雖然兩者都是連接在網(wǎng)絡(luò)上，但各自承擔(dān)并完成各自的功能?？蛻?hù)機(jī)向服務(wù)器提出對(duì)某種信息或數(shù)據(jù)處理的請(qǐng)求，服務(wù)器針對(duì)請(qǐng)求來(lái)完成處理，將結(jié)果作為響應(yīng)返回給客戶(hù)機(jī)。 C/S 模式要在不同的客戶(hù)機(jī)上安裝不同的客戶(hù)應(yīng)用程序，而 B/S 模式只需安裝通用瀏覽器軟件；以 B/S 模式開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)維護(hù)工作集中在服務(wù)器上，客戶(hù)端不用維護(hù)，操作風(fēng)格比較一致，只要有瀏覽器的合法用戶(hù) 都可以十分容易地使用?，F(xiàn)在， B/S 模式應(yīng)用非常廣泛，逐 漸成為一種流行的信息系統(tǒng)平臺(tái)。 6. 你是如何理解 答： 以最簡(jiǎn)單的形式擴(kuò)展更安全、更有價(jià)值的解決方法。 延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的 絡(luò)連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶(hù)。 一種觀(guān)念和模式，并不是一個(gè)可以看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)，而是利用 術(shù)，通過(guò) 業(yè)與客戶(hù)而形 成的一個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)，以分享 供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的。 以作為公用的 專(zhuān)用的 間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展史上， 別被喻為第一、第二次沖擊波，而 被視為第三次沖擊波。 面向非特定用戶(hù)的開(kāi)放的 服務(wù)與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)的功能整合，是企業(yè)內(nèi)部的 出現(xiàn)，是對(duì)前二者功能上的補(bǔ)充。它的服務(wù)對(duì)象既不限于企業(yè)內(nèi)部的 機(jī)構(gòu)和工作人員，也不像樣不加區(qū)分地對(duì)全社會(huì)所有成員開(kāi)發(fā)，而是有選擇地?cái)U(kuò)大到與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的商家和顧客。所以它較之 全，也較之 活。 具 優(yōu)點(diǎn)于一身，它所具有的安全性和半開(kāi)放性為企業(yè)間的交流提供了一個(gè)良好的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境，因此必將在今后兩三年內(nèi)得到進(jìn)一步大規(guī)模的推廣與應(yīng)用。 7. 描述一下數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)。 答： 數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)分成三級(jí)：內(nèi)部級(jí)、概念級(jí)、外部級(jí)。 內(nèi)部級(jí)是最接近存儲(chǔ)設(shè)備的一級(jí)，是數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容如 何在存儲(chǔ)介質(zhì)上存放的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的描述。概念級(jí)是一種對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)組織的全局邏輯觀(guān)點(diǎn)，它是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員所看到的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系， 是數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式的完整表示。外部級(jí)是與用戶(hù)相連接的一級(jí)，表達(dá)了用戶(hù)所理解的實(shí)體、實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)之間存在著兩種映射：一種是把用戶(hù)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)與概念級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，另一種是把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)與物理數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)。 8. 什么是關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)？ 答： 關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)是表達(dá)數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系所廣泛應(yīng)用的模型。關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)處于一張二維表格中，數(shù)據(jù)間的聯(lián)系由該二維 表來(lái)反映。 9. 答： 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是 指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心，用戶(hù)應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行的。 10. 介紹 答： 表示現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)體和聯(lián)系。 中包括：實(shí)體、聯(lián)系和屬性三種基本圖素。 11. 介紹一下關(guān)系模型的概念。 答： 關(guān)系模型是采用二維表格形式的數(shù)據(jù)模型。這樣的二維表格也稱(chēng)作“關(guān)系表”。關(guān)系模型將數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)用多個(gè)簡(jiǎn)單的二維表來(lái)表示。 12. 論述一下數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的 大體過(guò)程。 答： ， 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟包括用戶(hù)需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)四個(gè)階段，其中概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)用戶(hù)需求設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)模型 (稱(chēng)它為概念模型 )；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將概念模型轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法。 13. 什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？它和數(shù)據(jù)庫(kù)有什么不同？ 答： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)就是一個(gè)為特定的決策分析而建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)。 數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于事務(wù)處理，主要用于 支持特定的應(yīng)用服務(wù)，也稱(chēng)為操作型處理。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提出是以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、并行處理和分 布式等技術(shù)的飛速發(fā)展為基礎(chǔ)，用于解決實(shí)際當(dāng)中擁有大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理的方式以分析為主，也稱(chēng)為分析型處理。 14. 論述一下數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系 。 答： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨著其中數(shù)據(jù)的不同抽象程度可分成層次化結(jié)構(gòu)。 一般包括當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)、歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)、輕度概略數(shù)據(jù)、高度概略數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)五部分。 當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)。保存從各種數(shù)據(jù)源復(fù)制過(guò)來(lái)的，反映當(dāng)前狀態(tài)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。它存儲(chǔ)最新詳細(xì)數(shù)據(jù)，隨著時(shí)間的推移，當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)中老化的部分被移到歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)中。 歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)。其詳細(xì)程度和當(dāng)前詳細(xì)數(shù)據(jù)一樣。歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)的使用頻率不高。一般很 少有對(duì)歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)的查詢(xún)，它的主要任務(wù)是為聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持。 輕度概 略 數(shù)據(jù)。它是由當(dāng)前詳細(xì)數(shù) 據(jù)經(jīng)一定程度的提煉而來(lái)，一般只用于組織內(nèi)部。 高度概 略 數(shù)據(jù)。它是對(duì)數(shù)據(jù)高度抽象的結(jié)果，反映組織的綜合情況，可被外部環(huán)境引用。 元數(shù)據(jù)。它是有關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和來(lái)源的數(shù)據(jù)，反映各種信息在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的位置分布和處理方式等。 簡(jiǎn)而言之，元數(shù)據(jù)就是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。 第四章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 簡(jiǎn)單描述組織的通用系統(tǒng)模型。 組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。一個(gè)組織就是 一個(gè)系統(tǒng)。資金、人力、原材料、機(jī)器設(shè)備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動(dòng)。下圖描繪了組織的通用模型。它包括實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。實(shí)體系統(tǒng)包括輸入元素、轉(zhuǎn)換元素及輸出元素，它為物質(zhì)資源的流動(dòng)提供了通道?？刂茖?shí)體系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個(gè)反饋循環(huán)、一套控制機(jī)制和一系列業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。組織的控制機(jī)制是 管理，反饋循環(huán)是信息流。數(shù)據(jù)從實(shí)體系統(tǒng)中收集，然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為信息。管理者將信息處理器給出的實(shí)際業(yè)績(jī)狀況和標(biāo)準(zhǔn)相比較，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的控制。 2. 簡(jiǎn)述如何根據(jù)組織層次和職能部門(mén)對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)。 組織中的管理活動(dòng)可 以分為三個(gè)主要層次，分別稱(chēng)為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運(yùn)作控制層。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對(duì)組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。運(yùn)作控制層是管理和指揮組織日常運(yùn)作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，目的在于實(shí)施具體管理活動(dòng)。 除組織的各個(gè)階層之外，管理者也存在 于組織的各個(gè)職能領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的三個(gè)職能領(lǐng)域 是營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)。在現(xiàn)代管理中，另外兩個(gè)職能領(lǐng)域人力資源和信息服務(wù)已經(jīng)顯示 出了越來(lái)越大的重要性。下圖顯示了組織所有職能部門(mén)中各個(gè)層次的管理者 的分布情況。 財(cái)務(wù)職能 人力資源職能信息服務(wù)職能生產(chǎn)職能 銷(xiāo)售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運(yùn)作控制層3. 組織中的四種信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何與組織的不同層次變化相關(guān)聯(lián)的？ 組織中的信息面向 4 個(gè)方向流動(dòng)，即向上、向下、水平和向外。信息向上流動(dòng) (或說(shuō)向上流動(dòng)的信息 )描述了基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前狀態(tài)。信息收集將信息向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對(duì)問(wèn)題和機(jī)遇做出相應(yīng)對(duì)策的決策者們。向下流動(dòng)的 信息包括源于最高 層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，這些信息是向較低的層次流動(dòng)。水平流動(dòng)的信息是在職能業(yè)務(wù)部門(mén)和工作小組之間水平流動(dòng)。最后，向外流動(dòng)的信息包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。 信息粒度指的是信息詳盡性的程度范圍，該范圍涵蓋了由粗到細(xì)的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而細(xì)粒度信息則是非常具體的信息。組織中最高層處理的都是粗粒度信息；而組織的最低層需要的則是細(xì)粒度信息。因此，組織最低層產(chǎn)生的交易信息 (細(xì)粒度 )在組織流動(dòng)過(guò)程中 (信息的向上流動(dòng) )相互整合，從而具有粗粒狀特征。 4. 組織應(yīng)用信 息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別是什么？ 組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別為外部環(huán)境因素和內(nèi)部機(jī)制因素。外部環(huán)境因素是組織外部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如：勞動(dòng)力和其他資源成本的上升、其他組織的競(jìng)爭(zhēng)行為、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機(jī)會(huì)因素也可能促進(jìn) 組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衰退或政府對(duì)某種產(chǎn)品需求的增加。內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素。包括：價(jià)值觀(guān)、利益、規(guī)范等。 5. 分析信息系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)給組織帶來(lái)哪些影響。 信息系統(tǒng) 已經(jīng)成為集成的、在線(xiàn)的、交互的工具，與各大公司每分鐘的運(yùn)行和決策緊密相關(guān)。在過(guò)去的 10 年里，信息系統(tǒng)從根本上改變了組織的經(jīng)濟(jì)效益并大大增加了組織工作的靈活性。（ 1）組織扁平化：信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化。（ 2）后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)：信息技術(shù)促進(jìn)任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展，許多公司的運(yùn)作如同一個(gè)虛擬組織，其工作的完成不再受限于傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置。（ 3）工作流程的重組（ 4）增加組織的靈活性：信息系統(tǒng)可以同時(shí)給小 型與大型組織提供更多的 彈性，克服因規(guī)模不同所帶來(lái)的限制。（ 5）信息系統(tǒng)潛在地改變了組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作方式。 此外 別是 術(shù)正對(duì)企業(yè)與其外部實(shí)體之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響。 儲(chǔ)和發(fā)布能力，本質(zhì)上， 用來(lái)大大降低大多數(shù)組織的交易成本和代理成本。如果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛有效的應(yīng)用，必然將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中業(yè)務(wù)過(guò)程越來(lái)越簡(jiǎn)單、員工越來(lái)越少、組織結(jié)構(gòu)更加扁平。 6. 簡(jiǎn)述組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。 信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中 的管理可以橫跨數(shù)個(gè)組織層次，高層管理者為信息系統(tǒng)建設(shè)制定政策和計(jì)劃；由高層管理者、部分中層管理者和顧問(wèn)組成的 導(dǎo)委員會(huì)，監(jiān)督所有的信息系統(tǒng)項(xiàng)目， 導(dǎo)委員會(huì)的固定成員是高層管理者，臨時(shí)成員包括較低層次的管理者和顧問(wèn)， 導(dǎo)委員會(huì)有 3 個(gè) 主要職能： (1) 制定政策以保證計(jì)算機(jī)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； (2) 作為與計(jì)算機(jī)有關(guān)的資金申請(qǐng)審批部門(mén)，控制財(cái)務(wù)； (3) 解決因計(jì)算機(jī)使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突；由中低層管理者、信息專(zhuān)家組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)具體工作，與 導(dǎo)委員會(huì)不同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不會(huì)發(fā)展壯大，通常 一旦任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)即告解散。 7. 諾蘭模型的基本內(nèi)容是什么？ 美國(guó)哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對(duì)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的階段模型圖 蘭認(rèn)為信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過(guò) 6 個(gè)階段： (1) 初裝：安裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。 (2) 擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。 (3) 控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來(lái)越多，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)開(kāi)始控制。 (4) 整體化：隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng) 目不斷積累，客觀(guān)上也要求 實(shí)現(xiàn)“集成”。 (5) 數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。(6) 信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門(mén)在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀(guān)的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的。前三個(gè)階段可以稱(chēng)為計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息系統(tǒng)，而后三個(gè)時(shí)代則可稱(chēng)為信息時(shí)代的信息系統(tǒng)。 8. 簡(jiǎn)述組織中信息系統(tǒng)應(yīng)用的類(lèi)型劃分方法。 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的信息系統(tǒng)應(yīng)用可以分別從組 織層次、職能領(lǐng)域和組織流程進(jìn)行分類(lèi)如下圖所示。 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場(chǎng) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃從組織的層次出發(fā)可將信息系統(tǒng)分為四類(lèi)，它們分別是戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識(shí)層的知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及運(yùn)行控制層的事務(wù)處理系統(tǒng)。按業(yè)務(wù)職能可將信息系統(tǒng)分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)。按組織流程來(lái)劃分系統(tǒng)，可分為上游供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、本地企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、下游客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 9. 什么是事務(wù)處理系統(tǒng)？它有哪 些特點(diǎn)？ 事務(wù)處理系統(tǒng)是 20 世紀(jì) 50 年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它是服務(wù)于企業(yè)中運(yùn)行層 (作業(yè)層 )的、執(zhí)行和記錄組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中 每天所必需的例行事務(wù)的計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫(kù)存控制、員工檔案登記、工資計(jì)算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類(lèi)賬處理等。 兩個(gè)特點(diǎn)：（ 1）與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，并向外輸出信息。（ 2） 其他信息系統(tǒng)的主要信息提供者， 跟蹤企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，在 既可得到企業(yè)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，又可得到企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期的記錄。 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的信息管理，又進(jìn)行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 10. 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有哪些不同之處？ 決 策 支 持 系 統(tǒng) (一概念最初是由麻省理工學(xué)院的兩位教授 G. 20 世紀(jì) 70 年代初期提出來(lái)的，他們認(rèn)為決策支持系統(tǒng)是一種“交互 式的計(jì)算 機(jī)系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來(lái)解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題”。在現(xiàn)實(shí)世界中，廣泛存在的一類(lèi)問(wèn)題是獨(dú)特的、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的，這些問(wèn)題的解決難以按照固定的程序進(jìn)行，因此不能完全依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行，但是，人們?cè)诮鉀Q這些問(wèn)題時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以提供有價(jià)值的支持和幫助，這些支持和幫助一般是由決策支持系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一般地，使用決策支持系統(tǒng)解決的決策問(wèn)題具有下面的特征： (1) 要用來(lái)幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題； (2) 用來(lái)支持管理者作決策，而不是代替用戶(hù)作決策； (3) 目 的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。 決策支持系統(tǒng)是一種用來(lái)增強(qiáng)決策者的決策能力的工具。它與管理信息系統(tǒng)存在以下幾個(gè)方面的區(qū)別： (1) 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問(wèn)題是不一樣的。決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題提供信息和決策支持，而管理 信息系統(tǒng)適用于解決結(jié)構(gòu)化的管理或決策問(wèn)題； (2) 決策者使用決策支持系統(tǒng)主要是提高問(wèn)題解決的有效性，而管理信息系統(tǒng)卻主要是通過(guò)向管理者提供預(yù)定格式的報(bào)表來(lái)提高決策的效率； (3) 決策支持系統(tǒng)以人機(jī)交互的方式向管理者提供即時(shí)的信息和決策支持，而管理信息系統(tǒng)則主要是通過(guò)定期生成報(bào)表的形式向管理者提供信息和決策支持，它一般不為管理者提供即時(shí)結(jié)果；(4) 一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)的。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是在一個(gè)面上輔助決策的話(huà)，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。 11. 描述組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的。 組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的，事務(wù)處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，它可以直接為知識(shí)工作系統(tǒng)、管 理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供所需 要的信息；決策支持系統(tǒng)所需要的信息還可以來(lái)自知識(shí)工作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)之間存在著相互的信息交換；經(jīng)理信息系統(tǒng)所需要的信息直接來(lái)自于管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。下圖描述了組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。 12. 簡(jiǎn)單描述服務(wù)于企業(yè)各主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可根據(jù)組織職能進(jìn)行分類(lèi)，組織的主要職能有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造和人力資源等。（ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品(促銷(xiāo) (渠道 (價(jià) 格 (被稱(chēng)為 4P。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)提供了與公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的信息。（ 2）基于計(jì)算機(jī)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進(jìn)行資金管理，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專(zhuān)家做出決策。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，記錄和報(bào)告組織的資金流動(dòng)情況，并生成重要的財(cái)務(wù)報(bào)告。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性。通常，會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)包括訂單處理、庫(kù)存控制、應(yīng)收應(yīng)付賬款、工資和總賬等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。（ 3）生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作功能，包括產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò) 程中的全部規(guī)劃和控制活動(dòng)。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)組織中的流動(dòng)。所有需要控制庫(kù)存與交易的企業(yè)，所有需要控制產(chǎn)品和服務(wù)流的企業(yè)，都需要生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的支持。（ 4）人力資源管理的職能涉及員工的招聘、工作安排、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理和員工個(gè)人發(fā)展等內(nèi)容。人力資源信息系統(tǒng) (支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力 資源方面的信息。 13. 什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？ 供 應(yīng) 鏈 管 理 系 統(tǒng) 是 跨 組 織 系 統(tǒng)(一種形式， 它自動(dòng)地跨組織邊界傳輸信息。 統(tǒng)是應(yīng)用信息技術(shù)將采購(gòu)、制造及運(yùn)送產(chǎn)品所涉及的活動(dòng)緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個(gè)快速、高效、低成本的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)系統(tǒng)提供信息幫助供應(yīng)商、采購(gòu)公司、分銷(xiāo)商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存管理、遞送等企業(yè)過(guò)程。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最終的目標(biāo)是以最短的時(shí)間和最低的成本，得到從他們的工廠(chǎng)到他們的銷(xiāo)售點(diǎn)的正確的產(chǎn)品數(shù)量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)用的供應(yīng)鏈管理軟件來(lái)建造。下表描述了組織實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可能獲得的主要好處。 決定何時(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存及運(yùn)送 何種產(chǎn)品 快速傳送訂單 跟蹤訂單狀態(tài) 檢查庫(kù)存量和追蹤庫(kù)存水平 減少庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本 跟蹤運(yùn)輸 根據(jù)顧客的需求計(jì)劃生產(chǎn) 快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化 14. 什么是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)？它是怎樣改變了組織的工作方式？ 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃 (統(tǒng)，通過(guò)提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，并對(duì)整個(gè)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。原來(lái)被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無(wú)縫地流動(dòng)，信息流動(dòng)跨越了組織的層次和職能領(lǐng)域，從而使信息能在銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)流程中共享。下圖表示了 統(tǒng)如何工作。 制造和生產(chǎn) 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源 銷(xiāo)售和市場(chǎng)企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程整個(gè)組織的企業(yè)流程組織系統(tǒng)組織邊界組織邊界統(tǒng)從各個(gè)組織關(guān)鍵職能，如制造和生產(chǎn)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)、人力資源等，收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于一個(gè)單一的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，讓組織的各個(gè)部門(mén)均可使用。管理者可獲得更正確、更及時(shí)的信息來(lái)協(xié)調(diào)組織的每天的運(yùn)作，并從整體上考察企業(yè)流程及信息流。 15. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來(lái)哪些好處？ 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)具有交叉功能的企業(yè)系統(tǒng)，它在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等與客戶(hù)交流的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了多種客戶(hù)服務(wù)流 程的集成化和自動(dòng)化。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)集成客戶(hù)相關(guān)的信息，由多種通信通道，如電話(huà)、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)綜合客戶(hù)的信息，自動(dòng)整合組織中所有與客戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，從而使組織能夠跟蹤客戶(hù)的偏好，隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息，并且可以根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人需求提供定制的服務(wù)。 第五章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是訂貨點(diǎn)法？訂貨點(diǎn)法有哪些局限性？今天訂貨點(diǎn)法還有應(yīng)用價(jià)值嗎？ 答 ;訂貨點(diǎn)法，即各種物料均有一個(gè)實(shí)際庫(kù)存量和安全庫(kù)存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。 訂貨點(diǎn)法簡(jiǎn)便粗放，較適合產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、物 料需求量相對(duì)連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類(lèi)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)。訂貨點(diǎn)法的不足主要表現(xiàn)在如下。 (1) 訂貨點(diǎn)法是按照安全庫(kù)存量和訂貨批量確定訂貨量和訂貨日期，沒(méi)有考慮生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)物料的需求量和需求時(shí)間，因此可能出現(xiàn)這種情況，某物料在最近產(chǎn)生一次需求后，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有需求，但如果它的庫(kù)存量達(dá)到安全庫(kù)存量以下，采購(gòu)部門(mén)會(huì)按計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，而該物料入庫(kù)后會(huì)在倉(cāng)庫(kù)中閑置相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間等待使用。 (2) 訂貨點(diǎn)法不考慮物料之間按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 . (3) 訂貨點(diǎn)法沒(méi)有考 慮某種物料按生產(chǎn)進(jìn)度應(yīng)該在何時(shí)需要，何時(shí)采購(gòu)，這樣物料就可能在庫(kù)存中閑置很長(zhǎng)時(shí)間才能使用，增加了庫(kù)存積壓量和資金占用量。 將企業(yè)所有的物料按訂貨點(diǎn)法進(jìn)行管理，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展是極為不利的。 確指出，訂貨點(diǎn)法只適用于獨(dú)立需求的物料，而對(duì)相關(guān)需求的物料，由于其需求量和需求時(shí)間取決于企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和交貨期，因此對(duì)于企業(yè)中一些獨(dú)立需求物料，在某些情況下依然可以用訂貨點(diǎn)法。因此，今天訂貨點(diǎn)法依然有一定的應(yīng)用價(jià)值。 2. 為企業(yè)解決哪些問(wèn)題？ 答：（ 1） 減少物料短缺，降低庫(kù)存物料積壓 （ 2） 一定程度上可以保持企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和 均衡 地安排 生產(chǎn) （ 3） 以幫助銷(xiāo)售人員提高客戶(hù) 承諾的準(zhǔn)確性 （ 4） 以打破企業(yè)內(nèi)部部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理 . 3. 什么是獨(dú)立需求？什么是相關(guān)需求？ 答： 獨(dú)立需求的物料是指這些物料的需求量和需求時(shí)間與其他物料的需求量和需求時(shí)間無(wú)直接關(guān)系，如最終產(chǎn)品、備品備件等。 相關(guān)需求的物料是指這些物料的需求量和需求時(shí)間與其他物料的需求量和需求時(shí)間有著直接的關(guān)系，即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系。 4. 說(shuō)明 主要區(qū)別。 答 : 比較固定的原理和系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，相對(duì)而言， 沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)， 在 礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)信息管理的綜合解決方案，它基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，在 I 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全 按用戶(hù)需求制造的思想。 （ 1） 有超越 I 范圍的集成功能 （ 2） 支持混合方式的制造環(huán)境 （ 3） 以支持能動(dòng)的監(jiān)控能力 （ 4） 以支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境 5. 簡(jiǎn)要 說(shuō)明 統(tǒng)中主要的系統(tǒng)功能模塊。 答： 統(tǒng)主要包括以下功能模塊 : 一、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要包括：用戶(hù)管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等，一般由系統(tǒng)管理員使用。 二、基礎(chǔ)信息?；A(chǔ)信息主要包括以下內(nèi)容：國(guó)家設(shè)置、地區(qū)設(shè)置、部門(mén)設(shè)置、人員設(shè)置、崗位設(shè)置、工作日歷設(shè)置等。 三、主生產(chǎn)計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃是 一個(gè)重要的計(jì)劃層次，它是關(guān)于“將要生產(chǎn)什么”的一種描述，起著承上啟下、從宏觀(guān)計(jì)劃向微觀(guān)計(jì)劃過(guò)渡的作用。 四、物料需求計(jì)劃。物料需求計(jì)劃是根據(jù)已下達(dá)的主生產(chǎn)計(jì)劃和制定的零星生產(chǎn)計(jì)劃 ，根據(jù)物料清單 (提供的產(chǎn)品構(gòu)成數(shù)據(jù)，計(jì)算完成這些生產(chǎn)計(jì)劃需要的原材料的量以及所需部件的量。此時(shí)所計(jì)算出的量并不是采購(gòu)量，而是完成計(jì)劃的需求量，采購(gòu)量還需要參考各種物料與部件當(dāng)前庫(kù)存情況，才能計(jì)算出需要采購(gòu)的量。 五、能力需求計(jì)劃。能力需求計(jì)劃是把物料需求轉(zhuǎn)換為車(chē)間生產(chǎn)能力的需求，把物料需求下達(dá)的生產(chǎn)訂單和已下達(dá)但還未完工的生產(chǎn)訂單所需的負(fù)荷小時(shí)，按工廠(chǎng)日歷 轉(zhuǎn)換為每個(gè)工作中心各時(shí)區(qū)的能力需求。其主要目的就是要解決能力均衡的問(wèn)題，使企業(yè)在既定時(shí)間內(nèi)能夠均衡地進(jìn)行生產(chǎn)和采購(gòu)。 六、庫(kù)存管理。庫(kù)存管理系統(tǒng) 是一個(gè)物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，同時(shí)也包括產(chǎn)品的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，是企業(yè)內(nèi)部物料流動(dòng)的中轉(zhuǎn)站，與采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)部門(mén)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，庫(kù)存管理精度的高低直接影響企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化程度，同時(shí)也直接影響 七、車(chē)間作業(yè)管理。車(chē)間作業(yè)管理主要用來(lái)管理車(chē)間的生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，監(jiān)控車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)和計(jì)劃的實(shí)施。 八、采購(gòu)管理。采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括采購(gòu)廠(chǎng)商指定、采購(gòu)方針指定、采購(gòu)訂單管 理、采購(gòu)產(chǎn)品接收、采購(gòu)進(jìn)度控制等內(nèi)容。 九、銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系客戶(hù)與企 業(yè)的紐帶。銷(xiāo)售包括營(yíng)銷(xiāo)、訂單處理與客戶(hù)管理等內(nèi)容。 十、財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理的核心是會(huì)計(jì)賬務(wù)處理，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及各種財(cái)務(wù)核算，其他各模塊自動(dòng)同步產(chǎn)生財(cái)務(wù)信息 十一、成本管理。成本是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所發(fā)生的費(fèi)用，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容有成本計(jì)算、成本分析、報(bào)表與查詢(xún)等。成本計(jì)算：包括標(biāo)準(zhǔn)成本、實(shí)際成本、管理費(fèi)用分?jǐn)?、?biāo)準(zhǔn)成本轉(zhuǎn)為實(shí)際成本、實(shí)際成本轉(zhuǎn)為年度成本。 十二、質(zhì)量管理 ,質(zhì)量管理是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì) 量的保證 ,對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō) ,質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié) ,比如制藥企業(yè)、食品企業(yè)等，質(zhì)量管理需要對(duì)每一批次產(chǎn)品質(zhì)量 進(jìn)行跟蹤，包括購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的記錄等。一般 件可以根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行質(zhì)量管理需求設(shè)置。 6. 選擇采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、人力資源管理模塊，簡(jiǎn)述內(nèi)部的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能。 答： 采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括采購(gòu)廠(chǎng)商指定、采購(gòu)方針指定、采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)產(chǎn)品接收、采購(gòu)進(jìn)度控制等內(nèi)容。其主要的功能如下 : (1). 供貨信息管理 (2). 檢測(cè)管理 (3). 供貨均衡管理 (4). 信息查詢(xún)等內(nèi)容 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售訂單、產(chǎn)品出 貨、產(chǎn)品分析、客 戶(hù)需求分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等內(nèi)容。其主要功能如下 : (1). 銷(xiāo)售訂單模塊 (2). 出庫(kù)單生成處理 (3). 銷(xiāo)售訂單出貨 (4). 已售銷(xiāo)售品返修或退貨處理 (5). 銷(xiāo)售開(kāi)票處理 (6). 銷(xiāo)售調(diào)撥 庫(kù)存管理系統(tǒng)是一個(gè)物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，同時(shí)也包括產(chǎn)品的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，是企業(yè)內(nèi)部物料流動(dòng)的中轉(zhuǎn)站 (1). 變動(dòng) 單據(jù)維護(hù) (2). 變動(dòng)單據(jù)審核 (3). 登賬管理 (4). 盤(pán)點(diǎn)管理 (5). 賬表查詢(xún) 人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組 成部分，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)已聘人員管理、企業(yè)職責(zé)崗位管理、員工業(yè)績(jī)考核與薪酬管理、企業(yè)新員工招聘管理以及員工的離退休管理和調(diào)配離職管理等內(nèi)容。其主要功能模塊如下 : (1). 人力資源規(guī)劃管理 (2). 職務(wù)職能管理 (3). 員工信息管理 (4). 招聘管理 (5). 員工調(diào)配 與離職管理 (6). 政策制度管理 (7). 合同管理 (8). 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理 (9). 考勤管理 (10). 出差、休假與加班管理 (11). 績(jī)效管理 (12). 薪酬管理工作 (13). 福利管理 7. 通過(guò)自 己查找資料，結(jié)合教材中的內(nèi)容，談一下你對(duì) 理解。 沒(méi)有統(tǒng)一答案，屬于擴(kuò)展內(nèi)容。 第六章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是 答： 決策支持系統(tǒng) , 是支持決策者研究解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的人機(jī)組合系統(tǒng)。它能夠在決策者和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。具體地講，它是以決策模型、數(shù)據(jù)庫(kù)和決策者組成的集成系統(tǒng)為特征的支持決策的信息系統(tǒng)。 是在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上向管理縱深高度發(fā)展的新信息系統(tǒng)。 2. 答： 數(shù)據(jù) 庫(kù)及其管理系統(tǒng)在概念上具有很多共同點(diǎn)，但是它們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求具有本質(zhì)上的不同。 用數(shù)據(jù)的主要目的是支持決策，因此它對(duì)綜合性數(shù)據(jù)或者經(jīng)過(guò)預(yù)處理后的數(shù)據(jù)比較 重視； 持日常事務(wù)處理，所以它特別注意對(duì)原始資料的搜集、整理和組織。此外 ,它們還存在以下的區(qū)別和聯(lián)系 (1) 一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)， 不存在誰(shuí)取代誰(shuí)的問(wèn)題。這是因?yàn)樗鼈兯鉀Q的問(wèn)題是不一樣的。管理信息系統(tǒng)主要用于解決結(jié)構(gòu)化的管理和決策問(wèn)題提供信息和決策支持，決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題提供信息和決策支持 ，這兩類(lèi)問(wèn)題在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)往往是同時(shí)存在的。 (2) 一個(gè)信息管理系統(tǒng)往往可能支持人們解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是一個(gè)面上輔助決策的話(huà)，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。 (3) 管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。而決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決 策不僅要使用數(shù)學(xué)模型，而且要使用各種知識(shí)模型，且特別重要的是還要將數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來(lái)。 通過(guò)多種模型和知識(shí)的組合、計(jì)算、推理來(lái)輔助決策。 3. 三個(gè)基本組成要素是什么？每個(gè)組成要素的作用是什么？ 答： 三個(gè)主要部件，即數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和人機(jī)會(huì)話(huà)部件 . 用戶(hù)接口是 用戶(hù)交互的界面，它負(fù)責(zé)接受用戶(hù)的各種要求，并通過(guò)它提供給用戶(hù)各種決策信息；數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)組織存儲(chǔ)和管理維護(hù)大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；模型庫(kù)提供大量的、供決策者進(jìn)行決策分析的模型，通過(guò)它處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。 夠在決策者和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中，提供決策所需的信息并幫助人探索可能的決策方案。具體地講，它是以決策模型、數(shù)據(jù)庫(kù)和決策者組成的集成 系統(tǒng)為特征的支持決策的信息系統(tǒng)。決策支持 系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶(hù)產(chǎn)生所需要的信息。 4. 答： 群體決策支持系統(tǒng) , 是用于支持群體決策者們進(jìn)行決策，所以它必須是多數(shù)用戶(hù)能同時(shí)應(yīng)用的系統(tǒng)，還要輔助決策者們?cè)跁r(shí)間和空間分離的狀態(tài)下進(jìn)行決策。 智能決策支持系統(tǒng) , 是在傳統(tǒng) 基礎(chǔ)上結(jié)合專(zhuān)家系統(tǒng) (形成的 , 人工智能，尤其是專(zhuān)家系統(tǒng)，將為 之逐步發(fā)展為基于知識(shí)的決策支持系統(tǒng)。 5. 什么 是新的 合 合了哪些技術(shù)？ 答： (1)聯(lián)機(jī)分析處理 (數(shù)據(jù)挖掘 (是決策支持新技術(shù)，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)結(jié)合聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)。這種新的決策支持系統(tǒng)的 典型特點(diǎn)是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息。它們以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的大量數(shù)據(jù)為對(duì)象，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身能提供綜合信息和預(yù)測(cè)信息；聯(lián)機(jī)分析處理提供多維分析信息；數(shù)據(jù)挖掘提供所獲取的知識(shí)，共同為實(shí)際決策問(wèn)題輔助決策。 (2)綜合決策支持系統(tǒng)是指把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí) 庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的。 6. 的特點(diǎn)是什么？ 答：經(jīng)理信息系統(tǒng) (叫主管信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)是集中于滿(mǎn)足高層管理者戰(zhàn)略信息需求的系統(tǒng)。它既能滿(mǎn)足主管人員的信息需求，又能滿(mǎn)足其決策需求。它是綜合了各種信息報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的特色而構(gòu)成的一種專(zhuān)為組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)使用的信息系統(tǒng)。一般意義上說(shuō)， 一種特例。 作用是提供給經(jīng)理、決策者、管理者一些經(jīng)過(guò)過(guò)濾、處理的信息，使得組織的領(lǐng)導(dǎo)人能更為迅 速、更為有效地得到一些“關(guān)鍵的”信息，更具體地說(shuō)， 僅能幫助經(jīng)理精確而 快捷地了解自己組織的運(yùn)營(yíng)狀況，甚至連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和供應(yīng)商的活動(dòng)也能盡收眼底。 以對(duì)公司內(nèi)部和外部的重大時(shí)間及趨勢(shì)進(jìn)行連續(xù)的跟蹤監(jiān)視，然后根據(jù)現(xiàn)階段的需求將處理過(guò)的信息提供給高層決策者。 具有一般特性包括： （） 專(zhuān)門(mén)用于支持高層管理決策； （） 直接被高層決策者使用； （） 為個(gè)體決策者量身定做； （） 操作簡(jiǎn)便，使用前無(wú)須培訓(xùn)； （） 從包含內(nèi)部及外部資源的很廣泛的范圍內(nèi)獲取信息； （） 提供選擇、析取、分離、追蹤信息的工具； （） 可以通過(guò)圖、表、文字等形式輸 出信息； （） 可以提供各種各樣的報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析、 數(shù)據(jù)挖掘研究報(bào)告、特別詢(xún)問(wèn)報(bào)告等。 第七章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1. 什么是 答：信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)的客觀(guān)規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施策略和總體方案。 2. 答：一般來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容 : 1. 確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 2. 對(duì)組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià) 3. 對(duì)信息技術(shù)發(fā)展做出預(yù)測(cè) 4. 做出具體的實(shí)施方案 3. 是什么？ 答： 含義是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃( 法的核心 思想主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。具體包括 : (1) 信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)； (2) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求； (3) 信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息； (4) 信息系統(tǒng)應(yīng)是先“自上而下”識(shí)別，再“自下而上”設(shè)計(jì)； (5) 信息系統(tǒng)應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 4. U/ 答：為了建立數(shù)據(jù)類(lèi)和企業(yè)過(guò)程兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系，可采用過(guò)程 /數(shù)據(jù)類(lèi) 矩陣工具。其中行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母 C 和 U 表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的產(chǎn)生和使用，或者說(shuō)每一個(gè)過(guò)程的輸入和輸出數(shù)據(jù)各是什么，因而就構(gòu)成了一系列的輸入 處理 輸出圖。 5. 如何使用 法做 略規(guī) 劃？ 答： 法是一個(gè)由組織目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標(biāo)組成的復(fù)合概念體系。 法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，緊緊圍繞關(guān)鍵成功因素開(kāi)展工作并憑借 關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)管理工作成效。從而，形成一個(gè)以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測(cè)結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和信息系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。這樣一來(lái)，管理者就可以借助信息系統(tǒng)觀(guān)測(cè)關(guān)鍵性能指標(biāo)而得知關(guān)鍵因素的狀態(tài)，再通過(guò)對(duì)關(guān)鍵因素狀態(tài)的調(diào)控保證基礎(chǔ)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促成組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 在一個(gè)企業(yè)中實(shí)施 法首先要確定并分解組織目標(biāo) ;其次確定完成這些目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ;最后找出這些因素中的關(guān)鍵性能因素并交其制定成具體的指標(biāo) 完成這些步驟的同時(shí)要注意以下幾點(diǎn) : (1) 需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與 . (2) 需要建立一個(gè)很好的合作團(tuán)隊(duì) . (3) 注意克服 法中的一些不足 ,如如何將個(gè)人的 組織的 合 ,如何應(yīng)對(duì)企業(yè)的環(huán)境變化調(diào)整 的關(guān)鍵指標(biāo)等 . 6. 什么是 哪四個(gè)核心內(nèi)容？ 答： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 , 是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 (行根本性的(思考和徹底的 (設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的 (善。 四個(gè)核心內(nèi)容 (1) “業(yè)務(wù)流程”概念的提出使我們對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作模式從一個(gè)新的角度去 理解。 (2) “根本性的再思考”是指企業(yè)在進(jìn) 行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)不必考慮企業(yè)現(xiàn)有的流程，不受企業(yè)現(xiàn)有人員與條件的限制，不需要任何條條框框的約束，拋棄企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)已形成的經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，完全從一個(gè)全新的角度思考企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 (3) “徹底的再設(shè)計(jì)”表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或局部的修 補(bǔ)，而是拋開(kāi)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和過(guò)程，全部重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造全新的工作過(guò)程與方法。 (4) “業(yè)績(jī)獲得巨大的提高”是業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是為了給企業(yè)帶來(lái)小的利益和小的業(yè)績(jī)提高。 7. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要類(lèi)型有哪些？你還能舉出幾個(gè)不同的例子嗎？ 答：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組有以下四種類(lèi)型：原有串行業(yè)務(wù)流程改并行，原并行業(yè)務(wù)過(guò)程合并，原串行業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化，原業(yè)務(wù)過(guò)程全部改組。 一般從流程改造的深度和廣度上看，業(yè)務(wù)流程改造還可以粗略分為三種類(lèi)型。 1) 局部流程再造 2) 全局流程再造 3) 建立企業(yè)上下游供應(yīng)鏈流程 8. 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的注意事項(xiàng)是什么？ 答： 1. 時(shí)機(jī)的選擇 2. 領(lǐng)導(dǎo)班子的人選 3. 改造流程的選擇 9. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組后，對(duì)企業(yè)會(huì)有哪些影響 (組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等 方面 )？ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不僅涉及技術(shù) ,也涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與人文因素 ,包括業(yè)務(wù)重組、組織重組和觀(guān)念重組。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)流程重組后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，原有的一些部門(mén)會(huì)合并或取消，企業(yè)將更多地采用團(tuán)隊(duì)工作方式，團(tuán)隊(duì)間的溝通與合作會(huì)大大提高，信息共享與知識(shí)共享的程度提高，新的企業(yè)文化會(huì)代替老的企業(yè)文化。當(dāng)然信息技術(shù)依然是重組的核心，是業(yè)務(wù)流程重組的支撐平臺(tái)。 第八章 復(fù)習(xí)思考題及參考答案 1簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的