績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制.ppt

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講師 嚴(yán)正 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 個(gè)人簡(jiǎn)介 嚴(yán)正 人生期許 終生學(xué)習(xí) 智慧經(jīng)營(yíng) 達(dá)善社會(huì) 授課及咨詢經(jīng)驗(yàn) 部分 UT斯達(dá)康 北大青鳥(niǎo) 23冶建設(shè)集團(tuán) 特變電工 寶鋼集團(tuán) 海信集團(tuán) 紅塔集團(tuán) 云南煙草 神龍汽車 國(guó)華浙能 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng) 傳化集團(tuán) 廈門(mén)鎢業(yè) 烏魯木齊國(guó)資委 遠(yuǎn)州集團(tuán) 中科英華 上海聯(lián)洋房產(chǎn) 華海藥業(yè)等 和邦咨詢首席顧問(wèn)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師前華立集團(tuán)人力資源總監(jiān) 管理學(xué)院院長(zhǎng)清華大學(xué) 浙江大學(xué)總裁班客座教授勝任素質(zhì) 中國(guó) 發(fā)展研究院副院長(zhǎng) 嚴(yán)正專著 嚴(yán)老師在卓越領(lǐng)導(dǎo)者勝任素質(zhì)訓(xùn)練 人力資源勝任素質(zhì)管理 人才評(píng)價(jià)與員工發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行了大量的開(kāi)創(chuàng)性的研究 已出版專著五本 獲得了業(yè)界和客戶的高度認(rèn)可 和邦叢書(shū) 管理者勝任素質(zhì) 中國(guó)企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略 成功心態(tài) 四維領(lǐng)導(dǎo)力 秩序之美 目錄 一 雙面神 績(jī)效管理二 員工激勵(lì) 任何想把以上所有目的都達(dá)成的績(jī)效管理體系必定是失敗的 只有根據(jù)企業(yè)自身需求確定核心的1 3個(gè)目的 才能設(shè)計(jì)出有效的績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理有多種不同目的 績(jī)效管理 組織控制 傳遞壓力 淘汰不合格人員 落實(shí)戰(zhàn)略 牽引工作方向 分析員工素質(zhì) 培養(yǎng)與發(fā)展 評(píng)價(jià) 鞭策員工 評(píng)價(jià)并區(qū)分員工貢獻(xiàn) 發(fā)放獎(jiǎng)金 績(jī)效管理對(duì)員工個(gè)人的益處 認(rèn)同感 有價(jià)值感 對(duì)其技能及行為給予反饋 激勵(lì)性 導(dǎo)向性 參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) 討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) 討論 計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) 理解員工工作的重要性 理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 績(jī)效管理循環(huán)流程圖 基于勝任素質(zhì)的績(jī)效管理 雙面神績(jī)效管理 雙面神 Janus 古羅馬的門(mén)神 傳說(shuō)中長(zhǎng)了前后兩個(gè)面孔 既可以看到前面也可以看到后面 既看到過(guò)去也能看到未來(lái) 雙面神績(jī)效管理 是專門(mén)為了協(xié)助組織 團(tuán)隊(duì)或個(gè)人確立高效的績(jī)效目標(biāo)以及開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而精心設(shè)計(jì)的 它可以切實(shí)的幫助企業(yè)構(gòu)建高效的績(jī)效管理平臺(tái) 包括兩個(gè)核心部分 1 一組明確的績(jī)效目標(biāo) 2 對(duì)如何達(dá)成這些目標(biāo)的清晰的解釋 雙面神績(jī)效管理 全面推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理的革新和人力資源管理平臺(tái)的升級(jí) 該系統(tǒng)認(rèn)為改進(jìn)工作績(jī)效要做的最重要的事 即了解員工成功地完成工作或任務(wù)必須擁有的素質(zhì) 績(jī)效管理的兩面性 雙面神績(jī)效管理 關(guān)注績(jī)效管理的兩面性 1 績(jī)效的結(jié)果2 這些結(jié)果是從哪里開(kāi)始的 雙面神績(jī)效管理 著重于處理兩個(gè)問(wèn)題 1 確立清晰而又有效的目標(biāo)2 區(qū)分每個(gè)工作職位關(guān)鍵性的勝任素質(zhì) 雙面神績(jī)效管理 系統(tǒng) 1 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和任務(wù) 3 定期改進(jìn) 2 識(shí)別勝任素質(zhì) 4 周末期績(jī)效評(píng)估討論 5 未來(lái)計(jì)劃 績(jī)效目標(biāo)是要安排可描述的任務(wù)或項(xiàng)目 它特別關(guān)注結(jié)果 勝任素質(zhì)是有關(guān)員工如何獲得結(jié)果 何種個(gè)人技能 態(tài)度及行為對(duì)于企業(yè)和個(gè)人是最有效的 這些勝任素質(zhì)幫助我們確保那些實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的方法不會(huì)對(duì)其他員工和長(zhǎng)期目標(biāo)造成負(fù)面影響 通過(guò)勝任素質(zhì)管理改進(jìn)人員績(jī)效 勝任素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系 種瓜得瓜 績(jī)效 勝任素質(zhì) 崗位的勝任素質(zhì) 組織架構(gòu)制度 流程企業(yè)文化 組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效 輸入 過(guò)程 輸出 游戲規(guī)則 人力資源的I P O流程 績(jī)效和開(kāi)發(fā)的循環(huán)圖 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 任務(wù)和關(guān)鍵的勝任素質(zhì)開(kāi)發(fā)和商定績(jī)效目標(biāo)共同確定適用的勝任素質(zhì) 周期末對(duì)于績(jī)效和開(kāi)發(fā)的總結(jié)性討論確定所有的績(jī)效等級(jí)討論所有的績(jī)效結(jié)果 開(kāi)發(fā)進(jìn)程和勝任素質(zhì) 管理實(shí)踐完成開(kāi)發(fā)計(jì)劃 并討論未來(lái)的職業(yè) 發(fā)展選擇 績(jī)效修正 季度 分析績(jī)效提供反饋進(jìn)行獲取優(yōu)秀績(jī)效的培訓(xùn)及時(shí)修正績(jī)效目標(biāo)采取必須的矯正行為 整個(gè)公司從上而下建立起全面考核的觀念 健全各項(xiàng)考核制度 完善各層次人員的考核職能 合理授權(quán) 推動(dòng)考核制度建立 制定具體制度 組織考核的執(zhí)行 直線主管 高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 積極配合人事部門(mén) 貫徹本部門(mén)的考核工作 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行考核 普通員工 認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核 有效反饋 人事決策 改進(jìn)建議 績(jī)效管理大流程的五個(gè)步驟 獲取對(duì)系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)工具 選擇評(píng)定者 應(yīng)用考核結(jié)果 保證評(píng)估公平 獲取高層管理者的支持獲取直線經(jīng)理的支持尋求員工的投入 注重實(shí)用性成本 開(kāi)發(fā)成本 執(zhí)行成本 與考評(píng)效益成比例根據(jù)工作性質(zhì)的不同采取不同的考核方式 決定上級(jí) 下級(jí) 同事 自我評(píng)價(jià)的范圍以及權(quán)重根據(jù)不同考核對(duì)象的工作性質(zhì)確定不同的考核頻率 考核結(jié)果沒(méi)有應(yīng)用等于沒(méi)有考核將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬 晉升等不同方面 對(duì)不同人考核雖然采用不同方式 但是要保持相同的尺度 不允許特殊照顧建立員工投訴系統(tǒng) 保證評(píng)估的公平性 不同考核對(duì)象 不同維度的指標(biāo)權(quán)重 考核總體維度 能力考核 業(yè)績(jī)考核 態(tài)度考核 從工作過(guò)程中展現(xiàn)的能力體現(xiàn) 從工作結(jié)果體現(xiàn) 從工作過(guò)程角度體現(xiàn) 要基于不同崗位的特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重 員工的效能 能力x態(tài)度 職業(yè) 專業(yè)x敬業(yè) 隱性因素與顯性因素 1 2 3 企業(yè)績(jī)效與員工的職業(yè)化程度 不同考核對(duì)象的考核主體與考核頻率 考核頻率 采取季度考核的方式 一年四次 這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端 也避免了因?yàn)榭己似谙捱^(guò)長(zhǎng)造成的員工績(jī)效不能及時(shí)反饋的弊端 季度考核與年度考核結(jié)合 總經(jīng)理 董事會(huì) 考評(píng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 主要維度 績(jī)效 業(yè)務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 能力注 任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo)權(quán)重 100 考核結(jié)果應(yīng)用 與年底獎(jiǎng)金掛鉤 考核頻率 每年考核一次 總經(jīng)理由董事會(huì)考核 對(duì)中高層管理者 總經(jīng)理除外 的評(píng)價(jià)采取360度的考評(píng)方法 考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 相關(guān)部門(mén) 副總 部門(mén)經(jīng)理 相關(guān)部門(mén) 下級(jí)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù)配合 業(yè)務(wù)配合 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 主要維度 績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 管理績(jī)效 能力 管理能力 專業(yè)知識(shí)技能 權(quán)重 50 主要維度 績(jī)效 周邊績(jī)效 權(quán)重 30 主要維度 能力 管理能力 權(quán)重 20 考核結(jié)果應(yīng)用 季度業(yè)績(jī)考核與每月績(jī)效工資掛鉤 年底整體考核與晉升 晉級(jí)和培訓(xùn)發(fā)展掛鉤 考核頻率 每季一次 年底一次 對(duì)科員采取直接上級(jí)和同事考核方法 考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 同級(jí)人員 被考評(píng)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù)協(xié)作 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 主要維度 績(jī)效 任務(wù)績(jī)效 態(tài)度 考勤 紀(jì)律性 服務(wù)態(tài)度 合作精神 能力 專業(yè)知識(shí)技能 權(quán)重 70 主要維度 態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 合作精神 權(quán)重 30 考核結(jié)果應(yīng)用 季度績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤 整體考核年底獎(jiǎng)金與職稱評(píng)定 晉升 晉級(jí)掛鉤 考核頻率 每季一次 年底一次 對(duì)工人的評(píng)價(jià)應(yīng)采取直接上級(jí)考評(píng)方法 被考評(píng)人員 上級(jí) 考評(píng) 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 工人考核主要維度 績(jī)效 工時(shí)考核 態(tài)度 考勤 紀(jì)律性 服務(wù)態(tài)度 合作精神 能力 專業(yè)知識(shí)技能 權(quán)重 100 考核結(jié)果應(yīng)用 每季績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤 年底整體考核與晉級(jí)和年終獎(jiǎng)金掛鉤 考核頻率 每季度一次 年底一次 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)完成什么工作和什么樣的績(jī)效才是滿意的績(jī)效的過(guò)程 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說(shuō)明書(shū)定義哪些內(nèi)容 ValueChain與主要部門(mén)之間的差別化要素 基層結(jié)構(gòu) infrastructure 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 供應(yīng) MARGIN MARGIN 入庫(kù) 質(zhì)量 運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)等 運(yùn)用效率性多樣性 出庫(kù) 縮短配送 訂購(gòu)時(shí)間 市場(chǎng) 銷售 品牌形象 評(píng)價(jià)管理 服務(wù) 客戶管理 維護(hù)信賴度 有效 迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用 以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理 通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進(jìn)充分考慮ValueChain相關(guān)的各部門(mén)間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費(fèi)用 II ValueChain分析 支援活動(dòng) 主要活動(dòng) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品Concept開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估 制定產(chǎn)品價(jià)格 指定上市時(shí)間及流通方式 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃 開(kāi)發(fā)日程及流程管理 確保開(kāi)發(fā)必要的資金來(lái)源 開(kāi)發(fā)樣品及促銷品 需求預(yù)測(cè)品牌管理 競(jìng)爭(zhēng)品牌分析 品牌定位分析 BLC分析 品牌成果分析 目標(biāo)設(shè)定 品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng) 產(chǎn)品群影響度 收益性分析 產(chǎn)品革新 品牌portfolio分析 市場(chǎng)調(diào)查 客戶需求分析 潛在市場(chǎng)分析 營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析 產(chǎn)品群收益性分析IMC運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)分析 Target設(shè)定 產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析 廣告目標(biāo)協(xié)議 廣告Concept設(shè)定 廣告制作及評(píng)價(jià) 廣告預(yù)算設(shè)定及MediaPlan DataStoring 廣告執(zhí)行及效果測(cè)定 促銷 活動(dòng)企劃及管理 效果分析及事后監(jiān)控 銷售 利潤(rùn)增加新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M S MarketShare 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費(fèi)用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費(fèi)用 銷售利潤(rùn)M S MarketShare BPI BrandPowerIndex 廣告滿意度Marketing費(fèi)用的使用效率商標(biāo)認(rèn)知度Brand偏好度 企業(yè)管理 業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè) Marketing 物流 生產(chǎn) 采購(gòu) R D 業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 品牌管理 IMC運(yùn)營(yíng) 基礎(chǔ)調(diào)查 市場(chǎng)分析 產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理 市場(chǎng)分析 客戶分析 BLC分析 品牌企劃 運(yùn)營(yíng) 品牌成果分析 廣告 促銷企劃 廣告 促銷執(zhí)行 廣告 促銷評(píng)估 成果分析 市場(chǎng)分析 品牌管理 廣告促銷 IMC運(yùn)營(yíng) IMC IntegratedMarketingCommunication BLC BrandLifeCycle 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與ValueChain分析 績(jī)效指標(biāo)審核 對(duì)KPI的完成被考評(píng)者應(yīng)很大程度上可控用被考評(píng)者很大程度上不能控制的指標(biāo)意味著不公平 不超過(guò)5個(gè) 驅(qū)動(dòng)因素過(guò)多 導(dǎo)致每個(gè)因素的權(quán)重過(guò)小 如5 失去指標(biāo)的指導(dǎo)意義員工不可能同時(shí)解決所有問(wèn)題 只取關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素作為KPI 將最大限度牽引員工 集中精力解決最主要的問(wèn)題 利于公司整體 指標(biāo)應(yīng)是能反映公司整體業(yè)務(wù)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素指標(biāo)應(yīng)鼓勵(lì)期望的團(tuán)體行為 防止本位 部門(mén)主義 容易衡量 理論上正確科學(xué)的指標(biāo) 如果不易衡量 意味著難以執(zhí)行實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該盡量尋找替代性的易衡量的指標(biāo) 容易理解 只有能被考核者理解的KPI 才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)和導(dǎo)引作用 可控制性 KPI成功設(shè)計(jì)的5個(gè)原則 通常的績(jī)效考核指標(biāo)采取權(quán)重設(shè)計(jì) 如下表 一位銷售經(jīng)理的考核指標(biāo) 缺乏靶心 沒(méi)有核心目標(biāo)權(quán)重的合理性值得質(zhì)疑指標(biāo)成為 可選擇的 分散適于 風(fēng)險(xiǎn)控制性 企業(yè) 考核指標(biāo)的比重設(shè)計(jì) 權(quán)重模式 建議采取靶心模式如下表 一位銷售經(jīng)理的考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)1 3個(gè)核心靶心指標(biāo) 充分貫徹戰(zhàn)略意圖靶心指標(biāo)作為基數(shù) 調(diào)節(jié)指標(biāo)調(diào)整系數(shù)適于 機(jī)會(huì)發(fā)展型 企業(yè) 考核指標(biāo)的比重設(shè)計(jì) 靶心模式 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用 提高凈利潤(rùn) 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 2 1 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 股份公司 股份公司 股份公司 財(cái)務(wù)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加來(lái)自新客戶的銷售收入 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 增加來(lái)自原有客戶的銷售收入 增加來(lái)自大客戶的銷售收入 增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入 增加來(lái)自原有產(chǎn)品的銷售收入 增加來(lái)自出口產(chǎn)品的銷售收入 增加來(lái)自內(nèi)銷產(chǎn)品的銷售收入 增加分公司及銷售人員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn) 新客戶銷售收入 新客戶銷售收入份額增長(zhǎng)比例 原有客戶銷售收入 原有客戶銷售收入份額增長(zhǎng)比例 大客戶銷售收入 大客戶銷售收入份額增長(zhǎng)比例 新產(chǎn)品銷售收入 新產(chǎn)品售收入份額增長(zhǎng)比例 原有產(chǎn)品銷售收入 原有產(chǎn)品銷售收入份額增長(zhǎng)比例 出口產(chǎn)品銷售收入 內(nèi)銷產(chǎn)品銷售收入 銷售分公司銷售收入 每位銷售員的銷售收入 增加銷售收入 1 1 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 4 1 1 1 5 1 1 1 6 1 1 1 7 1 1 1 8 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 技術(shù)中心 銷售公司 技術(shù)中心 銷售公司 銷售公司 國(guó)際部 銷售公司 銷售公司 銷售公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 續(xù) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用 提高凈利潤(rùn) 高效使用新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi) 控制與降低采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用 控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用 控制與降低儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用 控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用 控制與降低售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用 控制與降低其他的成本費(fèi)用 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)占新產(chǎn)品銷售收入比率 新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)占銷售收入比率 材料價(jià)格差異 采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 采購(gòu)訂單費(fèi)率 材料數(shù)量差異 制造費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 實(shí)際單位成本 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比率 存貨損失率 存貨持有成本率 銷售環(huán)節(jié) 銷售費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 銷售環(huán)節(jié) 各類銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 運(yùn)輸費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 廣告 促銷費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 差旅費(fèi) 交際應(yīng)酬費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 每位銷售員 差旅費(fèi) 交際應(yīng)酬費(fèi)比率 售后服務(wù)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率 售后服務(wù)費(fèi)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 管理費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 財(cái)務(wù)費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 稅收成本占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 其他費(fèi)用占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比率 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 1 2 4 1 1 2 5 1 1 2 6 1 1 2 7 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 技術(shù)中心 技術(shù)中心 技術(shù)中心 物資部 物資部 物資部 工廠 工廠 工廠 工廠 物資部 物資部 銷售公司 銷售公司 銷售公司 營(yíng)銷規(guī)劃 物資部 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 各部門(mén) 各部門(mén) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)部 各部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 考核因素定義表 業(yè)績(jī)考核 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 工作上所需要的知識(shí)對(duì)工作是否有抵觸情緒 嚴(yán)重程度如何是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 周邊績(jī)效 從本職任務(wù)完成結(jié)果角度評(píng)價(jià) 從管理工作的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 從對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 能力考核 說(shuō)明 以上指標(biāo)除溝通 協(xié)調(diào) 服務(wù)由相關(guān)部門(mén)或同事考核 溝通 監(jiān)督 指導(dǎo)由下級(jí)考核外 其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核 考核因素定義表 續(xù) 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估 對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行采集 整理 分類 分析 解釋和傳播 來(lái)對(duì)以往的工作的效力 效率進(jìn)行量化并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 以檢查目標(biāo)達(dá)成度 績(jī)效評(píng)估誤區(qū)及規(guī)避措施 績(jī)效執(zhí)行 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效實(shí)施階段 員工應(yīng)將工作計(jì)劃執(zhí)行情況反饋給主管 同時(shí)主管應(yīng)輔導(dǎo)員工以達(dá)成目標(biāo) 包括必要的方法改進(jìn)和技能提高 主管應(yīng)做好對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為的觀察和記錄 績(jī)效反饋與改進(jìn) 潛在績(jī)效因素圖 工作者 工作流程 適應(yīng)性 積極性工作技能知識(shí)關(guān)系 工作工具 工作配合 工作組織 態(tài)度 工作方法 開(kāi)始工作 結(jié)束工作 工作過(guò)程 工作環(huán)境 管理機(jī)制 魚(yú)骨圖分析法 環(huán)境 測(cè)量 方法 機(jī) 問(wèn)題 人 料 魚(yú)骨圖分析法是在不斷提出問(wèn)題的過(guò)程中 使問(wèn)題逐個(gè)解決 魚(yú)骨圖分析法是一種有效解決問(wèn)題的方法 專業(yè)能力藍(lán)圖 CompetenceRoadmap 角度 能力別 培訓(xùn)需求調(diào)查表 從績(jī)效不佳分析能力需求 持續(xù)的績(jī)效溝通通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整員工需要在執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中了解到有關(guān)的信息經(jīng)理人員需要得知有關(guān)信息 績(jī)效溝通的技巧學(xué)習(xí)愛(ài)人 尊重人 真誠(chéng)地接受別人 并設(shè)身處地為人著想 對(duì)人有真實(shí)的愛(ài) 并操練對(duì)人有無(wú)限的赦免與包容 操練超越自我 改善心智 善待他人 三明治的原則 說(shuō)話的溫度 步驟1 步驟5 步驟4 步驟3 步驟2 績(jī)效反饋的五個(gè)步驟 對(duì)待成績(jī)不佳結(jié)果的處理流程 1 確定存在地問(wèn)題 3 確定需要采取地行動(dòng)并達(dá)成共識(shí) 2 確定問(wèn)題產(chǎn)生地原因 5 監(jiān)督并即時(shí)反饋 4 為行動(dòng)提供必要的資源 BEST反饋 Behaviordescription 描述行為 Expressconsequence 表達(dá)結(jié)果 Solicitinput 征求意見(jiàn) Talkaboutpositiveoutcomes 著眼未來(lái) 績(jī)效反饋面談中的十項(xiàng)原則 建立和維護(hù)彼此之間的信任 清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 認(rèn)真傾聽(tīng) 避免對(duì)立和沖突 集中在績(jī)效 而不是性格特征 集中在末來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談 績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 主管人員應(yīng)該做的準(zhǔn)備 1 選擇適宜的時(shí)間2 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地3 準(zhǔn)備面談的資料4 對(duì)待面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備5 計(jì)劃好面談的程序 績(jī)效反饋面談的準(zhǔn)備 員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備 1 準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)2 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃3 準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問(wèn)題4 將自己的工作安排好 正確地評(píng)估 信息不完全 信息不可靠 情境因素時(shí)間安排對(duì)照效應(yīng)主管心境 臨時(shí)地個(gè)人因素疲勞健康心境 影響績(jī)效考核的兩大因素 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析 考核結(jié)果作為確定員工績(jī)效工資的依據(jù) 季度考核結(jié)果 月收入 收入 年底獎(jiǎng)金 固定工資 績(jī)效工資 年度考核結(jié)果 主要體現(xiàn)在崗位價(jià)值和技能上 考核的結(jié)果作為人員變動(dòng)的根本依據(jù) 可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力 智力等特有品質(zhì) 基于業(yè)績(jī)考核得分 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 成就 高 表現(xiàn)尚可者考慮發(fā)展 中 低 業(yè)績(jī)不佳者給予警告 提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 失敗者淘汰出局 表現(xiàn)一般者保留原位 低 中 高 中堅(jiān)力量 進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 中堅(jiān)力量 計(jì)劃提拔 并特殊指導(dǎo) 超級(jí)明星 多方向快速提升 業(yè)績(jī) 能力潛力 目錄 一 雙面神 績(jī)效管理二 員工激勵(lì) 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)估 價(jià)值分配 價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值 價(jià)值鏈管理圖 創(chuàng)造價(jià)值的要素定位誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值 價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序 分配機(jī)制與形式多種價(jià)值分配形式 機(jī)會(huì) 職權(quán) 工資 股權(quán) 學(xué)習(xí)分權(quán)的機(jī)制與分權(quán)手冊(cè)分享報(bào)酬體系的建立 兩金工程 金手銬與金飯碗 報(bào)酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異富有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬水平確定核心是組織權(quán)力與經(jīng)濟(jì)利益分享 價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值增值 創(chuàng)造力 激勵(lì) 創(chuàng)造價(jià)值的要素定位誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值 價(jià)值創(chuàng)造理念的整合知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素依據(jù)戰(zhàn)略要求對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)排序 評(píng)價(jià)機(jī)制與工具以素質(zhì)模型為核心的潛能評(píng)價(jià)體系以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的KPI為核心的績(jī)效考核體系以經(jīng)營(yíng)檢討及中級(jí)述職報(bào)告為核心的績(jī)效改進(jìn)體系以提高管理者人力資源管理責(zé)任為中心的績(jī)效循環(huán)體系 薪酬分配的四個(gè)基本命題 價(jià)值分配量值 誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值 創(chuàng)造了多少價(jià)值 價(jià)值分配形式 給價(jià)值創(chuàng)造者分多少 拿什么分給價(jià)值創(chuàng)造者 股紅 獎(jiǎng)金 工資 股權(quán) 津貼 福利 培訓(xùn) 社會(huì)榮譽(yù) 什么是總體回報(bào) 薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 非經(jīng)濟(jì)性薪酬 固定工資月度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金現(xiàn)金補(bǔ)貼保險(xiǎn)福利帶薪休假利潤(rùn)分享持股 工作認(rèn)可挑戰(zhàn)性工作工作環(huán)境工作氛圍發(fā)展 晉升機(jī)會(huì)能力提高職業(yè)安全 薪酬及公平問(wèn)題 外部公平 保持力 分配狀況薪水調(diào)查 關(guān)鍵職位基準(zhǔn) benchmarking 職業(yè)組 調(diào)任價(jià)值 內(nèi)部公平 工作評(píng)估考核 方法 個(gè)人公平 接受度 激勵(lì) 直接 薪水增加 資歷 業(yè)績(jī) 薪資寬帶基于技能的薪水利益分配法間接 成員資格利益 薪酬體系設(shè)計(jì) 4P 職位 POSITION 工作績(jī)效表現(xiàn) PERFORMANCE 人 PEOPLE 能力 態(tài)度 價(jià)格 PRICE 薪酬體系 薪酬結(jié)構(gòu)圖 工資 固定工資 浮動(dòng)工資 獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng) 特別獎(jiǎng)勵(lì) 福利 住房公積金 股票期權(quán)全員持股 向核心人才傾斜 具體方案見(jiàn)股票期權(quán)方案 社會(huì)保險(xiǎn) 補(bǔ)充保險(xiǎn) 福利 工資 獎(jiǎng)金 股票期權(quán) 自助福利 薪點(diǎn)表 月工資結(jié)構(gòu) 員工的月工資由固定工資和浮動(dòng)工資構(gòu)成 固定工資與浮動(dòng)工資的比例反映了員工收入的穩(wěn)定程度 按層級(jí)設(shè)計(jì)工資結(jié)構(gòu)示例 說(shuō)明 圖中的比例代表正常情況下 不同層級(jí)員工工資收入中固定和浮動(dòng)部分的比例 所謂正常情況 是指企業(yè)基本完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 即實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果既沒(méi)有大幅度超過(guò)計(jì)劃 也沒(méi)有與計(jì)劃相距甚遠(yuǎn) 并且員工的績(jī)效表現(xiàn)正常 一種當(dāng)期與長(zhǎng)期結(jié)合 穩(wěn)定與浮動(dòng)結(jié)合 崗位與技能結(jié)合的系統(tǒng)化的工資結(jié)構(gòu) 月收入 收入 年底獎(jiǎng)金 固定工資 績(jī)效工資 保底工資 等級(jí)工資 其他 補(bǔ)貼 基金 保險(xiǎn) 85 15 80 20 加大當(dāng)期收入 及時(shí)對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出補(bǔ)償 引進(jìn)浮動(dòng)工資 加大考核力度 浮動(dòng)工資與考核結(jié)果掛鉤 以崗位為基礎(chǔ) 考慮員工技能因素 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 工齡工資 學(xué)歷工資 問(wèn)題與解答