《有效溝通》PPT課件.ppt

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有效溝通,第一講如何與人有效地溝通,什么是溝通？,詞語：溝通（中性詞）英文communication溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。由此可見：溝是手段，通是目的。溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭幼髡?5%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。,,美國成名企業(yè)家成功的因素（曾憲章教授）美國調(diào)查成功企業(yè)家數(shù)據(jù)（300家企業(yè)老總）1.溝通與人際關(guān)系85%2.專業(yè)知識或技巧15%經(jīng)理人必備技能領(lǐng)導能力LEADERSHIP溝通能力EFFECTIVECOMMUNICATION表達能力EFFECTIVEPRSENTATION,領(lǐng)導人的特質(zhì)美國《財富》雜志的研究報告1.開創(chuàng)愿景2.善于溝通3.真心關(guān)懷4.心胸開朗5.嘗試風險6.了解自己7.強化合作8.感動他人,內(nèi)部的溝通：（艾森豪威爾將軍和繩子的故事：領(lǐng)導溝通的技巧）（對象：員工、股東）1.驅(qū)使式（強迫式）溝通（PUSH）2.引導式溝通（PULL）外部的溝通：（新竹和公司和西門子公司）（對象：供應商、媒體、企業(yè)界）1.了解對方的需求2.站在平等的立場3.贏取對方的信任4.打開對方的門5.顯示你的實力6.對他人感興趣7.真誠地關(guān)心對方幫助對方,人際交往中三A法則：（美國教授布吉林等人）第一個A，接受對方英文詞:accept第二個A，重視對方英文詞:appreciate第三個A，贊美對方英文詞:admire人際交往中的白金法則：1987年,美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話:在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要在合法的條件下滿足對方什么。,[白金法則有三個要點]1、行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線.2、交往應以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3、對方的需要是基本的標準，而不是說你想干什么就干什么.按照別人希望的方式對待他或她，從別人的需要出發(fā)，站在別人的立場考慮問題，設身處地為別人著想，“投其所好”主動滿足對方的需要，這樣也許更容易建立并維持友誼。如何應用全在自己的悟性，不但勇于實踐，且善于實踐，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷從中受益發(fā)展事業(yè),翟鴻燊教授—國學高品質(zhì)溝通,1.溝通需要控制三個要素：氣氛；環(huán)境；情緒2.溝通應注意四要素：溝通行為的主動性；溝通對象的多樣性；溝通過程的互動性；溝通目的的雙重性。3.溝通的五個基本動作：點頭；微笑；傾聽；回應；記憶（記筆記）。4.一個人要鍛煉三種能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行動能力、表達能力，但這三種能力都是從心境開始（相隨心生，行隨心境，一切從心開始）。5.一個管理者（針對下屬）的放權(quán)訓練：一切的問題都不是問題、問題就是答案、就按你說的辦。6.影響溝通的三大要素：文字語言（7%）、有聲語言（38%）、肢體語言（55%）——文字語言傳達信息、有聲語言傳達感覺、肢體語言傳達態(tài)度。7.溝通的幾個要點：一、喜悅心；二、包容心；三、同理心；四、贊美心；五、愛心,曾仕強教授怎樣建立成功的人際關(guān)系:一表人才兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交友六出祁山七術(shù)打馬八口吹牛九分努力十分忍耐,學了這幾招，社交時人人都對你刮目相看,1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。（但男女有別）4.不必什么都用“我”做主語。5.不要向朋友借錢。（借錢不還，或沒按期歸還，容易終結(jié)朋友間的友誼。但也要視情況而定，不可一概而論。本人認為：不要輕易向朋友借錢，且借錢數(shù)量在自己歸還的可控范圍之內(nèi)。）6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。（中國人的大男人思維）8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。（靜坐常思記過，閑談莫論人非。）10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。（痛苦來自于比較之中）,11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。12.不要把過去的事全讓人知道。（毫無秘密可言，容易暴露自己。刺猬與烏鴉的寓言故事）13.尊敬不喜歡你的人。（寬以待人，真誠打動人心）14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。（把對人與對事區(qū)別開來，不要對別人存在太多的偏見）15.自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然。（做事要敢于承擔責任，做人要謙虛、低調(diào)）16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。（學會表揚或鼓勵他人）17.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學會聆聽。19.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。(平易待人)20.說話的時候記得常用“我們”開頭。（或“咱們”）,21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。（鼓勵可以使對方充滿更大的勇氣）22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？（學會委婉地贊美對方）23.話多必失，人多的場合少說話。（三思而后言，說話可慢但思維要快）24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”……（學會委婉地拒絕對方）25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡你就是成功的表現(xiàn)。（做人做事，有時是不能求全責備的）26.當然，自己要喜歡自己。（自信）27.如果你在表演或者是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝彩也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困難，堅持己見）28.如果你看到一個帖子還值得一看的話，那么你一定要回復，因為你的回復會給人繼續(xù)前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。,4個與人有效溝通的小故事1、美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：（1）聽話不要聽一半。（2）不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。,2、A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復?。∑乒疽欢ㄒo它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。”A問：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！逼鋵嵾@也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。,3、有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”“他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊?！?4、一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結(jié)實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”,思考題：,師生應該如何相處和溝通？學生干部與同學應該如何相處和溝通？學生之間應該如何相處和溝通？如何在生活中鍛煉自己的交際和溝通能力？,第二講肢體語言與有效溝通,,一、肢體語言定義,肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協(xié)調(diào)活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辯識出當事人用其肢體所表達的心境。,二、肢體語言中的兩個名詞,（一）人際距離（interpersonaldistance）：人類學家觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情感的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共場所的陌生人之間溝通時，彼此間的距離，通常維持在三米以上。此種因情感親疏而表現(xiàn)的人際間距離的變化，在心理學上稱為人際距離（interpersonaldistance）。顯然，人際距離的變化，是由雙方當事人溝通時，在肢體語言上的一種情感性的表示；彼此熟悉者，就親近一點，彼此陌生時，就保持距離。如一方企圖向?qū)Ψ浇咏?，對方將自覺地后退，仍然維持相當?shù)木嚯x。,（二）個人空間（personalspace）：與人際距離相似的另一現(xiàn)象，是個人空間（personalspace）。個人為了保持其心理上的安全感受，會不自覺地與別人保持相當距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間，不希望別人侵入。在圖書館或公共場所內(nèi)，經(jīng)常看到很多人，自己坐一個位子之外，企圖再以其攜帶的物品占據(jù)左右兩邊的空的座位。此時肢體語言所表達者，是一種防衛(wèi)，防衛(wèi)外人侵入其個人空間時帶來不安的情緒。讀者可注意觀察此種人的情緒變化；如有陌生人要求坐在他的旁邊，他就會感到不安，甚至起而離去；如有他熟悉的人到來，他會招呼對方，主動讓給對方左右的位子，而且他會因此而感到高興。,三、肢體語言在溝通中的作用,由肢體動作表達情緒時，當事人經(jīng)常并不自知。當我們與人談話時，時而蹙額，時而搖頭，時而擺動手勢，時而兩腿交叉，我們多半并不自知。正因如此，心理學家提出一個如下的假設：當你與人說真話的時候，你的身體將與對方接近；當你與人說假話的時候，你的身體將離開對方較遠。此一假設驗證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果要求不同受試者，分別與別人陳述明知是編造的假話與正確的事實時，說假說的受試者會不自覺地與對方保持較遠的距離，而且顯得身體向后靠，肢體的活動較少，惟面部笑容反而增多。一個人要向外界傳達完整的信息，單純的語言成分只占7/100，聲調(diào)占38/100，另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達，而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動，所以，它很少具有欺騙性。,四、肢體語言的表現(xiàn),瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒或不欣賞走動——發(fā)脾氣或受挫扭絞雙手——緊張，不安或害怕向前傾——注意或感興趣懶散地坐在椅中——無聊或輕松一下抬頭挺胸——自信，果斷坐在椅子邊上——不安，厭煩，或提高警覺坐不安穩(wěn)——不安，厭煩，緊張或者是提高警覺正視對方——友善，誠懇，外向，有安全感，自信，篤定等避免目光接觸——冷漠，逃避，不關(guān)心，沒有安全感，消極，恐懼或緊張等點頭——同意或者表示明白了，聽懂了搖頭——不同意，震驚或不相信,晃動拳頭——憤怒或富攻擊性鼓掌——贊成或高興打呵欠——厭煩手指交叉——好運輕拍肩背——鼓勵，恭喜或安慰搔頭——迷惑或不相信笑——同意或滿意咬嘴唇——緊張，害怕或焦慮抖腳——緊張雙手放在背后——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊環(huán)抱雙臂——憤怒，不欣賞，不同意防御或攻擊眉毛上揚——不相信或驚訝,揚起眉毛,看到喜歡的人，你我都會不自覺地揚眉或低眉。當然，如果對方對你也有好感，他也會有相同的表現(xiàn)。這一肢體語言隨時都會在不同年齡層的異性之間出現(xiàn)，當然，你要觀察到這個動作，并不那么容易，因為它從出現(xiàn)到結(jié)束，只有短短的五分之一秒，因此這種下意識的“眉目傳情”往往被人忽略。但是，如果你真的注意到了這一細微的表情，那么說明對方人給予了你100%的關(guān)注。當然，你是否中意對方，那是你自己的事。,嘴唇微啟,如果一個人喜歡你，他或她在面對你時，唇部會有瞬間的機械性的開啟。這個動作同樣非常細微，不容易看到，但是，如果你是一個很細心的人，觀察到這個變化也并不是沒有可能。,立正站立,如果一位男士面對你筆直地站著，并且衣著得體，肩膀自然下垂，這說明他想向你展示他挺拔的姿態(tài)，希望引起你的注意。如果他身體稍稍前傾，靠近你傾聽你的談話，這更能表明他對你有好感。,整理著裝,一位男士在你面前修正領(lǐng)帶，說明他真心實意地希望吸引你的注意。另外，他會很在意頭發(fā)是否整潔光亮，整理亂發(fā)，夾克的翻領(lǐng)是否到位等細節(jié)問題。男人在你面前摳紐扣，表明他很緊張。他們還利用這一肢體語言下意識地向你表明他想與你有肌膚之親的愿望。下一步他就會脫掉夾克，雙手卡腰。看到他運用了這樣的肢體語言，你就應該徹底明白：他在夢中不知道多少次已經(jīng)擁你入懷了。,整理頭發(fā),女人為在心儀男士面前保持形象，會不時把滑落的頭發(fā)理順，或是用手把它理向臉的一邊。她會通過咂嘴向男士傳遞好感信息。另外，男人在和心儀女人談話時也有整理頭發(fā)的習慣。而且他們的這一動作會得到女人100%的注意。,窺視,如果一個男人專注地盯著你身體最美的部位，毫不掩飾他是在欣賞女人優(yōu)美的體形。那么，女士們，你可要注意了，你可不要受寵若驚，男人第一時間本能地審視你的形體后，接下來他的任務就是讓你知道他已把你視為他的性伴侶了。,盤腿而坐,某人的鞋尖朝向你，表明他或她肯定對你感興趣。如果你膝蓋朝向你感興趣的人而坐，你是在向?qū)Ψ桨凳?，你想和他建立更親密的關(guān)系。其中一個最具魅力的姿勢是，女人盤腿而坐，并把膝部暴露給與她交談的人。這實際上是向?qū)γ娴哪惺堪凳荆旱侥阒鲃映鰮舻臅r候了。,摸臉,如果某人對你感興趣，他會不時地摸一下下巴、耳朵和他的面頰。這是自體性行為和緊張相結(jié)合的產(chǎn)物，這一行為表明他在試圖掩飾內(nèi)心的慌亂。當我們喜歡一個人時，唇部和臉的下半部就會變得對刺激物特別敏感。如果你在吸煙，此時吸煙的速度就會加快，如果是在喝東西，你就會不由自主地更大口地往嘴里灌。撫摸嘴唇這個動作還是向?qū)Ψ桨凳?，你是多么希望你和?她)的親吻盡快發(fā)生啊！,用手扶你,男人將手放在你的肘或肩部，這是一種保護你的姿勢。首先，這樣可以更順利地領(lǐng)著你通過擁擠的人群。其次，這讓他時刻感到你不會從他身邊走失。第三，這也是對其他男人的一個警告：靠邊站，她已經(jīng)有我保護了。還有，這能讓他偶爾接觸到你的身體……總之，這是一種不錯的肢體語言。,把他的衣服披在你身上,很少有人看到自己心愛的女人穿著別人的衣服從外面約會回來會覺得開心，即便她被凍死，男人也不愿意看到上述事情發(fā)生。男人向女人提供他們的羊毛衫或外套，是因為這是一種防御手段，是表達性和所有權(quán)的姿態(tài)。他實際上是向女人暗示“這是我的，也是你的”。夾克上原來只有他自己的氣味，女人穿過后，就會同時擁有兩個人的氣息。而且，他又多了一些靠近你的機會，至少，他要取回屬于自己的衣服。,握手,是男人接觸陌生女子身體的主要機會，通過這個機會你可以抓住她傳達給你的信息。手心干爽的女人性格開朗，也可能表示對此次晤面沒有特殊的興趣。手心潮濕的女人性情較內(nèi)向，也可能表明她的內(nèi)心很緊張或很恐懼。要找到兩者間的差別就須看她的眼睛是躲閃還是微閉。握手時手心朝上的女人多是柔順易于相處的，手心朝下的女人多是爭強好勝不肯服人的一類。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝嗇貪婪，同時還傳達出一種蔑視的意思。一般來說女人在與男人握手時較少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意觀察她隨后的舉動。,第三講陽光心態(tài)與有效溝通,,前言,良好的溝通是一切工作得以順利開展的基礎，沒有這個基礎，一切如空中樓閣。只要是與人打交道的過程，溝通都是最為重要的工作。平時，我們所認為的溝通，往往停留在“把事情說清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素——心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒有建立在良好心態(tài)的基礎上，其效果是微乎其微的，因為人類本身就是感性的動物，所以在對人對事的過程中，難免會摻入個人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個人影響力，溝通可以決定一個人的領(lǐng)導力，溝通最終可以決定成敗功過。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？,有效溝通的三種心態(tài)（一）,一、同理心當代美國人本主義心理學大師羅杰斯博士認為，那是幫助人類突破受苦經(jīng)驗，讓自我更臻圓熟，讓人際關(guān)系更添和諧的主要動力。簡單的理解就是要學會換位思考問題，凡事要站在對方的角度思考，了解對方基本需求和認同對方的立場，這是進入愉快溝的第一步。凡是不自我，這是了解、尊重、接納別人的第一要素。有這樣一個故事：有二個婦人在聊天，其中一個問道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個婦人嘆息道：「他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！」「那女兒呢？」「她可就好命了?！箣D人滿臉笑容：「他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！」,故事中同樣的狀況，得到的卻是兩種決然不同的答案，由此可見，當我們分析問題的角度不同時就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就會不一樣，得到的會是另一種體會，也會了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。,二、歸零心態(tài)歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見。生活中，你可能有很高的地位，可能擁有很多的財富，具有淵博的學識……，但我們?nèi)粘贤ǖ倪^程中，常常會出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學識不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來得到的效果通常是不理想的。如果我們能象大海一樣把自己放在最低點，就能吸納百川，匯集智慧。有的時候，我們可能還會對某些人或某些事存在一些個人的偏見，這在溝通過程中就會形成一種屏障，堵塞溝通的渠道。正所謂一葉遮目不見泰山，也正是說明了這個道理。,三、平常心快樂事，在一個團隊里，不論一個項目的小團隊或是一個大到上萬人的企業(yè)大團隊，都會出現(xiàn)這種心理不平衡的現(xiàn)象：——他比我還差，但為什么總是有更多的掌聲與鮮花？有怨恨和不平衡的心理，——我不是告訴你，你應該按照我上次說法去做，不能這樣做……？——把自己做事的方式強加別人?！@是那個星球的人啊（怪物），這樣和行為簡直是我們團隊的恥辱！偏見、鄙視的態(tài)度。……一個團隊里面，是由不同家庭、社會、教育背景的成員組成的，因此團隊里每個人的生活方式、工作方式、價值觀存在很大的差異。而導致行為各異的現(xiàn)象，而往往不同的行為表現(xiàn)，在別人眼中則有不同的看法，有人認為“怪異”，有人看不慣，有人排斥，也有人認為正常（包括他本人在內(nèi)），比如，在一個團隊里面，有一成員是“潔癖”者，在別人眼中為“怪異”，但在他眼中，你們才不正常。同時，每個人在團隊里的地位榮譽、個人業(yè)績、個人酬勞等也存在差異。正所謂“人生百態(tài)，光怪陸離”，如果我們不用“平常心”看待身邊的事物，身心就會失去平衡，失去了公平公正，沒了快樂，也沒了自我。這是團隊溝通最大的障礙。在一個團隊里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強加于別人，總是看不慣別人的“怪異”，總是看不起比你“差”的人，這樣，你會脫離這個團隊，你總是在不愉快的氛圍中度過，最后，你發(fā)現(xiàn)自己迷失了——我的自我那去了？,什么叫平常心，有人經(jīng)常引用佛教的說法：平常心是道，也就是說，平常心就看透世俗，融于世俗。平常心是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見真章”。失意事來，治之以忍；快心事來，處之以淡；榮寵事來，置之以讓；怨恨事來，安之以退。但是，本人覺得這種解說太過消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計得失，而是用正確和科學的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價值，也為團隊創(chuàng)造更高的價值。同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達成良性溝通，得到團隊的認同價值。歸零心態(tài)，是世界最好的學習心態(tài)，三人同行，必有我?guī)煟屇隳茉趫F隊身上吸收最好知識和經(jīng)驗，與團隊共成長。平常心，平常事，平常待，才能整合團隊所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價值。一個團隊的目標，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們記住，用其才非用其人，我認為主要抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團隊的力量，創(chuàng)造最大的價值。在此希望所有支持我們的讀者能做到：平常心快樂事。,有效溝通的三種心態(tài)（二）,有句話說：“心態(tài)決定一切?！币庠谔嵝讶藗儫o論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，否則，話難講，事難成。每個人都擁有自己的喜怒哀樂，都有著別于他人的心理活動。與人溝通時如果忽視了這種心態(tài)因素，信口游疆，往往會出現(xiàn)“人際危機”，最終使自己遭人厭棄。所以，要高質(zhì)量地溝通，我們必須從正確的“心態(tài)”開始。,故事：前段時間，因為公務我頻繁去N市出差。第一次來到這座城市，我住進了一家賓館。當我退房時，服務臺小姐公式化地說：“你先在這里等一下，我們要檢查一下房間，看看有沒有東西損壞或丟失。”接著又好像刻意似的冷冰冰地說道：“幾天前，有個客人偷走了浴室的毛巾，還有個客人把床單燒了個洞……”我一聽這話，臉有點兒掛不住了，怎么尋思都覺得小姐是在含沙射影地鄙夷我，簡直是在侮辱我的人格，于是，我表示抗議?？尚〗悴辉纲I帳，聲稱她只是在照章辦事，并沒有侮辱我的意思。不用說，之后我再也沒住過這家賓館了。相反，我在另一家賓館卻感受了截然不同的待遇。退房時，服務臺小姐微笑著說：“先生，請您稍等，我們?nèi)タ纯茨欠裼袞|西落在房間里了?！蔽疫叺却呑聊?，忽然恍悟，這位小姐表達的意思與上次那位小姐所表達的不正是一樣的嗎？——都是檢查房間有無東西損壞或丟失。但顯然，后面這位小姐的說話技巧要高明許多。這便是溝通的魅力，或者說是談話心態(tài)的魅力。此后，每次來N城，我都住進這家賓館。通過比較，我們不難發(fā)現(xiàn)，前面那位服務臺小姐的談話心態(tài)是存在嚴重問題的。首先，她的心態(tài)沒能突破自我，或者說利益出發(fā)點始終在圍繞自身，沒有顧及到對方的感受。這在人際交往中，是很愚蠢的。相對而言，后面那位小姐的話語就好多了，她能站在對方的角度來思考，從對方的心態(tài)出發(fā)，同樣的目的，但讓對方聽來順耳、舒暢，既達到了自己的目的又巧妙地維護了對方的自尊，讓人樂于接受。,這就是本文要探討的問題。我們需要以一種什么樣的心態(tài)來溝通？加拿大的柏恩博士認為：人的心態(tài)由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三種不同心理狀態(tài)構(gòu)成。當與不同人就不同問題進行交談時，隨著角色的轉(zhuǎn)換或交談內(nèi)容的變化，這三種心理狀態(tài)會交替出現(xiàn)，并在某特定時段內(nèi)，由其中一種心理狀態(tài)占主導優(yōu)勢?！案改浮毙膽B(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標志，表現(xiàn)為令人難以容忍的家長作風和命令口吻；“成人”心態(tài)以理智和穩(wěn)重為標志，表現(xiàn)為慎思明斷，尊重他人，用商量的語氣與人談話；“孩子”心態(tài)則以沖動和變化無常為標志，表現(xiàn)為事無主見，要么感情沖動，要么絕對盲從。在人際交往中，作為行為主體，不處于這種心理狀態(tài)支配下，就必處于另一種心理狀態(tài)的支配下。在“成人”心態(tài)下處理事情，往往能最大限度地符合事理和邏輯，因此，最理想的談話效果在“成人”心態(tài)與“成人”心態(tài)間產(chǎn)生；在“父母”心態(tài)和“孩子”心態(tài)時，人的理智易受情感支配，對客觀世界的感受和反應往往更容易受情緒控制，因而很容易引發(fā)沖突。,舉個例子，（“父母”心態(tài)的）甲：說了半天，你不就是想調(diào)轉(zhuǎn)嗎，我偏不放你走，跳、鬧、泡、告，隨你便?。ā昂⒆印毙膽B(tài)的）乙：你敢不放我？！我有的是辦法對付你，咱們走著瞧！——交流于是中斷。又如：（“孩子”心態(tài)的）甲：警告你，你再擠兌我，我就對你不客氣啦?。ā案改浮毙膽B(tài)的）乙：誰擠對你了？再說了，就算我擠對你，你能奈我何？！——沖突立刻爆發(fā)。曾在影片中看到這樣一個鏡頭。一旅客在購票，等得極不耐煩，破口大罵女售票員：“你是在跟男人談情說愛嗎，沒完沒了！”那售票員相當有風度，立刻以“成人”心態(tài)回答旅客：“非常抱歉，讓你久等了，我能為你做點什么？”一句話，旅客的氣便消了大半，事情很快平息。顯然，旅客的情緒發(fā)自“孩子”心態(tài)，而言語卻以惱火的“父母”心態(tài)釋放出來。但訓練有素的售票員沒有受對方態(tài)度左右，堅持以“成人”心態(tài)引導對方做出“成人”反應，從而保證了良好的交談氛圍。可見，溝通時良好的心態(tài)有多么重要，它會像旗幟一樣指引著你去與人交流，也會像地球引力一樣推動著你語言的溪泉潺潺流淌。想要修煉成溝通高手，擁有更和諧的人際關(guān)系，潛心培養(yǎng)并迫使自己時時保持積極的“成人”心態(tài)，至關(guān)重要。從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開始！,有效溝通的良好心態(tài)（三）,翟鴻燊教授講有效溝通的心態(tài)：1、喜悅心；2、包容心；3、同理心；4、贊美心；5、愛心晉老師講有效溝通的心態(tài)：1、自信心；2、誠信心；3、細致心,第四講父母與子女之間的有效溝通,一、抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：孩子越大和父母溝通越難,發(fā)布時間:2008-05-1106:06荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報)（記者朱玲實習生付薔）從邁入小學到走進大學，孩子跟父母越來越難溝通，直到他們自己為人父母——這是母親節(jié)到來之際本報獨家抽樣調(diào)查得出的結(jié)論。調(diào)查采用書面問卷方式，分別在廣埠屯小學、卓刀泉中學、洪山高中和武漢大學進行，調(diào)查對象為小學生、初中生、高中生、大學生和小學生家長各100人。什么事讓媽媽最高興？從“好好學習”到“常回家看看”在回答“你認為最能讓媽媽高興的事情是什么”時，從小學到高中的孩子多數(shù)寫下了“好好學習”，越臨近高考這樣回答的孩子越多。然而一進大學，答案就突然發(fā)生了變化：大學生回答父母希望自己“平安、健康、快樂”的高達46％，首次超過了“好好學習”。在接受調(diào)查的小學生家長中，多數(shù)人回答的是“子女好”或“帶孩子回家看看”，占75％。湖北大學教育學院副院長葉顯發(fā)認為，教育在現(xiàn)階段仍然起著一種社會階層選擇的作用，家長有意無意地把觀念傳達給孩子，直到選擇完成，親子關(guān)系的核心價值才得以回歸。,從小學到大學，越來越不愛跟大人溝通嬰孩時蜷在她的懷抱，小時候牽著她的衣角，成長中聽著她的叮嚀，長大后的孩子卻越來越難跟媽媽溝通。50.4%的人覺得跟母親溝通有不同程度的困難。小學、初中、高中、大學四個階段，認為溝通“不存在困難”的比例逐步下降，認為存在溝通困難的比例則逐步上升，大學時上升到72％。為人父母后情況發(fā)生變化，認為和父母不存在溝通困難的比例回升至50％?！扒嗌倌暝诔砷L中開始獨立思考，心理狀態(tài)呈現(xiàn)閉鎖性，家長不僅要做父母，還要做孩子的朋友，才能更好地和孩子交流?！比~顯發(fā)給各位父母支招。,●越大，越不好意思對父母表達感情與幾年前“多數(shù)孩子不知道父母生日”相比，現(xiàn)在的孩子更懂事：八成人了解媽媽的業(yè)余愛好，接近八成知道媽媽穿多大的鞋子。不過，500名受訪者中只有112人認真地對媽媽說過“我愛你”，其中小學生34人，高中生13人，為人父母者則只有8人，“不好意思講出來。”多數(shù)人這樣表示。專家認為，羞于用言語表達感情，是中國的傳統(tǒng)文化使然?！癫徽摵螘r，媽媽總是比爸爸感覺更親盡管談話時從小學到大學主要都是在談論自己而不大關(guān)心媽媽的事，母親仍是我們感覺最親近的人。下至7歲的孩子，上至41歲的母親，57.4%的受訪者表示跟母親接觸最多，而不是父親。在回答“遇到困難第一個想到的人是誰”時，34.6%的人選擇了“母親”，比“父親”多出10.6%。葉顯發(fā)表示，“男主外、女主內(nèi)”的家庭結(jié)構(gòu)和仁慈親和的傳統(tǒng)母親形象，都讓孩子在成長過程中與母親更親近。,●為人父母后，才明白媽媽對自己的期望“你是否知道母親希望你成為什么樣的人？”小學生或許還不太懂事，有三成人表示“不明白”；初中和高中生多數(shù)人寫的是“考上一流大學”；到了大學階段，仍有兩成多的人不了解媽媽的心愿。直到孩子自己也成了父母——接受調(diào)查的家長無一例外地知道“媽媽希望我成為什么樣的人”：“健康”、“自立”、“幸?！薄@些簡單的詞語，是媽媽對他們的期望，也是他們對自己孩子的期望。有意思的是，大學前，孩子跟父母談論最多的話題是自己的事；為人父母后，跟父母談論最多的話題是自己的孩子——父母的事，從來都不是孩子最感興趣的話題，不論何時。,二、母親的期望造就了偉大--愛迪生和愛因斯坦的母親,愛迪生在小學時，是個異常聰明，但始終被人看不起的孩子，他對許多事物都好奇。例如，他看到母雞能從圓圓的雞蛋孵出小雞，就找來許多雞蛋，親自學著孵小雞。別人都以為他是瘋子，他看到氣球能在充滿氣之后就飛到天上，于是就找來一些發(fā)酵粉，動員想上天的同學來吃。不幸的是，吃了他給的發(fā)酵粉的同學，都疼痛得在地上打滾。校長知道后，非常生氣，高聲喊道：“又是你這個搗蛋大王，我把你開除了?！睈垡蛩固剐r候，也是被人看不起的學生。他常常提出一些怪問題。如指南針為什么總是指向南方？什么是時間？什么是空間？別人也以為他是個傻子。當愛因斯坦畢業(yè)時，他的父親找到校長，不好意思地問道：我的孩子，他將來從事什么職業(yè)會有點出息呢？校長竟然回答道：“您的孩子，將來從事什么職業(yè)都是一樣沒有出息?！边@兩個不幸的孩子，有幸的是還有一個相同的地方，那就是他們兩個都有一個始終對她的孩子抱有熱切期望的母親。當小學校長將愛迪生開除之后，愛迪生的母親氣憤地說：你們不了解我的孩子，我的孩子非常聰明，他不是在搗亂，而是好奇。你們不會教育他，我來親自教育他。于是，愛迪生的母親將孩子接回家，親自給他上課，鼓勵他搞試驗。有一次愛迪生在船上進行試驗時，不慎燃起了大火，儀器全部燒毀，但是他的母親毫不后悔，繼續(xù)支持他搞試驗。,愛因斯坦小時候，有一次，母親帶他到郊外游玩，別的親友家的孩子，一個個歡蹦亂跳，有的爬山，有的游泳，唯獨愛因斯坦一個人默默地坐在河邊，凝視著湖面。這時，親友們悄悄地走到愛因斯坦的母親身旁，不安地問道：“小愛因斯坦為什么總是一個人對著湖面發(fā)呆？是不是神經(jīng)有毛病?。窟€不趁早帶他去醫(yī)院檢查檢查？”可是愛因斯坦的母親卻十分自信地對他們講：“我的小斯坦沒有任何毛病，你們不了解，他那不是發(fā)呆，而是在沉思，在想問題，他將來一定是位了不起的大學教授?！痹谶@里，我們看到了兩位偉大的科學家，更看到了兩位偉大的母親。如果沒有這兩位偉大的母親，沒有這兩位母親對他們的孩子的堅定期望，愛迪生和愛因斯坦會有今天的偉大成就嗎？如果沒有愛因斯坦的相對論成果，當代的宇宙航行也許還要推遲若干年。在這里，我們發(fā)現(xiàn)了一個亙古不變的真理，那就是家長對孩子堅定的期望、信心和無私的幫助，將是孩子成功的最重要的保證。讓我們每一位家長，在任何時候，都不要放棄對孩子的期望，尤其是在他們最困難的時候。,三、孩子普遍反感父母的做法,子女與父母關(guān)系分為三個階段：依戀期——疏遠期——平等相處期。每一位家長都是愛孩子的，每一個家長對于孩子的成長、教育都付出了巨大的努力。但是由于一些家長在教育方法上的欠缺或不當，使得自己的教育不僅沒有效果反而產(chǎn)生了負面效應，引起了孩子的反感，這樣的事情是可悲的。有資料統(tǒng)計孩子普遍反感父母的做法如下：嘮叨——排在第一位。脾氣暴躁，不問是非，逮住就罵——排在第二位。動不動就埋怨、指責，愛拿自己和別人比較——排在第三位。采取命令式，不通情達理，過分限制自由——排在第四位。除了學習別的都不關(guān)心，濫報各種輔導班——排在第五位。臟話連篇、愛瞎吹，不健康習慣多，穿著不得體，生活不檢點——排在第六位。針對以上六種情況，子女應該如何和家長溝通，以增進父母與子女間的感情。,四、父母如何與孩子做有效溝通,在孩子小的時候，許多父母會通過講故事、唱搖籃曲來哄孩子入睡，可等孩子長大了，父母與孩子的溝通卻變得越來越少了。缺少溝通的生活是枯萎的生活，父母與子女的溝通是情感的需要也是成長的需要。溝通真的變得困難了嗎如果在孩子入睡前我們能一起坐下來清理一天的“垃圾”，不讓憂愁過夜，這是不是一種積極的生活態(tài)度呢？記得有一位教育家說過：“父母教育孩子的最基本的形式，就是與孩子談話。我深信世界上好的教育，是在和父母的談話中不知不覺地獲得的?！比绾巫鲇行У臏贤ǎ俏覀冃枰獙W習與探討的。,溝通的技巧常聽不少父母抱怨：現(xiàn)在的孩子真是很不象話，好好地同他講道理，他卻不以為然，道理比你還多，有時還把我們父母的話看成是沒有意義的嘮叨，總之一個字——煩！父母為孩子煩，孩子嫌父母煩。這樣，父母和孩子能坐下來交流才怪！但問題出在哪里？這是問題孩子的問題，還是父母的問題，還是溝通方法的問題？也許孩子不是一點問題沒有，但更多的問題可能出在父母身上。父母內(nèi)心的擔憂語氣的急促，使談話變得不講究方法和效果而只有情緒的宣泄，如此，便容易使聽者產(chǎn)生排斥、逆反心理，溝通被迫受阻。尊重和信任是溝通的前提，交流只能在這一基礎上進行和完成。這一基礎意味著溝通雙方是平等的，代表著彼此是可以相互接納的。,1、學會傾聽，且允許孩子發(fā)脾氣。學會傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認真地聽在注意你所說的感覺或問題。2、真誠地作出反應，表達父母的真實感受。真誠地作出反應，而不是敷衍，真實地表達父母的感受，而非得只有訓導。孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了，生氣時是否對孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時的“正常聲音”了？另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國人類學家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7％，音調(diào)占23％，表情及肢體動作各占35％，可見其作為溝通工具的作用。,3、選擇恰當?shù)恼勗挄r機，有沖突時也要避免傷害孩子的自尊。一天中什么時機是適合談話的呢？生理規(guī)律告訴我們，下午5點－7點是生理活動最低點，迫切需要補充營養(yǎng)，恢復體力。所以，孩子放學回家剛放下書包時是不易談嚴肅的話題的，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時機，找到孩子的興奮點，父母便可潤物細無聲地轉(zhuǎn)達其觀點了。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評不是攻擊，批評只對事不對人，用建設性的意見代替批評，將批評轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評的最終價值之所在。4、共同尋找解決問題的途徑。當孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會更明確，問題本身也會顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。,溝通的形式需要多樣化這里介紹幾種簡單的、可操作的溝通形式：1、定期家庭會議家庭會議既可以是嚴肅的，也可以是游戲式的，它并不拘泥于形式和內(nèi)容，只要是家庭內(nèi)的事無論大小，都可以通過“會議”這一渠道來溝通來決定。關(guān)鍵是要全體參與，人人發(fā)表意見，因而它是平等的。為什么要定期呢？定期，容易漸漸成為家庭成員共有的習慣，成為家庭“慣例”。2、有一本專門的對話本這是一種紙上的對話，旨在交換意見和感受。用“留言”的形式應該對年齡稍大點的孩子是較為合適的，可以接受的。對含蓄的中國父母來說，不易口頭探討的諸如青春期的生理保健等等，用文字說明更方便些。之所以要用專門的本子，是為了平時可以“回顧”，將來可以“回味”。3、書信交流現(xiàn)在還有多少人會用書信交流？書信交流的一大好處是避免了面對面交流的壓力，更能夠把握分寸，更理性。用書信交流一般可以做到心平氣和，思路清晰，條例完整，在書寫中，思想被觸動也將觸動對方，心靈被凈化也將凈化對方——這是多么大的財富??！,4、對一時不能達成共識的問題，先以微笑將其保留國外的教育學家、心理學家經(jīng)過認真研究，提出“微笑協(xié)商解決沖突”的方法：第一步分析確定沖突是什么；第二步分析判斷沖突的實質(zhì)是什么；第三步找出解決這一沖突的各種辦法；第四步分析沖突一方不能接受的解決方法；第五步找出沖突雙方都能接受的解決方法；第六步實踐并檢驗調(diào)整雙方能接受的解決方法。最后，讓溝通成為我們生活重要的一部分。通過溝通我們將生活的“垃圾”扔掉，將心靈的“垃圾”扔掉，通過溝通我們一同帶著愛帶著祝福帶著希望進入夢鄉(xiāng)，并以平靜的喜悅?cè)ビ用魈臁?五、5種方法教會父母與孩子溝通,家庭教育成功與否，很大程度上取決于父母對孩子是否嚴慈相濟，恰到好處。所謂嚴，主要指一些為人的基本素質(zhì)要通過嚴格要求來達成，所謂“沒有規(guī)矩不成方園”說的就是這個道理。所謂慈，主要是指：親子關(guān)系要成為朋友關(guān)系，當孩子遇到問題時能夠向父母傾訴，得到父母的關(guān)愛與幫助。親子關(guān)系能否成為朋友關(guān)系，關(guān)鍵在于父母要學會與孩子溝通的技巧。用眼睛來觀察父母親要養(yǎng)成多用眼睛和耳朵而非嘴巴來與孩子溝通的良好習慣。應當隨時注意用眼睛來觀察孩子面部表情、行為舉止等，這樣有利于真正了解孩子的身心狀況，進而有針對性地與孩子交流，并及時地給予指導和幫助。用真心來傾聽當孩子想要表達自己對某件事的看法或感受時，父母應該讓孩子感覺到自己正在全神貫注地聽他說話，從而使孩子產(chǎn)生自己被父母重視的喜悅。哪怕父母手邊有事情也應該放下。眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時地給予回應或支持，會讓彼此的關(guān)系更接近。,用角色扮演來思考父母親不要總是從自己的角度來思考孩子的問題，有時候，我們可以假設自己就是孩子，扮演孩子的角色，遇到了孩子正在經(jīng)歷的事情，想一想，自己有什么感受，這時，我們就會明白孩子的一系列表現(xiàn)了，就會讓彼此的感覺更為接近，從而明白作為父母，我們該對孩子說些什么，為孩子做些什么了。用欣賞的語言來贊美父母要不失時機地與孩子聊天，不要等到孩子做錯事時才開始用嚴厲的話語來指責他，平時更要主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，多給孩子鼓勵。根據(jù)研究顯示，恰如其分的獎勵比懲罰更為有效。即使孩子做錯了事，也應該首先欣賞孩子做事的勇氣以及所付出的努力，再就事論事，幫孩子找出問題的原因。這樣孩子就容易接受意見或建議，有利于提高孩子的能力。用商量的語氣來交流當父母與孩子在問題面前意見不一時，請多用商量的語氣來交流意見，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，而不要習慣于用責備的口吻說：不許這樣、不許那樣、你應該怎樣、不應該怎樣、你怎么等，請多使用和善、建議的語氣說：你能說說看、你的想法是……這樣，有助于建立良好的溝通關(guān)系，孩子會十分愿意說出真實想法。如果父母本身有過錯，應該主動向孩子表達歉意，以化解誤會，從而營造出溫馨的家庭氛圍。如果我們在生活中能按以上方法去做的話，那么，我們將會成為受孩子喜愛的好父母。這樣，孩子就會有一個健康的心理，就會以父母為榜樣，逐步成長為一個有責任感的孩子。,第五講師生之間的有效溝通,,一、師生間如何溝通,我們面對的是學生，雖然說已經(jīng)是大學生生，但仍然是天真淳樸的孩子，是一群喜怒哀樂溢于言表的學生，是看問題表面而又情緒化的學生。我們研究如何與學生溝通很重要。因為，沒有溝通，學生很難明白老師的一片苦心，甚至會誤會老師的好心，而產(chǎn)生逆反心理，把心中的小疙瘩，郁積成大誤會，影響師生的感情，甚至影響孩子的一生，或許，他們會因為老師的一句話而放棄學業(yè)，因為老師而討厭班級，因為老師而討厭人生。那么，師生之間如何做到溝通呢？我認為：,溝通從可以從微笑開始微笑是信任。只要老師張嘴微笑，學生就會感到你的親切，就會喜歡你，聽你說的話，就會想和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。這里我想以XX老師為例（當然，我們學校有一大批班主任老師做得很不錯，我所列舉的例子只是其中的代表，提到的班主任，如果說得不當之處，請見諒。其中，提到的學生，為了尊重學生，所以隱去了真實的名字）,李老師班上有一位女同學周某，打扮怪異，行為與男人無別，我在李老師班上上了好長時間的課，都不能確定這位同學是男生還是女生。因為，這個學生行為舉止怪異，與男同學打成一片，上課不是睡覺就是說話，我找她談過幾次話，可能是我和她的談話過于嚴肅了，語氣多是批評的話，所以，她的態(tài)度不是很好，有時候還公開頂撞老師，收效也不大。我曾試圖找班上的女老師和她談話。但一次偶爾的機會，我發(fā)現(xiàn)，她愿意與班主任李老師交流。我仔細觀察了幾次，原來，李老師和她談話總是面帶微笑，和她聊天一樣交流，她愿意聽，只要是班主任要求她改的，能盡可能地改，雖然改得不盡人意，這就是我們平時說的吃軟不吃硬的學生，對待這種學生，我認為和他們的談話應當從微笑開始，才能夠走進他們的心里。李繼光老師在06—07年度班主任工作總結(jié)的題目就是“讓每個學生都微笑”。我想，讓每個學生都微笑，首先老師要對學生微笑。如果不是微笑著與學生溝通，很難有這樣的讓人開心的結(jié)果。,溝通應該從自我批評開始老師批評學生難免有簡單武斷的時候，如果讓學生受了委屈或者讓學生一時想不開，而老師這時置之不理不及時溝通，就很容易給學生造成心理傷害，而產(chǎn)生怨氣和抵觸情緒。老師如果發(fā)現(xiàn)自己有誤，就應該盡早找學生作自我批評，師生之間就會冰釋前嫌，感情遞增。記得在放假的前幾天，我校七年級有兩個女生張某、楊某教處說有八年級的鄧某勒肥，并且揚言如果今天不給50元錢，將會打人。起初，我們?nèi)フ野四昙壍倪@位女生談話，認定是她或者與她有關(guān)，批評教育她，八年級這位女生沒有作任何辯解，就承諾不再去找她們。誰知，第二天，七年級這兩位女生又來了，說如果今天中午她們不給錢，鄧某將打她們。嚇得她們不敢進教室，這倆位女生及同班的肖某的家長也來到了學校，要找八年級鄧某。在調(diào)查的過程中，我發(fā)現(xiàn)，八年級鄧某感到很委屈，與前天找她態(tài)度完全不同，否認找過她們，并且否認認識七年級的這三位學生。,調(diào)查一直持續(xù)到中午12點，為了學生下午能正常上學，就簡單地批評教育后就讓七年級的三位學生回家了，只留下八年級鄧某和她的家長，我讓鄧某說說自己是不是受了委屈，一直很堅強的她哭了，哭得很傷心，但沒有作任何辯解。我感到事情有些蹊蹺，下午，我把七年級肖某、張某、楊某都找來。調(diào)查的結(jié)果是：在勒肥事件中，完全與八年級鄧某無關(guān)，事情由七年級肖某自己所為，她為了報復別人，就讓七年級的女生去找張某，因為張某不服氣，當天打張某時，八年級鄧某在場，所以，她們就把八年級的鄧某搬出來嚇唬她們。事情雖然調(diào)查清楚了，但八年級的鄧某卻受了比較大的委屈，家里家長逼，學校老師找。這個時候找八年級鄧某解釋事情的緣委我認為很有必要。這實際上就是作自我批評，這里的自我批評，不一定就是向?qū)W生認錯，而是要向?qū)W生澄清事情本來狀況，給學生一個交待。當我向鄧某說明事情緣委時，她高興地笑了，可以看出她是真心實意地原諒了老師錯怪了她。,溝通可以從自我介紹開始要想讓學生真正的了解你，愿意親近你，向你敞開心懷，除了平時你的一言一行留給學生印象外，還有一個重要的途徑就是利用一切機會向?qū)W生介紹自己，推銷自己。特別是班主任接手一個新班，更應該如此。介紹自己時可以談自己的教育教學的方法，可以談自己的成功和失敗，也可以談自己的喜怒哀樂，談自己的學生時代的故事，談自身的特點……學生了解了你，學生就會親近你，就會欣賞老師的好，即使老師有不是地方，也能諒解，也能找你溝通，也不會小誤會積成大疙瘩。比如過去的一屆九（8）班，盧建德老師，個性隨和，善與學生打成一片，學生聽他的話，服他管，這其中的原因有很多。但我認為其中一個原因就是善于介紹自己。記得學生進班第一天，有個學寫班主任老師的特點，這個學生善于抓住盧老師的外貌特點（老盧的特點比較明顯），學生這么寫，而老盧欣然接受，認為這個學生寫得好，抓住了人物的特點。一開始就縮短了與學生的距離，所以，學生聽他的，服他管。,溝通應該從愛學生開始愛是互相的，沒有愛就談不上溝通。你對學生的關(guān)心是出于愛，學生是可以感覺的到的。如果你對學生充滿了愛，那么無論你做什么，你做的一切都是為學生著想，你不可能做讓學生傷心落淚的事，你不可能在傷害了學生后而不去安慰他，不去讓他破涕為笑，老師不是神，師生之間的磨合能讓學生更加的相信你，依賴你。只要老師與學生之間能以心換心，用真誠換真心，那么你的一切溝通行為都會收到事半功倍的效果。我們學校以彭華仿老師比較典型，我感覺彭老師確實一心一意撲在班級工作上，對每個學生的性格特點，了如指掌。更重要是的富有愛心。過去的一學年，我與彭老師搭班，班上也有幾個特別頑劣的學生，如：郭某上課不是講話，就是睡覺，彭老師多次找他談話，鼓勵他。談話后好不了三天，又開始擾亂，反復如此。其中，對學生也有發(fā)脾氣的時候，但更多的是與學生溝通。最后，這位學生決定不讀書了，郭某的家長還特意來學校表示感謝，還要請他喝酒。我想這與彭老師愛學生分不開，老師愛不愛學生，學生能體會得到，家長也能體會得到。,二、師生之間的尊重與理解,教育是一門藝術(shù)，因為人是最神秘最復雜的生物。面對一群有思想有感情的學生，如何贏得他們的信任與尊重，如何對他們實施德育教育呢？我認為，首先就要學會理解學生，尊重學生。在傳統(tǒng)的“師道尊嚴”理念的影響下，人們常常有這樣的觀點：學生就應該服從老師，被老師批評是理所當然的事。然而，這種觀點在當今社會顯然已不適用，學生，尤其是處于生長叛逆期的中學生，他們追求個性發(fā)展，個體意識明顯加強，更追求人與人之間的一種平等交往。因此，我想，教師在與學生的交往過程中，尤其是當學生犯錯誤的時候，一定要有換位思考的意識，尊重學生，理解學生。,理解就是理解學生的思想實際、心理實際和生活實際。在開展班級德育工作，學生德育素質(zhì)的提高，必須遵守一切從實