2018年電大商務禮儀小抄

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小炒商務禮儀一．選擇題C. 出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是（A）A. 把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人D.當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應該（ B ）。B.禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正D.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ） B.先告訴對方他找的人不在； S.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ ABD ） A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門； B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜； D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要??； Y.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； D.公務性問題。 D．到人家里赴宴，到達時間最好的選擇（C）C．稍晚幾分鐘 D.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D. 謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” D.對于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的 VIP 上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。 D.對于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) Y.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ） B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 Z. 自我介紹應注意的有（BDE） B. 先遞名片再做介紹； D.初次見面介紹不宜超過 2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F. 服飾三要素不包括以下哪一點（D）D.大小G. 國際上對"商務禮儀"的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面，下列哪項不是：（ D ）D.他人定位G.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ） A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。G.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： G．國際交往中的介紹人包括哪些（D）D.以上都是H.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有（C）C．擺正位置J. 交談包括兩個問題,包括（C）C.以上都包括J. 介紹業(yè)務要注意哪幾點：（C）C.以上都包括J.酒會禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時要照顧到在場的所有人，不要冷落個別。D.不要大聲喧嘩。J.酒會上的小點心可以怎樣吃(D)D 可用手也可用牙簽K.看名片的技巧有哪些（D）D.以上都正確L.禮儀的根本是什么？（C）C.尊重L.禮儀距離是多少（C）C.1.5m-3.5mM. 名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（ B ）。B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 M.名片分類不包括以下哪幾種：（D）D.交際名片N.女士蹺二郎腿的坐姿是（ C ）。C 、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用　P.片使用中的三不準是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 Q. 請客有四個層次，其中第三個層次是（C）C.吃環(huán)境R. 男士對女士的第一印象就是（B） B.發(fā)型R. 男性的“三個三”是指（BCD ） B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。 S. 商務著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 S. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）C.以上都包括S. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； C.尊者先掛電話；。 S.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問（D）D.以上都包括S.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 S.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；D. 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。 E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 F.領帶的三種時尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）； S.社交場合一般由誰來當介紹人（B）B.女主人W. 問候稱呼包括以下哪些：（ABCD）A.稱行政職務 B.稱技術職稱 C.稱行業(yè)稱呼 D.時尚性稱呼小炒X、下列說法錯誤的是（D）D．就餐時把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。X. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ B-不確定） B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始； Z.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該 （A）A．就高不就低X. 西服穿著的三大禁忌包括（D）D.以上都包括X. 下面錯誤的說法是（D）D. 高級場合：男性看腰，女性看頭X. 下面有關禮儀的做法不正確的是（ C ）。C.拜訪的時候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重X. 下面有關禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。C.宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯 X. 學習商務禮儀的目的是（ABD） A.提高個人素質(zhì)； B.便于理解應用； D.維護企業(yè)形象。 X.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD） A.商務交往中應該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標準；C. 商務語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。 X.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強調(diào)的（D）D.以上都包括X.下列哪些屬于職場六忌（ABCD）A．過分短小。 B.過分緊身。C.過分雜亂 D.過分鮮艷X.下列哪一項不是穿西裝必要的（ C ）。C.一定要配領帶夾X.下面哪此說法是正確的（AB）A 主人或服務員為你斟酒時，你無需端起杯子B 不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”X.下面說法正確的是（B）B.商務場合男士須著西裝，但最好不是黑色。Y. .以下哪些屬于尊重他人五要點（D）D.以上都包括Y. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題（B）B. 哲學、歷史話題Y. 以下哪個民族忌食狗肉（D）D.以上都包括Y. 以下那一項不屬于禮貌服務三要素（D）D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。Y.以下對禮品的描述正確的有（A ） A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等； S.商務禮儀的 3A 原則是（ACD ） A.理解對方 C. 重視對方 D.了解對方 Y.以下哪項不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）C.耳到Y(jié).以下說法正確的是（C）C. 社交場合不問身體健康與否問題Z. 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào),這樣需要（A）A. 先抓住主要矛盾Z.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ） B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 Z.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是（ A ）。A.女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪Z.在商務交往過程中，務必要記住（A）A．以對方為中心Z.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的時段； B.周末的 16:00 以后時段； C.對方休假時段； D.平常 22:00-6:00 這個時段。 Z.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D） D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; Z.職場著裝六忌包括一下哪些（ABCD）A.過分雜亂 B.過分暴露 C.過分短小 D.過分鮮艷Z.作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該 （ B ）。B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 二.列舉題（每題 5 分，共 25 分） 1.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”是： 答：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2.職場著裝六忌是： 答：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短??； （6）過分緊身。3.女性化妝應該注意的事宜有：答： 化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)4．交往五不問 答：(1)不問收入問題；(2)不問年紀大??；(3)不問婚姻家庭；(4)不問健康狀態(tài)；(5)不問個人經(jīng)歷。5.公務交往最值得關注的五個方面是：答：和交往對象劃清界限、維護企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次安排6.國際交往中自尊自愛包括那幾個方面？答：（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。7.國際交往中的理念要求有哪些？答：（1）尊重為本；（2）善于表達。8.自我介紹的四個要點 答：（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時間要簡短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。9. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個要素 答：單位、部門、職務、姓名10. 索取名片四種常規(guī)方法：答：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時講"能否有幸交換一下名片"；（3）謙恭法：對于長輩或高職務者，"希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ （4）平等法："如何與你聯(lián)系？11. Mobile 使用："不響（當著對方面關機，暗示"為你而關機"）"、"不聽"、"不出去接聽".如因業(yè)務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：答：（1）提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；（2）有利于交往應酬；　　　　　　　　?。?）維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。12.個人形象六要素：答：（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。13. 女性商務人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點基本注意事項：答：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。14. 公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排有三個基本原則：答：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。小炒15. 人際交往常規(guī)距離有 4：答：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）3.5m 以上。16. 商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題答：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）17. Accept 接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講"客人永遠是對的"「例」交談時的三不準：答：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。18. 著裝的三種場合：答：（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。19. 介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：答：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）20. 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即"三不準"：答：（1）不得隨意涂改；（2）不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；（3）不提供私人聯(lián)絡方式。21. 溝通中三個循序漸進的方面：答：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 22.涉外接待的原則：答：（1）不卑不亢；（2）依法辦事；（3）內(nèi)外有別；（4）尊重個人；（5）女士優(yōu)先；（6）入鄉(xiāng)隨俗。23．涉外宴請原則：答：（1）環(huán)境安靜、雅致；（2）飲食考慮忌諱和習慣差異；（3）菜肴精致豐盛不再于奢華；（4）衣著干凈得體，女性要化妝。三.常識題（共 25 分） 1.請詳述進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10 分）. 答：餐廳選擇：宴請中談商務的時機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用?！　≌_使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）答：著裝一定要正規(guī)談判形式的情況下三色定律、三一原則、三大禁忌，首先從自我檢查，安排好會議室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務禮儀座次問題，左高右低是政務禮儀；右高左低是商務禮儀。然后去接待見面遞出名片。接著是自我介紹，為了對他表示尊重：不僅要把手機改成振動或者關機，而且還要讓他知道，還應該這樣做：把手機拔出來：“***總：不好意思，今天我負責接待你，*總，我先把手機關掉（當面關掉手機）。”已表尊重，將具體談論的事宜談好之后，談完之后客人起身然后遞出握手，送走可能合作愉快。3.什么是涉外禮儀？答：涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。4.“人看頭，男人看腰”代表什么？答：女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等；看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。商務禮儀考試試題一：1 假定你現(xiàn)在正在和你的客戶閑聊，你覺得那幾方面的問題是需要避忌？答：A 不能非議國家和政府 B 不能涉及國家秘密及行業(yè)秘密 C 不能對交往對象的內(nèi)部事務隨意加以涉及 D 不能在背后議論同行領導和同事（來說是非者必是是非人） E 不能談論格調(diào)不高的問題 F 不能討論私人問題2．假定你去參加一個西餐宴會上以誰的行為為標準？（請舉例說幾個。）答：女主人為第一標準。（女主人動餐具表示開始就餐，女主人放下餐具表示就餐結(jié)束等。）3.陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序？答: 地位高者優(yōu)先。4.假定你去參加一個舞會你跳舞的順序你覺得應該是怎樣的？答: 第一支曲子應選自己帶來的朋友跳，第二支曲子，就要可以換舞伴。5.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片時你該如何遞名片？以順時針方向開始遞自己的名片6.作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，那他在穿著這套西裝時應該注意那些方面？答: 在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。袖子上的商標要拆除。服飾三要素：色彩、款式、面料7.假定你現(xiàn)在走到一個大學校園里面，遇到一位不知道具體職位的人，但是你又得必須去詢問他一些情況，這時你該如何去稱呼他了？答:在學?；蛘哐芯吭旱忍厥饧夹g職稱的地方，應該與技術職稱掛鉤。說高不說低，如教授。8.商務禮儀是在商務交往中使用的，而在那幾種情況下通常不宜使用商務禮儀？小炒答:朋友，夫妻，親人等。小炒商務禮儀問答題：1)假定你現(xiàn)在正在和你的客戶閑聊，你覺得那幾方面的問題是需要避忌？答:A 不能非議國家和政府 B 不能涉及國家秘密及行業(yè)秘密 C 不能對交往對象的內(nèi)部事務隨意加以涉及 D 不能在背后議論同行領導和同事（來說是非者必是是非人） E 不能談論格調(diào)不高的問題 F 不能討論私人問題；2)假定你去參加一個西餐宴會上以誰的行為為標準？（請舉例說幾個。 ）答:女主人為第一標準。 （女主人動餐具表示開始就餐，女主人放下餐具表示就餐結(jié)束等。 ）3)陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序？答:地位高者優(yōu)先。4)假定你去參加一個舞會你跳舞的順序你覺得應該是怎樣的？答:第一支曲子應選自己帶來的朋友跳，第二支曲子，就要可以換舞伴。5) 如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片時你該如何遞名片？答:以順時針方向開始遞自己的名片。6) 作為大學生志愿者到一個國際會議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，那他在穿著這套西裝時應該注意那些方面？答:在比較重要的場合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個顏色，至少是深色，絕對不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子” ，反差太大了。袖子上的商標要拆除。服飾三要素：色彩、款式、面料。7)假定你現(xiàn)在走到一個大學校園里面，遇到一位不知道具體職位的人，但是你又得必須去詢問他一些情況，這時你該如何去稱呼他了？答:在學?；蛘哐芯吭旱忍厥饧夹g職稱的地方，應該與技術職稱掛鉤。說高不說低，如教授。8)商務禮儀是在商務交往中使用的，而在那幾種情況下通常不宜使用商務禮儀？答:朋友，夫妻，親人等。9)你和你的領導是屬于親戚關系但是在商務中，幾中稱呼是不能用的，請舉例說明。答:A 無稱呼 B 替代性稱呼 C 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 D 稱兄道弟10)你們公司今天有客人要來，在握手時你該從那幾個方面注意？答:A.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。B.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； C.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；D.不要戴帽子，不要戴手套握手；E.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：11)與客戶握手時，注意時間把控在多長時間？答:3 秒種12)假定公司的電話響了，你認為拿起話筒的最佳時機應在鈴聲幾聲 之后接聽？答:兩聲13)今天是公司的周年慶會議，你做為部門經(jīng)理在著裝方面你覺得你該如何搭配？（假定你現(xiàn)在是一位男士。 ）答:1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口 1—2 厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩粒扣的，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。6.領帶的顏色、圖案應與西服相協(xié)調(diào)，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。8．身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色系） ；14)你在咖啡聽和你的客戶喝咖啡談事情，喝咖啡的標準要求是什么了？答:喝咖啡標準要求：調(diào)羹不能亂動，基本不用，最忌諱的就是拿調(diào)羹舀來喝。15)．假定在一個會議中，你作為接待人員，你該如何介紹主人與客人的先后循序？答:先介紹主人，后介紹客人（客人優(yōu)先了解情況）16)假定你明天要去參加一個公司周年慶，你覺得你的衣著該從那些方面來注意？（現(xiàn)在你是一為女士）答:A 化妝： B 套裝、裙子、禮服、夾克：C 少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 發(fā)型和指甲：F 首飾和裝飾品：G 手提包要精巧細致，不要塞得滿滿的。H 襯衣：17)你要去參加一個重要的會議，在使用領帶夾你該從那些方面去注意它的用法？答:領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。18)在商務聚會中向不熟悉的人介紹自己你覺得該如何介紹了？答:先介紹再遞名片； 19)在你結(jié)婚時，你覺得應該把戒指戴在薄紗手套里還是外？答:手套外。20)假定你是某公司的老板，今天你要去參加一個會議，在汽車上你的位置應該在那里是最適合？答:A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B. 商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定） ，副駕駛座為隨員座；C. 雙排座轎車有的 VIP 上座為司機后面那個座位； D. 在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。21)假定你要去參加一個商務活動，你在化妝的時候應注意那些方面？小炒答:A 化妝要自然（最高境界：狀成有卻無） B 化妝要美化 C 化妝要避人 化妝講求協(xié)調(diào)：一是各個部位的協(xié)調(diào)如唇彩和甲彩和襯衣領子顏色或者主色調(diào)協(xié)調(diào)二是化妝品的協(xié)調(diào)，盡量使用一個牌子的，這樣風格和香型一樣 21)干練有素的商務人員，往往在正式場合會同時攜帶幾支鋼筆？ 答:2 支22)學習一學期的商務禮儀，請你淺談一下，你覺得學習商務禮儀的作用是什么？ 答:一是提升個人素質(zhì)。 二是有助于建立良好的人際關系。 三是維護形象（個人形象、企業(yè)形象、國家形象）23)如果你今天去參加一個商務活動，你作為辦公室主任你在車上的座位該如何去就坐？在主席臺上的座位又該是怎樣？答:A 客人坐哪兒，哪兒就是上座 B 主人親自開車時，副駕為上座 C 公務接待場合專職司機時，后排右座為上座，副駕座是隨員座，坐的是秘書一類人 D VIP 上座，從安全角度考慮，也叫安保上座，司機后面的座位A1 內(nèi)外有別 B1 中外有別（中國人講左高，國際慣例講右高） C1 遵守成規(guī)24)當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，見面之后該如何介紹？答:先給客人介紹主人。25)假定一個未職業(yè)女性，在重要商務場合著裙裝時你該注意那些方面？ 答:A 黑色皮裙不準 B 光腿不準 C 長筒襪有洞不準 D 鞋襪不配套不準，穿套裝不能穿便裝鞋 E 鞋裙之間有空（三節(jié)腿）不準，即襪子的的上沿要高于裙子下擺26)在商務活動中，有時候需要給客戶贈送一些小禮品以表心意，但是不是什么東西都可以送的，所以在贈送禮品時要注意那些禁忌？答:六不送：A 違法犯禁之物不送 B 價格過于昂貴的不送 C 涉及國家秘密安全的東西不送 D 藥品營養(yǎng)品不送 E 觸犯對方個人忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）F 帶有明顯的廣告宣傳的并不送 27)假定你家有一輛五人座的轎車，你覺得最尊貴的座位應當是哪個了？答:后排右側(cè) 28)在商務會議中你覺得女性佩戴首飾應該注意那些方面？ 答:A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色； C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） 。29)假定你公司今天要來貴賓，而恰好你又是負責接待工作的，這個時候在貴賓 出入電梯時，你該如何去做？答:如果該公司有專門的人員負責駕駛電梯，那么陪同人員在上電梯時就該后進電梯，去電梯時后出，無人駕駛的電梯，陪同人員要先進后出 30)為了衛(wèi)生起見，在打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是多少了？答: 2 到 3 厘米31)假定你現(xiàn)在要安排一場會議的座次，你該如何安排，談談你的看法？答:位次縱向排列規(guī)則：前排高于后排！橫向排列規(guī)則：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。32) 假定你今天中午宴請幾位外國朋友吃飯，在菜品上你覺得你該注意那些方面？答:西人六不吃： A 不吃動物內(nèi)臟 B 不吃動物頭腳 C 不吃寵物（貓、狗、鴿子）在歐美人眼里，寵物是家庭成員，所以不能問：狗是公的還是母的，而應該問：狗是先生還是小姐 D 不吃珍稀動物 E 不吃淡水魚 F 不吃無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、鰍、鯰）33)假定你今天請你的客戶吃飯，做你應當提前好久抵達用餐地點？答:15 分鐘。34)過年了，你準備給你的 VIP 客戶送點小 禮品，這個時候你該注意那些方面了？（贈送禮品５Ｗ原則）答:1、 送給誰： 2、 送什么：西方人討厭菊花 3、 什么時間：見面之初 4、 什么地點：公事在辦公室，私事在家里 5、 如何送：公事最好一把手送 35)介紹時，手勢動作應該如何？（現(xiàn)場示范）答:手心朝上，眼睛跟上手的方向。36)如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。答:由主考官自由把控。 （男士，女士的著裝，座次的安排，介紹的先后以及送客到那個位置。 ）男士：1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口 1—2 厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不一定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。6.領帶的顏色、圖案應與西服相協(xié)調(diào)，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。8．身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一個顏色或色；系） ，女士：A 化妝：B 套裝、裙子、禮服、夾克：C 少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 發(fā)型和指甲：F 首飾和裝飾品：G 手提包要精巧細致，不要塞得滿滿的。H 襯衣：當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對于本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送車遠去后離開.入座：前高后低，左高起，中間高于兩邊。禮儀介紹：地位高者優(yōu)先，先介紹主人再介紹客人。等。37)假定你現(xiàn)在在一個舞會上，有男士請你跳舞但是你又不太愿意你該如何來拒絕他的邀請？答:女士拒絕男士請?zhí)瑁翰缓靡馑?，剛才有人請過我了38)假定你今天去參加一個公司的面試會議，從總體上來說你該注意那些方面？答:A 儀表（鼻毛，身上無異味異物）男士頭發(fā)要點：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領 B 表情（第二語言）一是自然二是友善三是配合對方表小炒情 C 舉止 動作有風度（優(yōu)雅的舉止）第一舉止要文明第二舉止要規(guī)范 D 服飾要善于選擇搭配 E 談吐（語言）第一壓低音量第二慎選內(nèi)容言為心聲第三禮貌用語的使用 F 待人接物第一誠信為本第二遵法守紀第三遵時守約 39)當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對于本地客人，一般應陪同送行到什么地方？如果是乘車離去的客人，一般應送到那里？答:當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對于本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關門，揮手道別，目送車遠去后離開.40)假定你現(xiàn)在正在參加一個西餐宴會，對刀叉的使用談談你個人的看法？答:西餐進餐時，應當左手持刀，右手持叉。當用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進食。41)假定你現(xiàn)在身處一個商務活動中，這時你該如何向?qū)Ψ剿魅∶?？（自我介紹，索取名片的幾種方式等方面。 ）答:A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講 “能否有幸交換一下名片” ； C.平等法：“ 如何與你聯(lián)系？” D. 謙恭法：對于長輩或高職務者， “希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”42)假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話？答:A.主叫先掛電話； B.尊者先掛電話； 43)假定你現(xiàn)在正在參加一個聚餐，但是突然有緊急的事情必須離開這時聚餐并沒有結(jié)束，這時你該怎么做？（餐巾放在那里？）答:看這個事情是不是真的很緊急，能不能得到聚餐結(jié)束后在去，即使不行與主人大招呼，然后悄悄的離開，把餐巾放在椅子面上。44)今天你要去參加一個公司的面試，在著裝方面你應該注意那些？（著裝六大禁忌）答:1． 過分鮮艷：三色原則（越少越好） 2、 過分雜亂 3、 過分暴露：不露胸肩。一字領，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。 4、 過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。 5、 過分短?。嘿I童裝 6、 過分緊身：你沒有權利對所有同事狂轟亂炸 45)假定你明天要去參加公司的周年慶的酒會，你打領帶時該注意那些方面？ 答:A 領帶結(jié)下面壓一個溝（男人的酒窩），實為暗示我打了條高檔領帶，因為只有真絲領帶壓的溝才能長時間保持 B VIP（要人）、穿制服的人打領帶用領帶夾，領帶夾夾的位置是領帶打好之后的黃金分割點，即 0.618，或者襯衫扣子從上到下第四到第五個扣子之間（說的是 7 個扣子的一般襯衫，6 個扣子的老式襯衣在第三到第四個扣子之間） C 領帶打好以后的長度要求： D 領帶箭頭正好在皮帶上端，一是為了露出皮帶扣，二是不讓領帶箭頭從西裝下面露出來 46)你在會客時或拜訪客戶時，你的手機應該從那些方面來注意？ 答:A.不響 B.不聽 C 不出去接聽 47)假定你是一位服務人員，請說出你的接待三聲是指什么？答:接待三聲：第一聲來有迎聲 第二聲問有答聲 第三聲去有送聲 48)你要去參加一個重要的會議，在使用領帶夾你該從那些方面去注意它的用法？答:領帶夾的用法：應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。49)當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該注意那些？答:首先告訴對方你要找的人不在，再問對方姓名，以及有什么需要轉(zhuǎn)告的并留下對方的聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告。50)假定你公司今天有人來參觀讓你帶路你該走在什么位置？答:熟悉環(huán)境的走在客人后面，不熟悉環(huán)境的內(nèi)測高于外則。51)在商務往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當?shù)牡攸c，恭候客人的到來。對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進時，如何接待？如何介紹？答:在商務往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達雙方約定的或者是適當?shù)牡攸c，恭候客人的到來。對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們再此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋在車門的上框，以協(xié)助對方下車。再來賓下車之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”。接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。52)假定你現(xiàn)在是某公司的接待員，你要給客人奉茶時應注意那些禮貌？答:以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面。53)你在與客戶同電話時，你覺得應該誰先掛電話了？（分幾中情況說明。） 答: A.主叫先掛電話； B 尊者先掛電話；54)假定你去參加一個正規(guī)場合的商務會議，你從著裝上該如何去穿著？（假定你現(xiàn)在是一名女性）答:正規(guī)場合穿裙裝最為正式以及服飾三要素：色彩、款式、面料。高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。 1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。 2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！ 3、 可識別標志：三截腿。術語叫惡意分割。 55)要過年了，單位上組織全體員工一起出去聚餐但考慮到大家的口味比一致所以選擇自助餐，請問在吃自助餐時應注意什么禮儀？及自助餐的上菜順序是怎樣的了？請談談你的看法和想法。答:吃自助餐時應注意少取多次，避免浪費。自助餐的上菜順序為：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果56)假定你要給你的客戶打電話，要注意那些時間段的避免？答:A.星期一早上 10:00 以前的時段； B.周末的 16:00 以后時段；C.對方休假時段； D.平常 22:00-6:00 這個時段。 57)人與人之間交流時，在不同的場景面對不同的人保持的距離也時不一樣的，請列舉說明。小炒答:（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m； （3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m 或以上，公共場所與陌生人保持 的距離).58)在與女客戶交談中，應該注意那些方面？答:第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷。59)定今天貴公司來了客人，你招待客人飲用飲料時該如何提問？答:給出所有選擇，任客人選擇其一。 60)學習了近一學期商務禮儀之后，你認為什么是商務禮儀？你學到了什么了？答:是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。61)假定你現(xiàn)在正與你客戶交談，你應該從那幾方面來注意？答:交談是三不準：一是不要打斷對方，二是不要輕易的補充對方，三是不要隨意更正對方 62)手勢語在交際中的作用顯而易見，但并非多多益善，請你談談你的看法？答:手勢語過多還對你要表達的效果大打則扣，從而有畫色添足的效果，有可能使得其反。63)假定你現(xiàn)在需要制定自己的商用名片，你覺得你該注意那些方面？商用名片講究三個三原則？答:A 商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門； B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜； C 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡方式.聯(lián)絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印；64)請問學習商務禮儀的目的是什么？答:A.提高個人素質(zhì)； B.便于理解應用； C.有利于交往應酬； D.維護企業(yè)形象。