城管信息反饋處理工作意見.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 城管信息反饋處理工作意見 姓名： XXX 部 門： XX部 城管信息反饋處理工作意見 局屬各單位,機(jī)關(guān)各科室： 為進(jìn)一步拓寬信息反饋的渠道，構(gòu)建城市管理快速反應(yīng)機(jī)制和問題處理機(jī)制，全面提升城市管理水平，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強(qiáng)城市管理綜合信息反饋和處理工作，提出如下意見。 一、建立信息員隊(duì)伍。 城市管理具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和不確定性。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理城市管理工作中的問題就必須建立信息反饋機(jī)制，暢通信息報(bào)送、分類、處理、反饋渠道，而建立一支分布廣的信息員隊(duì)伍是信息體系各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。城市管理信息員隊(duì)伍主體是局系統(tǒng)一線管理、執(zhí)法人員，包括路面保潔人員，后街巷、溝河塘保潔人員。 二、明確信息反饋內(nèi)容和方式。 城管綜合信息主要指城市管理工作中存在的問題和出現(xiàn)的情況，包含城市管理的各個(gè)領(lǐng)域，重點(diǎn)為: 1、環(huán)境衛(wèi)生：即有無暴露垃圾、亂扔亂倒，工程渣土運(yùn)輸有無拋灑滴漏，環(huán)衛(wèi)設(shè)施有無破損等現(xiàn)象； 2、市容秩序：即有無出店經(jīng)營、流動(dòng)攤點(diǎn)、亂牽亂掛、車輛亂停亂放以及臨街叫賣等現(xiàn)象； 3、客運(yùn)管理：即有無亂要價(jià)、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、有無宰客甩客，車容車貌是否良好、服務(wù)是否規(guī)范、公交站臺(tái)設(shè)施有無破損等； 4、戶外廣告：即店招店牌、沿街的廣告畫面有無破損，手續(xù)是否齊全，設(shè)置是否規(guī)范，有無亂張貼，亮化設(shè)施是否破損等； 5、景觀管理：即溝河保潔是否到位、亮化設(shè)施有無破損和人為破壞現(xiàn)象，綠化維護(hù)修剪是否及時(shí)。 6、市政建設(shè)：道路窖井蓋是否損壞、道路及人行道上有無私自挖掘現(xiàn)象、沿路公共物設(shè)施有無破損、臨街店面是否亂搭亂建。 7、隊(duì)伍建設(shè)：執(zhí)法人員形象是否良好、言行是否端正、作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)、是否公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法等。局系統(tǒng)所有人員只要是發(fā)現(xiàn)上述方面的問題，可以通過電話、短信息、書面等形式在第一時(shí)間內(nèi)向信息中心（即城管委辦公室）反饋，熱線電話。 三、構(gòu)建信息反饋處理機(jī)制。 信息中心將信息員報(bào)送的信息逐條梳理，建立臺(tái)賬，并按規(guī)定要求通過電話、書面交辦單或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式即時(shí)派發(fā)至相關(guān)的職能科室、單位，（下屬本局職能范圍內(nèi)的應(yīng)由城管委交辦給相關(guān)單位）各相關(guān)科室、單位接到交辦之后在限期內(nèi)處理到位并將處理結(jié)果報(bào)信息中心。信息中心要將每條信息交辦情況，完成落實(shí)情況與局督查考核辦公室進(jìn)行督查，并實(shí)施周通報(bào)、月小結(jié)，納入單位和科室日常工作考核。 四、加強(qiáng)信息反饋工作領(lǐng)導(dǎo)。 加強(qiáng)城管綜合信息反饋和處理工作是進(jìn)一步做好城管工作的創(chuàng)新舉措,是強(qiáng)化系統(tǒng)所有人員“大城管”意識(shí)，樹立“上下一盤棋，共抓城管事”的思想，是整合當(dāng)前局系統(tǒng)一線執(zhí)法管理力量的有效方式，符合我局工作實(shí)際,對進(jìn)一步提高城市管理工作效率，構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制以及落實(shí)崗位責(zé)任有著非常重要的作用。各單位和科室要在思想上高度重視，認(rèn)識(shí)上高度統(tǒng)一，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。全體干部職工要增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、榮辱與共的意識(shí)，不問份內(nèi)份外，只要是城管工作中的問題，都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)反應(yīng)。同時(shí)，要十分注重信息反饋的質(zhì)量，做到實(shí)事求是、及時(shí)精確、客觀詳實(shí)，這是確保面上出現(xiàn)的問題得到快速處置的關(guān)鍵。要把信息反饋工作納入單位與個(gè)人平時(shí)考核，局系統(tǒng)一線人員每人每月反饋信息要在10條以上，對超額完成反饋信息數(shù)量的單位和人員特別是及時(shí)反應(yīng)事關(guān)全局性工作的信息要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對未能完成的要在年度考核中扣分。凡反饋的信息內(nèi)容所屬那個(gè)責(zé)任區(qū)或責(zé)任人，而自身未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，要對相應(yīng)責(zé)任單位和人員進(jìn)行扣分。 以上意見，希認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 第 5 頁 共 5 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考