2016服裝行業(yè)O2O解決方案.ppt

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服裝行業(yè)O2O解決方案,01,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,線下客流下滑商業(yè)地產(chǎn)的過度開發(fā)，導(dǎo)致單店客流量下降；電子商務(wù)的快速發(fā)展，直接形成消費(fèi)者分流,,6153億,,1/4,1999年,63.6%,2014年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模,服裝成網(wǎng)購第一品類，占總網(wǎng)購總額1/4,服裝成網(wǎng)購第一品類，占總網(wǎng)購總額1/4,2011年人均網(wǎng)購服裝占服裝總支出的63.6%,02,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,客戶轉(zhuǎn)化困難顧客線下成交率低，或只形成一次購買。品牌缺乏渠道與顧客二次溝通，難于積累忠實(shí)用戶。,,03,服裝行業(yè)的發(fā)展瓶頸,純電商遭遇體驗(yàn)挑戰(zhàn)線上人群對價(jià)格敏感度高，偏年輕化。純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗(yàn)，用戶通常選擇線下試穿線上購買。,,買回家后,線上展示,01,服裝行業(yè)O2O的理想狀態(tài),第一種場景在PC端，用戶通過電商網(wǎng)站（天貓、易迅、京東等）找到喜歡的衣服，并掃描該商品二維碼，關(guān)聯(lián)到手機(jī)中的APP（微購物、微淘或者品牌自己的APP），顯示出最近有貨源的店鋪地址，再前往門店試穿、購買。,,02,服裝行業(yè)O2O的理想狀態(tài),第二種場景用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商品提供的二維碼，直接訪問商家APP或手機(jī)端微購物、微淘商品頁面。離開線下店后，用戶上網(wǎng)搜索商品相關(guān)評價(jià)，再選擇通過PC端或手機(jī)端完成購買。,,O2O為服裝行業(yè)帶來哪些價(jià)值,,用戶通過微信或者手機(jī)淘寶掃碼后，成為該品牌粉絲，有機(jī)會擴(kuò)展?jié)撛诘匿N售。,擴(kuò)大潛在銷售,通過手機(jī)打通線上與線下，用戶隨時(shí)隨地購物，形成閉環(huán)，完美客戶體驗(yàn)。,線上線下引流,用戶在朋友圈的分享將對品牌形成二次傳播。,品牌傳播,O2O還可為用戶提供服飾搭配等特色服務(wù),增值服務(wù),01,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營模式,門店模式（核心是線上向線下導(dǎo)流）門店模式是指把門店作為O2O的核心，強(qiáng)調(diào)O2O為線下門店服務(wù)的工具性價(jià)值，O2O主要用來為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用，增加門店銷量；線上發(fā)布新品預(yù)告和相關(guān)搭配，吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望；收集門店用戶數(shù)據(jù)，做精準(zhǔn)營銷；通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導(dǎo)流等。,,02,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營模式,私人定制模式核心是門店導(dǎo)購與消費(fèi)者之間的長期聯(lián)系和無縫溝通，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。,,03,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營模式,生活體驗(yàn)店模式通過生活體驗(yàn)店提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將消費(fèi)者長時(shí)間留在店內(nèi)使用平板電腦或手機(jī)上網(wǎng)、登錄線上購物平臺，以此實(shí)現(xiàn)線下用戶向線上的轉(zhuǎn)化。,,04,服裝行業(yè)O2O運(yùn)營模式,粉絲O2O模式利用O2O工具（第三方O2O平臺、自有APP等）把門店消費(fèi)者沉淀到線上，成為自己的粉絲，再通過精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)用戶從線下到線上的轉(zhuǎn)化。,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,組織架構(gòu)調(diào)整大部分服裝公司，電商與線下門店分屬兩個(gè)獨(dú)立部門。要實(shí)現(xiàn)O2O，必須打破涇渭分明的組織結(jié)構(gòu)，線下線下銷售渠道不再分離，成立獨(dú)立的高階部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商品信息在線下、PC、手機(jī)三個(gè)平臺的共享。,01,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,建立公司級別的ERP系統(tǒng)改變線下門店ERP與電商ERP獨(dú)立的局面，實(shí)現(xiàn)線下線下信息流、資金流、貨品的打通。涉及到IT系統(tǒng)的調(diào)整，周期相對較長，預(yù)期一年左右完成。,02,,服裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O需要哪些變革,改革物流體系目前公司的線上線下商品庫存管理處于割裂狀態(tài)，線上訂單由中央倉庫發(fā)貨，線下門店由分公司倉庫供貨。未來，線上、線下店、手機(jī)端將統(tǒng)一管理庫存與物流，節(jié)省重復(fù)投入成本，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。,03,,定期統(tǒng)計(jì)各區(qū)域庫存狀態(tài),根據(jù)需求選擇最優(yōu)物流方案,根據(jù)訂單地址選擇最近倉庫,熱銷產(chǎn)品、區(qū)域靈活補(bǔ)貨,實(shí)時(shí)為門店、用戶跟蹤訂單,,,,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,去哪里O2O品牌號召力強(qiáng)、具備較高開發(fā)和運(yùn)維能力的服裝企業(yè)，可以建立自己的APP渠道。小品牌可選擇加入第三方平臺（微購物、微淘等），將公司內(nèi)部系統(tǒng)與微購物、微淘進(jìn)行對接，大約需要兩個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備。,01,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,把商品變?yōu)閿?shù)據(jù)商品上架前，其條碼或二維碼需要支付微信、淘寶等移動平臺掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。用記在線下掃碼后，可以通過移動端查看更全面的商品信息和相關(guān)推薦。,02,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,說清楚如何分錢建立明確的訂單流轉(zhuǎn)機(jī)制、結(jié)算規(guī)則。線上訂單轉(zhuǎn)線下取貨，線下掃碼后去線上購買，線下A店訂單轉(zhuǎn)給B店（A店缺貨），都需要提前明確業(yè)績歸屬和分成比例。,03,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,培訓(xùn)是關(guān)鍵O2O變革的難點(diǎn)在線下。需要做好培訓(xùn)資料和課程計(jì)劃準(zhǔn)備，安排線下店員輪訓(xùn)，讓基層員工熟悉O2O流程，建立O2O意識，最好能提供相關(guān)激勵(lì)措施，保障線下店員做好客戶引導(dǎo)。,04,,怎樣實(shí)現(xiàn)服裝行業(yè)O2O,先自營后加盟對O2O的試點(diǎn)運(yùn)營，建議采取三步走戰(zhàn)略。先選擇部分自營店進(jìn)行試點(diǎn)，對O2O模式、組織架構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)證調(diào)整；之后將成功的模式推向全國自營店；最后與加盟商系統(tǒng)對接，將O2O服務(wù)覆蓋到加盟店。,05,,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何刺激店員推動會員增加O2O線上粉絲來源的途徑之一便是門店終端，而要說服消費(fèi)者關(guān)注品牌線上實(shí)體店(微官網(wǎng))或者掃碼注冊線上會員的是我們的導(dǎo)購，如果能給到一定的利益，那么店員就會積極參與。,,O2O最大的難點(diǎn)是線上線下各自為盈，融合是最大難題。,01,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何平衡線下店鋪的利益分配1.會員所屬店鋪;2.訂單生成位置;3.發(fā)貨門店，對每個(gè)環(huán)節(jié)所作出的貢獻(xiàn)值進(jìn)行分配，獲取訂單不同比例的獎(jiǎng)勵(lì)，例如A門店搶到了該訂單的發(fā)貨權(quán)，那么它就可以獲得1%的提成，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況制定利益互相機(jī)制，從而提高直營店或代理加盟店對O2O(線上實(shí)體店)的推廣及移動端訂單搶單的積極性。,,02,服裝行業(yè)O2O面臨的難題,如何開展O2O營銷活動?,,02,謝謝欣賞！,