中控消費(fèi)機(jī)培訓(xùn)及常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法.ppt

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,,,培訓(xùn)主題,,,消費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn),消費(fèi)機(jī)功能基本操作介紹,CM20集消費(fèi)機(jī)，出納機(jī)，補(bǔ)貼機(jī)功能于一體。機(jī)器的操作，分為機(jī)器操作和軟件操作兩大塊。其中可以通過(guò)機(jī)器操作來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)機(jī)/出納機(jī)/補(bǔ)貼機(jī)之間的切換。軟件界面簡(jiǎn)潔清晰、操作方便、功能齊全、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,大大提升了管理效率。 機(jī)器硬件核心采用32位內(nèi)核處理器，性能優(yōu)越。 軟體架構(gòu)采用C/S結(jié)構(gòu)。 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用mysql。 雙屏顯示，雙鍵盤操作 。,,培訓(xùn)內(nèi)容: 1.消費(fèi)機(jī)功能介紹 2.主要工作流程講解 3.常見(jiàn)問(wèn)題解答,消費(fèi)、出納、補(bǔ)貼三種機(jī)型功能介紹,消費(fèi)機(jī)： 消費(fèi)模式：支持定值、金額、鍵值、計(jì)次、計(jì)時(shí)、商品 自助操作：可以在消費(fèi)機(jī)上直接掛失、解掛、修改密碼。 工作模式：支持脫機(jī)和實(shí)時(shí)消費(fèi)。 卡類設(shè)置：對(duì)不同的卡和消費(fèi)機(jī)進(jìn)行限次、限額、有效使用期、可用餐別、消費(fèi)折扣、機(jī)器權(quán)限等限制 糾錯(cuò)功能：支持機(jī)器糾錯(cuò)每個(gè)人最后一筆消費(fèi)記錄,同時(shí)支持在軟件上進(jìn)行糾錯(cuò). 語(yǔ)音播放：刷卡消費(fèi)時(shí)播報(bào)是否消費(fèi)成功和其它提示等語(yǔ)音。,,管理員/操作員管理：支持管理員對(duì)機(jī)器進(jìn)行管理。同時(shí)支持操作員對(duì)機(jī)器鎖定和解鎖，方便統(tǒng)計(jì)每個(gè)操作員的銷售情況。 批次消費(fèi)：分批就餐，不同批次的人在不同的就餐時(shí)間段就餐。 分段定值：支持多個(gè)時(shí)段分段定值 補(bǔ)單：支持沒(méi)有帶卡的人員先就餐，然后再補(bǔ)單. 支持多餐廳和部門權(quán)限：分配權(quán)限，本操作員只能操作本餐廳或者本部門的機(jī)器和數(shù)據(jù)。,消費(fèi)、出納、補(bǔ)貼三種機(jī)型功能介紹,出納機(jī)（也稱充值機(jī)）： 優(yōu)惠充值：設(shè)置優(yōu)惠比例，根據(jù)優(yōu)惠比例進(jìn)行充值。 充值模式：支持定值、金額。 充值類型：支持充值和退款。退款是沒(méi)有優(yōu)惠比例。,消費(fèi)、出納、補(bǔ)貼三種機(jī)型功能介紹,補(bǔ)貼機(jī)： 累加補(bǔ)貼：當(dāng)為累加補(bǔ)貼時(shí)，可對(duì)不同月份的補(bǔ)貼金額進(jìn)行一起補(bǔ)貼，否則只能補(bǔ)貼當(dāng)月的補(bǔ)貼金額。 清零補(bǔ)貼：補(bǔ)貼時(shí)，將卡上金額進(jìn)行清零，防止補(bǔ)貼金額在下一個(gè)月進(jìn)行使用。 按確定鍵補(bǔ)貼：用戶在補(bǔ)貼時(shí)，按確定鍵進(jìn)行補(bǔ)貼，否則一刷卡就補(bǔ)貼.,,培訓(xùn)內(nèi)容: 1.消費(fèi)機(jī)功能介紹 2.主要工作流程講解 3.常見(jiàn)問(wèn)題解答,,主要操作流程有六步組成。 藍(lán)色字體為軟件的菜單項(xiàng)，紅色字體為注意事項(xiàng) 第一步：設(shè)置： 1)部門資料 2)消費(fèi)機(jī)資料 3)卡類資料（設(shè)置好后在“機(jī)器設(shè)置”中上傳卡類資料和消費(fèi)機(jī)資料到機(jī)器才生效）。 4)人事資料(包括“指紋登記”和“生成指紋卡”，登記指紋后需把指紋信息上傳到設(shè)備，并在“白名單管理”中上傳白名單),,第二步：1)初始化IC卡：建議先修改扇區(qū)密碼，然后初始化IC卡。 2)登記管理員卡：在“卡片管理——登記管理員卡”中登記管理員卡，并上傳至設(shè)備上。（管理員卡不參與消費(fèi)） 3)發(fā)卡：A：?jiǎn)稳税l(fā)卡：可直接在“發(fā)卡”輸入人員信息后直接發(fā)卡。 B：批量發(fā)卡：先在“人事資料”中錄入人員信息，然 后在“卡片管理——批量發(fā)卡”中選擇人員和初始金額后批量發(fā)卡。 （如果初始化IC卡時(shí)設(shè)置扇區(qū)密碼，那么在發(fā)卡之前要設(shè)置軟件的卡扇區(qū)驗(yàn)證密碼與扇區(qū)密碼一致） 4)充值：A：?jiǎn)慰ǔ渲担涸凇俺渲怠敝邢茸x卡信息，后輸入充值金額。 B：批量充值：卡片管理——批量充值。,,第三步：1)設(shè)備登記 ：添加聯(lián)接設(shè)備。 2)機(jī)器設(shè)置 :可讀取/設(shè)置機(jī)器消費(fèi)、出納、充值和讀卡模塊信息。（進(jìn)行此操作時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉卡巴斯基殺毒軟件，或者添加此程序?yàn)樾湃纬绦颍?第四步：1)掛失/解掛 ：在“機(jī)器設(shè)置”勾選上黑名單檢查，同時(shí)在“掛失/解掛管理”將卡號(hào)掛失或解掛。（掛失/解掛操作需要連接設(shè)備）,,第五步：聯(lián)機(jī)操作：勾選中設(shè)備，連接設(shè)備后點(diǎn)擊“讀數(shù)據(jù)”，提取設(shè)備中的數(shù)據(jù)，然后得出相應(yīng)的報(bào)表。 第六步：數(shù)據(jù)庫(kù)管理：在“系統(tǒng)管理——數(shù)據(jù)庫(kù)管理”設(shè)置自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)間。,,以上六個(gè)步驟為使用消費(fèi)系統(tǒng)的大體的流程.首次使用我們的消費(fèi)軟件的主要流程.,日常操作介紹,一、資料錄入操作： 1：部門資料：設(shè)置部門資料，可設(shè)置多級(jí)部門。 2：人事資料：可錄入員工的基本信息和指紋，并且可以“生成指紋卡”。 3：時(shí)間段資料：設(shè)置允許消費(fèi)的時(shí)間段，在此時(shí)間段外消費(fèi)，消費(fèi)機(jī)提示“不在消費(fèi)時(shí)段內(nèi)”。該資料需上傳到設(shè)備才生效。 4：卡類資料：設(shè)置卡類的消費(fèi)權(quán)限，包括限額、限次、限時(shí)和限餐等。如果無(wú)限制則為空或者輸入0.需上傳至設(shè)備才生效。 5.離職管理：如果對(duì)已經(jīng)發(fā)卡的員工進(jìn)行離職操作，必須先要進(jìn)行退款和退卡操作。,,二、發(fā)卡操作： 第一步：初始化IC卡：在發(fā)卡之前必須初始化IC卡，并且可以設(shè)置IC卡扇區(qū)密碼（必須是6位數(shù)字）。如果使用指紋卡則初始化所有的扇區(qū)。否則是初始化2個(gè)扇區(qū)就行。 第二步：發(fā)卡：如果初始化IC卡時(shí)設(shè)置扇區(qū)密碼,則在發(fā)卡之前需設(shè)置卡扇區(qū)驗(yàn)證密碼設(shè)置發(fā)卡密碼與扇區(qū)密碼一樣。 第三步：充值：給卡片充值金額。 第四步：卡瀏覽：充值完后可查看充值是否成功。,,三、連接設(shè)備操作： 第一步：設(shè)備登記：添加新設(shè)備，建立連接。 第二步：機(jī)器設(shè)置：勾選中相應(yīng)的設(shè)備，連接設(shè)備成功后自動(dòng)讀取設(shè)備的信息，可加載新的信息后點(diǎn)擊“設(shè)置”上傳至機(jī)器。 第三步：聯(lián)機(jī)操作：A）讀數(shù)據(jù)：勾選中相應(yīng)的設(shè)備后，讀取相應(yīng)設(shè)備的記錄數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)庫(kù)。 B）設(shè)置密碼：設(shè)置機(jī)器密碼，該密碼必須與卡扇區(qū)密碼一致。 第四步：定時(shí)采集：添加定時(shí)下載的時(shí)間點(diǎn)。 第五步：實(shí)時(shí)采集：只能實(shí)時(shí)采集消費(fèi)記錄，不能采集出納、充值的記錄。,,四、補(bǔ)辦卡操作： 第一步：設(shè)備登記：設(shè)置機(jī)器與軟件的通訊方式，能夠?qū)崟r(shí)的將修改后的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆O(shè)備，連接成功后消費(fèi)機(jī)會(huì)顯示“S”符號(hào)。 第二步：掛失/解掛：連接設(shè)備成功后添加要掛失的人員名單，點(diǎn)擊掛失/解掛 即可把相應(yīng)的名單上傳至機(jī)器。 第三步：聯(lián)機(jī)操作：選擇“讀數(shù)據(jù)”把該卡的所有數(shù)據(jù)下載到軟件數(shù)據(jù)庫(kù)。 第四步：補(bǔ)辦卡：選擇已掛失的工號(hào)，重新分配新的卡號(hào)給該員工，輸入原卡金額，然后制卡。,,五、員工離職操作： 第一步：退款：先讀取卡內(nèi)的余額，然后輸入退款金額。 第二步：退卡：選擇已經(jīng)退款的卡，點(diǎn)擊退卡即可。退卡成功后，該員工資料中對(duì)應(yīng)的卡號(hào)為0。 第三步：離職管理：添加已經(jīng)退卡的員工送入離職庫(kù)內(nèi)。如果沒(méi)有退卡則無(wú)法進(jìn)行離職操作。,,培訓(xùn)內(nèi)容: 1.消費(fèi)機(jī)功能介紹 2.主要工作流程講解 3.常見(jiàn)問(wèn)題解答,常見(jiàn)問(wèn)題解答,FAQ:為什么我外接指紋儀，指紋儀的燈不亮。機(jī)器里已經(jīng)打開(kāi)外接指紋儀的參數(shù)？ RE：機(jī)器在打開(kāi)外接指紋儀參數(shù)后，系統(tǒng)會(huì)提示要重啟機(jī)器，只有重啟機(jī)器，才能對(duì)指紋儀進(jìn)行初始化操作，重啟后即可使用。 FAQ：為什么我已經(jīng)發(fā)了卡，但是在使用的時(shí)候機(jī)器提示“白名單不存在”？ RE：這是由于消費(fèi)機(jī)里“白名單檢查”選擇為“是”，而你軟件登記的用戶信息沒(méi)有下載到消費(fèi)機(jī)里。下載途徑是：卡片管理——白名單管理。,,FAQ：為什么我給卡片設(shè)置了密碼以后，為什么每次制卡的時(shí)候都不能制卡 ，提示“寫卡信息發(fā)生錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查密碼是否正確”？ RE：寫卡的時(shí)候，只有正確的讀取卡扇區(qū)密碼才能寫入信息。所以一旦你修改了扇區(qū)密碼，那么相應(yīng)的也要修改軟件卡加密驗(yàn)證的密碼（打開(kāi)軟件后，同時(shí)按Ctrl+shift+F12，會(huì)彈出卡加密驗(yàn)證窗口，在這里輸入卡扇區(qū)密碼）。 FAQ：為什么我在機(jī)器上不能掛失，提示“掛失失敗”？ RE：當(dāng)需使用機(jī)器上掛失、解掛、改密功能時(shí)，需打開(kāi)電腦中的消費(fèi)軟件，同時(shí)設(shè)置服務(wù)器IP為消費(fèi)軟件運(yùn)行電腦的IP.,,FAQ：為什么我在機(jī)器設(shè)置中點(diǎn)“設(shè)置”軟件就沒(méi)無(wú)響應(yīng)？ RE：因卡巴斯基殺毒軟件造成通訊不成功，軟件會(huì)進(jìn)行超時(shí)重發(fā), 通訊超時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)。建議將軟件設(shè)置在卡巴斯基的信任程序里面。 FAQ：消費(fèi)軟件中“初始化IC卡”中設(shè)置扇區(qū)密碼必須是6位數(shù)（系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)在前面加0），一旦輸入的不是6位數(shù)，那么就不能更換成其他的密碼，并且不能發(fā)卡。 RE：密碼必須為6位數(shù)， 并且為整數(shù)，所以不能有前導(dǎo)0,,FAQ：在消費(fèi)機(jī)上如何查詢某個(gè)時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)/充值/補(bǔ)貼的總金額？ RE：在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)好相應(yīng)的機(jī)器類型，然后在相應(yīng)的消費(fèi)管理/充值管理/補(bǔ)貼管理中選擇“數(shù)據(jù)查詢”，然后選擇“**統(tǒng)計(jì)查詢”， 在工號(hào)欄內(nèi)輸入“0”即可查詢所有人在該段時(shí)間內(nèi)的總金額。 FAQ：消費(fèi)機(jī)的最大用戶數(shù)，指紋容量、最大記錄容量是多少？ RE：消費(fèi)機(jī)的最大用戶數(shù)是30000，最大指紋容量是3000枚，最大記錄容量《=10萬(wàn)條（隨著指紋數(shù)增多，相應(yīng)的記錄容量有所減少）。,,FAQ：已經(jīng)對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行離職處理，但是為什么不能再使用哪個(gè)員工的卡號(hào)和工號(hào)？ RE：是的，一旦使用過(guò)的工號(hào)和卡號(hào)都不能再次使用。 FAQ：為什么不能在“離職管理”中添加某個(gè)人員？ RE：這是因?yàn)槟阋獎(jiǎng)h除的員工已經(jīng)發(fā)卡，你必須先要給該員工進(jìn)行“退卡”操作。退卡后才可以離職。,,FAQ：怎樣修改軟件連接的數(shù)據(jù)庫(kù)？ RE：在消費(fèi)軟件的安裝目錄下雙擊打開(kāi)DateInst.exe，修改數(shù)據(jù)庫(kù)名稱就可以更改連接的數(shù)據(jù)庫(kù)。 FAQ：怎樣在軟件里把指紋存儲(chǔ)在IC卡里？ RE：在“人事資料”里的指紋資料中先通過(guò)指紋儀登記指紋，然后接發(fā)卡器，并把空白卡放在發(fā)卡器上，點(diǎn)擊“生成指紋卡”。,,FAQ：如果我用U盤同時(shí)下載幾臺(tái)機(jī)器的消費(fèi)記錄，后一臺(tái)的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)覆蓋前一臺(tái)的數(shù)據(jù)？ RE：只要你的機(jī)器設(shè)置了不同的機(jī)號(hào)就不會(huì)出現(xiàn)這種情況，例如：從機(jī)號(hào)x的機(jī)器下載到U盤的文件為x-buylog.dat. FAQ：為什么我已經(jīng)錄入了指紋，也把指紋下載到設(shè)備里，但是卻無(wú)法指紋確認(rèn)？ RE：首先檢查是否在軟件 “白名單管理”中上傳已經(jīng)錄入指紋的白名單到設(shè)備。如果已經(jīng)上傳，那么可能是錄入的指紋質(zhì)量部好，請(qǐng)重新錄入。,,FAQ：為什么我在消費(fèi)機(jī)上插上指紋儀，指紋儀沒(méi)有任何反應(yīng)？ RE：首先查看機(jī)器里是否啟用“支持指紋儀驗(yàn)證”，然后重新插上指紋儀，重啟消費(fèi)機(jī)啟動(dòng)指紋儀。 FAQ：使用指紋卡模式時(shí)的消費(fèi)流程是怎么樣的？ RE：在軟件上把該員工的指紋存儲(chǔ)在IC卡內(nèi)，消費(fèi)的時(shí)候先刷卡，讓機(jī)器讀取卡內(nèi)信息（可以把卡一直放在感應(yīng)區(qū)上，也可以拿開(kāi)），再輸入消費(fèi)金額，然后進(jìn)行指紋對(duì)比，對(duì)比成功后，如果卡在感應(yīng)區(qū)內(nèi)則直接扣款，否則的話則需要重新刷卡扣款。,THANKS,,