國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告.doc
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述職述廉:________ 國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 國(guó)際酒店?duì)I業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告 大家好!光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。自XX年我擔(dān)任中恒國(guó)際酒店商務(wù)俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)在已經(jīng)有兩年了。XX年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體同事圍繞俱樂(lè)部年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展工作,通過(guò)相關(guān)部門的通力協(xié)作和大力支持,營(yíng)業(yè)部全體同事的共同拼博,圓滿地完成了年初酒店下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我始終努力拼搏,嚴(yán)格貫徹酒店的各項(xiàng)工作任務(wù)方針及目標(biāo),對(duì)每一項(xiàng)工作都全力以赴,盡職盡責(zé)堅(jiān)持,并以服務(wù)VIP客戶為己任,認(rèn)真做好VIP客戶接待及應(yīng)酬工作,做好跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪工作,協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)日常突發(fā)事件處理和跟進(jìn)投訴事件,協(xié)助監(jiān)督酒店各分部的服務(wù)質(zhì)量,較好完成了工作,履行了崗位職責(zé)。現(xiàn)對(duì)XX年的工作匯報(bào)如下: 一、精心做俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針,制定俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并指揮實(shí)施 俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái),受諸方面因素影響,有時(shí)經(jīng)營(yíng)的情況不容樂(lè)觀,XX年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況,留住VIP客戶和發(fā)展新VIP客戶進(jìn)行的。為此,XX年來(lái),我緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作部署,自覺(jué)踐行娛樂(lè)部以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,以服務(wù)VIP客戶為己任為重點(diǎn),認(rèn)真做好VIP客戶接待及應(yīng)酬工作。并立足于提高客戶滿意率,協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)協(xié)助處理日常突發(fā)事件,認(rèn)真跟進(jìn)投訴事件,自覺(jué)做娛樂(lè)部?jī)?yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的代言人,維持了優(yōu)質(zhì)的管理效益。還輔以俱樂(lè)部一流的設(shè)施和一流的服務(wù),加強(qiáng)營(yíng)銷,細(xì)化服務(wù),提高品位,從而提高了俱樂(lè)部整體盈利能力,使VIP客戶得到了一流的享受,同時(shí)也贏得了客戶青睞,穩(wěn)定了老客戶,發(fā)展了新的VIP客戶,為娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。 二、協(xié)助制定和完善俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門工作 為使俱樂(lè)部的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將俱樂(lè)部計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標(biāo),并要求俱樂(lè)部各部門建立了計(jì)劃性的工作制度,通過(guò)每月的總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)俱樂(lè)部各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。同時(shí),為了營(yíng)造良好的娛樂(lè)環(huán)境,使VIP客戶高興而來(lái)、滿意而歸,我主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好場(chǎng)所各項(xiàng)管理工作,能以有彈性、有技巧的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,促進(jìn)了各部門間的配合工作,融洽了各部門間的關(guān)系,還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務(wù)質(zhì)量,有效提升了各部門的工作效率,活躍了各部門的工作積極性。 三、負(fù)責(zé)對(duì)俱樂(lè)部員工的培養(yǎng),督導(dǎo)俱樂(lè)部的培訓(xùn)工作 目前俱樂(lè)部采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,同時(shí)本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。由于這些年來(lái),同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,這對(duì)我們娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了十分嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。培訓(xùn)工作對(duì)于俱樂(lè)部適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂(lè)部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質(zhì),提高員工的服務(wù)水平,使大家更好地為VIP客戶提供一流的服務(wù)和一流的享受,一方面,我通過(guò)培訓(xùn),加強(qiáng)了對(duì)員工的市場(chǎng)拓展方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了員工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度,擴(kuò)大了娛樂(lè)部客源;一方面自己則率先垂范,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)公關(guān)技能,主動(dòng)出擊,做好了跟進(jìn)市場(chǎng)客源分析和客源拓展拜訪工作。通過(guò)培訓(xùn),使我們娛樂(lè)部市場(chǎng)客源占有率、老客戶回頭率有效的提升,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也逐月穩(wěn)步攀升。全年分月業(yè)績(jī)初步統(tǒng)計(jì)為:一月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。二月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。三月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。四月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。五月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。六月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。七月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵0嗽拢涸?,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。九月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵?。十月:元,總業(yè)績(jī)?yōu)樵J辉拢涸?,總業(yè)績(jī)?yōu)樵? 回顧一年的工作,有成績(jī),也有差距,作為俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)經(jīng)理也存在著不足:對(duì)于公關(guān)理論學(xué)習(xí)還不夠,市場(chǎng)拓展的空間還不很足。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁,急于求成,工作力度和措施還不夠,這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。 在新的一年里,我將更好的充實(shí)自己,努力提高個(gè)人的公關(guān)和管理能力,充分調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性,處處率先垂范,提高工作效率,務(wù)實(shí)開(kāi)拓,銳意開(kāi)拓,更好的服務(wù)于客戶,以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),為娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 土建安全員述職報(bào)告 你們好! 我叫xx,是xx年x月參加工作的,現(xiàn)任第一項(xiàng)目部安全員一職,負(fù)責(zé)xx二期工程的安全環(huán)保工作。 回顧這一年多的工作經(jīng)歷,自我總結(jié)為轉(zhuǎn)變之年。從書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)變到實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn),從年少輕狂轉(zhuǎn)變到虛心求實(shí)。這些轉(zhuǎn)變?nèi)且蜻@一年中的歷練,有苦有甜,有成功后的喜悅也有失敗后的不甘,讓我對(duì)生活和工作都有了新的認(rèn)識(shí)。 在這一年中,我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全工作,在安全管理方面雖然做了較多工作,取得了一定的成績(jī),但也存在許多不足。下面我就自己所做的主要工作做以下匯報(bào): 一、xx年基本工作內(nèi)容: (一)、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全法規(guī)和各種規(guī)章制度,不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。今年以來(lái),在工作之余,我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),以提高個(gè)人思想道德素質(zhì)和政治修養(yǎng),本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)工人負(fù)責(zé)的態(tài)度,恪盡職守,勤懇工作。理論和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,不斷充實(shí)自己,提高自身業(yè)務(wù)管理水平。 (二)、按規(guī)范管理安全生產(chǎn)工作,明確自己的管理責(zé)任,每天進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后自己第一件事就是對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員、安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、施工用電等等進(jìn)行認(rèn)真檢查,對(duì)存在隱患的地方自己能解決的立刻解決,對(duì)不能解決的就及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行整改。每周一都主持一次安全教育大會(huì),對(duì)所有施工人員進(jìn)行安全教育和總結(jié)上周的安全工作。自己對(duì)新入場(chǎng)的作業(yè)人員都做了登記和入場(chǎng)安全教育,并進(jìn)行安全考試和安全交底,今年現(xiàn)場(chǎng)共有作業(yè)人員200人次,培訓(xùn)200人次,考試合格率在95%以上。經(jīng)過(guò)一年的努力,截止12月31日我項(xiàng)目部未發(fā)生重傷及以上事故,圓滿完成二公司下達(dá)的安全指標(biāo),自己的管理能力也得到了提高。 (三)、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)文件精神,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理力度,開(kāi)展安全大檢查。對(duì)塔吊、機(jī)械實(shí)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制,檢驗(yàn)合格后方可使用?,F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電嚴(yán)格執(zhí)行JGJ46-xx規(guī)范,配電箱設(shè)專業(yè)電工維護(hù)。腳手架、模板、混凝土等危險(xiǎn)性較大的工程,實(shí)行安全交底制度,實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)防事故的發(fā)生,確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全。在各項(xiàng)施工作業(yè)過(guò)程中對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全警示、教育,落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施,保證施工正常、安全的進(jìn)行。文明施工方面實(shí)行三區(qū)分離,搭設(shè)活動(dòng)彩板房10間,砌筑彩板圍擋300米,彩旗100面、安全標(biāo)語(yǔ)6幅。對(duì)職工宿舍、食堂、廁所定期消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)生活產(chǎn)生的垃圾、廢水、廢棄物、嚴(yán)格按環(huán)保規(guī)定進(jìn)行處理,杜絕傳染病的發(fā)生。今年項(xiàng)目部安全投入為:新采購(gòu)密目網(wǎng)5500㎡、安全網(wǎng)300㎡、安全帽200頂,安全帶100條、滅火器4組、消防器材一套、絕緣手套、絕緣鞋若干套,加強(qiáng)了工人的安全防護(hù)能力。 (四)、按公司內(nèi)業(yè)資料管理方法,及時(shí)的整理安全內(nèi)業(yè)資料,內(nèi)容真實(shí)、字跡工整、資料完整。建立系統(tǒng)的規(guī)章制度賞罰辦法,加強(qiáng)與工人的交流。以教育方式為主,懲罰方式為輔,認(rèn)真檢查排除隱患,及時(shí)糾正違規(guī)行為,對(duì)各類生產(chǎn)事故案例進(jìn)行分析,培養(yǎng)崗位員工安全意識(shí)。加強(qiáng)員工應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn),并根據(jù)冬季安全生產(chǎn)特殊情況對(duì)員工進(jìn)行操作培訓(xùn),提高員工對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力。 二、存在的問(wèn)題: (一)、自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,有待進(jìn)一步加強(qiáng)。理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,與精細(xì)化生產(chǎn)管理的要求還有差距。參加工作的時(shí)間較短,在管理的過(guò)程中,工人常會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒。 (二)、對(duì)工人的安全教育針對(duì)性不強(qiáng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容較少;班組新員工增多,雖然我嚴(yán)格落實(shí)了三級(jí)培訓(xùn)教育,并制定了培訓(xùn)計(jì)劃,但大量培訓(xùn)并沒(méi)有完全建立在本工程現(xiàn)場(chǎng)條件的實(shí)際生產(chǎn)情況下,得到的效果不理想。 三、自我評(píng)價(jià)、今后努力方向: 通過(guò)全年的努力工作,我能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠緊緊以安全生產(chǎn)為中心開(kāi)展工作,通過(guò)崗位任職磨練,思想逐漸成熟,已具備了一定的工作能力,積蓄了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 在今后開(kāi)展工作的同時(shí),我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身綜合素質(zhì),以適應(yīng)工作的需要。并經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議,對(duì)合理的建議進(jìn)行采納,不斷完善自己。同時(shí)我要努力的加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理和技術(shù)管理方面的學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平,使自己的知識(shí)面更加豐富,爭(zhēng)做三冶優(yōu)秀員工,為項(xiàng)目部和公司貢獻(xiàn)自己的力量。 以上是一年來(lái)的工作述職,有不妥之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。最后對(duì)一年來(lái)關(guān)心和支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠(chéng)摯的謝意! 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 述職述廉 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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