酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告.doc

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述職述廉：________ 酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 酒店賓館個(gè)人述職報(bào)告 作為一名黨員干部，一年來(lái)，我在思想上可以積極要求提高，平常注重增強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)道路、方針和政策，關(guān)懷國(guó)家大事。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)教育，本人在思想上愈加不變，政治本質(zhì)和品德程度有了很大的進(jìn)步，在大是大非問(wèn)題上堅(jiān)持準(zhǔn)確的立場(chǎng)，時(shí)辰與黨中心堅(jiān)持高度一致，真正做到思想不變、政治及格、立場(chǎng)堅(jiān)決。 在日常工作中，我可以盡職盡責(zé)，堅(jiān)持準(zhǔn)則，清廉奉公，不徇私交，一絲不茍。首要完成以下工作： 1、掌管制訂和完美賓館各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則，樹(shù)立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部分關(guān)系，樹(shù)立內(nèi)部合理而有用的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。為使賓館的日常運(yùn)作逐漸歸入到工作有方案、有指點(diǎn)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去，有用地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立明白的工作目的，要求各部分樹(shù)立方案性的工作準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)，按方案步調(diào)予以施行。樹(shù)立每月工作報(bào)告請(qǐng)示準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)對(duì)工作的完成狀況，對(duì)各部分擔(dān)任人予以考評(píng)。 2、確立賓館的運(yùn)營(yíng)方案發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)方針，制訂運(yùn)營(yíng)治理目的，并批示施行。今年根本確定俱樂(lè)部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配套設(shè)備，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化效勞，然后進(jìn)步酒店全體盈利才能為酒店根本運(yùn)營(yíng)方針。今年度賓館原方案收入為萬(wàn)元，實(shí)踐收入為萬(wàn)元，完成率為%。 3、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，進(jìn)步賓館知名度，拓展客源空間。多年來(lái)，我不斷十分注重賓館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳工作,我以為做好一次招待，就是做好了一次告白,客戶(hù)的口碑就是我們的形象。在每一次主要招待及大型會(huì)務(wù)招待前，我老是親身掌管召開(kāi)專(zhuān)題大會(huì)，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需求留意的問(wèn)題，并進(jìn)行分工。會(huì)后，親身到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)狀況。在我的批示下，賓館成功招待了等大中型大會(huì)，賓館的招待工作取得各級(jí)指導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。 4、增強(qiáng)日常治理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，進(jìn)步治理程度。日常治理中，我主張以大會(huì)方式完成企業(yè)治理上的實(shí)時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性、民主性。年，我親身掌管召開(kāi)的各類(lèi)辦公大會(huì)余次。個(gè)中：司理辦公會(huì)次，各部分專(zhuān)題工作大會(huì)次，嚴(yán)重招待及嚴(yán)重檢查前的專(zhuān)題工作大會(huì)次。 5、鼎力增強(qiáng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作關(guān)于賓館順應(yīng)情況的轉(zhuǎn)變、知足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求、知足員工本身發(fā)展的需求以及提拔賓館的效益都具有非常主要的意義。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以進(jìn)步員工的技藝和綜合本質(zhì)，然后進(jìn)步其工作質(zhì)量和效率，削減掉誤，降低本錢(qián)，進(jìn)步客戶(hù)稱(chēng)心度;員工更高條理地輿解和把握所從事的工作，加強(qiáng)工作決心。為此，賓館在年度開(kāi)展了很多的培訓(xùn)工作，要求各部分每月制定培訓(xùn)方案，累計(jì)培訓(xùn)工夫?yàn)樾r(shí)，部分均勻培訓(xùn)課程在節(jié)/月，人均月均勻培訓(xùn)課時(shí)約小時(shí)，接近優(yōu)異企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上程度。 6、確定賓館往后的發(fā)展目的為依托，抓住的發(fā)展時(shí)機(jī)，將賓館建立成一個(gè)聚會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，具體打造知名品牌。切實(shí)做到治理專(zhuān)業(yè)化、效勞特性化、運(yùn)營(yíng)特征化，樹(shù)立卓有成效的批示、執(zhí)行、監(jiān)視、反應(yīng)四大治理系統(tǒng)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化效勞為根本，起勁追求效勞的特性化，以此博得最大的好處空間。 在日常治理中，我可以嚴(yán)厲要求本人，尊敬指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，榜樣恪守各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則，黨員的前鋒榜樣效果發(fā)揚(yáng)分明，積極參與單元組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體聲譽(yù)感。 以上是我一年來(lái)的狀況總結(jié)，在往后的工作中，我將嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在賓館黨委四周，愈加起勁工作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步本身治理才能，切實(shí)改動(dòng)工作中耐心心情，以豐滿(mǎn)的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與賓館全體干部員工一起學(xué)習(xí)、共建調(diào)和、共創(chuàng)輝煌! 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 酒店總機(jī)個(gè)人述職述廉 一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí) 企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯(cuò)誤的是我，沒(méi)有錯(cuò)誤的是他?！边@句話(huà)深深印在我的腦海中。的確，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找原因，敢于承擔(dān)錯(cuò)誤。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對(duì)于之前英語(yǔ)方面的欠缺，現(xiàn)已開(kāi)始逐步的提升。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆聽(tīng)客人的需求。在接待外賓電話(huà)時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對(duì)。對(duì)于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，自己也會(huì)主動(dòng)去研究，直到弄懂為止。在銷(xiāo)售方面，自己總結(jié)出一套銷(xiāo)售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會(huì)員卡的銷(xiāo)售成績(jī)，較前半年有了進(jìn)一步的提高。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識(shí)作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)確實(shí)還需一個(gè)過(guò)程。要從多方面來(lái)提升：1語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，拉近彼此的距離感，而非只是電話(huà)拜訪員。 對(duì)于總機(jī)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過(guò)一根小小的電話(huà)線(xiàn)感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，針對(duì)這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問(wèn)題的途徑。 三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向 回顧自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：1顧慮太多，有很多意見(jiàn)和想法未及時(shí)提出，總怕出現(xiàn)錯(cuò)誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)某事過(guò)于執(zhí)著，應(yīng)多聽(tīng)取他人意見(jiàn)，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)，自己再完善的想想。3工作和生活分不開(kāi)，在生活中遇到不開(kāi)心的事情，有時(shí)很情緒化，會(huì)發(fā)泄幾句，可能會(huì)導(dǎo)致接客人電話(huà)時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的不完美。所以，我一直在努力地改變自己，盡量不把生活中的煩惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！ 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 述職述廉 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)