優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)有限公司營(yíng)運(yùn)部手冊(cè).doc

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優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)有限公司營(yíng)運(yùn)部操作手冊(cè) 第一章 公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 第二節(jié) 部門架構(gòu) 第二章 管理制度 第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)部 1、 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理---工作描述、主要職責(zé) 2、 營(yíng)運(yùn)部主管---工作描述、主要職責(zé) 3、 營(yíng)運(yùn)部主管助理---工作描述、主要職責(zé) 4、 總服務(wù)臺(tái)---工作描述、主要職責(zé) 5、 收銀班長(zhǎng)---工作描述、主要職責(zé) 6、 收銀員---工作描述、主要職責(zé) 7、 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員---工作描述、主要職責(zé) 8、 各種工作流程 9、 相關(guān)表格 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 （優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)）簡(jiǎn)稱：優(yōu)網(wǎng)。1993年，在改革開放的大背景下，優(yōu)網(wǎng)公司誕于在美屬薩摩亞———美國(guó)。在加州理工學(xué)院的一隅小樓悄然誕生，并開始了資本的原始積累。創(chuàng)業(yè)伊始，優(yōu)網(wǎng)公司創(chuàng)始人陳奎就表現(xiàn)出民營(yíng)企業(yè)發(fā)展罕有的前瞻意識(shí)，從而成就了一個(gè)個(gè)奇跡的誕生。在當(dāng)時(shí)和同類產(chǎn)品相比，體積小、性能高。先進(jìn)的技術(shù)為優(yōu)網(wǎng)企業(yè)后來的順利發(fā)展鋪平了道路。 隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，1996年成立優(yōu)卡網(wǎng)絡(luò)科技，在美屬薩摩亞同類工業(yè)化信息網(wǎng)中獨(dú)占鰲頭。新產(chǎn)品的不斷研發(fā)和推出，產(chǎn)品以科技領(lǐng)先成為全國(guó)之最。短短的幾年就完生成了資本的原始積累，并迅速將公司擴(kuò)大。此時(shí)企業(yè)開始整合資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)網(wǎng)公司后來多元化的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。 2001年,加州理工學(xué)院優(yōu)網(wǎng)電子測(cè)控儀器儀表研發(fā)中心成立以及陳氏新的生產(chǎn)基地的購(gòu)買標(biāo)志著優(yōu)網(wǎng)企業(yè)劃時(shí)代的進(jìn)步。多個(gè)項(xiàng)目被科委列入“工業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目”，由此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了由量變到質(zhì)變的過程。同時(shí)成為美國(guó)SOLUTION（斯盧森）公司和美國(guó)能源控制公司（AEC）的合作伙伴。作為中國(guó)現(xiàn)代化工業(yè)技術(shù)進(jìn)程的積極參與者，年輕而又富有創(chuàng)造活力的優(yōu)網(wǎng)決策者，深知品牌戰(zhàn)略的重要性。2002年優(yōu)網(wǎng)公司獲得《CMC計(jì)量許可證》，同年取得《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定》，董事長(zhǎng)陳奎先生也被評(píng)為廣西省民營(yíng)科技優(yōu)秀企業(yè)家。隨著資本與規(guī)模的不斷擴(kuò)大，優(yōu)網(wǎng)企業(yè)始終秉承“以人為本，追求卓越”的企業(yè)發(fā)展理念，并在實(shí)踐中不斷突破，2006年企業(yè)被授予“質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)AAA級(jí)會(huì)員單位”，同年優(yōu)網(wǎng)企業(yè)被科技局列為“科技工作重點(diǎn)聯(lián)系單位”。董事長(zhǎng)陳奎也榮獲“十大杰出青年”、“西安勞動(dòng)模范”，“中國(guó)工業(yè)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)家”等多項(xiàng)殊榮?！皟?yōu)網(wǎng)”品牌日益深入人心，已成不可阻擋之勢(shì)。卓越的企業(yè)文化、求實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?、高效的運(yùn)作模式，拓展了優(yōu)網(wǎng)品牌的優(yōu)質(zhì)內(nèi)核。 　　18年的歷練，18年的成長(zhǎng)，優(yōu)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)融入到西安的發(fā)展之中，融入到陜西省乃至西部地區(qū)的發(fā)展中。優(yōu)網(wǎng)人深刻意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展絕不是孤立的?；厥淄?，優(yōu)網(wǎng)是成功的。有昂的成功離不開所有優(yōu)網(wǎng)員工的辛勤努力，還有多家合作單位的的鼎力協(xié)助，也更離不開政府機(jī)構(gòu)的大力支持。 　　“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡”二十一世紀(jì)，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)日益成為中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展令人矚目的增長(zhǎng)點(diǎn)。優(yōu)網(wǎng)腳下的這片熱土，迎來了千載難逢的歷史機(jī)遇，將不斷煥發(fā)著篷勃生機(jī)和無限動(dòng)力。三澤企業(yè)愿與各界攜手，共創(chuàng)美好未來！ 優(yōu)網(wǎng)科技股份有限公司(優(yōu)網(wǎng))總部位於美國(guó)，是一家有限合夥制企業(yè)，通過參與優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)發(fā)起的私人股權(quán)和機(jī)會(huì)投資，追求創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。優(yōu)網(wǎng)公司成立於2004年4月，旨在幫助某些公眾市場(chǎng)投資者投資于優(yōu)網(wǎng)公司發(fā)起的投資。優(yōu)網(wǎng)公司計(jì)劃將其至少60%的資產(chǎn)投入優(yōu)網(wǎng)公司的私人股權(quán)投資項(xiàng)目，而把其至多40%的資產(chǎn)投向優(yōu)網(wǎng)公司所發(fā)現(xiàn)的其他投機(jī)型投資項(xiàng)目。優(yōu)網(wǎng)公司通過另一家設(shè)在格恩西的有限合夥企業(yè)KKR PEI投資有限合夥公司作為它的唯一有限合夥人進(jìn)行投資。 　　其中重要事件有： 　　·2004年首次承辦系統(tǒng)內(nèi)分行長(zhǎng)會(huì)議 ·2005年公司資產(chǎn)利潤(rùn)率名列系統(tǒng)第三， ·2005年公司一般性存款余額首次名列當(dāng)?shù)匕思夜煞葜破髽I(yè)之首。 ·2005年公司實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)人員集中管理，核算質(zhì)量名列全系統(tǒng)第一。 時(shí)光飛逝，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間，優(yōu)網(wǎng)集團(tuán)公司成立18個(gè)年頭了。優(yōu)網(wǎng)員工經(jīng)過不懈的努力，從幾個(gè)人的小作坊逐步發(fā)展成為擁有資產(chǎn)數(shù)5千萬億美金以上，旗下87個(gè)子公司，集科、工、貿(mào)為一體的高新技術(shù)集團(tuán)公司。優(yōu)網(wǎng)企業(yè)在堅(jiān)持電力行業(yè)方向的同時(shí)，更以多元化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的思路，全方位拓展企業(yè)的發(fā)展空間。其發(fā)展歷程可劃分為四個(gè)階段。 香港優(yōu)網(wǎng)科技系香港皮鞋業(yè)鞋材業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、香港資深實(shí)業(yè)家、香港麗華鞋業(yè)貿(mào)易有限公司董事長(zhǎng)鄧耀先生，1992年3月8日投資中國(guó)大陸所創(chuàng)，經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行董事、總經(jīng)理盛百椒先生率領(lǐng)的百麗團(tuán)隊(duì)10年拼搏，迅速崛起為中國(guó)鞋業(yè)的品牌翹楚，成為香港上市公司——香港美麗寶（集團(tuán)）國(guó)際控股有限公司在中國(guó)大陸最大的合作伙伴，是全球著名體育用品商——美國(guó)耐克公司、“世界第一條牛仔褲”公司——美國(guó)李維公司中國(guó)代理商。 百麗集團(tuán)擁有中國(guó)真皮皮鞋冠軍名牌BELLE（百麗），經(jīng)營(yíng)香港著名鞋類品牌STACCATO（思加圖）、JOY&PEACE（真美詩）、TEENMIX（天美意），代理全球著名運(yùn)動(dòng)品牌NIKE、世界牛仔大王LEVI’S以及美國(guó)都市休閑服飾品牌DOCKERS，形成從高檔到中檔、從職業(yè)到休閑、從時(shí)尚到運(yùn)動(dòng)、從鞋類到服飾，品種豐富、風(fēng)格各異、梯次分明的產(chǎn)品系列。 百麗集團(tuán)信奉“勤奮換得成功，科學(xué)爭(zhēng)得領(lǐng)先，合作贏得輝煌”的企業(yè)精神，推崇“用做人的方式做生意”的企業(yè)道德，倡導(dǎo)“以人為本”的人性化管理方式，并以“百麗人，一個(gè)人”為口號(hào)，弘揚(yáng)平等合作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷的快速增長(zhǎng)，國(guó)民生活水平的提高及生活消費(fèi)觀念的進(jìn)步，日用品消費(fèi)朝著“新、特、優(yōu)”的方向不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)素的優(yōu)劣及營(yíng)銷能力的高低將成為品牌制勝的關(guān)鍵。日益完善的產(chǎn)品系列、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及覆蓋全國(guó)包括所有省會(huì)在內(nèi)的80多個(gè)大中城市的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，系百麗集團(tuán)制勝市場(chǎng)、打造未來的優(yōu)勢(shì)所在。 十年磨一劍，風(fēng)物放眼量。香港優(yōu)網(wǎng)科技百麗集團(tuán)將在新的制高點(diǎn)上，抓住中國(guó)融入WTO的歷史機(jī)遇，順應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代潮流，進(jìn)一步鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，積極開展跨國(guó)營(yíng)銷，傾力打造中國(guó)穿著時(shí)尚國(guó)際化品牌！ 第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 營(yíng)運(yùn)總監(jiān) 經(jīng)理、副經(jīng)理 資深樓管 樓管 樓管助理 收銀組長(zhǎng) 收銀員 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)是什么？ 職位概要: 策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 工作內(nèi)容: 修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程； 策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善； 制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施； 制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成； 制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍； 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 那么，如何才能更好的來做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，成為一名出色的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，需要學(xué)習(xí)和積累的還很多，概況起來有以下幾個(gè)方面： 一、網(wǎng)站方面能力： 1.整體布局 分析30個(gè)經(jīng)典網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu)，主頁面結(jié)構(gòu)，次主頁結(jié)構(gòu)，頁面結(jié)構(gòu)，及相關(guān)聯(lián)系。 2.整個(gè)UI 界面設(shè)計(jì)，分析20個(gè)網(wǎng)頁的風(fēng)格，查閱和學(xué)習(xí)色彩結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容，至少查看100個(gè)風(fēng)格不同的網(wǎng)頁，熟悉用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。 3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力 能在書面上畫出一個(gè)網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)，各子模塊，以及其相關(guān)的聯(lián)系和內(nèi)容。要求畫出兩個(gè)中型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，之間聯(lián)系和關(guān)系。 優(yōu)秀： 能根據(jù)網(wǎng)站外在結(jié)構(gòu)，外在URL就能分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，并知道其設(shè)計(jì)優(yōu)劣。 通過網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，就能其發(fā)展前途有多少。 二、技術(shù)方面能力 1.了解各方面的技術(shù)對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)的影響，知道什么樣的服務(wù)器平臺(tái)應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng)，三大平臺(tái)，windows,Linux,　UNIX,及其應(yīng)用。 2.了解三大代碼結(jié)構(gòu)，ASP，PHP，JSP各種優(yōu)劣，知道其應(yīng)用。 3.了解三大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用級(jí)結(jié)構(gòu)，access,　sqlserver,　mysql,每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。 優(yōu)秀： 對(duì)任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)一目了然； 對(duì)任何數(shù)據(jù)庫都能通過外在程序處理解決問題。 來源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_5eabefaa0100gyg2.html) - 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)是什么？_阿忠_新浪博客 三、運(yùn)營(yíng)方面能力 1.了解市場(chǎng)方面的價(jià)格變化 包括供應(yīng)方面的服務(wù)器價(jià)格，內(nèi)容。隨時(shí)關(guān)注于自己的成本。要求：對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)器托管價(jià)格了解列表，做個(gè)成本表，核算自己的成本。 2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 隨時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解銷售渠道和銷售價(jià)格。并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。要求：列出自己網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，知道什么樣的價(jià)格可以把他們賣出去。 3.關(guān)注客戶需求 了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作。并隨時(shí)尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤(rùn)來源于哪里。 優(yōu)秀： 面對(duì)任何一個(gè)人，能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)，和他相關(guān)的關(guān)系。面對(duì)任何一個(gè)客戶，都能直接設(shè)計(jì)出其適合的產(chǎn)品，并直接報(bào)價(jià)。 四、戰(zhàn)略市場(chǎng)能力 1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合，產(chǎn)生出新的內(nèi)容。要求：設(shè)計(jì)出三個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式，即為合格。 2.了解常用的網(wǎng)站營(yíng)銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)容。要求，做出兩三次營(yíng)銷活動(dòng)，即為合格。 3.知道在什么地方出現(xiàn)，去認(rèn)識(shí)什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人，根據(jù)需要而變。要求：列出這方面三個(gè)不同的活動(dòng)聚會(huì)。 優(yōu)秀： 知道整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)，了解每個(gè)對(duì)手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。 五、團(tuán)隊(duì)管理能力 1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個(gè)人的簡(jiǎn)歷，特質(zhì)，分析和配合。 2.設(shè)定工作計(jì)劃，并能控制和反饋，緊密注意實(shí)施過程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。要求：寫出三份工作實(shí)施計(jì)劃，以主管角色保證兩個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。 3.保持團(tuán)隊(duì)活力，隨時(shí)注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。 優(yōu)秀： 能夠隨時(shí)隨地管理，隨時(shí)隨地溝通，隨時(shí)隨地的解決問題，隨時(shí)隨地的了解情況，隨時(shí)隨地的激勵(lì)。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任職資格 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)： 1、組織對(duì)新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃 2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫 3、與各部門人員的溝通。 4、配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對(duì)外合作。 5、網(wǎng)站功能測(cè)試及維護(hù)管理。 6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。 7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位要求： 1、3年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和策劃經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉WEB2.0、電子商務(wù)和行業(yè)網(wǎng)站等;熟練掌握各種辦公應(yīng)用軟件。 4、有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，能夠有效的把握用戶心理。 5、對(duì)各種網(wǎng)頁制作工具和方法較為熟悉，有一定的制作能力。 6、較強(qiáng)的欄目合作、活動(dòng)和信息的策劃能力、組織能力和執(zhí)行能力。 7、很好的工作責(zé)任心和吃苦耐勞精神，適應(yīng)高強(qiáng)度工作和不斷進(jìn)取的精神 來源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_5eabefaa0100gyfx.html) - 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任職資格_阿忠_新浪博客 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位描述： 1. 基本職責(zé)： 1) 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)； 2) 欄目與內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施； 3) 商務(wù)拓展與合作：與其他網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成； 4) 部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。 2. 基本要求： 1) 能獨(dú)立進(jìn)行大型門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣； 2) 有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，從事過大型網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)工作，有二年以上團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)。 3) 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和較強(qiáng)的開拓精神； 4) 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，具備良好的職業(yè)操守； 3. 任職資格： 1) 工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷； 2) 有三年以上網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并有可證明的業(yè)績(jī)和成功案例; 3) 較寬闊的知識(shí)面和管理能力，文字感好； 4) 具有較強(qiáng)的選題、策劃和設(shè)計(jì)能力。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位描述： 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相應(yīng)頻道的定位、核心價(jià)值營(yíng)造、發(fā)展策略構(gòu)劃； 2、負(fù)責(zé)公司相應(yīng)頻道網(wǎng)站、流及官方論壇，基于定位、核心價(jià)值、策略的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)； 3. 建立并不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、并負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的建立、培育； 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)精品欄目、專題、活動(dòng)等進(jìn)行策劃、執(zhí)行； 5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整合相關(guān)媒體、業(yè)界的資源； 6、負(fù)責(zé)相應(yīng)頻道口碑、影響力建設(shè)與傳播。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任職要求： 1、本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具有良好的定位、方向感；極強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力； 2、知識(shí)面廣，有豐富的視頻知識(shí)（或?qū)σ曨l充滿興趣），具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉視頻相關(guān)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站賣點(diǎn)，能進(jìn)行重點(diǎn)的開發(fā)策劃； 3、具有敏銳的新聞嗅覺，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體有較深的理解，有獨(dú)特見解和執(zhí)行操作能力； 4、熟悉網(wǎng)站工作流程，能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行工作； 5、具有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力，有扎實(shí)的文字功底；具備一定的選題和活動(dòng)策劃能力；較好的編譯、采寫能力、有獨(dú)立約稿、信息統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)；可以獨(dú)立完成專題制作深厚的文字功底； 6、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)搜索，熟練掌握常用文字、圖片處理軟件的使用，了解html網(wǎng)頁語言和網(wǎng)頁制作； 7、具有大型網(wǎng)站主編工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)界情況、擁有業(yè)界豐富資源、有相關(guān)媒體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、做事踏實(shí)，有責(zé)任心，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能承受緊張的工作壓力。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位描述 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃與運(yùn)營(yíng)工作； 2、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定和實(shí)施網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營(yíng)年度計(jì)劃； 3、健全網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營(yíng)的整體體系； 4、明確網(wǎng)站發(fā)展方向及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)； 5、能夠獨(dú)立把握網(wǎng)站需求，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站做出合理化規(guī)范； 6、設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程. 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職位描述： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（Web Management Manager） 職務(wù)描述： 1、 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及部門管理工作； 2、 根據(jù)業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)等需求設(shè)計(jì)并管理網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 3、 基于頁面規(guī)劃，結(jié)合技術(shù)部門搭建并維護(hù)支撐業(yè)務(wù)有效運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)程序； 4、 不斷提高客戶界面友好性和易購(gòu)性，提高到達(dá)網(wǎng)站客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和訂單金額 5、 與業(yè)務(wù)部門共同策劃并實(shí)施網(wǎng)站推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)站瀏覽率與客戶粘稠度； 6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全運(yùn)營(yíng)，結(jié)合技術(shù)部門，跟蹤網(wǎng)站關(guān)鍵頁面瀏覽、交易等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)； 7、 跟蹤行業(yè)標(biāo)桿，確保網(wǎng)站管理滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要 基本要求： 1、 同類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于3年； 2、 以B2C網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)歷為佳； 樓面 商品 1）營(yíng)運(yùn)部 前臺(tái) 收銀（現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理） 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員 崗位設(shè)置 l 經(jīng)理：一名 l 副經(jīng)理：一名 l 樓層管理人員：五名 l 總服務(wù)臺(tái)：二名 l 收銀：十二名 l 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員：（由各品牌廠家自定） 第二章 管理制度 第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)部 1、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 工作描述：全面負(fù)責(zé)本部門的日常工作 主要職責(zé)：□ 主持召集本部門各類會(huì)議 □ 對(duì)新供應(yīng)商的開戶及原供應(yīng)商續(xù)簽合同的審核 □ 對(duì)部門的費(fèi)用報(bào)銷及聯(lián)銷商品的貨款結(jié)算申報(bào)申請(qǐng) □ 對(duì)本部門制訂的各種單據(jù)的核審 □ 解決處理本部門的顧客的投訴 □ 參加公司召集的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷會(huì)議 □ 對(duì)本部門所管理的全部區(qū)域內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生、服務(wù)等工作的負(fù)責(zé) □ 安排與跟進(jìn)樓管工作 □ 負(fù)責(zé)分解本部門的銷售指標(biāo)，宣傳、貫徹、落實(shí)促銷活動(dòng)，并帶領(lǐng)部門員工完成銷售指標(biāo) □ 跟進(jìn)廣告促銷計(jì)劃及時(shí)實(shí)施 □ 參與商場(chǎng)的總值班工作，完成上級(jí)交給的其它工作 □ 積極配合二線各部門的工作，及時(shí)溝通 □ 對(duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃的審核 □ 負(fù)責(zé)招商和簽訂合同 □ 提報(bào)布局規(guī)劃、品牌規(guī)劃和招商條件 □ 針對(duì)供應(yīng)商的銷售業(yè)績(jī)按年度評(píng)審，定出銷售預(yù)算 □ 商品組主管定期向財(cái)務(wù)部了解各廠家扣費(fèi)情況，及時(shí)催收 □ 走訪、分析商業(yè)市場(chǎng)，及時(shí)做出相應(yīng)對(duì)策 □ 負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)商場(chǎng)的促銷計(jì)劃 □ 擬定各樓層月、季、年銷售計(jì)劃，測(cè)定毛利率目標(biāo) □ 每周完成銷售對(duì)比，跟蹤到位 □ 組織制訂商品組的各項(xiàng)規(guī)章制度并付諸實(shí)施 □ 編制部門招商、銷售計(jì)劃，跟進(jìn)廣告促銷計(jì)劃，及時(shí)實(shí)施 □ 每月份析銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的方案 □ 確保商品合理合法性 □ 及時(shí)準(zhǔn)確完成各類報(bào)表及數(shù)據(jù)資料 □ 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) □ 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 □ 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度，檢查員工登記情況，及時(shí)與廠家溝通 □ 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容，指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用，為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 □ 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和中心的售后程序，以各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法進(jìn)行掌握，做好售后服務(wù)工作 □ 及時(shí)向員工傳達(dá)商場(chǎng)的各類營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則，組織本商場(chǎng)各類營(yíng)銷宣傳和實(shí)施 □ 隨時(shí)抽查，保證一物一簽，價(jià)簽書寫規(guī)范，價(jià)簽整潔無破損 □ 了解和掌握本商場(chǎng)各商品銷售前、后三名品牌的銷售每月召開各柜長(zhǎng)銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) □ 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位上 □ 準(zhǔn)時(shí)召開營(yíng)業(yè)前早會(huì)，總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)日工作要求，傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定 □ 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作 □ 配合樓管做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 □ 不斷接受廠家監(jiān)督，依法處理 □ 協(xié)助保衛(wèi)檢查款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營(yíng)業(yè)秩序 □ 按期安排員工各類培訓(xùn) □ 及時(shí)正確處理解決問題，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) □ 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作，并及時(shí)反饋完成情況 □ 審核辦理廠家裝修的手續(xù)和申請(qǐng) □ 監(jiān)控每月實(shí)際完成與預(yù)算相比 □ 定期向財(cái)務(wù)部了解各廠家扣費(fèi)情況，及時(shí)催收 □ 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修情況 □ 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 □ 定期做好品種調(diào)查對(duì)比，及時(shí)補(bǔ)足差距 □ 確保各專柜季中應(yīng)季商品的到位情況 □ 合同簽訂程序符合公司合同管理規(guī)定 □ 檢查實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)與合同簽訂保持一致 □ 檢查所有商戶證件齊全，有效期、貨證相符等 □ 安排每個(gè)品牌每月最少一次促銷活動(dòng)計(jì)劃，與廣告策劃部商討活動(dòng)方案 □ 積極與商戶洽談，爭(zhēng)取商戶支持 □ 與其它大型商場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)效果對(duì)比，上報(bào)經(jīng)理共同商討對(duì)策 □ 除談判、簽約等工作外，不得滯留辦公室 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 引導(dǎo)商戶查找經(jīng)營(yíng)問題，尋求解決方案做好員工管理，按公司規(guī)定經(jīng)營(yíng) □ 尊重商戶，主動(dòng)為他們辦實(shí)事 □ 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力，認(rèn)同企業(yè)文化，遵守紀(jì)律，保守機(jī)密，注重學(xué)習(xí)，積極向上，積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 2、營(yíng)運(yùn)部主管 工作描述：負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，樓層員工培訓(xùn)，考勤等現(xiàn)埸工作 主要職責(zé)：□ 在現(xiàn)埸巡視檢查能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 □ 依法處理違規(guī)違紀(jì) □ 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) □ 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 □ 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度，檢查員工登記情況，及時(shí)將相關(guān)情況匯總反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) □ 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容，指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用，為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 □ 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和售后程序，了解各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法，做好售后服務(wù)工作 □ 及時(shí)向員工傳達(dá)商場(chǎng)的各類營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則，組織本商場(chǎng)各類營(yíng)銷宣傳和實(shí)施 □ 隨時(shí)抽查，保證一物一簽，價(jià)簽書寫規(guī)范，價(jià)簽整潔無破損 □ 了解和掌握本商場(chǎng)各商品銷售前、后三名品牌的銷售情況，每月召開各柜長(zhǎng)銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) □ 班前按規(guī)定開啟各類門及照明，檢查商品有無丟失、移動(dòng)，有無閑雜人員滯留現(xiàn)場(chǎng) □ 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位 □ 準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)日工作要求，傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定，要求各員工做好記錄 □ 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作，晚班員工點(diǎn)名后，組織員工按規(guī)定路線退埸，不得大聲喧嘩 □ 協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 □ 監(jiān)督員工無脫崗、串崗和不簽到離崗現(xiàn)象 □ 控制員工按規(guī)定時(shí)間、路線和指定位置進(jìn)行就餐 □ 監(jiān)督幫助收銀員做好安全防范工作，不得出現(xiàn)收銀員離開收款臺(tái)不上鎖的現(xiàn)象，保持用餐時(shí)間每層樓開啟一臺(tái)收銀機(jī) □ 不斷接受廠家監(jiān)督，依法處理 □ 了解并準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施的數(shù)量得各位置，并定期檢查和維護(hù) □ 按時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)水電照明通風(fēng)空調(diào)音響等設(shè)施，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修解決，并記錄在案 □ 巡視現(xiàn)場(chǎng)，檢查員工私人物品擺放情況 □ 協(xié)助保安人員檢查收款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營(yíng)業(yè)秩序 □ 按期安排員工各類培訓(xùn) □ 及時(shí)正確處理解決問題，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) □ 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作，并及時(shí)反饋完成情況 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 引導(dǎo)專柜查找經(jīng)營(yíng)問題，尋求解決方案做好員工管理，按公司規(guī)定經(jīng)營(yíng) □ 尊重商戶，主動(dòng)為他們辦實(shí)事 □ 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力，認(rèn)同企業(yè)文化，遵守紀(jì)律，保守機(jī)密，注重學(xué)習(xí)，積極向上，積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) □ 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 □ 定期做好品種調(diào)查對(duì)比，及時(shí)補(bǔ)足差距 □ 辦理顧客退換貨手續(xù) □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 □ 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修情況 □ 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 3、營(yíng)運(yùn)部主管助理 工作描述：協(xié)助本部主管對(duì)日常工作的管理、樓層員工培訓(xùn)、考勤等現(xiàn)埸工作 主要職責(zé)：□ 在現(xiàn)埸巡視檢查能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 □ 依法處理違規(guī)違紀(jì) □ 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) □ 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 □ 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度，檢查員工登記情況，及時(shí)將相關(guān)情況匯總反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) □ 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容，指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用，為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 □ 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和售后程序，了解各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法，做好售后服務(wù)工作 □ 及時(shí)向員工傳達(dá)商場(chǎng)的各類營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則，組織本商場(chǎng)各類營(yíng)銷宣傳和實(shí)施 □ 隨時(shí)抽查，保證一物一簽，價(jià)簽書寫規(guī)范，價(jià)簽整潔無破損 □ 了解和掌握本商場(chǎng)各商品銷售前、后三名品牌的銷售情況，每月召開各柜長(zhǎng)銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) □ 班前按規(guī)定開啟各類門及照明，檢查商品有無丟失、移動(dòng)，有無閑雜人員滯留現(xiàn)場(chǎng) □ 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位 □ 準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)日工作要求，傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定，要求各員工做好記錄 □ 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作，晚班員工點(diǎn)名后，組織員工按規(guī)定路線退埸，不得大聲喧嘩 □ 協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 □ 監(jiān)督員工無脫崗、串崗和不簽到離崗現(xiàn)象 □ 控制員工按規(guī)定時(shí)間、路線和指定位置進(jìn)行就餐 □ 監(jiān)督幫助收銀員做好安全防范工作，不得出現(xiàn)收銀員離開收款臺(tái)不上鎖的現(xiàn)象，保持用餐時(shí)間每層樓開啟一臺(tái)收銀機(jī) □ 不斷接受廠家監(jiān)督，依法處理 □ 了解并準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施的數(shù)量得各位置，并定期檢查和維護(hù) □ 按時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)水電照明通風(fēng)空調(diào)音響等設(shè)施，出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修解決，并記錄在案 □ 巡視現(xiàn)場(chǎng)，檢查員工私人物品擺放情況 □ 協(xié)助保安人員檢查收款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營(yíng)業(yè)秩序 □ 配合主管安排員工各類培訓(xùn)工作 □ 配合主管及時(shí)正確處理解決問題，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) □ 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作，并及時(shí)反饋完成情況 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 協(xié)助主管引導(dǎo)專柜查找經(jīng)營(yíng)問題，尋求解決方案做好員工管理，按公司規(guī)定經(jīng)營(yíng) □ 尊重商戶，主動(dòng)為他們辦實(shí)事 □ 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力，認(rèn)同企業(yè)文化，遵守紀(jì)律，保守機(jī)密，注重學(xué)習(xí)，積極向上，積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) □ 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 □ 配合主管定期做好品種調(diào)查對(duì)比，及時(shí)補(bǔ)足差距 □ 協(xié)助主管完成本部門其它的運(yùn)作工作 □ 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修情況 □ 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 4）總服務(wù)臺(tái) 工作描述：負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的所有工作，商場(chǎng)活動(dòng)的宣傳，顧客的向?qū)?，協(xié)助收銀工作 主要職責(zé)：□ 接受樓層管理人員的工作安排與領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)向其匯報(bào) □ 保管好服務(wù)臺(tái)的設(shè)施及服務(wù)用品，使服務(wù)臺(tái)工作能正常運(yùn)行 □ 為顧客包扎禮品，并收取費(fèi)用 □ 運(yùn)用規(guī)范用語，主動(dòng)熱情的接待顧客的咨詢 □ 為顧客提供銷售憑證換開發(fā)票的服務(wù) □ 做好營(yíng)業(yè)前的迎賓工作 □ 對(duì)服務(wù)臺(tái)所售商品進(jìn)行登帳，月底進(jìn)行盤點(diǎn)報(bào)樓層管理 □ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語言規(guī)范化 □ 接待顧客熱情大方，做好顧客向?qū)c參謀 □ 積極配合好促銷活動(dòng) □ 做好每天顧客的來信來訪及投訴工作 □ 為顧客查詢積分卡積分情況，并兌換積分券和為顧客廣播尋人和失物招領(lǐng)等 □ 熟悉各樓層的商品布局，做好顧客導(dǎo)向工作 □ 配合收銀組收銀工作 □ 協(xié)助文員完成一些內(nèi)務(wù)工作 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作，并及時(shí)反饋完成情況 □ 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容，為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 □ 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和中心的售后程序，以各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法進(jìn)行掌握，做好售后服務(wù)工作 □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 5）收銀組長(zhǎng) 工作描述：每周各收銀臺(tái)開機(jī)安排，各收銀點(diǎn)作息時(shí)間安排，協(xié)助樓管完成相關(guān)工作 主要職責(zé)：□ 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)現(xiàn)金安全 □ 公私分明，具有良好的職業(yè)道德 □ 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、正直誠(chéng)實(shí) □ 服從公司安排，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 □ 配合各收銀臺(tái)工作 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，以維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)現(xiàn)金安全 □ 待客主動(dòng)熱情，認(rèn)真對(duì)待顧客的咨詢 □ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語言規(guī)范化 □ 積極配合好促銷活動(dòng) □ 配合處理好顧客投訴工作 □ 收找款迅速、準(zhǔn)確，認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假 □ 做到唱收唱付 □ 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無紙屑、無雜物 □ 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金，業(yè)后如數(shù)退還備用金，并簽名確認(rèn) □ 營(yíng)業(yè)中如營(yíng)業(yè)款超過1000元，與樓層管理人員聯(lián)系，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 □ 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉 □ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 □ 為顧客辦理退換貨手續(xù) □ 配合樓管現(xiàn)場(chǎng)管理工作 □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 6） 收銀員 工作描述：準(zhǔn)確收付款，與樓層對(duì)賬 主要職責(zé)：□ 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保護(hù)現(xiàn)金安全 □ 待客主動(dòng)熱情，認(rèn)真對(duì)待顧客的咨詢 □ 保持良好的儀容儀表，確保服務(wù)語言規(guī)范化 □ 積極配合好促銷活動(dòng) □ 配合處理好顧客投訴工作 □ 收找款迅速、準(zhǔn)確，認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假 □ 做到唱收唱付 □ 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無紙屑、無雜物 □ 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金，業(yè)后如數(shù)退還備用金，并簽名確用 □ 營(yíng)業(yè)中如營(yíng)業(yè)款超過1000元，與樓層管理人員聯(lián)系，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 □ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀臺(tái)電源是否正常 □ 營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉 □ 營(yíng)業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否下常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 □ 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輕維護(hù)公司利益和形象為基本原則，避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營(yíng) □ 辦理顧客退換貨手續(xù) □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 □ 協(xié)助商場(chǎng)文員工作 7） 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員 工作描述：對(duì)本品牌商品促銷與介紹，及時(shí)與公司聯(lián)系，確保貨源充足 主要職責(zé)：□ 熟悉本專柜商品名稱、規(guī)格、用途等 □ 是商場(chǎng)與廠商之間的橋梁，及時(shí)傳遞雙方信息 □ 掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確進(jìn)行商品陳列 □ 搞好貨架下責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔 □ 保證商品安全 □ 清潔整理貨架、通道、冷風(fēng)柜，整理補(bǔ)充商品，核對(duì)價(jià)目牌，整理補(bǔ)充必備商品，各種記錄和筆，干凈抹布 □ 站立服務(wù)，禮貌待客，熱情和藹回答顧客的詢問 □ 不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨 □ 協(xié)助保安人員做好通道安全工作 □ 對(duì)每一商品都應(yīng)標(biāo)價(jià)，保持一物一簽 □ 核對(duì)好每件商品的代號(hào)與售價(jià) □ 開銷售單據(jù)時(shí)認(rèn)真填寫本供應(yīng)商的編碼 □ 商品價(jià)格如做調(diào)整時(shí)，則將原價(jià)格標(biāo)簽紙去掉，以免顧客產(chǎn)生誤解 □ 被顧客挑選過的商品，及時(shí)進(jìn)行整理 □ 辦理顧客退換貨手續(xù) □ 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 一> 聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)條例 1. 員工的所有獎(jiǎng)勵(lì)情況均記錄在案，對(duì)于有下列行為的員工，全公司通報(bào)表揚(yáng)。 1.1工作勤奮、熱心服務(wù)，堪為楷模 1.2拾金不昧 1.3節(jié)約公司財(cái)物，并取得具體成效 1.4對(duì)管理制度、操作流程提出合理化建議，并采納者 1.5發(fā)生非常事故或?yàn)?zāi)害時(shí)勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng) 1.6檢舉營(yíng)私舞弊或發(fā)現(xiàn)危害公司權(quán)益之行為，使案件及時(shí)制止或破獲 1.7領(lǐng)導(dǎo)有方，使公司經(jīng)營(yíng)管理提高取得經(jīng)濟(jì)效益 1.8發(fā)現(xiàn)意外事件時(shí)，不避艱險(xiǎn)，奮不顧身而減少公共財(cái)產(chǎn)損失 1.9與壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)政黨經(jīng)營(yíng)秩序及社會(huì)治安有顯著成績(jī) 1.10維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出 2. 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的員工由人力資源部建議，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 二> 懲罰 1. 凡員工有違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)定的，按本制度中的相關(guān)規(guī)定處分，無規(guī)定的參照最相類似的規(guī)定處分。 1.1對(duì)于有下列行為之一的員工，給予A級(jí)違紀(jì)記過： 1.1.1頭發(fā)未梳理整齊，男士頭發(fā)蓋過頸部、耳部、留鬢角、胡須、長(zhǎng)發(fā)女士未將頭發(fā)束好。 1.1.2女士未化淡妝上班或濃妝艷抹。 1.1.3指甲不清潔，涂有色指甲油，留長(zhǎng)指甲。 1.1.4員工證未正確佩戴，或粘貼其它標(biāo)簽。 1.1.5不按規(guī)定著裝。 1.1.6在服務(wù)區(qū)不主動(dòng)向顧客打招呼或不使用禮貌用語。 1.1.7站或坐姿不規(guī)范。 1.1.8上班時(shí)間未經(jīng)許可接待親友。 1.1.9未經(jīng)樓層管理人員許可攜帶非工作必要的物品進(jìn)入工作埸所。 1.1.10上下班及工作時(shí)間不使用指定員工通道。 1.1.11上班時(shí)間用電話聊天。 1.1.12晨會(huì)遲到。 1.2對(duì)于有下列行為之一的員工，給予B級(jí)違紀(jì)記過： 1.2.1隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂等廢物。 1.2.2赤腳上崗或不穿指定鞋上崗。 1.2.3上班時(shí)戴有色眼鏡。 1.2.4工作時(shí)間吃零食或嚼口香糖。 1.2.5上班時(shí)行為不檢，如聊天、嬉戲、奔跑、吵架、大聲說笑等。 1.2.6上班無故遲到、早退。 1.2.7收銀員帶私人現(xiàn)金上崗。 1.2.8私自更換儲(chǔ)物柜鎖或與他人互換儲(chǔ)物柜。 1.2.9擅自離崗或無故串崗。 1.2.10不佩戴員工證或佩戴過期的員工證。 1.2.11一個(gè)月內(nèi)累計(jì)A級(jí)違紀(jì)兩次。 1.2.12未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加規(guī)定的培訓(xùn) 1.3對(duì)于有下列行為之一的員工給予C級(jí)違紀(jì)記過： 1.3.1佩戴他人員工證。 1.3.2因服務(wù)態(tài)度及個(gè)人行為被投訴經(jīng)查屬實(shí)。 1.3.3談吐粗魯或污言穢語。 1.3.4利用工作時(shí)間處理私人事物及購(gòu)物。 1.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供顧客使用的設(shè)備和物品。 1.3.6不配合保安人員檢查工衣柜。 1.3.7曠工半天。 1.3.8不服從主管的工作指派。 1.3.9累計(jì)B級(jí)違紀(jì)兩次。 1.4對(duì)于有下列行為之一的員工，給予D級(jí)違紀(jì)記過： 1.4.1隱瞞事實(shí)或不處理顧客之投訴。 1.4.2擅自調(diào)班（雙方各作處理）。 1.4.3裝病請(qǐng)病假。 1.4.4不聽從或侮辱管理人員。 1.4.5未經(jīng)公司同意攜帶個(gè)人通訊器材進(jìn)入工作崗位。 1.4.6在工作時(shí)間或工作區(qū)域內(nèi)抽煙。 1.4.7工作時(shí)間擅自離開公司外出。 1.4.8未經(jīng)公司許可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行私人買賣。 1.4.9在工作崗位睡覺。 1.4.10利用工作之便索取好處或小費(fèi)。 1.4.11侵占顧客遺失物品。 1.4.12違反公司安全規(guī)定。 1.4.13遇有意外逃避不救，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。 1.4.14發(fā)現(xiàn)影響公司營(yíng)運(yùn)及名譽(yù)的重大事件而隱瞞真相。 1.4.15未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄或復(fù)印公司機(jī)密資料。 1.4.16累計(jì)C級(jí)違紀(jì)兩次。 1.5對(duì)于有下列行為之一的員工，立即辭退。 1.5.1在公司范圍內(nèi)賭博。 1.5.2提供虛假個(gè)人資料。 1.5.3無故連續(xù)曠工二天，一月無故曠工累計(jì)三天。 1.5.4行賄受賄，接受與職務(wù)有關(guān)饋贈(zèng)。 1.5.5在賣埸與顧客發(fā)生惡性糾紛。 1.5.6攜帶危險(xiǎn)品或其他違禁品進(jìn)入公司。 1.5.7故意泄露公司技術(shù)或商業(yè)秘密。 1.5.8拾遺不報(bào)。 1.5.9撕毀公司的公告文件。 1.5.10蓄意破壞公司及顧客財(cái)物。 1.5.11蓄意篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)。 1.5.12有意損害公司名譽(yù)、阻礙公司營(yíng)運(yùn)。 1.5.13在公司內(nèi)鬧事、打架、斗毆、傳播煽動(dòng)性流言。 1.5.14偷竊或貪污公司財(cái)物。 1.5.15恐嚇、侮辱或企圖傷害上級(jí)、其他員工。 1.5.16違反國(guó)家法律、法規(guī)受到刑事處罰。 1.5.17私自收取顧客貨款。 1.5.18累計(jì)D級(jí)違紀(jì)兩次。 1.5.19不需心接受處罰，并有意拖延處罰者。 2. 凡發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的員工由商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部給予處罰，員工持《處罰單》應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)將罰款交至財(cái)務(wù)部，逾期不交者按本章程第4條予以處罰。 3. 獎(jiǎng)懲公告 由營(yíng)運(yùn)部及時(shí)將已經(jīng)核定的獎(jiǎng)懲事件作公告通知并傳真到品牌公司。 4. 相關(guān)員工考核參照《商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》試行條例。 8） 工作流程（另見附表） 1） 開、閉店流程 2） 顧客購(gòu)物銷售流程 3） 顧客退、換貨流程 4） 信用卡使用流程 5） 信用卡退款流程 6） 支票收取流程 7） 收銀員收款流程 8） 收銀員結(jié)班繳款流程 9） 銷售對(duì)賬流程 10） 銷售調(diào)整流程 11） 聯(lián)銷供應(yīng)商入店流程 12） 聯(lián)銷商品商品進(jìn)場(chǎng)流程 13） 聯(lián)銷人員管理流程 14） 聯(lián)銷商結(jié)帳流程 15） 新增聯(lián)銷商品次分類編碼管理流程 16） 廠商進(jìn)柜流程 17） 持物出門證流程 18） 員工離職審批流程 19） 員工調(diào)換班流程 20） 員工違規(guī)通知書流程 21） 銀聯(lián)卡、信用卡退貨流程 22） 訂金操作流程 23） 退訂金操作流程 24） 團(tuán)購(gòu)編碼開通流程 25） 手收權(quán)限流程 26） 會(huì)員卡申請(qǐng)流程 27） 加班/補(bǔ)休申請(qǐng)流程 9）營(yíng)運(yùn)部所用表格 樓面：銷售憑證、銷售調(diào)整表、職員排班表、職員考勤表、POP制作申請(qǐng)單、持物出門證、顧客退貨登記表、賬扣卡、扣率變更表、銷售小票、違紀(jì)通知單、交接班繳款單、樓管交接班紀(jì)錄表 商品：供應(yīng)商賬扣明細(xì)表、供應(yīng)商進(jìn)埸通知單、聯(lián)銷合同、供應(yīng)商通訊錄、合同審批表、廠商退埸通知單、電費(fèi)協(xié)議、裝修規(guī)范、倉庫租用協(xié)議、促銷道具租用協(xié)議 2、其它制度規(guī)定 1） 營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)定 l 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備規(guī)范： ① 按時(shí)進(jìn)店，對(duì)所在柜臺(tái)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，保護(hù)現(xiàn)埸，及時(shí)報(bào)告保安部門。 ② 搞好柜臺(tái)內(nèi)外、貨架的衛(wèi)生。 ③ 整理商品，備足補(bǔ)滿柜架，做到庫有架有。 ④ 檢查標(biāo)價(jià)，校對(duì)好度量衡器。 ⑤ 備足包裝用品，整理好營(yíng)業(yè)用具。 ⑥ 上班統(tǒng)一服裝，并保持整潔，不得穿汗衫背心、拖鞋，發(fā)型美觀大方，不散亂。 ⑦ 工號(hào)牌一律佩戴在胸前規(guī)定位置。 ⑧ 準(zhǔn)備迎客，一面做營(yíng)業(yè)間的準(zhǔn)備工作，一面注意走動(dòng)的顧客。見到顧客臨柜，立即停止內(nèi)部準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備接待。 l 營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范： ① 精神飽滿，站立服務(wù)，聚堆聊天，不背向顧客。 ② 集中思想，主動(dòng)接待，用適當(dāng)?shù)恼Z言和顧客交談，講好第一句話，以合適的尊稱稱呼顧客，整個(gè)售貨過程，使用規(guī)范語言。 ③ 展示商品，顧客要求選購(gòu)商品，應(yīng)主動(dòng)迅速拿出兩件以上的商品，讓顧客選擇，輕拿輕放。凡是能試看試聽試穿的商品一定要在顧客當(dāng)面調(diào)試。 ④ 主動(dòng)如實(shí)地介紹商品，有問必答，耐心介紹，幫助挑選，當(dāng)好參謀，提高工作效率。 ⑤ 堅(jiān)持唱收唱付，并請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)數(shù)。 ⑥ 出售商品應(yīng)予適合的包裝，包扎要迅速、牢固、美觀，禮貌地遞交給顧客，顧客帶零星小包，應(yīng)主動(dòng)代為一起扎，便于顧客攜帶。 ⑦ 生意成交后，顧客離柜，要用適當(dāng)語言道別。 ⑧ 退換商品，熱情接待，傾聽意見。符合商品退換的應(yīng)經(jīng)予以退換。職對(duì)不符合商品退換規(guī)定的要耐心解釋，請(qǐng)顧客諒解，不得態(tài)度粗暴。 ⑨ 對(duì)一次性購(gòu)買量大，不易攜帶的商品應(yīng)想方設(shè)法幫顧客送貨到家，對(duì)須經(jīng)裝配后才能使用的商品要代為裝配調(diào)試，保證使用。 l 柜臺(tái)經(jīng)律規(guī)范： ① 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃零食、干私活，不帶外人、小孩進(jìn)柜。 ② 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聚堆聊天、打鬧嘻笑、說臟話； ③ 不準(zhǔn)在柜面與親友、熟人長(zhǎng)談。 ④ 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、哼歌曲。 ⑤ 不準(zhǔn)坐著接待顧客。 ⑥ 不準(zhǔn)與顧客頂嘴爭(zhēng)吵。 ⑦ 不準(zhǔn)擅自離崗串柜。 ⑧ 不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨不理睬顧客。 ⑨ 不準(zhǔn)代銷私人物品和私分緊俏商品。 l 答詢規(guī)范： ① 顧客多，人手少要主動(dòng)熱情招呼，可用“請(qǐng)等一下”，“好，馬上就來”，“對(duì)不起，讓您等用語。 ② 貨款錯(cuò)，應(yīng)以誠(chéng)懇耐心的態(tài)度，請(qǐng)顧客回憶，一面糾正一面向顧客表示對(duì)不起。 ③ 顧客詢問營(yíng)業(yè)鋪位，要正確熱情給予指點(diǎn)。 ④ 顧客提批評(píng)，要虛心接受，有則改之，無則加勉，不許在營(yíng)業(yè)現(xiàn)埸與顧客頂撞、吵嘴，對(duì)尋釁事的顧客，不要在現(xiàn)埸與其爭(zhēng)吵，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。‘ ⑤ 語言親切，態(tài)度熱情，堅(jiān)持“六不說”：低級(jí)庸俗的話不說；生硬頂撞的話不說；有損顧客人格的話不說；欺騙顧客的話不說。 l 商品陳列，安全衛(wèi)生規(guī)范： ① 商品陳列整齊、美觀、豐滿、新穎、擺布合理，貨架柜架商品隨賣隨添，不開“天窗”。 ② 非本柜人員未能經(jīng)同意不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，家屬小孩不準(zhǔn)帶進(jìn)柜臺(tái)，柜臺(tái)和倉庫不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)存入易燃易爆和私人物品，營(yíng)業(yè)埸地不準(zhǔn)堆放雜物。 ③ 做好柜內(nèi)和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生，柜架無積塵，地面無贓物。廢物不丟到專柜外，營(yíng)業(yè)結(jié)束前將專柜里的雜物清掃出來，以便函清潔工打掃干凈。 l 營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范： ① 耐心接待好最后一位顧客，顧客未走，不準(zhǔn)關(guān)燈、送錢箱，不準(zhǔn)走在顧客前面。 ② 整理好商品，掃出專柜垃圾，切斷電源，進(jìn)行安全檢查，防止發(fā)生事故。 ③ 清理貨款賬目，將錢款及貴重物品存入保險(xiǎn)箱庫。 2）持物出門規(guī)定 l 進(jìn)埸流程 ·員工私人物品一律不允許帶入賣埸，可存放于工衣柜內(nèi)。 ·凡廠家、供應(yīng)商送貨進(jìn)埸，必須持有專柜的訂購(gòu)單及廠家、供應(yīng)商的送貨單。 ·貨物必須由規(guī)定的運(yùn)貨通道，貨梯運(yùn)送到倉庫及相應(yīng)專柜。 ·當(dāng)值保安員應(yīng)做好記錄，貨物名稱、數(shù)量、運(yùn)達(dá)地址、經(jīng)手人。 l 出埸流程 ·出貨人憑發(fā)票或退貨單到營(yíng)運(yùn)部索取持物出門證一式二聯(lián)。 ·由出貨人詳細(xì)填寫物品名稱、數(shù)量、出貨事由、運(yùn)出人，并交營(yíng)運(yùn)部或出貨部門負(fù)責(zé)人簽名蓋章，并留第一聯(lián)存檔。 ·出貨人攜同貨物發(fā)票或退貨單，第二聯(lián)出門證到達(dá)指定通道貨梯口收貨平臺(tái)，將第二聯(lián)出門證交于當(dāng)值保安員 ·保安員核對(duì)出門證及運(yùn)出貨物無誤后簽名，經(jīng)予放行，并將第二聯(lián)交由保安部存檔。 ·對(duì)遇有無效及可疑的出門證一律不準(zhǔn)放行，并報(bào)上。 3）收銀員操作規(guī)定 （由財(cái)務(wù)部提供） 此手冊(cè)原件歸總監(jiān)所有 優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)總部（監(jiān)制） 第 16 頁 共 16 頁