職場禮儀基本常識及注意事項.doc

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禮儀/職場禮儀 職場禮儀基本常識及注意事項 　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。 　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡史密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。 　　握手禮儀 　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 　　女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。 　　電子禮儀 　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。 　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。 　　傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。 　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。 　　道歉禮儀 　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 　　職場禮儀篇——最安全的稱呼 　　直呼其名只適用于關系密切的人。關系越密切，稱呼越簡單。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。 　　人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對知識界人士，可稱呼職稱。比如，王教授、李醫(yī)生、張工(工程師)。對學位，除博士外，其他如學士、碩士等學位，不能作為稱謂。你可以稱“張博士”，但不能稱“王碩士”。 　　最安全的稱呼是“先生”、“女士”、“小姐”或“夫人”。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼“夫人”，應在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否則就會鬧出笑話。 　　對男士無論婚否都稱為“先生”，當然未成年者除外。對女性稱呼略顯復雜。通常，稱未婚女性為“小姐”，稱已婚婦女為“夫人”。對一個不明底細的女性，稱呼“小姐”比貿然稱呼“夫人”要安全。寧可由她微笑糾正是“夫人”，也不能讓她憤然糾正是“小姐”。為表尊重，也可稱女性為“女士”。 　　許多姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法，這其實也是一種恭敬。 　　中國古時以“尊、貴、大、臺”等詞構成尊稱，用“愚、敝人、不才、鄙人”等詞構成謙稱，古為今用，不可含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。 　　職場禮儀篇——問候：交談的潤滑劑 　　問候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，則非常失禮。 　　每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結束，都要問候。 　　問候必須主動。最簡單的，是說一聲“早上好”!“下午好”!“晚上好”!對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說“大家好”!爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。 　　對不熟的人通?？烧f“你好”!只有在好友之間，才能喊一聲“喂”。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。 　　問候不是問事。用“今天天氣真不錯”、“你的裙子真漂亮”這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關家庭和健康的細節(jié)。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談論超聲波檢查，十多歲孩子的媽媽，則老是談論“恨鐵不成鋼”，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。 　　當然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。