筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告.doc

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工作報(bào)告/調(diào)查報(bào)告 筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告 　　筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告（對(duì)近800位客戶調(diào)查結(jié)果） 　　一. 您是第一次修筆記本電腦嗎 　　1.是 38% 　　2.不是 62% 　　二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？ 　　1.價(jià)格 18% 　　2.技術(shù) 42% 　　3.綜合考慮 40% 　　二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？ 　　1.完全不了解 21% 　　2.不怎么了解 56% 　　3.了解 10% 　　4.沒(méi)法回答 23% 　　三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦 　　1.太貴了，還不如買(mǎi)新的 60% 　　2.老出毛病 30% 　　3.電腦該淘汰了 10% 　　四. 您為什么要選擇第三方維修 　　1.維修價(jià)格便宜速度也快 30% 　　2.維修人員技術(shù)好 20% 　　3.合作久了比較信任 30% 　　4.售后不維修只換配件 20% 　　五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？ 　　1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦 　　2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格 　　3.放心 28% 來(lái)這修過(guò)技術(shù)挺好的 　　六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？ 　　1.你們公司維修價(jià)格表 30% 　　2.多方打聽(tīng)后 70% 　　七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？ 　　1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60% 　　2.價(jià)格便宜 20% 　　3.沒(méi)有選擇 20% 　　八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？ 　　1.不是，挺貴。 40% 　　2.還可以介紹，比較合理 30% 　　3.不知道 30% 　　十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng) 　　1.技術(shù)水平 10% 　　2.服務(wù)態(tài)度 10% 　　3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 30%