汽車(chē)修理廠(chǎng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站演講稿.doc

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演講稿/就職演講稿 汽車(chē)修理廠(chǎng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)站演講稿 　　尊敬的各位首長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志： 　　大家好!我來(lái)自江蘇武警部隊(duì)xx邊防支隊(duì)汽修廠(chǎng)，今天我很榮幸站在這里，交流在xx汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶(hù)的滿(mǎn)意和快樂(lè)。 我站始建于1996年，是江蘇武警邊防部隊(duì)保留的唯一企業(yè)，現(xiàn)有廠(chǎng)房7000平方米，地處交通發(fā)達(dá)的204國(guó)道與寧通高速公路交匯點(diǎn)。建站9年來(lái)，我站緊緊依靠xx精心維護(hù)xx品牌，現(xiàn)在已發(fā)展成為一個(gè)正規(guī)的二類(lèi)維修企業(yè)，擁有初、中、高級(jí)維修人員28人，具備了為xx客戶(hù)提供一切維修服務(wù)的功能。提高xx聲譽(yù)，創(chuàng)造良好效益，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我站人員孜孜不倦的追求。今天，我就介紹幾個(gè)發(fā)生在服務(wù)站與xx用戶(hù)之間的小故事。 從建站的第一天起，xx站工作人員就將"急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想"作為第一工作標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論酷暑嚴(yán)冬還是風(fēng)雨交加，只要用戶(hù)一個(gè)求援電話(huà)，維修人員馬上出發(fā)，力爭(zhēng)將服務(wù)和溫暖在第一時(shí)間送達(dá)。 　　XX年的大年三十夜七點(diǎn)十八分，我站值班人員接到一個(gè)求援電話(huà)，說(shuō)他的車(chē)在百里之外的如皋拋錨了，請(qǐng)求上路搶修。當(dāng)時(shí)值班廠(chǎng)長(zhǎng)和維修值班人員正在吃年夜飯。聽(tīng)到報(bào)告后，廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)出指令立即出發(fā)，工作人員當(dāng)即扔掉筷子，在寒夜中風(fēng)塵仆仆趕至現(xiàn)場(chǎng)，求援者喜出望外迎上前來(lái)。服務(wù)人員關(guān)切地說(shuō)："同志，耽擱你回去吃年夜飯了!沒(méi)事，我來(lái)幫你!"我來(lái)幫您搞定!"看著客戶(hù)焦急的神情，維修師傅迅速動(dòng)手排除故障。沒(méi)有多久，故障排除，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑著開(kāi)車(chē)回家吃年夜飯了。等我們工作人員回到廠(chǎng)里，飯菜早已涼了，外面的鞭炮響成了一片。但只要一想到?jīng)]有耽誤一個(gè)xx用戶(hù)回家過(guò)年，我們心里才真正感到春節(jié)的快樂(lè)和意義。 　　XX年冬天，一個(gè)寒風(fēng)凜冽大雪紛飛的午夜，啟東市一位剛買(mǎi)新車(chē)的用戶(hù)打來(lái)求援電話(huà)說(shuō)車(chē)子拋描，發(fā)動(dòng)不起來(lái)了?？蛻?hù)很急，在電話(huà)中抱怨：你賣(mài)的什么車(chē)子呀?沒(méi)有開(kāi)幾天就不行了。值班人員在電話(huà)里就向用戶(hù)解釋?zhuān)簩?duì)不起，給你添麻煩了，我們盡快幫你修車(chē)。故障車(chē)距離我站近90公里，還要過(guò)兩個(gè)收費(fèi)站。修車(chē)如戰(zhàn)場(chǎng)，一想到用戶(hù)還被困在刺骨寒風(fēng)的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶(hù)身旁。我們風(fēng)雪兼程到現(xiàn)場(chǎng)維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車(chē)沒(méi)有什么問(wèn)題，關(guān)鍵是客戶(hù)缺乏雪地駕駛經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致不能發(fā)動(dòng)。在我們耐心解釋后，這個(gè)客戶(hù)非常過(guò)意不去，他拉著服務(wù)站人員的手激動(dòng)的說(shuō)："謝謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠(yuǎn)的路來(lái)修車(chē)，真不愧是部隊(duì)的汽修企業(yè)，下次我的親戚朋友要買(mǎi)車(chē)，一定還買(mǎi)xx車(chē)，一定還要享受你們的服務(wù)。" 　　XX年春夏交際是非典肆虐的日子，我站根據(jù)部隊(duì)的要求，成立防非領(lǐng)導(dǎo)小組，千方百計(jì)保證用戶(hù)車(chē)輛維修不受影響，凡進(jìn)廠(chǎng)維修保養(yǎng)的汽車(chē)都嚴(yán)格遵守車(chē)、人消毒制度。由于進(jìn)城各個(gè)路口，都設(shè)立檢查站和封堵，當(dāng)時(shí)各縣區(qū)的xx用戶(hù)要求到站維修保養(yǎng)汽車(chē)很難。凡要求上門(mén)服務(wù)的用戶(hù)，我們想盡一切辦法為用戶(hù)解決問(wèn)題，在整個(gè)非典期間，我站未出現(xiàn)一輛因"非典"而耽誤維修的xx車(chē)。江蘇省首例確診的非典病人出現(xiàn)在xx市的海門(mén)，在防非最緊張的時(shí)期，海門(mén)一個(gè)用戶(hù)打來(lái)報(bào)修電話(huà)，急等用車(chē)，請(qǐng)速來(lái)解決，在當(dāng)時(shí)防非典形勢(shì)非常嚴(yán)竣的情況下，我站想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，駕車(chē)前往，做好一切防范工作，戴著口罩，排著長(zhǎng)隊(duì)接受防非典檢查站對(duì)人車(chē)輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解釋?zhuān)覀兪菫橛脩?hù)修車(chē)，是急用戶(hù)所急，抓防非的同時(shí)盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感動(dòng)，讓我們先進(jìn)行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當(dāng)我們到達(dá)用戶(hù)面前時(shí)，用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)："我打電話(huà)給你們，心里沒(méi)有底，沒(méi)有想到你們真的來(lái)了，只有你們xx汽車(chē)服務(wù)站才能做到!"修好車(chē)時(shí)間已是中午十二點(diǎn)鐘了，該用戶(hù)說(shuō)什么也要拉著我們的服務(wù)人員到路旁的飯店吃飯，都被我們婉言謝絕了，這位用戶(hù)逢人就說(shuō)xxxx汽車(chē)服務(wù)好，將來(lái)要買(mǎi)車(chē)子還是買(mǎi)xx車(chē)子好。