正式群體與非正式群體.ppt

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第五章,正式群體與非正式群體,教學目的：了解正式群體與非正式群體特征與聯(lián)系，認識正識群體工作中出現(xiàn)的各種政治行為，掌握群體人際關(guān)系的概念及重要性。重點、難點：非正式群體的概念與成因；如何正確對待非正式群體；如何對等工作中的政治行為教學方法：講授與討論相結(jié)合。,教學目標,第一節(jié)非正式群體第二節(jié)正確對待非正式群體第三節(jié)群體人際關(guān)系,教學內(nèi)容,一、正式群體與非正式群體二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力三、工作中的政治行為,第一節(jié)非正式群體,（一）正式群體正式群體是為了完成組織所規(guī)定的特定目的與特定工作而產(chǎn)生的正式的官方組織結(jié)構(gòu)。正式群體在企業(yè)中占主導地位的，它是在有關(guān)管理機關(guān)的領(lǐng)導和規(guī)定下，按一定的指示、命令和決定所建立的。正式群體中的工作人員按職務聯(lián)系，并形成一系列的職務等級，他們每個人按其職務都有一定的義務和權(quán)利?？傊谡饺后w中，人們應當從事由組織目標所規(guī)定的行動，并使自己的行動指向于這個組織目標。,一、正式群體與非正式群體,（二）非正式群體1、非正式群體的含義非正式群體是指不經(jīng)官方規(guī)定，即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。它們往往是人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目、卻實際存在的群體。,一、正式群體與非正式群體,2、自發(fā)形成的原因：（1）暫時利益的一致；（2）興趣愛好的一致；（3）經(jīng)歷背景的一致或相似；（4）親屬關(guān)系；（5）地理位置的一致。,一、正式群體與非正式群體,3、非正式群體的特征：（1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；（2）群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎，以感情為紐帶，具有很大的不穩(wěn)定性；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯。（3）群體內(nèi)推選最有威信的人當首領(lǐng)。首領(lǐng)對群體中其他成員有精神上的支配權(quán)，因此，群體有較強的內(nèi)聚力和行為的一致性。（4）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性；（5）群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性。（6）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：（1）塞利士按非正式群體與組織的關(guān)系①冷淡型。其成員有某些共同的困擾，因此，常顯示出極端抑制的不滿和忿忿不平的情緒，對組織的行為漠不關(guān)心。這些成員大多是一些知識較少、技術(shù)較差、待遇微薄的人。他們似乎沒有領(lǐng)袖，因此群體的凝聚力很低，一般不向組織施加壓力。但在一定的場合，他們可能會發(fā)牢騷。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：②乖僻型。其行為前后不能協(xié)調(diào)一致，有時與管理者保持良好的合作關(guān)系，有時卻突然爆發(fā)反叛行為。這種群體的成員大多是一起工作的半技術(shù)性人員。這種非正式群體有領(lǐng)袖，而且其領(lǐng)袖往往比較獨斷。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：③策略型。其行為有良好的計劃性，其成員大多數(shù)從事判斷性工作，而且是單獨操作，他們的待遇比前兩類優(yōu)厚，他們往往對管理者施加連續(xù)而持久的壓力，并且行動一致。因此容易達成他們所期望的目標。這種非正式群體具有較大的向心力，其領(lǐng)袖由成員中極具影響力的核心成員擔任。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：④保守型。其成員大多數(shù)知識淵博、技術(shù)高超，并且多居于重要的學術(shù)或技術(shù)崗位上，生活無憂無慮；他們有很強的自信心和穩(wěn)定性，如果沒有特殊的原因，一般不會向管理者施加壓力。然而，一般管理者都認為，這種非正式群體的成員難以應付。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：（2）管理心理學家道爾頓按照非正式群體間的關(guān)系將非正式群體分為垂直型、水平型和隨意型,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：①垂直型是指其成員具有上下級關(guān)系。此類群體又可分為共棲型與寄生型兩種。共棲型是指其成員具有較高的相互依賴性寄生型是指成員之間的關(guān)系是片面的依賴關(guān)系。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：②水平型是指其成員的社會地位大體是同一層次的。如領(lǐng)導層或職工層的非正式群體。這類群體中又可細分為防衛(wèi)型與進取型兩種類型。防衛(wèi)型是指其成員因面臨共同的危機或威脅而走到一起的。這種類型的非正式群體的凝聚力會隨危機的嚴重而增強，也會隨危機的解除而降低，甚至最后非正式群體會解體。進取型的成員往往來自同一層次的不問單位，主要靠才華與能力、團結(jié)精神等去努力打破不合理與不公平的特權(quán)現(xiàn)象爭取自己的合法權(quán)益。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：③隨意型是指成員來自組織的各個部門或單位，彼此親密交往，互相排憂解難，主要滿足友情的需要。這種非正式群體通常沒有明確的目標，不會對組織提出什么要求。,一、正式群體與非正式群體,4、非正式群體類型：（3）按照成因劃分,一、正式群體與非正式群體,（4）按照作用劃分,一、正式群體與非正式群體,（三）非正式群體與正式群體的關(guān)系正式群體具有法定性、以組織目標為紐帶，具有明確性和確定性；非正式群體以感情為紐帶，具有社會屬性。非正式是為了滿足人們的社會交往需要，通常是在友誼和共同愛好的基礎上產(chǎn)生的，具有親和力。,一、正式群體與非正式群體,（一）權(quán)力及其來源1、概念：權(quán)力就是對他人的影響或控制的能力。包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、模范權(quán)。2、來源：職位（正式權(quán)力）個人（非正式權(quán)力）,二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力,（二）正式權(quán)力1、正式權(quán)力是一種依附于正式組織職位、來自于上級管理部門的委托、并用組織資源和組織制度保障的權(quán)力。2、特點：上級委任；強制實施；等級式；合法性；穩(wěn)定性。,二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力,（三）非正式權(quán)力由群體成員授予，得到群體成員認可。特點：（1）權(quán)力來源于成員的共同授予；（2）實施依靠組織壓力和非行政權(quán)力；（3）不具有等級式的層級結(jié)構(gòu)；（4）由非理性和個性情感因素維系。,二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力,憤怒的杜榮杜榮是單位的元老，對單位的貢獻非常大，但由于曾經(jīng)犯過政治錯誤，上級遲遲不提拔他，而是讓他一直在中層做著。生性耿直的他并不在乎名利，只顧安心做好自己的工作，而且做得非常出色。但杜榮有個毛病，就是看不慣那些不學無術(shù)但又懂投機鉆營的人；一旦他認定某人是這類人，就會毫不掩飾地表達自己的厭惡。,三、工作中的政治行為,單位里面的張勇鴻是個年輕人，靠著和領(lǐng)導有些關(guān)系，盡管沒什么能力，也在單位里面占據(jù)了一個位子。一開始張經(jīng)常向杜榮討好，假裝很虛心地求教一些業(yè)務問題。以杜榮的性格，自然知無不言，言無不盡。對張的看法也有所改觀，認為人差不怕，有心上進就好。誰知張勇鴻其實是醉翁之意不在酒，裝出一副謙虛勤奮的樣子，其實只是為了博取別人的好感和領(lǐng)導的賞識。由于其投機取巧的本事著實了得，不多久便被提升到中層領(lǐng)導的位置。又恰好該部門完成了一筆獲利不菲的業(yè)務，領(lǐng)導欣喜之余，竟然提拔他當副總。,三、工作中的政治行為,張一大權(quán)在握，對人對事的態(tài)度和過去完全判若兩人，見到杜榮經(jīng)常愛理不理，還不時指手畫腳，胡亂斥責杜榮和其他同事。杜榮對此十分憤怒，和領(lǐng)導談過很多次，無奈張拍馬的本事到家，領(lǐng)導反而以為杜榮是對自己的遭遇心懷不滿。,三、工作中的政治行為,（一）政治行為的含義工作中的政治行為是指“在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發(fā)、和使用權(quán)力及其它資源以取得期望結(jié)果的行為”。,三、工作中的政治行為,（二）政治行為的觀點1——謀私利1、原因（1）通過施展政治策略，以實現(xiàn)個人的權(quán)力愿望；（2）對領(lǐng)導能否客觀地衡量下級人員工作績效的能力持懷疑態(tài)度；（3）工作流動性太強，無法在工作崗位上顯示其工作深度和工作業(yè)績；（4）職位超過了自已的能力范疇，通過政治行為彌補管理績效不足；（5）工作動機差，權(quán)力需求低的人依賴政治手腕逃避責任。,三、工作中的政治行為,2、政治行為策略：（1）靠工作表現(xiàn)贏得競爭；（2）利用工作流動性；（3）協(xié)助上司取得成功；（4）依靠推薦人；（5）顯示忠誠；（6）破壞別人名譽或排擠他人。,（二）政治行為的觀點1——謀私利,（三）政治行為觀點2——自然的組織決策1、觀點陳述有觀點認為工作的政治行為有時是不得已而為之，因為在決策活動中存在著太多的不確定性和分歧，理性模式不可能使各方都感到最優(yōu)，因此，政治行為是組織活動中解決爭議和分歧必不可少的手段。,三、工作中的政治行為,2、政治行為的領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)變動部門間協(xié)調(diào)管理連續(xù)資源分配,三、工作中的政治行為,2、增強權(quán)力基礎的策略介入高不確定性的領(lǐng)域創(chuàng)造依賴性提供資源戰(zhàn)略應變,三、工作中的政治行為,3、使用權(quán)力的政治策略建立聯(lián)盟擴充網(wǎng)絡控制決策前提增強法定權(quán)和專長權(quán)明確表述傾向，含蓄使用權(quán)力,三、工作中的政治行為,（四）正確管理政治行為1、形成一種開誠布公的組織氣氛2、提供客觀的績效衡量標準3、使個人目標和組織目標相一致4、工作輪換,三、工作中的政治行為,一、非正式組織的積極作用二、非正式組織的消極作用三、對待非正式組織的正確態(tài)度四、學習型組織中的非正式組織,第二節(jié)正確對待非正式群體,一、非正式組織的積極作用,1、構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)；2、減輕管理人員的工作負擔；3、創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體；4、具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用；5、起到“安全閥”的作用。6、監(jiān)督管理人員，使其在計劃和行動上更加謹慎。,1、維護現(xiàn)狀，抵制變革；2、開發(fā)角色沖突；3、會造成謠言與小報告的流傳；4、干預群體成員的組織行為；5、容易形成小團體主義，阻礙了正式組織中的信息傳遞、人際交往。,二、非正式群體的消極作用,1、接受并理解非正式組織；2、采取行動時注意引導非正式組織發(fā)揮積極作用；3、在正式組織和非正式組織的利益發(fā)生分歧時，要適當考慮非正式組織成員的利益；4、注意培育合作的非正式組織，但不應當使其居于支配地位；,三、對待非正式組織的正確態(tài)度,,5、正確影響非正式組織的組織規(guī)范；6、重視非正式組織中的核心人物的作用；7、加強與非正式組織成員的溝通；,一、群體人際關(guān)系的概念與重要性二、群體人際關(guān)系的特點與類型三、影響群體人際關(guān)系的因素四、群體人際關(guān)系的改善,第三節(jié)群體中的人際關(guān)系,（一）人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是指人們在社會實踐活動中通過各種交往與聯(lián)系，由相互認知和體驗而產(chǎn)生的心理關(guān)系。組織行為學研究的人際關(guān)系是指群體中成員與成員、成員與領(lǐng)導以及成員與群體之間的相互交往關(guān)系。它反映了人們彼此之間在思想感情上的距離和相互吸引或互相排斥的心理狀態(tài)。,一、群體人際關(guān)系的概念與重要性,（二）人際關(guān)系確立的條件一是要有人；二是人際接觸；三是人際需要；,一、群體人際關(guān)系的概念與重要性,（三）人際關(guān)系的重要性１、人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率２、人際關(guān)系影響職工的身心健康；３、人際關(guān)系影響個體行為和自我發(fā)展與完善；４、人際關(guān)系影響精神文明建設。,一、群體人際關(guān)系的概念與重要性,（一）人際關(guān)系的特點１、社會性２、歷史性３、客觀性４、多樣性５、復雜性,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型１、根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)容結(jié)構(gòu)劃分（１）政治關(guān)系（２）經(jīng)濟關(guān)系（３）法律關(guān)系（４）倫理道德關(guān)系,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型２、根據(jù)人際關(guān)系的性質(zhì)分（１）公務關(guān)系（正式關(guān)系）（２）私人關(guān)系（非正式關(guān)系）,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型３、根據(jù)人際關(guān)系的相互地位分（１）上下級關(guān)系（２）領(lǐng)導者和群眾關(guān)系（３）同級關(guān)系,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型３、根據(jù)人際關(guān)系的相互地位分（１）上下級關(guān)系（２）領(lǐng)導者和群眾關(guān)系（３）同級關(guān)系,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型４、根據(jù)人際關(guān)系存在的時間長短分（１）長期人際關(guān)系（２）短期人際關(guān)系,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（二）人際關(guān)系的類型５、根據(jù)人際關(guān)系形成的紐帶分（１）血緣關(guān)系（２）業(yè)緣關(guān)系（３）地緣關(guān)系（４）趣緣關(guān)系,二、群體人際關(guān)系的特點與類型,（一）影響人際關(guān)系的主觀因素１、成員的個性特點２、態(tài)度觀點的相似性３、需要的相互補充４、代際關(guān)系,三、影響群體人際關(guān)系的因素,（二）影響人際關(guān)系的客觀因素１、距離的遠近２、交往的頻率３、群體的社會地位和社會影響４、環(huán)境因素的變化５、第三者,三、影響群體人際關(guān)系的因素,１、加強領(lǐng)導班子建設２、建立合理的組織結(jié)構(gòu)３、培養(yǎng)集體意識４、加強自我修養(yǎng)（１）樹立正確的世界觀（２）重視個性培養(yǎng)（３）提高人際交往的技巧,四、群體人際關(guān)系的改善,思考題,1．什么是非正式群體？非正式群體與正式群體的關(guān)系如何？2．非正式群體有哪些特點和類型？3．什么是正式權(quán)力？什么是非正式權(quán)力？非正式權(quán)力有什么特點？4．什么叫人際關(guān)系？建立人際關(guān)系需要什么條件？6．人際關(guān)系有哪些特點？有哪幾種類型？７．影響人際關(guān)系有哪些主客觀因素？,