績(jī)效考核管理 (2)

第四部分 績(jī)效考核管理題庫(kù)（共計(jì)45道題，單項(xiàng)選擇題18道，多項(xiàng)選擇題9道，判斷題18道）一、單選題（共18道，1-10基礎(chǔ)級(jí)，11-14擴(kuò)展級(jí)，15-18提高級(jí)）1、省、市網(wǎng)絡(luò)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系由橫向考核指標(biāo)和縱向考核指標(biāo)兩部分構(gòu)成，所占權(quán)重分別為（ C ）A、30%、70% B、35%、65% C、40%、60% D、20%、80%2、 考核移動(dòng)基站斷站率的基站類別劃分中B類基站平均斷站時(shí)長(zhǎng)考核為 ( C ),超過(guò)以上時(shí)間為處理超時(shí)。A、60分鐘 B、90分鐘 C、120分鐘 D、200分鐘 3、兩個(gè)服務(wù)承諾落實(shí)情況指標(biāo)由（C）承諾落實(shí)情況和寬帶服務(wù)承諾落實(shí)情況指標(biāo)組成。A、3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù) B、寬帶無(wú)條件受理服務(wù) C、移動(dòng)服務(wù) D、集團(tuán)客戶服務(wù)4、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴問(wèn)題解決比例應(yīng)至少達(dá)到（B）以上。A、85% B、90% C、95% D、100%5、寬帶裝移修一日通率達(dá)標(biāo)值不應(yīng)低于（D）A、65% B、70% C、75% D、80%6、干線傳輸網(wǎng)電路可用率不應(yīng)低于（C）A、98% B、99% C、99.95% D、99.9%7、 市網(wǎng)絡(luò)分公司縱向指標(biāo)包含、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類考核指標(biāo)中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)基本指標(biāo)完成情況和（A）A、集團(tuán)客戶綜合感知 B、3G網(wǎng)絡(luò)資源利用率 C、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)月度考核 D、寬窄帶接入設(shè)備利用率8、WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率達(dá)標(biāo)值不應(yīng)高于（D）A、2.80次/萬(wàn)戶 B、3.80次/萬(wàn)戶C、4.50次/萬(wàn)戶 D、4.80次/萬(wàn)戶9、2G網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源利用率的合理范圍應(yīng)控制在（C）A、20%-30% B、30%-40% C、40%-75% D、80%-90%10、傳統(tǒng)DSL接入設(shè)備端口利用率應(yīng)不低于（ B ）A、70% B、75% C、80% D、85%11、寬帶裝移修機(jī)預(yù)約率應(yīng)不低于（A）A、75% B、80% C、85% D、90%12、長(zhǎng)途交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率需達(dá)到（B）以上A、96% B、97% C、98% D、99%13、WCDMA網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不低于（D）A、94% B、94.5% C、95% D、95.5%14、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延達(dá)標(biāo)值、省骨干匯聚路由器BR至各地市接入路由器AR的所有電路的單向平均時(shí)延為（C）A、5ms B、8ms C、10ms D、12ms15、2G、3G PDP激活成功率不應(yīng)低于(C)。A、97% B、98% C、99% D、100%16、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)掉話率應(yīng)控制在（A）以下A、0.5% B、0.55%C、0.6% D、0.65%17、寬帶用戶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量升級(jí)投訴率不得高于（D）A、2次/百萬(wàn)用戶 B、5次/百萬(wàn)用戶C、8次/百萬(wàn)用戶 D、10次/百萬(wàn)用戶18、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率均應(yīng)達(dá)到（D）A、97% B、98% C、99% D、100%二、多項(xiàng)選擇題（共9道，1-5基礎(chǔ)級(jí)，6-7擴(kuò)展級(jí)，8-9提高級(jí)）、集團(tuán)客戶綜合感知指標(biāo)包括（ ）。A、集團(tuán)客戶電路開通及時(shí)率 B、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障恢復(fù)及時(shí)率 C、集團(tuán)客戶電路重復(fù)故障率 D、集團(tuán)客戶電路申訴率答案：A、B、C2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率指標(biāo)由（ ）組成。A、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率（GSM和WCDMA）B、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率C、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升級(jí)質(zhì)量投訴率 D、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率答案：A、B、C、D3、統(tǒng)計(jì)寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升級(jí)投訴率數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶服務(wù)部（）系統(tǒng)。A、10010 B、116114 C、10015 D、114答案：A、C4、運(yùn)維成本預(yù)算完成率指標(biāo)定義包括（ ）A、運(yùn)維成本預(yù)算完成率=運(yùn)維成本支出÷預(yù)算進(jìn)度B、能耗預(yù)算完成率=能耗÷預(yù)算進(jìn)度C、建設(shè)線租賃費(fèi)預(yù)算完成率=租賃費(fèi)÷預(yù)算進(jìn)度D、建設(shè)線建設(shè)預(yù)算完成率建設(shè)支出成本÷預(yù)算進(jìn)度答案：A、B、C5、考核分公司各類等級(jí)基站中斷情況的指標(biāo)，由( )組成。A、基站合計(jì)斷站時(shí)長(zhǎng) B、基站斷站時(shí)長(zhǎng)C、基站平均斷站次數(shù) D、基站無(wú)故障運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)答案： B、C6、 各市公司績(jī)效考核縱向指標(biāo)中效益效率類指標(biāo)中包含 ( )。A、投資完成率固 B、3G網(wǎng)絡(luò)資源利用率C、寬帶接入設(shè)備利用率 D、運(yùn)維成本預(yù)算完成率答案：A、B、C、D7、 全面展現(xiàn)各省及本地網(wǎng)資源投入產(chǎn)出效益的指標(biāo)為 ( )。A、投資增收效率 B、流動(dòng)資金創(chuàng)收比 C、百元網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)創(chuàng)收比 D、投資線全成本占收比答案：A、C、D8、 各市公司績(jī)效考核辦法中橫向指標(biāo)中通用量化評(píng)價(jià)指標(biāo)包含如下（ ）。A、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率 B、3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)利用率 C、斷站情況 D、移動(dòng)KQI（2/3G語(yǔ)音業(yè)務(wù)掉話率）答案：A、B、D9、 2012年考核辦法中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作指標(biāo)包含（ ）等指標(biāo)考核結(jié)果折算為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作評(píng)價(jià)結(jié)果的80分。A、網(wǎng)絡(luò)承載能力 B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 C、客戶服務(wù)感知 D、資源管理效益答案： B、C、D三判斷題（共18道，1-10基礎(chǔ)級(jí)，11-14擴(kuò)展級(jí)，15-18提高級(jí)）1、長(zhǎng)途交換網(wǎng)接通率（接通次數(shù)÷總呼叫次數(shù)）×100% 。 （對(duì)）2、運(yùn)維成本占資比=運(yùn)維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)。（錯(cuò)）正確答案：運(yùn)維成本占資比=運(yùn)維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)×123、號(hào)線資源業(yè)務(wù)支撐達(dá)標(biāo)率=FTTH光網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)配置率*35%+按單施工率*35%+標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率*30%。（錯(cuò)）正確答案：號(hào)線資源業(yè)務(wù)支撐達(dá)標(biāo)率=FTTH光網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)配置率*30%+按單施工率*30%+標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率*40%。4、一日通裝通率=（24小時(shí)內(nèi)竣工工單數(shù)量+預(yù)約時(shí)間±8小時(shí)內(nèi)竣工工單數(shù)量）/(竣工工單數(shù)量-竣工工單中由于資源暫不具備而進(jìn)入待裝或緩裝庫(kù)的工單數(shù)量)。（對(duì)）5、PUE值=接入網(wǎng)機(jī)房月用電量/（機(jī)房?jī)?nèi)通信設(shè)備功率之和*24*當(dāng)月天數(shù)）。（對(duì)）6、網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級(jí)網(wǎng)管中心、地市網(wǎng)管中心和縣級(jí)網(wǎng)管中心四級(jí)設(shè)置。（錯(cuò)）正確答案：網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級(jí)網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級(jí)設(shè)置。7、故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對(duì)端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。（對(duì)）8、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)丟包率達(dá)標(biāo)值為0.2%。（對(duì)）9、 PSTN接入設(shè)備端口利用率達(dá)標(biāo)值為87%。（對(duì)）10、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)固率=本年轉(zhuǎn)資/（工程物資期末余額+在建工程本年增加）。（錯(cuò)）正確答案：網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)固率=本年轉(zhuǎn)資/（工程物資期末余額+在建工程期初余額+在建工程本年增加）。11、寬帶修障指標(biāo)包含、寬帶障礙修復(fù)率和寬帶障礙重復(fù)申告率。（錯(cuò)）正確答案：寬帶修障指標(biāo)包含寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率和寬帶障礙重復(fù)申告率。12、寬帶裝移修三日通率達(dá)標(biāo)值為90%。（錯(cuò)）正確答案：寬帶裝移修三日通率達(dá)標(biāo)值為95%。13、 2G語(yǔ)音業(yè)務(wù)掉話率達(dá)標(biāo)值小于3.5%。（對(duì)）14、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率達(dá)標(biāo)值為5次/百萬(wàn)用戶。（錯(cuò)）正確答案：固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率達(dá)標(biāo)值為2次/百萬(wàn)用戶。15、集團(tuán)客戶電路開通及時(shí)率（按時(shí)開通并符合測(cè)試要求的電路數(shù)÷電路總數(shù)）×100%。（錯(cuò)）正確答案：集團(tuán)客戶電路開通及時(shí)率（按時(shí)開通并符合測(cè)試要求的電路數(shù)÷應(yīng)開通電路數(shù)）×100%。16、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)率 = 所有涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴接單率*30%+所有涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴處理及時(shí)率*40%+所有涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴處理結(jié)果回復(fù)率*30%。（對(duì)）17、投資完成率計(jì)算公式為、投資完成率=投資完成金額/年度投資計(jì)劃金額×100%。（對(duì)）18、百元網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)創(chuàng)收比=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)原值*100。（對(duì)）