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1、
第四部分 績效考核管理題庫
（共計45道題，單項選擇題18道，多項選擇題9道，判斷題18道）
一、單選題（共18道，1-10基礎(chǔ)級，11-14擴展級，15-18提高級）
1、省、市網(wǎng)絡(luò)公司績效考核指標(biāo)體系由橫向考核指標(biāo)和縱向考核指標(biāo)兩部分構(gòu)成，所占權(quán)重分別為（ C ）
A、30%、70% B、35%、65% C、40%、60% D、20%、80%
2、 考核移動基站斷站率的基站類別劃分中B類基站平均斷站時長考核為 ( C ),超過以上時間為處理超時。
A、60分鐘 B、90分鐘 C、120分鐘 D、200分鐘
3、兩個服務(wù)承諾落
2、實情況指標(biāo)由（ C?。┏兄Z落實情況和寬帶服務(wù)承諾落實情況指標(biāo)組成。
A、3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù) B、寬帶無條件受理服務(wù)
C、移動服務(wù) D、集團客戶服務(wù)
4、移動網(wǎng)絡(luò)投訴問題解決比例應(yīng)至少達到（B）以上。
A、85% B、90% C、95% D、100%
5、寬帶裝移修一日通率達標(biāo)值不應(yīng)低于（D）
A、65% B、70% C、75% D、80%
6、干線傳輸網(wǎng)電路可用率不應(yīng)低于（C）
A、98% B、99% C、99.95% D、99.9%
7、 市網(wǎng)絡(luò)分
3、公司縱向指標(biāo)包含、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類考核指標(biāo)中的移動網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化評估、網(wǎng)絡(luò)基本指標(biāo)完成情況和（A）
A、集團客戶綜合感知 B、3G網(wǎng)絡(luò)資源利用率
C、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)月度考核 D、寬窄帶接入設(shè)備利用率
8、WCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率達標(biāo)值不應(yīng)高于（D）
A、2.80次/萬戶 B、3.80次/萬戶
C、4.50次/萬戶 D、4.80次/萬戶
9、2G網(wǎng)絡(luò)無線資源利用率的合理范圍應(yīng)控制在（C）
A、20%-30% B、30%-40% C、40%-75% D、80%-90%
10、傳
4、統(tǒng)DSL接入設(shè)備端口利用率應(yīng)不低于（ B ）
A、70% B、75% C、80% D、85%
11、寬帶裝移修機預(yù)約率應(yīng)不低于（A）
A、75% B、80% C、85% D、90%
12、長途交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率需達到（B）以上
A、96% B、97% C、98% D、99%
13、WCDMA網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不低于（D）
A、94% B、94.5% C、95% D、95.5%
14、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延達標(biāo)值、省骨干匯聚路由器BR至各地市接入路由器AR的所有電路的單向平均時延
5、為（C）
A、5ms B、8ms C、10ms D、12ms
15、2G、3G PDP激活成功率不應(yīng)低于(C)。
A、97% B、98% C、99% D、100%
16、移動網(wǎng)絡(luò)掉話率應(yīng)控制在（A）以下
A、0.5% B、0.55% C、0.6% D、0.65%
17、寬帶用戶網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量升級投訴率不得高于（D）
A、2次/百萬用戶 B、5次/百萬用戶
C、8次/百萬用戶 D、10次/百萬用戶
18、移動網(wǎng)絡(luò)投訴問題響應(yīng)及時率均應(yīng)達到（D）
A、97% B、98% C
6、、99% D、100%
二、多項選擇題（共9道，1-5基礎(chǔ)級，6-7擴展級，8-9提高級）
１、集團客戶綜合感知指標(biāo)包括（ ）。
A、集團客戶電路開通及時率 B、集團客戶業(yè)務(wù)故障恢復(fù)及時率
C、集團客戶電路重復(fù)故障率 D、集團客戶電路申訴率
答案：A、B、C
2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率指標(biāo)由（ ）組成。
A、移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率（GSM和WCDMA） B、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率
C、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升級質(zhì)量投訴率 D、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率
答案：A、B、C、D
3、統(tǒng)計寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量升級投訴率數(shù)據(jù)來源于客戶服務(wù)部（ ?。┫到y(tǒng)。
A、1001
7、0 B、116114 C、10015 D、114
答案：A、C
4、運維成本預(yù)算完成率指標(biāo)定義包括（ ）
A、運維成本預(yù)算完成率=運維成本支出÷預(yù)算進度
B、能耗預(yù)算完成率=能耗÷預(yù)算進度
C、建設(shè)線租賃費預(yù)算完成率=租賃費÷預(yù)算進度
D、建設(shè)線建設(shè)預(yù)算完成率＝建設(shè)支出成本÷預(yù)算進度
答案：A、B、C
5、考核分公司各類等級基站中斷情況的指標(biāo)，由( )組成。
A、基站合計斷站時長 B、基站斷站時長
C、基站平均斷站次數(shù) D、基站無故障運行時長
答案： B、C
6、 各市公司績效考核縱向指標(biāo)中
8、效益效率類指標(biāo)中包含 ( )。
A、投資完成率固 B、3G網(wǎng)絡(luò)資源利用率
C、寬帶接入設(shè)備利用率 D、運維成本預(yù)算完成率
答案：A、B、C、D
7、 全面展現(xiàn)各省及本地網(wǎng)資源投入產(chǎn)出效益的指標(biāo)為 ( )。
A、投資增收效率 B、流動資金創(chuàng)收比
C、百元網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)創(chuàng)收比 D、投資線全成本占收比
答案：A、C、D
8、 各市公司績效考核辦法中橫向指標(biāo)中通用量化評價指標(biāo)包含如下（ ）。
A、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率 B、3G無線網(wǎng)絡(luò)利用率
C、斷站情
9、況 D、移動KQI（2/3G語音業(yè)務(wù)掉話率）
答案：A、B、D
9、 2012年考核辦法中網(wǎng)絡(luò)運維工作指標(biāo)包含（ ）等指標(biāo)考核結(jié)果折算為網(wǎng)絡(luò)運維工作評價結(jié)果的80分。
A、網(wǎng)絡(luò)承載能力 B、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
C、客戶服務(wù)感知 D、資源管理效益
答案： B、C、D
三判斷題（共18道，1-10基礎(chǔ)級，11-14擴展級，15-18提高級）
1、長途交換網(wǎng)接通率＝（接通次數(shù)÷總呼叫次數(shù)）×100% 。 （對）
2、運維成本占資比=運維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)。（錯）
正確答案：
10、運維成本占資比=運維成本總額÷固定資產(chǎn)期末值÷月份數(shù)×12
3、號線資源業(yè)務(wù)支撐達標(biāo)率=FTTH光網(wǎng)絡(luò)自動配置率*35%+按單施工率*35%+標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率*30%。（錯）
正確答案：號線資源業(yè)務(wù)支撐達標(biāo)率=FTTH光網(wǎng)絡(luò)自動配置率*30%+按單施工率*30%+標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率*40%。
4、一日通裝通率=（24小時內(nèi)竣工工單數(shù)量+預(yù)約時間±8小時內(nèi)竣工工單數(shù)量）/(竣工工單數(shù)量-竣工工單中由于資源暫不具備而進入待裝或緩裝庫的工單數(shù)量)。（對）
5、PUE值=接入網(wǎng)機房月用電量/（機房內(nèi)通信設(shè)備功率之和*24*當(dāng)月天數(shù)）。（對）
6、網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中
11、心、省級網(wǎng)管中心、地市網(wǎng)管中心和縣級網(wǎng)管中心四級設(shè)置。（錯）
正確答案：網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)管中心按總部網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心和地市網(wǎng)管中心三級設(shè)置。
7、故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先搶通，后修復(fù)、先核心，后邊緣、先本端，后對端、先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外的原則。（對）
8、IP承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)丟包率達標(biāo)值為0.2%。（對）
9、 PSTN接入設(shè)備端口利用率達標(biāo)值為87%。（對）
10、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)固率=本年轉(zhuǎn)資/（工程物資期末余額+在建工程本年增加）。（錯）
正確答案：網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)固率=本年轉(zhuǎn)資/（工程物資期末余額+在建工程期初余額+在建工程本年增加）。
11、寬帶修障指標(biāo)包含、寬帶障礙修復(fù)率和寬帶障礙重
12、復(fù)申告率。（錯）
正確答案：寬帶修障指標(biāo)包含寬帶障礙修復(fù)及時率和寬帶障礙重復(fù)申告率。
12、寬帶裝移修三日通率達標(biāo)值為90%。（錯）
正確答案：寬帶裝移修三日通率達標(biāo)值為95%。
13、 2G語音業(yè)務(wù)掉話率達標(biāo)值小于3.5%。（對）
14、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率達標(biāo)值為5次/百萬用戶。（錯）
正確答案：固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴率達標(biāo)值為2次/百萬用戶。
15、集團客戶電路開通及時率＝（按時開通并符合測試要求的電路數(shù)÷電路總數(shù)）×100%。（錯）
正確答案：集團客戶電路開通及時率＝（按時開通并符合測試要求的電路數(shù)÷應(yīng)開通電路數(shù)）×100%。
16、移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴問題響應(yīng)及時率 = 所有涉及移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴接單率*30%+所有涉及移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴處理及時率*40%+所有涉及移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴處理結(jié)果回復(fù)率*30%。（對）
17、投資完成率計算公式為、投資完成率=投資完成金額/年度投資計劃金額×100%。（對）
18、百元網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)創(chuàng)收比=主營業(yè)務(wù)收入/網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)原值*100。（對）
績效考核管理 (2)
