《質(zhì)量手冊(cè)》word版.doc

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山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司 管 理 體 系 文 件 編號(hào)： SDZX-ZS 質(zhì) 量 手 冊(cè) (第 一 版) 分 發(fā) 號(hào)： 持 有 人： 編 制： 文件編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： 2013年 9月發(fā)布 2013年 9 月實(shí)施 目 錄 目 錄 1 批 準(zhǔn) 頁(yè) 3 修 訂 頁(yè) 4 Ⅰ公司概況 5 Ⅱ公正性聲明 6 Ⅲ行為準(zhǔn)則 8 1.1 公正性聲明 8 1.2 公正性措施 8 1.3誠(chéng)實(shí)性 9 1.4獨(dú)立性 9 1.5保護(hù)客戶的機(jī)密和所有權(quán) 9 1.6客戶的權(quán)利和義務(wù) 9 1.7公司對(duì)員工利益的保護(hù) 10 1.8公司工作人員守則 10 1.9支持性文件 11 Ⅳ質(zhì)量手冊(cè)管理 12 1.1管理機(jī)構(gòu) 12 1.2編寫(xiě)和審批 12 1.3發(fā)放和回收 13 1.4修訂 13 1.5換版 13 1.6借閱 13 1目的 14 2適用范圍 15 3引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義 16 4組織與管理 17 4.1組織機(jī)構(gòu) 17 4.2 質(zhì)量管理體系 33 4.3 文件控制 36 4.4 檢測(cè)分包 40 4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 42 4.6 合同評(píng)審 44 4.7 申訴和投訴 45 4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 47 4.9 記錄 49 4.10 內(nèi)部審核 51 4.11 管理評(píng)審 53 5 技術(shù)要求 56 5.1 人員 56 5.2 設(shè)施和環(huán)境條件 59 5.3 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法 61 5.4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 65 5.5 量值溯源 68 5.6 采樣 70 5.7 樣品管理 71 5.8 結(jié)果質(zhì)量控制 73 5.9 結(jié)果報(bào)告 74 附件1 89 附件2 90 附件3 91 附件4 92 附件5 94 附件6 95 附件7 99 批 準(zhǔn) 頁(yè) 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》和《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》，規(guī)范本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的檢測(cè)工作，加強(qiáng)本公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)，保證公司的工作質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和各項(xiàng)工作的整體管理水平，依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、國(guó)家安監(jiān)總局頒發(fā)《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)可條件評(píng)審項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)可工作程序》等要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。 本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)公司開(kāi)展職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)和工作的質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊(cè)的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是公司技術(shù)服務(wù)工作所依據(jù)的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)客戶做出的承諾，為做到客戶滿意和持續(xù)改進(jìn)，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 批準(zhǔn)人： 馬殿國(guó) 2013年9月 修 訂 頁(yè) 修訂序號(hào) 對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào) 修訂內(nèi)容 修訂人 批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 Ⅰ公司概況 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2013年9月，注冊(cè)資金800萬(wàn)元，位于聊城市東昌東路159號(hào)，增加人員構(gòu)成、計(jì)量認(rèn)證、建筑面積等，公司設(shè)有評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部四個(gè)職能部門(mén)。 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司主要從事職業(yè)病危害因素檢測(cè)與評(píng)價(jià)工作?？梢猿袚?dān)：職業(yè)病危害因素檢測(cè)和評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)；建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)；職業(yè)病危害因素現(xiàn)狀評(píng)價(jià)等。 公司所有業(yè)務(wù)完全獨(dú)立于生產(chǎn)、銷售單位和使用單位，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。能按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》要求，獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢測(cè)與評(píng)價(jià)，獨(dú)立對(duì)外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，滿足客戶和法定管理機(jī)構(gòu)的需求。本公司配備了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作和環(huán)境監(jiān)測(cè)方面所需要的專業(yè)人員、設(shè)施、信息等資源來(lái)保證檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的正常開(kāi)展。 Ⅱ公正性聲明 為保證本公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)工作，要求全體工作人員嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為準(zhǔn)則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)、可靠和公正。特作以下聲明： 1、本公司的職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的獨(dú)立性不受任何行政干預(yù)，不受任何關(guān)系和部門(mén)的影響。資金來(lái)源于自籌款，資金運(yùn)作實(shí)施獨(dú)立核算，不受任何經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，工作人員始終不渝地維護(hù)其誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度，堅(jiān)持科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、誠(chéng)實(shí)、有效的服務(wù)宗旨，杜絕一切損害客戶利益不公正行為的發(fā)生； 2、公司對(duì)任何申請(qǐng)服務(wù)的客戶一視同仁，堅(jiān)持自愿和無(wú)歧視的平等原則； 3、公司全體員工都將自覺(jué)地維護(hù)公正性和誠(chéng)實(shí)性準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定的要求開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，并有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)，維護(hù)檢測(cè)結(jié)果、評(píng)價(jià)報(bào)告的真實(shí)性、公正性； 4、保護(hù)客戶對(duì)受檢設(shè)備、生產(chǎn)工藝及其所擁有的所有權(quán)，承諾為客戶承擔(dān)保密的法律責(zé)任和義務(wù)，未經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁公開(kāi)、復(fù)印、轉(zhuǎn)借、傳播相關(guān)的技術(shù)資料； 5、堅(jiān)決禁止不合理的收費(fèi)，公司按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公開(kāi)、透明、合理的收費(fèi)； 6、公司將熱情接待每一位抱怨或投訴者，重視每一例抱怨或投訴者，承諾對(duì)任何一起抱怨或投訴都將在約定的時(shí)間內(nèi)向抱怨或投訴人做出合理的答復(fù)； 7、公司向客戶承諾在各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作中承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任和應(yīng)履行的義務(wù)； 8、公司要求全體員工具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為，嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的一切技術(shù)服務(wù)合同，并強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)道德的修養(yǎng)和鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取的工作作風(fēng)； 9、歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作質(zhì)量給予監(jiān)督。 上述聲明，請(qǐng)廣大客戶監(jiān)督。 監(jiān)督電話：0635-2921811 山東正信職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)有限公司 企業(yè)法人代表：徐海霞 2013年9月 Ⅲ行為準(zhǔn)則 1.1 公正性聲明 為保證公司職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的法律地位以及技術(shù)服務(wù)工作的法律效力，本公司對(duì)其公正性特作聲明，內(nèi)容詳見(jiàn)第Ⅱ條。 1.2 公正性措施 1、對(duì)社會(huì)各界客戶堅(jiān)持公開(kāi)、自愿、平等、無(wú)歧視性的服務(wù)方針。 2、不接受客戶的贊助。 3、不參加客戶的商業(yè)活動(dòng)。 4、不暗示客戶接受任何不合理的附加要求。 5、對(duì)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的結(jié)果獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。 6、工作人員有權(quán)抵制一切背離質(zhì)量方針的行政干預(yù)和壓力。 7、不介入利益沖突和競(jìng)爭(zhēng)。 8、評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)中不使用未經(jīng)允許的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其它知識(shí)著作。 9、保證客戶的最大利益。 10、依據(jù)國(guó)家法律和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。 11、建立運(yùn)行符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保評(píng)價(jià)、檢測(cè)結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確。 12、評(píng)價(jià)、檢測(cè)人員獨(dú)立開(kāi)展評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作，工作中不受外來(lái)行政壓力和經(jīng)濟(jì)利益干擾，領(lǐng)導(dǎo)不干預(yù)正常的評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作。 1.3誠(chéng)實(shí)性 1、公司保證認(rèn)真、按時(shí)履行與客戶達(dá)成或簽訂的一切合同與協(xié)議，承諾決不損害客戶的利益。 2、公司承諾如實(shí)告知客戶有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生的評(píng)價(jià)、檢測(cè)能力、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)履行的義務(wù)、真實(shí)的工作過(guò)程和結(jié)果，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地維護(hù)客戶的知情權(quán)。 1.4獨(dú)立性 1、為保證員工判斷的獨(dú)立性，公司實(shí)施并保持人力資源、設(shè)備資源、設(shè)施資源、資金管理、行政管理、檢測(cè)、評(píng)價(jià)活動(dòng)等管理的相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作。 2、職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)工作，不受來(lái)自行政工作、科學(xué)（產(chǎn)品）研發(fā)工作、商貿(mào)營(yíng)銷活動(dòng)和其它工作的支配和影響。 1.5保護(hù)客戶的機(jī)密和所有權(quán) 公司承諾必須保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)?？蛻籼峁┑纳a(chǎn)工藝、可行性研究報(bào)告等技術(shù)資料屬于保密范疇的應(yīng)逐一登記控制為其保守秘密，保護(hù)客戶所有權(quán)的完整性。執(zhí)行《保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》、《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的程序》。 1.6客戶的權(quán)利和義務(wù) 1、對(duì)本公司的技術(shù)服務(wù)提出保密的要求。 2、對(duì)本公司提供的技術(shù)服務(wù)有知情權(quán)。 3、對(duì)本公司提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)報(bào)告有咨詢權(quán)。 4、在不妨礙其他客戶和確保安全的前提下可對(duì)本公司的各項(xiàng)評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作實(shí)施監(jiān)督。 5、對(duì)未經(jīng)認(rèn)可的分包檢測(cè)結(jié)果有咨詢權(quán)。 6、對(duì)提供檢測(cè)樣品（裝置）的安全要求有如實(shí)告知義務(wù)。 7、對(duì)生產(chǎn)原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品的成分及生產(chǎn)工藝有如實(shí)告知義務(wù)。 8、應(yīng)當(dāng)如期足額的交納評(píng)價(jià)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及其他合理的必要費(fèi)用。 9、不得部分復(fù)制、使用、傳播、引用本公司提供的檢測(cè)與評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)。 1.7公司對(duì)員工利益的保護(hù) 1、保護(hù)員工的合法權(quán)益。 2、保護(hù)員工正常規(guī)范的評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)。 3、保護(hù)員工接受培訓(xùn)的權(quán)利。 4、鼓勵(lì)員工誠(chéng)實(shí)進(jìn)取的創(chuàng)新精神。 5、及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤操作。 6、向員工提供便利和安全的工作設(shè)施。 7、保證員工的技術(shù)服務(wù)工作不受其他工作的影響。 1.8公司工作人員守則 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生方面法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。 2、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章和制度。 3、努力推進(jìn)公司、職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)、和環(huán)境因素的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行。 4、嚴(yán)守工作機(jī)密，做到誠(chéng)實(shí)正派。 5、刻苦鉆研技術(shù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。 6、做好本職工作，相互團(tuán)結(jié)幫助。 7、維護(hù)客戶利益，提高服務(wù)效率。 8、不得從事有損本公司名譽(yù)和利益的活動(dòng)。 9、不得介入客戶產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突。 1.9支持性文件 《保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序》 《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》 Ⅳ質(zhì)量手冊(cè)管理 本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》（中華人民共和國(guó)主席令第52號(hào)）、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》（中華人民共和國(guó)主席令第28號(hào)）和《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》（國(guó)認(rèn)實(shí)函[2006]141號(hào)）結(jié)合本公司實(shí)際編制而成。 質(zhì)量手冊(cè)作為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外提供管理體系的總體信息和管理要求的文件，明確規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾，闡明了管理體系的結(jié)構(gòu)、范圍、要求職責(zé)及途徑，是公司內(nèi)部實(shí)施、維持管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件和開(kāi)展檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的規(guī)范。同時(shí)本手冊(cè)對(duì)外供用戶和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)了解、檢查、評(píng)價(jià)公司技術(shù)能力及質(zhì)量保證能力之用，并使其確信本公司具有可以信賴的工作質(zhì)量。 為了貫徹公司質(zhì)量方針，確保管理體系的有效運(yùn)行，公司每位成員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，通曉質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和各項(xiàng)規(guī)定，在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 1.1管理機(jī)構(gòu) 質(zhì)量手冊(cè)的管理機(jī)構(gòu)為質(zhì)量控制部。 1.2編寫(xiě)和審批 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)。在編寫(xiě)過(guò)程中充分征求全體工作人員的意見(jiàn)，努力發(fā)揮大家的積極性，編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)需經(jīng)公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。 1.3發(fā)放和回收 檔案管理員負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放，并確保所有有關(guān)人員能得到質(zhì)量手冊(cè)的有效版本。換版后舊版收回。員工由于工作原因或其它原因離開(kāi)公司時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)立即收回，由檔案管理員負(fù)責(zé)保管和處理。 1.4修訂 根據(jù)管理體系運(yùn)行情況，公司工作人員可隨時(shí)提出修改建議，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提出修訂方案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。手冊(cè)附有修改頁(yè)，標(biāo)明修改的部位和批準(zhǔn)日期等。 1.5換版 當(dāng)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的依據(jù)或公司情況發(fā)生重大變化、修訂頻次較大時(shí)，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)按相關(guān)程序進(jìn)行換版。 1.6借閱 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)不準(zhǔn)外借。經(jīng)公司總經(jīng)理同意借閱后，在檔案管理員處辦理借閱手續(xù)。 1目的 公司建立并保持質(zhì)量管理體系文件，旨在確保質(zhì)量管理體系得到充分理解，有效運(yùn)行，指導(dǎo)全體員工遵守質(zhì)量方針，置身質(zhì)量管理體系之中，實(shí)踐并履行其職責(zé)，提升本公司的質(zhì)量管理水平，以規(guī)范的行為、過(guò)硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)信譽(yù)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司開(kāi)展質(zhì)量管理和對(duì)外提供質(zhì)量管理保證的綱領(lǐng)性文件，是全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是向社會(huì)和員工提供質(zhì)量管理保證的依據(jù)。 2適用范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于公司開(kāi)展的職業(yè)病危害因素的檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)全過(guò)程。 3引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義 本公司引用的文件主要有： 《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》 《建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害分類管理辦法》 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》 《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》 《質(zhì)量管理體系要求》 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 《合格評(píng)定—詞匯和通用原則》 《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》 導(dǎo)則 本公司質(zhì)量管理體系文件采用以上引用標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的的術(shù)語(yǔ)和定義。 4組織與管理 公司下設(shè)評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。為保證職業(yè)病危害因素的檢測(cè)評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量和整體工作程序的正常運(yùn)行，達(dá)到質(zhì)量管理的統(tǒng)一要求，明確各部門(mén)職責(zé)權(quán)限和各崗位工作人員的職責(zé)及相互關(guān)系，為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定組織管理基礎(chǔ)。 4.1組織機(jī)構(gòu) 4.1.1部門(mén)設(shè)置 公司部門(mén)設(shè)置為：評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、綜合管理部、質(zhì)量控制部。 4.1.2公司質(zhì)量控制體系框架圖 綜合管理部 檢測(cè)檢驗(yàn)部 評(píng)價(jià)部 總工 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 質(zhì)量控制部 管理體系要素崗位職能分配表 詳見(jiàn)附件2 4.1.3 管理層設(shè)置 公司管理層設(shè)置為：總經(jīng)理1名；副總經(jīng)理2名；綜合管理部主任1名；評(píng)價(jià)部主任1名；檢測(cè)檢驗(yàn)部主任1名；質(zhì)量控制部主任1名；評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人2名；檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人1名；質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人1名。 4.1.4管理人員 管理人員設(shè)置為： 評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人2名； 檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人1名； 質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人1名； 質(zhì)量監(jiān)督員4人； 內(nèi)審員2名； 檔案管理員1名； 設(shè)備管理員1名； 樣品管理員1名。 4.1.5部門(mén)職責(zé)和權(quán)力 （1）評(píng)價(jià)部 1）負(fù)責(zé)組織技術(shù)服務(wù)咨詢合同評(píng)審； 2）負(fù)責(zé)對(duì)外接待、洽談檢測(cè)與評(píng)價(jià)任務(wù)，組織合同簽定，辦理有關(guān)手續(xù)；協(xié)調(diào)處理有關(guān)業(yè)務(wù)來(lái)信、來(lái)訪等工作； 3） 4）負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理、策劃和評(píng)價(jià)工作，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)論的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 5）負(fù)責(zé)編制評(píng)價(jià)方案和評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)； 6）負(fù)責(zé)審核類比企業(yè)的選擇是否相類似具有可比性； 7）負(fù)責(zé)審核類比企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是否完整； 8）負(fù)責(zé)審核職業(yè)病危害因素識(shí)別分析是否全面； 9）負(fù)責(zé)審核評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)論和建議是否全面、符合實(shí)際，提出評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)的書(shū)面審核意見(jiàn)； 10）對(duì)評(píng)價(jià)人員填寫(xiě)的檢測(cè)項(xiàng)目通知單和檢測(cè)項(xiàng)目更正、補(bǔ)充通知單負(fù)責(zé)審核、簽字。 （2）檢測(cè)檢驗(yàn)部 1) 按照規(guī)范要求，負(fù)責(zé)采樣、樣品管理和檢測(cè)工作； 2) 采樣完成后，詳細(xì)記錄采樣過(guò)程，作好采樣記錄，樣品標(biāo)識(shí)內(nèi)容齊全、清楚。辦理樣品登記手續(xù)，并按規(guī)定要求妥善保管； 3) 根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)技術(shù)規(guī)范及技術(shù)操作細(xì)則進(jìn)行檢測(cè)；按規(guī)定記錄原始數(shù)據(jù)，向評(píng)價(jià)部出具樣品檢驗(yàn)報(bào)告； 4) 提出偏離許可申請(qǐng)，并進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)征得客戶的認(rèn)可； 5) 負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)部上崗人員進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)，建立技術(shù)人員的業(yè)績(jī)檔案，保證檢驗(yàn)人員在檢測(cè)過(guò)程中能根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方法律法規(guī)及部門(mén)規(guī)范文件實(shí)施。檢測(cè)檢驗(yàn)部設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員； 6) 負(fù)責(zé)組織人員參加公司內(nèi)部能力比對(duì)試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室比對(duì)試驗(yàn)，以及能力驗(yàn)證； 7) 負(fù)責(zé)公司儀器設(shè)備檔案、儀器操作說(shuō)明書(shū)、使用記錄的管理；儀器維護(hù)、專業(yè)配件和消耗品的管理和購(gòu)置申請(qǐng)；對(duì)使用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)器具，聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行鑒定； 8) 負(fù)責(zé)國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量法規(guī)、規(guī)范等文件、有關(guān)書(shū)刊等技術(shù)資料收集、保管與借閱等工作，對(duì)公司所有技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的有效性的審查； 9)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備、化學(xué)試劑及貴重物品、危險(xiǎn)品設(shè)專人保管； 10)負(fù)責(zé)組織起草與檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)有關(guān)的技術(shù)管理、人員培訓(xùn)計(jì)劃等文件；負(fù)責(zé)安排檢驗(yàn)人員培訓(xùn)工作和開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。不斷提高檢測(cè)能力和開(kāi)拓新的檢測(cè)技術(shù)。 11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣樣品的準(zhǔn)備； 12)負(fù)責(zé)按照檢測(cè)項(xiàng)目要求，安排實(shí)驗(yàn)分析，及時(shí)完成實(shí)驗(yàn)分析任務(wù)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)； 13)負(fù)責(zé)返回實(shí)驗(yàn)室后樣品的接收； 14)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器的維護(hù)保養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)室的清潔工作，并做好儀器使用記錄和維修記錄； 15)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室計(jì)量?jī)x器穩(wěn)定性考核、運(yùn)行檢查、比對(duì)驗(yàn)證等工作的具體實(shí)施； 16)負(fù)責(zé)檢測(cè)方法和儀器相關(guān)技術(shù)文件的編制； 17) 負(fù)責(zé)出具實(shí)驗(yàn)分析原始記錄和數(shù)據(jù)處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將原始數(shù)據(jù)提交復(fù)核； 18)負(fù)責(zé)正確使用實(shí)驗(yàn)分析儀器。并將儀器設(shè)備、化學(xué)試劑及貴重物品、危險(xiǎn)品設(shè)專人保管； 19) 服從檢測(cè)檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)人安排的各項(xiàng)工作。 （3）綜合管理部 1) 全面負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作； 2)負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品供應(yīng)商的調(diào)查、選擇和評(píng)價(jià)工作。 3)負(fù)責(zé)文件的編號(hào)、發(fā)放、收回和銷毀工作。 4)負(fù)責(zé)公司物資、設(shè)備、器材耗材以及勞保和辦公用品的購(gòu)置。 5)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟、硬件管理及信息管理工作。 6)負(fù)責(zé)公司印章管理、財(cái)務(wù)核算、后勤工作及其它行政業(yè)務(wù)工作。 7)負(fù)責(zé)公司各種技術(shù)記錄及規(guī)定范圍內(nèi)資料的歸檔、保管、借閱； 8)負(fù)責(zé)公司的人員資源管理； 9)完成公司經(jīng)理交辦的其他工作。 （4）質(zhì)量控制部 1) 全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作； 2) 負(fù)責(zé)文件和記錄的管理，定期組織質(zhì)量管理體系文件的編制、貫徹及跟蹤修訂、實(shí)施和管理工作； 3) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理監(jiān)督檢查和審核計(jì)劃、總結(jié)等工作，監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，組織開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作； 4) 根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)目策劃的現(xiàn)場(chǎng)采樣方案、檢測(cè)檢驗(yàn)部的檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果及評(píng)價(jià)部的評(píng)價(jià)結(jié)論報(bào)告進(jìn)行重新審議。對(duì)無(wú)異議的檢測(cè)、評(píng)價(jià)報(bào)告簽署同意意見(jiàn)； 5) 受理投訴和質(zhì)量糾紛，對(duì)客戶投訴進(jìn)行原因分析，找出客戶投訴原因，提出糾正措施，對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行處理等； 6) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行實(shí)施監(jiān)督檢查和審核工作，對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤確認(rèn)； 7) 對(duì)潛在不符合的原因進(jìn)行分析及控制，以針對(duì)潛在的不符合因素，提出預(yù)防措施保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并借機(jī)改進(jìn)； 8) 負(fù)責(zé)公司各種技術(shù)記錄及規(guī)定范圍內(nèi)資料的歸檔、保管、借閱； 9) 負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、儀器和試劑管理狀態(tài)的監(jiān)督檢查工作； 10) 負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)、檢測(cè)原始記錄和歸檔資料的監(jiān)督檢查、審核工作； 11) 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋的協(xié)調(diào)工作； 12) 負(fù)責(zé)公司的人員資源管理； 4.1.6 崗位職責(zé) 4.1.6.1 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門(mén)各項(xiàng)工作的完成情況； b) 批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件； c）負(fù)責(zé)組織檢測(cè)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)項(xiàng)目合同的評(píng)審工作及技術(shù)服務(wù)合同或協(xié)議的簽訂工作； d) 與外部有關(guān)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén)對(duì)本公司的檢查、認(rèn)證工作，組織做好迎接認(rèn)證檢查的準(zhǔn)備工作； e)對(duì)全體員工的工作開(kāi)展考評(píng)。 f) 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重大質(zhì)量問(wèn)題的處理工作； g）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置和人員任免工作。 h）負(fù)責(zé)購(gòu)置計(jì)劃的審批工作 4.1.6.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人 a) 組織審查和實(shí)施本公司評(píng)價(jià)、檢測(cè)工藝； b) 對(duì)技術(shù)、工藝、工序、程序性文件相關(guān)規(guī)定進(jìn)行把關(guān)； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)不符合工作的控制及采取糾正措施； d) 負(fù)責(zé)各類檢測(cè)、評(píng)價(jià)報(bào)告的最終審定和簽發(fā)； e) 負(fù)責(zé)聯(lián)系組織實(shí)驗(yàn)室之間的能力比對(duì)和內(nèi)部能力校核； f) 編制測(cè)量不確定度的評(píng)定方法，審查測(cè)量不確定度結(jié)果報(bào)告。 4.1.6.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a) 建立并保證質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)； b) 負(fù)責(zé)策劃內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及體系文件的策劃、審核； c) 組織管理評(píng)審； d) 及時(shí)處理客戶或其他方面的投訴，維護(hù)客戶、公眾合法權(quán)益和公司信譽(yù)，不斷提高檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作水平； e) 監(jiān)督、指導(dǎo)質(zhì)量控制部開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量控制活動(dòng)。 4.1.6.5 評(píng)價(jià)部主任 a) 全面負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)部的管理工作； b) 負(fù)責(zé)公司評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理、策劃； c) 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員根據(jù)國(guó)家相關(guān)準(zhǔn)則和檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，按規(guī)定出具相應(yīng)的評(píng)價(jià)報(bào)告。 d) 4.1.6.6 檢測(cè)檢驗(yàn)部主任 a) 負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作調(diào)度和安排； b) 督促下屬按質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行工作； c) 負(fù)責(zé)審核檢測(cè)崗位所需要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及各種規(guī)范； d) 組織進(jìn)行對(duì)比和能力試驗(yàn)及驗(yàn)證； e) 組織檢測(cè)設(shè)備的內(nèi)部核查和校準(zhǔn)； f) 組織檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)管理和失效報(bào)廢； g) 協(xié)助組織新員工安全教育、體系文件及工作程序培訓(xùn)；組織新工藝、新技術(shù)的培訓(xùn)； h) 負(fù)責(zé)組織對(duì)檢測(cè)工作所需的設(shè)施和環(huán)境條件的配置； i）負(fù)責(zé)檢測(cè)方法及方法偏離的確認(rèn)。 4.1.6.7 質(zhì)量控制部主任 a) 負(fù)責(zé)公司檢測(cè)、評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量管理，按照質(zhì)量控制部的職責(zé)對(duì)工作進(jìn)行全面的管理； b) 負(fù)責(zé)組織對(duì)文件、印簽、檔案的收集管理和文件的發(fā)放、跟蹤、更正、存檔； c) 負(fù)責(zé)組織新員工教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核上崗確認(rèn)工作； d) 協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng)審，落實(shí)管理評(píng)審的決議； e) 負(fù)責(zé)定期組織對(duì)體系文件的適宜性進(jìn)行審查和修訂工作； f) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； g) 負(fù)責(zé)對(duì)無(wú)異議的檢測(cè)、評(píng)價(jià)報(bào)告簽署同意意見(jiàn)； h) 按照策劃的安排組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 4.1.6.8 綜合管理部主任 a) 負(fù)責(zé)組織對(duì)分包方能力調(diào)查、評(píng)估，協(xié)助總經(jīng)理簽訂分包協(xié)議； b) 負(fù)責(zé)合同登記、管理及業(yè)務(wù)檔案的保管工作； c) 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)、組織處理客戶的回訪和投訴； d) 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備、材料、辦公用品的采購(gòu)，負(fù)責(zé)材料倉(cāng)庫(kù)的管理； e) 督促和協(xié)助各部門(mén)執(zhí)行各項(xiàng)合同; f）對(duì)公司資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理； g）健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督； h）負(fù)責(zé)公司人員檔案的收集和管理工作。 4.1.6.9項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé) a)聯(lián)系項(xiàng)目單位，落實(shí)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)目的及相關(guān)功能要求； b)編制項(xiàng)目評(píng)價(jià)方案； c)參與項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告的編制工作； d)聯(lián)系項(xiàng)目有關(guān)部門(mén)，落實(shí)項(xiàng)目的資料的收集編制前的準(zhǔn)備工作； e) f)配合質(zhì)控部門(mén)，落實(shí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)； g)配合文檔管理人員將項(xiàng)目的最終結(jié)果報(bào)告及技術(shù)資料整理、歸檔； h)協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目周期內(nèi)的質(zhì)量整改工作。 4.1.6.10 質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé) a) 監(jiān)督職業(yè)病危害評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)的質(zhì)量和時(shí)限； b) 負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)價(jià)、檢測(cè)人員是否執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督； c) 對(duì)檢測(cè)方法、規(guī)程和操作規(guī)范的有效性和正確使用負(fù)責(zé)； d) 負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境條件及儀器設(shè)備和材料是否符合要求，對(duì)儀器校準(zhǔn)、核查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)； e) 負(fù)責(zé)對(duì)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢或要求有關(guān)人員重新提供結(jié)果。并監(jiān)督、檢查檢測(cè)記錄是否完整正確等，保證準(zhǔn)確無(wú)誤； f) 負(fù)責(zé)對(duì)工作程序的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并核查檢測(cè)和評(píng)價(jià)報(bào)告； g) 負(fù)責(zé)檢測(cè)過(guò)程技術(shù)規(guī)范的管理（如：檢測(cè)過(guò)程偏離技術(shù)規(guī)范或?qū)ν獠楷F(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行審核等），監(jiān)督按質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。 4.1.6.11 材料管理員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的進(jìn)、出庫(kù)管理； b) 負(fù)責(zé)化學(xué)試劑的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)管理； c) 負(fù)責(zé)材料庫(kù)房管理、收集消耗品相關(guān)資料； d) 負(fù)責(zé)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室水、電、通風(fēng)、易燃易爆氣體及儀器設(shè)備的定期安全檢查； e) 負(fù)責(zé)組織檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室安全工作的宣貫。 4.1.6.12 檔案管理員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)公司各類文件的登記、發(fā)放、借閱、收回、歸檔管理工作； b) 負(fù)責(zé)外來(lái)文件的收集、登記、并控制其分發(fā)； c) 對(duì)公司各類文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提報(bào)改進(jìn)意見(jiàn)和建議； d) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 4.1.6.13 設(shè)備管理員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)建立和完善檢測(cè)設(shè)備資料檔案，負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備管理的日常管理工作，并對(duì)儀器設(shè)備的使用記錄進(jìn)行監(jiān)督； b) 負(fù)責(zé)按照檢定周期制定儀器設(shè)備的周期檢定計(jì)劃，并按計(jì)劃定期送檢、自校； c) 儀器設(shè)備的期間核查計(jì)劃的制定和期間核查的實(shí)施； d) 負(fù)責(zé)對(duì)公司檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理工作； e) 對(duì)公司檢測(cè)設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任； f) 儀器設(shè)備的驗(yàn)收和存儲(chǔ)、保養(yǎng)工作。 4.1.6.14 樣品管理員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)公司檢測(cè)樣品的接受和各部門(mén)之間的樣品收發(fā)交接傳遞工作； b) 建立樣品登記本，收到樣品及時(shí)登記，并做好樣品的編號(hào)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)； c) 對(duì)于應(yīng)留樣的樣品，按規(guī)定留樣，妥善存放，并對(duì)保存期滿的樣品，按有關(guān)程序進(jìn)行處理； d) 樣品保管要做到擺放整齊、清潔、無(wú)污染，嚴(yán)防變質(zhì)、丟失； e) 負(fù)責(zé)樣品庫(kù)的防火、防潮、防盜等安全工作。 4.1.6.15 評(píng)價(jià)人員職責(zé) a) 依據(jù)職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī)、評(píng)價(jià)規(guī)范對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的職業(yè)病危害因素進(jìn)行識(shí)別和分析； b) 完成編寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告所需相關(guān)資料的檢索與查詢工作； c) 編寫(xiě)方案并按照評(píng)價(jià)方案的審核意見(jiàn)認(rèn)真修改； d) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)衛(wèi)生調(diào)查同時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查筆錄、作業(yè)場(chǎng)所寫(xiě)實(shí)記錄等調(diào)查表格，完成采樣點(diǎn)的布置； e) 確定職業(yè)病危害因素名稱、種類、地點(diǎn)，確定檢測(cè)項(xiàng)目，提出檢測(cè)通知單； f) 對(duì)職業(yè)病危害因素檢測(cè)報(bào)告的審核和對(duì)檢測(cè)報(bào)告提出反饋意見(jiàn)； g) 對(duì)編寫(xiě)的職業(yè)病危害評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)按照審核意見(jiàn)認(rèn)真修改； h) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成職業(yè)病危害評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)。 4.1.6.16 檢測(cè)檢驗(yàn)人員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定開(kāi)展檢測(cè)工作，采用正確的檢測(cè)手段認(rèn)真檢測(cè)、如實(shí)填寫(xiě)檢測(cè)記錄，正確編寫(xiě)報(bào)告，按時(shí)完成檢測(cè)任務(wù)，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)、正確； b) 做好檢測(cè)原始記錄和數(shù)據(jù)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檢測(cè)原始數(shù)據(jù)交監(jiān)督員復(fù)核后，出具報(bào)告； c) 負(fù)責(zé)本崗位儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)室的清潔工作，并做好儀器設(shè)備使用記錄和維修記錄； d) 負(fù)責(zé)本崗位檢測(cè)方法和儀器設(shè)備相關(guān)技術(shù)文件的編制； e) 負(fù)責(zé)本崗位計(jì)量?jī)x器設(shè)備穩(wěn)定性考核、運(yùn)行檢查、比對(duì)驗(yàn)證等工作的具體實(shí)施； f) 有權(quán)拒絕不符合規(guī)定要求的外界干擾，對(duì)客戶技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密負(fù)有保密責(zé)任。 4.1.6.17 內(nèi)審員職責(zé) a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常管理、運(yùn)行監(jiān)督及信息分析。 b) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定。 c) 負(fù)責(zé)定期對(duì)各部門(mén)就公司的制度以及質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。 d) 撰寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改建議，并向質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人匯報(bào)內(nèi)審結(jié)果。 e) 負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防措施的監(jiān)督驗(yàn)證； f) 協(xié)助組織籌備管理評(píng)審會(huì)議。 4.1.7任職條件 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1）具有相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有高級(jí)以上職稱，不得外聘。 2）要熟悉質(zhì)量體系運(yùn)行。 3）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 4） 技術(shù)負(fù)責(zé)人/授權(quán)簽字人 1）具有相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有高級(jí)以上職稱。 2）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，專業(yè)知識(shí)面廣，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 3）具有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域3年及以上技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 4）熟悉掌握內(nèi)部程序、運(yùn)行管理、國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)程規(guī)范，有較高的專業(yè)技術(shù)水平，具有獨(dú)立分析、處理本專業(yè)缺陷的能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極奉獻(xiàn)精神。 4.1.8 權(quán)力的委派 為保證職業(yè)病危害因素檢測(cè)評(píng)價(jià)的質(zhì)量管理活動(dòng)的正常運(yùn)行防止行政管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理的真空，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)分工負(fù)責(zé)制，技術(shù)、管理人員有明確分工。規(guī)定由以下人員代理行使相應(yīng)的職權(quán)： 1) 當(dāng)總經(jīng)理不在時(shí)，由副總經(jīng)理代理履行其職責(zé)； 2) 當(dāng)評(píng)價(jià)技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由評(píng)價(jià)部主任代行其職責(zé)； 3) 當(dāng)檢測(cè)技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由檢測(cè)部主任代行其職責(zé) 4) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由質(zhì)控部主任代行其職責(zé)； 5) 當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人均不在時(shí)，由公司指定人員代理履行其職責(zé)。 4.1.9 技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督 監(jiān)督的領(lǐng)域：各部門(mén)設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員，對(duì)技術(shù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。 監(jiān)督人員要保證對(duì)每一項(xiàng)評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)的方法及程序進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)評(píng)價(jià)、檢測(cè)目的進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)評(píng)價(jià)、檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 當(dāng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)或懷疑評(píng)價(jià)、檢測(cè)質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)予以記錄，并積極采取核查措施與必要的糾正和預(yù)防措施。 4.1.10 保護(hù)委托人機(jī)密和所有權(quán) 公司承諾保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)?？蛻籼峁┑纳a(chǎn)工藝、技術(shù)要求、技術(shù)資料屬于保密范疇公司將逐一登記控制，為其保守秘密，保證客戶所有權(quán)的完整性。在能力驗(yàn)證時(shí)，也會(huì)給予參加檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的客戶予以保密。 4.1.11 授權(quán)簽字人識(shí)別與職責(zé) 授權(quán)簽字人參見(jiàn)下表。 序號(hào) 姓 名 職務(wù)/職稱 授權(quán)簽字領(lǐng)域 備 注 正 體 簽 名 1 李學(xué)水 職業(yè)病危害因素檢測(cè)報(bào)告 2 董秀紅 職業(yè)病危害因素評(píng)價(jià)報(bào)告 （1）授權(quán)簽字人職責(zé) 授權(quán)簽字人的主要職責(zé)是審查檢測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告的完整性，項(xiàng)目齊全性，依據(jù)的正確性和結(jié)論的準(zhǔn)確性，授權(quán)簽字人有權(quán)拒絕簽署不符合有關(guān)規(guī)定的檢測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告，并要求報(bào)告編制人對(duì)報(bào)告的錯(cuò)誤進(jìn)行改正，對(duì)報(bào)告做最終意見(jiàn)和解釋。 （2）當(dāng)檢測(cè)授權(quán)簽字人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)報(bào)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案。 4.1.12 公司的溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保建立適宜的機(jī)制，如：會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式，在公司管理層、各部門(mén)及層次上對(duì)管理體系的有效性進(jìn)行溝通，保證管理體系持續(xù)有效。 公司人員任命書(shū)參見(jiàn)附件1。 公司組織機(jī)構(gòu)職能表參見(jiàn)附件2。 公司外部組織機(jī)構(gòu)框圖參見(jiàn)附件3。 公司質(zhì)量保障體系框圖參見(jiàn)附件4 公司人員一覽表參見(jiàn)附件5 資質(zhì)認(rèn)定-計(jì)量認(rèn)證項(xiàng)目表參見(jiàn)附件6。 公司儀器設(shè)備表參見(jiàn)附件7 支持性文件 《保證公正性和誠(chéng)實(shí)性文件》《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)的程序》 4.2 質(zhì)量管理體系 公司按照法律法規(guī)的要求建立了能夠保證公司公正性、獨(dú)立性并與各項(xiàng)檢測(cè)工作相適應(yīng)的管理體系并形成了管理體系文件，根據(jù)需要發(fā)放給公司各相關(guān)人員，使其認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)管理體系文件的政策和程序，在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，以確保管理體系的有效運(yùn)行和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。 4.2.1 職責(zé) （1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施和完善，并制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)資源配置及質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的審核。 （3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施和維持改進(jìn)及質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)和宣貫。 （4）各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)作業(yè)文件的編制和審批。 4.2.2 質(zhì)量方針與目標(biāo) （1）本公司的質(zhì)量方針是： 操作規(guī)范 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 客觀公正 高效滿意 操作規(guī)范：是要求實(shí)驗(yàn)室工作人員以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和科學(xué)的方法，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和方法進(jìn)行采樣和檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果客觀真實(shí)。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：公司要求檢測(cè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、熟練的檢測(cè)水平和一絲不茍的工作作風(fēng)，配置先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 客觀公正：站在第三方監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)上，本公司將堅(jiān)定履行《公正性聲明》的承諾，公正客觀的出具監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)報(bào)告，以確保評(píng)價(jià)結(jié)論的權(quán)威性。 高效滿意：公司以遵守政府有關(guān)法令和法律法規(guī)、規(guī)范運(yùn)作、為社會(huì)負(fù)責(zé)、確保客戶滿意為宗旨，竭力為客戶提供高效、滿意的服務(wù)。通過(guò)客觀公正的評(píng)價(jià)，為保障職業(yè)安全健康和環(huán)境保護(hù)提供科學(xué)依據(jù)。最終，力求使委托方、相關(guān)方及社會(huì)各界滿意。 （2）本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 1) 樣品采集方案設(shè)計(jì)周全，樣品采集與保管的安全可靠； 2) 實(shí)驗(yàn)設(shè)備完好率和計(jì)量檢定合格率達(dá)到98%； 3) 檢測(cè)結(jié)果的差錯(cuò)率和事故率保持在≤0.5%,一般差錯(cuò)率≤1%； 4) 確保所出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，給予的評(píng)價(jià)結(jié)果科學(xué)、公正，服務(wù)及時(shí)到位； 5) 為確保各方滿意，公司將對(duì)所有客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)≥90%，客戶對(duì)公司評(píng)價(jià)人員的工作質(zhì)量滿意度≥90%；客戶投訴率低于10%。 4.2.3 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 本公司質(zhì)量管理體系文件由以下四部分組成：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄表格。 圖示如下： 質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司質(zhì)量方針和目標(biāo)并描述其管理體系的文件，是公司實(shí)施管理體系時(shí)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件；程序文件是對(duì)管理體系要素所涉及到的質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、職責(zé)和程序等作出規(guī)定的文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和文件記錄表格是某個(gè)具體工作的指導(dǎo)文件和信息的即時(shí)記錄，是管理體系的基礎(chǔ)性文件。 （1）質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)國(guó)家《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、GB/T 19001《質(zhì)量管理體系要求》而制定的，描述了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、檢測(cè)能力，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要素要求與職責(zé)及途徑，是公司各部門(mén)開(kāi)展評(píng)價(jià)、檢測(cè)工作的綱領(lǐng)性文件，亦是向客戶說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量保證的證明文件。 （2）程序文件 1）描述了實(shí)施質(zhì)量管理體系要素所涉及到的質(zhì)量活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)做，做什么，何時(shí)做。描述了開(kāi)展評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)各控制環(huán)節(jié)的過(guò)程。 2）程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)全過(guò)程的目的、范圍、職責(zé)、工作程序、支持性文件、記錄表格等。 3）程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，也是公司法規(guī)性文件，必須強(qiáng)制執(zhí)行，各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須采取措施確保程序文件的有效執(zhí)行。 （3）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)的技術(shù)工具(作業(yè))文件，包含了安全規(guī)定、評(píng)價(jià)程序、檢測(cè)細(xì)則、各類工作制度、樣品的處理、樣品的制備要求、操作規(guī)程、計(jì)算機(jī)軟件程序、對(duì)照?qǐng)D、曲線、換算表、采樣標(biāo)準(zhǔn)和方法、數(shù)據(jù)處理方法、自校儀器的自校和驗(yàn)證方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)等作業(yè)文件。 （4）質(zhì)量記錄表格 質(zhì)量記錄是信息的即時(shí)記錄，是執(zhí)行程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的質(zhì)量及技術(shù)記錄。包括各項(xiàng)文件，評(píng)價(jià)活動(dòng)和檢測(cè)活動(dòng)以及所有外來(lái)文件所產(chǎn)生的記錄。 4.3 文件控制 公司將質(zhì)量管理體系文件化，并通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系文件有效的控制來(lái)保證本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。公司建立相應(yīng)的維持程序來(lái)控制構(gòu)成質(zhì)量管理體系的所有文件，其內(nèi)容包括與質(zhì)量管理有關(guān)的內(nèi)部制訂或來(lái)自外部如：規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、其他規(guī)范化文件、檢測(cè)和（或）校準(zhǔn)方法，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種記錄等。對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件進(jìn)行控制，確保相關(guān)人員均能得到和使用文件的有效版本。 4.3.1 文件分類 質(zhì)量管理體系文件分為兩部分： a) 內(nèi)部制訂的，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格等； b) 來(lái)自外部的，如法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，圖紙軟件等。 4.3.2 文件的編號(hào) 質(zhì)量管理體系以文件編號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，文件編號(hào)由公司代碼（記錄表格、管理文件不加）、文件類別代碼、序號(hào)組成，詳見(jiàn)《文件控制程序》。 4.3.3 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 （1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)體系文件的批準(zhǔn)和發(fā)布。 （2）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)體系文件的審核。 （3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制。 （4）綜合管理部負(fù)責(zé)文件和資料的管理。文件的發(fā)放范圍由質(zhì)量控制部按文件批準(zhǔn)人的要求確認(rèn)后，發(fā)放到所有相關(guān)工作場(chǎng)所。 （5）文件發(fā)放應(yīng)建立發(fā)放記錄，并注明受控狀態(tài)。所有工作場(chǎng)所的文件均應(yīng)為受控版本，且現(xiàn)行有效。 （6）作廢文件要及時(shí)收回，因特殊情況需要保留的，要進(jìn)行醒目標(biāo)記，防止誤用。 4.3.4 文件的更改 （1）文件的變更應(yīng)由原審核人和批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)審查和批準(zhǔn)，更改或更新的內(nèi)容應(yīng)在文件修訂頁(yè)標(biāo)明，若為其它指定人員時(shí)，被指定人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 （2）遇下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以更改： 1) 文件不適用質(zhì)量管理體系運(yùn)行； 2) 文件與國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)不相適應(yīng)； 3) 本公司組織機(jī)構(gòu)及其職能發(fā)生變化； 4) 其它需要更改的情況； 5) 文件更改的申請(qǐng)、編制、審核和批準(zhǔn)與該文件原編制、審核、批準(zhǔn)程序相同； 6) 文件更改后，應(yīng)將更改后的文件或文件更改通知書(shū)，按規(guī)定發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位。對(duì)于非受控文件文本，不作更改。 4.3.5 文件的貫徹和執(zhí)行 公司質(zhì)量體系文件的貫徹由質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)，并監(jiān)督質(zhì)量體系文件的執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題和違反文件規(guī)定的行為給予及時(shí)的解決或糾正，對(duì)需要調(diào)整的質(zhì)量體系文件適時(shí)按照程序進(jìn)行修改和補(bǔ)充。按質(zhì)量要求和程序開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，在執(zhí)行中可以向質(zhì)量控制部提出對(duì)文件的修改或補(bǔ)充意見(jiàn)，但決不允許違反質(zhì)量體系文件的規(guī)定開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)。 4.3.6 文件的回收 無(wú)效或作廢的文件應(yīng)及時(shí)回收，對(duì)需要保留的應(yīng)作“作廢”或“參考”標(biāo)識(shí)，防止誤用。 4.3.7 外來(lái)文件的控制 來(lái)自外部的文件，包括有關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和說(shuō)明書(shū)等，相應(yīng)對(duì)其進(jìn)行受控標(biāo)識(shí)，明確發(fā)放范圍。 4.3.8 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件控制 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件控制按《計(jì)算機(jī)管理程序》執(zhí)行。 （1）綜合管理部負(fù)責(zé)全公司個(gè)人計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用的技術(shù)支持及維護(hù)。 （2）各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的電子文檔管理。 （3）各部門(mén)對(duì)本部門(mén)的計(jì)算機(jī)用戶名及密碼進(jìn)行管理，防止其外泄和廣泛知曉，并確保知曉本部門(mén)用戶名及密碼的人員是有限的并經(jīng)過(guò)許可的。 （4）正常工作期間，如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了某些原因不明的故障，如經(jīng)常死機(jī)、異常響聲、異味、顯示器工作區(qū)的異常抖動(dòng)等，必須及時(shí)關(guān)機(jī)，并向綜合部反映及時(shí)處理。 （5）所有重要文件和數(shù)據(jù)在工作結(jié)束后，都要進(jìn)行硬盤(pán)備份。對(duì)歷史數(shù)據(jù)每年定期進(jìn)行硬盤(pán)備份和光盤(pán)備份，以保存數(shù)據(jù)。 （6）使用者必須保持設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔，顯示器屏幕和背部應(yīng)每周定期擦拭。 （7）計(jì)算機(jī)使用者定期進(jìn)行殺毒軟件，保證系統(tǒng)在正常狀態(tài)運(yùn)行。 （8）對(duì)外來(lái)軟盤(pán)、光盤(pán)、優(yōu)盤(pán)等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備必須先查病毒，確認(rèn)無(wú)毒后，方可使用。 4.3.9支持性文件 （1）《文件和資料控制程序》 （2）《記錄和檔案控制程序》 （3）《數(shù)據(jù)控制與保護(hù)程序》 4.4 檢測(cè)分包 公司具有完善的檢測(cè)能力，如有少量項(xiàng)目需要分包時(shí)，按照客戶要求，分包給有資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室，且分包工作應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，通過(guò)對(duì)檢測(cè)分包工作的控制，確保分包工作的質(zhì)量，滿足委托方要求。 4.4.1 職責(zé) （1）檢測(cè)檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)檢測(cè)分包的提出，并負(fù)責(zé)分包方能力的確認(rèn)。 （2）質(zhì)量控制部對(duì)檢測(cè)工作的分包質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督。 （3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)分包工作的審批。 4.4.2 分包條件 （1）當(dāng)公司由于未預(yù)料的原因（如需要更多專業(yè)技術(shù)或暫時(shí)不具備能力）或持續(xù)性的原因（如通過(guò)長(zhǎng)期分包、代理或特殊協(xié)議）需要將檢測(cè)任務(wù)分包時(shí)，必須包給通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定的、能力合格的分包方。分包比例僅限儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴及特種項(xiàng)目，同時(shí)應(yīng)確保分包方有能力完成分包任務(wù)，并能滿足相應(yīng)的能力要求。 （2）分包方的選擇由相應(yīng)的檢測(cè)檢驗(yàn)部根據(jù)分包項(xiàng)目的技術(shù)要求提出建議，質(zhì)量控制部組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （3）質(zhì)量控制部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出合格分包方名單，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 （4）分包的提出由檢測(cè)檢驗(yàn)部在接受合同委托時(shí)提出。并把分包的檢測(cè)工作以書(shū)面方式通知客戶，并征得客戶的準(zhǔn)許。 （5）檢測(cè)檢驗(yàn)部保存分包方完成的檢測(cè)工作記錄，并在出具報(bào)告中注明。 4.4.3 分包方的質(zhì)量控制 （1）對(duì)分包方能力進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)其有能力完成分包任務(wù)后，與分包方簽訂分包協(xié)議，并書(shū)面通知客戶，適當(dāng)時(shí)應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許，最好是書(shū)面的同意。 （2）評(píng)價(jià)部、質(zhì)量控制部應(yīng)就分包工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，當(dāng)出現(xiàn)由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方的情況時(shí)，應(yīng)保存客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方的客觀證據(jù)。 （3）評(píng)價(jià)部應(yīng)保存所有合格分包方的名錄，以及證明分包方是合格的證明記錄。 （4）質(zhì)量控制部對(duì)分包的檢測(cè)工作通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，監(jiān)督的方式進(jìn)行控制，并保留其工作符合本準(zhǔn)則的證明記錄。 （5）檢測(cè)檢驗(yàn)部保存對(duì)分包方的評(píng)審記錄以及各種資質(zhì)證明材料，如遇變更應(yīng)及更換。如需要，在年度內(nèi)審時(shí)對(duì)分包方進(jìn)行審核。 （6）如遇分包方資質(zhì)發(fā)生重大變化（設(shè)備、人員、環(huán)境、質(zhì)量體系等），應(yīng)隨時(shí)重新進(jìn)行評(píng)審，確定分包方符合相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)可（或認(rèn)證）的要求。 4.4.4支持性文件 《檢測(cè)工作的分包管理程序》 4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 為了保持技術(shù)服務(wù)工作有較高的質(zhì)量和信譽(yù)，本公司應(yīng)對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)進(jìn)行有效的控制。通過(guò)對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)過(guò)程的控制，保證所采購(gòu)的供應(yīng)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 4.5.1 職責(zé) （1）各部門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)品需求的提報(bào)。 （2）綜合管理部負(fù)責(zé)匯總編制采購(gòu)計(jì)劃，綜合管理部主任負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的審核。 （3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的批準(zhǔn)。 （4）綜合部？ 負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施，即：對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、發(fā)放。 4.5.2 服務(wù)和供應(yīng)品的選用原則 （1）公司應(yīng)確保所采購(gòu)的影響檢測(cè)工作質(zhì)量的供應(yīng)品、試劑和消耗性材料，只有在經(jīng)過(guò)檢查或證實(shí)符合有關(guān)檢測(cè)方法中規(guī)定的要求后才允許投入使用。所采購(gòu)的供應(yīng)品應(yīng)經(jīng)檢測(cè)檢驗(yàn)部驗(yàn)收，其是否符合規(guī)定的要求，應(yīng)保存所采取的符合性檢查活動(dòng)的記錄。 （2）申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在物品采購(gòu)申請(qǐng)中詳細(xì)描述所購(gòu)服務(wù)和供應(yīng)品的信息資料，包括供應(yīng)品的型式、類別、等級(jí)、明確的識(shí)別、規(guī)格、檢查指南以及表明檢測(cè)結(jié)果可被接受的技術(shù)條件。采購(gòu)文件在發(fā)出之前，其技術(shù)內(nèi)容必須由技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。 （3）采購(gòu)服務(wù)時(shí)，對(duì)提供支持性服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，且應(yīng)能提供足夠的資料證明供應(yīng)商符合要求。采購(gòu)服務(wù)也可以提出對(duì)提供服務(wù)的人員資格能力水平的要求，以及對(duì)提供服務(wù)的組織應(yīng)滿足的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。儀器維修、現(xiàn)場(chǎng)改造等服務(wù)的采購(gòu)應(yīng)提出申請(qǐng)，計(jì)量服務(wù)按儀器檢定計(jì)劃執(zhí)行。 4.5.3 供應(yīng)品的驗(yàn)收 （1）儀器設(shè)備由設(shè)備管理員組織檢測(cè)檢驗(yàn)部、質(zhì)量控制部、有關(guān)檢測(cè)人員和業(yè)務(wù)部以？ 及廠家或銷售商共同對(duì)其進(jìn)行到貨驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收手續(xù)。 （2）材料，如化學(xué)試劑和玻璃器皿等，由設(shè)備管理員和檢測(cè)檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)到貨驗(yàn)收。 （3）新購(gòu)計(jì)量?jī)x器設(shè)備，使用前，接受國(guó)家或地方計(jì)量部門(mén)的檢定。 4.5.4 服務(wù)和供應(yīng)記錄 本公司保存對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，保存評(píng)價(jià)記錄及其合格供應(yīng)商名單。 4.5.5 支持性文件 《外部服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)程序》 4.6 合同評(píng)審 對(duì)合同（協(xié)議）進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)是否有滿足合同要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后作出決定，予以實(shí)施和保持。 4.6.1 職責(zé) （1）總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)合同的評(píng)審，并簽署審核意見(jiàn)。 （2）評(píng)價(jià)人員負(fù)責(zé)接收客戶的需求與期望，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。 4.6.2 合同的確立 （1）合同評(píng)審應(yīng)在向委托方作出承諾之前進(jìn)行，充分理解委托方的要求，確定本公司是否有能力和資源滿足這些要求，并將要求形成文件《合同評(píng)審記錄表》 。 （2）評(píng)價(jià)部負(fù)責(zé)將委托方的委托書(shū)、合同文本或記錄的口頭要求報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括： 1) 委托方每一項(xiàng)的要求是否明確、合理； 2) 本公司的技術(shù)能力和資源是否滿足要求； 3)檢驗(yàn)方法是否符合委托方的技術(shù)要求； 4) 若需要分包時(shí)，分包是否滿足委托方要求； 5) 商定檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)時(shí)間、費(fèi)用等相關(guān)事宜。 （3）通過(guò)評(píng)審后，由評(píng)價(jià)部、檢測(cè)檢驗(yàn)部、評(píng)價(jià)部技術(shù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理在《合同評(píng)審記錄》簽署意見(jiàn)，并簽字。 （4）對(duì)于委托方要求超出本公司能力以外的檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目由檢測(cè)檢驗(yàn)部、評(píng)價(jià)部提出意見(jiàn)和建議； （5）對(duì)于需分包項(xiàng)目的評(píng)審，執(zhí)行《檢測(cè)工作的分包管理程序》。 （6）對(duì)于周期檢測(cè)評(píng)價(jià)或以前做過(guò)的類似項(xiàng)目，如委托方要求不變，只需進(jìn)行初次評(píng)審，以后的委托書(shū)由檢測(cè)檢驗(yàn)部溝通后簽署，并作好記錄。 （7）在執(zhí)行檢測(cè)評(píng)價(jià)工作合同過(guò)程中，如委托方提出新的要求或因本公司原因出現(xiàn)偏離合同規(guī)定的要求時(shí)，需按上述程序重新進(jìn)行評(píng)審。并將修改內(nèi)容由評(píng)價(jià)部及時(shí)通知委托方和分包方。 （8）為保證所簽合同的有效性，公司保存評(píng)價(jià)、檢測(cè)活動(dòng)的任何重大變化在內(nèi)的記錄以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書(shū)期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有記錄。 與合同評(píng)審的內(nèi)容要對(duì)應(yīng) 4.6.4 支持性文件 （1）《檢測(cè)工作的分包管理程序》 （2）《要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審程序》 4.7 投訴 投訴是客戶的權(quán)力，也是提高公司工作質(zhì)量不可缺少的監(jiān)督。正確處理客戶的投訴，找出差距，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，保證客戶的投訴能得到公正和及時(shí)的處理。 4.7.1 職責(zé) （1）質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)投訴受理、登記和立項(xiàng)處理以及糾正措施的跟蹤確認(rèn)。 （2）相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)原因分析及糾正措施的執(zhí)行。 （3）總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的處理。 4.7.2 要求 （1）客戶投訴的處理由質(zhì)量控制部全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。必要時(shí)，成立調(diào)查小組開(kāi)展調(diào)查工作，弄清事實(shí)真相，判斷投訴是否成立。 （2）質(zhì)量控制部應(yīng)及時(shí)解決客戶的投訴問(wèn)題，即使投訴不成立，也要友好的向客戶耐心細(xì)致地解釋清楚道理；如果投訴成立，則要求責(zé)任部門(mén)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)糾正措施的有效性跟蹤確認(rèn)。 （3）投訴的處理情況由質(zhì)量控制部及時(shí)反饋給客戶。 （4）當(dāng)投訴影響到公司是否符合質(zhì)量管理體系或?qū)Ψ显u(píng)審準(zhǔn)則產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)由總經(jīng)理提出對(duì)責(zé)任職責(zé)和區(qū)域進(jìn)？ 行附加審核。 （5）如果投訴方與公司對(duì)投訴處理意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)，可申請(qǐng)第三方仲裁。 （6）投訴處理全過(guò)程應(yīng)做好記錄存檔并總結(jié)教訓(xùn)以防重犯。被投訴者應(yīng)對(duì)投訴處理的全過(guò)程回避。 4.7.3 支持性文件 （1）《投訴處理程序》 （2）《不符合檢測(cè)工作的控制程序》 （3）《實(shí)施糾正措施程序》 4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 加強(qiáng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的有效控制，消除質(zhì)量管理體系中或技術(shù)操作中出現(xiàn)的不符