青島啤酒知識管理手冊

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1、青島啤酒知識管理手冊 第1版 批準：審核：編制： KM 項目組 目錄 二、LOG8 口號 三、KMM景與使命 四、KM戰(zhàn)略目標 五、KM?設(shè)策略 六、KM?設(shè)藍圖 七、KM^識載體 七、K業(yè)化理念 八、KMS織架構(gòu) 九、KM只責(zé)說明書 十、KM亍為規(guī)范 十一、知識積分規(guī)則 十二、KMfi^價辦法 十三、知識管理激勵制度 、總則 《青島啤酒知識管理手冊》 (以下簡稱本手冊)適用于青島啤酒對公司知識 資源及其使用環(huán)境進行管理的一切活動，包括知識管理的組織、知識的沉淀、 知 識的共享、知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識的創(chuàng)新、知識貢獻考評與獎懲等。 本手冊的頒布實施旨在

2、構(gòu)建青島啤酒良好的知識生態(tài)系統(tǒng)， 打造青啤的無邊 界組織， 建立公司積極主動學(xué)習(xí)知識、 分享知識的文化氛圍， 使公司的知識得到 有效的沉淀、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提高公司的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和工作效 率， 打造行業(yè)最具創(chuàng)新精神和高效能的學(xué)習(xí)型組織。 青島啤酒的知識管理是全員 參與的管理過程。 二、LOG8口號 (1) LOGCM具釋義 一本打開的書象征著青島啤酒的知識管理，翻開的書頁有如雙手有力地托起 青島啤酒的未來。 (2) KM宣傳口號 青島啤酒知識管理的宣傳口號為： “激情成就夢想，知識創(chuàng)造未來” 。 三、KMM景與使命 KM愿景：”將青島啤酒的知識管理系統(tǒng)建設(shè)成

3、為具有國際水準的知識經(jīng)營中 心” KM使命：”將知識管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競爭力” KM愿景釋義：知識不僅要管理起來，更要經(jīng)營出去。”成為擁有全球影響力 品牌的國際化大公司”是青啤人未來10－ 20 年的愿景，知識管理應(yīng)當(dāng)為青啤實 現(xiàn)這樣一個偉大的愿景而服務(wù)。 因此， 青啤應(yīng)把未來的知識管理定位于具有國際 水準的知識經(jīng)營中心。 KM 使命釋義：如何實現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核 心競爭能力。 顯然核心能力不是核心資源， 組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成 部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團隊學(xué)習(xí)的能力。如何提升團隊的學(xué)習(xí)能力， 提 升組織和個人的知識

4、管理能力是必由之路。 把知識管理能力建設(shè)成為青啤不可復(fù) 制的核心競爭力，是青啤知識管理的根本任務(wù)和使命。 四、KM戰(zhàn)略目標 1. KM￡遠目標 青島啤酒知識管理的長遠目標為： 通過一個支撐（ “支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實 現(xiàn)” ） 、三種提升（ “提升青島啤酒人力資本” 、 “提升青島啤酒組織資本” 、 “提升 青島啤酒關(guān)系資本” ） ，將知識管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的第四種核心 競爭能力： 2. KM建設(shè)中、短期目標 青島啤酒應(yīng)力爭在2?3年內(nèi)達到以下目標：實現(xiàn)“四化”（即體系化、制度 化、自覺化、工具化） ，基本建成青島啤酒知識管理體系： 五、KM1設(shè)策略 1. KM

5、S設(shè)原則 2. KM?設(shè)策略 青啤公司具有顯性知識與隱性知識復(fù)合、 知識利用適度交叉、 繼承與創(chuàng)新有 機結(jié)合、 各種形態(tài)知識并存的特點。 基于知識形態(tài)， 青啤公司應(yīng)采用綜合化知識 管理策略， 即系統(tǒng)化和人性化策略共存、 并重、 迭代和綜合使用的知識管理策略。 六、KM建設(shè)藍圖 青啤知識管理建設(shè)的整體藍圖包括以下四個方面的內(nèi)容： ? 全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識分類體系 ? 建設(shè)面向知識管理的企業(yè)文化 ? 符合知識管理發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識管理體系的技術(shù)平臺 ? 在知識管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理的管理體系，包括知識管理組織 架構(gòu)和管理制度 七、KM^識載體

6、知識依據(jù)其存在于公司內(nèi)外部， 以及存在形式顯隱性，分為四類：內(nèi)部顯性 知識、內(nèi)部隱性知識、外部顯性知識、外部隱性知識。 ? 內(nèi)部顯性知識包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電 子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識； ?內(nèi)部隱性知識指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來的知識，如工作經(jīng)驗、 體會、心得等； ?外部顯性知識指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識。包括業(yè) 界新聞、行業(yè)數(shù)據(jù)和報告、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)范、競合伙伴的相關(guān) 文檔、外部培訓(xùn)教材等等； ? 外部隱性知識指存在于公司以外其他人員頭腦中的經(jīng)驗知識。外部人員 包括行業(yè)專家、競爭對手、合作伙伴、客戶等等。 為促

7、進青島啤酒的外部知識內(nèi)部化， 隱性知識顯性化， 近期需重點關(guān)注和提 升的知識載體主要是以下六類： ? 規(guī)范制度與標準類： 在工作過程中需遵循的規(guī)范制度（ 包括國家的， 公司 的， 部門的和行業(yè)所需遵守的規(guī)章制度等） 、標準工作流程、 部門職責(zé)和 崗位說明書等，以及本部門制定的予以指導(dǎo)其他部門工作的規(guī)范制度和 標準工作流程。 ?工作方法與模板類：在工作過程中所需要參考的工作方法和模板，如業(yè) 務(wù)方法指引和月度工作回顧模板等，不包含具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 ?業(yè)務(wù)文檔類：在工作過程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)文檔，主要是日常工作業(yè)務(wù)文 檔和項目工作業(yè)務(wù)文檔，包括部門內(nèi)日常業(yè)務(wù)工作總結(jié)、業(yè)務(wù)匯報和工 作

8、計劃等。 ? 經(jīng)驗案例類：員工提煉出來的工作經(jīng)驗，方法和案例，包括工作過程中 產(chǎn)生的、與其他單位和部門交流過程中產(chǎn)生的以及從外部獲取的；經(jīng)驗 總結(jié)內(nèi)容不同于業(yè)務(wù)文檔類的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，側(cè)重于日常工作經(jīng)驗的提 煉以及與其他單位和部門交流的經(jīng)驗總結(jié)與歸納等；也不同于專業(yè)知識 類，主要是個性方面的經(jīng)驗總結(jié)和案例。 ? 專業(yè)知識類：與專業(yè)相關(guān)的一些產(chǎn)品，技術(shù)，管理等專業(yè)知識；專業(yè)知 識類的內(nèi)容不同于經(jīng)驗總結(jié)類，側(cè)重于共性的知識，包括從個性經(jīng)驗中 提煉出來的共性知識，主要是提供給部門內(nèi)部員工和其他部門的學(xué)習(xí)和 培訓(xùn)教材等，以規(guī)范的文檔、PPT或視頻的形式展現(xiàn)。 ? 知識社區(qū)類： 結(jié)合網(wǎng)

9、絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與特色， 并沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動機制， 建立知識的討論空間，例如討論區(qū)、專欄、留言板、聊天室、公布欄等。 知識社區(qū)讓內(nèi)部員工能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其它具有相同專業(yè)的 員工，頻繁地的互動進而創(chuàng)造知識與分享知識，并自動進行知識沉淀。 七、KMi化理念 青啤知識文化理念：塑造以知識共享為核心的青啤KM文化 “ SHAR”E “SHARE的具體闡釋如下： 在“SHARE文化理念的指引下，青島啤酒所有員工應(yīng)逐步建立其符合以下 文化特征的行為方式： （ 1） 專業(yè)與開放：問題的解決或意見的提供通常是以專業(yè)知識為導(dǎo)向， 而不是以職權(quán)為導(dǎo)向； （ 2） 強調(diào)創(chuàng)新：領(lǐng)導(dǎo)、員工

10、重視并積極創(chuàng)新； （ 3） 主動學(xué)習(xí)：員工熱愛學(xué)習(xí)、主動追求新知； （ 4） 經(jīng)驗分享：同事間會彼此主動地分享工作經(jīng)驗； （ 5） 緊密合作：重視團隊合作的精神，且對員工沒有偏袒的傾向； （ 6） 關(guān)系和諧：企業(yè)內(nèi)氣氛和諧，同事間感情融洽； （ 7） 信任與自主： 組織對員工能夠充分授權(quán)， 且員工也具有獨立解決問 題的能力； （ 8） 信息提供： 有足夠的信息交流渠道， 員工能夠方便地找到所需資料 或咨詢對象。 八、KMIS織架構(gòu) 青啤知識管理組織作為一個常設(shè)的虛擬組織而存在， 組織體系內(nèi)的人員由各 業(yè)務(wù)崗位的人員兼任，按照不同的任務(wù)共同推動日常知識管理工作。具體的組織 架

11、構(gòu)說明如下： ?知識管理推進委員會是組織內(nèi)知識管理工作的最高決策部門，具有對知 識管理相關(guān)問題的最高決策權(quán)力，推動委員會設(shè)首席知識官一名，相關(guān)委員若干。 ? KM推進組由管理推進總部牽頭，在知識管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)知識管 理在組織內(nèi)的實際推廣工作，如知識管理的組織及制度制定、知識管理專項獎評 選、知識管理效果跟蹤評測等，設(shè)KM主管一名，負責(zé)協(xié)調(diào)青啤KM專員開展工作。 ? KM技術(shù)組是與KM推進組平級的機構(gòu)，受知識管理推動委員會領(lǐng)導(dǎo)，由 信息管理總部牽頭，負責(zé)知識管理系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用維護工作，技術(shù)組設(shè)技術(shù)主管 一名，由知識管理系統(tǒng)管理員作為小組組員。 ?各個業(yè)務(wù)部門設(shè)置知識管理員，來負責(zé)

12、具體配合和落實知識管理策略在 各部門的實施。 九、KM職責(zé)說明書 (1)知識管理推進委員會 KM職責(zé)說明書 知識管理推進委員會 角色說明 1 .作為一個虛擬組織，在青島啤酒的知識管理方面具有最高決策權(quán) 2 .組成成員中的任何一人可以提出召開領(lǐng)導(dǎo)委員會會議，CK的意則召開 會議 角色職責(zé) 1 .從總體上把握移動知識管理的戰(zhàn)略發(fā)展方向，監(jiān)控知識管理的運作情 況 2 .建知識管理推進組及知識管理 IT技術(shù)支撐組的組織架構(gòu)，配備相應(yīng)的 組織成員 3 .對知識管理相關(guān)的活動開展、信息系統(tǒng)建設(shè)投資等重大問題進行決策 4 .每年至少召開一次關(guān)于知識管理的委員會會議，總結(jié)當(dāng)年知識管理

13、成 效及批準下年知識管理建設(shè)計劃，并評審當(dāng)年知識管理專項獎勵的總 額預(yù)算及獎勵名額 5 .對與知識管理相關(guān)的各項制度進行審批 (2) KM推進組KM職責(zé)說明書 KM推進組 角色說明 1 .總部KM推進組由管理推進總部牽頭，由管理推進總部的KM主管和總 部各部門的KM專員組成 2 .主要負責(zé)具體制訂和執(zhí)行知識管理相關(guān)戰(zhàn)略、方針、制度等 角色職責(zé) 3 .貫徹和執(zhí)行知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會的相關(guān)決策，按照知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員 會的部署，負責(zé)推進和協(xié)調(diào)青啤的知識管理工作 4 .推進組組長領(lǐng)導(dǎo) KM隹進組開展日常工作，確定各單位知識管理建設(shè)任 務(wù) 5 .在青啤推廣和宣傳知識管理理念 6 .

14、檢查、監(jiān)督各部門知識管理工作落實情況和制度執(zhí)行情況，并組織青 啤的知識管理考核，及時匯報到知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會 7 .對知識管理的各項制度提出改進建議，提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策 8 .提出當(dāng)年員工知識貢獻獎勵方案，并提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會決策 9 .各子公司、各部門 KM主管和KM專員具體執(zhí)行推進組的相關(guān)知識管理 制度、活動等 (3) KM技術(shù)組KM職責(zé)說明書 KM技術(shù)組 角色說明 1 .總部KM技術(shù)組由信息管理總部牽頭，由信息管理總部的KM技術(shù)主管 和系統(tǒng)管理員組成 2 .主要負責(zé)青啤知識管理系統(tǒng)的日常的運行維護工作 角色職責(zé) 1 .保證知識管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行

15、2 .與KM專員一起普及知識管理系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高員工的使用效率 3 .提出知識管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計劃，并提交知識管理領(lǐng)導(dǎo)委員會討論 4 .負責(zé)相關(guān)模塊的管理，用戶注冊、權(quán)限維護等工作 (4)總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) KM職責(zé)說明書 總部各部門領(lǐng)導(dǎo)、子公司負責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo) 角色說明 1.總部各部門和分公司知識管理最關(guān)鍵的推動者，分別對總部各部門和 分公司的知識管理推進情況直接負責(zé) 角色職責(zé) 1 .負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促本部門的知識管理工作 2 .從總體上監(jiān)控本部門或單位知識管理的運作情況，保證部門或單位資 源在知識管理方面的充分投入 3 .積極參與知識管理理念的推廣

16、和宣傳 4 .對部門與知識管理相關(guān)的活動進行決策與審批 5 .對本部門員工參與知識管理的情況進行指導(dǎo)和評價 (5)總部、子公司各部門KM專員KM職責(zé)說明書 總部、子公司各部門 KM專員 角色說明 1 . KM專員為青島啤酒對知識管理負有特定義務(wù)職責(zé)的人員 2 .以部門為單位設(shè)置 KM專員，人數(shù)較多的部/科每個部門還可增設(shè)一名 KMW、調(diào)員 3 . KM專員由部門領(lǐng)導(dǎo)或分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商議定或指定，要求是熟悉業(yè)務(wù)、 具有豐富工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干 角色職責(zé) 1 .按照各項制度規(guī)定(知識管理管理制度、知識管理考核獎勵制度)積 極參與和推動青島啤酒的知識管理 2 .系統(tǒng)的部分維護和設(shè)置

17、工作，主要是跟本部門知識管理相關(guān)的內(nèi)容， 與IT系統(tǒng)建設(shè)維護人員一起制定本部門內(nèi)知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)程 3 .負責(zé)管理范圍內(nèi)知識管理相關(guān)工作的統(tǒng)籌管理、信息傳遞、總體計劃 的制定與匯總 4 .負責(zé)匯總各專業(yè)室知識管理工作的落實情況，以月報的方式在部門范 圍內(nèi)發(fā)布 5 .負責(zé)本部門各專業(yè)領(lǐng)域的知識流、知識地圖和知識樹的維護 (6)系統(tǒng)管理員KM只責(zé)說明書 系統(tǒng)管理員 角色說明 1 .系統(tǒng)管理員由各單位信息部門相關(guān)人員兼任 角色職責(zé) 2 .保證知識管理相關(guān)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運行 3 .普及知識管理相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用知識，提高員工的使用效率 4 .提交統(tǒng)計報表(如各部門知識貢獻度等)

18、 5 .提出知識管理系統(tǒng)建設(shè)需求及計劃，并提交KMK術(shù)組討論 (7)知識專家KM職責(zé)說明書 知識專家 角色說明 1 .在某專業(yè)領(lǐng)域有著較為豐富的知識和經(jīng)驗的員工，并通過青啤知識管 理委員會認可 角色職責(zé) 2 .在各自專長的專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造新知識 3 .通過知識管理系統(tǒng)等途徑推薦優(yōu)秀知識 4 .在知識管理系統(tǒng)的專家網(wǎng)絡(luò)中解答相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題 5 .積極參與知識管理的其他活動：如培訓(xùn)、講座、日常交流等 (8)員工KM職責(zé)說明書 員工 角色說明 1 .青島啤酒公司的所有員工 角色職責(zé) 2 .將知識分享和學(xué)習(xí)貫徹到日常工作中 3 .按照要求沉淀、生成和提交相關(guān)文檔，積極參

19、與知識社區(qū) 4 .對公司知識管理管理體系提供改進意見 5 .按照知識管理制度要求積極參與和推動青啤知識管理活動 十、KM為規(guī)范 1 . KM行為規(guī)范制訂的目的 本行為規(guī)范制訂的目的就是要促使外部知識內(nèi)部化，隱性知識顯性化，鼓勵 和促進知識在整個公司范圍內(nèi)的共享和學(xué)習(xí)。 本行為規(guī)范列示了與知識管理五環(huán)節(jié)(沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新)有 對應(yīng)關(guān)系的企業(yè)主要通用管理行為準則， 用以規(guī)范員工日常工作中知識管理工作 行為。本行為規(guī)范適用于青島啤酒所有員工。 2 .知識的產(chǎn)生及沉淀 ?知識貢獻將會與青島啤酒員工的績效掛鉤，知識貢獻突出者在培訓(xùn)等方 面享有優(yōu)先權(quán)。 ? 做好相關(guān)崗位知識

20、的總結(jié)、積累、沉淀是每個部門及其每個崗位的工作 職責(zé)，各部門及其各崗位須按照規(guī)范的知識梳理方法對崗位知識進行梳 理，形成各類專業(yè)知識庫，指定專人負責(zé)知識庫中知識的積累及更新完 善工作。 ? 技術(shù)研發(fā)、運營、營銷等各類項目均要求有完備的項目文檔，如項目計 劃、項目總結(jié)、項目評估等，項目文檔的制作、維護等工作由項目負責(zé) 人統(tǒng)籌安排。 ? 各部門須定期有目的地組織部門內(nèi)部及與合作單位、供應(yīng)商及經(jīng)銷商的 交流工作，交流內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理及新技術(shù)、市場反映情況等，形成內(nèi) 外部交流總結(jié)文檔錄入知識管理系統(tǒng)相關(guān)欄目。 ? 對于部門相關(guān)的各種內(nèi)部制度、規(guī)范、手冊，各部門有進行維護和優(yōu)化 的職責(zé)

21、，維護工作需根據(jù)情況更新和優(yōu)化原有文檔，或考慮是否重新建 立新文檔，更新后應(yīng)組織專門的培訓(xùn)或宣傳，確保員工獲悉更新后的知 識。 ? 每年組織員工開展技術(shù)專題及管理模式研究，將好的成果形成論文，在 青島啤酒內(nèi)進行論文評獎，同時將優(yōu)秀論文在集團內(nèi)進行分享。 3．知識的轉(zhuǎn)移及共享 ? 青島啤酒成員在努力創(chuàng)建知識的同時也要積極地學(xué)習(xí)、分享、重用已有 的知識，各部門須利用案例分析會、管理方法分析會、技術(shù)專題會等形 式定期進行各類案例的分享，會議要求部門主管及專業(yè)業(yè)務(wù)骨干參加。 ? 各欄目維護人員負責(zé)整理自己管理范圍內(nèi)的知識文檔，并通過知識管理 系統(tǒng)將其在權(quán)限范圍內(nèi)共享。要在符合青島啤

22、酒保密制度的原則下，最 大范圍的進行知識共享。 ? 建立案例分享機制，每個部門每月召開一次案例（經(jīng)驗）分析會進行一 次案例（經(jīng)驗）分享，會議由各部門自行組織，會議須形成具體的案例 分析文檔錄入到知識管理系統(tǒng)相關(guān)欄目。 ?外出參加培訓(xùn)的青島啤酒員工需負責(zé)收集相關(guān)培訓(xùn)資料并放到KM 平臺 相關(guān)欄目共享。 ?為了保障青島啤酒各類知識的有效性，確保有共享價值，各欄目維護人 須定期維護相應(yīng)欄目內(nèi)的知識。 4．知識的學(xué)習(xí)及應(yīng)用 ? 青島啤酒員工應(yīng)積極參與公司推行的能力發(fā)展計劃、導(dǎo)師制度、內(nèi)訓(xùn)制 度等，廣泛閱讀與專業(yè)相關(guān)的各類書籍、文檔、資料，主動學(xué)習(xí)青島啤 酒知識管理系統(tǒng)中發(fā)布的知

23、識文檔，將相關(guān)知識運用到自己的工作中。 ? 各部門負責(zé)人每年年初須為本部門員工制定其能力發(fā)展計劃，據(jù)此對員 工當(dāng)年的能力發(fā)展進行指導(dǎo)，能力發(fā)展方式有導(dǎo)師指導(dǎo)、崗位輪換、內(nèi) 外部培訓(xùn)、課程自學(xué)、項目參與、工作實踐等。 5．知識的創(chuàng)新 ?公司應(yīng)制定專項的激勵制度以鼓勵員工在本職工作中積極探索改進工作 效率的新技巧、新方法并將這些技巧和方法加以應(yīng)用。 ?員工應(yīng)積極投身于公司的創(chuàng)新項目，勇于提出青島啤酒技術(shù)及管理方面 的各類問題，提供創(chuàng)新點子對這些問題進行改進，并在日常工作中實際 推行創(chuàng)新成果。公司將定期評選優(yōu)秀創(chuàng)新成果給予積分及相應(yīng)獎勵。 6．知識的安全 ? 欄目的瀏覽、 點評

24、、下載等權(quán)限由知識管理委員會確定，如需調(diào)整權(quán)限， 由欄目維護人向知識管理委員會提交申請，經(jīng)批準后進行相應(yīng)調(diào)整。 ?員工應(yīng)嚴格遵守公司 《商業(yè)秘密保護制度》 。 公司有權(quán)對因泄露公司知識 秘密而造成公司損失的人員追究責(zé)任。 ?員工離職后，對知識文檔的保密義務(wù)適用中國相關(guān)法律，并在相關(guān)合同 或協(xié)議中進行約定。 除上述行為規(guī)范外， 各部門可在此基礎(chǔ)上， 根據(jù)需要自行制定本部門的知識 管理行為規(guī)范。 十一、知識積分規(guī)則 一、知識積分的意義 員工知識積分設(shè)定的目的是用量化的方式綜合考察員工在知識管理方面的 行為表現(xiàn)， 積分將作為員工及所屬團隊在進行知識管理考核、 激勵時的重要依據(jù)，

25、 積分通過青島啤酒KM系統(tǒng)自動生成、實時展現(xiàn)。 二、知識庫文檔積分規(guī)則 員工提交文檔是作為一種知識貢獻行為， 應(yīng)得到積分上的體現(xiàn)，同時，在積 分的設(shè)置上，應(yīng)當(dāng)依文檔價值的不同而有所區(qū)別，這主要體現(xiàn)在二個方面： ? 依據(jù)文檔類型設(shè)置文檔初始積分：不同類型的文檔，其本身的撰寫過程 所付出的勞動有所不同，在積分設(shè)置上也應(yīng)當(dāng)?shù)玫襟w現(xiàn)，KM系統(tǒng)配置過 程中可對目前不同類型的資料分別設(shè)置其初始積分，在應(yīng)用的過程中根 據(jù)需求進行類別的增減變動及初始積分的調(diào)整； ? 依文檔被重用程度的高低累計積分：主要從三個方面評價文檔被重用的 程度一一被閱讀、被點評、被推薦，被閱讀次數(shù)高、被點評次數(shù)高、被 推薦次

26、數(shù)高的文章價值要大于被閱讀次數(shù)低、被點評次數(shù)低、被推薦次 數(shù)低的文章，知識的價值會隨著被應(yīng)用的狀態(tài)而呈現(xiàn)動態(tài)的變化；不同 類型知識的閱讀積分系數(shù)、點評系數(shù)和推薦系數(shù)根據(jù)知識類型進行調(diào)整。 知識文檔積分規(guī)則如下： 知識庫文檔積分規(guī)則 文檔創(chuàng)建積分 十 文擋被閱讀積分 （三文檔被閱讀積分） 十 文擋被點評積分 （E （文檔被點評積分系數(shù)x評價級別）） 十 文擋被推薦積分 （E （文檔被推薦積分系數(shù)x推薦級別）） 知識文檔積分=I+EKi+E （K2X評價級別）+E （KX推薦級別） 注1：上傳文檔時由文檔作者發(fā)起審批流程，被批準后相應(yīng)的文檔創(chuàng)建、閱 讀、點評等積分由文

27、檔作者即流程發(fā)起人獲得。 注2：同一文檔被同一用戶閱讀、點評或推薦超過五次，超出部分不計算被 閱讀、點評或推薦積分。 用表格的方式對文檔積分設(shè)定的目的、 對應(yīng)的系統(tǒng)操作、對積分相關(guān)組成部 分進行說明如下: 積分組成 積分設(shè)定的目的 系統(tǒng)操 作 積分系數(shù) 級別系數(shù)設(shè)置 文檔創(chuàng)建積分 鼓勵員工積極貝獻 知識 創(chuàng)建文 檔 I 文檔閱讀積分 推動知識的學(xué)習(xí)和 應(yīng)用 閱讀文 檔 K 文檔點評積分 推動知識的學(xué)習(xí)和 應(yīng)用 點評文 檔 K 點評級別： 很好（3）;好（2）; 一＞（1）；差⑼ 文檔推薦積分 篩選出高質(zhì)量的文 檔 推薦

28、文 檔 K 推進級別系數(shù)： 強力推薦（3）;重 點推薦（2）; 一般 推薦（1）；不推薦 （0） 文檔類型 IK K2K （創(chuàng)建積分） （閱讀積分系 數(shù)） （點評積分系 數(shù)） （推薦積分系 數(shù)） 規(guī)范制度與標 5 0 0 0 工作方法與模 板類 10 0 0 0 業(yè)務(wù)文檔類 1 0 0 0 經(jīng)驗案例類 10 0.2 0.5 1 專業(yè)知識類 5 0.2 0.5 1 注1:每月個人業(yè)務(wù)文檔類積分不超過 20分 注2:每個員工每天點擊所有文檔次數(shù)點擊數(shù)不超過30,若點擊超過30次 以上，30次以上的點擊（

29、包括閱讀點評推薦等）不統(tǒng)計積分。 注3: “愛問”論壇設(shè)定懸賞積分為 5, 10, 20三個級別供選擇，由提問人 拿出自己的積分給提供最佳答案的人。 注4:對于需設(shè)置特殊權(quán)限（出于知識安全考慮）的欄目，根據(jù)權(quán)限人數(shù)設(shè) 定權(quán)重系數(shù)，統(tǒng)計該欄目的積分時需乘以權(quán)重系數(shù)。 舉例：假設(shè)張三本考核周期提交一篇經(jīng)驗案例類文檔（假設(shè)該類文檔初始積 分為10）在一個月中被閱讀過35次，有5人點評過（其中1人點評為很好，3 人點評為好，1人點評為一般），該文章被1人進行過重點推薦，按上表中給出 的積分系數(shù)計算，則： 該文檔在本月的文檔積分=10+ （0.2X35） + （0.5 X3X 1 + 0.5 X

30、 2X3+ 0.5 X1X1） + 1 1X2X1） =10+7+5 + 2 = 24 進入下個考核周期，假設(shè)張三沒有提交任何文檔，如果有人閱讀、點評或推 薦他的文檔，他的文檔積分也會繼續(xù)提高。 三、知識社區(qū)（專業(yè)論壇）積分規(guī)則 專業(yè)論壇帖子積分規(guī)則 帖子創(chuàng)建積分 十 被閱讀次數(shù)X單次閱讀積分 十 被答復(fù)次數(shù)X單次答復(fù)積分 十 被置為精華積分 定義帖子創(chuàng)建的積分：5.（如：5） 定義帖子單次閱讀的積分：0.2 （如：0.2） 定義帖子單次答復(fù)的積分：0.5 （如：0.5） 定義帖子單次推薦的積分：1 （如：1） 四、個人KM積分規(guī)則 個人KM積分規(guī)則 積分信

31、 息 知識貢獻積分=工（創(chuàng)建的每篇知識文檔積分+新建的每個論 壇帖子積分） 知識索取積分=個人閱讀文檔次數(shù)X個人單次閱讀的積分+加 上論壇閱讀帖子的積分 知識推進積分=個人點評文檔次數(shù)X個人單次的點評積分十個 人推薦文檔次數(shù)X個人單次推薦積分十個人回復(fù)論壇帖子次數(shù) X論壇單次回復(fù)積分 知識獎勵積分為獎勵個人知識管理的貢獻而設(shè)置的積分，如擔(dān) 任知識社區(qū)專家、專欄管理員、導(dǎo)師、講師以及獲得相關(guān)獎勵 而認得相應(yīng)的積分 定義個人單次閱讀所得積分：0.2 （如：0.2） 定義個人單次點評所得積分：05（如：0.5） 定義個人單次推薦所得積分：1（如：1） 定義個人單次論壇回

32、復(fù)積分：2 （如：2） 定義獎勵積分：知識社區(qū)專家、導(dǎo)師和講師、社區(qū)欄目管理員每月獎勵KM 積分5分 個人綜合積分 個人綜合積分知識貢獻積分+個人知識推進積分+個人知識索取積分十個 人知識獎勵積分 十二、KM＞價辦法 1. KM評價辦法制訂的目的 知識管理評價是指對各部門和員工的知識貢獻進行的評估。 知識貢獻包括在 KM系統(tǒng)中創(chuàng)建、閱讀、點評、推薦各類文檔；作為導(dǎo)師指導(dǎo)新員工的學(xué)習(xí)和工 作；為其他員工進行內(nèi)部培訓(xùn)等。 本評價辦法的制訂是為了評價各部門和員工的知識貢獻行為，從部門知識頻 道積分、個人KM分兩個層面上加以考量。知識管理評價指標 （“知識貢獻度”） 將納入部

33、門和個人的考核體系中，占總績效指標體系的5%, “知識貢獻度”指 標由兩部分構(gòu)成：KM系統(tǒng)評價指標（定量指標，占80%）和知識行為能力評價 指標（定性指標，占20%）。 2. KMB別評價辦法（定量） （1）知識頻道KM?別設(shè)置 知識頻道KM級別是指青啤未來的KM系統(tǒng)中建立的各個部門（或?qū)I(yè)）知識 頻道，根據(jù)一定評價周期的部門人均積分情況由系統(tǒng)生成的頻道 KM級別。從低 到高依次為：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級頻道、 六星級頻道和鉆石級頻道七個級別。 六星級頻道 四星皴翔道 ☆☆☆於大白 三星皴黑道 五星援?dāng)X道 ■ 人—Rc A

34、. 4 一 A. ... A . 二星級城道 一星皴頻道 （2）個人KM?別設(shè)置 個人知識管理級別是指青啤未來的 KM系統(tǒng)建設(shè)中，根據(jù)在一定評價周期的 個人KM積分情況由系統(tǒng)生成的個人頻道 KM級別。個人KM級別水平從低到高依 次為：高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士七大級別，前五大級別又 分為一、二、三年級，博士后級別又分為一、二兩個年級，院士不分年級。 （3） KM&別綠色階梯升降級規(guī)則 原則上，部門知識頻道和個人知識管理級別在一個評估周期內(nèi)只能上升一個 級別（獲得知識管理獎勵按照相關(guān)規(guī)定予以升級者除外），若在連續(xù)三個評估周 期內(nèi)積分未達到規(guī)定的分數(shù)，將由系統(tǒng)自動

35、降低一個級別。部門評估周期為季評 估，個人評估周期為月評估（系統(tǒng)自動進行評估）。具體的升降級規(guī)則如下： A.部門頻道KM綠色階梯升降級規(guī)則 當(dāng)前頻道 升級規(guī)定 降級規(guī)定 評估當(dāng)期（季度）人均增加的 KM 積分在A分及以上，且部門不超過 20%的員工KM積分增加低于B分, 下評估期起始將升至『星級 頻道 1 連續(xù)三個評估期（季度）人均 增加的KM積分低于對應(yīng)分數(shù) 標準時，下一評估期起始將降 至卜一星級 標準A 標準B 一星級 （起始 級） 60 45 二星級 75 60 60 三星級 90 75 75 四星級 105 90 90 五星級

36、 120 105 105 六星級 150 120 120 鉆石 （最高 級） 升到鉆石級須經(jīng)知識管理委員會 評審?fù)ㄟ^ 150 B.個人KM錄色階梯升降級規(guī)則 階段 當(dāng)前級 別 升級規(guī)定 降級規(guī)定 評估當(dāng)期（月度）增加的 KM積 分等于或大于對應(yīng)分數(shù)標準時 則在卜評估起始升至『年 級 連續(xù)三個評估期（月度）增加 的KM積分低葉對應(yīng)分數(shù)標準 時，下一評估期起始將降至卜 一年級 高中 一年級 20 二年級 15 三年級 一年級 25 20 二年級 三年級 本科 一年級 30 25 二年級 三年級

37、碩士 一年級 35 30 二年級 三年級 博士 一年級 40 35 二年級 三年級 博士 一年級 50 40 后 二年級 院士 一 升級到院士須經(jīng)過知識管理委員會評審?fù)ㄟ^ 50 十三、知識管理激勵制度 1 .目的 為了對青島啤酒股份有限公司各單位 （部門）和全體員工的知識管理行為進 行正強化，并體現(xiàn)誰貢獻誰受益的激勵原則而建立本制度。本制度以知識管理評 價辦法為基礎(chǔ)，綜合知識管理日常行為激勵和知識專項貢獻行為激勵兩個緯度進 行評估的激勵制度。 2 .知識管理日常行為激勵辦法 ? 積分激勵：通過知識管理平臺積分系統(tǒng)來實現(xiàn)個人和部門的升降級的

38、統(tǒng) 計，并通過個人知識管理級別標志和部門頻道級別標志進行展示。同時 將統(tǒng)計結(jié)果納入考核指標中，成為部門、員工績效的一部分。 ? 職業(yè)發(fā)展激勵：同等條件下，知識貢獻突出者，在培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、加 薪、職稱評定、職位晉升等方面享有優(yōu)先權(quán)。 ? 署名制激勵：對于創(chuàng)造某一種新的管理方法、分析工具、模版或技術(shù)革 新等，知識管理委員會給予知識產(chǎn)權(quán)的擁有者以署名的權(quán)利，例如“黃 XX方法論”、“張XX模型”等。 ? 專家激勵：對于有專業(yè)、技術(shù)特長的員工，部門可以提名作為專家候選 人，經(jīng)知識管理委員會審核通過后納入知識管理信息平臺“知識專業(yè)社 區(qū)”中的專家地圖，從而實現(xiàn)對企業(yè)人力資本的地位激勵。 ?

39、宣傳激勵：提倡“貢獻知識光榮”的理念，持續(xù)將最新總結(jié)的經(jīng)驗貢獻 及其知識貢獻者、月度個人或季度部門排名優(yōu)秀的通過知識管理平臺、 青啤報、板報、郵件、廣告畫等形式進行宣傳、推廣。 3．知識專項貢獻行為獎勵辦法 除持續(xù)推行日常的知識管理激勵外， 將設(shè)置知識管理專項獎， 對在知識管理 開展過程中作出重大貢獻的員工、 團隊進行獎勵。 知識管理專項獎以一定的評估 周期進行評選，以KM績效評估為基礎(chǔ)，定期獎勵優(yōu)秀的知識管理部門和個人。 獲得相關(guān)獎項的部門和個人， 將頒發(fā)榮譽稱號獎狀或證書， 并給予一定的物質(zhì)獎 勵。專項獎設(shè)置如下： ? 最佳知識頻道 ? 最佳知識管理專員 ? 最佳知識

40、貢獻員工 ? 最佳知識文檔 ? 最佳知識應(yīng)用 - 指通過利用知識管理平臺中的“實踐案例”取得一定成 績者 ? 最佳技術(shù)創(chuàng)新- 可以推行合理化建議的方式 4 、部門知識行為能力評價表（附表1 ） 5 . KM專員知識行為評價表（附表 2） 附表 1 ： 考核內(nèi)容 績效指標 權(quán) 重 評分標準 權(quán)重 考核 評分 備注（監(jiān)督部門） 財務(wù)層面 部門總結(jié)的經(jīng)驗案例 被使用并創(chuàng)造一定的 經(jīng)濟效益（包括有形 和無形）。 40 低于3（可根據(jù)評估周期來確定最低次數(shù)）次不得分； 高于（含等于，下同）3次的，其中按引用次數(shù)有高 至ij低30洞 50分，40%導(dǎo)45分；30

41、洞 40分。 10 兩項結(jié)合考核，由使用經(jīng)驗案 例的部門將相關(guān)材料按照考核 周期報考核部門。建立《經(jīng)驗 案例利用成果申報表》 使用或創(chuàng)造性使用別 的部門經(jīng)驗案例數(shù) 30 沒有使用不得分；超過一次按次數(shù)由高到低30%導(dǎo) 30分，50%導(dǎo)25分；20%導(dǎo)20分。 擁啟以部門員工命名 的方法、工具、技術(shù) 革新等。 30 至少1個（可根據(jù)評估周期確定數(shù)量，周期長個數(shù) 應(yīng)適當(dāng)增加），沒有不得分，超過1個按個數(shù)由高到 低進行排序，前30%! 30分，中間50%! 25分；后 20%! 20 分。 考核部門組織評選并監(jiān)督，建 立《創(chuàng)新成果命名申報表》 客戶層面 部門知識

42、頻道共享內(nèi) 容能夠及時進行更 新。 50 半年不得超過兩次未及時更新信息， 每超出標準一次扣減 10% 35 考核部門組織每月檢查1~2次 外出參加培訓(xùn)的人員 能及時組織轉(zhuǎn)訓(xùn)，使 使用該知識的相關(guān)人 員及時獲取最新信 息。 30 10個工作日內(nèi)進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，每超出一 個工作日扣減5% 人力資源部門負責(zé)監(jiān)督核查 外出參加培訓(xùn)、實踐 交流的人員能及時將 獲取的材料上傳到知 識管理平臺 20 培訓(xùn)1、或?qū)嵺`交流結(jié)束后兩個工作日 內(nèi)完成，每超出標準1天扣減10% 人力資源部門監(jiān)督核查 內(nèi)部流程 積極參與知識管理委 員會組織的有關(guān)知識 管理活動，并按要求 完成安

43、排的工作。 20 按照臨時性項目考核方案執(zhí)行；如一 個評估周期內(nèi)沒有組織活動則按照 滿分計算 40 制定臨時性項目考評方案，止匕 處可直接引用 建立案例分享機制， 每月召開一次案例 （經(jīng)驗）交流會，并 將總結(jié)的材料上傳到 知識管理平臺。 30 100燒成；每個評估周期內(nèi)缺少一次 扣減10% 考核部門組織定期檢查，部門 應(yīng)整理會議紀要備查。 有年度知識管理工作 計劃，并按照工作計 劃有步驟地實施。 30 每年12月底之前制定卜年度工作計 戈山計劃要求各階段時間明確， 并有 可執(zhí)行性。沒后工作計劃扣 10分； 計劃沒有按照時間進度執(zhí)行每項扣

44、 減5% 知識管理委員會或指定的代理 行使職權(quán)部門監(jiān)督 定期組織部門內(nèi)部或 與合作單位的工作交 流 20 每季度舉行一次，每少次扣減20% 考核部門監(jiān)督 學(xué)習(xí)與成 長 制定員工能力發(fā)展計 戈山并按計劃實施。 60 無計劃不得分；計劃沒有執(zhí)行時按未 實施計劃比例扣減。 15 考核部門監(jiān)督 部門員工積極通過知 識管理平臺學(xué)習(xí)相關(guān) 知識。 40 按照一個評估周期內(nèi)部門的平均閱 讀積分進行排名，排名前 20%導(dǎo)40 分；中間50%導(dǎo)30分；后30%導(dǎo)10 分 知識管理平臺系統(tǒng)知識積分統(tǒng) 計；閱讀平均積分=部門總的閱

45、讀積分/部門在崗人數(shù) 合計得分 100 附表2: 考核內(nèi)容 績效指標 權(quán) 重 評分標準 權(quán)重 考核 評分 備注（監(jiān)督部門） 財務(wù)層面 協(xié)助部門其他成員總 結(jié)創(chuàng)新成果，推出以 本部門員工命名的方 法、工具、技術(shù)革新 等。 100 每個評估周期內(nèi)至少2個，沒有不得分； 少一個分值減半。 考核部門組織評選并監(jiān)督，建 立《創(chuàng)新成果命名申報表》 客戶b回 確保部門知識頻道共 享內(nèi)容能夠及時進行 更新。 40 半年不得超過兩次未及時更新信息， 每超出標準一次扣減 10% 45 考核部門組織每月檢查1~2次 及時總結(jié)工作中的經(jīng)

46、驗案例，并上傳知 識管理平臺 40 每個評估周期至少一篇，沒有不得 分。 督促外出參加培訓(xùn)、 實踐交流的人員能及 時將獲取的材料上傳 到知識管理平臺 20 培訓(xùn)1、或?qū)嵺`交流結(jié)束后兩個工作日 內(nèi)完成，每超出標準1天扣減10% 人力資源部門監(jiān)督核查 內(nèi)部流程 積極組織本部門有關(guān) 人員完成知識管理委 員會組織的有關(guān)知識 管理活動。 20 按照臨時性項目考核方案執(zhí)行；如一 個評估周期內(nèi)沒有組織活動則按照 滿分計算 30 制定臨時性項目考評方案，止匕 處可直接引用 每月組織部門召開一 次案例（經(jīng)驗）交流 會，并將總結(jié)的材料 上傳到知識管

47、理平 臺。 40 100流成；每個評估周期內(nèi)缺少一次 扣減10% 考核部門組織定期檢查，部門 應(yīng)整理會議紀要備查。 能主動及時地上傳工 作中產(chǎn)生的文檔。 40 100流成；每個評估周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次 扣減10% 主動組織本部門成員 開展知識管理活動。 5 每個評估周期內(nèi)有活動記錄和心得 體會總結(jié)，并能給與其它部門以借 鑒。 5 考核部門監(jiān)督（加分項） 學(xué)習(xí)與成 嚴格按照部門制定的 KM專員能力發(fā)展計劃 實施 40 沒有按照計劃實施每項扣減 10% 15 考核部門監(jiān)督 長 積極學(xué)習(xí)他人知識， 并應(yīng)用到工作中指導(dǎo) 實踐。 20 每個評估周期內(nèi)至少有一次應(yīng)用案 例，沒有不得分 積極通過知識管理平 臺學(xué)習(xí)知識，不斷提 40 個人閱讀積分在本部門排名第一，否 則每卜降一名扣減10% 知識管理平臺系統(tǒng)知識積分統(tǒng) 計；閱讀平均積分=部門總的閱 高自身能力。 讀積分/部門在崗人數(shù) 合計得分 105