貴州銅仁商貿(mào)物流園-招商中心組織架構(gòu)及職責(zé).doc

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銅 仁 現(xiàn) 代 商 貿(mào) 物 流 園 招商中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 貴州銅仁市現(xiàn)代商貿(mào)物流有限公司 招商中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 1、 投資部組織結(jié)構(gòu) 1、 組織架構(gòu)圖： 招商中心總經(jīng)理 營(yíng)銷策劃推廣部 客服部門 招商部總監(jiān) 品牌招商部 網(wǎng)絡(luò)推廣部 合同按揭專員 銷售后臺(tái) 招商助理 招商經(jīng)理 案場(chǎng)經(jīng)理 招商主管 招商顧問 2、 招商中心部門職責(zé) 部門 招商中心 職能 總體 職能 招商部是公司實(shí)現(xiàn)效益的核心，承擔(dān)著傳承企業(yè)文化，培養(yǎng)人才的使命,是公司對(duì)外服務(wù)的核心部門 具 體 工 作 內(nèi) 容 1. 從公司營(yíng)銷和品牌建設(shè)的角度向公司提供整體發(fā)展的建議； 2. 參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施； 3. 配合公司整體發(fā)展制定相應(yīng)的部門發(fā)展和各階段計(jì)劃； 4. 日常項(xiàng)目上銷售工作的組織、管理、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)； 5. 公司招商人員的培訓(xùn)、選拔和招聘工作； 6. 與公司各部門之間的合作與協(xié)調(diào)工作； 7. 銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和表彰； 8. 搜集周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及各地區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略； 9. 參與招商部項(xiàng)目銷售策略的制定； 10. 項(xiàng)目上檔案、客戶資料的建立存檔； 11. 參與選擇外協(xié)公司； 12. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)在銷售過程中存在的問題，并協(xié)調(diào)解決； 13. 協(xié)同公司財(cái)務(wù)部門對(duì)銷售進(jìn)行結(jié)算和總結(jié)； 14. 對(duì)基層員工進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)和素質(zhì)的培訓(xùn)； 15. 不折不扣完成銷售整體任務(wù)。 16. 在服務(wù)過程中保證客戶滿意； 17. 營(yíng)銷工作的組織與執(zhí)行； 18. 招商經(jīng)理、招商主管、招商顧問等相關(guān)銷售崗位人才的培養(yǎng)； 19. 對(duì)招商中心發(fā)展的建議與實(shí)施； 20. 與公司各部門就各階段營(yíng)銷工作的溝通與匯報(bào)； 21. 對(duì)客戶進(jìn)行公司形象的建立與維護(hù)； 22. 對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集分析，對(duì)公司進(jìn)行匯報(bào)； 23. 項(xiàng)目各文件的存放和客戶資料的保管； 24. 銷售產(chǎn)值的回款協(xié)助； 25. 定期擬定準(zhǔn)確且具有指導(dǎo)意義的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)公司進(jìn)行競(jìng)品調(diào)查匯報(bào)； 26. 與工程部協(xié)調(diào)工程節(jié)點(diǎn)及相關(guān)銷售配合工作。 3、 招商中心部門、崗位職責(zé) （1）招商中心總經(jīng)理： 1、根據(jù)董事會(huì)決議及下達(dá)的指標(biāo)，結(jié)合公司招商中心、項(xiàng)目中心、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)及其市場(chǎng)份額，制定營(yíng)銷策劃公司年度工作計(jì)劃及時(shí)間表，交由集團(tuán)總裁審批并執(zhí)行； 2、全面主持營(yíng)銷策劃及營(yíng)銷決策等日常事務(wù)工作； 3、管理公司營(yíng)銷策劃下屬品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)推廣、策劃和營(yíng)銷、客戶及銷售招商的工作，并進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)； 4、溝通協(xié)調(diào)招商中心與其合作部門的日常工作； 5、審核部門提交的各階段定位、營(yíng)銷策劃、執(zhí)行方案； 6、研究掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，參與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司開發(fā)項(xiàng)目定位； 7、組織開發(fā)多種營(yíng)銷手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)； 8、負(fù)責(zé)公司的銷售運(yùn)作，引導(dǎo)和控制銷售工作的方向和進(jìn)度； （2）招商部總監(jiān)： 1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策； 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)研工作、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶的確定和研究； 3、以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)樓盤開發(fā)價(jià)值為中心，整合建筑、策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程建設(shè)； 4、參加公司例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目的銷售進(jìn)度、推廣進(jìn)度、費(fèi)用等情況，提出建設(shè)性意見； 5、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制本部門整體工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)； 6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的要求，做好房地產(chǎn)市場(chǎng)基礎(chǔ)研究工作和各項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤資料收集； 7、針對(duì)項(xiàng)目的特性，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃、研發(fā)、調(diào)研等工作的考評(píng)、考核制度，使每個(gè)員工的利益與能力相結(jié)合； 8、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產(chǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作； 9、定期開展招商團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，全面貫徹企業(yè)文化，建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力精、專業(yè)性強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)； 10、建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，組織和監(jiān)督有關(guān)部門人員進(jìn)行補(bǔ)救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌； 11、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)計(jì)劃的完成狀況向公司提出相關(guān)改進(jìn)意見； 12、負(fù)責(zé)直接下屬的績(jī)效管理工作，幫助下屬提高工作績(jī)效； 13、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作； 14、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作； （3） 營(yíng)銷策劃推廣部： 1、負(fù)責(zé)主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其它部門的工作關(guān)系； 2、負(fù)責(zé)本部門的辦公用具、家私和設(shè)備的日常維護(hù)和使用管理工作，并根據(jù)需要對(duì)購(gòu)置、領(lǐng)用或報(bào)廢處理的報(bào)告進(jìn)行審核； 3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目促銷活動(dòng)的組織實(shí)施，適時(shí)配合做好媒體廣告宣傳，嚴(yán)格控制營(yíng)銷費(fèi)用的開支； 4、參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設(shè)計(jì)制作工作； 5、負(fù)責(zé)組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤及各類促銷活動(dòng)、儀式，并督導(dǎo)相關(guān)人員在事后完成考察報(bào)告； 6、在招商中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)、組織開展策劃相關(guān)工作； 7、參與項(xiàng)目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意； 8、及時(shí)將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)給招商部領(lǐng)導(dǎo)； 9、參與策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通； 10、協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)的組織與負(fù)責(zé)執(zhí)行； 11、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)； 12、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； （4）客服部門： 1、負(fù)責(zé)收集客戶提出的疑問以及投訴，并與各個(gè)相關(guān)部門銜接，提出整改、解決方案； 2、及時(shí)將無法解決的投訴問題上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 3、定期電話回訪客戶，及時(shí)記錄客戶建議； 4、探詢客戶對(duì)本公司印象，收集客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)疑，定期總結(jié)形成文字，回饋給招商部領(lǐng)導(dǎo)，以完善銷售策略，改進(jìn)項(xiàng)目銷售工作中出現(xiàn)的不足； （5）合同按揭專員： 1、 在招商部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務(wù)，自覺維護(hù)公司信譽(yù)，樹立良好企業(yè)服務(wù)形象； 2、負(fù)責(zé)大定時(shí)的單價(jià)、總價(jià)、戶型、面積、朝向以及《商品房買賣合同》相關(guān)內(nèi)容的審核，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)上簽約相關(guān)工作； 4、負(fù)責(zé)合同簽訂后的審核工作，確?？蛻魯?shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏； 5、督促客戶在指定期限內(nèi)到銀行辦理按揭手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)匯總每周認(rèn)購(gòu)以及簽約情況； 7、負(fù)責(zé)完成招商部領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作； （6）銷售后臺(tái) 1、 負(fù)責(zé)已成交客戶檔案管理，保證客戶數(shù)據(jù)無泄漏，做好保密工作； 2、 銷售后期客戶維護(hù)和處理客戶投訴問題； 3、 協(xié)助合同按揭專員處理銀行按揭后續(xù)事宜； 4、 對(duì)已購(gòu)買客戶特殊節(jié)假日定期短信回訪和維護(hù)； 5、完成客戶部和協(xié)助合同按揭專員的本部門其他工作； （7）網(wǎng)絡(luò)推廣部： 1、負(fù)責(zé)為公司整體形象建設(shè)做品牌化規(guī)劃，提升公司的整體形象； 2、負(fù)責(zé)確定公司項(xiàng)目的屬性與個(gè)性，并提出項(xiàng)目的品牌核心，描繪出項(xiàng)目的品牌形象輪廓； 3、根據(jù)項(xiàng)目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作； 5、參與公司營(yíng)銷目標(biāo)以及營(yíng)銷策劃的研究并提出可行性建議； 6、維護(hù)公司品牌形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除對(duì)公司品牌有損的事件或廣告宣傳； 7、組織宣傳階段性推廣計(jì)劃，掌控實(shí)施過程； 8、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)公司的協(xié)調(diào)工作； 9、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)促銷活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施，適時(shí)做好媒體廣告宣傳，并在事后做好總結(jié)報(bào)告； 10、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的文字審核以及內(nèi)容更新； 11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)媒體的風(fēng)格以及色調(diào)搭配，布局的合理性； 12、負(fù)責(zé)與各個(gè)網(wǎng)站溝通聯(lián)系，及時(shí)提出對(duì)公司宣傳有利的策略； 13、公司活動(dòng)及時(shí)在微信工作平臺(tái)的推廣和營(yíng)銷宣傳工作； （8）品牌招商部： 1、區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研與分析和競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)及態(tài)勢(shì)調(diào)研與分析； 2、為項(xiàng)目的可行性研究、投資分析提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)； 3、組織開展專題市場(chǎng)調(diào)研； 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的引進(jìn)知名品牌營(yíng)運(yùn)招商工作； 5、統(tǒng)籌招商物業(yè)的管理和對(duì)接； 6、做好營(yíng)銷策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣協(xié)助工作； （9）招商助理： 1、在招商中心的指導(dǎo)下完成整個(gè)銷售過程中流轉(zhuǎn)單的審核以及確定工作； 2、協(xié)助營(yíng)銷策劃推廣部的策劃文案處理及文件歸檔； 3、及時(shí)記錄招商中心的下達(dá)的會(huì)議記錄存檔及后期提出的問題和總結(jié)工作； 4、參與招商中心的計(jì)劃制定，提出建議； 5、負(fù)責(zé)組織部門會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并跟蹤會(huì)議事項(xiàng)； 6、招商中心各部門的工作協(xié)調(diào)，文件、資料的收集發(fā)布； 7、參與策劃、銷售、客服等部門事項(xiàng)討論，并協(xié)調(diào)工作協(xié)助完成； （9）案場(chǎng)經(jīng)理： 1、 協(xié)助組織下屬人員的招聘、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力； 2、 控制部門內(nèi)部的管理費(fèi)用支出； 3、 負(fù)責(zé)按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對(duì)本部門員工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)，提出晉升、獎(jiǎng)罰等相關(guān)建議； 4、 了解本部門每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢(shì)，幫助員工認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過程中的障礙，培養(yǎng)員工個(gè)人發(fā)展能力； 5、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品房的售后服務(wù)工作，自覺維護(hù)公司信譽(yù)； 6、 評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的資信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及調(diào)配； 7、 招商中心的日常行政管理及銷售管理工作； 8、 成交客戶簽約及回款情況匯總、分析、提報(bào)； 9、 銷售現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及突發(fā)情況處理； 10、 公司各部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作； （10）招商經(jīng)理： 1、 市場(chǎng)情況的監(jiān)控及匯報(bào)工作，提出推廣、銷售方案的建議； 2、銷售策略的執(zhí)行及效果匯報(bào)； 3、銷售價(jià)格、銷售合同的編制及匯報(bào)工作； 4、掌握招商政策，了解市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)信息； 5、根據(jù)公司整體工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定本部門各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作； 6、負(fù)責(zé)專題招商推薦會(huì)的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程； 8、根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定招商計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解； 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位； 10、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的招商推廣工作； 11、協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行； 12、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)； 13、負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)； （11）招商主管： 1、 制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù); 2、協(xié)助招商顧問引進(jìn)客戶加速成交,及時(shí)掌握招商顧問的客戶情況; 3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作; 4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴; 5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容; 6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。 7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的外出招商情況; 8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員和監(jiān)督招商組員的工作; 9、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。 10、負(fù)責(zé)招商顧問的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。 11、負(fù)責(zé)收集并督促招商顧問按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。(周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等) 12、 協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策, 制訂最佳招商方案； 13、 協(xié)助招商經(jīng)理完成項(xiàng)目招商計(jì)劃的制定； 14、 處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商顧問解決客戶疑難問題； （12）招商顧問： 1、客戶日常接待、記錄、回訪、簽約（按揭）、回款跟蹤、交付等工作； 2、完成既定的銷售任務(wù)； 3、接待中心現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)； 4、銷售物料的維護(hù)工作； 5、現(xiàn)場(chǎng)接待排輪監(jiān)督； 6、市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)資料的收集，數(shù)據(jù)匯總； 7、認(rèn)真執(zhí)行公司的付款、折扣、退房管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)定； 8、反饋客戶信息，并及時(shí)上報(bào)； 9、能夠獨(dú)立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作,對(duì)下定客戶按照要求及時(shí)督促其完成簽約、交付房款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟； 10、認(rèn)真如實(shí)填寫來訪、來電登記表； 11、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人數(shù)據(jù)，整理并做好當(dāng)日小結(jié)； 12、視跟進(jìn)客戶的情況及時(shí)更新調(diào)整，針對(duì)困難客戶要與招商主管協(xié)商對(duì)策；