信貸管理部對(duì)銀行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況的自查報(bào)告.doc
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工作報(bào)告/自查報(bào)告 信貸管理部對(duì)銀行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況的自查報(bào)告 按照省聯(lián)社《關(guān)于對(duì)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》的要求,信貸部緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,塑造和諧服務(wù)形象”的主題,通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí),宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下: 一. 加強(qiáng)組織,深入學(xué)習(xí)。 1. 認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 近年來(lái),信貸部依據(jù)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)公約、工作指導(dǎo)和服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真組織員工進(jìn)行了深入研討和學(xué)習(xí),并依據(jù)這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公約,積極開(kāi)展工作,從而保證了本部門(mén)服務(wù)管理職能的層次性和人員配備的合理性,并使服務(wù)管理工作延伸到基層社各管理機(jī)構(gòu)。 信貸部制定了詳細(xì)的信貸管理制度體系,力求為客戶提供全方位的服務(wù),不斷提高服務(wù)層次,提高服務(wù)效率,并對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員實(shí)行了服務(wù)評(píng)價(jià)制度,建立了投訴受理工作機(jī)制。我部結(jié)合省聯(lián)社企業(yè)文化落地活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn),注重樹(shù)立本部門(mén)的良好作風(fēng)和文明形象,力求向客戶提供文明規(guī)范的服務(wù)。 2. 信貸部以公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為自己的行為和服務(wù)準(zhǔn)則,以學(xué)習(xí)公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)促服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展,倡導(dǎo)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一,倡導(dǎo)工作質(zhì)量第一和客戶第一,在工作中突出信貸對(duì)三農(nóng)、對(duì)中小企業(yè)和對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的支持力度,贏得社會(huì)輿論的普遍贊揚(yáng)和好評(píng)。 二. 檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題 1. 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),思想認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高; 2. 業(yè)務(wù)流程整合及工作效率應(yīng)進(jìn)一步提高; 3. 大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶服務(wù)的格局及理念上,還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。 4. 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的任務(wù)還很繁重。 三. 下一步打算及措施 1. 進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),突出服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)水平,進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)信社服務(wù)形象; 2. 繼續(xù)大力提高服務(wù)能力和手段,突出服務(wù)創(chuàng)造效益,為三農(nóng)提供全方位服務(wù); 3. 繼續(xù)做好依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。 *- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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