朝陽區(qū)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作指導(dǎo)手冊[2013版]

XX區(qū)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作指導(dǎo)手冊中共XX區(qū)委社會建設(shè)工作委員會XX區(qū)人民政府社會建設(shè)工作辦公室二一三年四月目錄讓我們一起行動3什么是準(zhǔn)物業(yè)管理4實行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序4小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式6小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本規(guī)章制度8××小區(qū)管理委員會章程8××小區(qū)管理委員會選舉辦法13××小區(qū)管理委員會自薦、推薦報名登記表15××小區(qū)居民自治公約16××小區(qū)管理委員會工作制度 17××小區(qū)管委會“四有”物業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)19××小區(qū)管理崗位責(zé)任公示 23住戶須知24門衛(wèi)職責(zé)25門衛(wèi)日常工作管理辦法26樓棟負(fù)責(zé)人職責(zé) 27安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 28安全文明樓棟標(biāo)準(zhǔn) 29安全文明單元標(biāo)準(zhǔn)30安全文明戶標(biāo)準(zhǔn)31××小區(qū)管理委員會物業(yè)管理崗位考核獎懲細(xì)則32XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價標(biāo)準(zhǔn) 35讓我們一起行動社區(qū)是幸福生活的家園，休養(yǎng)生息的港灣。優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，規(guī)X的物業(yè)管理，和諧的鄰里關(guān)系，溫馨的社區(qū)氛圍，是每一位居民所期盼的。不過，隨著單位后勤“福利式”管理方式的改變，一些老舊小區(qū)尤其是單位宿舍式的院落面臨資金短缺、設(shè)備老化、設(shè)施年久失修等種種挑戰(zhàn)。假如不能及時適應(yīng)這種變化，將直接影響到小區(qū)建設(shè)，進(jìn)而影響到生活品質(zhì)。要順利適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，居民要轉(zhuǎn)變觀念，而政府也要提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，讓社區(qū)居民逐步適應(yīng)這種變化，并以主人翁的姿態(tài)積極參與到社區(qū)建設(shè)中來！編寫這本冊子，旨在幫助那些沒有實現(xiàn)物業(yè)化管理的小區(qū)建立社區(qū)自治組織小區(qū)管理委員會，并以此為契機(jī)，建立起小區(qū)物業(yè)化管理的長效機(jī)制，實現(xiàn)有治安防X、綠化保潔、維修維護(hù)、停車管理等基本物業(yè)服務(wù)，全面提高小區(qū)管理水平，做到人人享有物業(yè)服務(wù)。本手冊主要包括三部分內(nèi)容。第一部分是實行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序；第二部分是準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式；第三部分是建立小區(qū)管理委員會及實施小區(qū)物業(yè)化管理的相關(guān)規(guī)章制度。希望這本冊子能夠幫助大家解決小區(qū)面臨的物業(yè)管理難題。一個小區(qū)，就是一個大家庭，是我們品味生活、感受溫暖的地方。享受高品質(zhì)的物業(yè)化服務(wù)，是我們的權(quán)利；一起參與物業(yè)化管理，讓小區(qū)變得更美、更好，也是我們的責(zé)任。讓我們攜起手來，一起行動，共同參與，通過自治改善小區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)升級。我們期待著看到您的行動：積極參與小區(qū)物業(yè)化管理工作；傳播小區(qū)物業(yè)化管理知識和信息；幫助需要建設(shè)物業(yè)化管理機(jī)制的小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)化管理。什么是準(zhǔn)物業(yè)管理準(zhǔn)物業(yè)管理是指在不具備物業(yè)管理條件、暫時無法推行正規(guī)物業(yè)管理的老舊小區(qū)，成立居民準(zhǔn)物業(yè)自治管理組織，按照低于一般物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。準(zhǔn)物業(yè)管理不以盈利為目的，對居民的收費較低，一般是服務(wù)成本費。準(zhǔn)物業(yè)管理的方式有多種，可以是只購買專業(yè)性較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)項目，也可以是采取居民自行管理和聘請專職人員相結(jié)合的方式進(jìn)行日常維護(hù)的準(zhǔn)物業(yè)管理，還可以由小區(qū)居民以互助的方式、利用小區(qū)自有資源對小區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)物業(yè)管理。實行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序準(zhǔn)物業(yè)管理的核心是自治、互助，關(guān)鍵是公開、透明，目標(biāo)是建立長效管理機(jī)制，全面提升小區(qū)服務(wù)管理水平。因此，要以民意為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳛橹?，充分調(diào)動居民參與小區(qū)管理的主動性和積極性，盤活小區(qū)資源，激發(fā)小區(qū)活力，優(yōu)化生活環(huán)境，實現(xiàn)服務(wù)升級。小區(qū)選定。以無物業(yè)管理小區(qū)為對象，主要是指無主管單位或未納入物業(yè)管理的老舊小區(qū)。已經(jīng)納入物業(yè)管理，但物業(yè)管理不完善，居民反映強(qiáng)烈的老舊小區(qū)，根據(jù)實際情況也可以納入實行準(zhǔn)物業(yè)管理的X圍。調(diào)查摸底。以社區(qū)居委會為主體，可以組織小區(qū)居民代表參加，全面摸清小區(qū)各項人、事、地、物、組織及資源情況。通過問卷調(diào)查等形式，征求居民對實施準(zhǔn)物業(yè)管理的意見和建議，并對意見和建議進(jìn)行匯總分析。制定方案。根據(jù)調(diào)查摸底情況，在街道的指導(dǎo)下，由社區(qū)黨委、社區(qū)居委會根據(jù)總體時間安排，按照階段目標(biāo)制定出可操作的實施方案。宣傳動員。由社區(qū)黨委和社區(qū)居委會組織召開老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作動員大會，根據(jù)小區(qū)實際情況，開展形式多樣的宣傳活動。成立管委會。在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)居委會具體組織小區(qū)管委會的選舉，通過小區(qū)居民會議，以XX選舉的方式成立小區(qū)管理委員會。管委會成員的基本情況、聯(lián)系方式等信息在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。建章立制。街道及社區(qū)協(xié)助小區(qū)管理委員會建章立制，從體制機(jī)制上保障實現(xiàn)小區(qū)管理委員會在全體居民監(jiān)督下的良性運轉(zhuǎn)。同時，小區(qū)管理委員會根據(jù)小區(qū)實際情況，制定出本小區(qū)實行準(zhǔn)物業(yè)管理的工作方案，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作步驟和相關(guān)職責(zé)。硬件改造。根據(jù)小區(qū)實際情況，按照小區(qū)絕大多數(shù)居民的意愿，小區(qū)管委會可向街道辦事處申請對小區(qū)值班室，圍墻、路燈照明、道路、綠化、排水等公共部位和公用設(shè)施進(jìn)行綜合改造，使之具備基本的準(zhǔn)物業(yè)管理條件。確定模式。由居民代表大會和小區(qū)管理委員會自主決定準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的提供方式及收費標(biāo)準(zhǔn)，并通過居民公約實行自治管理，定期公布準(zhǔn)物業(yè)管理重大事項、財務(wù)收支狀況、居民繳費情況等。測算費用。根據(jù)小區(qū)擬開展的服務(wù)項目測算總體運行費用，該費用減去利用小區(qū)公共資源所能收取的費用之后，再由居民討論決定每月應(yīng)交納的費用額度，能否達(dá)到收支平衡，缺口資金多少等。小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式每個小區(qū)的情況不同，居民結(jié)構(gòu)各異，需要根據(jù)小區(qū)的實際情況，因地制宜，充分發(fā)揮本小區(qū)的優(yōu)勢，探索或選擇符合本小區(qū)實際的管理模式。以下選取的是眾多管理模式中較有代表性的四種，供大家參考。相信隨著認(rèn)識和實踐的逐步深入，將會涌現(xiàn)出更加豐富多彩、更適宜的管理模式。居民自管與市場機(jī)制相結(jié)合以居民互助式的準(zhǔn)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，將物業(yè)管理中的專業(yè)服務(wù)部分外包給專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)居民互助與市場機(jī)制相結(jié)合的半專業(yè)化物業(yè)管理。該模式的特點在于廣泛動員社區(qū)參與，整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力和財力資源，形成社區(qū)互助，進(jìn)行自我組織、自我動手和自我服務(wù)。同時根據(jù)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的項目特點，將專業(yè)性較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)項目外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)（如停車管理、治安巡防、綠化保潔等），保障準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。該模式的優(yōu)點在于：一方面通過開發(fā)小區(qū)的人力、物力和財力資源，為小區(qū)管理提供可持續(xù)的動力源泉，實現(xiàn)社區(qū)整合，降低了小區(qū)管理的成本；另一方面引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高了準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的水平，減少了小區(qū)管理的風(fēng)險，有利于居民享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、低價”的服務(wù)。居民自管與政府扶持相結(jié)合以居民自治為導(dǎo)向，對于部分專業(yè)服務(wù)項目（停車管理、治安防X）采取居民自管的方式進(jìn)行管理，部分項目由政府幫助扶持（綠化保潔）。該模式的特點在于建立較為完善的居民自治管理制度，注重調(diào)動居民的積極性，發(fā)揮社區(qū)骨干和積極分子的作用，動員居民通過各種方式參與小區(qū)管理。同時，政府對部分項目給與支持，為準(zhǔn)物業(yè)開展提供必要保障。該模式的優(yōu)點在于通過各種形式的自管，發(fā)揮了居民的積極性和主動性，政府給與部分支持，保障了準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量。居民監(jiān)督與市場機(jī)制相結(jié)合強(qiáng)化社區(qū)統(tǒng)籌、引入機(jī)制、居民監(jiān)督三方面的工作，科學(xué)合理推進(jìn)社區(qū)管理方式的轉(zhuǎn)變。小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本規(guī)章制度××小區(qū)管理委員會章程（草案）第一章 總 則第一條 本組織定名為：××小區(qū)管理委員會（以下簡稱小區(qū)管委會）。第二條小區(qū)管委會由社區(qū)居民×××、×××自愿發(fā)起成立，是發(fā)動和團(tuán)結(jié)社區(qū)居民共同參與推行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的自治組織，其組成成員由本小區(qū)居民代表選舉產(chǎn)生。第三條小區(qū)管委會將嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和相關(guān)政策，堅持“自助互助、合作治理”的工作理念，實現(xiàn)老舊小區(qū)有治安防X、有綠化保潔、有維護(hù)維修、有停車管理的“四有”目標(biāo)，切實提高居民生活質(zhì)量，提升小區(qū)自治和物業(yè)服務(wù)管理水平。第四條小區(qū)管委會接受小區(qū)全體居民的工作監(jiān)督，接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)。第二章 組織機(jī)構(gòu)第五條 小區(qū)管委會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是小區(qū)管委會成員大會，其組成人員為小區(qū)管委會主任、副主任各1人，委員7人。主要職責(zé)是：（一）制定和修改章程；（二）選舉和罷免委員；（三）執(zhí)行委員會決議；（四）審議委員會的工作報告，定期召開小區(qū)管委會擴(kuò)大會議，向居民代表和社會單位代表報告工作；（五）決定委員會重大事項；（六）制定相關(guān)管理制度；（七）開展準(zhǔn)物業(yè)管理工作。第六條小區(qū)管委會成員大會須有2/3以上的成員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會成員半數(shù)以上表決通過方能生效。第七條小區(qū)管委會成員大會每屆2年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由委員會表決通過。但延期換屆最長不超過1年。第八條小區(qū)管委會每月至少召開一次會議。每半年召開一次擴(kuò)大會議，吸納居民代表、和諧促進(jìn)員代表、社會單位負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參加。 第三章 成員組成第九條申請加入本組織的成員，必須具備下列條件：（一）堅持黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，熱心社區(qū)公益事業(yè)；（二）認(rèn)同小區(qū)管委會的章程，且有加入小區(qū)管委會的意愿；（三）身體健康，能堅持正常工作，有一定組織、協(xié)調(diào)、管理能力；（四）具有完全民事行為能力。第十條 成員享有下列權(quán)利：（一）本組織的知情權(quán)、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；（二）參加小區(qū)管委會的活動；（三）對小區(qū)管委會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（四）加入自愿，退出自由。第十一條成員履行下列義務(wù):（一）履行小區(qū)管委會的職責(zé)；（二）維護(hù)小區(qū)管委會的合法權(quán)益和聲譽(yù)；（三）完成小區(qū)管委會交辦的工作任務(wù)；（四）向小區(qū)管委會反映情況，提供有關(guān)信息。第十二條成員退會應(yīng)以書面形式通知小區(qū)管委會。第十三條成員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)委員會表決通過，予以除名。第四章 任務(wù)與職責(zé)第十四條小區(qū)管委會主要任務(wù)：（一）發(fā)動居民支持并參與小區(qū)物業(yè)管理。（二）負(fù)責(zé)在廣泛征求居民意見和建議基礎(chǔ)上，確定服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，定期公示財務(wù)收支情況，主動接受居民監(jiān)督。（三）根據(jù)小區(qū)特點和居民意愿，選擇互助式、互助+外包等物業(yè)管理模式，實現(xiàn)小區(qū)的準(zhǔn)物業(yè)化管理。（四）在做好治安防X、綠化保潔、維護(hù)維修、停車管理等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)小區(qū)需要不斷拓展服務(wù)項目。（五）對服務(wù)單位進(jìn)行日常監(jiān)督，定期考核服務(wù)單位及從業(yè)人員的工作績效。（六）負(fù)責(zé)小區(qū)管委會自管服務(wù)項目工作人員的管理，志愿者的組織和管理等相關(guān)工作。（七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的各類問題。第十六條主任的主要職責(zé)：（一）領(lǐng)導(dǎo)成員執(zhí)行小區(qū)管委會章程和決議；（二）全面負(fù)責(zé)小區(qū)管委會的日常管理工作；（三）召集和主持小區(qū)管委會成員會議，總結(jié)工作，研究準(zhǔn)物業(yè)化管理過程中的重大事項；（四）負(fù)責(zé)向居民代表大會、委員會述職；（五）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查服務(wù)商的服務(wù)情況，主動聽取居民的意見、建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作；（六）小區(qū)管委會成員大會確定的需要主任承擔(dān)的其它工作。第十七條 副主任的主要職責(zé)：（一）協(xié)助主任開展小區(qū)管委會的日常管理工作；（二）主任不能履行職責(zé)時，代為履行主任職責(zé)；（三）小區(qū)管委會或主任確定的其它需要副主任承擔(dān)的工作。第十八條 委員行履行下列職責(zé)：（一）在分管X圍內(nèi)開展日常工作；（二）做好各項任務(wù)的協(xié)調(diào)及落實工作；（三）協(xié)調(diào)各服務(wù)商做好服務(wù)工作；（四）認(rèn)真聽取、及時反饋居民、服務(wù)商的意見和建議；（五）負(fù)責(zé)處理其他日?；蚺R時性事務(wù)。第五章 終止程序第十九條小區(qū)管委會需要終止的，由委員會提出終止動議。 第二十條小區(qū)管委會終止動議須經(jīng)成員大會表決通過。第二十一條小區(qū)管委會終止前，須在社區(qū)居委會組成的監(jiān)督小組的指導(dǎo)下處理好善后事宜。第二十二條 監(jiān)督小組會議確定善后事宜處理完畢后，小區(qū)管委會即可終止運行。第六章 附 則第二十三條 本章程經(jīng)年月日本小區(qū)居民代表大會表決通過。第二十四條 本章程的解釋權(quán)屬小區(qū)管委會。××小區(qū)管理委員會年 月 日××小區(qū)管理委員會選舉辦法（試行）為保證小區(qū)管理委員會（以下簡稱小區(qū)管委會）選舉工作順利進(jìn)行，保障本小區(qū)居民依法行使XX權(quán)利，參照選舉法的有關(guān)規(guī)定，制定如下選舉辦法。 一、社區(qū)居委會成立“小區(qū)管理委員會選舉工作指導(dǎo)小組”（以下簡稱指導(dǎo)小組）。成員由社區(qū)黨委書記、居委會主任及委員、擬實行準(zhǔn)物業(yè)管理樓院的樓門長、居民代表組成。指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)召開小區(qū)管委會管轄X圍內(nèi)的居民代表大會，通過選舉的方式產(chǎn)生小區(qū)管委會成員。二、小區(qū)管委會成員構(gòu)成：主任1人，副主任1人，委員7人。通過居民自薦或社區(qū)居委會推薦、居民代表舉手表決的方式產(chǎn)生小區(qū)管委會成員。成員必須具備下列條件：（一）堅持黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，熱心社區(qū)公益事業(yè)；（二）認(rèn)同小區(qū)管委會的章程，且有加入小區(qū)管委會的意愿；（三）身體健康，能堅持正常工作，有一定組織、協(xié)調(diào)、管理能力；（四）具有完全民事行為能力。三、選舉實行等額選舉辦法，采取舉手表決的方式進(jìn)行。有選舉權(quán)的代表參加表決人數(shù)達(dá)到代表總數(shù)的三分之二以上，選舉有效；候選人得票過半數(shù)以上即為當(dāng)選。當(dāng)選人不足應(yīng)選名額，應(yīng)對不足名額進(jìn)行再次選舉。由居委會提名，居民代表大會對不足名額再次選舉。四、候選人不得主持選舉，不得擔(dān)任選舉工作人員。五、選舉設(shè)計票員、監(jiān)票員各1人，各自履行職責(zé)。計票結(jié)果由計票員統(tǒng)計，監(jiān)票員負(fù)責(zé)向居民小區(qū)管委會選舉工作指導(dǎo)小組報告計票結(jié)果。六、本選舉辦法經(jīng)小區(qū)管委會管轄樓宇居民代表大會通過后生效。七、選舉結(jié)果在小區(qū)管理委員會成立大會上公布。八、本辦法解釋權(quán)歸居民小區(qū)管委會選舉工作指導(dǎo)小組。××社區(qū)居委會選舉工作指導(dǎo)小組                                年 月 日××小區(qū)管理委員會自薦、推薦報名登記表自薦 推薦姓 名性 別民族照片出生年月文化程度XX號聯(lián)系樓棟號身體狀況競選職位（限選兩項）管委會主任樓長門長個人簡歷競選優(yōu)勢××小區(qū)居民自治公約（試行）一、居民自覺遵守小區(qū)管委會的各項管理規(guī)定，配合小區(qū)管委會和相關(guān)工作人員做好物業(yè)化管理工作。二、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，主動做好垃圾減量垃圾分類工作，愛護(hù)公共設(shè)施和花草樹木。不在樓道內(nèi)外堆放雜物，不擠占公共空間。三、文明裝修住房，不私自改變住房結(jié)構(gòu)，及時清理裝修垃圾渣土。四、文明飼養(yǎng)寵物，主動清理寵物便溺，養(yǎng)犬按時登記注冊，飼養(yǎng)寵物不擾民。不養(yǎng)有關(guān)規(guī)定禁止飼養(yǎng)的動物。五、自覺維護(hù)院內(nèi)交通秩序，車輛停放入位有序，不擠占消防通道、盲道。六、居民之間提倡講文明、講禮貌、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和睦。積極開展健康向上的文體活動，開展文體活動不擾民。七、倡導(dǎo)居民積極為社區(qū)、樓院的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，踴躍參與社區(qū)各項事務(wù)、活動。八、嚴(yán)格遵守出租房屋管理的各項規(guī)定，認(rèn)真審查承租人XX明，防止房屋群住。及時到社區(qū)登記并簽訂出租房業(yè)主責(zé)任書，依法繳納房產(chǎn)稅。九、承租戶要遵紀(jì)守法，及時到社區(qū)流動人口管理站辦理登記手續(xù)。××小區(qū)管理委員會××小區(qū)管理委員會工作制度（試行）為確保小區(qū)管理委員會高效運轉(zhuǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提升服務(wù)水平，特制定工作制度如下：一、會議制度 1、例會制度。每月召開一次小區(qū)管委會成員會議，通報情況，討論研究小區(qū)管委會工作，解決小區(qū)管委會管理過程中存在的問題，圍繞居民需求制定相應(yīng)工作措施。2、協(xié)調(diào)制度。每季度邀請社區(qū)居委會、街道辦事處職能科室召開一次工作協(xié)調(diào)會，反饋居民意見、建議，提請街道辦事處、居委會協(xié)助解決在物業(yè)管理過程中的困難和問題。3、會商制度。每季度與產(chǎn)權(quán)單位、社會單位、服務(wù)單位負(fù)責(zé)人召開一次碰頭會，反饋服務(wù)過程中存在的問題與不足，聽取意見和建議，商討工作改進(jìn)措施，提升服務(wù)工作水平。4、通報制度。每年召開一次居民小區(qū)管委會工作述職會，由小區(qū)管委會主任代表小區(qū)管委會向全體成員、居民代表匯報工作，接受居民代表監(jiān)督。二、公示制度1、公示小區(qū)管委會組織章程、規(guī)章制度、成員及職責(zé)分工、服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)隊信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2、公示治安防X、綠化保潔、維修維護(hù)、停車管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、公示服務(wù)商的服務(wù)承諾、服務(wù)X圍、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。4、公示小區(qū)財務(wù)收支情況、居民繳費情況、需研究和通報的小區(qū)重大事項等。三、考核評議制度小區(qū)管委會通過社區(qū)居委會組織召開的居民代表大會，對綠化、保潔、治安、停車管理、維護(hù)維修的服務(wù)商進(jìn)行評議考核，考核分為滿意、基本滿意和不滿意三個等級?？己说燃墳闈M意的，繼續(xù)保留服務(wù)商資格；考核等級為基本滿意的，由小區(qū)管委會負(fù)責(zé)監(jiān)督限期整改；考核等級為不滿意的，采取退出機(jī)制，由小區(qū)管委會對服務(wù)商進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。××小區(qū)管理委員會年 月日××小區(qū)管委會“四有”物業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）小區(qū)管委會主要承擔(dān)本小區(qū)的治安防X、綠化保潔、維護(hù)維修、停車管理四方面職責(zé)，現(xiàn)公示如下：一、治安防X本著“以安保人員為主、治安志愿者為輔”的原則，由小區(qū)管委會委托安保單位負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防X工作。1、實行24小時全天候值班制度，在進(jìn)出路口設(shè)立門衛(wèi)。前期暫實行治安巡防隊員與專業(yè)保安交替輪班，對本小區(qū)實行全時監(jiān)控。確保本小區(qū)治安防控工作到位，社會穩(wěn)定和治安、交通秩序良好。社區(qū)居民志愿者按照群防群治的工作模式，在樓院內(nèi)輔助專業(yè)治安隊伍進(jìn)行治安巡邏。2、積極配合公安機(jī)關(guān)開展打擊犯罪活動，嚴(yán)密防控嚴(yán)重盜竊、火災(zāi)事故和其他破壞活動的發(fā)生，使本小區(qū)內(nèi)可防性案件明顯下降。3、維護(hù)本小區(qū)良好生活秩序，有效制止游商散販進(jìn)入本小區(qū)。4、對本小區(qū)突發(fā)事件進(jìn)行有效施救，維護(hù)現(xiàn)場秩序，積極配合相關(guān)部門共同完成突發(fā)公共事件的處置工作。5、積極組織小區(qū)內(nèi)群防群治力量開展治安巡邏工作，積極維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。二、綠化保潔 （一）綠化養(yǎng)護(hù)1、綠化養(yǎng)護(hù)人員持證上崗，著裝干凈整潔，保持良好形象。2、每日早、晚各一次養(yǎng)護(hù)作業(yè)。3、養(yǎng)護(hù)人員熟悉花草樹木的生長情況，掌握花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)。4、加強(qiáng)綠地管理，及時清除花木的死株、病株、補(bǔ)植缺苗；及時修剪高大樹木、干枝死杈等。5、發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。6、養(yǎng)護(hù)作業(yè)時要節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費水源。7、做好冬季綠植防凍工作。8、綠地?zé)o雜草、無斑禿、無雜物，修剪整齊。（二）衛(wèi)生保潔1、對院落公共區(qū)域面積進(jìn)行衛(wèi)生保潔。2、保潔人員配帶統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝，保持良好形象。3、每日早、晚各一次定時作業(yè)，其余時間為日常保潔。4、公共道路、硬覆蓋地面、樓道每日清掃清潔，及時清理樓道內(nèi)外X貼和噴涂的小廣告，確保小區(qū)及樓內(nèi)外干凈整潔。5、做好垃圾分揀工作，確保垃圾不外溢，每天清掃垃圾箱。6、排水溝每周清潔一次，及時清除溝內(nèi)泥沙、紙屑、污物等垃圾，確保暢通、無堵塞。7、公共區(qū)域玻璃窗、櫥窗經(jīng)常擦拭，確保玻璃干凈明亮。8、及時清除各類噴涂、繪制、粘貼的非法小廣告，確保公共地面、墻面整潔美觀。三、維護(hù)維修（一）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修1、房屋大修、樓內(nèi)公用水電管線、公用污水管線、房屋保溫層施工等由房屋產(chǎn)權(quán)單位或其委托的物業(yè)服務(wù)管理單位負(fù)責(zé)。2、燃?xì)?、樓外水電管線、供熱公共管線等專業(yè)管線由專業(yè)管理單位負(fù)責(zé)。（二）居民家庭設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修1、小區(qū)管委會委托優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位負(fù)責(zé)院落居民家庭設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修工作，并對其工作進(jìn)行監(jiān)督、考評。2、維修人員持證上崗，配帶統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝。3、維護(hù)維修項目包括更換照明器具、水龍頭、洗手池、門鎖、紗窗、電器開關(guān)，維修座便器、蹲坑，疏通下水管道等。4、維護(hù)維修按照“低廉合理”的標(biāo)準(zhǔn)收取費用。四、停車管理小區(qū)管委會負(fù)責(zé)規(guī)劃與調(diào)整小區(qū)車位，安保人員負(fù)責(zé)停車管理具體工作。1、安排保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動車、非機(jī)動車的停放與管理，為車主提供24小時的停車服務(wù)，保障小內(nèi)車輛安全和公共秩序。2、對小區(qū)車位進(jìn)行科學(xué)施劃，做到進(jìn)入小區(qū)車輛停放入位有序，非機(jī)動車擺放有序，進(jìn)出方便，并確保小區(qū)內(nèi)消防通道暢通。3、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的管理工作，嚴(yán)格控制2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛進(jìn)入本小區(qū)。 4、維護(hù)小區(qū)良好交通秩序，確保行駛暢通，進(jìn)入小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛時速在5公里以下。 5、小區(qū)管委會負(fù)責(zé)制定并收取車主的車位費用，費用用于小區(qū)的建設(shè)與管理，并定期公開經(jīng)費使用情況。監(jiān)督投訴：××小區(qū)管理委員會年 月 日××小區(qū)管理崗位責(zé)任公示為了做好小區(qū)物業(yè)化管理工作，便于居民監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，根據(jù)小區(qū)的實際情況，現(xiàn)將院內(nèi)管理服務(wù)人員及工作職責(zé)公示如下：一、小區(qū)管委會負(fù)責(zé)人XX：職責(zé)：做好小區(qū)物業(yè)化管理工作，及時督促各崗位工作人員履行好職責(zé)。二、樓門負(fù)責(zé)人XX：職責(zé)：做好與小區(qū)物業(yè)管理委員會的聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助小區(qū)管委會搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作。三、門衛(wèi)白天門衛(wèi)：晚上門衛(wèi)：負(fù)責(zé)對大門的管理工作，對出入大院的車輛和陌生人進(jìn)行詢問和登記；督促入院的車輛規(guī)X停放；禁止小商小販和X貼廣告人員進(jìn)入院內(nèi)，并對自行車棚進(jìn)行規(guī)X管理；完成社區(qū)安排的其他工作。四、保潔員負(fù)責(zé)大院的衛(wèi)生保潔工作，搞好大院路面衛(wèi)生、花臺衛(wèi)生、綠化帶衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、樓道蜘蛛網(wǎng)清除及自行車棚內(nèi)衛(wèi)生等。監(jiān)督：住戶須知一、凡進(jìn)住院內(nèi)的住戶，須自覺遵守門衛(wèi)制度，注意開、關(guān)門時間，配合門衛(wèi)做好安全保衛(wèi)工作。二、進(jìn)住院內(nèi)的住戶，每月應(yīng)自覺到門衛(wèi)室交物業(yè)、保潔、垃圾清運等費用，共同維護(hù)小區(qū)生活環(huán)境秩序。三、為保證院內(nèi)通道能夠及時維護(hù)維修，凡進(jìn)院內(nèi)的車輛須按規(guī)定自覺交納停車費。四、講究衛(wèi)生，做好垃圾減量垃圾分類工作。不在院落、樓道內(nèi)堆放雜物，保持巷道、樓道暢通，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。五、愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)院內(nèi)綠化，不隨意踐踏或損壞，不占用綠化帶，私搭亂建。六、自覺維護(hù)院內(nèi)秩序，車輛停放有序，聽從門衛(wèi)人員指揮，確保停車入位。七、講文明、講禮貌，團(tuán)結(jié)互助，鄰里和睦，不大聲喧嘩。八、凡是出租房屋的住戶都必須辦理房屋出租許可證。九、凡是外來人員進(jìn)住本院，須辦理暫住證和流動人口婚育證。門衛(wèi)職責(zé)一、服從小區(qū)管委會的管理，主動接受辦事處綜治辦、派出所民警的工作指導(dǎo)和居民的監(jiān)督。二、門衛(wèi)人員實行24小時值班制度。門衛(wèi)人員要堅守自己的工作崗位，值班時須穿工作制服，掛牌上崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報警。三、認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記，堅持憑證進(jìn)出制度，對外來車輛注意檢查、詢問，防止車輛、物資被盜。四、嚴(yán)禁小商小販在小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點，大聲叫賣。五、院內(nèi)暫住人口必須登記,認(rèn)真填寫外來人員登記冊,門衛(wèi)值班人員認(rèn)真做好來客來訪登記和身份核實工作，對攜帶可疑物品進(jìn)行檢查。六、嚴(yán)格遵守開、關(guān)門時間。早六點開門，晚上冬季十一點、夏季十二點關(guān)門。七、積極協(xié)助社區(qū)調(diào)解各類民事糾紛，在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)XX犯罪行為或可疑人員時,應(yīng)及時向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報案,確保小區(qū)安全。門衛(wèi)日常工作管理辦法一、門衛(wèi)室嚴(yán)禁打牌，其他人在門衛(wèi)室內(nèi)，罰值班門衛(wèi)當(dāng)月工資20元。二、值班門衛(wèi)嚴(yán)禁參與打牌，發(fā)現(xiàn)一次罰當(dāng)月工資20元。三、值班門衛(wèi)應(yīng)穿工作制服（包括代守人員），如發(fā)現(xiàn)一次未穿工作制服罰當(dāng)月工資5元。四、值班門衛(wèi)嚴(yán)禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰當(dāng)月工資10元。五、值班人員嚴(yán)禁脫崗，發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)月工資5元。六、值班人員工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)事項。樓棟負(fù)責(zé)人職責(zé)一、積極配合小區(qū)管委會做好群眾思想轉(zhuǎn)換工作，大力宣傳城市居民自治法、物業(yè)管理條件等法律法規(guī)。二、堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真處理好樓棟的日常管理工作。三、積極配合協(xié)助門衛(wèi)人員搞好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和安全防X。四、積極配合小區(qū)管委會收取樓棟應(yīng)該收取的各種費用。五、堅持上情下達(dá)、下情上報的組織原則。六、發(fā)現(xiàn)問題大膽管理，知難而上，遇事不推不躲。安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)一、組織健全，發(fā)揮作用好；二、創(chuàng)建措施落實，工作開展好；三、安全用氣、電，防火安全好；四、無家屬子女XX犯罪，生活秩序好；五、無治安、刑事案件，防X好；六、無酗酒、起哄、鬧事，尊重他（她）人好；七、車輛停放有序，規(guī)X好；八、樓道不準(zhǔn)堆放雜物，暢通好；九、愛護(hù)公物、花草，綠化環(huán)境好；十、團(tuán)結(jié)友愛，尊老愛幼，鄰里和睦，文明風(fēng)氣好。安全文明樓棟標(biāo)準(zhǔn)一、責(zé)任明確，發(fā)揮作用好；二、安全文明戶、文明樓棟，創(chuàng)建活動好；三、管好家屬子女無XX犯罪，遵紀(jì)守法好；四、職工家屬子女無犯罪，遵紀(jì)守法好；五、無治安、刑事件，治安防X好；六、無酗酒、起哄、鬧事，生活秩序好；七、不損壞公共設(shè)施、花木，愛護(hù)公物好；八、不亂扔廢棄雜物，環(huán)境衛(wèi)生好；九、樓道不亂堆雜物、自行車，清潔暢通好；十、鄰里和睦、互敬互讓，文明風(fēng)氣好。安全文明單元標(biāo)準(zhǔn)一、加強(qiáng)防X，關(guān)好門窗，管好財物，安全意識好；二、勤儉節(jié)約，安全用電、氣，消防工作好；三、職工家屬子女無XX，遵紀(jì)守法好；四、無酗酒鬧事，影響他人生活，個人修養(yǎng)好；五、不損壞公共設(shè)施，愛護(hù)公物好；六、樓道不準(zhǔn)堆放雜物，清潔衛(wèi)生好。安全文明戶標(biāo)準(zhǔn)一、誠實勞動，努力奉獻(xiàn)好；二、增強(qiáng)安全意識，管好財物，安全防X好；三、勤儉節(jié)約，安全用水、電、氣好；四、無XX犯罪行為，不爭吵鬧，遵守公德好；五、愛護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)好；六、門前過道不亂堆雜物，公共衛(wèi)生好；七、文明禮貌，互敬互助，互諒互讓，鄰里關(guān)系好；八、教育好子女，互敬互愛，家庭和睦好；九、晚婚晚育，計劃生育好；十、積極參加綜合治理，同XX犯罪作斗爭，見義勇為好。××小區(qū)管理委員會物業(yè)管理崗位考核獎懲細(xì)則為強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)化管理工作，不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“制度健全、服務(wù)到位、管理規(guī)X、環(huán)境優(yōu)美”的目標(biāo)，結(jié)合各崗位工作人員的職責(zé)、任務(wù)，制定本細(xì)則，對工作人員的考核由小區(qū)管理委員會具體負(fù)責(zé)。一、考核辦法及內(nèi)容按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客觀公正、嚴(yán)格考核、獎懲分明”的原則，每月對物業(yè)管理志愿者、外聘或外包物業(yè)管理工作人員在工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面進(jìn)行全面考評，結(jié)合小區(qū)居民的評議情況進(jìn)行綜合考核，考核總分30分，每分5元?？己霜剳驮诖卧聝冬F(xiàn)，每月考評得分情況，作為全年評先選優(yōu)的重要依據(jù)。二、獎勵辦法1、門衛(wèi)負(fù)責(zé)對院落治安、秩序的管理工作，對出入小區(qū)的車輛和陌生人，要進(jìn)行詢問和登記。督促入院的車輛規(guī)X停放，禁止小商小販和X貼廣告的人員進(jìn)入院內(nèi)，并對自行車棚進(jìn)行規(guī)X管理；完成社區(qū)安排的其他工作。2、保潔員負(fù)責(zé)大院的衛(wèi)生保潔工作，搞好公共場所環(huán)境衛(wèi)生、花臺衛(wèi)生、綠化帶衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、樓道蜘蛛網(wǎng)清除及自行車棚內(nèi)衛(wèi)生等。3、完成當(dāng)月基本工作，無治安、消防、衛(wèi)生等事故，得基本分30分。三、處罰辦法1、在門衛(wèi)室打牌、喝酒的，對值班人員每人每次扣4分。2、門衛(wèi)室凌亂、衛(wèi)生差的，對值班人員每人每次扣2分。3、因工作不盡職，被居民舉報或被小區(qū)管理委員會檢查發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，每人次扣罰2-6分。4、工作時間要著工作制服，佩帶標(biāo)識。對未著制服，未佩帶標(biāo)識的值班人員，每次扣罰4分，每月累計扣分達(dá)3次以上，予以辭退。5、值班人員在工作時不得做與工作無關(guān)的事，不得在值班時間看電視、打瞌睡、不得擅離工作崗位，否則每次扣罰2-4分。6、服從小區(qū)管委會的管理和監(jiān)督，對居民服務(wù)熱情、態(tài)度和藹，對居民提出的意見要虛心接受，不得與居民發(fā)生爭執(zhí)，否則每次扣罰4分。7、進(jìn)入小區(qū)的車輛門衛(wèi)要加強(qiáng)引導(dǎo)，在指定位置有序停放，對亂停亂放的車輛應(yīng)及時制止并改正，否則每人次扣2分。8、對外來的車輛要做好進(jìn)出登記，指定停車區(qū)域，限定停車時間，檢查車身是否有傷，車內(nèi)是否攜帶危險品，并按標(biāo)準(zhǔn)收取臨時停車占道費。否則出現(xiàn)車輛丟失、刮蹭等糾紛，由門衛(wèi)負(fù)主要責(zé)任，除每次扣10分外，還要視情承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9、對外來人員要做好進(jìn)出登記，加強(qiáng)院內(nèi)巡邏，對形跡可疑人員要加強(qiáng)盤查和觀察。小區(qū)大門要按時關(guān)閉，嚴(yán)防入室盜竊案件的發(fā)生。如經(jīng)確認(rèn)，盜竊嫌疑人是從小區(qū)大門或可觀察的圍墻潛入院內(nèi)，并從入戶門及院內(nèi)可觀察的窗戶潛入室內(nèi)的，而家中又無人居住的，其門衛(wèi)要承擔(dān)主要責(zé)任，除每次扣30分外，還要視情承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。10、上班遲到、中途脫崗、早退2小時以內(nèi)，每人次扣4分。值班人員因事需離崗30分鐘以上的，要提前向小區(qū)管委會請假，經(jīng)同意并安排好替班人員，方可離崗。請假每2小時扣1分（不足2小時按2小時計），4小時扣2分，以此類推；替班人員要認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，出現(xiàn)問題由替班人員負(fù)責(zé)。替班人員的加班補(bǔ)貼，從請假人員扣分中列支。11、無故不上班2個小時以上，按礦工處理并扣罰30分，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以辭退。12、其他未盡事宜，由小區(qū)管理委員會研究決定扣罰標(biāo)準(zhǔn)。××小區(qū)管理委員會年 月 日37 / 37XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價標(biāo)準(zhǔn)（百分制）考核類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（20分）準(zhǔn)物業(yè)管委會按規(guī)定程序選舉產(chǎn)生，有獨立辦公場所，有人員分工，建立健全各項規(guī)章制度，能正常開展工作，履行職責(zé)。1、小區(qū)管理委員會選舉工作指導(dǎo)小組設(shè)置及工作開展的資料齊全；2未建立指導(dǎo)小組扣1分，工作開展情況的文字或影響資料缺失扣0.5分2、組織召開居民代表大會選舉成立準(zhǔn)物業(yè)管委會，會議議程、決定和會議記錄資料完備；3未成立準(zhǔn)物業(yè)管理委員會的扣3分，相關(guān)資料缺失的扣2分3、小區(qū)管委會有工作計劃、工作總結(jié)，定期召開會議推進(jìn)工作開展。相關(guān)資料齊全完備；5無工作計劃、總結(jié)扣5分，未組織召開過會議扣3分，相關(guān)資料缺失的扣2分4、管委會有獨立辦公場所，辦公設(shè)備齊全，可維持日常工作正常開展；小區(qū)管委會組織章程、人員職責(zé)分工情況及工作流程在管委會辦公室做到上墻公示。3無獨立辦公場所扣3分，上墻公示材料不健全，每少一項扣1分5、有衛(wèi)生管理制度、綠化管理制度、安保管理制度、車輛管理制度；收費管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度及其他工作管理制度；2制度缺失，每少一項扣0.5分，最多扣2分6、小區(qū)內(nèi)設(shè)置公示欄，公示居民自治公約、管委會組織章程、規(guī)章制度、成員及職責(zé)分工、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)X圍、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式及小區(qū)需研究通報的重大事項。5小區(qū)內(nèi)無公示欄或無相關(guān)工作公示內(nèi)容扣5分，公示內(nèi)容不健全，每少一項扣0.5分XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價標(biāo)準(zhǔn)（百分制）考核類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則日常工作開展（60分）小區(qū)治安防X （15分）小區(qū)實行封閉管理，小區(qū)門頭按統(tǒng)一樣式改造；小區(qū)有門衛(wèi)值班室、有24小時值班人員，值班記錄和工作臺賬齊全完備；5小區(qū)未封閉扣2分，門頭未按統(tǒng)一樣式改造扣1分，無門衛(wèi)室或有門衛(wèi)室無值班人員扣2分，無值班記錄和工作臺賬缺失各扣1分小區(qū)內(nèi)有治安監(jiān)控探頭，設(shè)備正常運行；3探頭缺失扣3分小區(qū)內(nèi)樓門安裝門禁系統(tǒng)，門禁設(shè)備正常，使用規(guī)X；3無門禁、門禁損壞扣3分小區(qū)安保人員定期巡查，有巡查記錄；2無巡查記錄扣2分小區(qū)有應(yīng)對緊急突發(fā)事件的預(yù)案、方案。2無預(yù)案、方案扣2分小區(qū)車輛管理 （10分）有專門人員對小區(qū)車輛進(jìn)行管理；3無人員管理扣3分建立小區(qū)內(nèi)部機(jī)動車有臺賬；小區(qū)內(nèi)施劃機(jī)動車停車位、車輛停放有序、無堵塞交通現(xiàn)象、不影響行人出行。5無小區(qū)機(jī)動車臺賬扣1分；未施劃停車位扣3分；因車輛無序停放出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象扣5分非機(jī)動車停放有序。2非機(jī)動車無序停放扣2分小區(qū)綠化保潔 （10分）有專項綠化保潔隊伍，工作人員定崗定責(zé)，有工作記錄2無綠化保潔隊伍扣2分，無崗位職責(zé)和工作記錄扣1分小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶）完備、配置合理；2環(huán)衛(wèi)設(shè)施缺失扣2分生活垃圾分類回收，日產(chǎn)日清；2垃圾不分類回收、存在暴露垃圾扣2分小區(qū)綠地?zé)o改變用途、被破壞和占用現(xiàn)象，綠地內(nèi)設(shè)置提示標(biāo)識；2改變綠地用途、存在破壞占用綠地現(xiàn)象扣2分，提示標(biāo)識缺失扣1分綠地內(nèi)無黃土裸露、無煙頭、紙屑和白色垃圾；小區(qū)樹木無懸掛物和晾曬物。2綠地XX土裸露、衛(wèi)生臟亂扣2分，樹木有懸掛物和晾曬物扣2分小區(qū)維護(hù)維修 （10分）有維護(hù)維修隊伍或人員5無維護(hù)維修隊伍人員扣5分項目外包有外包合同或協(xié)議，工作開展有維護(hù)維修記錄5無工作記錄扣3分，外包無合同或協(xié)議扣5分XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價標(biāo)準(zhǔn)（百分制）考核類別考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則小區(qū)環(huán)境秩序 （15分）小區(qū)內(nèi)無暴露垃圾，無亂X貼小廣告現(xiàn)象；4每發(fā)現(xiàn)一處扣1分小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點、無亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象；3每發(fā)現(xiàn)一處扣1分小區(qū)內(nèi)便民網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2不符合標(biāo)準(zhǔn)，管理無序扣2分小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施齊全、設(shè)備良好，道路的井蓋、下水井箅完好無丟失；3設(shè)施缺失、破損扣2分，井蓋、下水井箅每缺失1個扣1分小區(qū)內(nèi)無私裝地鎖現(xiàn)象。3每發(fā)現(xiàn)一處扣1分工作開展實效（20分）小區(qū)居民滿意度 （5分）采取現(xiàn)場問卷調(diào)查方式，設(shè)四檔測評：居民滿意度在90%（含）以上為優(yōu)秀；滿意度在75%（含）以上90%以下為良好；滿意度在60%（含）以上75%以下為合格；滿意度在60%以下為不合格。5優(yōu)秀得5分良好得3分合格得1分不合格得0分小區(qū)可防性案件情況（5分）根據(jù)區(qū)綜治辦及XX公安分局?jǐn)?shù)據(jù)體現(xiàn)：小區(qū)內(nèi)無可防性案件或可防性案件數(shù)量下降為合格；案件數(shù)未減少或增加為不合格。5合格得5分不合格得0分小區(qū)費用收支情況（10分）采取現(xiàn)場材料檢查方式進(jìn)行測評：費用達(dá)到收支平衡且有盈余的為優(yōu)秀；小區(qū)收支基本平衡為合格；未達(dá)到收支基本平衡的小區(qū)，開展準(zhǔn)物業(yè)工作2年（含）以下的只得基礎(chǔ)分；開展工作2年以上、小區(qū)停車費收繳率在60%以下的不得分。10優(yōu)秀得10分；合格得7分；基礎(chǔ)分3分工作創(chuàng)新情況（加分項目）在工作開展過程中大膽創(chuàng)新工作模式，培育典型人物和骨干力量。能夠在基于居民自治的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作模式，總結(jié)工作經(jīng)驗，提供建設(shè)性、可復(fù)制的工作機(jī)制，培育出準(zhǔn)物業(yè)管理工作典型人物、骨干力量。工作受到市、區(qū)政府肯定。15工作經(jīng)驗在市、區(qū)政府做推廣加15分；市級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研每次加2分、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研每次加1分