朝陽區(qū)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作指導(dǎo)手冊[2013版]

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1、 XX區(qū)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作 指導(dǎo)手冊 中共XX區(qū)委社會建設(shè)工作委員會 XX區(qū)人民政府社會建設(shè)工作辦公室 二○一三年四月 目錄 讓我們一起行動……………………………………………………3 什么是準(zhǔn)物業(yè)管理…………………………………………………4 實(shí)行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序…………………………………4 小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式………………………………………6 小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本規(guī)章制度…………………………………8 ××小區(qū)管理委員會章程…………………………………………8 ××小區(qū)管理委員會選舉辦法…

2、………………………………13 ××小區(qū)管理委員會自薦、推薦報(bào)名登記表…………………15 ××小區(qū)居民自治公約…………………………………………16 ××小區(qū)管理委員會工作制度………………………………… 17 ××小區(qū)管委會“四有”物業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)……………………19 ××小區(qū)管理崗位責(zé)任公示…………………………………… 23 住戶須知…………………………………………………………24 門衛(wèi)職責(zé)…………………………………………………………25 門衛(wèi)日常工作管理辦法…………………………………………26 樓棟負(fù)責(zé)人職責(zé)………………………………………………… 27 安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)………

3、……………………………………… 28 安全文明樓棟標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………… 29 安全文明單元標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………30 安全文明戶標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………31 ××小區(qū)管理委員會物業(yè)管理崗位考核獎懲細(xì)則……………32 XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)………… 35 讓我們一起行動 社區(qū)是幸福生活的家園，休養(yǎng)生息的港灣。優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，規(guī)X的物業(yè)管理，和諧的鄰里關(guān)系，溫馨的社區(qū)氛圍，是每一位居民所期盼的。不過，隨著單位后勤“福利式”管理方式的改變，一些老舊小區(qū)尤其是單位宿舍式的院落面臨資金短缺、設(shè)備老化、設(shè)施

4、年久失修等種種挑戰(zhàn)。假如不能及時(shí)適應(yīng)這種變化，將直接影響到小區(qū)建設(shè)，進(jìn)而影響到生活品質(zhì)。要順利適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，居民要轉(zhuǎn)變觀念，而政府也要提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，讓社區(qū)居民逐步適應(yīng)這種變化，并以主人翁的姿態(tài)積極參與到社區(qū)建設(shè)中來！ 編寫這本冊子，旨在幫助那些沒有實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理的小區(qū)建立社區(qū)自治組織——小區(qū)管理委員會，并以此為契機(jī)，建立起小區(qū)物業(yè)化管理的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有治安防X、綠化保潔、維修維護(hù)、停車管理等基本物業(yè)服務(wù)，全面提高小區(qū)管理水平，做到人人享有物業(yè)服務(wù)。 本手冊主要包括三部分內(nèi)容。第一部分是實(shí)行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序；第二部分是準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式；第三部分是建立小區(qū)管理委員會及實(shí)施

5、小區(qū)物業(yè)化管理的相關(guān)規(guī)章制度。希望這本冊子能夠幫助大家解決小區(qū)面臨的物業(yè)管理難題。 一個(gè)小區(qū)，就是一個(gè)大家庭，是我們品味生活、感受溫暖的地方。享受高品質(zhì)的物業(yè)化服務(wù)，是我們的權(quán)利；一起參與物業(yè)化管理，讓小區(qū)變得更美、更好，也是我們的責(zé)任。讓我們攜起手來，一起行動，共同參與，通過自治改善小區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。 我們期待著看到您的行動： ——積極參與小區(qū)物業(yè)化管理工作； ——傳播小區(qū)物業(yè)化管理知識和信息； ——幫助需要建設(shè)物業(yè)化管理機(jī)制的小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理。 …… 什么是準(zhǔn)物業(yè)管理 準(zhǔn)物業(yè)管理是指在不具備物業(yè)管理?xiàng)l件、暫時(shí)無法推行正規(guī)物業(yè)管理的老舊小區(qū)，成立居民準(zhǔn)物業(yè)自治

6、管理組織，按照低于一般物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。準(zhǔn)物業(yè)管理不以盈利為目的，對居民的收費(fèi)較低，一般是服務(wù)成本費(fèi)。 準(zhǔn)物業(yè)管理的方式有多種，可以是只購買專業(yè)性較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，也可以是采取居民自行管理和聘請專職人員相結(jié)合的方式進(jìn)行日常維護(hù)的準(zhǔn)物業(yè)管理，還可以由小區(qū)居民以互助的方式、利用小區(qū)自有資源對小區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)物業(yè)管理。 實(shí)行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本程序 準(zhǔn)物業(yè)管理的核心是自治、互助，關(guān)鍵是公開、透明，目標(biāo)是建立長效管理機(jī)制，全面提升小區(qū)服務(wù)管理水平。因此，要以民意為基礎(chǔ)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳛橹?，充分調(diào)動居民參與小區(qū)管理的主動性和積極性，盤活小區(qū)資源，激發(fā)小

7、區(qū)活力，優(yōu)化生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。 小區(qū)選定。以無物業(yè)管理小區(qū)為對象，主要是指無主管單位或未納入物業(yè)管理的老舊小區(qū)。已經(jīng)納入物業(yè)管理，但物業(yè)管理不完善，居民反映強(qiáng)烈的老舊小區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況也可以納入實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的X圍。 調(diào)查摸底。以社區(qū)居委會為主體，可以組織小區(qū)居民代表參加，全面摸清小區(qū)各項(xiàng)人、事、地、物、組織及資源情況。通過問卷調(diào)查等形式，征求居民對實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理的意見和建議，并對意見和建議進(jìn)行匯總分析。 制定方案。根據(jù)調(diào)查摸底情況，在街道的指導(dǎo)下，由社區(qū)黨委、社區(qū)居委會根據(jù)總體時(shí)間安排，按照階段目標(biāo)制定出可操作的實(shí)施方案。 宣傳動員。由社區(qū)黨委和社區(qū)居委會組織召開老舊小區(qū)準(zhǔn)

8、物業(yè)管理工作動員大會，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，開展形式多樣的宣傳活動。 成立管委會。在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)居委會具體組織小區(qū)管委會的選舉，通過小區(qū)居民會議，以XX選舉的方式成立小區(qū)管理委員會。管委會成員的基本情況、聯(lián)系方式等信息在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。 建章立制。街道及社區(qū)協(xié)助小區(qū)管理委員會建章立制，從體制機(jī)制上保障實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理委員會在全體居民監(jiān)督下的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，小區(qū)管理委員會根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定出本小區(qū)實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理的工作方案，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作步驟和相關(guān)職責(zé)。 硬件改造。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，按照小區(qū)絕大多數(shù)居民的意愿，小區(qū)管委會可向街道辦事處申請對小區(qū)值班室，圍墻、路燈照明、道路

9、、綠化、排水等公共部位和公用設(shè)施進(jìn)行綜合改造，使之具備基本的準(zhǔn)物業(yè)管理?xiàng)l件。 確定模式。由居民代表大會和小區(qū)管理委員會自主決定準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的提供方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過居民公約實(shí)行自治管理，定期公布準(zhǔn)物業(yè)管理重大事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收支狀況、居民繳費(fèi)情況等。 測算費(fèi)用。根據(jù)小區(qū)擬開展的服務(wù)項(xiàng)目測算總體運(yùn)行費(fèi)用，該費(fèi)用減去利用小區(qū)公共資源所能收取的費(fèi)用之后，再由居民討論決定每月應(yīng)交納的費(fèi)用額度，能否達(dá)到收支平衡，缺口資金多少等。 小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本模式 每個(gè)小區(qū)的情況不同，居民結(jié)構(gòu)各異，需要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜，充分發(fā)揮本小區(qū)的優(yōu)勢，探索或選擇符合本小區(qū)實(shí)際的管理模式。以下選取的是眾

10、多管理模式中較有代表性的四種，供大家參考。相信隨著認(rèn)識和實(shí)踐的逐步深入，將會涌現(xiàn)出更加豐富多彩、更適宜的管理模式。 ◎居民自管與市場機(jī)制相結(jié)合 以居民互助式的準(zhǔn)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，將物業(yè)管理中的專業(yè)服務(wù)部分外包給專業(yè)物業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)居民互助與市場機(jī)制相結(jié)合的半專業(yè)化物業(yè)管理。 該模式的特點(diǎn)在于廣泛動員社區(qū)參與，整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力和財(cái)力資源，形成社區(qū)互助，進(jìn)行自我組織、自我動手和自我服務(wù)。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目特點(diǎn)，將專業(yè)性較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)（如停車管理、治安巡防、綠化保潔等），保障準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于：一方面通過開發(fā)小區(qū)的人力、物力和財(cái)力資源，為小區(qū)管理提

11、供可持續(xù)的動力源泉，實(shí)現(xiàn)社區(qū)整合，降低了小區(qū)管理的成本；另一方面引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高了準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的水平，減少了小區(qū)管理的風(fēng)險(xiǎn)，有利于居民享受到“優(yōu)質(zhì)、高效、低價(jià)”的服務(wù)。 ◎居民自管與政府扶持相結(jié)合 以居民自治為導(dǎo)向，對于部分專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（停車管理、治安防X）采取居民自管的方式進(jìn)行管理，部分項(xiàng)目由政府幫助扶持（綠化保潔）。 該模式的特點(diǎn)在于建立較為完善的居民自治管理制度，注重調(diào)動居民的積極性，發(fā)揮社區(qū)骨干和積極分子的作用，動員居民通過各種方式參與小區(qū)管理。同時(shí)，政府對部分項(xiàng)目給與支持，為準(zhǔn)物業(yè)開展提供必要保障。該模式的優(yōu)點(diǎn)在于通過各種形式的自管，發(fā)揮了居民的積極性和主動性，政

12、府給與部分支持，保障了準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量。 ◎居民監(jiān)督與市場機(jī)制相結(jié)合 強(qiáng)化社區(qū)統(tǒng)籌、引入機(jī)制、居民監(jiān)督三方面的工作，科學(xué)合理推進(jìn)社區(qū)管理方式的轉(zhuǎn)變。 小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的基本規(guī)章制度 ××小區(qū)管理委員會章程 （草案） 第一章 總 則 第一條 本組織定名為：××小區(qū)管理委員會（以下簡稱小區(qū)管委會）。 第二條小區(qū)管委會由社區(qū)居民×××、×××自愿發(fā)起成立，是發(fā)動和團(tuán)結(jié)社區(qū)居民共同參與推行小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理的自治組織，其組成成員由本小區(qū)居民代表選舉產(chǎn)生。 第三條小區(qū)管委會將嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和相關(guān)政策，堅(jiān)持“自助互助、合作治理”的工作理念，實(shí)現(xiàn)

13、老舊小區(qū)有治安防X、有綠化保潔、有維護(hù)維修、有停車管理的“四有”目標(biāo)，切實(shí)提高居民生活質(zhì)量，提升小區(qū)自治和物業(yè)服務(wù)管理水平。 第四條小區(qū)管委會接受小區(qū)全體居民的工作監(jiān)督，接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)。 第二章 組織機(jī)構(gòu) 第五條 小區(qū)管委會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是小區(qū)管委會成員大會，其組成人員為小區(qū)管委會主任、副主任各1人，委員7人。主要職責(zé)是： （一）制定和修改章程； （二）選舉和罷免委員； （三）執(zhí)行委員會決議； （四）審議委員會的工作報(bào)告，定期召開小區(qū)管委會擴(kuò)大會議，向居民代表和社會單位代表報(bào)告工作； （五）決定委員會重大事項(xiàng)； （六）制定相關(guān)管理制度； （七）開展準(zhǔn)物業(yè)管理工作。

14、 第六條小區(qū)管委會成員大會須有2/3以上的成員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會成員半數(shù)以上表決通過方能生效。 第七條小區(qū)管委會成員大會每屆2年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由委員會表決通過。但延期換屆最長不超過1年。 第八條小區(qū)管委會每月至少召開一次會議。每半年召開一次擴(kuò)大會議，吸納居民代表、和諧促進(jìn)員代表、社會單位負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參加。 第三章 成員組成 第九條申請加入本組織的成員，必須具備下列條件： （一）堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，熱心社區(qū)公益事業(yè)； （二）認(rèn)同小區(qū)管委會的章程，且有加入小區(qū)管委會的意愿； （三）身體健康，能堅(jiān)持正常工作，有

15、一定組織、協(xié)調(diào)、管理能力； （四）具有完全民事行為能力。 第十條 成員享有下列權(quán)利： （一）本組織的知情權(quán)、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)； （二）參加小區(qū)管委會的活動； （三）對小區(qū)管委會工作的批評建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)； （四）加入自愿，退出自由。 第十一條成員履行下列義務(wù): （一）履行小區(qū)管委會的職責(zé)； （二）維護(hù)小區(qū)管委會的合法權(quán)益和聲譽(yù)； （三）完成小區(qū)管委會交辦的工作任務(wù)； （四）向小區(qū)管委會反映情況，提供有關(guān)信息。 第十二條成員退會應(yīng)以書面形式通知小區(qū)管委會。 第十三條成員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)委員會表決通過，予以除名。 第四章 任務(wù)與職責(zé) 第十四條

16、小區(qū)管委會主要任務(wù)： （一）發(fā)動居民支持并參與小區(qū)物業(yè)管理。 （二）負(fù)責(zé)在廣泛征求居民意見和建議基礎(chǔ)上，確定服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期公示財(cái)務(wù)收支情況，主動接受居民監(jiān)督。 （三）根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)和居民意愿，選擇互助式、互助+外包等物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的準(zhǔn)物業(yè)化管理。 （四）在做好治安防X、綠化保潔、維護(hù)維修、停車管理等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)小區(qū)需要不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目。 （五）對服務(wù)單位進(jìn)行日常監(jiān)督，定期考核服務(wù)單位及從業(yè)人員的工作績效。 （六）負(fù)責(zé)小區(qū)管委會自管服務(wù)項(xiàng)目工作人員的管理，志愿者的組織和管理等相關(guān)工作。 （七）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的各類問題。 第十六條主任的主要職

17、責(zé)： （一）領(lǐng)導(dǎo)成員執(zhí)行小區(qū)管委會章程和決議； （二）全面負(fù)責(zé)小區(qū)管委會的日常管理工作； （三）召集和主持小區(qū)管委會成員會議，總結(jié)工作，研究準(zhǔn)物業(yè)化管理過程中的重大事項(xiàng)； （四）負(fù)責(zé)向居民代表大會、委員會述職； （五）協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查服務(wù)商的服務(wù)情況，主動聽取居民的意見、建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作； （六）小區(qū)管委會成員大會確定的需要主任承擔(dān)的其它工作。 第十七條 副主任的主要職責(zé)： （一）協(xié)助主任開展小區(qū)管委會的日常管理工作； （二）主任不能履行職責(zé)時(shí)，代為履行主任職責(zé)； （三）小區(qū)管委會或主任確定的其它需要副主任承擔(dān)的工作。 第十八條 委員行履行下列職責(zé)： （一）在分

18、管X圍內(nèi)開展日常工作； （二）做好各項(xiàng)任務(wù)的協(xié)調(diào)及落實(shí)工作； （三）協(xié)調(diào)各服務(wù)商做好服務(wù)工作； （四）認(rèn)真聽取、及時(shí)反饋居民、服務(wù)商的意見和建議； （五）負(fù)責(zé)處理其他日?；蚺R時(shí)性事務(wù)。 第五章 終止程序 第十九條小區(qū)管委會需要終止的，由委員會提出終止動議。 第二十條小區(qū)管委會終止動議須經(jīng)成員大會表決通過。 第二十一條小區(qū)管委會終止前，須在社區(qū)居委會組成的監(jiān)督小組的指導(dǎo)下處理好善后事宜。 第二十二條 監(jiān)督小組會議確定善后事宜處理完畢后，小區(qū)管委會即可終止運(yùn)行。 第六章 附 則 第二十三條 本章程經(jīng)年月日本小區(qū)居民代表大會表決通過。 第二十四條 本章程的解釋

19、權(quán)屬小區(qū)管委會。 ××小區(qū)管理委員會 年 月 日 ××小區(qū)管理委員會選舉辦法 （試行） 為保證小區(qū)管理委員會（以下簡稱小區(qū)管委會）選舉工作順利進(jìn)行，保障本小區(qū)居民依法行使XX權(quán)利，參照《選舉法》的有關(guān)規(guī)定，制定如下選舉辦法。 ?一、社區(qū)居委會成立“小區(qū)管理委員會選舉工作指導(dǎo)小組”（以下簡稱指導(dǎo)小組）。 成員由社區(qū)黨委書記、居委會主任及委員、擬實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理樓院的樓門長、居民代表組成。指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)召開小區(qū)管委會管轄X圍內(nèi)的居民代表大會，通過選舉的方式產(chǎn)生小區(qū)管委會成員。 二、小區(qū)管委會成員構(gòu)成：主任1人，副主任1人，委員

20、7人。 通過居民自薦或社區(qū)居委會推薦、居民代表舉手表決的方式產(chǎn)生小區(qū)管委會成員。成員必須具備下列條件： （一）堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，熱心社區(qū)公益事業(yè)； （二）認(rèn)同小區(qū)管委會的章程，且有加入小區(qū)管委會的意愿； （三）身體健康，能堅(jiān)持正常工作，有一定組織、協(xié)調(diào)、管理能力； （四）具有完全民事行為能力。 三、選舉實(shí)行等額選舉辦法，采取舉手表決的方式進(jìn)行。 有選舉權(quán)的代表參加表決人數(shù)達(dá)到代表總數(shù)的三分之二以上，選舉有效；候選人得票過半數(shù)以上即為當(dāng)選。 當(dāng)選人不足應(yīng)選名額，應(yīng)對不足名額進(jìn)行再次選舉。由居委會提名，居民代表大會對不足名額再次選舉。 四、候選人不得主

21、持選舉，不得擔(dān)任選舉工作人員。 五、選舉設(shè)計(jì)票員、監(jiān)票員各1人，各自履行職責(zé)。計(jì)票結(jié)果由計(jì)票員統(tǒng)計(jì)，監(jiān)票員負(fù)責(zé)向居民小區(qū)管委會選舉工作指導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)票結(jié)果。 六、本選舉辦法經(jīng)小區(qū)管委會管轄樓宇居民代表大會通過后生效。 七、選舉結(jié)果在小區(qū)管理委員會成立大會上公布。 八、本辦法解釋權(quán)歸居民小區(qū)管委會選舉工作指導(dǎo)小組。 ××社區(qū)居委會選舉工作指導(dǎo)小組 ????????????????????????????????年 月 日 ××小區(qū)管理委員會自薦、推薦報(bào)名登記表 自薦□ 推薦□ 姓 名 性 別 民族 照

22、 片 出生年月 文化程度 XX號 聯(lián)系 樓棟號 身體狀況 競選職位 （限選兩項(xiàng)） 管委會主任 樓長 門長 個(gè) 人 簡 歷 競 選 優(yōu) 勢 ××小區(qū)居民自治公約 （試行） 一、居民自覺遵守小區(qū)管委會的各項(xiàng)管理規(guī)定，配合小區(qū)管委會和相關(guān)工作人員做好物業(yè)化管理工作。 二、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，主動做好垃圾減量垃圾分類工作，愛護(hù)公共設(shè)施和花草樹木。不在樓道內(nèi)外堆放雜物，不擠占公共空間。 三、文明裝修住房，不私自改變住房結(jié)構(gòu)，及時(shí)清理裝修垃圾渣土。 四、文明飼養(yǎng)寵物，主動清理寵物

23、便溺，養(yǎng)犬按時(shí)登記注冊，飼養(yǎng)寵物不擾民。不養(yǎng)有關(guān)規(guī)定禁止飼養(yǎng)的動物。 五、自覺維護(hù)院內(nèi)交通秩序，車輛停放入位有序，不擠占消防通道、盲道。 六、居民之間提倡講文明、講禮貌、團(tuán)結(jié)互助、鄰里和睦。積極開展健康向上的文體活動，開展文體活動不擾民。 七、倡導(dǎo)居民積極為社區(qū)、樓院的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，踴躍參與社區(qū)各項(xiàng)事務(wù)、活動。 八、嚴(yán)格遵守出租房屋管理的各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真審查承租人XX明，防止房屋群住。及時(shí)到社區(qū)登記并簽訂出租房業(yè)主責(zé)任書，依法繳納房產(chǎn)稅。 九、承租戶要遵紀(jì)守法，及時(shí)到社區(qū)流動人口管理站辦理登記手續(xù)。 ××小區(qū)管理委員會 ××小區(qū)管理委員會工作制度 （試行） 為確

24、保小區(qū)管理委員會高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提升服務(wù)水平，特制定工作制度如下： 一、會議制度 1、例會制度。每月召開一次小區(qū)管委會成員會議，通報(bào)情況，討論研究小區(qū)管委會工作，解決小區(qū)管委會管理過程中存在的問題，圍繞居民需求制定相應(yīng)工作措施。 2、協(xié)調(diào)制度。每季度邀請社區(qū)居委會、街道辦事處職能科室召開一次工作協(xié)調(diào)會，反饋居民意見、建議，提請街道辦事處、居委會協(xié)助解決在物業(yè)管理過程中的困難和問題。 3、會商制度。每季度與產(chǎn)權(quán)單位、社會單位、服務(wù)單位負(fù)責(zé)人召開一次碰頭會，反饋服務(wù)過程中存在的問題與不足，聽取意見和建議，商討工作改進(jìn)措施，提升服務(wù)工作水平。 4、通報(bào)制度。每年召開一次居民小

25、區(qū)管委會工作述職會，由小區(qū)管委會主任代表小區(qū)管委會向全體成員、居民代表匯報(bào)工作，接受居民代表監(jiān)督。 二、公示制度 1、公示小區(qū)管委會組織章程、規(guī)章制度、成員及職責(zé)分工、服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)隊(duì)信息、聯(lián)系方式等內(nèi)容。 2、公示治安防X、綠化保潔、維修維護(hù)、停車管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、公示服務(wù)商的服務(wù)承諾、服務(wù)X圍、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。 4、公示小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況、居民繳費(fèi)情況、需研究和通報(bào)的小區(qū)重大事項(xiàng)等。 三、考核評議制度 小區(qū)管委會通過社區(qū)居委會組織召開的居民代表大會，對綠化、保潔、治安、停車管理、維護(hù)維修的服務(wù)商進(jìn)行評議考核，考核分為滿意、基本滿意和不滿意三個(gè)等級。 考核等級

26、為滿意的，繼續(xù)保留服務(wù)商資格；考核等級為基本滿意的，由小區(qū)管委會負(fù)責(zé)監(jiān)督限期整改；考核等級為不滿意的，采取退出機(jī)制，由小區(qū)管委會對服務(wù)商進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 ××小區(qū)管理委員會 年 月日 ××小區(qū)管委會“四有”物業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn) （試行） 小區(qū)管委會主要承擔(dān)本小區(qū)的治安防X、綠化保潔、維護(hù)維修、停車管理四方面職責(zé)，現(xiàn)公示如下： 一、治安防X 本著“以安保人員為主、治安志愿者為輔”的原則，由小區(qū)管委會委托安保單位負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防X工作。 1、實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度，在進(jìn)出路口設(shè)立門衛(wèi)。前期暫實(shí)行治安巡防隊(duì)員與專業(yè)保安交替輪

27、班，對本小區(qū)實(shí)行全時(shí)監(jiān)控。確保本小區(qū)治安防控工作到位，社會穩(wěn)定和治安、交通秩序良好。社區(qū)居民志愿者按照群防群治的工作模式，在樓院內(nèi)輔助專業(yè)治安隊(duì)伍進(jìn)行治安巡邏。 2、積極配合公安機(jī)關(guān)開展打擊犯罪活動，嚴(yán)密防控嚴(yán)重盜竊、火災(zāi)事故和其他破壞活動的發(fā)生，使本小區(qū)內(nèi)可防性案件明顯下降。 3、維護(hù)本小區(qū)良好生活秩序，有效制止游商散販進(jìn)入本小區(qū)。 4、對本小區(qū)突發(fā)事件進(jìn)行有效施救，維護(hù)現(xiàn)場秩序，積極配合相關(guān)部門共同完成突發(fā)公共事件的處置工作。 5、積極組織小區(qū)內(nèi)群防群治力量開展治安巡邏工作，積極維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。 二、綠化保潔 （一）綠化養(yǎng)護(hù) 1、綠化養(yǎng)護(hù)人員持證上崗，著裝干凈整潔，

28、保持良好形象。 2、每日早、晚各一次養(yǎng)護(hù)作業(yè)。 3、養(yǎng)護(hù)人員熟悉花草樹木的生長情況，掌握花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)。 4、加強(qiáng)綠地管理，及時(shí)清除花木的死株、病株、補(bǔ)植缺苗；及時(shí)修剪高大樹木、干枝死杈等。 5、發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時(shí)進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。 6、養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)要節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。 7、做好冬季綠植防凍工作。 8、綠地?zé)o雜草、無斑禿、無雜物，修剪整齊。 （二）衛(wèi)生保潔 1、對院落公共區(qū)域面積進(jìn)行衛(wèi)生保潔。 2、保潔人員配帶統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝，保持良好形象。 3、每日早、晚各一次定時(shí)作業(yè)，其余時(shí)間為日常保潔。 4、公共道路、硬覆蓋地面、樓道每日清掃清潔，及時(shí)清理樓道內(nèi)外X

29、貼和噴涂的小廣告，確保小區(qū)及樓內(nèi)外干凈整潔。 5、做好垃圾分揀工作，確保垃圾不外溢，每天清掃垃圾箱。 6、排水溝每周清潔一次，及時(shí)清除溝內(nèi)泥沙、紙屑、污物等垃圾，確保暢通、無堵塞。 7、公共區(qū)域玻璃窗、櫥窗經(jīng)常擦拭，確保玻璃干凈明亮。 8、及時(shí)清除各類噴涂、繪制、粘貼的非法小廣告，確保公共地面、墻面整潔美觀。 三、維護(hù)維修 （一）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修 1、房屋大修、樓內(nèi)公用水電管線、公用污水管線、房屋保溫層施工等由房屋產(chǎn)權(quán)單位或其委托的物業(yè)服務(wù)管理單位負(fù)責(zé)。 2、燃?xì)?、樓外水電管線、供熱公共管線等專業(yè)管線由專業(yè)管理單位負(fù)責(zé)。 （二）居民家庭設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修 1、小區(qū)管委

30、會委托優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位負(fù)責(zé)院落居民家庭設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修工作，并對其工作進(jìn)行監(jiān)督、考評。 2、維修人員持證上崗，配帶統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝。 3、維護(hù)維修項(xiàng)目包括更換照明器具、水龍頭、洗手池、門鎖、紗窗、電器開關(guān)，維修座便器、蹲坑，疏通下水管道等。 4、維護(hù)維修按照“低廉合理”的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 四、停車管理 小區(qū)管委會負(fù)責(zé)規(guī)劃與調(diào)整小區(qū)車位，安保人員負(fù)責(zé)停車管理具體工作。 1、安排保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動車、非機(jī)動車的停放與管理，為車主提供24小時(shí)的停車服務(wù)，保障小內(nèi)車輛安全和公共秩序。 2、對小區(qū)車位進(jìn)行科學(xué)施劃，做到進(jìn)入小區(qū)車輛停放入位有序，非機(jī)動車擺放有序，進(jìn)出方便，并確保小區(qū)內(nèi)消防通道

31、暢通。 3、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛的管理工作，嚴(yán)格控制2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入本小區(qū)。 4、維護(hù)小區(qū)良好交通秩序，確保行駛暢通，進(jìn)入小區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛時(shí)速在5公里以下。 5、小區(qū)管委會負(fù)責(zé)制定并收取車主的車位費(fèi)用，費(fèi)用用于小區(qū)的建設(shè)與管理，并定期公開經(jīng)費(fèi)使用情況。 監(jiān)督投訴： ××小區(qū)管理委員會 年 月 日 ××小區(qū)管理崗位責(zé)任公示 為了做好小區(qū)物業(yè)化管理工作，便于居民監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，現(xiàn)將院內(nèi)管理服務(wù)人員及工作職責(zé)公示如下：

32、 一、小區(qū)管委會負(fù)責(zé)人 XX：： 職責(zé)：做好小區(qū)物業(yè)化管理工作，及時(shí)督促各崗位工作人員履行好職責(zé)。 二、樓門負(fù)責(zé)人 XX：： 職責(zé)：做好與小區(qū)物業(yè)管理委員會的聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助小區(qū)管委會搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作。 三、門衛(wèi) 白天門衛(wèi)： 晚上門衛(wèi)： 負(fù)責(zé)對大門的管理工作，對出入大院的車輛和陌生人進(jìn)行詢問和登記；督促入院的車輛規(guī)X停放；禁止小商小販和X貼廣告人員進(jìn)入院內(nèi)，并對自行車棚進(jìn)行規(guī)X管理；完成社區(qū)安排的其他工作。 四、保潔員 負(fù)責(zé)大院的衛(wèi)生保潔工作，搞好大院路面衛(wèi)生、花臺衛(wèi)生、綠化帶衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、樓道蜘蛛網(wǎng)清除及自行車棚內(nèi)衛(wèi)生等。 監(jiān)督： 住戶須知 一、凡進(jìn)

33、住院內(nèi)的住戶，須自覺遵守門衛(wèi)制度，注意開、關(guān)門時(shí)間，配合門衛(wèi)做好安全保衛(wèi)工作。 二、進(jìn)住院內(nèi)的住戶，每月應(yīng)自覺到門衛(wèi)室交物業(yè)、保潔、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用，共同維護(hù)小區(qū)生活環(huán)境秩序。 三、為保證院內(nèi)通道能夠及時(shí)維護(hù)維修，凡進(jìn)院內(nèi)的車輛須按規(guī)定自覺交納停車費(fèi)。 四、講究衛(wèi)生，做好垃圾減量垃圾分類工作。不在院落、樓道內(nèi)堆放雜物，保持巷道、樓道暢通，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。 五、愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)院內(nèi)綠化，不隨意踐踏或損壞，不占用綠化帶，私搭亂建。 六、自覺維護(hù)院內(nèi)秩序，車輛停放有序，聽從門衛(wèi)人員指揮，確保停車入位。 七、講文明、講禮貌，團(tuán)結(jié)互助，鄰里和睦，不大聲喧嘩。八、凡是出租房屋的住戶都必須辦理

34、《房屋出租許可證》。 九、凡是外來人員進(jìn)住本院，須辦理《暫住證》和《流動人口婚育證》。 門衛(wèi)職責(zé) 一、服從小區(qū)管委會的管理，主動接受辦事處綜治辦、派出所民警的工作指導(dǎo)和居民的監(jiān)督。 二、門衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度。門衛(wèi)人員要堅(jiān)守自己的工作崗位，值班時(shí)須穿工作制服，掛牌上崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警。 三、認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記，堅(jiān)持憑證進(jìn)出制度，對外來車輛注意檢查、詢問，防止車輛、物資被盜。 四、嚴(yán)禁小商小販在小區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，大聲叫賣。 五、院內(nèi)暫住人口必須登記,認(rèn)真填寫《外來人員登記冊》,門衛(wèi)值班人員認(rèn)真做好來客來訪登

35、記和身份核實(shí)工作，對攜帶可疑物品進(jìn)行檢查。 六、嚴(yán)格遵守開、關(guān)門時(shí)間。早六點(diǎn)開門，晚上冬季十一點(diǎn)、夏季十二點(diǎn)關(guān)門。 七、積極協(xié)助社區(qū)調(diào)解各類民事糾紛，在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)XX犯罪行為或可疑人員時(shí),應(yīng)及時(shí)向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報(bào)案,確保小區(qū)安全。 門衛(wèi)日常工作管理辦法 一、門衛(wèi)室嚴(yán)禁打牌，其他人在門衛(wèi)室內(nèi)，罰值班門衛(wèi)當(dāng)月工資20元。 二、值班門衛(wèi)嚴(yán)禁參與打牌，發(fā)現(xiàn)一次罰當(dāng)月工資20元。 三、值班門衛(wèi)應(yīng)穿工作制服（包括代守人員），如發(fā)現(xiàn)一次未穿工作制服罰當(dāng)月工資5元。 四、值班門衛(wèi)嚴(yán)禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰當(dāng)月工資10元。 五、值班人員嚴(yán)禁脫崗，發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)月工資5元。 六

36、、值班人員工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)事項(xiàng)。 樓棟負(fù)責(zé)人職責(zé) 一、積極配合小區(qū)管委會做好群眾思想轉(zhuǎn)換工作，大力宣傳城市居民自治法、物業(yè)管理?xiàng)l件等法律法規(guī)。 二、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真處理好樓棟的日常管理工作。 三、積極配合協(xié)助門衛(wèi)人員搞好院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和安全防X。 四、積極配合小區(qū)管委會收取樓棟應(yīng)該收取的各種費(fèi)用。 五、堅(jiān)持上情下達(dá)、下情上報(bào)的組織原則。 六、發(fā)現(xiàn)問題大膽管理，知難而上，遇事不推不躲。 安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 一、組織健全，發(fā)揮作用好；

37、二、創(chuàng)建措施落實(shí)，工作開展好； 三、安全用氣、電，防火安全好； 四、無家屬子女XX犯罪，生活秩序好； 五、無治安、刑事案件，防X好； 六、無酗酒、起哄、鬧事，尊重他（她）人好； 七、車輛停放有序，規(guī)X好； 八、樓道不準(zhǔn)堆放雜物，暢通好； 九、愛護(hù)公物、花草，綠化環(huán)境好； 十、團(tuán)結(jié)友愛，尊老愛幼，鄰里和睦，文明風(fēng)氣好。 安全文明樓棟標(biāo)準(zhǔn) 一、責(zé)任明確，發(fā)揮作用好； 二、安全文明戶、文明樓棟，創(chuàng)建活動好； 三、管好家屬子女無XX犯罪，遵紀(jì)守法好； 四、職工家屬子女無犯罪，遵紀(jì)守法好； 五、無治安、刑事件，治安防X好

38、； 六、無酗酒、起哄、鬧事，生活秩序好； 七、不損壞公共設(shè)施、花木，愛護(hù)公物好； 八、不亂扔廢棄雜物，環(huán)境衛(wèi)生好； 九、樓道不亂堆雜物、自行車，清潔暢通好； 十、鄰里和睦、互敬互讓，文明風(fēng)氣好。 安全文明單元標(biāo)準(zhǔn) 一、加強(qiáng)防X，關(guān)好門窗，管好財(cái)物，安全意識好； 二、勤儉節(jié)約，安全用電、氣，消防工作好； 三、職工家屬子女無XX，遵紀(jì)守法好； 四、無酗酒鬧事，影響他人生活，個(gè)人修養(yǎng)好； 五、不損壞公共設(shè)施，愛護(hù)公物好； 六、樓道不準(zhǔn)堆放雜物，清潔衛(wèi)生好。

39、 安全文明戶標(biāo)準(zhǔn) 一、誠實(shí)勞動，努力奉獻(xiàn)好； 二、增強(qiáng)安全意識，管好財(cái)物，安全防X好； 三、勤儉節(jié)約，安全用水、電、氣好； 四、無XX犯罪行為，不爭吵鬧，遵守公德好； 五、愛護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)好； 六、門前過道不亂堆雜物，公共衛(wèi)生好； 七、文明禮貌，互敬互助，互諒互讓，鄰里關(guān)系好； 八、教育好子女，互敬互愛，家庭和睦好； 九、晚婚晚育，計(jì)劃生育好； 十、積極參加綜合治理，同XX犯罪作斗爭，見義勇為好。 ××小區(qū)管理委員會物業(yè)管理崗位 考核獎懲細(xì)則 為強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)化管理工作，不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

40、，實(shí)現(xiàn)“制度健全、服務(wù)到位、管理規(guī)X、環(huán)境優(yōu)美”的目標(biāo)，結(jié)合各崗位工作人員的職責(zé)、任務(wù)，制定本細(xì)則，對工作人員的考核由小區(qū)管理委員會具體負(fù)責(zé)。 一、考核辦法及內(nèi)容 按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客觀公正、嚴(yán)格考核、獎懲分明”的原則，每月對物業(yè)管理志愿者、外聘或外包物業(yè)管理工作人員在工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面進(jìn)行全面考評，結(jié)合小區(qū)居民的評議情況進(jìn)行綜合考核，考核總分30分，每分5元?？己霜剳驮诖卧聝冬F(xiàn)，每月考評得分情況，作為全年評先選優(yōu)的重要依據(jù)。 二、獎勵辦法 1、門衛(wèi)負(fù)責(zé)對院落治安、秩序的管理工作，對出入小區(qū)的車輛和陌生人，要進(jìn)行詢問和登記。督促入院的車輛規(guī)X停放，禁止小商小販和

41、X貼廣告的人員進(jìn)入院內(nèi)，并對自行車棚進(jìn)行規(guī)X管理；完成社區(qū)安排的其他工作。 2、保潔員負(fù)責(zé)大院的衛(wèi)生保潔工作，搞好公共場所環(huán)境衛(wèi)生、花臺衛(wèi)生、綠化帶衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、樓道蜘蛛網(wǎng)清除及自行車棚內(nèi)衛(wèi)生等。 3、完成當(dāng)月基本工作，無治安、消防、衛(wèi)生等事故，得基本分30分。 三、處罰辦法 1、在門衛(wèi)室打牌、喝酒的，對值班人員每人每次扣4分。 2、門衛(wèi)室凌亂、衛(wèi)生差的，對值班人員每人每次扣2分。 3、因工作不盡職，被居民舉報(bào)或被小區(qū)管理委員會檢查發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，每人次扣罰2-6分。 4、工作時(shí)間要著工作制服，佩帶標(biāo)識。對未著制服，未佩帶標(biāo)識的值班人員，每次扣罰4分，每月累計(jì)扣分達(dá)3次以上，

42、予以辭退。 5、值班人員在工作時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，不得在值班時(shí)間看電視、打瞌睡、不得擅離工作崗位，否則每次扣罰2-4分。 6、服從小區(qū)管委會的管理和監(jiān)督，對居民服務(wù)熱情、態(tài)度和藹，對居民提出的意見要虛心接受，不得與居民發(fā)生爭執(zhí)，否則每次扣罰4分。 7、進(jìn)入小區(qū)的車輛門衛(wèi)要加強(qiáng)引導(dǎo)，在指定位置有序停放，對亂停亂放的車輛應(yīng)及時(shí)制止并改正，否則每人次扣2分。 8、對外來的車輛要做好進(jìn)出登記，指定停車區(qū)域，限定停車時(shí)間，檢查車身是否有傷，車內(nèi)是否攜帶危險(xiǎn)品，并按標(biāo)準(zhǔn)收取臨時(shí)停車占道費(fèi)。否則出現(xiàn)車輛丟失、刮蹭等糾紛，由門衛(wèi)負(fù)主要責(zé)任，除每次扣10分外，還要視情承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 9、對外來

43、人員要做好進(jìn)出登記，加強(qiáng)院內(nèi)巡邏，對形跡可疑人員要加強(qiáng)盤查和觀察。小區(qū)大門要按時(shí)關(guān)閉，嚴(yán)防入室盜竊案件的發(fā)生。如經(jīng)確認(rèn)，盜竊嫌疑人是從小區(qū)大門或可觀察的圍墻潛入院內(nèi)，并從入戶門及院內(nèi)可觀察的窗戶潛入室內(nèi)的，而家中又無人居住的，其門衛(wèi)要承擔(dān)主要責(zé)任，除每次扣30分外，還要視情承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 10、上班遲到、中途脫崗、早退2小時(shí)以內(nèi)，每人次扣4分。值班人員因事需離崗30分鐘以上的，要提前向小區(qū)管委會請假，經(jīng)同意并安排好替班人員，方可離崗。請假每2小時(shí)扣1分（不足2小時(shí)按2小時(shí)計(jì)），4小時(shí)扣2分，以此類推；替班人員要認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，出現(xiàn)問題由替班人員負(fù)責(zé)。替班人員的加班補(bǔ)貼，從請假人員扣

44、分中列支。 11、無故不上班2個(gè)小時(shí)以上，按礦工處理并扣罰30分，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以辭退。 12、其他未盡事宜，由小區(qū)管理委員會研究決定扣罰標(biāo)準(zhǔn)。 ××小區(qū)管理委員會 年 月 日 37 / 37 XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（百分制） 考核類別 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 評分細(xì)則 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（20分） 準(zhǔn)物業(yè)管委會按規(guī)定程序選舉產(chǎn)生，有獨(dú)立辦公場所，有人員分工，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，能正常開展工作，履行職責(zé)。 1、小區(qū)管理委員會選舉工作指導(dǎo)小組設(shè)置及工作開展的資料齊全； 2 未

45、建立指導(dǎo)小組扣1分，工作開展情況的文字或影響資料缺失扣0.5分 2、組織召開居民代表大會選舉成立準(zhǔn)物業(yè)管委會，會議議程、決定和會議記錄資料完備； 3 未成立準(zhǔn)物業(yè)管理委員會的扣3分，相關(guān)資料缺失的扣2分 3、小區(qū)管委會有工作計(jì)劃、工作總結(jié)，定期召開會議推進(jìn)工作開展。相關(guān)資料齊全完備； 5 無工作計(jì)劃、總結(jié)扣5分，未組織召開過會議扣3分，相關(guān)資料缺失的扣2分 4、管委會有獨(dú)立辦公場所，辦公設(shè)備齊全，可維持日常工作正常開展；小區(qū)管委會組織章程、人員職責(zé)分工情況及工作流程在管委會辦公室做到上墻公示。 3 無獨(dú)立辦公場所扣3分，上墻公示材料不健全，每少一項(xiàng)扣1分 5、有衛(wèi)生管理制度

46、、綠化管理制度、安保管理制度、車輛管理制度；收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度及其他工作管理制度； 2 制度缺失，每少一項(xiàng)扣0.5分，最多扣2分 6、小區(qū)內(nèi)設(shè)置公示欄，公示居民自治公約、管委會組織章程、規(guī)章制度、成員及職責(zé)分工、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)X圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式及小區(qū)需研究通報(bào)的重大事項(xiàng)。 5 小區(qū)內(nèi)無公示欄或無相關(guān)工作公示內(nèi)容扣5分，公示內(nèi)容不健全，每少一項(xiàng)扣0.5分 XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（百分制） 考核類別 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 評分細(xì)則 日常工作開展 （60分） 小區(qū)治安防X （15分）

47、 小區(qū)實(shí)行封閉管理，小區(qū)門頭按統(tǒng)一樣式改造；小區(qū)有門衛(wèi)值班室、有24小時(shí)值班人員，值班記錄和工作臺賬齊全完備； 5 小區(qū)未封閉扣2分，門頭未按統(tǒng)一樣式改造扣1分，無門衛(wèi)室或有門衛(wèi)室無值班人員扣2分，無值班記錄和工作臺賬缺失各扣1分 小區(qū)內(nèi)有治安監(jiān)控探頭，設(shè)備正常運(yùn)行； 3 探頭缺失扣3分 小區(qū)內(nèi)樓門安裝門禁系統(tǒng)，門禁設(shè)備正常，使用規(guī)X； 3 無門禁、門禁損壞扣3分 小區(qū)安保人員定期巡查，有巡查記錄； 2 無巡查記錄扣2分 小區(qū)有應(yīng)對緊急突發(fā)事件的預(yù)案、方案。 2 無預(yù)案、方案扣2分 小區(qū)車輛管理 （10分） 有專門人員對小區(qū)車輛進(jìn)行管理； 3 無人員管

48、理扣3分 建立小區(qū)內(nèi)部機(jī)動車有臺賬；小區(qū)內(nèi)施劃機(jī)動車停車位、車輛停放有序、無堵塞交通現(xiàn)象、不影響行人出行。 5 無小區(qū)機(jī)動車臺賬扣1分；未施劃停車位扣3分；因車輛無序停放出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象扣5分 非機(jī)動車停放有序。 2 非機(jī)動車無序停放扣2分 小區(qū)綠化保潔 （10分） 有專項(xiàng)綠化保潔隊(duì)伍，工作人員定崗定責(zé)，有工作記錄 2 無綠化保潔隊(duì)伍扣2分，無崗位職責(zé)和工作記錄扣1分 小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（垃圾桶）完備、配置合理； 2 環(huán)衛(wèi)設(shè)施缺失扣2分 生活垃圾分類回收，日產(chǎn)日清； 2 垃圾不分類回收、存在暴露垃圾扣2分 小區(qū)綠地?zé)o改變用途、被破壞和占用現(xiàn)象，綠地內(nèi)設(shè)置提示標(biāo)識

49、； 2 改變綠地用途、存在破壞占用綠地現(xiàn)象扣2分，提示標(biāo)識缺失扣1分 綠地內(nèi)無黃土裸露、無煙頭、紙屑和白色垃圾；小區(qū)樹木無懸掛物和晾曬物。 2 綠地XX土裸露、衛(wèi)生臟亂扣2分，樹木有懸掛物和晾曬物扣2分 小區(qū)維護(hù)維修 （10分） 有維護(hù)維修隊(duì)伍或人員 5 無維護(hù)維修隊(duì)伍人員扣5分 項(xiàng)目外包有外包合同或協(xié)議，工作開展有維護(hù)維修記錄 5 無工作記錄扣3分，外包無合同或協(xié)議扣5分 XX區(qū)街道系統(tǒng)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（百分制） 考核類別 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 分值 評分細(xì)則 小區(qū)環(huán)境秩序 （15分） 小區(qū)內(nèi)無暴露垃圾，無亂X貼小廣告

50、現(xiàn)象； 4 每發(fā)現(xiàn)一處扣1分 小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點(diǎn)、無亂設(shè)廣告牌現(xiàn)象； 3 每發(fā)現(xiàn)一處扣1分 小區(qū)內(nèi)便民網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2 不符合標(biāo)準(zhǔn)，管理無序扣2分 小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施齊全、設(shè)備良好，道路的井蓋、下水井箅完好無丟失； 3 設(shè)施缺失、破損扣2分，井蓋、下水井箅每缺失1個(gè)扣1分 小區(qū)內(nèi)無私裝地鎖現(xiàn)象。 3 每發(fā)現(xiàn)一處扣1分 工作開展實(shí)效（20分） 小區(qū)居民滿意度 （5分） 采取現(xiàn)場問卷調(diào)查方式，設(shè)四檔測評： 居民滿意度在90%（含）以上為優(yōu)秀； 滿意度在75%（含）以上90%以下為良好； 滿意度在60%（含）以上75%以下為合格； 滿意度在

51、60%以下為不合格。 5 優(yōu)秀得5分 良好得3分 合格得1分 不合格得0分 小區(qū)可防性案件情況（5分） 根據(jù)區(qū)綜治辦及XX公安分局?jǐn)?shù)據(jù)體現(xiàn)： 小區(qū)內(nèi)無可防性案件或可防性案件數(shù)量下降為合格； 案件數(shù)未減少或增加為不合格。 5 合格得5分 不合格得0分 小區(qū)費(fèi)用收支情況（10分） 采取現(xiàn)場材料檢查方式進(jìn)行測評： 費(fèi)用達(dá)到收支平衡且有盈余的為優(yōu)秀； 小區(qū)收支基本平衡為合格； 未達(dá)到收支基本平衡的小區(qū)，開展準(zhǔn)物業(yè)工作2年（含）以下的只得基礎(chǔ)分；開展工作2年以上、小區(qū)停車費(fèi)收繳率在60%以下的不得分。 10 優(yōu)秀得10分； 合格得7分； 基礎(chǔ)分3分 工作創(chuàng)新情況（加分項(xiàng)目） 在工作開展過程中大膽創(chuàng)新工作模式，培育典型人物和骨干力量。 能夠在基于居民自治的基礎(chǔ)上創(chuàng)新工作模式，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提供建設(shè)性、可復(fù)制的工作機(jī)制，培育出準(zhǔn)物業(yè)管理工作典型人物、骨干力量。工作受到市、區(qū)政府肯定。 15 工作經(jīng)驗(yàn)在市、區(qū)政府做推廣加15分；市級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研每次加2分、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研每次加1分