永紅航空機(jī)械績(jī)效設(shè)計(jì)方案.doc

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績(jī) 效 考 核 設(shè) 計(jì) 方 案 二 二年八月 目 錄 第一章 總 則 2 第二章 考核組織管理 3 第三章 考核方法 5 第四章 月度業(yè)績(jī)考核 9 第五章 年度業(yè)績(jī)考核 12 第六章 年度能力考核 15 第七章 申訴及其處理 16 第八章 附 則 19 附錄一 考核指標(biāo)定義表 20 附錄二 業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 28 附錄三 能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 43 第一章 總 則 第一條 適用范圍 本辦法適用于貴州永紅航空機(jī)械有限責(zé)任公司 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 公司 的所有 正式員工 其中公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理 事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)績(jī)效考核按照 業(yè) 績(jī)合同管理辦法 執(zhí)行 第二條 考核目的 一 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作 二 通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效 幫助員工提高自身工作水平 從而有效提升公司整體績(jī)效 第三條 考核原則 一 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向 二 定性與定量考核相結(jié)合 三 多角度考核 四 公平 公正 公開(kāi) 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 一 薪酬分配 二 職務(wù)晉升 三 崗位調(diào)動(dòng) 四 員工培訓(xùn) 第二章 考核組織管理 第五條 公司董事會(huì)薪酬考核委員會(huì)職責(zé) 由公司辦公會(huì)成員與計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 人力資源部部長(zhǎng)組成 其職責(zé)如下 一 負(fù)責(zé)制訂公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理 各事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)的考 核管理辦法 二 審閱公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理 各事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng) 公司及 事業(yè)部各部門(mén)中層以上人員的年度考核結(jié)果 三 對(duì)員工考核申訴的最終處理權(quán) 第六條 公司人力資源部職責(zé) 作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé) 一 制訂員工考核管理辦法 二 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo) 并為各事業(yè)部提供相關(guān)咨詢(xún) 三 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查 四 對(duì)公司總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況 公司總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào) 五 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰 六 協(xié)調(diào) 處理考核申訴的具體工作 七 組織實(shí)施考核 統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果 并嚴(yán)格保密 八 建立員工考核檔案 作為薪酬調(diào)整 職務(wù)升降 崗位調(diào)動(dòng) 培 訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù) 第七條 各事業(yè)部人事管理職責(zé) 作為各單位考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé) 一 對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo) 二 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查 三 對(duì)月度 年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào) 四 對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰 五 協(xié)調(diào) 處理本事業(yè)部考核申訴的具體工作 六 統(tǒng)計(jì)匯總本事業(yè)部中層及以下員工考核評(píng)分結(jié)果 七 為本事業(yè)部人員建立考核檔案 作為薪酬調(diào)整 職務(wù)升降 崗 位調(diào)動(dòng) 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù) 第八條 各事業(yè)部部長(zhǎng)的職責(zé) 一 負(fù)責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理 二 負(fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴 三 負(fù)責(zé)幫助本事業(yè)部副部長(zhǎng) 分管的部門(mén)部長(zhǎng)制定考核指標(biāo) 四 負(fù)責(zé)本事業(yè)部副部長(zhǎng) 分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分 五 負(fù)責(zé)對(duì)本事業(yè)部副部長(zhǎng) 分管的部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果進(jìn)行反饋 并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃 第三章 考核方法 第九條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核 其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成 年 度考核于次年一月三十日前完成 第十條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核 直接下級(jí)考核 同級(jí)人員考核 不同考核對(duì)象 對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系 見(jiàn)表 1 表 1 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 總經(jīng)理 董事會(huì) 直接下級(jí)考核 公司副總經(jīng)理 事業(yè)部部長(zhǎng) 及副部長(zhǎng) 直接上級(jí) 同級(jí) 下級(jí)考核 部門(mén)部長(zhǎng) 直接上級(jí) 同級(jí) 下級(jí)考核 部門(mén)一般職員 直接上級(jí) 同級(jí)考核 操作工人 直接上級(jí) 第十一條 考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度 不同方面 包括績(jī)效維度 態(tài)度 維度 能力維度 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成 對(duì)不同的考核對(duì)象 不同考核期間 采用不同的考核維度 不同的測(cè)評(píng)指標(biāo) 一 績(jī)效 指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果 從以下三個(gè) 方面考核 1 任務(wù)績(jī)效 體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果 每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職 責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo) 具體參見(jiàn) 任務(wù)績(jī)效指標(biāo) 2 管理績(jī)效 體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮 指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄 一表 1 1 3 周邊績(jī)效 體現(xiàn)相關(guān)部門(mén) 或相關(guān)人員 團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮 指標(biāo) 定義詳見(jiàn)附錄一表 1 2 二 態(tài)度 指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度 態(tài)度考核分為 積極性 協(xié)作性 責(zé)任心 紀(jì)律性 指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表 1 3 三 能力 指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗 位所需要的素質(zhì)能力 第十二條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則 一 可控性 指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 必須為被考核 人所能影響 二 當(dāng)期可測(cè)量性 指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致 三 重要性 指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多 注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān) 鍵指標(biāo) 一般為 5 8 個(gè) 四 一致性 各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致 下一級(jí)目標(biāo)要以分解 完成 上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn) 五 挑戰(zhàn)性 指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī) 未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè) 同行業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定 不宜過(guò)高或過(guò)低 應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到 六 民主性 所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定 而不是由上級(jí)指定 雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí) 二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán) 第十三條 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立 一 考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求 被考核人崗 位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù) 經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商 制定被考核人當(dāng)期工作計(jì) 劃和考核指標(biāo) 報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施 二 工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定 并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 更改方可生效 第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度 以及該指標(biāo)由不同的 考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度 第十五條 考核記錄 考核期初 直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度 指標(biāo)和權(quán)重 雙方討論認(rèn) 可 同時(shí) 各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解 建立日常考核臺(tái) 帳 將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄 作為考核打分的依據(jù) 在被考核人有疑義時(shí)作為原始 憑證 以便考核申訴的處理 第十六條 指標(biāo)評(píng)分 考核指標(biāo)均按照 A B C D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分 具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)表 2 表 2 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí) A B C D 遠(yuǎn)超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 定義 實(shí)際表現(xiàn)顯著 超出預(yù)期計(jì)劃 目標(biāo)或崗位 職責(zé) 分工要 求 取得特別 出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá) 到預(yù)期計(jì)劃 目標(biāo)或崗位職 責(zé) 分工要求 取得比較出色 的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)基 本達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃 目標(biāo) 或崗位職責(zé) 分工要求 有明顯不足 或失誤 實(shí)際表現(xiàn)未 達(dá)到預(yù)期計(jì) 劃 目標(biāo)或崗 位職責(zé) 分工 要求 有重 大失誤 第十七條 績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu) 良 中 基本合格 不合格五個(gè)等級(jí) 具體比例見(jiàn)表 3 圖 1 績(jī)效考核結(jié)果分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 10 15 60 10 5 表 3 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 比例 10 15 60 10 5 第四章 月度業(yè)績(jī)考核 第十八條 月度考核對(duì)象為各級(jí)部門(mén)部長(zhǎng) 正副職 部門(mén)一般職員 操 作工人 調(diào)動(dòng)新崗位的員工 試崗期間考核結(jié)果視為中 試崗期滿(mǎn)參加考核 第十九條 月度考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象 考核維度與權(quán)重不同 一 部門(mén)部長(zhǎng) 表 4 部門(mén)部長(zhǎng)考核維度 權(quán)重表 考核維度 月度考核權(quán)重 考核人 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)績(jī) 效 月度工作計(jì)劃 重要任務(wù) 70 部門(mén)人員管理情況管理績(jī) 效 部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 30 直接上 級(jí) 二 部門(mén)一般職員 表 5 一般職員考核維度 權(quán)重表 考核維度 月度考核權(quán)重 考核人 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況任務(wù)績(jī) 效 月度工作計(jì)劃 重要任務(wù) 80 態(tài)度 20 直接上 級(jí) 三 操作工人 操作工人的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行 第二十條 月度考核流程 月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟 一 啟動(dòng)考核 人力資源管理部在月初啟動(dòng)考核工作 上月的考核 評(píng)定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng) 二 確定任務(wù)績(jī)效目標(biāo) 1 在月初五日以?xún)?nèi) 遇節(jié)假日 雙休日順延 直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃和實(shí)際工作要求 就本月主要工作任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被 考核人面談 共同討論填寫(xiě) 績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 中任務(wù)績(jī)效部 分 對(duì)于易量化考核的崗位從崗位可選考核指標(biāo) 參見(jiàn) 任務(wù)績(jī)效指標(biāo) 中 選擇 3 5 個(gè)指標(biāo) 對(duì)于不易量化考核的職能崗位采用考核指標(biāo)與重要工作計(jì) 劃 任務(wù) 相結(jié)合 確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo) 任務(wù)的權(quán)重 確定后 雙方各持一份 作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù) 2 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中 考核雙方及時(shí)溝通 被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握 計(jì)劃執(zhí)行情況 明確指出工作中的問(wèn)題 提出改進(jìn)建議 若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào) 整 須重新填寫(xiě)相應(yīng)的 績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 三 收集資料 考核任務(wù)績(jī)效 月考核期結(jié)束后 各有關(guān)部門(mén)提供考核期間公司財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù) 據(jù)資料 直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值 對(duì)比目標(biāo)值 計(jì) 算各項(xiàng)指標(biāo)得分 填寫(xiě) 績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 中評(píng)分部分 四 考核管理績(jī)效或態(tài)度 直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績(jī)效或態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見(jiàn) 填寫(xiě) 績(jī)效考核 直 接上級(jí)評(píng)分表 五 統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果 事業(yè)部?jī)?nèi)部人事管理員收集被考核人的評(píng)分資料 人力資源部收集公司總部 被考核人的評(píng)分資料以及事業(yè)部?jī)?nèi)部各部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分資料 填寫(xiě) 考核統(tǒng) 計(jì)表 匯總考核結(jié)果 六 審批考核結(jié)果 公司部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢(xún) 審批 公司部門(mén)一般職員的考核結(jié) 果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún) 審批 事業(yè)部部門(mén)部長(zhǎng)由事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún) 審批 七 考核結(jié)果反饋 直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人 雙方就考核結(jié)果面談 直接上級(jí) 明確指出被考核人的成績(jī) 優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方 聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記 錄 部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第 二 部分 部門(mén)一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第 三 部分 第二十一條 月度考核結(jié)果的用途 月度考核結(jié)果直接影響月度的績(jī)效工資 間接影響年度考核結(jié)果 考核結(jié)果 對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn) 薪酬設(shè)計(jì)方案 第五章 年度業(yè)績(jī)考核 第二十二條 年度業(yè)績(jī)考核范圍 年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工 新入職員工 在公司 全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工 經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度 業(yè)績(jī)考核 考核結(jié)果視為中 第二十三條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象 考核維度與權(quán)重不同 一 部門(mén)部長(zhǎng) 表 6A 部門(mén)部長(zhǎng)考核維度 權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 公司或事業(yè)部效益指標(biāo) 10 月度考核平均值 60 年度任務(wù)績(jī)效 直接上級(jí) 20 周邊績(jī)效 同級(jí) 10 二 公司部門(mén)一般職員 表 6B 公司部門(mén)一般職員考核維度 權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 月度考核平均值 90 周邊績(jī)效 同級(jí) 10 第二十四條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核流程 一 每年元月 1 10 日 直接上級(jí)對(duì)被考核人年度任務(wù)績(jī)效 同級(jí) 對(duì)被考核人周邊績(jī)效評(píng)分 二 各級(jí)人力資源管理人員在每年元月 1 15 日匯總被考核人的評(píng) 分 三 每年元月 30 日前各部門(mén)部長(zhǎng)的考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部 通 過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢(xún) 確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議 由總經(jīng)理批準(zhǔn) 執(zhí)行 四 部門(mén)一般職員的考核結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún) 批準(zhǔn) 確定最終考 核結(jié)果 并做出獎(jiǎng)懲決定 五 直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人 雙方面談 確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃 制訂具體改進(jìn)措施 六 各級(jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃 的落實(shí)情況 部門(mén)部長(zhǎng)的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第 二 部分 部門(mén)一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二第 三 部分 第二十五條 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降 工資等級(jí)升降 年終獎(jiǎng)金發(fā)放 崗位職務(wù)聘任 培訓(xùn)等工作的依據(jù) 對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn) 薪酬設(shè)計(jì)方案 依據(jù)考核結(jié)果的不同 公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定 一般有以下幾類(lèi) 一 職務(wù)升降 績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件 年度績(jī)效考核為 優(yōu) 的員工 列為人才 梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象 年度績(jī)效考核為 不合格 的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理 年度績(jī) 效考核為 不合格 的員工 連續(xù)三年考核為 基本合格 的員工給予崗位調(diào)整 直至待崗處理 連續(xù)兩年考核為 不合格 的員工將被解除勞動(dòng)合同 二 工資等級(jí)升降 年度績(jī)效考核為 優(yōu) 的員工 崗位工資等級(jí)晉升一檔 年度績(jī)效考核為 不合格 的員工崗位工資下降一檔 三 年度獎(jiǎng)金分配 在年度獎(jiǎng)金分配時(shí) 不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù) 四 崗位職務(wù)聘任 年度績(jī)效考核為 優(yōu) 的員工 優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象 五 培訓(xùn) 針對(duì)考核成績(jī) 公司提供不同的培訓(xùn) 年度績(jī)效考核為 優(yōu) 的員工 優(yōu)先 列為深造培訓(xùn)的對(duì)象 考核為 基本合格 和 不合格 的員工 由人力資源部 結(jié)合部門(mén)部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn) 幫助員工改善績(jī)效 第二十六條 部門(mén)考核 一 部門(mén)考核方式 部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行 部門(mén)正職年度 的考核得分作為部門(mén)的年度績(jī)效考核得分 根據(jù)部門(mén)的考核結(jié)果確定評(píng)定等 級(jí) 見(jiàn)表 7 表 7 部門(mén)考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表 評(píng)定等級(jí) 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 比例 10 15 60 10 5 二 部門(mén)考核結(jié)果的用途 部門(mén)考核結(jié)果直接決定部門(mén)內(nèi)部人員年 度獎(jiǎng)金分配方案 具體參見(jiàn) 薪酬設(shè)計(jì)方案 第六章 年度能力考核 第二十七條 考核周期 能力考核按年度進(jìn)行 第二十八條 考核范圍 同年度績(jī)效考核 第二十九條 能力定義 指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力 不同考核對(duì)象的考核主體 能力指標(biāo)不同 能力考核分為 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 戰(zhàn)略思考能力 分析和決策能力 計(jì)劃和組織能力 解決問(wèn)題能力 創(chuàng)新能力 影響能力 口頭溝通能力 書(shū)面溝通能力 員工評(píng)估 員工輔導(dǎo) 激勵(lì) 授權(quán) 工作效率 應(yīng)變能力 知識(shí)能力 指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表 1 4 第三十條 考核目的 年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤 考核結(jié)果不 與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤 作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù) 第三十一條 考核關(guān)系 表 8 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理 事 業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng) 直接上級(jí) 同級(jí) 下級(jí)考核 部門(mén)部長(zhǎng) 直接上級(jí) 同級(jí) 下級(jí)考核 部門(mén)一般職員 直接上級(jí) 部門(mén)同級(jí)考核 第三十二條 考核流程與辦法可參見(jiàn)年度業(yè)績(jī)考核 第七章 申訴及其處理 第三十三條 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議 可以采取書(shū)面形式向所在單位 人力資源管理人員申訴 公司薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu) 人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu) 一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查 協(xié)調(diào) 提出建議 第三十四條 提交申訴 員工以書(shū)面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書(shū) 申訴書(shū)內(nèi)容包括 申訴人姓名 所在部門(mén) 申訴事項(xiàng) 申訴理由 第三十五條 申訴受理 一 人力資源管理人員接到員工申訴后 應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否 受理的答復(fù) 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù) 僅憑主觀臆斷的申訴不予受理 二 受理的申訴事件 首先由所在單位人力資源管理人員對(duì)員工申 訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查 然后與員工直接上級(jí) 共同上級(jí) 所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié) 調(diào) 溝通 不能協(xié)調(diào)的 上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào) 仍不能協(xié)調(diào)的 上 報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理 三 申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十個(gè)工作日 內(nèi)明確答復(fù)申訴人 人力資源部不能解決的申訴 應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處 理 并將進(jìn)展情況告知申訴人 薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后 一 周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查 并將處理結(jié)果通知申訴人 詳細(xì)流程見(jiàn)圖 1 申訴表格見(jiàn)表 9 及表 10 是 否 否 提交申述書(shū) 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理 員 工 員 工 不 滿(mǎn) 考 核 結(jié) 果 員 工 不 滿(mǎn) 考 核 結(jié) 果 所在單位人力資源管理人員調(diào) 查情況 是否受理 解釋原因 否 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決 否 是 是 協(xié)調(diào)解決 圖 2 考核申訴流程圖 員工不滿(mǎn)考核結(jié)果 表 9 員工申訴表 申訴人姓名 部門(mén) 崗位 申訴事項(xiàng) 考核 薪資 福利 其它 申訴內(nèi)容 接待人 申訴日期 表 10 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門(mén) 崗位 申訴事項(xiàng) 考核 薪資 福利 其它 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 接待人 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述 調(diào)查情況 建議解決方案 處理記錄 協(xié)調(diào)結(jié)果 經(jīng)辦人 備 注 第八章 附 則 第三十六條 考核過(guò)程文件 考核評(píng)分表 統(tǒng)計(jì)表 由人力資源部嚴(yán)格保 密 考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人 不對(duì)其他人公布 第三十七條 本辦法由人力資源部提出制訂 修改建議 公司董事會(huì)審批 公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋 第三十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施 附錄一 考核指標(biāo)定義表 附表 1 1 管理績(jī)效指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) A B C D部門(mén)員工管理情況 工作安排非常合理 工作完成非常出色 無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排合理 工 作按時(shí) 按質(zhì)完成 無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為 工作安排不夠合理 工作沒(méi)有完全完成 有違紀(jì)違規(guī)行為 但情節(jié)較輕 工作安排非常不合 理 工作完成很差 有重大違紀(jì)行為 A B C D部門(mén)管理費(fèi)用預(yù)算 和成本控制 在不影響工作的前 提下 當(dāng)月實(shí)際費(fèi) 用與預(yù)算相比節(jié)省 10 以上 在不影響工作的前 提下 當(dāng)月實(shí)際費(fèi) 用與預(yù)算相比相差 10 在不影響工作的前 提下 當(dāng)月實(shí)際費(fèi) 用與預(yù)算相比高出 10 以下 在不影響工作的前 提下 當(dāng)月實(shí)際費(fèi) 用與預(yù)算相比高出 10 以上 附表 1 2 周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) A B C D協(xié)助及時(shí)性 其它部門(mén) 人員提 出合理工作協(xié)助要 求時(shí) 每次及時(shí)響 應(yīng) 解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于 預(yù)期時(shí)間 協(xié)助工作 完成后 每次都及 時(shí)將完成情況反饋 到要求協(xié)助部門(mén) 人 員 其它部門(mén) 人員提 出合理工作協(xié)助要 求時(shí) 多數(shù)及時(shí)響 應(yīng) 解決問(wèn)題在預(yù)期 時(shí)間內(nèi) 協(xié)助工作 完成后 多數(shù)能及 時(shí)將完成情況反饋 到要求協(xié)助部門(mén) 人 員 其它部門(mén) 人員提 出合理工作協(xié)助要 求時(shí) 少數(shù)及時(shí)響 應(yīng) 解決問(wèn)題超出預(yù) 期時(shí)間 協(xié)助工作完 成后 偶爾能及時(shí) 將完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén) 人員 其它部門(mén) 人員提 出合理工作協(xié)助要 求時(shí) 從不及時(shí)響 應(yīng) 對(duì)于需協(xié)助解決 的問(wèn)題根本不處理 協(xié)助工作完成后 從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完 成情況反饋到要求 協(xié)助部門(mén) 人員 A B C D服務(wù)質(zhì)量 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工 作結(jié)果非常滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工 作結(jié)果比較滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工 作結(jié)果不太滿(mǎn)意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工 作結(jié)果很不滿(mǎn)意 附表 1 3 一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) A B C D積極性 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí) 對(duì)于額外任 務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且 能高質(zhì)量完成 工 作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 并經(jīng)常提出新思路 和建議 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 主動(dòng)承擔(dān)一般的額 外任務(wù) 工作中有 時(shí)能夠提出新的思 路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí) 有時(shí)主動(dòng)完 成一般額外任務(wù) 能提出個(gè)別的新思 路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí) 很少主 動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任 務(wù) 不能提出新思 路和建議 A B C D協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色 的完成工作 能夠與同事保持良 好的合作關(guān)系 協(xié) 助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能 夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事 的請(qǐng)求或者協(xié)作任 務(wù)的完成質(zhì)量較差 A B C D責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任 心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任 心 工作有一定的責(zé)任 心 工作責(zé)任心不強(qiáng) A B C D紀(jì)律性 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守 工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn) 有非常強(qiáng)的自覺(jué)性 和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī) 定和標(biāo)準(zhǔn) 有較強(qiáng) 的自覺(jué)性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作 規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn) 基本 能夠遵守紀(jì)律 但 有時(shí)出現(xiàn)自我要求 不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定 和標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常發(fā)生 違規(guī)情況 自覺(jué)性 和紀(jì)律性差 附表 1 4 員工能力指標(biāo)定義表 此部分有若干項(xiàng)目組成 每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo) 請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi) 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 A B C D關(guān)系建立 易與他人建立可信 賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng) 期關(guān)系 能夠與他人建立可 信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我 不易與 他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 不易與 他人相處 自我封 閉 A B C D團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共 事 相互支持 充 分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì) 保持良好的團(tuán)隊(duì)工 作氛圍 能夠與他人合作共 事 相互支持 保 證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng) 對(duì)工作有影響 不能與他人很好合 作 獨(dú)斷專(zhuān)行 A B C D解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性地 解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的 矛盾 不致對(duì)工作 產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬 影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何 解決 A B C D敏感性 對(duì)他人較關(guān)心 容 易感知?jiǎng)e人的想法 體諒他人 善于領(lǐng) 會(huì)他人的請(qǐng)求 并 付之于適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人 體諒 他人 領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求 有時(shí)幫助想 辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人 體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人 對(duì) 他人的需求毫無(wú)感 覺(jué) 影響力 A B C D團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通 積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 在團(tuán)隊(duì)中是自然的 核心人物 并能引 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目 標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié) 作和溝通 使工作 順利開(kāi)展 尚能與人合作 但 協(xié)調(diào)不善 影響工 作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) A B C D說(shuō)服力 能夠表述自己的主 張 論點(diǎn)及理由 比較容易的說(shuō)服別 人接受某一看法與 意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí) 同事 上級(jí)接受某一看法 與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人 或 咄咄逼人 或逃避 退讓 高 目標(biāo) 低 A B C D應(yīng)變能力 待人處世很靈活 善于審時(shí)度勢(shì) 很 容易適應(yīng)崗位 職 位或管理的變化所 帶來(lái)的沖擊 并能 順應(yīng)其變化很快適 應(yīng)環(huán)境 取得主動(dòng) 待人處世較靈活 能夠根據(jù)公司要求 認(rèn)可公司變化所帶 來(lái)的沖擊 并能順 利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角 色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng) 工作開(kāi)展有困難 待人處世刻板 適 應(yīng)性差 A B C D影響能力 能積極影響他人的 思維方式和發(fā)展方 向 能以自己積極的言 行帶領(lǐng)大家努力工 作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無(wú)影響 力或完全操縱利用 他人 領(lǐng)導(dǎo)能力 A B C D評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人的 技能和績(jī)效 使下 屬心服口服 并能 使下屬明確努力方 向 能較為合理的評(píng)價(jià) 他人的技能和績(jī)效 指出其不足 能夠按公司要求對(duì) 他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他人 A B C D反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需要 通過(guò)一對(duì)一的反饋 和培訓(xùn)以幫助他人 成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況 通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫 助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反 饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無(wú)反 饋和培訓(xùn) A B C D授權(quán) 善于分配工作與權(quán) 力 并能積極傳授 工作知識(shí) 引導(dǎo)部 屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作 與權(quán)力 有效傳授 工作知識(shí) 完成任 務(wù) 欠缺分配工作 權(quán) 力及指導(dǎo)部屬之方 法 任務(wù)進(jìn)行偶有 困難 不善分配工作與權(quán) 力 缺乏指導(dǎo)員工 的方法 內(nèi)部時(shí)有 不服怨言 A B C D激勵(lì) 了解他人的需求 善于引導(dǎo)下級(jí)積極 主動(dòng)地工作 用獎(jiǎng) 勵(lì)和表彰等方式提 高積極性 并使員 工積極努力地工作 有制度 能夠利用 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式 提高員工積極性 有一定的制度 但 不能充分發(fā)揮作用 無(wú)改進(jìn)措施 員工 積極性不高 工作主要靠命令與 指示 高 目標(biāo) 低 A B C D建立期望 善于與員工溝通 給下屬訂立明確合 理的工作目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)并建立合理的期 望 能夠與員工溝通 給下屬訂立明確的 期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工 作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無(wú)法給員工建立期 望 A B C D責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝 通 督導(dǎo)員工的工 作進(jìn)展及時(shí)反饋和 培訓(xùn) 讓下屬對(duì)自 己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通 注重過(guò)程管理 指 導(dǎo)和協(xié)助員工完成 任務(wù) 雖能與員工溝通但 缺乏對(duì)員工的指導(dǎo) 和協(xié)助 放任自流 溝通能力 A B C D口頭溝通 簡(jiǎn)明扼要 具有出 色的談話(huà)技巧 易 于理解 抓住要點(diǎn) 表達(dá)意 圖 陳述意見(jiàn) 不 太需要重復(fù)說(shuō)明 語(yǔ)言欠清晰 但尚 能表達(dá)意圖 有時(shí) 需反復(fù)解釋 含糊其詞 意圖不 明 A B C D傾聽(tīng) 能夠很好的傾聽(tīng)別 人的傾述 很快明 白傾述人的想法和 要求 能夠注意傾聽(tīng) 力 求明白 能夠傾聽(tīng) 有時(shí)一 知半解 不注意傾聽(tīng) 常常 不知對(duì)方所云 A B C D書(shū)面溝通 表達(dá)清晰 簡(jiǎn)潔 易于理解 無(wú)可挑 剔 幾乎不需修改補(bǔ)充 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意 見(jiàn) 文章不夠通順 但 尚能表達(dá)清楚主要 意圖 文理不通 意圖不 清 需作大修改 判斷和決策能力 A B C D戰(zhàn)略思考 能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 把握組織面臨的挑 戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 兼顧短 期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀 了 解組織面臨的挑戰(zhàn) 和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工 作 有時(shí)也會(huì)注意 公司的前景和對(duì)策 等問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不太 關(guān)心 也不注意工 作上可能出現(xiàn)的機(jī) 會(huì)和挑戰(zhàn) A B C D創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出 新想法 新措施 善于學(xué)習(xí) 注意規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn) 銳意求新 在工作中有較大創(chuàng) 新 工作中能夠努力學(xué) 習(xí) 提出新想法 新措施與新的工作 方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班 很少提 出新想法 新措施 與新的工作方法 因循守舊 墨守成 規(guī) 高 目標(biāo) 低 A B C D解決問(wèn)題的能力 能迅速理解并把握 復(fù)雜的事物 發(fā)現(xiàn) 明確關(guān)鍵問(wèn)題 找 到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后 能夠 分辨關(guān)鍵問(wèn)題 找 到解決辦法 并設(shè) 法解決 發(fā)生問(wèn)題 能夠去 想解決辦法 但有 時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問(wèn)題 束手無(wú) 策 A B C D推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好 的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的 判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的判 斷和評(píng)估 缺乏方 法和手段 結(jié)果不 能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判 斷失誤 耽誤工作 進(jìn)程 A B C D決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī) 提出可行方案 合 理權(quán)衡 優(yōu)化選擇 對(duì)困難的事處理果 斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī) 提出可行方案 但 在權(quán)衡 選擇時(shí)偶 有適當(dāng) 大多數(shù)日 常事務(wù)處理果斷得 當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī) 但很少提出可行方 案 常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷 缺 乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 A B C D準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格 執(zhí)行 并確保在每 個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行 比較注意細(xì)節(jié) 偶 有差錯(cuò)發(fā)生并能迅 速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行 不太注意細(xì)節(jié) 偶 有差錯(cuò)發(fā)生 工作無(wú)計(jì)劃 隨意 常出差錯(cuò) A B C D效率 時(shí)間和資源的利用 達(dá)到最佳 工作效 率高 完成任務(wù)速 度快 質(zhì)量高 效 益好 工作效率尚可 能 分清主次 能夠按 時(shí)完成工作 基本 保證質(zhì)量 工作效率較低 需 要?jiǎng)e人幫助才能完 成任務(wù) 工作不分主次 效 率低 經(jīng)常完不成 任務(wù) A B C D計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定計(jì) 劃的能力 能自如 的指揮調(diào)度下屬 通過(guò)有效的計(jì)劃提 高工作效率 以最 佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求 制定相應(yīng)程序和計(jì) 劃 在權(quán)限范圍內(nèi) 配置資源 明確目 標(biāo)和方針 以及確 保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織實(shí) 施有難度 需要?jiǎng)e 人幫助方能進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃 缺乏 組織能力 高 目標(biāo) 低 客戶(hù)服務(wù) A B C D了解客戶(hù)需求 善于與解客戶(hù)溝通 準(zhǔn)確 敏銳的把握 客戶(hù)的真實(shí)需求 有廣泛的人際關(guān)系 商品不賣(mài)人情在 能夠與客戶(hù)溝通 了解客戶(hù)需求 為 推銷(xiāo)產(chǎn)品而維持良 好的關(guān)系 能夠與客戶(hù)溝通 為推銷(xiāo)產(chǎn)品而努力 但不能準(zhǔn)確 敏銳 的把握客戶(hù)的真實(shí) 需求 與客戶(hù)溝通有困難 不能很好的了解客 戶(hù)需求 A B C D客戶(hù)管理 通過(guò)完善的客戶(hù)管 理控制客戶(hù)信用風(fēng) 險(xiǎn) 引導(dǎo)雙方關(guān)系 提高銷(xiāo)售成功率 有較好的客戶(hù)管理 能夠引導(dǎo)客戶(hù)期望 注意客戶(hù)信用 有簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理 能夠與客戶(hù)建立關(guān) 系 未能分析客戶(hù) 資信狀況 無(wú)客戶(hù)管理 不了 解客戶(hù)信用狀況 與客戶(hù)建立良好關(guān) 系 A B C D談判能力 較高的談判技巧 善于把握對(duì)方風(fēng)格 控制情緒 引導(dǎo)談 判進(jìn)程 成功率高 掌握一定的談判技 巧 積極促成談判 成功 談判中表現(xiàn)努力 但不夠靈活耐心 有時(shí)因談判技巧不 足無(wú)法促成談判成 功 無(wú)談判技巧 致使 談判失敗 A B C D市場(chǎng)開(kāi)拓能力 系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀 況 研究潛在客戶(hù) 善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī) 會(huì) 不斷總結(jié)市場(chǎng) 開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn) 積極聯(lián) 絡(luò)老客戶(hù)發(fā)展新客 戶(hù) 有市場(chǎng)開(kāi)拓能力 能夠收集市場(chǎng)信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 維 持老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客 戶(hù) 有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí) 能夠開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研 究和掌握不足 無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神 不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方 法 不能夠保持老 客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù) 附錄二 業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 一 公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理 事業(yè)部部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)只進(jìn)行年度考核 1 考核維度 包括任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 見(jiàn) 業(yè)績(jī)合同管理辦法 2 考核時(shí)間 1 元月 1 10 日完成績(jī)效考核評(píng)分 2 元月 1 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作 3 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作 3 考核主體 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效進(jìn)行考核 詳見(jiàn) 業(yè)績(jī)合同管理辦法 4 考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織 過(guò)程監(jiān)督 統(tǒng)計(jì)匯總等工作 考核表格 附表 2 1 1 高層管理人員任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效考核 上級(jí)評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 序 號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 1 效 益 類(lèi) 2 1 2 3 4 5 6 營(yíng) 運(yùn) 類(lèi) 7 組 織 類(lèi) 1 1 質(zhì)量事故 績(jī) 效 2 安全事故 得分合計(jì) 100 考核人 簽字 年 月 日 二 部門(mén)部長(zhǎng) 分為月度考核和年度考核 考核維度有所不同 1 月度考核 1 考核維度 a 包括任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 b 不考核態(tài)度維度 2 考核時(shí)間 月度考核在月度結(jié)束后 5 日內(nèi)完成 3 考核主體 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效進(jìn)行考核 4 考核組織 人力資源部 各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織 過(guò)程監(jiān)督 統(tǒng)計(jì)匯總 等工作 考核表格 附表 2 2 1 部門(mén)部長(zhǎng)任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 月度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 實(shí)際序 號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) A B C D 得分 1 2 3 4 5 6 7 任 務(wù) 績(jī) 效 70 8 A 20 B 15 C 10 D 5 得分 1 部門(mén)員工管理情況 15 績(jī) 效 管 理 績(jī) 效 30 2 部門(mén)管理費(fèi) 用預(yù)算和成 本控制 15 得分合計(jì) 100 考核人 簽字 年 月 日 月度考核統(tǒng)計(jì)表 附表 2 2 2 部門(mén)部長(zhǎng)考核統(tǒng)計(jì)表 月度 考核期間 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 1 2 3 4 5 6 7 8 任務(wù)績(jī)效 70 合計(jì) A1 F1 A1 1 15 2 15 管理績(jī)效 30 合計(jì) A2 F2 A2 月度總分 F1 F2 備注 2 年度考核 1 考核維度 a 年終考核公司或事業(yè)部效益指標(biāo) 以 10 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 b 個(gè)人月度考核作為年終考核的一部分 以 60 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 c 年終考核任務(wù)績(jī)效 以 20 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 d 考核周邊績(jī)效維度 以 10 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 2 考核周期 a 元月 1 10 日完成任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效考核 b 元月 1 15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作 c 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作 3 考核主體 a 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核 b 同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核 4 考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織 過(guò)程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作 附表 2 2 3 部門(mén)部長(zhǎng)年度績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 實(shí)際序 號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) A B C D 得分 1 公司或事業(yè)部利潤(rùn) 5 2 公司或事業(yè) 部投資資本 回報(bào)率 5 1 2 3 4 5 績(jī) 效 任 務(wù) 績(jī) 效 30 6 得分合計(jì) 30 考核人 簽字 年 月 日 附表 2 2 4 部門(mén)部長(zhǎng)周邊績(jī)效 同級(jí)考核評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核 人部 門(mén) 崗位 部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三 部門(mén)四 序 號(hào) 指標(biāo) A 6 B 5 C 3 D 1 A B C D A B C D A B C D 平 均 分 1 協(xié)助 及時(shí)性 5 周 邊 績(jī) 效 10 2 服務(wù) 質(zhì)量 5 考核人 簽字 年 月 日 備注 1 周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門(mén) 2 部門(mén)一 部門(mén)二等要標(biāo)示出各崗位名稱(chēng) 年終考核統(tǒng)計(jì)表 附表 2 2 5 部門(mén)部長(zhǎng)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 年度 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 42 A1 取月度 平均分 F1 A1 管理績(jī)效 18 A2 取月度 平均分 F2 A2 1 5 2 5 3 4 5 任務(wù)績(jī)效 30 合計(jì) A3 F3 A3 協(xié)助及時(shí)性 5 服務(wù)質(zhì)量 5 周邊 績(jī)效 10 合計(jì) C1 F4 C1 年度總分 F1 F2 F3 F4 備注 三 部門(mén)一般職員 分為月度考核和年度考核 考核維度有所不同 1 月度考核 1 考核維度 a 包括任務(wù)績(jī)效 月度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 以一定的 權(quán)重進(jìn)入年度考核中 b 考核態(tài)度維度 態(tài)度維度在部門(mén)部長(zhǎng)以下 不含部門(mén)部長(zhǎng) 都進(jìn)行考 核 2 考核周期 月度考核在月度結(jié)束后 5 日內(nèi)完成 3 考核主體 直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效 態(tài)度進(jìn)行考核 考核表格 附表 2 3 1 部門(mén)一般職員任務(wù)績(jī)效 態(tài)度考核 直接上級(jí)評(píng)分表 月度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 實(shí)際序 號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) A B C D 得分 1 2 3 4 5 6 7 績(jī) 效 80 任 務(wù) 績(jī) 效 80 8 A 6 B 5 C 3 D 1 得分 1 積極性 5 2 協(xié)作性 5 3 責(zé)任心 5 態(tài)度 20 4 紀(jì)律性 5 得分合計(jì) 100 考核人 簽字 年 月 日 月度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 2 3 2 部門(mén)一般職員考核統(tǒng)計(jì)表 月度 考核期間 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 1 2 3 4 5 6 7 8 任務(wù)績(jī)效 80 合計(jì) A1 F1 A1 積極性 5 協(xié)作性 5 責(zé)任心 5 紀(jì)律性 5 態(tài)度 20 合計(jì) A2 F2 A2 月度總分 F1 F2 備注 2 年度考核 1 考核維度 a 年終不重復(fù)考核任務(wù)績(jī)效和態(tài)度 用月度考核的平均值表示 以 80 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 b 年終對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核 以 20 的權(quán)重進(jìn)入年度考核中 相關(guān)部門(mén) 員工參與相互間的周邊績(jī)效考核 2 考核周期 a 元月 1 10 日完成周邊績(jī)效考核評(píng)分 b 元月 1 15 日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作 c 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作 考核表格 附表 2 3 3 部門(mén)一般職員周邊績(jī)效 同級(jí)考核評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核 人部 門(mén) 崗位 部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三 部門(mén)四 序 號(hào) 指標(biāo) A 14 B 10 C 6 D 2 A B C D A B C D A B C D 平 均 分 1 協(xié)助 及時(shí)性 5 周 邊 績(jī) 效 10 2 服務(wù) 質(zhì)量 5 考核人 簽字 年 月 日 備注 1 周邊績(jī)效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的崗位員工 含相關(guān)部門(mén)及 本部門(mén) 2 部門(mén)一 部門(mén)二等要標(biāo)示出各崗位名稱(chēng) 年度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 2 3 4 部門(mén)一般職員績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)表 年度 考核期間 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績(jī)效 72 A1 取月 度平均 分 F1 A1 態(tài)度 18 A2 取月 度平均 分 F2 A2 協(xié)助及時(shí)性 5 服務(wù)質(zhì)量 5 周邊 績(jī)效 10 合計(jì) C3 F3 C3 年終總分 F1 F2 F3 備注 附錄三 能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 各類(lèi)人員能力考核指標(biāo)表 中高管理層 一般職員 營(yíng)銷(xiāo)人員 人際交往能力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說(shuō)服力 應(yīng)變能力 影響能力 說(shuō)服力 影響能力 說(shuō)服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 口頭溝通 傾聽(tīng) 書(shū)面溝通 判斷和決策能 力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 計(jì)劃和執(zhí)行能 力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 客戶(hù)服務(wù)能力 了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理 談判能力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理 談判能力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 考核表格 附表 3 1 中高層管理人員能力考核 上級(jí) 下級(jí) 同級(jí)評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 人際交往能 力 敏感性 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說(shuō)服力 應(yīng)變能力影響力 影響能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 領(lǐng)導(dǎo)能力 責(zé)任管理 口頭溝通 傾聽(tīng)溝通能力 書(shū)面溝通 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 判斷和決策 能力 決策能力 準(zhǔn)確性 效率計(jì)劃和執(zhí)行 能力 計(jì)劃和組織 了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理 談判能力 能力 能 力 素 質(zhì) 客戶(hù)服務(wù)能 力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能 考核 人 簽字 年 月 日 注 只對(duì)市場(chǎng)部主管評(píng)價(jià) 只對(duì)市場(chǎng)部主管 生產(chǎn)采購(gòu)部主管評(píng)價(jià) 附表 3 2 一般管理 技術(shù)人員能力考核表 上級(jí) 同級(jí)評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 指標(biāo) 權(quán)重 要素 A B C D 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能 力 敏感性 說(shuō)服力影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽(tīng)溝通能力 書(shū)面溝通 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力判斷和決策 能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行 能力 計(jì)劃和組織 能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字 年 月 日 附表 3 3 營(yíng)銷(xiāo)人員能力考核表 上級(jí) 同級(jí)評(píng)分表 年度 考核期間 年 月至 年 月 姓名 部門(mén) 崗位 指標(biāo) 要素 A B C D 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說(shuō)服力影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽(tīng)溝通能力 書(shū)面溝通 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率計(jì)劃和執(zhí)行能力 計(jì)劃和組織 了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理 談判能力 能 力 素 質(zhì) 客戶(hù)服務(wù)能力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字 年 月 日 年度能力考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 3 4 能力考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間 年 月至 年 月 指標(biāo) 權(quán)重 要素 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾人際交往能力 敏感性 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說(shuō)服力 應(yīng)變能力影響力 影響能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 領(lǐng)導(dǎo)能力 責(zé)任管理 口頭溝通 傾聽(tīng)溝通能力 書(shū)面溝通 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問(wèn)題能力 推斷評(píng)估能力 判斷和決策能 力 決策能力 準(zhǔn)確性 效率計(jì)劃和執(zhí)行能 力 計(jì)劃和組織 了解客戶(hù)需求 客戶(hù)管理 談判能力 能 力 素 質(zhì) 客戶(hù)服務(wù)能力 市場(chǎng)開(kāi)拓能力 專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能 能力 100 合計(jì) A1 B1 C1 F1 A1 B1 C1 年度總分 F1 備注