《有效溝通》學(xué)習(xí)體會-翟耀東.doc

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余世維《有效溝通》學(xué)習(xí)心得 ——翟耀東 在公司人力資源部組織的集中培訓(xùn)中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。 我們眾德公司從做化肥貿(mào)易開始，到現(xiàn)在成為一家集產(chǎn)貿(mào)供結(jié)合的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。在部門眾多，分工越來越細致的情況下，面臨的主要問題是程序繁瑣、執(zhí)行力下降，公司一直強調(diào)“執(zhí)行年”，執(zhí)行力不高與部門溝通不暢，相互推諉有很大關(guān)系。為什么需要“溝通”？溝通的最終目的我個人認為就是為了加強工作配合，提高執(zhí)行力。公司的決議到最后的執(zhí)行存在較大的偏差，與部門之間的相互溝通較差，配合不協(xié)調(diào)有很大關(guān)系?！皽贤┒贰焙苄蜗蟮恼f明：一個想法在講給別人聽之后，最后被落實執(zhí)行的只剩下20%。 溝通是存在障礙的，在溝通的過程中，一些重要的信息被“過濾”掉了。溝通的形式，并不僅僅是個人和個人之間的口耳相傳，中國人喜歡開會，我們眾德對會議更是情有獨鐘，其實“會議”就是一種很重要的溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)通過會議了解下屬的想法，下屬通過會議貫徹上層的決議。但我們的會議卻不見得都那么具有實在效果。從心理學(xué)上講，中國的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡在會議上發(fā)言，自己講話被很多人聽可以使自己得到最大的優(yōu)越感和滿足感，老毛同志在天安門城樓上揮手“人民萬歲”，城樓下蕓蕓眾生山呼“毛主席萬歲”，其個人崇拜發(fā)揮到了極致。“表現(xiàn)欲”和成就感是人人都需要的一種心理需求。當會議成為領(lǐng)導(dǎo)的“一言堂”的時候，已經(jīng)談不上“溝通”二字了。誰參加會議？誰控制會議進度？誰先發(fā)言？誰負責和誰溝通？誰在會議上浪費時間？誰下結(jié)論？沒有結(jié)論的會議堅決不開，否則就是浪費時間。但是，我們很多會議卻效率比較低，往往是領(lǐng)導(dǎo)大談特談，參會者鴉雀無聲，我們在會議進程、時間的控制上做的不到位。通過學(xué)習(xí)，對會議召開的技巧有很深的啟迪。 溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們這些中層管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與一線員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，也要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。上帝給每個人兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們多聽少說，話說多了就缺乏思考。正如余博士所言，在與別人溝通的過程中，別人集中精力聽你講話的時間是有限的，因此要在最短的時間內(nèi)把自己的觀點表達出來。人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難?，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實的學(xué)習(xí)及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。 溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片……在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。對今后工作的開展大有好處。 2012年4月25日