物業(yè)服務規(guī)范 第4部分醫(yī)院物業(yè)

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1、ICS 點擊此處添加中國標準文獻分類號 DB37 山東省地方標準 DB XX/ XXXXX—XXXX 物業(yè)服務規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè) 點擊此處添加標準英文譯名 點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識 XXXX - XX - XX發(fā)布 XXXX - XX - XX實施 山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布 DBXX/ XXXXX—XXXX 目次 前言 III 1　范圍 1 2　規(guī)范性引用文件 1 3　術語和定義 1 4　基本要求 1 4.1　服務機構(gòu) 1 4.2　人員 1 4.3　規(guī)章制度 2 4.4　財務管理 2 4.5　檔案 2

2、 5　房屋維修與保養(yǎng)服務 2 6　共用設施設備運維與保養(yǎng)服務 3 6.1　公共照明 3 6.2　供配電 3 6.3　消防設施 4 6.4　升降設備 4 6.5　空調(diào) 4 6.6　給排水 5 6.7　樓宇自動化系統(tǒng) 5 6.8　監(jiān)控系統(tǒng) 5 6.9　廣播、會議背景音響 5 6.10　避雷系統(tǒng) 6 6.11　鍋爐系統(tǒng) 6 7　秩序維護服務 6 7.1　人員要求 6 7.2　出入管理 6 7.3　巡查 6 7.4　醫(yī)療秩序維護服務 7 7.5　監(jiān)控 7 7.6　車輛停放管理 7 7.7　警務協(xié)作 7 8　消防安全管理 7 9　保潔服務 8 10　綠化養(yǎng)護

3、服務 11 11　標識管理 12 12　應急服務 12 13　醫(yī)院輔助服務 13 13.1　導醫(yī)咨詢 13 13.2　電梯運行服務 13 13.3　病房輔助服務 13 13.4　手術室輔助服務 13 13.5　洗滌服務 14 13.6　醫(yī)療廢物管理 14 13.7　污水處理 14 13.8　室內(nèi)消毒 14 14　監(jiān)督與投訴 15 14.1　信息收集 15 14.2　投訴處理 15 附錄A（規(guī)范性附錄）　主要材質(zhì)清潔要求 16 前言 DB37/T XXXX《物業(yè)服務規(guī)范》分為七個部分： --第1部分：住宅物業(yè)； --第2部分：中小學物業(yè)； --第3部分

4、：高校物業(yè)； --第4部分：醫(yī)院物業(yè)； --第5部分：寫字樓物業(yè)； --第6部分：商場物業(yè)； --第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。 本部分為DB37/T XXXX的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。 本部分由山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳提出。 本部分由山東服務標準化技術委員會歸口。 本部分主要起草單位：山東省標準化研究院、青島市公安消防支隊嶗山消防大隊、有關物業(yè)企業(yè)。 本部分主要起草人： 16 物業(yè)服務規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè) 1　 范圍 本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務涉及的術語和定義、基本要求、通用服務、醫(yī)院輔助服務、監(jiān)督與投訴。 本部分適用于

5、山東省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的物業(yè)服務。 注： 在物業(yè)服務實踐中，應根據(jù)物業(yè)服務合同約定執(zhí)行，不局限于本標準列舉的內(nèi)容。 2　 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準 GB 8978 污水綜合排放標準 GB 15603 常用化學危險品貯存通則 GB 17051 二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范 GB 18466 醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標準 GB 22337 社會生活環(huán)境噪音排放標準 GB 50034 建筑照明設計

6、標準 3　 術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。 3.1　 醫(yī)院輔助服務 物業(yè)服務人員協(xié)助醫(yī)護人員為病人提供的各種服務。如：導醫(yī)服務、病房輔助服務、手術室服務等。 4　 基本要求 4.1　 服務機構(gòu) 應設置相適應的物業(yè)服務機構(gòu)，并符合以下要求： —— 物業(yè)服務企業(yè)應具有符合建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)； —— 根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應的服務場所； —— 配備滿足服務需要的設備設施； —— 設置客戶服務部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費、報修、受理投訴、引導等服務； —— 采用信息化手段進行管理。 4.2　 人員 物業(yè)服務企業(yè)的人員符合以下要求： —— 具有

7、良好的職業(yè)道德，身體健康； —— 管理人員、專業(yè)技術操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書； —— 特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎知識； —— 服務人員應進行崗前培訓，合格后上崗，并定期進行相關內(nèi)容培訓； —— 應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔。服務主動熱情，宜使用普通話服務； —— 涉外物業(yè)服務人員宜具備涉外服務常識和外語會話能力等。 4.3　 規(guī)章制度 物業(yè)服務企業(yè)應建立完善的規(guī)章制度，主要包括： —— 物業(yè)服務方案； —— 各崗位職責、工作流程及服務標準； —— 內(nèi)部管理制度，如財務管理制度、節(jié)能管理制度等。 4.4　 財務管理 應符合如下

8、要求： —— 物業(yè)服務費和其它費用收支應符合《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》等相關法規(guī)要求； —— 合同約定收費項目，應按合同要求執(zhí)行； —— 為業(yè)主提供的延伸服務應按雙方約定收費并單獨結(jié)算； 注： 實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務費用收支情況一次。 4.5　 檔案 4.5.1　 技術檔案 技術檔案應主要包括： —— 物業(yè)竣工驗收檔案； —— 物業(yè)權屬資料； —— 項目承接查驗資料。 4.5.2　 日常檔案 日常檔案應主要包括： —— 設施設備管理資料； —— 裝修管理資料； —— 應急事件處理檔案； —— 安全管理檔案； —— 客戶資料

9、； —— 物業(yè)服務日常管理文件、記錄； —— 其它資料。 5　 房屋維修與保養(yǎng)服務 5.1　 維護并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作： —— 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； —— 每年制訂房屋及設施的年度維護保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施； —— 建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施； —— 對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進行勸阻和糾正； —— 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應齊全； —— 定期對醫(yī)院

10、房屋進行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。 5.2　 自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。 5.3　 樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補時粉刷層及面磚應保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。 5.4　 屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。 5.5　 廣場及停車場道路應保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應在規(guī)定時間內(nèi)修復。 5.6　 安全及引導標志和指

11、示牌清晰完整，及時維護。 5.7　 衛(wèi)生間設施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。 5.8　 開水房管道暢通，設備使用正常。 5.9　 應確保電梯按鈕無缺損、標示清晰完整。 5.10　 避難層和避難平臺設施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。 5.11　 綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。 6　 共用設施設備運維與保養(yǎng)服務 6.1　 公共照明 6.1.1　 制定公共照明節(jié)能管理制度，應符合GB 50034的要求； 6.1.2　 院落、樓道照明不定期巡查，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡； 6.1.3　 院落照明燈按時開啟、

12、關閉，滿足使用要求。 6.2　 供配電 6.2.1　 工作要求 6.2.1.1　 制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施，應在顯著位置懸掛；從業(yè)人員嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護方法； 6.2.1.2　 總配電室專人值守，定時檢查設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄，并進行保存；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當增加巡查次數(shù)；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入； 6.2.1.3　 遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；

13、定期對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄進行保存； 6.2.1.4　 定期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好；定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應急啟用；定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。 6.2.2　 技術要求 6.2.2.1　 供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應達到以下要求： —— 高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確； —— 高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常； —— 變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 低壓

14、配電柜運行正常，各類表計顯示正常； —— 功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； —— 變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡自切正常； —— 各類運行標識標牌完備，并正確使用。 6.2.2.2　 EPS和UPS電源系統(tǒng)應達到以下要求： —— 控制柜運行正常，檢測表計顯示正常； —— 輸出負荷不得超出設計范圍； —— 蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象； —— 確保運行時散熱功能正常； —— 蓄電池損壞或達到使用壽命應及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。 6.2.2.3　 應急供電系統(tǒng)應急供電系統(tǒng)應確保： —— 發(fā)電機控制

15、柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常； —— 自動轉(zhuǎn)換開關狀態(tài)顯示完好，動作正常; ——油料儲存應符合安全要求。 6.3　 消防設施 6.3.1　 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。 6.3.2　 室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應能啟動消防水泵。 6.3.3　 室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。 6.3.4　 滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應定期維修、檢測。 6.3.5　 自動消防設施運行正常；確保發(fā)生火災時，設施能及時聯(lián)動，啟停均

16、在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設施。 6.4　 升降設備 6.4.1　 制定升降設備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設備系統(tǒng)正常運行。 6.4.2　 電梯和自動扶梯應經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運行。 6.4.3　 電梯和自動扶梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準確啟動運行，停層準確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 6.4.4　 升降設備系統(tǒng)的維修應由維修組織進行維護，維修組織應指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T 18775的要

17、求按計劃進行維護，并且每年進行一次全面的安全檢查。 6.4.5　 應有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，并應做好日常電梯運行的巡檢與記錄。 6.4.6　 電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應及時處理，專業(yè)維修人員應在30分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場進行搶修。 6.5　 空調(diào) 6.5.1　 根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。 6.5.2　 對空調(diào)系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄。 6.5.3　 定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設施的

18、正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。 6.5.4　 定期進行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。 6.5.5　 定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。 6.5.6　 定期檢查空調(diào)機組馬達、風機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。 6.5.7　 定期安排對新風量、排風量的測定。 6.5.8　 各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 6.5.9　 保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。 6.5.10　 保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要

19、求的采暖熱水。 6.5.11　 宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應符合《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求。 6.5.12　 對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進行維護保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求。 6.5.13　 宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達到GB/T 18883的要求。 6.6　 給排水 6.6.1　 每天一次對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進行檢查，確保曝氣風機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。 6.6.2　 每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵

20、、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 6.6.3　 每半年對二次供水水箱、蓄水池進行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達到GB 5749的要求，生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB 17051執(zhí)行； 6.6.4　 每半年對電機、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設備控制柜進行一次保養(yǎng)。 6.6.5　 進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。 6.6.6　 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 6.7　 樓宇自動化系統(tǒng) 6.7.1　 服

21、務器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。 6.7.2　 末端設備接線正確、線路無損、安裝牢固。 6.7.3　 定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，每年對儀器儀表等相關設備進行校對。 6.7.4　 建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。 6.8　 監(jiān)控系統(tǒng) 6.8.1　 攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。 6.8.2　 視頻記錄設備工作正常、整潔。 6.8.3　 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。 6.8.4　 矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。 6.9　 廣播、會議背景音響 6.9.1　 音源設備、功放

22、設備工作正常，整潔完好。 6.9.2　 揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。 6.9.3　 背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。 6.9.4　 多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常。 6.9.5　 視頻、音頻、網(wǎng)絡線路傳輸正常、無干擾。 6.9.6　 每半年進行一次全面檢查與調(diào)試。 6.10　 避雷系統(tǒng) 6.10.1　 避雷系統(tǒng)應由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測。 6.10.2　 每年檢查一次重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進行外觀檢查。 6.10.3　 每月一次對變配電室的設備的接地帶進行檢查；每季對各重要機房

23、內(nèi)的配電柜及設備接地進行檢查；保證所有機電設備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。 6.11　 鍋爐系統(tǒng) 6.11.1　 每年一次應接受行政主管部門指定的檢測機構(gòu)對鍋爐設備進行安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。 6.11.2　 按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道拷鏟補漆；對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進行檢查并除垢。 6.11.3　 對防爆門及泄爆裝置進行安檢；清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰；對機械設備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次。 6.11.4　 應有專業(yè)人員對鍋爐運

24、行進行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟運行監(jiān)督、管理、工作記錄。 6.11.5　 檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應不大于3毫克/升。 6.11.6　 鍋爐安全附件及儀表應齊備，動作可靠。 6.11.7　 在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應在允許范圍之內(nèi)。 6.11.8　 汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。 6.11.9　 蒸汽減壓站輸出壓力波動在20％之內(nèi)。 6.11.10　 確保電熱水爐工作正常。 7　 秩序維護服務 7.1　 人員要求 7.1.1　 公共秩序維護人員受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗。 7.1.2　 上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)

25、范整齊。 7.2　 出入管理 7.2.1　 應建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。 7.2.2　 主出入口應安排24小時值崗，對人員和車輛出入進行管理。 7.2.3　 對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域。 7.3　 巡查 7.3.1　 明確巡查工作職責，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止，并應注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應立即查明并報告相關部門。 7.3.2　 巡查應使用巡更設備，保留巡更記錄，如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查。 7.3.3　 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時到達事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應處置措

26、施。 7.3.4　 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。 7.4　 醫(yī)療秩序維護服務 7.4.1　 按照衛(wèi)生部和公安部《關于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理維護正常診療秩序的通知》，做好醫(yī)院日常秩序的維護工作。 7.4.2　 明確醫(yī)療秩序事件處理負責人，對公共秩序維護人員進行相關工作方式方法的培訓。 7.4.3　 出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時，公共秩序維護人員應及時到達現(xiàn)場，并通知監(jiān)控人員做好錄像。 7.5　 監(jiān)控 7.5.1　 監(jiān)控中心應建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。 7.5.2　 監(jiān)控的錄入資料至少保存30天

27、，應嚴格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。 7.5.3　 收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理。 7.5.4　 確保治安電話暢通，接聽及時。 7.5.5　 按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)。 7.5.6　 設備出現(xiàn)故障，及時修復。 7.6　 車輛停放管理 7.6.1　 加強車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進行勸阻、清理。 7.6.2　 根據(jù)情況設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。 7.6.3　 應對進出車輛進行管理，維護通行秩序，保證便于通行、

28、易于停放。 7.6.4　 非機動車應定點停放。 7.7　 警務協(xié)作 7.7.1　 應保持24小時與當?shù)鼐瘎帐业穆?lián)絡通暢。 7.7.2　 與公安機關一起提高公眾防范能力，共同預防和維護醫(yī)院安全秩序。 8　 消防安全管理 8.1　 物業(yè)服務企業(yè)應與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責，按職責劃分做好以下工作。 8.2　 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設施。 8.3　 按規(guī)定進行防火巡查、防火檢查。應每日對門診樓、病房樓進行一次防火巡查，對病房樓應每日夜間進行防火巡查，且不應少于兩次；病房內(nèi)嚴禁使用明火；每月至少進行一次防火檢查；巡查、檢查時應填寫

29、記錄，由檢查人及其主管人員簽字。 8.4　 制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年組織醫(yī)務和工作人員舉行一次消防演習。 8.5　 組織院內(nèi)醫(yī)務和工作人員至少每年進行一次集中消防培訓。 8.6　 物業(yè)企業(yè)服務人員應定期參加消防培訓，具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。 8.7　 設有水泵房、風機房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應設置明顯警示標志，有專人每日巡查。 8.8　 消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗。 8.9　 由物業(yè)企業(yè)承擔自動消防設施管理責

30、任的，物業(yè)企業(yè)應委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)對消防設施進行維保，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。 8.10　 物業(yè)服務企業(yè)應建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。 9　 保潔服務 9.1　 應建立物業(yè)服務區(qū)域保潔服務方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務工作做好記錄。 9.2　 配置專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務區(qū)域整潔、干凈。 9.3　 保潔用具按辦公室、治療室、護休室、手術室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標有明顯的標志。 9.4　 保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風的情況下掛

31、起晾曬30分鐘以上。 9.5　 根據(jù)實際情況合理設置相關環(huán)境衛(wèi)生設施，如在主要進出口設置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當位置設置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應有臨時建渣堆放處等。 9.6　 日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運。 9.7　 雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。 9.8　 適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關規(guī)定要求。 9.9　 普通區(qū)域清潔應符合表1的要求。 表1　 普通部位清潔要求 項 目 服務要求 大廳、走廊、電梯廳、樓梯或消防梯地面 地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干

32、凈有光澤，無雜物、灰塵、污跡等，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬。門框、門邊縫部位光亮、無灰塵?？照{(diào)出風口無灰塵、無污跡。門把手潔凈、定時消毒。各種金屬件表面潔凈、光亮。 樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌 樓梯扶手、欄桿潔凈、光亮。窗框、窗臺、表面潔凈無污漬。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。金屬件表面潔凈、光亮。 指示燈、消防栓、消防箱、公共設施 表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點。消防栓表面光亮、無灰塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。 天花板、風口、

33、空調(diào)、公共燈具內(nèi)外 目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。 走廊、樓梯窗玻璃、大廳、電梯廳玻璃 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡。 平臺、屋頂、廈沿 無垃圾堆積、無積水。 服務功能性用房（如會議室、接待室、開水房） 地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水機、煙灰缸等潔凈；電器、儀器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺面無水跡、無污漬。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無污漬、無水垢。 公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；

34、天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；風口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時傾倒；空氣流通，無明顯異味。 停車場 保持地面無垃圾、無污垢、無積水；空氣流暢，無異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速帶無積灰、無污垢。 日常垃圾收集點、垃圾桶 周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。定期消毒。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。 電梯轎廂 轎廂不銹鋼表面

35、光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡；扶手潔凈、無污漬，定時消毒。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關條款規(guī)定。 廣場、綠地、花臺、明溝 廣場地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無堆放雜物、無積水、無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。 設備機房、管道 地面無垃圾，無水漬，墻面、天棚無積塵，目視無蛛網(wǎng)；各類設備表面無積塵，無污跡；各類儀表盤表面光亮，無污漬；金屬

36、件表面光亮，無污漬；管道表面無積塵。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 外墻 目視潔凈。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。 日常垃圾箱房 箱房封閉式專人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善。箱體外側(cè)整潔。箱體內(nèi)側(cè)無殘留物，定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。 電器設施 燈泡、燈管無灰塵，燈罩無積塵、無污跡，其它裝飾件無積灰塵、無污跡。開關、插座、配電箱無灰塵、無污跡。 雕塑、布景、小品、休閑椅等 潔凈、無污漬。 休閑娛樂、健身設施 潔凈、無污漬。每周消毒。 9.10　 特殊區(qū)域清潔應符合表2的要求，對不同材質(zhì)的清潔要求見附錄A。 表2　 特殊區(qū)域清潔要求 區(qū)

37、域 服務質(zhì)量 要求 診室、檢查室、留觀室、實驗室、搶救室、治療室、化驗室 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。 每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、

38、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。 CT、磁共振 地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污跡，無灰塵。 每天不間斷進行擦拭，每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。 窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡； 每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊伍對其徹底清潔養(yǎng)護；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液進行消毒維護一次，每周對

39、垃圾桶、果皮箱、痰盂進行徹底消毒。 公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、無水跡、無雜物、無小廣告。 衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次； 定期對磁共振、CT進行徹底消毒。 每周對磁共振、CT所有的死角進行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進行清洗養(yǎng)護；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進行擦拭； 墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡； 每天保潔人員對所有墻壁灰塵進行維護，每月對所有公共區(qū)域進行維護。 治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。 每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒

40、處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)； 普通病房 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得檢出致病微生物。 每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日兩拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包

41、括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔兩次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻兩次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。 醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室 室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。 每

42、周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地兩次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔兩次；垃圾簍每天傾倒兩次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。 治療室、換藥室（含門診）、配液室 基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。 地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84

43、”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。 污物室 基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。 消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務辦、護理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。 傳染科病房 基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。 同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。 燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術陪人等待室（含門診手術室） 同普通病房；不得檢出致病微生物。 同普通病房；手術陪人等待室每周末徹底全面大掃衛(wèi)生熏蒸消毒

44、一次；手術陪人等待室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。 四害消殺 把四害控制在國家規(guī)定的標準之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花板；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 垃圾收集、清理 垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。 每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水每半年清理管線一次。 10　 綠化養(yǎng)護服務 10.1　 應建立物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護方案和必要

45、的綠化管理制度，并做好服務工作記錄。 10.2　 應根據(jù)服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職服務人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進行養(yǎng)護。 10.3　 保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。 10.4　 綠化養(yǎng)護要求綠化養(yǎng)護應符合表3的要求。 表3　 綠化養(yǎng)護要求 項 目 服務要求 修剪 草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風透光。樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應保持明顯頂端優(yōu)勢?；ü嗄鹃_花及

46、時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。 澆水 常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢。 中耕除草、松土 年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。 施肥 按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追施復合肥2遍，滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。 病蟲害防治 預防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。 扶正、加固 對

47、新植和弱小樹木、植物做好綜合防護，及時扶正加固。 花壇 花卉長勢良好，造型優(yōu)美；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；開花期間，及時剪修、整理殘枝、落花；保持花壇土壤濕潤，泥面不開裂；及時中耕除草、疏松表土；對木本花卉過冬采取必要防護措施。 綠植擺放 樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時更換；進行正常養(yǎng)護，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。澆水不外溢；不使用有毒、異味除蟲劑和肥料。 其它 綠期240天以上，斑禿黃萎<5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草

48、屑等）。無死樹缺株、無枯枝爛頭。 11　 標識管理 物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助醫(yī)院完善各項標識并進行有效管理。具體包括： —— 門診部、住院部、急診科標識牌； —— 醫(yī)院建筑分布總平面圖標識牌； —— 交通標識牌； —— 大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引； —— 醫(yī)院簡介標識牌； —— ?？啤＜医榻B牌、專科、專家出診動態(tài)一覽表； —— 掛號、收費處、藥房等標識； —— 各樓層科室分布與樓層平面圖； —— 科室名稱牌； —— 開水間、洗手間等功能標識牌； —— 緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標識； —— 醫(yī)療設備設施的安全警示標識，如放射標識等； —— 其他標識

49、。 12　 應急服務 12.1　 建立突發(fā)事件應急處理機制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。 12.2　 保障醫(yī)院及相關人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產(chǎn)損失。 12.3　 預案涉及到醫(yī)院的，應及時告知，強化宣傳。 12.4　 對相關人員進行應急預案培訓，定期組織預案演練，并進行評價和改進。 12.5　 發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應急預案。 12.6　 突發(fā)事件通常包含： —— 干擾正常醫(yī)療秩序； —— 燃氣泄漏； —— 停電、停水； —— 觸電； —— 火災、爆炸； —— 機動車輛傷害； —— 盜竊、匪警、斗毆； —— 設備設施故障；

50、—— 水浸； —— 高處墜落； —— 機械傷害等。 13　 醫(yī)院輔助服務 13.1　 導醫(yī)咨詢 13.1.1　 協(xié)助醫(yī)護人員引導病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。 13.1.2　 送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務及陪伴就診交費等服務。 13.2　 電梯運行服務 13.2.1　 司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運行過程中熱情、有禮貌。 13.2.2　 按醫(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯。 13.2.3　 引導行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。 13.2.4　 發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。 13.2.5　 遇電梯故障及時報修并懸掛指示牌、做

51、好解釋工作。 13.3　 病房輔助服務 13.3.1　 協(xié)助醫(yī)護人員查對非探視時間進出病房的人員，并予以登記管理。 13.3.2　 協(xié)助醫(yī)護人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標本等，并準確的收回檢驗結(jié)果。 13.3.3　 及時轉(zhuǎn)達會診單、檢查單、化驗單，并做好簽收、預約、劃價、記賬等服務。 13.3.4　 及時準確的核對藥品名稱、數(shù)量。 13.3.5　 協(xié)助醫(yī)護人員及時準確的領取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。 13.3.6　 送檢病房中設備時，確保設備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。 13.3.7　 協(xié)助醫(yī)護人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚

52、。 13.3.8　 管理和維護使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運行。 13.4　 手術室輔助服務 手術室輔助服務應符合表4的要求。 表4　 手術室輔助服務要求 區(qū)域 要求 家屬等待區(qū) 保證等候區(qū)域清潔、通風；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。 手術室前臺 維持手術室出入秩序，根據(jù)手術通知單，接送病人；做好前臺物品管理；對使用過物品應及時按要求消毒。 洗刷間 配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達標；配制手術器械消毒液，器械的洗刷、消毒應及時、規(guī)范、潔凈。 更衣間及沐浴間 及時清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時添加消毒用品;確保沐浴設施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；定

53、時收集、整理污衣袋并送至洗衣房。 醫(yī)療廢物暫存間 收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。 限制區(qū) 注意保護病人，防止接送過程中發(fā)生碰撞，對病人造成傷害；手術過程中，根據(jù)醫(yī)護人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領取外送物品等事宜；手術后，協(xié)助醫(yī)護人員對術后室內(nèi)進行清潔、消毒，收集術后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護人員做好其他事宜。 無菌區(qū) 運送洗滌后的手術衣、敷料等物品到供應室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期。 13.5　 洗滌服務 13.5.1　 應及時收回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點登記

54、，保證無丟失。 13.5.2　 對于收回的污染被服，要及時分類消毒、洗滌、干燥、燙平。 13.5.3　 手術室敷料及特殊污染物應單獨處理。 13.5.4　 做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。 13.5.5　 對于破損及缺失部分，應縫補。 13.5.6　 協(xié)助護理人員做好對消毒包的消毒標識工作，運送過程中注意防止二次污染。 13.5.7　 衣物收送人員需分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。 13.6　 醫(yī)療廢物管理 物業(yè)服務企業(yè)對醫(yī)療廢物收集、運送、貯存環(huán)節(jié)應根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》進行管理。 13.7　 污水處

55、理 物業(yè)服務企業(yè)對污水排放應根據(jù)GB 18466及其他相關規(guī)定進行管理。 13.8　 室內(nèi)消毒 13.8.1　 消毒劑使用應符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求。 13.8.2　 室內(nèi)區(qū)域消毒應符合表5的要求。 表5　 室內(nèi)區(qū)域消毒分類達標表 環(huán)境類別 范 圍 標準 空氣 cfu/m3 物體表面 cfu/cm2 醫(yī)護人員手 cfu/cm2 Ⅰ類 層流潔凈手術室、層流潔凈病房。 ≤10 ≤5 ≤5 Ⅱ類 普通手術室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護性隔離室、供應室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護病房。 ≤200 ≤5 ≤5 Ⅲ類 兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注

56、射室、換藥室，治療室、供應室清潔區(qū)、急診室、化驗室、各類普通病房和房間。 ≤500 ≤10 ≤10 Ⅳ類 傳染病科及病房。 ≤500 ≤15 ≤15 14　 監(jiān)督與投訴 14.1　 信息收集 物業(yè)服務企業(yè)應以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進服務的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務滿意度信息的收集可以采用以下方式： ——直接與醫(yī)院溝通； ——向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷； ——來自各種媒體的報道； ——收集各種渠道的投訴。 14.2　 投訴處理 物業(yè)服務企業(yè)應主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認真及時地處理意見和建

57、議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。 A A 附　錄　A （規(guī)范性附錄） 主要材質(zhì)清潔要求 大類 材質(zhì) 質(zhì)量要求 硬地面 大理石 表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。 花崗巖 表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。 水磨石 表面光亮、無污跡。 木制地板 表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。 PVC 光亮、無污跡。 瓷磚 光潔、明亮、無污漬、無水跡。 軟地面 地毯 潔凈無塵，纖維柔軟、方向一致，色澤均一。 塑膠地墊 表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。 金屬材質(zhì) 不銹鋼 色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。 鋁合金 表面潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。 其他材質(zhì) 玻璃 潔凈明亮、通透性強、無水跡。 墻紙 無積灰、無污漬。 鋁塑板 表面光亮，無灰塵，無污漬。 高密度板(復合板) 無積灰、無污漬。 內(nèi)墻面涂料 無灰塵、無污漬。 潔具瓷面 表面光亮、潔凈，無積垢。 金箔面 光亮、無灰塵、無污漬。 _________________________________