物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分中小學(xué)物業(yè)

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1、ICS 點(diǎn)擊此處添加中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào) DB37 山東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB 37/ T—2011 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：中小學(xué)物業(yè) 點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名 點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí) XXXX - XX - XX發(fā)布 XXXX - XX - XX實(shí)施 山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 DB37/ T—2011 前言 DB37/T XXXX《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》分為七個(gè)部分： ——第1部分：住宅物業(yè)； ——第2部分：中小學(xué)物業(yè)； ——第3部分：高校物業(yè)； ——第4部分：醫(yī)院物業(yè)； ——第5部分：寫字樓物業(yè)； ——第6部分：商場(chǎng)物業(yè)；

2、 ——第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。 本部分為DB37/T XXXX的第2部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。 本部分由 提出。 本部分由山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本部分主要起草單位：山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市公安消防支隊(duì)嶗山消防大隊(duì)、有關(guān)物業(yè)企業(yè)。 本部分主要起草人： 8 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：中小學(xué)物業(yè) 1　 范圍 本部分規(guī)定了中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求、通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求。 本部分適用于山東省內(nèi)的中小學(xué)物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。 注： 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物

3、業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。 2　 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范 GB/T 20647.9 社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù) 3　 基本要求 3.1　 服務(wù)機(jī)構(gòu) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： —— 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管

4、理辦法》的資質(zhì)； —— 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室； —— 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施； —— 設(shè)置服務(wù)窗口或公開服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)； —— 采用信息化手段進(jìn)行管理。 3.2　 人員 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求： —— 具有良好的職業(yè)道德、身體健康； —— 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書或崗位證書； —— 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗； —— 統(tǒng)一著裝

5、，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話； —— 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。 3.3　 規(guī)章制度 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括： —— 物業(yè)服務(wù)方案； —— 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； —— 內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。 3.4　 財(cái)務(wù)管理 應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合以下要求： —— 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求； —— 合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行； —— 為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙

6、方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； —— 實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。 3.5　 檔案 有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案，至少應(yīng)包括： —— 技術(shù)檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等； —— 日常檔案，包括物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案等。 4　 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù) 4.1　 應(yīng)提供24小時(shí)報(bào)修電話，登記報(bào)修記錄。 4.2　 對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。 4.3　 急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并制定維修方案，及時(shí)維修，記錄規(guī)范齊全。 4.4　 制定房屋及其附屬

7、設(shè)施的年度大、中型維修計(jì)劃和日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，組織實(shí)施。 4.5　 保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長(zhǎng)房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求： —— 屋頂無積水、無滲漏； —— 外墻裝飾層無空鼓、無裂縫、無風(fēng)化、無脫落； —— 陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層無開裂； —— 煙道及垃圾檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通。 5　 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù) 5.1　 綜合管理 5.1.1　 制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備（變壓器、鍋爐、水泵、冷暖設(shè)備等）應(yīng)建立維修保養(yǎng)檔案。 5.1.2　 設(shè)置24小時(shí)報(bào)修電話，報(bào)修記錄規(guī)范，配備專業(yè)人員，對(duì)學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、

8、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)。 5.1.3　 及時(shí)更新全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網(wǎng)圖，確保學(xué)校正常工作和教學(xué)秩序。 5.2　 供配電設(shè)備 5.2.1　 按要求對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并登記記錄結(jié)果。 5.2.2　 供配電設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時(shí)報(bào)告，做好記錄，并協(xié)同排除異?；蚬收?。 5.2.3　 定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，確保正常工作狀態(tài)。 5.3　 給排水系統(tǒng) 5.3.1　 按照規(guī)范定期對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤(rùn)滑。 5.3.2　 每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑

9、、冒、滴、漏。 5.3.3　 定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng),作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；污水排放達(dá)到GB 8978的要求。 5.3.4　 中水按規(guī)程生產(chǎn)運(yùn)行，同時(shí)做好運(yùn)行記錄；中水水質(zhì)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；工作人員要有防護(hù)裝置；中水管道和設(shè)施設(shè)備要有明顯標(biāo)識(shí)。 5.3.5　 用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。 5.3.6　 每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆。 5.3.7　 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求

10、參照GB 17051執(zhí)行。 5.3.8　 定期對(duì)水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。 5.3.9　 如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知校方，供水恢復(fù)后檢查閥門及水龍頭的關(guān)閉情況。 5.4　 供暖系統(tǒng) 5.4.1　 市政集中供暖及自行供暖的根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助學(xué)校做好維護(hù)工作。 5.4.2　 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。 5.4.3　 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守；供暖管網(wǎng)應(yīng)每?jī)商鞕z查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬平方米應(yīng)少于1噸。 5.4.4　 在每個(gè)交換站所

11、供區(qū)域建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率在97%以上。 5.5　 避雷裝置 5.5.1　 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。 5.5.2　 每月一次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。 5.5.3　 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。 5.5.4　 所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。 5.6　 消防設(shè)施 5.6.1　 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防

12、火間距。 5.6.2　 室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全，使用正常。 5.6.3　 室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。 5.6.4　 滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)； 5.6.5　 消防器材應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，不應(yīng)隨意挪用。 5.6.6　 消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。 5.6.7　 自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。 5.7　 教學(xué)用課桌椅維修 5.7.1　 制定課桌椅的維修制度，與校方溝通明

13、確即時(shí)修理和學(xué)年大修計(jì)劃。 5.7.2　 課桌椅的維修應(yīng)在非教學(xué)時(shí)間。 5.7.3　 不能現(xiàn)場(chǎng)維修的，維修期間提供備用桌椅。 6　 公共秩序維護(hù) 6.1　 安全防范 6.1.1　 根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，制定安全防范措施，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案。 6.1.2　 處理學(xué)校內(nèi)各種突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。 6.1.3　 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修和建設(shè)項(xiàng)目的施工，裝修人員出入和裝修物料工具的出入登記。 6.1.4　 在施工現(xiàn)場(chǎng)及危及人身安全區(qū)域設(shè)立明顯標(biāo)志，禁止學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 6.1.5　 協(xié)助學(xué)校維護(hù)入、放學(xué)的秩序，不得將學(xué)生交與無關(guān)人員。 6.1.6　 定期開展自我培訓(xùn)，熟悉

14、安全防范規(guī)程。 6.1.7　 建立和公安及相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)學(xué)校周圍的環(huán)境進(jìn)行排查。 6.1.8　 實(shí)行24小時(shí)專人值班和巡查，完善信息通報(bào)制度，確保信息暢通。巡查工作主要包括： —— 巡查通道、公共場(chǎng)所等區(qū)域，做好防火防盜安全防范工作； —— 檢查各種設(shè)備是否完好，協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如照明、漏水、漏氣等； —— 查看停車場(chǎng)情況，防止車輛盜竊、丟失現(xiàn)象。 6.2　 門崗服務(wù) 6.2.1　 實(shí)行立崗服務(wù)，立崗姿勢(shì)端正，熱情回答詢問。 6.2.2　 應(yīng)做好人員出入管理工作，憑有效證件，如學(xué)生證、工作證，進(jìn)出校園，無關(guān)人員禁止進(jìn)入。 6.2.3　 應(yīng)確保學(xué)校出入口道路暢通。

15、6.2.4　 對(duì)裝修施工人員登記辦卡，做到一人一卡。 6.2.5　 監(jiān)督物品進(jìn)出學(xué)校，阻止易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入學(xué)校，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行事宜。 6.2.6　 引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車有序停放，對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行管制或臨時(shí)出入卡制度，并做好記錄。 7　 消防安全管理 7.1　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)。 7.2　 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。 7.3　 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查，寄宿制學(xué)校應(yīng)進(jìn)行每日夜間防火巡查，且不應(yīng)少于兩次，學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖。 7.4　 每季度至少進(jìn)行

16、一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。 7.5　 制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每學(xué)期組織師生至少舉行一次消防應(yīng)急疏散演練。 7.6　 開展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行消防知識(shí)普及和啟蒙教育，每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。 7.7　 組織學(xué)校老師、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。 7.8　 家組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館，參加消防夏令營(yíng)等活動(dòng)。 7.9　 消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人

17、員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。 7.10　 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。 7.11　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。 8　 應(yīng)急服務(wù) 8.1　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助學(xué)校建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的危害。 8.2　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練；維持學(xué)校安全和正常的教育教學(xué)秩序，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 8.3　 突發(fā)事件主要包括： —— 人員踩踏事故； —— 突

18、發(fā)傳染??； —— 食物中毒； —— 盜竊、斗毆等； —— 水浸； —— 高處墜落 —— 燃?xì)庑孤? —— 停電、停水； —— 觸電； —— 火災(zāi)、爆炸； —— 機(jī)動(dòng)車輛傷害； —— 設(shè)備設(shè)施故障；； —— 機(jī)械傷害； —— 自然災(zāi)害異常情況等。 9　 保潔服務(wù) 9.1　 建立專業(yè)化保潔隊(duì)伍，制定詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，每日8個(gè)小時(shí)保潔服務(wù)。 9.2　 校內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全、整潔。 9.3　 生活垃圾和裝修垃圾分類袋裝，密閉式收集和運(yùn)轉(zhuǎn)，日產(chǎn)日清。 9.4　 定期進(jìn)行除蟲、滅鼠等消殺服務(wù)。 9.5　 應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和合同的約定，做好學(xué)校清潔

19、工作，并符合表1的要求。 表1　 學(xué)校清潔服務(wù)要求 序號(hào) 部 位 清潔服務(wù)要求 1 道路、廣場(chǎng)、操場(chǎng) 無雜物、雜草，無明顯污跡。 2 樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次；瓷磚地面每日擦拭一次；大理石地面定期拋光打蠟；保持地面無煙頭、果皮、紙屑等垃圾，無積水、塵土。 3 樓梯 樓梯扶手每日擦拭，梯級(jí)每日清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次，保持整潔，無污跡、垃圾、雜物。 4 垃圾箱（池）、垃圾車 垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋，桶外壁干凈無垃圾附著物；垃圾車、池每日清洗，每周消殺一次，無積水，無污漬。 5 教室內(nèi)（需物業(yè)承擔(dān)清潔

20、） 每日清掃一次，每周進(jìn)行一次大掃除;保持空氣清新，墻面干凈，無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無灰塵；地面、講臺(tái)、門窗每日擦試一次，應(yīng)無積水、無紙屑；課桌擺放整齊。 6 公共墻面 內(nèi)墻面每周清潔一次，無灰塵、蛛網(wǎng)；外墻光亮、整潔，無水漬、油漬。 7 公共照明燈桿、燈罩 每月擦拭一次，保持表面整潔。 8 消火栓、電盒柜、管線等 每周擦拭一次，保持潔凈，無灰塵、蛛網(wǎng)。 9 玻璃門、窗、幕、墻 每日擦拭，每周徹底清洗一次；無灰塵、污跡。 10 指示牌、標(biāo)識(shí) 每周擦拭一次，無灰塵，無破損。 11 宣傳欄 每日擦拭一次，保持玻璃明亮，無灰塵。 12 水（花）池 每月擦拭池子

21、外壁一次，隨時(shí)清理池內(nèi)污染物。 13 體育設(shè)施 每月擦拭一次，隨時(shí)清理污染物，無亂張貼、無亂涂畫，無破損。 14 功能室 使用前協(xié)助管理員將設(shè)備、桌椅和器材擦拭干凈，擺放整齊;使用后協(xié)助管理員將設(shè)備整理到位，清掃干凈，保持室內(nèi)空氣清新，特殊區(qū)域進(jìn)行消毒。 9.6　 學(xué)校衛(wèi)生間清潔應(yīng)做到以下要求： —— 保持洗水盆、蹲位無污漬，無明顯異味，紙簍無溢出； —— 地面整潔無水漬;衛(wèi)生清掃工具擺放整齊； —— 教學(xué)樓內(nèi)衛(wèi)生間每次課間使用完畢后應(yīng)清掃一次； —— 學(xué)生宿舍樓內(nèi)衛(wèi)生間每半天清掃兩次； —— 室外衛(wèi)生間每半天清掃一次。 10　 綠化養(yǎng)護(hù) 10.1　 建立物業(yè)

22、服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。 10.2　 根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。 10.3　 根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范養(yǎng)護(hù)。 10.4　 保持植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。 10.5　 室外綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的要求。 表2　 學(xué)校室外綠化養(yǎng)護(hù)要求 序號(hào) 項(xiàng) 目 服務(wù)要求 1 修剪 草坪無雜草，草屑即時(shí)清理；每年切邊整理3次以上，草高度不超過9cm；樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；樹冠圓整、樹勢(shì)均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)；花灌木開花及時(shí)，株形豐滿，花后修剪及時(shí)合理

23、、無殘花；綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。 2 澆水、施肥 常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，保持地形平整，排水流暢；按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。 3 中耕除草、松土 每月中耕除草、疏松表土1次，土壤疏松通透，無雜草。 4 病蟲害防治 預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)；植物、草皮無病斑、無成蟲。 5 扶正、加固 對(duì)新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時(shí)扶正加固。 6 花壇 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，造型優(yōu)美；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；及時(shí)剪修、整理殘枝、落花；

24、對(duì)木本花卉過冬采取必要防護(hù)措施。 7 綠植擺放 樓內(nèi)或室內(nèi)綠植根據(jù)業(yè)主需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理，與整體環(huán)境匹配；無黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土；澆水不外溢。 8 其它 綠期240天以上，無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）；無死樹缺株、無枯枝爛頭。 11　 教輔服務(wù) 11.1　 學(xué)生宿舍管理服務(wù) 11.1.1　 實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，按時(shí)上下班，做好交接班工作。 11.1.2　 嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度，按時(shí)開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。 11.1.3　 熟悉本宿舍區(qū)域人員的住宿情況，控制人

25、員進(jìn)出宿舍，嚴(yán)格出入登記和訪客登記制度。 11.1.4　 嚴(yán)格控制異性進(jìn)入宿舍，特殊情況除外，如修房、檢查衛(wèi)生等。 11.1.5　 對(duì)攜帶貴重或大宗物品出宿舍者，要查驗(yàn)學(xué)生證或身份證，并認(rèn)真登記姓名、搬出時(shí)間等詳細(xì)情況。 11.2　 實(shí)驗(yàn)室管理服務(wù) 11.2.1　 實(shí)驗(yàn)室（儀器室、準(zhǔn)備室）由專人管理，每天打掃一次，使用完畢后，及時(shí)清理。 11.2.2　 儀器、器材等物品登記造冊(cè)，擺放整齊，分門別類，定櫥定位，編號(hào)設(shè)卡，有完善的使用和借用記錄。 11.2.3　 具有危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)儀器、輻射材料、有毒有害物品、易燃易爆物品，建立健全使用管理制度，存放于安全地點(diǎn)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，指定專人保管

26、。 11.3　 圖書室（館）管理服務(wù) 11.3.1　 協(xié)助圖書管理員做好圖書整理上架工作。 11.3.2　 及時(shí)修補(bǔ)破損圖書，保持圖書完整。 11.3.3　 地面應(yīng)每日清掃，書架（柜）每周擦拭一次，保持圖書室（館）內(nèi)整潔。 11.3.4　 定時(shí)巡查防盜、防火設(shè)備，做好記錄。 11.4　 電教室管理服務(wù) 11.4.1　 協(xié)助管理員做好電教設(shè)備、教材、資料的擺放。 11.4.2　 協(xié)助管理員做好教學(xué)設(shè)備的檢查，保證其正常使用。 11.4.3　 做好電教室使用后的保潔工作。 11.5　 餐廳 11.5.1　 餐前擦洗餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物，餐椅無灰塵、無油

27、污。 11.5.2　 餐中保持桌椅干凈，及時(shí)清理餐桌的餐具、剩飯及雜物等。 11.5.3　 餐后清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無雜物、無污漬。 11.5.4　 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。 11.5.5　 定期對(duì)餐廳進(jìn)行消毒。 11.5.6　 衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具，使其擺放有序，放置在指定位置。 12　 監(jiān)督與投訴 12.1　 信息收集 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式： ——直接與校方溝通； ——向校方發(fā)放調(diào)查問卷； ——來自各種媒體的報(bào)道； ——收集各種渠道的投訴。 12.2　 投訴處理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受校方的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。 _________________________________