《目標(biāo)管理與績效考核》教學(xué)講義[共184頁]

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1、SHSH目標(biāo)管理技術(shù)目標(biāo)管理技術(shù)主講：舒化魯 請各位思考： 您在您的企業(yè)管理實踐中，讓您感到最困惑最頭痛的企業(yè)管理問題是什么？為什么？11、企業(yè)面臨、企業(yè)面臨的問題的問題、企業(yè)存在和發(fā)展所面、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題及一般決策人思考的順序臨的問題及一般決策人思考的順序資金問題技術(shù)問題質(zhì)量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題、企業(yè)存在和發(fā)展所面、企業(yè)存在和發(fā)展所面臨的問題的內(nèi)在關(guān)系分析臨的問題的內(nèi)在關(guān)系分析資金問題技術(shù)問題質(zhì)量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題、企業(yè)管理、企業(yè)管理面臨的問題面臨的問題1、核心問題、核心問題 如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志

2、目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)行為，以共同努力實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？展目標(biāo)？2、激勵問題、激勵問題 如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？而全身心地努力工作？3、績效考核問題三、績效考核問題三大問題大問題q如何實現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？如何實現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？q如何實現(xiàn)多項職責(zé)的綜合平如何實現(xiàn)多項職責(zé)的綜合平衡？衡？q如何實現(xiàn)不同崗位績效水平如何實現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較？的橫向比較？4、企業(yè)創(chuàng)

3、新問題、企業(yè)創(chuàng)新問題 如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱，并推動企業(yè)獲管理創(chuàng)新的熱忱，并推動企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢？得市場競爭優(yōu)勢？ 5、團隊建設(shè)問題、團隊建設(shè)問題 如何才能使個人英雄主義如何才能使個人英雄主義和集體主義精神實現(xiàn)有機的統(tǒng)和集體主義精神實現(xiàn)有機的統(tǒng)一，以實現(xiàn)一，以實現(xiàn)1+12的團隊整體的團隊整體業(yè)績水平的提升？業(yè)績水平的提升？6、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問題、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)問題 如何讓企業(yè)組織作為一個有機如何讓企業(yè)組織作為一個有機整體，能及時有效地對周圍環(huán)境的整體，能及時有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場機遇，躲

4、避市場危機，實多的市場機遇，躲避市場危機，實現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？7、授權(quán)問題、授權(quán)問題 如何進行充分有效的授權(quán)，如何進行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實的發(fā)展？現(xiàn)實的發(fā)展？8、溝通問題、溝通問題 如何及時有效地把握員工的如何及時有效地把握員工的意志想法，并實現(xiàn)對企業(yè)、員工意志想法，并實現(xiàn)對企業(yè)、員工意志利益的雙重認同，以實現(xiàn)共意志利益的雙重認同，以實現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？9、管理規(guī)范問題、管

5、理規(guī)范問題 如何建立一套系統(tǒng)完整、如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個統(tǒng)一意志行為，使之像一個統(tǒng)一的有機體一樣行動？的有機體一樣行動？10、人際關(guān)系融合問題、人際關(guān)系融合問題 如何消除企業(yè)上至董事長，如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？1 13 3、績效考核必、績效考核必須解答的問題須解答的問題激勵機制企業(yè)組織目標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化企業(yè)企業(yè)業(yè)績業(yè)

6、績（銷（銷售收售收、市、市場份場份額、額、投資投資收益收益）員工業(yè)績員工業(yè)績總和員工能力員工努力程度崗位激勵經(jīng)營剩余分享系數(shù)崗位競爭乘數(shù)資源乘數(shù)財務(wù)機制選聘機制1 13 31 1、企業(yè)業(yè)績是從哪里來的？、企業(yè)業(yè)績是從哪里來的？個人業(yè)績函數(shù)：個人業(yè)績函數(shù)：S=rg+(a+vR)-dS-員工個人業(yè)績；r-資源乘數(shù)，為員工所在崗位職責(zé)確定的可控制資源。中層管理人員的大。g -員工能力，其值中層管理人員比一般員工大。a -崗位吸引乘數(shù)，其值中層管理人員比一般員工大。v-崗位競爭乘數(shù)，為競爭同一崗位的人數(shù)，其值中層管理人員比一般員工小。R -經(jīng)營剩余分享系數(shù)，其值中層管理人員比一般員工大。d - -外部

7、干擾損失，其值中層管理人員比一般員工小。1 13 31 12 2、個人業(yè)績函數(shù)分析、個人業(yè)績函數(shù)分析企業(yè)業(yè)績函數(shù)：企業(yè)業(yè)績函數(shù)：E=Si =1/(1+D)frigi+(ai+viRi) (i=1,2,3n)E-企業(yè)業(yè)績；D-授權(quán)干擾系數(shù)；f-管理層次數(shù)；n-企業(yè)員工數(shù)。 1 13 31 12 2、企業(yè)業(yè)績函數(shù)分析、企業(yè)業(yè)績函數(shù)分析1 13 32 2、五大常規(guī)問題、五大常規(guī)問題Why， who， What， When, How。q 不以個人好惡為據(jù)是否公正；公正；q 評價人不脫離事實是否客觀客觀；q 不以個人對受評人之不了解，對受評人給予不置可否的中間等級是否準(zhǔn)確準(zhǔn)確；q 不以不合理的工作要求，

8、作為受評人考核的標(biāo)準(zhǔn)是否公平公平；q 不以受評人的一日之過，而忽略其九日之功是否全面全面。1 13 35 51 1、績效考核的最高、績效考核的最高標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1010字標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)1 13 36 6、績效考核的困難、績效考核的困難三大困難三大困難標(biāo)準(zhǔn)量化；綜合平衡；橫向比較。1 13 38 81 1：績效考核的關(guān)鍵環(huán)：績效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么節(jié)是什么? ?溝通，再溝通。溝通，再溝通。二、二、SHSH目標(biāo)管理目標(biāo)管理技術(shù)的原理分析技術(shù)的原理分析2 21 1：基本概念：基本概念q 管理不等于指揮、控制或約束；管理不等于指揮、控制或約束；q 計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是管理計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制是

9、管理的過程，不是管理本身；的過程，不是管理本身；q 管理是通過他人做好工作的意志行為；管理是通過他人做好工作的意志行為；q 管理是對自身資源的一種放大術(shù)，是四管理是對自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；兩撥千斤的技術(shù)；q 管理是交換，但又不僅僅是交換。管理是交換，但又不僅僅是交換。2 21 11 1、什么是管理？、什么是管理？q 目標(biāo)管理不是計劃管理 (Management by planning）；q 目標(biāo)管理不是對目標(biāo)的管理（Not management of objective）；q 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)實現(xiàn)管理（Management by objective）；q 目標(biāo)管理是管理者

10、通過激勵機制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成被管理者的目標(biāo)，以實現(xiàn)由自我控制達成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)；q 目標(biāo)管理是與等級控制相對立的一種管理技術(shù)。2 21 12 2、什么是目標(biāo)管理？、什么是目標(biāo)管理？管理者被管理者作好工作監(jiān)督控制、約束懲罰。重罰輕獎。不得不努力他怕什么？己所不欲 ，強加于人。管理者被管理者作好工作指導(dǎo)鼓勵，外加交換。以獎為主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手讓人。科層等級推式管理關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理2 21 13 3、科層等級推式管理與關(guān)系、科層等級推式管理與關(guān)系平等的目標(biāo)拉式管理的比較模型平等的目標(biāo)拉式管理的比較模型qSH的含義為的含義為Subj

11、ective-ism Humanity(主體主義人性化的主體主義人性化的)；qSH目標(biāo)管理技術(shù)的理論前提：目標(biāo)管理技術(shù)的理論前提：人是一種主體性存在。人是一種主體性存在。2 21 14 41 1、什么是、什么是SHSH目標(biāo)管理技目標(biāo)管理技術(shù)術(shù)？人生游戲序號活動內(nèi)容及記錄標(biāo)準(zhǔn)：活動內(nèi)容及記錄標(biāo)準(zhǔn)：A、認真地作了；、認真地作了；B、僅僅形式上、僅僅形式上作了；作了；C、很不情愿地動了動；、很不情愿地動了動；D、不想作也完全沒作。、不想作也完全沒作?；顒佑涗浕顒佑涗汚BCD1起立； 2雙臂伸直向前，雙手上舉，掌心向前，雙臂向上抬舉10次； 3雙臂自然落下，扠腰，向左扭轉(zhuǎn)90度3次，向右轉(zhuǎn)90度3次；

12、 4向左轉(zhuǎn)3圈，向右轉(zhuǎn)3圈； 5停手，放松，雙手平放膝上，掌心向下，默頌“志高頭不低，空白鬂與須。橫梁齊眼眉，躬行目自舉。”3分鐘； 6默頌“1234567，7654321”21遍。 7向左伸出左腳，俯身，掏出手帕，或用自己的衣袖，為右邊的同桌，擦拭皮革上的塵土； 8向右伸出右腳，俯身，掏出手帕，或用自己的衣袖，為左邊的同桌，擦拭皮革上的塵土； 9起立，右轉(zhuǎn)，用右手重擊右邊同桌的右肩背3下，左肩背3下； 10對向轉(zhuǎn)，手伸到對方的口袋里，對方不得阻攔，1分鐘時間，拿到的就歸自己所有。 回顧上述10個活動，并真實性地做出記錄，并在您的活動記錄對應(yīng)欄畫上勾；反思，上述10個活動中，為什么有的我自己沒

13、有做，有的又作了。自我意識；自我意識； 自我決定；自我決定； 自我肯定；自我肯定； 自我中心；自我中心； 無限欲望；無限欲望； 自我異化。自我異化。 2 21 14 41 11 1、主體主義人、主體主義人性假設(shè)的六大規(guī)定性性假設(shè)的六大規(guī)定性q SH目標(biāo)管理技術(shù)是實現(xiàn)管理者和被管理者雙重解放的一種管理技術(shù)。q SH目標(biāo)管理技術(shù)更加強調(diào)管理者與被管理者的平等；q SH目標(biāo)管理技術(shù)尊重被管理者的權(quán)力、地位、價值和尊嚴(yán)；q SH目標(biāo)管理技術(shù)強調(diào)管理結(jié)果與管理過程的融合；q SH目標(biāo)管理技術(shù)是SM管理模式的操作技術(shù)。2 21 14 42 2、什么是、什么是SHSH目目標(biāo)管理技術(shù)標(biāo)管理技術(shù)？2 22 2、

14、SHSH目標(biāo)管理目標(biāo)管理技術(shù)的原理技術(shù)的原理2 22 21 1、 用戶評價的約束原理用戶評價的約束原理q與利益獨立，責(zé)任完全的用戶之間的聯(lián)系，是一種商品交換關(guān)系，是一種硬約束關(guān)系；q誰能抱怨客戶不識貨？2 22 21 1、 用戶評價的約束原理用戶評價的約束原理取土檢驗上釉燒制成形和泥經(jīng)銷使用價值購買接受價值評估2 22 22 2、自主選擇的負責(zé)原理、自主選擇的負責(zé)原理 q誰也不會對自主選擇的結(jié)果有怨言；q抓鬮選擇是古今中外在選擇協(xié)調(diào)困難時普遍選用的通招。2 22 22 2、自主選擇的意志、自主選擇的意志作用過程作用過程 自我選擇自我證實自我否定行動：事實證實自我再選擇語言：辯護證實意志實現(xiàn)意志

15、堅守意志改變2 22 22 2、非自主選擇的意志、非自主選擇的意志作用過程作用過程 接受命令被動行動我說是語言：聽話的下屬觀望等待行動：不得不服從意志否定意志折磨意志舒緩2 22 23 3、邊際對比的激勵原理、邊際對比的激勵原理q邊際對比懸殊的處境會使人把潛能發(fā)掘到最大。生死、失、辱任何人都會做出求生、求得、求榮的選擇。2 22 23 3、邊際對比的激勵原理、邊際對比的激勵原理得榮2 22 24 41 1、變化比率的比較原理、變化比率的比較原理 沒有基數(shù)差別，沒有量綱差別，才能進行真正的比較。持續(xù)不斷的發(fā)展變化比率的比較，會把前提條件上的差異弱化得微不足道。變化的比率買賣發(fā)大財 每人發(fā)5張牌，

16、選花點最大的一張（不分花色）確立為基標(biāo)，亮在一邊，不能換；牌主將其余4張用于與他人交換；交換開始時被用于交換的花點必須都小于持牌人所選擇的基標(biāo)，若違犯，交換對象可從他的牌中選擇任何一張交換對象需要的牌；第一市開始，限時1分鐘，由牌主自由選擇與人交換，看誰能以最快的速度通過交換實現(xiàn)花點數(shù)的最大增加；花點呈循環(huán)增加，依次為1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，1最后以基標(biāo)X為準(zhǔn)計算，分別為X+1，X+2，X+3，X+4，假設(shè)X為5，換牌結(jié)束后的牌為8，9，12，12，其得分為2+2+4+5=13；得分不計第二輪，若最后的牌有小于基標(biāo)的，計為負分，比如上例，若4張牌為3，6，9

17、，13，其得分為-3-1+1+4=1；把最大花點牌確立為基標(biāo)，第二市開始，限時1分鐘第二市計分后確立第三市的基標(biāo)，第三市開始，限時1分鐘第三市計分；三市累計得分最高者為勝。買賣發(fā)大財記分表交換市序基標(biāo)得分X+1得分X+2得分X+3得分X+4得分總分1 2 3 2 22 24 42 2、變化比率的比較原理、變化比率的比較原理 例：以成本費用率降低率為核心目標(biāo)值進行計算。某銷售公司實現(xiàn)銷售收入1000萬元，銷售費用為120萬元，包括銷售人員工資獎金和福利開支、廣告費、人員辦公費、旅差費、公關(guān)交際費。其銷售費用率為1201000=12%。實施目標(biāo)管理，銷售公司經(jīng)理制定了當(dāng)年降低10%的銷售費用率的目

18、標(biāo)。當(dāng)年銷售費用率為12%（1-10%）=10.8%。假設(shè)銷售收入不變，銷售費用只有不超過120（1-10%）=108萬元才能達標(biāo)。若銷售公司經(jīng)理又制定了下年降低8%的銷售費用率的目標(biāo)。下年銷售費用率為10.8%（1-8%）=9.936%，假設(shè)銷售收入不變，銷售費用只有不超過1089.936%=107.3008萬元才能達標(biāo)。 例：以利潤率的增長率為核心目標(biāo)值進行計算。某事業(yè)部實現(xiàn)稅后利潤率1500萬元，全年平均占用資金10000萬元，其利潤率為150%。實施目標(biāo)管理，事業(yè)部經(jīng)理制定了當(dāng)年提高10%的利潤率的目標(biāo)。當(dāng)年利潤率為15%（1+10%）=16.5%。假設(shè)資金占用增加了5000萬元，當(dāng)年

19、利潤只有達到（10000+5000）16.5%=2475萬元才能達標(biāo)。若事業(yè)部又制定了下年增長5%的利潤率的目標(biāo)。下年的利潤率為16.5%（1+5%）=17.325%。假設(shè)新增加投資5000萬元，下年利潤只有達到（15000+5000）17.325%=3465萬元才能達標(biāo)。 2 22 24 43 3、變化比率的比較原理、變化比率的比較原理 例：以投資回報率的增長率為核心目標(biāo)值進行計算。某公司實現(xiàn)稅后利潤率4000萬元，自有凈資產(chǎn)20000萬元，其利潤率為20%。實施目標(biāo)管理，公司總經(jīng)理制定了當(dāng)年提高10%的利潤率的目標(biāo)。當(dāng)年投資回報率為20%（1+10%）=22%。假設(shè)追加投資，增加凈資產(chǎn)50

20、00萬元，當(dāng)年凈利潤只有達到（20000+5000）22%=5500萬元才能達標(biāo)。若公司又制定了下年增長5%的投資回報率的目標(biāo)。下年的投資回報率為22%（1+5%）=23.1%。假設(shè)又新增加投資，新增凈資產(chǎn)10000萬元，下年凈利潤只有達到（25000+5000）23.1%=6930元才能達標(biāo)。 2 22 24 44 4、變化比率的比較原理、變化比率的比較原理2 22 25 5、持續(xù)改善的創(chuàng)新原理、持續(xù)改善的創(chuàng)新原理q千斤頂原理-持續(xù)累加的小變化也可創(chuàng)造出大奇跡；q老辦法只能創(chuàng)造老業(yè)績，要創(chuàng)造新業(yè)績，必須有新辦法。2 22 26 6、目標(biāo)分類的整合原理、目標(biāo)分類的整合原理 分類是綜合平衡的基礎(chǔ)

21、，細分其類，才能凸現(xiàn)其各自的價值。各自的價值得到了應(yīng)有的體現(xiàn)，整合也就實現(xiàn)了。 第一步，分析工作形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶，根據(jù)用戶類型理清崗位工作的全部職責(zé)； 第二步，把所有職責(zé)按照用戶要求都設(shè)立成管理目標(biāo)； 第三步，將所有目標(biāo)劃分為四類： 一是核心目標(biāo)，即能綜合代表崗位角色的績效水平或工作效率狀況的目標(biāo)。 企業(yè)的核心目標(biāo)可集中概括為三類： q 企業(yè)投資回報率的增長率；q 利潤率的增長率；q 成本費用率的下降比率。 2 23 35 51 1、目標(biāo)分類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法 其一是企業(yè)投資回報率的增長率。即企業(yè)全年凈利潤與企業(yè)凈資產(chǎn)的比率，相對上年的增長變化率。它反映的是投資回報的變化情況

22、。這是企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人普遍選擇的核心目標(biāo)。 其二是利潤率的增長率。即生產(chǎn)經(jīng)營單位的利潤與其所占用的資金的比率，相對上年的增長變化率。它是能改造成利潤中心的相對獨立核算的單位部門的主管可普遍選擇的核心目標(biāo)。 其三是成本費用率的下降比率。它反映的是工作效率的變化情況，即履行其工作職責(zé)所花費消耗的人、財、物數(shù)量與職責(zé)關(guān)聯(lián)業(yè)績的比率，相對上年的降低變化比率。它是難以改造成利潤中心的單位部門和崗位角色個人普遍選擇的核心目標(biāo)。2 23 35 51 1、目標(biāo)分類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法 二是由核心目標(biāo)分解而來，能保證核心目標(biāo)得以實現(xiàn)的有量綱指標(biāo)，它們的達標(biāo)直接是核心目標(biāo)的達標(biāo)，這就是指標(biāo)目標(biāo)。 三是常規(guī)

23、性的崗位工作職責(zé)，根據(jù)其用戶分類，確立為責(zé)任目標(biāo)。 四是非常規(guī)性的臨時性工作任務(wù)，包括突擊性、階段性工作和上司臨時交辦的工作。它可以確立為項目目標(biāo)，把要作的事情達到的要求分階段按時間進程確立成目標(biāo)。2 23 35 51 1、目標(biāo)分類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法 第四步，對核心目標(biāo)和非核心目標(biāo)分類分別考核： 對非核心目標(biāo)只進行過程性的月度考核，實行兩檔記分考核，分別記為不達標(biāo)、達標(biāo)兩個績效水平。 對核心目標(biāo)只在年終實行三檔記分考核，分別為不達標(biāo)、達標(biāo)、超標(biāo)三個績效水平。 第五步，年終總評把核心目標(biāo)考核成績與月度非核心目標(biāo)的考核成績，綜合起來計算總的績效考核得分。2 23 35 51 1、目標(biāo)分

24、類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法 全勝集團上年經(jīng)營總收入為22億元，人力資源總費用為440萬元，其中包括26人的人頭費、辦公費、房屋設(shè)備費、招聘廣告費、培訓(xùn)專家費、外出學(xué)習(xí)費等。其人力資源費用的經(jīng)營收入比率為440/220000=0.2%。人力資源部丁經(jīng)理確立了降低人力資源費用率10%的核心目標(biāo)，即當(dāng)年的人力資源總費用與集團經(jīng)營總收入的比率為0.18%。集團當(dāng)年的經(jīng)營收目標(biāo)為30億元，其人力資源總費用最高為3000000.18%=540萬元。凈降費用60萬元，其具體分解如下表：2 23 35 51 1、目標(biāo)分類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法目標(biāo)分類目標(biāo)要素(Ni)目標(biāo)要求用戶核心目標(biāo)成本費用率

25、的降低率在上年的基礎(chǔ)上降低10%。指標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)費47.2萬元(主要是外出學(xué)習(xí)培訓(xùn))財務(wù)部人頭費用6萬元(其中比例減員4.8萬元,加班費1.2萬元)每月0.5萬元財務(wù)部辦公費用4.8萬元(其中:電話費1萬元,旅差費3.8萬元)每月0.4萬元財務(wù)部設(shè)備費用2.4萬元(其中：辦公用房2萬元，電腦0.4萬元)每月0.2萬元財務(wù)部責(zé)任目標(biāo)人員選聘保證各單位部門用人需要，100%地按單位部門用人所需提供人才各單位部門培訓(xùn)開發(fā)保證所用人員與崗位要求匹配，技能品質(zhì)合格率100%各單位部門績考服務(wù)100%地保證每個員工的工作得到公正評價，績考抱怨率1%以下全體員工薪資管理保證以盡可能低的人工費用作出盡可能大的事

26、業(yè)，人工費用率低于同行5%財務(wù)部勞資關(guān)系融和減少勞資矛盾，員工流動率（非正常離退的流動與員工總數(shù)相比）低于10%總經(jīng)理項目目標(biāo)工作評價對全公司的每個崗位的相對價值作出客觀公正評價總經(jīng)理2 23 35 51 1、目標(biāo)分類整合的方法、目標(biāo)分類整合的方法2 22 27 7、目標(biāo)明確的行為原理、目標(biāo)明確的行為原理 行為是由意志誘導(dǎo)的，而意志又是需求或叫欲望誘導(dǎo)的。需求和欲望本身就是一種缺失。謀求改變某一缺失狀況的意愿就是目標(biāo)，對這一定缺失評價的高低及改變這一定缺失狀況的可能性大小，直接反映為目標(biāo)明確的程度。因此，明確的目標(biāo)，具有堅定人的意志，誘導(dǎo)人的行為的作用。2 22 27 7、目標(biāo)明確的行為原理、

27、目標(biāo)明確的行為原理2 22 28 8、廣泛參與的融合原理、廣泛參與的融合原理 參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。2 22 29 9、充分溝通的信任原理、充分溝通的信任原理 矛盾源自于不理解，溝通增加理解，也增加信任。信任與溝通互為前提，沒有溝通的信任，是盲從；沒有信任的溝通，是談判桌上的舌戰(zhàn)。2 22 21010、斜坡推球的漸進原理、斜坡推球的漸進原理 海爾發(fā)展定律。市場競爭和企業(yè)內(nèi)部員工的惰性這兩支下滑的巨大壓力下，只能靠規(guī)范、精細的管理來推動持續(xù)漸進的發(fā)展。不過水滴能石穿，持續(xù)漸進、小步快跑也能創(chuàng)造大奇跡。2 22 21010、斜坡推球的

28、漸進原理、斜坡推球的漸進原理員工的惰性+市場競爭的壓力科學(xué)化精細化管理的推動力企業(yè)文化和目標(biāo)體系的牽引力2 22 21111、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的平等原理 單位部門的業(yè)績就是單位部門領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績。只要領(lǐng)導(dǎo)人拉下架子，平等對待單位部門這個團隊的每個成員，并提供顧問、教練、保姆服務(wù)，就會創(chuàng)造出驚人的團隊的整體業(yè)績。吳起常勝即勝在此。2 22 21212、權(quán)隨事授的匹配原理、權(quán)隨事授的匹配原理 只有什么槍，就只能 打什么仗；不給槍，就不能打仗。要讓打什么仗，就必須給什么槍。給支木頭槍，讓去打沖鋒，就只能是昏張。2 23 3、SHSH目標(biāo)管理技目標(biāo)管理技術(shù)與傳統(tǒng)目標(biāo)管理的術(shù)與傳統(tǒng)目標(biāo)管理的實

29、施技術(shù)的關(guān)系實施技術(shù)的關(guān)系 2 23 31 1、SHSH目標(biāo)管理技術(shù)與傳統(tǒng)目標(biāo)管理技術(shù)與傳統(tǒng)目標(biāo)管理技術(shù)的關(guān)系界定目標(biāo)管理技術(shù)的關(guān)系界定 SH SH目標(biāo)管理技術(shù)是針對傳目標(biāo)管理技術(shù)是針對傳統(tǒng)的目標(biāo)管理技術(shù)的局限性而統(tǒng)的目標(biāo)管理技術(shù)的局限性而開發(fā)的一套目標(biāo)管理實施技術(shù)開發(fā)的一套目標(biāo)管理實施技術(shù)方法體系。方法體系。q 加大對達成目標(biāo)和超目標(biāo)兩種業(yè)績獎勵的差距。q 對達成目標(biāo)者加大業(yè)績得分，對超目標(biāo)者不另外記業(yè)績得分或少記業(yè)績得分，并把這種業(yè)績得分嚴(yán)格與工資、獎金和晉職任用、培訓(xùn)發(fā)展等掛起鉤來。q 只要這兩種業(yè)績得分的差距足夠大，并且與之對應(yīng)的激勵充分大，這就會迫使被管理者自己選擇一個既能夠達成，而

30、又必須作最大努力才能達成的目標(biāo)。q 在這種情況下，目標(biāo)的分解下達就成了多余的事，誰都會選擇合理的最高目標(biāo)。 2 23 32 2、它突破了、它突破了“沒人愿接受高沒人愿接受高目標(biāo)，目標(biāo)分解討價還價難目標(biāo)，目標(biāo)分解討價還價難”的局限的局限 例：某鋼鐵集團兩個煉鋼廠生產(chǎn)某一型號的鋼材，原成本(材料成本、能量耗用成本、人工成本)和費用(管理費等期間費用)為4200元/噸。實施目標(biāo)管理，甲分廠廠長確立的目標(biāo)為降低成本費用率10%，乙分廠廠長確立的目標(biāo)為8%，最后都實現(xiàn)了10%的降低率。若績效考核計分，對達成目標(biāo)給予10倍的權(quán)重，對超目標(biāo)只給予1倍的權(quán)重，二人的績效考核得分會發(fā)生很大的差距。若把每個百分點

31、記為一個單位，則有： 甲為：1010=100分 乙為：810+21=82分。 盡管都是實現(xiàn)的10%的成本費用降低率，但自我選擇的目標(biāo)值不同，使其最后的績效考核成績得分也完全不同。2 23 32 2、突破了、突破了“沒人愿接受高目沒人愿接受高目標(biāo)，目標(biāo)分解討價還價難標(biāo)，目標(biāo)分解討價還價難”的局限的局限 任何一件事的發(fā)生，都不是無緣無故的，沒有預(yù)測到它的發(fā)生是自己的無知。 要突破這一局限性，途徑有二： 一是強化內(nèi)在發(fā)展的驅(qū)動力和外在激勵壓力，迫使自身不斷學(xué)習(xí)，提高對未來的分析預(yù)測能力； 二是強化企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的平等，杜絕拍腦袋決策，讓領(lǐng)導(dǎo)人和管理者承認自己知識的局限性，并制度化地吸納下屬員工參與決策

32、，共同確立目標(biāo)，或外請專家提供顧問服務(wù)，隨時隨地地提醒其團隊為將來可能發(fā)生而又會對自己的事業(yè)帶來影響的事情做出事先安排。 2 23 33 3、它突破了、它突破了“未來不確未來不確定，目標(biāo)確定難定，目標(biāo)確定難”的局限的局限 人為什么會不自覺，及不自覺而致使自治成為不治？原因有二： 一是惰性，即讓人的行為受制于肌膚之利，放棄作為人應(yīng)具有的行為； 二是無知導(dǎo)致的無畏盲目行事。 突破第一原因造成的本局限的辦法途徑是通過目標(biāo)考核激勵制度和目標(biāo)選擇激勵制度，讓人欲懶不能。 突破第二原因造成的本局限的辦法途徑是通過強化目標(biāo)跟蹤管理及考核，提供過程性的指導(dǎo)和監(jiān)督，讓人欲濫不能。 2 23 34 4、它突破了、

33、它突破了“強調(diào)自覺自強調(diào)自覺自治，但實現(xiàn)自覺自治難治，但實現(xiàn)自覺自治難”的局限的局限 突破這一局限的SH目標(biāo)管理技術(shù)是對所有工作職責(zé)在分類的基礎(chǔ)上全部目標(biāo)化。方法為目標(biāo)分類整合法。2 23 35 5、它突破了、它突破了“過分強調(diào)少過分強調(diào)少數(shù)目標(biāo)的設(shè)定及其達成數(shù)目標(biāo)的設(shè)定及其達成, ,降低企業(yè)降低企業(yè)的整體效率的整體效率”的局限的局限v 精確的績效評價問題。精確的績效評價問題。 SH目標(biāo)管理技術(shù)是借助于目標(biāo)族系的分析、設(shè)置和員工目標(biāo)考核絕對成績計算模型來解決績效評價的精確度問題的。 v 橫向比較問題。橫向比較問題。 對企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人的績效評價是一個社會橫向比較定位問題，但對企業(yè)內(nèi)部其它崗位個人

34、的績效評價則是一個企業(yè)內(nèi)部的橫向比較定位問題。實現(xiàn)精確的橫向比較，SH目標(biāo)管理技術(shù)是借助于選擇變化比率作為核心目標(biāo)，和員工目標(biāo)考核相對成績計算模型來實現(xiàn)的。2 23 36 6、它突破了、它突破了“能提供精確的能提供精確的績效評價，但進行橫向比較難績效評價，但進行橫向比較難”的局的局限限 目標(biāo)管理是有周期的，并且周期越短，帶給目標(biāo)承擔(dān)人的內(nèi)在驅(qū)動力和外在壓力就越大。 但目標(biāo)管理并不強調(diào)只設(shè)立短周期目標(biāo)，更不強調(diào)只用一個目標(biāo)周期進行管理。 SH目標(biāo)管理技術(shù)強調(diào)在目標(biāo)周期的設(shè)立上實行長中短周期并存銜接。比如實行月度目標(biāo)周期、季度周期、年度周期、三年周期等多種目標(biāo)周期并存銜接，通過滾動制定目標(biāo)計劃，使

35、之融為一體。這樣就把短期目標(biāo)和中長期目標(biāo)融合起來了。 融合了多種周期的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)立上的短期化傾向也就可以有效避免了。2 23 37 71 1、它突破了、它突破了“目標(biāo)目標(biāo)設(shè)立上的短期化傾向設(shè)立上的短期化傾向”的局限的局限3年中期目標(biāo) 工作日目標(biāo) （上跳確立3年中期目標(biāo)）第3年第1年年度目標(biāo) （上跳確立年度中期目標(biāo)）第4季第1季季度目標(biāo) （上跳確立季度目標(biāo)）第3月第1月月度目標(biāo) （上跳確立月度目標(biāo)）第30日第1日2 23 37 72 2、它突破了、它突破了“目標(biāo)目標(biāo)設(shè)立上的短期化傾向設(shè)立上的短期化傾向”的局限的局限 實施目標(biāo)管理導(dǎo)致管理成本增加，主要有三種原因： 一是確立目標(biāo)必須相對全面地進行

36、企業(yè)發(fā)展環(huán)境和發(fā)展資源需求變化預(yù)測。這種預(yù)測帶來的成本，相比不實施目標(biāo)管理可能是一種凈增加。因為不實施目標(biāo)管理可不作預(yù)測，而僅僅根據(jù)現(xiàn)時市場環(huán)境的變化適時調(diào)整。 二是目標(biāo)分解中的討價還價帶來的主管時間成本、會議成本、辦公成本等的增加。 三是實施目標(biāo)管理之后，部門單位之間、崗位角色個人之間的配合協(xié)調(diào)動機的削弱，帶來的企業(yè)整體效益的降低。 2 23 38 81 1、它突破了、它突破了“可可能會增加管理成本能會增加管理成本”的局限的局限 在第一種情況下，成本的增加，會帶來企業(yè)整體效益的增加，這種成本實際上就成了一種投資。因為不作科學(xué)預(yù)測的隨機決策往往會因為沒有預(yù)料到的企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化而造成損失

37、或機遇的喪失。 而第二種情況的成本增加，完全可以通過避免目標(biāo)的由上而下的分解而避免，這是SH目標(biāo)管理技術(shù)重點強調(diào)的一點，崗位角色個人的目標(biāo)體系只能主要由其本人選擇確立，上司或主管不能越俎代庖。 第三情況的成本增加，則純粹是目標(biāo)管理實施方案的問題，是目標(biāo)設(shè)立不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻?。SH目標(biāo)管理技術(shù)強調(diào)通過對目標(biāo)的分類分析后，加權(quán)綜合來協(xié)調(diào)，這種成本的增加就完全不再會發(fā)生。2 23 38 82 2、它突破了、它突破了“可能可能會增加管理成本會增加管理成本”的局限的局限 實施目標(biāo)管理所設(shè)立的目標(biāo)，必須保持相對的穩(wěn)定，但這種穩(wěn)定并不需要絕對化，使之變成一種一成不變的剛性約束。SH目標(biāo)管理技術(shù)強調(diào)實施滾動目標(biāo)

38、法，實際上就已突破了這一局限。 滾動確立各期目標(biāo)，也就是對下一周期的目標(biāo)確立的條件假設(shè)進行重新審視和目標(biāo)的調(diào)整，使之避免因?qū)ζ髽I(yè)未來環(huán)境變化預(yù)測不準(zhǔn)確而造成的目標(biāo)確立失誤，從而保證能更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化。 2 23 39 9、它突破了、它突破了“目標(biāo)目標(biāo)剛性的危害剛性的危害” ” 的局限的局限2 24 4、SHSH目標(biāo)管理技術(shù)目標(biāo)管理技術(shù)是對海爾是對海爾OECOEC管理模式管理模式的科學(xué)提煉和升華的科學(xué)提煉和升華2 24 41 1、人性理論的升化、人性理論的升化XY理論理論主體人理論主體人理論2 24 42 2、結(jié)構(gòu)科學(xué)化、結(jié)構(gòu)科學(xué)化目標(biāo)體系；目標(biāo)體系；日清體系；日清體系；激勵機

39、制。激勵機制。企業(yè)文化；企業(yè)文化；目標(biāo)體系；目標(biāo)體系；組織架構(gòu)；組織架構(gòu)；激勵機制；激勵機制；流程網(wǎng)絡(luò)。流程網(wǎng)絡(luò)。2 24 43 3、目標(biāo)選擇自主性深化、目標(biāo)選擇自主性深化三個好一點三個好一點崗位角色完全自主選擇崗位角色完全自主選擇2 24 44 4、工作評價主體深化、工作評價主體深化 市場鏈管理市場鏈管理 用戶關(guān)系管理用戶關(guān)系管理2 24 45 5、橫向比較基礎(chǔ)科學(xué)化、橫向比較基礎(chǔ)科學(xué)化效益值比較效益值比較變化率比較變化率比較2 24 46 6、員工發(fā)展管理科學(xué)化、員工發(fā)展管理科學(xué)化簡單的職業(yè)生涯設(shè)計簡單的職業(yè)生涯設(shè)計員工發(fā)展管理員工發(fā)展管理2 25 5、SHSH目標(biāo)管目標(biāo)管理技術(shù)的構(gòu)成理技

40、術(shù)的構(gòu)成2 25 51 1、企業(yè)的構(gòu)成與運行、企業(yè)的構(gòu)成與運行 經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)組織崗位角色業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化投資人經(jīng)營人管理人勞動者國家政府社會公民產(chǎn)品客戶創(chuàng)辦人創(chuàng)辦人合作伙伴相生約束、認同、支持相克展現(xiàn)、吸引、獲取產(chǎn)品供給2 25 52 2、構(gòu)成、構(gòu)成SHSH目標(biāo)管理目標(biāo)管理技術(shù)的五大工作技術(shù)的五大工作分析重構(gòu)業(yè)務(wù)流程健全完善激勵機制規(guī)范認同企業(yè)目標(biāo) 構(gòu)建規(guī)范企業(yè)文化規(guī)范組織架構(gòu)和運行三、三、SH目標(biāo)目標(biāo)管理技術(shù)的管理技術(shù)的操作程序操作程序3 31 1、構(gòu)建企、構(gòu)建企業(yè)激勵機制業(yè)激勵機制3 31 11 1、建立目標(biāo)考核激勵制度、建立目標(biāo)考核激勵制度要解決的問題：讓員工明了：要解決的問題：讓員工明

41、了：q 在被管理者采取行動之前，使之明確什么樣的目標(biāo)績效得分會得到什么樣的獎勵？什么樣的目標(biāo)績效得分會得到什么樣的懲罰？q 把行為選擇的權(quán)力交給被管理者，他選擇了什么樣的行為，他會確知自己會得到什么樣的權(quán)利，會通過什么方式來承擔(dān)什么樣的責(zé)任。q 激勵約定在前，行為選擇在后，依約定兌現(xiàn)獎懲，誰也不會有怨言。績考相對位置獎金加薪晉職出國培訓(xùn) 國內(nèi)培訓(xùn)出國旅游國內(nèi)旅游帶薪假降薪降職解聘頂尖5%年薪80%2級1級或1周或2周510%年薪60%2級候升或1周或3天或1周或15天1020%年薪40%1級預(yù)選或1周或3天或1周或15天2030%年薪20%1級或3天或3天或1周3040%年薪10%1級4050

42、%0.5級5090%9095%1級9598%1級1級最后2%是合計40%50%20%5%30%20%30%30%8%3%2%3 31 11 11 1、管理、技術(shù)人員激勵實施量表、管理、技術(shù)人員激勵實施量表3 31 11 12 2、普通員工激勵實施量表、普通員工激勵實施量表績考相對位置獎金加薪出國旅游國內(nèi)旅游帶薪假其它其它其它降薪降職解聘頂尖5%年薪80%2級或7天或10天510%年薪60%2級或5天或1周或15天1020%年薪40%1級或3天或15天2030%年薪20%1級或1周3040%年薪10%1級4050%0.5級5090%9095%1級9598%1級1級最后2%是合計40%50%20%

43、30%30%8%3%2%要解決的問題：要解決的問題：q 把目標(biāo)選擇的權(quán)力交給被管理者個人，完全由他自已選擇確立他的工作目標(biāo)。q 任何人都有惰性，對于被轉(zhuǎn)化來的企業(yè)組織目標(biāo)，能夠選擇低目標(biāo)，絕不會選擇高目標(biāo)。q 與目標(biāo)考核制度對應(yīng)，在確立個人的工作目標(biāo)之前，制定目標(biāo)選擇激勵制度，讓崗位角色個人都只能選擇充分高，但又能通過努力實現(xiàn)的目標(biāo)。3 31 12 2、建立目標(biāo)選擇激勵制度、建立目標(biāo)選擇激勵制度結(jié)義出英雄 游戲第一、第二回合的玩法6人一組，抽牌確定聯(lián)手團隊，由其中三個隔位人構(gòu)成；一副撲克，每人9張，按“跑得快”玩；牌摸完之后，聯(lián)手三人交換讀牌，三人相互秘密換牌3次，每次3張；六人中有五人跑了，

44、這一回合就結(jié)束了，開始計分。 游戲第三、第四回合的玩法6人一組，抽牌確定聯(lián)手團隊，由其中三個隔位人構(gòu)成；一副撲克，每人9張，按“跑得快”玩，但牌必須攤在自己面前，其他5人都能清楚看到；聯(lián)手三人相互公開換牌3次，每次3張；出牌時，聯(lián)手三人共同謀劃；當(dāng)聯(lián)手成員為難時，其它兩人可主動換牌助其過關(guān)；六人中有五人都跑了，這一回合就結(jié)束了，開始計分。 計分方法最后沒有跑掉的牌的張數(shù)記為負分；獨斗英雄手中牌斗完了，他人手中牌的總張數(shù)為其總得分；聯(lián)手成員手中的牌打完了，他人手中牌的總張數(shù)1/3+三人總得分1/3；一共斗六個回合，每玩一個回合，獨斗英雄與聯(lián)團成員輪換一次，累計得分最高者為優(yōu)勝者。 結(jié)義出英雄計分

45、表 第回合 牌主 獨斗1獨斗2聯(lián)團1聯(lián)團2總分1 2 3 4 5 6 3 31 12 21 1、員工目標(biāo)考核絕、員工目標(biāo)考核絕對成績計算模型對成績計算模型W=(s2YjTo+s-2Tc) NiZi+ qrTfrNiZi = (s2YjTo+s-2Tc) + qrTfrNiZi3 31 12 22 2、模型分析、模型分析qW為員工目標(biāo)考核絕對成績；qs為年終目標(biāo)考核達標(biāo)評價記分權(quán)數(shù)；qTo為自定目標(biāo)得分，一般按投資回報率、利潤率或成本 費用率的變化率的絕對數(shù)乘以100；qYj為目標(biāo)實現(xiàn)情況取值，達到目標(biāo)為1，未達到目標(biāo)為0；qTC為超目標(biāo)貢獻增長率，計算指標(biāo)同T0；qNi為非核心目標(biāo)的第i種目標(biāo)

46、月度達標(biāo)情況，達到目標(biāo) 為1，未達到目標(biāo)為0；qZi為非核心目標(biāo)評價權(quán)數(shù)，是對每個目標(biāo)的重要性的一 種評定；qqr為對第r級上司核心目標(biāo)實現(xiàn)值的貢獻記分評價權(quán)數(shù)；qTfr 為對第r級上司核心目標(biāo)的實現(xiàn)值。q s 的賦值可在2-5之間，其取值加大，TC的績效得分貢獻則會相對縮小，則可加大目標(biāo)考核達標(biāo)記分與超標(biāo)記分的差距，使員工更看重確立有難度而努力可達到的目標(biāo)，而不是確立盡可能低的目標(biāo)，以降低目標(biāo)達成的難度，增加達標(biāo)保險系數(shù)，以獲取超目標(biāo)的獎勵。反之相反。q r 為第r級上司，一般為1，2。員工不能對遠隔多級的上司的業(yè)績負責(zé)。q qr 的賦值應(yīng)為遞減的，依次可為4、1， qr不能大于10。 3

47、31 12 23 3、模型分析、模型分析3 31 12 23 3例、丁經(jīng)理年終績效考核的絕對成績計算表例、丁經(jīng)理年終績效考核的絕對成績計算表目標(biāo)分類目標(biāo)要素(Ni)12個月的達標(biāo)情況統(tǒng)計(Yj)Tos2YjT0s=2TCZiNiZiqrTfr達標(biāo)記為1未達標(biāo)記為0核心目標(biāo)費用降低率10400丁經(jīng)理只有一級上司， qr為5，其上 司核心目標(biāo)實現(xiàn)值為6%，即65。指標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)費1020.22人頭費用660.050.3辦公費用1110.030.33設(shè)備費用1110.020.22責(zé)任目標(biāo)人員選聘1020.151.5.培訓(xùn)開發(fā)930.100.9績考服務(wù)840.151.2薪資管理1200.101.2勞資融

48、和1110.050.55項目目標(biāo)工作評價1200.151.8合計100201040011030W= (s2YjT0+s-2Tc) + qrTfrNiZi= W=(4110+1/40)+30 10=700 我們把在企業(yè)內(nèi)達到平均績效水平的成績定為50分，則有員工目標(biāo)考核相對成績的計算模型： Hi =Wi /(Wi ) /N50%3 31 12 24 4、員工目標(biāo)考核相、員工目標(biāo)考核相對成績計算模型對成績計算模型4 41 12 24 41 1、員工目標(biāo)考、員工目標(biāo)考核相對成績計算模型核相對成績計算模型qH為員工目標(biāo)考核相對成績，是特定員工 的績效成績在企業(yè)內(nèi)的名次排序比較值；qWi為第i個員工的目

49、標(biāo)考核絕對成績得分；qN為企業(yè)員工總數(shù)； 全勝集團員工目標(biāo)考核絕對成績平均為500分，即（ Wi ） / N=500。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對 成 績 為700/50050%=70分。即丁經(jīng)理的考核成績居于全集團的前30%位。3311221 1、員工績效綜、員工績效綜合考核絕對成績計算模型合考核絕對成績計算模型W=(YjTo+Tf+Trf)NiZi 3311222 2、模型分析、模型分析qW為員工目標(biāo)考核絕對成績；qTo為員工個人自定核心目標(biāo)，一般按投資回報率、利潤率或成本費用率的變化率的絕對數(shù)乘以100，它可用以反映員工的主觀動機和能力對他工作績效的影響；qYj為員工個人自定

50、核心目標(biāo)的實際實現(xiàn)情況取值，達標(biāo)為1，未達標(biāo)為0 ；qTf為員工個人實際達成的核心目標(biāo)值，計算指標(biāo)同T0，它可用以反映員工個人通過核心目標(biāo)的實現(xiàn)對他工作績效的影響；qTrf 為上司核心目標(biāo)的實際實現(xiàn)值，我們讓單位部門主管的目標(biāo)體系直接等同于單位部門的目標(biāo)體系，它就可以用以反映員工個人團隊關(guān)聯(lián)動機和努力對他工作績效的影響；qNi為非核心目標(biāo)的第i種目標(biāo)月度達標(biāo)情況，達到目標(biāo)為1，未達到目標(biāo)，但達到目標(biāo)值的80%為0，僅僅達到目標(biāo)值的80% 為1 ；qZi為非核心目標(biāo)評價權(quán)數(shù)，是對每個目標(biāo)的重要性的一種評定。3311223 3、丁經(jīng)理年終績效考核的絕對成績計算表、丁經(jīng)理年終績效考核的絕對成績計算表

51、目標(biāo)分類目標(biāo)要素(Ni)12個月的達標(biāo)情況統(tǒng)計(Yj)績效影響因子達標(biāo)記為1僅達值高于80%為0達成值低于80%為-1ToTfTrfZiNiZi核心目標(biāo)費用降低率10108指標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)費1020.22人頭費用74-10.050.3辦公費用1110.030.33設(shè)備費用1110.020.22責(zé)任目標(biāo)人員選聘1020.151.5.培訓(xùn)開發(fā)930.100.9績考服務(wù)92-10.151.2薪資管理1200.101.2勞資融和1110.050.55項目目標(biāo)工作評價1200.151.8合計1002010400110W= (YjT0+Tf + rTrf)NiZi= (110+10+8)10=280 我們把在

52、企業(yè)內(nèi)達到平均績效水平的成績定為50分，則有員工目標(biāo)考核相對成績的計算模型： Hi =Wi /(Wi ) /N50%3311224 4、員工績效綜、員工績效綜合考核相對成績計算模型合考核相對成績計算模型qH為員工目標(biāo)考核相對成績，是特定員工 的績效成績在企業(yè)內(nèi)的名次排序比較值；qWi為第i個員工的目標(biāo)考核絕對成績得分；qN為企業(yè)員工總數(shù)； 全勝集團員工目標(biāo)考核絕對成績平均為210分，即（Wi ） /N=210。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對 成 績 為280/21050%=66.7分。即丁經(jīng)理的考核成績居于全集團的前33 . 34%位。33112255、員工績效綜、員工績效綜合考核相

53、對成績計算模型合考核相對成績計算模型3 31 13 3、正式頒布企業(yè)的目標(biāo)激、正式頒布企業(yè)的目標(biāo)激勵制度和目標(biāo)選擇激勵制度，并廣勵制度和目標(biāo)選擇激勵制度，并廣泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)，讓每個成員泛宣傳、討論、學(xué)習(xí)，讓每個成員都明了其規(guī)范都明了其規(guī)范 v 要解決的問題：讓每個員工都明了：要解決的問題：讓每個員工都明了：q 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的鼓勵？q 什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的懲罰？q 我怎樣對自己的行為負責(zé)？3 31 14 4、策劃激勵制度取信于人、策劃激勵制度取信于人的典型事件，啟動企業(yè)激勵機制的典型事件，啟動企業(yè)激勵機制 v 要解決的問題：打消員工要解決的問題：打消員工心中的疑

54、慮：心中的疑慮：q 這些制度會真正貫徹嗎？q 大獎會兌現(xiàn)嗎？v 案例：案例：q 商鞅變法前的搬木授獎；q 海爾禁搶財物和砸冰箱；q 鐘沛在南京木器廠的禁煙。 3 32 2、認同企業(yè)、認同企業(yè)組織目標(biāo)組織目標(biāo) 3 32 21 1、在員工普遍參與下，共、在員工普遍參與下，共同討論確定企業(yè)的核心價值觀念同討論確定企業(yè)的核心價值觀念和經(jīng)營宗旨和經(jīng)營宗旨 v 要解決的問題：要解決的問題：q 企業(yè)為什么要存在，為什么要發(fā)展？q 企業(yè)怎樣才能存在，怎樣才能發(fā)展？v 必有的內(nèi)涵必有的內(nèi)涵q 企業(yè)與社會的關(guān)系；q 投資者與勞動者的關(guān)系；q 管理者與被管理者的關(guān)系；q 員工之間的關(guān)系。3 32 22 2、在員工普

55、遍參與下，討、在員工普遍參與下，討論分析社會發(fā)展和社會需求及其發(fā)論分析社會發(fā)展和社會需求及其發(fā)展變化趨勢，企業(yè)現(xiàn)有資源和可能展變化趨勢，企業(yè)現(xiàn)有資源和可能發(fā)展積累的資源，找出需求和資源發(fā)展積累的資源，找出需求和資源的重合區(qū)，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的的重合區(qū)，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 v 要解決的問題要解決的問題q 企業(yè)資源現(xiàn)狀：總量、特點怎樣？q 社會需求發(fā)展趨勢：影響自己企業(yè)市場的消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品生命、替代產(chǎn)品的趨勢如何？q 企業(yè)還能發(fā)展和積累什么樣、多大規(guī)模的資源？q 二者的現(xiàn)在和將來的重合區(qū)在哪里？3 32 22 21 1、戰(zhàn)略選擇分析、戰(zhàn)略選擇分析A

56、BCDEFG現(xiàn) 在 的 社會需求發(fā)展的社會需求企業(yè)現(xiàn)有資源狀況企 業(yè) 發(fā) 展后 的 資 源狀況不 變 的需求企業(yè)持續(xù)擁有的資源A 、 F 可用現(xiàn)有資源維持的業(yè)務(wù)；B 、 G 必須調(diào)整的業(yè)務(wù)；C用現(xiàn)有資源發(fā)展的業(yè)務(wù)；D 、 E 須用發(fā)展的資源發(fā)展的業(yè)務(wù)。3 32 23 3、在員工普遍參與下，、在員工普遍參與下，根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定年根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標(biāo)計劃度目標(biāo)計劃 v 要解決的問題：要解決的問題：q 按照企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，本年必須達到什么目標(biāo)？q 怎么達到目標(biāo)？q 每個時段必須作什么？q 作到什么程度？q 由誰哪個單位部門來作？ 3 33 3、實施員工、實施員工發(fā)展管

57、理發(fā)展管理3 33 31 1、進行個人職業(yè)生涯、進行個人職業(yè)生涯設(shè)計，制定個人發(fā)展規(guī)劃設(shè)計，制定個人發(fā)展規(guī)劃 v 要解決的問題；要解決的問題；q 每一個員工個人的發(fā)展空間在哪里？q 企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展能否實現(xiàn)關(guān)聯(lián)？q 該員工能否在本企業(yè)實現(xiàn)其應(yīng)有發(fā)展？ 3 33 32 2、由崗位角色個人填寫、由崗位角色個人填寫員工自我發(fā)展計劃表員工自我發(fā)展計劃表 v 要解決的問題：讓員要解決的問題：讓員工自己作出安排：工自己作出安排：q 本年度個人計劃有哪些自我發(fā)展？q 在哪些方面實現(xiàn)自我超越？ 3 33 32 21 1、員工自我發(fā)展計劃表、員工自我發(fā)展計劃表 姓名性別履職崗位年齡到崗時間上司姓名職務(wù)上年

58、工作達成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄1計劃措施2計劃措施3計劃措施技能更新上年當(dāng)年獲得途徑知識更新上年當(dāng)年獲得途徑3 33 33 3、年底由崗位角色個人對、年底由崗位角色個人對照照員工自我發(fā)展計劃表員工自我發(fā)展計劃表進行總進行總結(jié)，分析本年度增添了一些什么新結(jié)，分析本年度增添了一些什么新技能、新知識、新觀念，在自我的技能、新知識、新觀念，在自我的工作目標(biāo)中創(chuàng)造了哪些新記錄，并工作目標(biāo)中創(chuàng)造了哪些新記錄，并填寫填寫簡歷管理表簡歷管理表，由直接上司，由直接上司審核后送人力資源部進行檔案更新。審核后送人力資源部進行檔案更新。v 要解決的問題：要解決的問題：q 本年度個人有哪些自我發(fā)展和

59、自我超越？q 能否安排擔(dān)任新的職責(zé)？姓名性別履職崗位年齡到崗時間上司姓名職務(wù)沉淀簡歷（最后學(xué)歷及主要履職部門和職務(wù)）時間單位部門職務(wù)證明人證明人聯(lián)系電話上年工作達成的最優(yōu)目標(biāo)記錄123本年刷新的工作目標(biāo)記錄123技能更新上年當(dāng)年知識更新上年當(dāng)年觀念更新上年當(dāng)年3 33 33 31 1、簡歷管理表、簡歷管理表3 34 4、用戶關(guān)系、用戶關(guān)系的分析的分析3 34 41 1、根據(jù)自己現(xiàn)任崗位分析、根據(jù)自己現(xiàn)任崗位分析自己的崗位職責(zé)，并填寫自己的崗位職責(zé)，并填寫現(xiàn)任崗現(xiàn)任崗位職責(zé)分析表位職責(zé)分析表v 要解決的問題：讓員要解決的問題：讓員工明了：工明了：q 現(xiàn)任崗位要求我作什么，作到什么程度？q 個人是

60、怎樣理解所承擔(dān)的職責(zé)的？崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱按崗位職責(zé)內(nèi)容，分條擬寫，不交叉，漏項編號內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)ABCDEFGHIJ請按職責(zé)的重要程度、易難程度進行排序123456789103 34 41 11 1、現(xiàn)任崗位職責(zé)分析表、現(xiàn)任崗位職責(zé)分析表3 34 42 2、崗位角色個人分析自己的、崗位角色個人分析自己的崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要崗位工作所服務(wù)的用戶，由用戶要求確定工作職責(zé)求確定工作職責(zé) v 要解決的問題；讓員工明了：要解決的問題；讓員工明了：q 誰是我工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶？q 他們對我工作的產(chǎn)品有何要求？3 34 43 3、對照、對照現(xiàn)任崗位職責(zé)表現(xiàn)任崗位職責(zé)

61、表進行自己工作形成的產(chǎn)品和服務(wù)的進行自己工作形成的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶關(guān)系分析用戶關(guān)系分析 v 要解決的問題：讓員工要解決的問題：讓員工明了：明了：q 我工作的價值在哪里？q 由用戶來評價我的工作，標(biāo)準(zhǔn)會是什么？q 我該如何分配我的精力和時間？ 崗位名稱直接上司崗位名稱直接下屬崗位名稱您工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？分條擬寫。編號產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容和名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶用您的產(chǎn)品的原因用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)用戶的評價排序能月付X元ABCDEFGHIK3 34 43 31 1、用戶關(guān)系分析表、用戶關(guān)系分析表 3 35 5、崗位角色個、崗位角色個人目標(biāo)體系的擬訂人目標(biāo)體系的擬訂3 35 51 1

62、、廣泛討論宣傳企業(yè)中長期、廣泛討論宣傳企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)計劃，讓每發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)計劃，讓每一個員工在明了企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略一個員工在明了企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)計劃的前提下，思考個人和年度目標(biāo)計劃的前提下，思考個人的年度績效目標(biāo)要素和目標(biāo)要求的年度績效目標(biāo)要素和目標(biāo)要求 v 要解決的問題；讓員工明了：要解決的問題；讓員工明了：q 我能為企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)計劃的實現(xiàn)作什么？q 最高我能作到什么程度？3 35 52 2、分析保障核心目標(biāo)達成的、分析保障核心目標(biāo)達成的有量綱指標(biāo)目標(biāo)，選擇三到五個重有量綱指標(biāo)目標(biāo)，選擇三到五個重要的目標(biāo)，作為崗位角色個人的目要的目標(biāo)

63、，作為崗位角色個人的目標(biāo)體系中的指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)體系中的指標(biāo)目標(biāo)v 要解決的問題：讓員工明了：要解決的問題：讓員工明了：q 保證我的工作核心目標(biāo)達成的關(guān)鍵工作有哪些？q 這些關(guān)鍵性工作作到什么程度才能保障我工作的核心目標(biāo)的達成？q 達成指標(biāo)目標(biāo)的關(guān)鍵措施是什么？3 35 52 21 1、核心目標(biāo)達成的指標(biāo)目標(biāo)分析表、核心目標(biāo)達成的指標(biāo)目標(biāo)分析表 崗位名稱直接上司崗位名稱目標(biāo)分類序號目標(biāo)名稱權(quán)重排序指標(biāo)目標(biāo)選擇目標(biāo)指標(biāo)關(guān)鍵措施核心目標(biāo)0保障核心目標(biāo)達成的有量綱數(shù)量指標(biāo)1234567893 35 53 3、將用戶關(guān)系分析所確定的、將用戶關(guān)系分析所確定的工作職責(zé)分解成績效目標(biāo)要素，并工作職責(zé)分解成績效目標(biāo)

64、要素，并進行分類，確定核心目標(biāo)、責(zé)任目進行分類，確定核心目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)、項目目標(biāo)、由核心目標(biāo)分解來標(biāo)、項目目標(biāo)、由核心目標(biāo)分解來的指標(biāo)目標(biāo)的指標(biāo)目標(biāo) v 要解決的問題；讓員工明了：要解決的問題；讓員工明了：q 自己崗位工作的核心目標(biāo)是什么？q 自己崗位工作的指標(biāo)目標(biāo)是什么？q 自己崗位工作的項目目標(biāo)是什么？q 自己崗位工作的責(zé)任目標(biāo)是什么？ 3 35 54 4、匯總統(tǒng)計各個崗位角色個、匯總統(tǒng)計各個崗位角色個人的核心目標(biāo)值，并公布平均值、人的核心目標(biāo)值，并公布平均值、最低值，然后讓各個崗位角色重新最低值，然后讓各個崗位角色重新審定和調(diào)整所訂各項目標(biāo)審定和調(diào)整所訂各項目標(biāo) v 要解決的問題：要解決

65、的問題：q 崗位角色自己所訂核心目標(biāo)是否過低或過高？q 對核心目標(biāo)訂立過低施加一定的心理壓力；q 提醒核心目標(biāo)訂立過高者審視其達成的措施力度。 3 35 55 5、崗位角色個人根據(jù)崗位、崗位角色個人根據(jù)崗位的工作職責(zé)重要性、履行難度初步的工作職責(zé)重要性、履行難度初步確定非核心目標(biāo)的權(quán)重確定非核心目標(biāo)的權(quán)重 v 要解決的問題：讓員工明要解決的問題：讓員工明了：了：q 什么目標(biāo)的達成對企業(yè)發(fā)展影響最大、次大？q 什么目標(biāo)的達成對自己績效得分影響最大、次大？q 我應(yīng)該如何分配自己的精力和時間？ 3 35 55 51 1、崗位工作目標(biāo)權(quán)重分析表、崗位工作目標(biāo)權(quán)重分析表 崗位名稱直接上司崗位名隔級上司崗

66、位名直接下屬崗位名稱(同一種崗位有多人的寫明1X人)編 號12345678產(chǎn)品或服務(wù)名稱用戶崗位名稱（外部用戶填公眾）用戶評價權(quán)數(shù)（用戶所支付價值物排序倒數(shù)/*50%）易難度評價權(quán)數(shù)（本人所作易難度排序數(shù)/*50%）目標(biāo)權(quán)重確定工作價值損失分析3+4倒序數(shù)提供倒序7-8您的工作所形成的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？分條擬寫1234567891011v 要解決的問題：讓員工明了：要解決的問題：讓員工明了：q 要完成年度績效目標(biāo)，每月要作哪些工作？q 達成什么目標(biāo)？q 采取什么樣的措施來達成目標(biāo)？3 35 56 6、分別由員工在時序上進、分別由員工在時序上進行目標(biāo)分解，確定年度、月度個行目標(biāo)分解，確定年度、月度個人績效目標(biāo)體系草案，擬訂完成人績效目標(biāo)體系草案，擬訂完成目標(biāo)的措施計劃目標(biāo)的措施計劃 3 35 57 7、由員工個人實行自主、由員工個人實行自主控制，把月度目標(biāo)計劃分解為工控制，把月度目標(biāo)計劃分解為工作日目標(biāo)作日目標(biāo)v要解決的問題：讓員工明了：要解決的問題：讓員工明了：q為保證月度目標(biāo)的達成，我每個工作日必須完成什么樣質(zhì)量和數(shù)量的工作？q能否找到新途徑新辦法來保證目標(biāo)的達成？ 3 36 6、員