《汽車4S店管理》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

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1、 精品文檔 《管理學(xué)》 實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)書 開課單位：管理系 16 級(jí)工商管理專業(yè) 主編：張啟泉 主審：劉全齊 廣東科技學(xué)院管理系工商管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 2016年 9 月 . 精品文檔 實(shí)驗(yàn)須知

2、 1、實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。學(xué)生應(yīng)積極參加教學(xué)計(jì)劃 規(guī)定的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，服從實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng) 制度和操作規(guī)程，室內(nèi)保持肅靜、整潔，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)高聲談話和 亂丟紙屑雜物。 2、有特殊要求的實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生進(jìn)入時(shí)，應(yīng)按規(guī)定穿戴工作衣帽，著裝 整潔、大方。 3、實(shí)驗(yàn)前對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真預(yù)習(xí)，明確實(shí)驗(yàn)的目的、要求、方法和 步驟及觀察內(nèi)容。 4、實(shí)驗(yàn)時(shí)應(yīng)按要求規(guī)范操作， 仔細(xì)觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象， 詳細(xì)記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果。 5、實(shí)驗(yàn)中不得隨意動(dòng)用與規(guī)定實(shí)驗(yàn)無關(guān)的其它儀器、設(shè)備、工具、文 件與材料，不得使用其它組的儀

3、器設(shè)備及材料，不得隨意做規(guī)定以外 的其它實(shí)驗(yàn)。 6、實(shí)驗(yàn)后，要認(rèn)真分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果及內(nèi)容，按時(shí)按要求完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告， 交指導(dǎo)教師批閱，不得無故不寫或不交實(shí)驗(yàn)報(bào)告。 7、自覺愛護(hù)室內(nèi)的一切儀器設(shè)備和其它財(cái)產(chǎn)， 不得將實(shí)驗(yàn)室物品亂拿、 亂用、亂拆、亂裝或私自帶出室外。 8、要注意安全，節(jié)約水、電、材料，遇到事故立即切斷電源、火源， 并向指導(dǎo)教師報(bào)告，采取緊急措施。 9、實(shí)驗(yàn)完畢，須經(jīng)指導(dǎo)教師檢查儀器、工具及實(shí)驗(yàn)記錄，并整理好實(shí) 驗(yàn)用品，搞好環(huán)境衛(wèi)生后，方可離開實(shí)驗(yàn)室。 廣東科技學(xué)院管理系工商管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)

4、 . 精品文檔 前言 《管理學(xué)》教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程是《管理學(xué)》課程非獨(dú)立設(shè)置課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)， 12 課時(shí)。依據(jù)我校工商管理專業(yè)《管理學(xué)》應(yīng)用本科課程教學(xué)大綱編寫而成，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)務(wù)性。管理本身是實(shí)踐活動(dòng)的過程， 《管理學(xué)》是一門實(shí)踐性 極強(qiáng)的課程，但是《管理學(xué)》的教學(xué)對(duì)象是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)知識(shí)缺乏、對(duì) 社會(huì)組織幾乎全無了解的低年級(jí)新生。因此， 《管理學(xué)》的教學(xué)在講清楚基本概 念、要求把握學(xué)科理論體系的同時(shí)， 必須結(jié)合一定的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行， 引發(fā)學(xué)生的 學(xué)習(xí)興趣，鞏固學(xué)生已學(xué)過的《管

5、理學(xué)》的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生運(yùn) 用管理知識(shí)分析問題和解決問題的能力， 有效地實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目的。 具體目的包 括：鞏固學(xué)生已學(xué)過的管理理論與知識(shí)； 培養(yǎng)學(xué)生充分利用資源的能力； 滿足學(xué) 生的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)和欲望； 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力； 鍛煉和提高學(xué)生進(jìn)行可行 性分析的能力。 本課程在學(xué)生對(duì)管理學(xué)基本理論和知識(shí)了解和掌握的基礎(chǔ)之上， 以“一個(gè)管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)該及可能運(yùn)用的各項(xiàng)管理職能” 為中心，以管理活動(dòng)中中層和基層管理者崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程為對(duì)象， 以管理的技術(shù)、方法和流程為主線，以企業(yè)（組織）管理的基本原理、操作方法為抓手，以從事中基層群體管理工作

6、 所需要的職業(yè)能力為核心，集管理基本知識(shí)、 基本理論和管理技能于一體， 理論知識(shí)和實(shí)踐技能并重、實(shí)用性層次性較強(qiáng)、 綜合程度較高的要求， 在管理實(shí)訓(xùn)中選擇了有較強(qiáng)代表性或操作性的管理實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目， 使學(xué)生更加全面、 深刻地領(lǐng)會(huì)和掌握管理原理、 運(yùn)用管理實(shí)踐； 使學(xué)生在了解基本理論的基礎(chǔ)上能熟練運(yùn)用本課程的具體方法，確確實(shí)實(shí)的具備相應(yīng)的實(shí)踐管理能力。 本門實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)的整體思路完全按照管理實(shí)踐的流程特點(diǎn)設(shè)計(jì)理論內(nèi)容與實(shí)踐操作。從認(rèn)識(shí)、到設(shè)計(jì)、到運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)從基本能力、到專業(yè)能力、再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維、到發(fā)散思維、到創(chuàng)造性思維的提升。 。 由于編者水平有限，本實(shí)驗(yàn)講義中難

7、免存在錯(cuò)誤和不足，衷心希望廣大教師和同學(xué)們提出寶貴意見。 編者 2016年9月 . 精品文檔 目 錄 實(shí)驗(yàn)一 【綜合】【必修】 汽車 4S 店銷售成交率的提升 1 實(shí)驗(yàn)二 【驗(yàn)證】【必修】員工滿意度的提升 3 實(shí)驗(yàn)三 【綜合】【必修】 汽車 4S 店銷售顧問的有效培訓(xùn) 5 實(shí)驗(yàn)四 【綜合】【必修】汽車 4S 店管理者的溝通管理 7

8、 . 精品文檔 實(shí)驗(yàn)一 汽車 4S 店銷售成交率的提升 【實(shí)驗(yàn)類型】 綜合型 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹? 1、培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力 2、培養(yǎng)學(xué)生銷售中的溝通能力 【實(shí)驗(yàn)條件】 多媒體教室 活動(dòng)桌椅 無線網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦。 【知識(shí)準(zhǔn)備】 1、銷售顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì) 2、銷售顧問應(yīng)掌握的基本技能 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

9、】 每位同學(xué)以“如何提升汽車 4S 店銷售成交率”為題，撰寫一篇發(fā)言稿。首先在本小組 參賽， 各小組的優(yōu)勝者參加班級(jí)決賽。 各小組根據(jù)教師提供的評(píng)分方案， 各選擇一名代表給 其他小組參賽者評(píng)分， 老師根據(jù)決賽結(jié)果以及同學(xué)撰寫的實(shí)訓(xùn)報(bào)告相應(yīng)給出每位同學(xué)的最終 得分。課后每位同學(xué)上交實(shí)訓(xùn)報(bào)告并提交電子稿。 【實(shí)驗(yàn)步驟】 1、每 4--8 人組成一個(gè)小組。 2、每小組課堂討論并制定實(shí)施方案。 3、每位同學(xué)開課第 4 周周五（ 16 級(jí)學(xué)生于 11 月 4 號(hào)）前完成初稿。 4、每小組于開學(xué)第 5 周進(jìn)行預(yù)賽并選出代表參加班級(jí)決賽。

10、 【實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求】 實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書面形式提交，字?jǐn)?shù) 1500 字左右。 【考核標(biāo)準(zhǔn)】 各小組選派代表給其他組賽手評(píng)分， 老師根據(jù)決賽結(jié)果以及同學(xué)撰寫的實(shí)訓(xùn)報(bào)告相應(yīng)給 出每位同學(xué)的最終得分。 最終實(shí)訓(xùn)成績(jī)的構(gòu)成如下： 小組準(zhǔn)備及組員配合（ 35%）、理論知識(shí)應(yīng)用（ 15%）、現(xiàn)場(chǎng)演示與分析（ 30%） 實(shí)訓(xùn)報(bào)告（ 20%） . 精品文檔 實(shí)驗(yàn)二 員工滿意度的提升 【實(shí)驗(yàn)類型】 表演型 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹? 1、學(xué)習(xí)用實(shí)際的事例來掌握提升員工滿意度的方

11、法 【實(shí)驗(yàn)條件】 實(shí)訓(xùn)教室一間并配備多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，活動(dòng)桌椅。 【知識(shí)準(zhǔn)備】 1、熟悉員工滿意度的影響因素 2、掌握提升員工滿意的有的方法 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】 1、以一個(gè)汽車 4S 店的某一群銷售顧問對(duì)公司不滿的抱怨視頻作為引導(dǎo)， 啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行 討論與思考 2、分組對(duì)視頻中的銷售顧問進(jìn)行心里分析，并寫出提升員工滿意度的方法分析報(bào)告。 【實(shí)驗(yàn)步驟】 1、每四人一組，每組產(chǎn)生一名小組長(zhǎng) 2、分組搜集相關(guān)資料，進(jìn)行小組討論 3、對(duì)視頻的銷售顧問的心理進(jìn)行分析并討論得出 4、分小組完成銷售顧問的心理分

12、析報(bào)告，并抽點(diǎn)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析表演 5、教師總結(jié)，評(píng)分，并給出相應(yīng)的建議與分析 【實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求】 實(shí)驗(yàn)報(bào)告以紙質(zhì)形式形式提交 實(shí)驗(yàn)報(bào)告主要內(nèi)容：汽車銷售顧問滿意度的分析報(bào)告 各個(gè)小組還應(yīng)該交一份電子版分析報(bào)告 【考核標(biāo)準(zhǔn)】 根據(jù)小組成員參與程度， 實(shí)訓(xùn)時(shí)期的態(tài)度、 談判過程中的表現(xiàn)， 綜合評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)， 最終實(shí)訓(xùn)成績(jī)的構(gòu)成如下：小組準(zhǔn)備及組員配合（ 35%）、理論知識(shí)應(yīng)用（ 15%）、現(xiàn)場(chǎng)演示與 分析（ 30%）實(shí)訓(xùn)報(bào)告（ 20%） . 精品文檔 實(shí)驗(yàn)三

13、汽車 4S 店銷售顧問的有效培訓(xùn) 【實(shí)驗(yàn)類型】 綜合型 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹? 1、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)意性思維 2、培訓(xùn)學(xué)生制定培訓(xùn)計(jì)劃能力 3、培養(yǎng)學(xué)生分析評(píng)價(jià)能力 【實(shí)驗(yàn)條件】 多媒體教室 活動(dòng)桌椅 無線網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦。 【知識(shí)準(zhǔn)備】 1、熟悉培訓(xùn)的主要目標(biāo) 2、掌握培訓(xùn)的技巧與學(xué)員的學(xué)習(xí)心理 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】 各小組根據(jù)一個(gè)汽車 4S 店里的培訓(xùn)過程及結(jié)果的視頻觀看，各小組分別進(jìn)行分析這次 培訓(xùn)，其他小組進(jìn)行評(píng)價(jià)；隨后輪換角色，課后寫出最佳的培訓(xùn)方法并提交電子稿 【實(shí)驗(yàn)步驟】 1、每

14、六人一小小組，觀看視頻播放的案例 3、每小組課堂討論并確定有效的培訓(xùn)計(jì)劃方案 4、兩次課間時(shí)間完成培訓(xùn)計(jì)劃書 5、每小組演示培訓(xùn)計(jì)劃書，其他組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存在的 問題和不足；制定一方本組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說明。 【實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求】 實(shí)驗(yàn)報(bào)告以書面形式提交，字?jǐn)?shù) 1500 字以上。 【考核標(biāo)準(zhǔn)】 根據(jù)小組成員參與程度， 實(shí)訓(xùn)時(shí)期的態(tài)度、 談判過程中的表現(xiàn)， 綜合評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)，最終實(shí)訓(xùn)成績(jī)的構(gòu)成如下： 小組準(zhǔn)備及組員配合（ 35%）、理論知識(shí)應(yīng)用（ 15%）、現(xiàn)場(chǎng)演示與分析（ 30%）

15、 實(shí)訓(xùn)報(bào)告（ 20%） . 精品文檔 實(shí)驗(yàn)四 汽車 4S 店管理者的溝通管理 【實(shí)驗(yàn)類型】 綜合型 【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹? 1、培養(yǎng)學(xué)生溝通能力 2、掌握溝通技巧 【實(shí)驗(yàn)條件】 多媒體教室 活動(dòng)桌椅 無線網(wǎng)絡(luò) 自帶電腦。 【知識(shí)準(zhǔn)備】 1、主要的溝通方式 2、相關(guān)的溝通技巧 3、溝通與運(yùn)籌能力 【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】 根據(jù)汽車 4S 店內(nèi)的一位員工與同事以及上司溝通不當(dāng)造成了一系列問題的視頻觀看， 進(jìn)行分析后，撰寫一份關(guān)于溝

16、通的技巧與在溝通過程中的管理分析報(bào)告 【實(shí)驗(yàn)步驟】 1、每六人一小組，進(jìn)行觀看視頻 2、根據(jù)視頻內(nèi)容以及相關(guān)的理論學(xué)習(xí)內(nèi)容， 小組成員進(jìn)行討論分析， 針對(duì)汽車 4S 店的 溝通管理，最終達(dá)成統(tǒng)一的結(jié)論觀點(diǎn)，并撰寫一份報(bào)告。 3、每小組演示溝通管理的方案，其他組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存 在的問題和不足；制定一方本組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說明。 【實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求】 實(shí)驗(yàn)報(bào)告以紙質(zhì)形式形式提交 【考核標(biāo)準(zhǔn)】 根據(jù)小組成員參與程度， 實(shí)訓(xùn)時(shí)期的態(tài)度、 談判過程中的表現(xiàn)， 綜合評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)， 最終實(shí)訓(xùn)成績(jī)的構(gòu)成如下： 小組準(zhǔn)備及組員配合（ 35%）、理論知識(shí)應(yīng)用（ 15%）、現(xiàn)場(chǎng)演示與分析（ 30%） 實(shí)訓(xùn)報(bào)告（ 20%） .