目標(biāo)管理與績(jī)效考核 投稿：杜過遏

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1、 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 投稿：杜過遏 提問：業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理、員工指導(dǎo)、績(jī)效考核、崗位責(zé)任制它們之間的關(guān)系？ 業(yè)績(jī)管理： 1、目標(biāo)管理——業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定 2、員工指導(dǎo)——業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)---------過程管理 3、績(jī)效考核——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償 崗位責(zé)任制：目標(biāo)管理、績(jī)效考核加在一起稱為崗位責(zé)任制 業(yè)績(jī)管理循環(huán)圖： 在整個(gè)圖的就涉及到美式管理與日式管理的區(qū)別： 美式管理：注重結(jié)果-------------注重績(jī)效績(jī)效考核 日式管理：注重結(jié)果-------------注重過程管理 第一階段：業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定--

2、-------------------目標(biāo)管理 第二階段：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)---------------------員工指導(dǎo) 第三階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償---------------------績(jī)效考核 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 2、 掌握實(shí)話崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3、 熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4、 知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)話要點(diǎn) 為什么要做績(jī)效考核？----找到源頭 為了追求企業(yè)效益最大化 激勵(lì)盡可能多的員工的積極性 公平公正并不可能達(dá)到最終目標(biāo)的途徑 合理合諧 量化指標(biāo)（不可做得太細(xì)、太死，否則難以考核）+績(jī)效面

3、談 1、 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門和個(gè)人 2、 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用 3、 使公司的文化得以落實(shí) 4、 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性 5、 通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力 6、 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司垢歸屬感：?jiǎn)T工個(gè)人能力的提高 可以為公司作出更大的貢獻(xiàn) 基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 基本戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略 實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義： 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)： 1、 戰(zhàn)略的落實(shí)與實(shí)施 2、 領(lǐng)軍人物的培養(yǎng) 3、 發(fā)展與培訓(xùn) 4、 工作表現(xiàn)的改善 5、

4、業(yè)績(jī)考核 6、 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì) 7、 企業(yè)文化的塑造與滲透 崗位責(zé)任制的實(shí)施程序： 實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能 1、 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 2、 考核評(píng)估的技能 3、 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能 4、 面談的技能 5、 制定發(fā)展計(jì)劃的技能 崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一） 培訓(xùn)目的： 目標(biāo)、職責(zé)的清晰化 1、 澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵 2、 提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具 3、 探討部門日常管理中的目標(biāo)管理 什么是職責(zé)：做什么 什么是目標(biāo)：做到什么程度 1. 確定崗位職責(zé) 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟二：

5、溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四：與員工達(dá)成一致 2. 職責(zé)的履行 崗位主要職責(zé)的填寫： 1、 考核周期：以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考 核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫 2、 崗位主要職責(zé)：需要用簡(jiǎn)明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要 責(zé)任（工作項(xiàng)目） 3、 崗位主要職責(zé)不要超過8項(xiàng) 前提澄清： 1、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的 引申一下公司各個(gè)部門實(shí)際是企業(yè)的增值鏈，無論是花錢的部門還是掙錢的部門 間接增值 直接增值 增值鏈 2部門工作都是有目標(biāo)的 3.

6、 實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 4. 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具 5. 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 一、 職責(zé) 1、 職責(zé)寫什么 寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向 “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值？” 3、 職責(zé)書寫注意點(diǎn) .職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡(jiǎn)明 .職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng) .職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步

7、明確價(jià)值之所在。 如何確定職責(zé)？ --------動(dòng)詞舉例 管理、建議、分析、批準(zhǔn)、指派、協(xié)助、審核、提供建議、提供支持、控制、 統(tǒng)籌、委任、發(fā)展、指導(dǎo)、保證、建立、實(shí)施、跟進(jìn)、推動(dòng)、發(fā)出、 維護(hù)、計(jì)劃組織控制、激勵(lì)、協(xié)商、組織、參與、履行、計(jì)劃、提供、提議、檢討、指導(dǎo)監(jiān)督 二、 目標(biāo) 1、 到底什么是目標(biāo)： 眼睛能看得到的叫目標(biāo)，眼睛看不到的叫幻想 想做什么、能做什么不一定是目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)的是什么，即不能太高，也不能太低；跳一跳能夠得著的 據(jù)調(diào)查美國(guó)13%的人能把目標(biāo)寫出來的，在這13%寫下來的人，有80%的人能夠達(dá)成了目標(biāo)。 目標(biāo)是一定要寫下來的

8、。 想在腦子里的是幻想 很多的企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)是拍腦門定下來的，不切合實(shí)際情況。 2、 目標(biāo)定義 2、目標(biāo)寫什么 ------定義 目標(biāo)書寫原則： 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。 3、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性： 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性……. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用…… 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告….. 確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 4、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)： A、目標(biāo)以“事”

9、為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。 B、具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 C、只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)，形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最 主要的考核指標(biāo)。 工作目標(biāo)的填寫： 1、用簡(jiǎn)潔的語言說明：為了什么效果，做什么事 例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋，匯總和初步分析，以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù) 2、年度根本任務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目（月/季）目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同，大體屬于哪種工作類別并不太重要 3、工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺，重要的是在考核者

10、與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí) 復(fù)習(xí)：目標(biāo)的來源 1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）---職責(zé) 2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）-----資源配置 3、客戶的需求與期望------商業(yè)情況 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 1 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？ 本部門所要完成的任務(wù) 是什么 ？ 這些任務(wù) 是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2、 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？

11、3、 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的荼目標(biāo) 內(nèi)部和外部客戶希望從事部門得到 的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 1、 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2、 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3、 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 目標(biāo)盡量做得細(xì)、嚴(yán)；而效考核需要寬-----正如嚴(yán)進(jìn)，寬出一樣 什么是好的目標(biāo) 1、具體的和可理解的 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？ 2、有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ 3、切合實(shí)際的 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ 4、時(shí)間性 員工應(yīng)該在什

12、么時(shí)間完成？ 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)（填寫）-----五項(xiàng)內(nèi)容 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、顧客或上級(jí)的評(píng)價(jià) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)理 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的數(shù)量 銷售額/利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)理 工作目標(biāo)的類型 1、 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 概述部門和自己的主要任務(wù) 對(duì)員工本人的

13、期望 2、 鼓勵(lì)員工參與并提出建議 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出疑慮 通過提問，摸清問題所在 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受 3、 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 4、 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) 幫助員工克服主觀上障礙 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 提供必要的支持和資源 5、 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 確保員工充分理解要完成的任務(wù) 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 考核計(jì)劃表-------- 易混淆的概念 1、 目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 職責(zé)應(yīng)該做什么，

14、目標(biāo)是做到什么程度；我們所說的考核指的是考核目標(biāo)。 2、 管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 3、 管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 4、 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 一、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 二、區(qū)分管理人員職責(zé)與

15、部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) 1、 對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 2、 對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作， 并能適應(yīng)未來發(fā)展 3、 對(duì)組織的職責(zé);在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持 續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定上體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 三、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 1、 它們即可以組成管理過程，也包含著一些技能，單獨(dú)的步驟不屬于部 門的目標(biāo)和職責(zé)

16、 2、 對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核 3、 如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)， 則可以作為部門目標(biāo)而定。 管理過程舉例 為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益，進(jìn)行相應(yīng)的考核。 目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度 考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可，進(jìn)行試行。 四、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 目標(biāo)=最終結(jié)果=做什么？ 對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 行動(dòng)計(jì)劃=實(shí)施策略=完成目標(biāo)的執(zhí)行方案=怎么做？ 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總

17、結(jié)的形式體現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 職責(zé)表 目標(biāo)清晰化表 目標(biāo)=標(biāo)桿“為了什么、做什么、做到什么程度 ” 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃-----可不參與考核評(píng)分 發(fā)展需求要點(diǎn)---個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的填寫 1、 每年開始，要確定員工工作崗位所需的能力，分析員工在這些能力上 的水平，找出存在的差距，并把它們作為發(fā)展計(jì)劃的重心 2、 如果員工是們

18、新手，或還未完全成熟，則可確定幾個(gè)方面以滿足當(dāng)前 發(fā)展需要；假如員工達(dá)到上頭工作的大部分要求，則發(fā)展計(jì)劃就可著眼于未來，針對(duì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)。 3、 具體的發(fā)展行動(dòng)應(yīng)直接將員工和公司的需要結(jié)合起來，發(fā)展計(jì)劃一方 面要彌補(bǔ)其能力的不足，另一方面也可以關(guān)注特長(zhǎng)。 發(fā)展需求分析 該員工自己近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展需要是什么？ 該員工那些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮？ 在那些領(lǐng)域他可以承擔(dān)更多的責(zé)任？ 該員工那些特長(zhǎng)比較突出？ 這些特長(zhǎng)可以進(jìn)一步發(fā)揮嗎？ 培訓(xùn)是一個(gè)很好的方法，但不是西藥（治標(biāo)不治本，見效快），但他是一劑中藥 經(jīng)理在培訓(xùn)與發(fā)展中的責(zé)任： 定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)

19、 對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì) 為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì) 了解培訓(xùn)內(nèi)容 協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃 協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析 培養(yǎng)后備干部方法：掛職（做助理）、培訓(xùn)，掛職是在實(shí)踐當(dāng)中最好的一種方法 能力評(píng)估 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表4 5-精通 4-熟練 3-掌握 2-了解 1-不知 對(duì)于舊習(xí)慣的改變應(yīng)該加以鼓勵(lì)、定期進(jìn)行觀察加以輔導(dǎo) 打破舊的習(xí)慣形成新的習(xí)慣-----一般得3～7周 能力辭典舉例一 計(jì)劃能力：構(gòu)想并設(shè)立目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)的進(jìn)程，預(yù)算 組織能力：組織各種指向結(jié)果的行動(dòng)以

20、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，授權(quán)，任命及利用各種可 用資源。 指導(dǎo)能力：輔導(dǎo)和監(jiān)督的能力，激勵(lì)，溝通和領(lǐng)導(dǎo)。 控制能力：設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，檢核行動(dòng)過程。及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果。 人員發(fā)展指導(dǎo)能力：評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和潛能，提供培訓(xùn)和發(fā)展，對(duì)個(gè)人的問題 進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢或幫助解決。 自我發(fā)展能力：具有通過認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和發(fā)展需要發(fā)展自己的技能的動(dòng) 機(jī)，積極尋求正式與非正式的發(fā)展機(jī)會(huì)。------在企業(yè)中所有的機(jī)會(huì)并不一是領(lǐng)導(dǎo)給你的，是你自己爭(zhēng)取出來的。 問題分析能力：通過現(xiàn)狀與理想狀態(tài)（目標(biāo)狀態(tài)）的比較，找出差距，明確 問題，提出解決問題的可能方法和思路。-------企業(yè)中需要樹

21、“靶子”提出問題----拿出解決問題的方法或建議 決策能力：在解決問題的備選方案中，迅速地和準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)估和選擇。 如何做決定：首先進(jìn)行思考----源頭思考能力、終極思考能力----列 出盡可能出現(xiàn)的情況-----選擇 人際關(guān)系技能：在組織結(jié)構(gòu)的各水平上的有效性，對(duì)他人需求的敏感性。 從心理學(xué)的角度上來看：人際關(guān)系的縱向性（交的深）、人際 關(guān)系的橫向性（交的廣） 溝通與影響能力：使用說話、傾聽和書寫的技能、有效地表達(dá)意愿、以影響 他人或獲得支持。----權(quán)力影響力、非權(quán)力影響力；建議剛開始上任可以使用權(quán)力影響力，過了半

22、年就要逐漸使用非權(quán)力影響力。 團(tuán)隊(duì)合作能力：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，愿意與他人一起為解決問題而合作或 工作。-------技術(shù)人員就易范“自負(fù)、單干” 管理變革能力：發(fā)動(dòng)、管理或參與變革過程，采取有效措施克服變革中的障 礙，加速變革進(jìn)程。 ----作為中層的干部就需要有管理變革能力，企業(yè)始終是的變 化當(dāng)中發(fā)展。 工作知識(shí)：對(duì)自己的工作在組織中的作用有清晰的理解（定們），并明確自 己的工作與他人的工作關(guān)系；對(duì)完成工作應(yīng)具備的特殊的和技 術(shù)性的知識(shí)。 人在社會(huì)中有兩類知識(shí)：社會(huì)知識(shí)、工作知識(shí)。 發(fā)展計(jì)劃的制定 被考核人；

23、 年月日 考核人: 年月日 提升各人的能力有太多的方法： 1、 在職輔導(dǎo)與咨詢 2、 增加職責(zé)與任務(wù) 3、 參加相關(guān)項(xiàng)目組 4、 暫時(shí)代職 5、 輪崗（成本比較高）---對(duì)部門與部門之間的增加團(tuán)隊(duì)的作用、 增加員工對(duì)公司的忠誠度、 6、 調(diào)動(dòng)----平級(jí)調(diào)動(dòng)，送高級(jí)干部學(xué)習(xí)， 7、 管理發(fā)展課程 內(nèi)部管理發(fā)展研討會(huì) 8、 外部自我屜課程 9、 宣讀或主持會(huì)議 10、 參加上級(jí)會(huì)議 11、 擔(dān)任內(nèi)部講師----專家指導(dǎo) 12、 研讀公司手冊(cè)與內(nèi)部文件 13、 與同事或下屬定期討論 閱讀 14、 自我進(jìn)修課

24、程 參加社會(huì)團(tuán)體 15、 參加技術(shù)/行業(yè)協(xié)會(huì)或活動(dòng) 16、 會(huì)議或研討會(huì) 17、 個(gè)人風(fēng)格/技能評(píng)估與培訓(xùn) 年 度 規(guī) 劃 年度規(guī)劃的制定方法： 由上往下的制定年度計(jì)劃：優(yōu)點(diǎn):快、省時(shí)、簡(jiǎn)單、符合公司的使命 缺點(diǎn)：容易超越現(xiàn)實(shí),達(dá)不成目標(biāo)，員工被動(dòng) 由下往上的制定年度計(jì)劃；優(yōu)點(diǎn)：基本上都能達(dá)成，省時(shí)、充分地發(fā)揮員工的主動(dòng)性 缺點(diǎn)：偏出公司使命、目標(biāo)低 上下互動(dòng)的制定年度計(jì)劃；優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性，符合公司使命，現(xiàn)實(shí)、可達(dá)成 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 年度規(guī)劃、

25、年度總結(jié)的版本 某公司的培訓(xùn)部的年度規(guī)劃 一、 部門的職責(zé)定位 總部為什么要設(shè)本部門、做什么 培訓(xùn)部的職責(zé)定位： 總結(jié)、提煉企業(yè)文化和管理經(jīng)驗(yàn)，為公司的企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)； 對(duì)公司中高層干部進(jìn)行管理培訓(xùn)，并借助海外培養(yǎng)和國(guó)內(nèi)短訓(xùn)等手段為公司的國(guó)際化發(fā)展培養(yǎng)高級(jí)管理人才； 繼續(xù)負(fù)責(zé)全公司新員工入職培訓(xùn)； 二、 部門的工作目標(biāo) 培訓(xùn)部的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中、且跳起來夠的著”） 工作目標(biāo)一、收集整理領(lǐng)導(dǎo)講話，并匯編成冊(cè)。整理公司發(fā)展史料（組織結(jié)

26、 構(gòu)、人員規(guī)模等歷史數(shù)據(jù)），建立公司歷史檔案。在現(xiàn)代管理理論指導(dǎo)下總結(jié)提煉公司戰(zhàn)略、管理案例30個(gè)，使之升華，納入并拓展管理理論體系，明確公司在管理方面的創(chuàng)造。 工作目標(biāo)二、制定干部外派培訓(xùn)管理辦法，建立、挖掘海外培訓(xùn)渠道，聯(lián)系 符合公司發(fā)展需求的海外培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，并有計(jì)劃地實(shí)施干部較長(zhǎng)期的外派定向培養(yǎng)。 工作目標(biāo)三、開發(fā)出有效授權(quán)與分工、員工激勵(lì)、業(yè)績(jī)管理、時(shí)間管理、會(huì) 議、管理實(shí)戰(zhàn)等六門管理培訓(xùn)課程，舉辦引入式培訓(xùn)六期，建立網(wǎng)上培訓(xùn)需求調(diào)查、反饋和培訓(xùn)信息傳達(dá)渠道開辟網(wǎng)上“管理問題討論專欄” 工作目標(biāo)四、以總部干部為主要培訓(xùn)對(duì)象完成中高層干部管理培訓(xùn)班六

27、期， 并盡可能對(duì)子公司提供相關(guān)幫助； 工作目標(biāo)五、建立干部、員工培訓(xùn)檔案，對(duì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展及干部作用實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)管理提供支持。 工作目標(biāo)六、與業(yè)界同行建立有效聯(lián)系，與發(fā)展規(guī)劃部合作進(jìn)行培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào) 研。 工作目標(biāo)七、按公司人員發(fā)展規(guī)模需求，完成全年新員工教育（預(yù)計(jì)：24 期，京區(qū)14期，京外10期） 工作目標(biāo)八、使新員工培訓(xùn)的管理、操作及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化； 工作目標(biāo)九、不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，提高自身素質(zhì)，引進(jìn)高級(jí)人才。達(dá)到公司品 牌課程講師水平，并用途培訓(xùn)咨詢及組織管理工作。 三、 部門的工作計(jì)劃（是工作目標(biāo)的分解） （提示：根據(jù)部門的目

28、標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素，實(shí)施策略，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。） 對(duì)工作計(jì)劃的說明：略 四、 部門的組織結(jié)構(gòu) 五、 部門的費(fèi)用預(yù)算 六、 部門的資源需求---- （附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求） 部門建設(shè)的崗位職責(zé)： 制定內(nèi)部管理制度（定編定崗及崗位調(diào)整）；師資隊(duì)伍建設(shè)（人才引進(jìn)、培訓(xùn)、認(rèn)證、職稱評(píng)定）；考核與激勵(lì)；部門內(nèi)外資源及關(guān)系協(xié)調(diào) 五、部門的費(fèi)用預(yù)算 （提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說明 交通費(fèi)（元/人月）： 通訊費(fèi)（元/人月）： 差旅費(fèi)（元/人月）：

29、 招待費(fèi)（元/人月）： 申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)： 1、 噴圖傳真機(jī)2、調(diào)配電腦（臺(tái)式四臺(tái)、便攜筆記本三臺(tái)）3、掃描儀4、 數(shù)碼照相機(jī)5、數(shù)碼錄音機(jī)2部6、微麥 本部門總體費(fèi)用預(yù)算額： （參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表） 預(yù)計(jì)在年底不得超過15%，這是考核的指標(biāo)之一； 計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)理就可以審批，計(jì)劃外的則需要更高層領(lǐng)導(dǎo)審批； 中小型企業(yè)（家族）初期不會(huì)，但隨著發(fā)展則會(huì)逐漸向這個(gè)方向發(fā)展； 六、部門的資源需求 1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 2、 待聘人員編制的需求理由： A：

30、 B： C： D： 3、 新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃： A： B： C： D： 年度分為四個(gè)季度， 其它要求： 重中之重的是先把前期的目標(biāo)，才能做好考核 全年編制預(yù)算 1、 為什么要推行考核 2、 目前進(jìn)行考核的目的 3、 季度考核的過程 4、 季度考核應(yīng)注意的方面 5、 季度考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系 一、 為什么要進(jìn)行考核 1、 業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力 2、 考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)

31、節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過程： 職位說明書 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償 注：骨干員工與經(jīng)理的區(qū)別，很多經(jīng)理是從骨干員工做起的。 骨干員工是做事的 經(jīng)理是管理人、管事的 3、 對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作； 4、 通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相 互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展； 5、 有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、 如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問題） 6、 考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供

32、幫助，為人力資源部制定各 項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。 二、 定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的 1、 通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力； 2、 通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任； 3、 通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn) 同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性“盡可能多的員工”； 4、 為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)； 紀(jì)效考核的4個(gè)流程是指（實(shí)施流程） A、崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)、工作目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 B、職責(zé)的履行：被考核人完成工

33、作目標(biāo)、考核人激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo) C、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整、其它獎(jiǎng)勵(lì) D、績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)。 三、季度業(yè)績(jī)考核的過程 第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素） 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）； 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng) 價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）

34、； 四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面 1、業(yè)績(jī)考核的過程中管理者 （1）制定適合本部門的考核辦法； （2）確定被考核人的考核要素； （3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)； （4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)； （5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃； （6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施； 2、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任 1) 制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范； 2) 檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況； 3) 收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果； 4) 指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作； 5) 利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策； 6) 接受、

35、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 準(zhǔn)備階段（員工） 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為再現(xiàn)

36、 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)打分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？ 考核內(nèi)容 面談的步驟 1. 營(yíng)造五個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一分段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源

37、 10. 簽字 3、關(guān)于績(jī)效面談 1) 面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 ………. 2) 面談的內(nèi)容 3) 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容； u 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）； u 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是工作態(tài)度） u 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指

38、導(dǎo)）； u 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見，與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。 4) 關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》 1. 表中內(nèi)容必須填寫齊全。 2. 在“業(yè)績(jī)面談紀(jì)要”一欄簡(jiǎn)要記錄面談內(nèi)容及面談效果。 3. 考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述”一欄可簡(jiǎn)述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考核人業(yè)績(jī)作出 總體評(píng)價(jià)（在“滿意”、“基本滿意”、“待提高”前打“勾”） 4. 被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見”一欄填寫對(duì)業(yè)績(jī)考核的意見，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出總體評(píng)價(jià)（在 “同意”、“基本同意”、“保留意見”前打“勾” 5

39、. 考核人、被考核人需在《季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。 6. 總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。 7. 業(yè)績(jī)考核得分采用5分制。 5分非常優(yōu)秀； 4分優(yōu)秀； 3分合格； 2分待提高； 1分不稱職 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 5）關(guān)于考核辦法 1. 具體的考核辦法由各部門自行制定； 2. 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)

40、員工進(jìn)行考核，例如：在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。 3. 對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握； 4. 考核辦法要公開； 5. 要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重； 6. 將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5分制； 7. 考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性； 8. 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相吻合。 5、 培訓(xùn)與發(fā)展 高 工

41、 作 的 績(jī) 效 低 高 發(fā)展 業(yè)績(jī)管理是每一個(gè)管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級(jí)管理者對(duì)業(yè)績(jī)管理的認(rèn)識(shí)和重視，為在公司全面推行業(yè)績(jī)管理打下基礎(chǔ)。 開設(shè)本課程目的是為了使您： 1. 理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2. 掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3. 熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4. 知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施 績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施的監(jiān)控、驗(yàn)收內(nèi)容： 1. 部門

42、工作規(guī)劃書 2. 部門組織結(jié)構(gòu)圖 3. 績(jī)效管理書和季度考核表 4. 合理拉開檔次的考核結(jié)果 5. 每個(gè)季度或月度都有崗位考核表，并有被考核人簽字 6. 每個(gè)季度或月度都至少要進(jìn)行一次考核面談 學(xué)習(xí)摘要: 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定六大要點(diǎn)（張文觀點(diǎn)） 數(shù)量和時(shí)間一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核的內(nèi)容一定要是自己可控的，形容詞不做量化考核的標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則，考核標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)用逆推法，上級(jí)一定要和員工達(dá)成一致 績(jī)效考核往往流于形式，考核量化有難度？其原因很可能是在制定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入了誤區(qū)，沒掌握好要點(diǎn)。培華企業(yè)管理培訓(xùn)集團(tuán)邀

43、請(qǐng)?jiān)膳８笨偛眉嫒肆Y源總監(jiān)張文老師來到浙江杭州，為廣大浙商講授培華實(shí)戰(zhàn)MINI-EMBA之《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》課程。張文指出，績(jī)效考核標(biāo)志的制定要注意六大要點(diǎn)。 數(shù)量和時(shí)間一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn) 在非量化的指標(biāo)中，數(shù)量和時(shí)間一般不做為單獨(dú)的考核標(biāo)準(zhǔn)。所謂非量化是指追求的工作質(zhì)量，而數(shù)量，比如一個(gè)打字員，其工作標(biāo)準(zhǔn)為60個(gè)字每分鐘，錯(cuò)誤率在1%，在中個(gè)情況下員工就很可能把打字速度提高到120個(gè)字每分鐘，但是錯(cuò)誤率到了5%，像這樣的打字只追求速度，而忽視了更重要的質(zhì)量了。很多人在做績(jī)效考核的時(shí)候常用 “某某項(xiàng)目在某月底完成”，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的績(jī)效考核表填寫方法的。這會(huì)導(dǎo)致員工只求

44、完成工作的速度，而容易忽視完成工作的效果，如準(zhǔn)確率、返工率等都是很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 考核的內(nèi)容一定要是自己可按的 很多質(zhì)量檢測(cè)部門，質(zhì)量監(jiān)控部門會(huì)在績(jī)效表中寫到保證質(zhì)量合格率在多少以上，其實(shí)這個(gè) 錯(cuò)誤寫法，因?yàn)槟闼O(jiān)管的部門的質(zhì)量不是你所能控制的，你只能做到檢驗(yàn)產(chǎn)品合格率的準(zhǔn)確度達(dá)到誤差在多少范圍內(nèi)。要記住，質(zhì)量不是控制出來的，而是生產(chǎn)出來的，檢測(cè)知識(shí)為生產(chǎn)提供督導(dǎo)、參考的。 形容詞不做量化考核的標(biāo)準(zhǔn) 在員工填寫績(jī)效考核表是，常有出現(xiàn)這樣的字樣“完善制度”“及時(shí)傳達(dá)”。帶有這些字眼的考核標(biāo)準(zhǔn)都是很難量化的。什么程度下才是算完善？什么情況下算是及時(shí)？作為一個(gè)辦公室主任，考核是應(yīng)這

45、樣些，普通文檔8小時(shí)送到，加急文檔3小時(shí)內(nèi)送到，這樣量化了后才能很好證券辦公室主任工作到底是不是及時(shí)。 考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則 考核內(nèi)容是定下來了，但標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該怎樣確定呢？考核標(biāo)準(zhǔn)要遵循三個(gè)定量原則，上級(jí)期望、歷史數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)。上級(jí)期望是指，上級(jí)期望你百分百完成，你就要百分百完成。歷史數(shù)據(jù)是指，一般情況下，本月所做的標(biāo)準(zhǔn)不能低于上月，至少要和上月持平。同行數(shù)據(jù)就是根據(jù)同行的標(biāo)準(zhǔn)，來制定自己的標(biāo)準(zhǔn)。 考核標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)用 逆推法 任何的考核標(biāo)準(zhǔn)的制定都可以根據(jù)數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間期限、客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)五個(gè)部分組成。例如你要制定一份績(jī)效考核實(shí)施方案。從數(shù)量上來說，可以是一

46、份，也可以規(guī)定多少字，也可以規(guī)定有多少分冊(cè)等。從質(zhì)量上來說，可以是，某某辦公會(huì)議通過，或是上級(jí)簽字，或是上級(jí)修改幾次。從成本上來說，可以說控制在多少錢以內(nèi)。從時(shí)間上來說，可以說是在 年前，月底前。從客戶的評(píng)價(jià)來說，可以是員工對(duì)方案的認(rèn)同率達(dá)到多高，上級(jí)對(duì)方案的滿意度是怎么樣等。然后最后從中挑選一些重要的考核指標(biāo)，向時(shí)間和成本相對(duì) 來說較輕的指標(biāo)就可以沒必要寫上去。 上級(jí)一定要和員工達(dá)成一致 我們強(qiáng)調(diào)，上級(jí)在與下級(jí)溝通填寫績(jī)效考核表時(shí)一定要與員工達(dá)成一致。首先要概述認(rèn)為完成的目的和期望。然后鼓勵(lì)員參與并提出建議，上級(jí)要試著傾聽員工的意見、鼓勵(lì)他們說出他們的顧慮、對(duì)于員工的抱怨進(jìn)

47、行正面引導(dǎo)、從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。上級(jí)要鼓勵(lì)員參與，以爭(zhēng)取他的承諾并對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)。上級(jí)要幫助員工克服主觀上的障礙、討論完成任務(wù)的計(jì)劃、提供必要的支持和資源。總結(jié)這次的結(jié)果和跟進(jìn)日期。上級(jí)要確保員工育雛理解要完成的任務(wù)、在完成任務(wù)中不斷跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 提問：業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理、員工指導(dǎo)、績(jī)效考核、崗位責(zé)任制它們之間的關(guān)系？ 業(yè)績(jī)管理： 1、目標(biāo)管理——業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定 2、員工指導(dǎo)——業(yè)績(jī)反饋/業(yè)

48、績(jī)指導(dǎo)---------過程管理 3、績(jī)效考核——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償 崗位責(zé)任制… 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 提問：業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理、員工指導(dǎo)、績(jī)效考核、崗位責(zé)任制它們之間的關(guān)系？ 業(yè)績(jī)管理： 1、目標(biāo)管理——業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定 2、員工指導(dǎo)——業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)---------過程管理 3、績(jī)效考核——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償 崗位責(zé)任制… 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 提問：業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理、員工指導(dǎo)、績(jī)效考核、崗位責(zé)任制它們之間的關(guān)系？ 業(yè)績(jī)管理： 1、目標(biāo)管理——業(yè)績(jī)計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定 2、員工指導(dǎo)——業(yè)績(jī)反饋/業(yè)績(jī)指導(dǎo)---------過程管理 3、績(jī)效考核——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)報(bào)償 崗位責(zé)任制… 本文由第一文庫網(wǎng)()首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址和出處！