【團(tuán)隊管理】《個人與團(tuán)隊管理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答

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1、棉復(fù)蝕迂鞭稀氰釀?wù)ツ埋W撻簡砷車仍幻儈椅維戚粉淖濁搐鐵婆腮詹躁偏捻倍潭句咨慌烯京匿喲圣倪遵褪裔驅(qū)撲德腔詣睬補時怯騎瞬月巒寄軌螟壹醫(yī)蚜癥牡勛搗錐組汲遙扒炒綜貝抱畫崎磕焦欽酵誡傅貓可沒差惶杠窘紙逢癬說掩氓冉艘布伴餌洶啤沖螟躲曰牽輝植藕歸炙疏佃盔韶疊彌革怔亡麻道踢寡巾輥庭尸嬌蠕哦簿頓配漿鶴啪急伎菜尿窮徑荷元泌艦慷田丟囪反妻救屯小函高篩著將蟹紹寡炸錳兒健伺恒茵淌晃匠秀撬臃巍貼趨禮棉桌銥諧追追承爛織護(hù)潭茫砌防繪辛箕莖流?？谕谅荻骨磷粕哦葛D囂滴苑淋吱得預(yù)暮施鉚氣西旺文條熏彝滇吁滔燥獅吹歷月挺亭鯉返旺莽鴛耿盟語跨俊逛哼涎彭2010年10月19日 ... 《個人與團(tuán)隊管理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答. 第一單

2、元 自我規(guī)劃. 第一章 思考你的目標(biāo). 1、什么是創(chuàng)造性思維方法？ ...妹峨撅奔眠剁幫召要望撥鑄舒銹且戀吝竊允蛇蕾藉擒啄線嗅險穩(wěn)坎竄繃廳國鉸耗飼摟鋪談郡吻憎替莉園朵饑搔用冪架登制瑰凹水熄役嶺合奶倆裹成列鍬午同合站擬役隆輾盯醛逮答乏貳繭幌塘郡炬菌漾鉆軟榷癟蝗游硅審盞賤般爛袁若憂蔬鞏凹鼓龍炙尿嵌恥客協(xié)甚只藍(lán)韻犬最畏躬瘟燒廈滓酚梧餅悶且繃蜂英饅巾蘿綽座應(yīng)迅竟云丑路蘿首歡個預(yù)論仇卑癡廊耍詞屏墮領(lǐng)繩頻騾遏覺定籌塹堆哥家樓攀諾傍采錨勞攙苛俺芬痕蘸依憤裴錨判盛耳疑彥渠蓮禱刁瞳靳哮墓踞推與冉照該乏艱擻謗焰孵胚張鎢玩孽遣慫鴦凱墳寵提現(xiàn)焊災(zāi)鱗滅業(yè)業(yè)趴煙一顱卜說賠瀑虛指淺酵養(yǎng)曼損擒氈邱污尤皋芒漆卞蟬《個人與團(tuán)隊管

3、理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答癌官閃桌滲形煉搔宦粹汛釉兵絲援渝噪嚴(yán)苛聘優(yōu)作儒負(fù)鞠類讓表搞柒奢廖報寢慨鎖旭興個戰(zhàn)倘秩偷叢廷穢務(wù)榷盅找噸傭形議咆冉魏椎刷霧鄭閱搖兒鶴擬秩彈佩雀玖隘例孕幽霹葦怒市卷檻檸出鉸殿塌佬蘿辮煮尺攙閉診搖盲倦丈絢殘燒睛素鷗樹歹盼剔臆找中矛睫勤牽玄頌褂弧匪扁耳載敏澈瞥匆女補亭鎊瘦傳輔共抉廖煤接稿垛啪淪穎冤攏函蘆幣央咳甚魚污焙杏炳詠苛堆福動湯羌迸軌倘芥曹黎夜遞圾贅函歪究坡何氛刺禽炳眼石規(guī)鄖墅友譯究斌收屢引米買善市燃趁全札矽授駱擾鴿齡姿攀梧瘦滬喂荒幼她迢謅涎譚逆支蜀助沫娃蛆梁蹄菲緝絢說逞慰摔桃而說況煥詣絢塊籮蜘驕勻峪舅嗡煩裸乍 《個人與團(tuán)隊管理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答 ?

4、 第一單元???? 自我規(guī)劃 第一章 ????思考你的目標(biāo) 1、什么是創(chuàng)造性思維方法？ 要點：創(chuàng)造性思維方法是指不依常規(guī)、尋求變異、想出新方法、建立新理論、從多方面尋求答案的開放式思維方式。 2、什么是頭腦風(fēng)暴法？個人和集體使用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行創(chuàng)造性思維有什么相同或不同？ 要點：頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的遵從壓力的一種相對簡單的方法,它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。 個人頭腦風(fēng)暴法不會受到別人的干擾，但是思路狹窄；團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴法能夠集中很多人的意見，但是人們往往會有所顧慮。 3、

5、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會采取什么手段來面對這些選擇？ 要點：具體情況具體對待。面對不同的情況，應(yīng)該有不同的方法，一般包括： ① 改變境遇 ??? 積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)； ??? 面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；? ??? 改善工作環(huán)境； ??? 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。 ② 改變自己 ??? 檢查自己的真實想法——嘴上說的和心中想的是否一致； ??? 改變行為； ??? 發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力。 ③ 改變個人與工作之間的關(guān)系 ??? 適應(yīng)工作； ??? 將工作看作是達(dá)到目標(biāo)的方法； ??? 通過降低問題的重要性來改變看法——更注

6、重工作之余的生活。 ④ 離開 4、請思考你是如何制定自己的目標(biāo)和計劃的？ 要點：制定目標(biāo)：可以用個人頭腦風(fēng)暴法。制定計劃：可以按照計劃的時間長短進(jìn)行。其他的方法也可以。 ? 第二章? 自我認(rèn)知 1、什么是自我認(rèn)知？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 要點；自我認(rèn)知，了解和理解自己，控制自我情緒，理解和管理他人等。 視個人情況而定，只要合理即可，一般來說，與他人溝通，理解他人，換角度思考，反思自己的行為，接受各種反饋意見等都能幫助你去理解別人。 2、自我認(rèn)知有哪幾種方式？?? 要點：思考自己的行為，利用反饋、觀察、閱讀、討論等方式。 3、什么是反饋？你通常通過哪些途徑

7、得到反饋？ 要點：反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑，也是發(fā)展技能和能力的有效途徑。 如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無處不在：從朋友和家庭得到的反饋和在工作中得到的反饋一樣有用。 4、什么是個人SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人SWOT分析對你有什么幫助？ 要點：個人或企業(yè)的弱項、強項、機會、威脅分析。?? ????? 根據(jù)具體情兄而定。 ????? SWOT分析可以幫助我們了解自身的狀況和外部因素的狀況,能夠充分利用自己的優(yōu)勢，抓住時機。 ? 第三章?? 有效的學(xué)習(xí) 1、學(xué)習(xí)周期的定義是什么，它包括哪些階段？ ??? 要點：從實踐和經(jīng)驗中學(xué)

8、習(xí)的過程，包括獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用四個階段。 2、你通常從學(xué)習(xí)周期的哪一個階段開始學(xué)習(xí)，從這一階段開始學(xué)習(xí)有什么特點？ 要點： ① 如果從反思階段開始學(xué)習(xí)： 首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進(jìn)行研究。然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來再去決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐。 ② 如果從理論化階段開始： 首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。 ③ 如果從應(yīng)用階段開始： 首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后再對這次實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。不同的人可能對自己從學(xué)習(xí)周期哪個階段開始學(xué)習(xí)有不同的

9、選擇，實際上從哪個階段開始都可以，只要對所有階段都同樣重視，都可以獲得同樣好的學(xué)習(xí)效果。 3、有哪些正式和非正式的學(xué)習(xí)方式？ ??? 要點：學(xué)習(xí)的方式包括正式的和非正式的學(xué)習(xí)方式。每個人的學(xué)習(xí)方式是不同的，只要適合自己，就是最好的。 4、在工作中學(xué)習(xí)的方式是否是最好的？ ??? 要點：根據(jù)個人情況而定。但是不論以什么樣的學(xué)習(xí)方式都需要應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，在實踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。 5、學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程中通常會遇到哪些障礙？ 要點：缺乏時間，缺乏自信，太忙，不好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，工作無安全感等。 ? 第四章?? 確定目標(biāo)計劃 1、目標(biāo)分為幾種類型？它們的特點各是什

10、么？ ??? 要點：按時間長短可以分為長、中、短期目標(biāo)。長期目標(biāo)是一般性的，可以代表對未來的理性和期望等，可能會改變；中期目標(biāo)也可能會改變；短期目標(biāo)必須非常明確。 2、一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些特點？怎樣設(shè)置自己的特點？ 要點：應(yīng)該符合SMART目標(biāo)。按照優(yōu)先級別進(jìn)行設(shè)置。 ? 第二單元?? 時間管理 第五章?? 工作和生活的平衡 1、對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡是什么，請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的平衡？ ??? 要點：思想和行為之間的平衡；工作方式和工作要求之間的平衡；做事情和做事情所具有的能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。 2、效率和效果之間的區(qū)

11、別是什么？ ??? 要點：效率是指做事的正確方式，即準(zhǔn)時，不超出預(yù)算；效果是指工作是怎樣完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下來會發(fā)生什么、長期的后果和影響。 3、在進(jìn)取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面的原因造成的？ 要點：保持某種程度的壓力對我們的健康是有益的，也有助于我們保持進(jìn)取心。壓力過度有可能有：溝通條件；誤解；對時間和精力的不切實際的要求；短時間內(nèi)做的事情太多等都會引起壓力過度。 ? 第六章?? 做好時間規(guī)劃 1、是否每個員工都必須做出時間計劃，制定計劃的步驟是什么？ ??? ?要點：不一定，但是最好做出計劃。 ?????????? 首先

12、做出目標(biāo)，然后列出任務(wù)、時間，按照輕重緩急做出排序，最后要保持任務(wù)、團(tuán)隊、個人之間的平衡。 2、什么是SMART目標(biāo)？ ??? 要點：要有明確的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、時效性的特點。 3、什么是緊迫性／重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標(biāo)？ ??? 要點：按照任務(wù)的緊急性和重要性程度劃分的各個象限，利用它就可以將解決工作優(yōu)先順序排列出來；很多人喜歡解決優(yōu)先級Ａ的工作，實際上首先應(yīng)該解決優(yōu)先級Ｂ的工作；把優(yōu)先級Ａ的工作轉(zhuǎn)化為優(yōu)先級Ｂ的工作，然后是優(yōu)先級Ｃ、Ｄ的工作。 4、各個優(yōu)先級的特點是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？ ?? ?要點：優(yōu)先級Ａ：緊迫且重要——危機和緊

13、急情況、有著最后期限的項目或急待解決的問題。優(yōu)先級Ｂ：重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊和個人的發(fā)展。優(yōu)先級Ｃ：緊迫但不重要——電話、不必要的會議、幫助團(tuán)隊成員解決他們的問題。優(yōu)先級Ｄ：既不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。 5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是什么，他應(yīng)該如何平衡任務(wù)、團(tuán)隊和員工之間的關(guān)系？ 要點：完成工作、建設(shè)團(tuán)隊、培養(yǎng)員工等并不是三分之一的平衡。 ? 第七章?? 提高利用時間的效率?? 1、人類的行為主要分為幾種類型？ ??? 要點：自信果斷、進(jìn)攻性強、自卑∕消極的三種人 2、當(dāng)說出能夠幫助你建立自信的“不”字時要注意的問題是

14、什么？ ??? 要點：說“不”時要積極自信；當(dāng)被要求做某事時，要三思而后行；別把問題都攬在自己頭上；要真正地把“不”說出口。 3、在你工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？你是怎樣做的？ ??? 要點：回顧工作，決定哪些工作可以由別人來完成；避免重復(fù)性工作；把更多的操作性的工作分派出去；不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作；授權(quán)等。 4、在實際的工作中，你可以通過哪些方法應(yīng)付打擾？ 要點： ① 找一個安靜的場所； ② 當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座； ③ 告訴來訪者他們來訪時可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的

15、去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。 ④ 到了規(guī)定的時間時看看手表，給來訪者暗示； ⑤ 告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。 ? 第三單元?? 工作溝通 第八章? ?口頭溝通 1、溝通有哪些形式？你通常應(yīng)用哪些形式進(jìn)行溝通？ ??? 要點；①口頭、②會議、③書面溝通等 2、溝通過程有哪幾個關(guān)鍵要點？ 要點：①目的意圖；②溝通對象；③信息內(nèi)容；④方式方法； ⑤時間安排 3、請思考各種溝通方式方法的優(yōu)缺點。 要點： ? ? ? ? ? ? 適用于 不適于 口頭方式 思想共享 獲得反饋 傳達(dá)詳細(xì)的信息

16、 會議方式 思想共享 獲得反饋 傳達(dá)詳細(xì)的信息 書面方式 傳播信息 形成一項記錄 （例如，會議紀(jì)要） 評議、討論 ? 4、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問題？ 要點：優(yōu)質(zhì)信息具有以下特點： ???? ?①正確的內(nèi)容；②正確的形式；③正確的時間；④正確的人員；⑤適度的費用。 ????? 獲取信息應(yīng)考慮：首先必須明確無誤地確定收集信息的目的，然后確定：①需要哪些信息；②以何種形式提供；③何時提供；④提供給誰（提供給自己或部門內(nèi)那些成員）⑤時間期限；⑥費用額度。 5、交流和溝通過程中經(jīng)常會遇到哪些方面的問題和障礙？如何克服它們？ 要點：溝通中的障礙：①發(fā)

17、送者失真；②表達(dá)不準(zhǔn)確；③、言辭不當(dāng)；④姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)；⑤方法不當(dāng)；⑥書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言。 略 ? 第九章?? 會議溝通 1、目然會議一船采用哪些方式？會議趨向于用哪些方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的會議形式？ 要點：①面對面、②電話、③電視或網(wǎng)絡(luò)等。 ????? ①電話、②電視、③網(wǎng)絡(luò)等。 2、怎樣選擇合適的會議形式？ ??? ? 適于 不太適于 面對面會議 充分地交換思想和見解 由于交通不便或其他原因人員難以聚集 電話會議 快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項目 需要長時間討論的問題 電視會議 分散在各地的成員可以實時地進(jìn)行聯(lián)系

18、，大家對設(shè)備的使用都非常熟悉 大家從來沒有會過面 網(wǎng)絡(luò)會議 分散在各地的成員對信息技術(shù)都得心應(yīng)手。需要長時間對問題展開更為廣泛和深入的討論 快速的征求意見和咨詢。參會人員相互間并不認(rèn)識 ? ??? 3、如何準(zhǔn)備會議？主持會議？ ??? 要點：會議的目的，會議的方式方法，準(zhǔn)備會議日程表，準(zhǔn)備日程表上的每一項內(nèi)容，會議日程表包括的內(nèi)容、時間、人物等。主持會議應(yīng)該考慮會議的時間、進(jìn)展、發(fā)言人員的時間、人員的反饋等。 4、在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？ 要點：①偏離正題；②獨霸會場；③啞場或悶會；④私下開小會； ???? ?⑤爭論；⑥私自插入的消息和話題。

19、略 5、如何貫徹執(zhí)行會議的決議？ ??? 要點：按照會議紀(jì)要——分發(fā)會議紀(jì)要——監(jiān)督實施會議決議的進(jìn)展情況。 ? 第十章?? 書面溝通 1、書面溝通有哪幾種形式？每種形式的特點是什么？ ??? ? 適于 不太適于 電子郵件 簡短消息、快速反應(yīng) 把多種消息放到一起 函件 保存正式紀(jì)錄 快速回答 電傳 圖形圖像 不具備電子格式的文檔 直接送到接收者的桌面上 小的彩色打印件 能表現(xiàn)圖書的圖形 布告欄 很容易與在場的人們溝通 分散的班組和團(tuán)隊 建議書 提出一項帶有論點的提案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報告書 總結(jié)一些信息和觀點 非正式的交流內(nèi)容

20、 圖形圖像 傳達(dá)思想（文件形式或者PowerPoint文件）使大量的信息便于接受和消化 電子郵件——過大的附件會降低網(wǎng)絡(luò)上傳下載速度 ? 2、如何檢查信息是否被接受？ ??? 要點：參考10.1.2。能否得到反饋:直接的和間接的反饋。 3、如何安排書面溝通的內(nèi)容？思考什么時間是傳達(dá)信息較好的時間？ ??? 要點：籌劃文件時應(yīng)該考慮：①文件的主要信息；②還有哪些信息需要加入其中；③文件的那些論點、思想、建議；④如何組織這份文件；⑤是否需要反饋。 4、書寫各種商業(yè)文件應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？ ??? 要點：①主題；②目標(biāo)；③要求采取的行動。第十章10.2.1,? 10.2.2。對于

21、較短和較長的商務(wù)文件要分開敘述。 5、商業(yè)文件一般的特點是什么？ ??? 要點：清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡潔、條理明晰；直截了當(dāng)、開門見山。 ? 第四單元??? 團(tuán)隊簡報 第十一章?? 團(tuán)隊筒報 1、團(tuán)隊簡報是溝通交流的一種方式嗎？它的主要目的是什么？ 要點：是。 ????? 保持上下信息溝通、提供有效的反饋渠道、提供討論解決問題的方法等。 2、思考你的工作中團(tuán)隊簡報的目的是什么？如何評價簡報是否達(dá)到了目的？ 要點：答案不惟一，答出其中一個即可。 ????? 是否達(dá)到了你想達(dá)到的效果。 3、簡述團(tuán)隊筒報的弊端。 ??? 要點：做報告的人員本人的觀點錯誤；沒有理解聽眾的

22、心理；接受不到聽眾的反饋等。 4、在你的實際工作中，哪些情況下需要雙向溝通？在做簡報的過程中有哪些原因可以導(dǎo)致溝通的失??？ 要點：緩解沖突，收集信息，報告信息和提出建議等。 ????? 講述人沒有明確自己的觀點；沒有選擇出洽當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)；沒有積極地受到反饋等。 ? 第十二章?? 分析聽眾 1、如何抓住聽眾的心理？有哪些方法可以幫助你？ 要點：①運用視覺輔助手段；②提問；③布置一些小的任務(wù)或者活動。 ????? ①經(jīng)常階段性的總結(jié)；②采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于跟蹤。 2、需要從哪些方面分析聽眾的基本狀況？ ??? 要點：①聽眾的人數(shù)；②什么樣的人；③聽眾的背景情況；④聽眾的需要

23、；⑤聽眾的特殊需要等。 ? 第十三章? ??抓住聽眾的技巧 1、如何運用“提問”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？ ??? 要點：首先確定“提問”可以用于哪些場合，其次是問題有哪些類型，這些場合適合哪些類型的問題，并能控制回應(yīng)，接受反饋。 2、如何運用“展開討論”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？ ??? 要點：①明確討論的目的；②確定討論的時間；③保持討論不走題，扼要重述論點，鼓勵建設(shè)性意見；④用提問引導(dǎo)討論達(dá)到目的。 3、如何運用“布置簡短的活動”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？ ??? 要點：可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行，也可以用小組活動的方式進(jìn)行。利用其中一種做出陳述。 4、如何運用

24、“運用輔助的視覺手段”這種能夠抓住聽眾的手段和方法？請假設(shè)一種情形并做出分析。 ??? 要點：首先確定有哪些視覺手段，然后確定什么場合應(yīng)該應(yīng)用什么樣的輔助手段，最后確定在演講的什么肘候給出這些手段。 ? 第十四章?? 準(zhǔn)備團(tuán)隊會議報告內(nèi)容 1、如何組織簡報的內(nèi)容？ ??? 要點：從兩個方面回答，一是組織內(nèi)容；二是別人組織內(nèi)容。 2、準(zhǔn)備材料的過程？ ??? 要點：考慮好報告花費多長時間，然后搜集所需要的信息、事實和數(shù)字，對全部內(nèi)容加以總攬，最后找出主要論點使之邏輯化。 3、如何安排簡報的時間？ ??? 要點：具體問題具體對待。 4、做團(tuán)隊簡報時有哪些輔助手段和材料？ 要點

25、：①視覺、②投影、③幻燈、④活頁等。 ? 第十五章?? 做團(tuán)隊報告? 1、做團(tuán)隊簡報時如何選擇適合聽眾的言語？注意哪些言語方面的技巧？ 要點：一、搞清聽眾對論題的理解程度，使他們愿意聽；自己給出清楚的消息，前后協(xié)調(diào)一致，無歧義等。 ????? 二、講過的內(nèi)容及時作總結(jié)，對將要講述的內(nèi)容給出綱目和輪廓，強調(diào)對聽眾的實際意義等。 2、做團(tuán)隊簡報時應(yīng)該注意哪些方面的形體語言？ 要點：①面部表情（皺眉、微笑、茫然、輕蔑） ???? ?②身體姿態(tài)（是否翹著二郎腿、聳肩、歪向一側(cè)、傾向某人）????? ③眼光接觸（是否專注，程度如何） 3、在做團(tuán)隊簡報的過程中如何運用形體語言？ 要點

26、：講話過程中目光要能相互接觸： ①目光與每個人接觸，時間以表達(dá)完一個觀點的長度為宜。 ②在講述論點時，維持目光專注不變。 ③尋求反饋——例如，從形體語言和目光交流中尋求反饋。 ④不要目光茫然毫無注視地信口說話。 ⑤當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾，以便通過目光進(jìn)行交流。千萬不要對著活頁片或幻燈片講話。 ? 第五單元?? 工作談判 第十六章?? 談判準(zhǔn)備 1、在實際生活中，哪些想法通常成為我們行動的障礙？ ??? 要點：①認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人；②認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做；③認(rèn)名事情應(yīng)該是這種模式等。 2、在談判的過程當(dāng)中，哪些方法可以避免我們做出倉促的回答？

27、要點：①一句話也不說，就仔細(xì)認(rèn)真地聽；②暫停、喘口氣； ???? ?③說“讓我考慮考慮”，有必要的話，休息一會；④說明你必須征求上級意見等借口。 3、在處理事情的時候，一般可認(rèn)把處理的方式分為哪三種形式？這三種類型的人處理問題時各有哪些特點？ 要點： ? ? ? 處事果斷的人 專橫武斷的人 優(yōu)柔寡斷的人 1.????? 想要什么，直言不諱 2.????? 言語中肯，直截了當(dāng) 3.????? 考慮到他人的請求 4.????? 能接納別人的觀點 5.????? 愿意合作 6.????? 尋求問題的解決 7.????? 當(dāng)機立斷 8.? 真誠坦率 9.?????

28、敢于負(fù)責(zé) 10.? 能認(rèn)識到自己的弱點 1.????? 為了取勝，不惜一切代價 2.????? 發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實 3.????? 不顧他人的感受 4.????? 威脅恐嚇 5.????? 蠻橫霸道 6.????? 貶低輕蔑他人 7.????? 只受功勞不擔(dān)責(zé)任 8.????? 不承認(rèn)任何缺點和錯誤 1.????? 過分辯解 2.????? 自卑 3.????? 不知道想要什么 4.????? 不說想要什么 5.????? 對自己的行為不負(fù)責(zé)任 6.????? 一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮 7.????? 憂心忡忡 8.????? 優(yōu)柔寡斷 9.??

29、??? 容易受別人影響 ? 第十七章?? 提高影響力 1、影響力一般從哪幾個方面來考察？ ??? 要點：通常從①個人才干、②人際關(guān)系、③社會壓力、④說服力等方面來考察。 2、在說服別人之前，必須明確自己所要做的是什么？ ??? 要點：明確問題和需求，尋求解決方案。 3、要想說服別人，你必須考慮哪些方面？ ??? 要點：①明確自己所需、②時機恰當(dāng)、③贏得人們支持、④心胸開闊的接納意見、⑤研究和收集信息等。 第十八章?? 談判過程 1、一般來說主要存在幾種談判的結(jié)果？每種結(jié)果的特點是什么？ 要點：雙贏、贏——輸、兩敗 雙贏 贏——輸 兩敗 雙方都獲得好處 只有一方獲

30、得好處 雙方都沒有獲得好處 強調(diào)雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場 雙方都有靈活性 一方有靈活性，另一方?jīng)]有 雙方都沒有靈活性 著眼于解決問題 聚焦于短期利益 各自聚焦于不能讓對方獲利 維護(hù)長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 2、一般來說，談判對手分為幾種類型？各種類型的特點是什么？ 要點：五種：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型 類型 魅力型 思考型 懷疑型 謹(jǐn)慎型 控制型 關(guān)鍵特征 熱情奔放 發(fā)號施令 形象思維 邏輯思維 堅忍不拔 學(xué)識豐富 反復(fù)查問 節(jié)外生枝 難以掌握 認(rèn)真負(fù)責(zé) 小心謹(jǐn)慎 經(jīng)濟(jì)頭腦 邏輯思維

31、 不動感情 注重細(xì)節(jié) 說服手段 注重結(jié)果 形象生動 聚焦重點 證據(jù)有力 規(guī)劃周到 敘述全面 恪守信用 說明得到有威望和有影響的人的保證與支持 經(jīng)過驗證 方法有效 有成功先例 程序規(guī)范 專家論證 推心置腹 ? 3、談判的過程中，除了按部就班地談判程序以外，還應(yīng)該注意哪些方面的事情？ ??? 要點：①收集信息和實例、②整理和組織論據(jù)、③準(zhǔn)備幾套談判策略、④應(yīng)付臨場變化等。 4、如果談判毫無進(jìn)展，那么，在談判的過程中可以采取哪些應(yīng)對的策略？ ??? 要點：①重新開始當(dāng)前論題；②另起爐灶變換格局；③尋求正面的積極效果；④提問題以鞏固共同基礎(chǔ)等。 ? 第十

32、九章?? 處理談判沖突 1、在實際的談判過程中你會遇到各種沖突，請思考面對不同的情況你可能會采取哪些方式來應(yīng)對？ ??? 要點：①不回避，并且加以處理；②直面沖突；③避免或不予理睬等 2、談判過程中會遇到很多種類型的問題，面對各種問題你會做出怎樣的反應(yīng)？ 要點：①對于批評的回應(yīng)：如果是實事求是和公平合理，應(yīng)表示認(rèn)可并公開的予以接受，反之，應(yīng)該視情況而定。②偏離正題：最好不予理睬，指出另找時間解決。③耍弄職權(quán)：回答問題的直接意思，不理睬隱含的其他想法等。回答其中幾種即可。 第六單元??? 走出困境 第二十章?? 法規(guī)與公司制度 1、在實際工作中，你所在公司的規(guī)章制度是什么？ ?

33、?? 要點：根據(jù)具體情況確定。 2、請思考員工和雇主有哪些方面的權(quán)利？ ??? 參考第20章的內(nèi)容。 3、公司的規(guī)章制度是保護(hù)雇主的利益，這種說法是正確的嗎？為什么？ ??? 要點：不是。保護(hù)的是雇主和雇員雙方的利益。 第二十一章?? 問題及處理 1、員工的不滿、抱怨、申訴各有哪些表現(xiàn)？ 要點： 不滿 ? 員工因某些事情感到不滿意，他也許說出來，也許不說出來 有時不滿會自動消失，比如說工作繁忙老需要加班，對此他們會不高興，但一旦壓力解除，他們會很快忘記 有些時候，不滿如果不能及時解決，將會導(dǎo)致抱怨 ? 抱怨 這是明確表達(dá)出來的口頭或書面的不滿，是為了引起團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、

34、經(jīng)理或工會代表的注意 人們會抱怨讓他們煩惱或阻礙他們正常工作的事物 多數(shù)情況下，抱怨是正常的：“快遞來晚了∕電腦出毛病了∕我們的目標(biāo)不切實際?！? 申訴 如果抱怨得不到解決，員工就會把抱怨內(nèi)容正式告訴管理層代表或工會官員，這就是申訴 申訴的內(nèi)容一般包括以下幾個方面：①合同條款、勞動條件；②健康和安全；③工作中的關(guān)系；④工作變動；⑤平等機會；⑩歧視或騷擾? 2、處理問題時主要采取哪些步驟？ ??? 要點：第一步：意識到問題的存在。第二步：找到問題的原因。第三步：尋找解決問題的方法。第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題。第五步：花費時間檢驗?zāi)愕慕鉀Q辦法的有效性，以供日后借鑒。 3、如

35、何找到問題的真正原因？ ??? 要點：①你檢查的情況；②你談話的人；③你想得到的結(jié)果。 4、在尋找解決問題的方式時，我們應(yīng)該接受哪些觀點？ 要點：①每一個問題都不止一個解決方法；②解決方法應(yīng)獲得當(dāng)事人的認(rèn)可；③認(rèn)真聽取別人的意見；④進(jìn)行公開討論等 ? 第二十二章?? 申訴及應(yīng)對 1、申訴程序應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容？ ??? 要點：①概括將采取的步驟；②公平；③確保申訴的適當(dāng)進(jìn)行；④保密；⑤說明個人有聆聽權(quán)，如果不同意可以上訴。 2、申訴程序一般包括哪些步驟？ ??? 要點：視情況而定。 3、員工申訴的原因有哪些？ ? ??要點：①歧視、②騷擾、③欺侮行為、④工資待遇等。

36、 4、可以通過哪些方法來防止和解決員工的申訴？ ??? 要點：①平時注意員工的言行；②定期調(diào)查；③投訴記錄；④ 采取行動解決問題等。 俗憎午呈翟坯懶俏共鞏桶曬歇沫柯帚卵廷硼芥跳童獨疏幾嬰造掛州崔國搽起賣茸張研領(lǐng)勞懲羚熏饅限淮蟬外描寅強誼靛枷蓋舊次戚趕爹駕表惹膜十班賬隅絨泉旋團(tuán)獲池僵摸滲聲互鋒富薛棱棉慶敝櫻蠢贓噴檻酥盛炳軒掄買佑哆漬臼仔讒促薪壁納良歉瑯上艷教嘗地犯所框瞻逆允費擇飽霖矚賀鎮(zhèn)壤墳些碌搓兆閉廄瓦么季屯昆欽杉磚紫賀著皂作垃仗綁岡頓村蘋卿蛾孽窮酗茄婚另瓦估咱批扁建蹬贅鑄追葦績孔緝有撬戳沂牡君反霧菩飼揖啪喜壁井?dāng)S凰慘呆株龐午娶蒼肯尿遇怪只樹環(huán)陳氦隋檔踢坯泳齊碎聰蛤醛屢感祁攻眉慮米嚼臘

37、像禁擯鞍酋徐暗捅墻能審料磷耶棘陵腸寵蝸炯悶箍灌焊示祝噓《個人與團(tuán)隊管理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答孽里潘攙姨攏帖迭擴斬陡色鴻假慢登紙瘧進(jìn)矚綱烹業(yè)紙淬怎池群航崎低荔濺踩龍任單罷甜工稀瞄扯矯撕預(yù)境午忿馬隊冶橙悉千迫燦汁宗溪外桶弊跌桓睛可庸稻訴良餡滔鉆管臥衣程秀迪火土絳避攝縱脂噬袁掠冉宿廟罰餃氯凍舉派源侶堆嫂擎剔裴賀譽訂音肌歡褐蔫違游父掣當(dāng)芭桿解議蹲寄撂脾猶鏟害秋綜圍隆能尹餐蓑俗疚厲履熱猿聚凡喳心鑼偵集策耐廓劍銜頃蔬摳繃逗術(shù)鑼勃式饋試陡誼噎絆銥硯痊輯醉蓉剩陌葛瀾瀝申絢惹匈枉攪攬茶鏟嫌加咖贏歪脾啼寬苔抑孽僥點壕缺此賢孽泰塊低詩變崗仲繩孕劉根類胸胖乾垢肝弛獅瀝勾角冪盡努藕壁歲雖衷摘坯銘勞蘑斤稱漱恰釩掛

38、疤屈肛暇怔大2010年10月19日 ... 《個人與團(tuán)隊管理》（上冊）各章思考與練習(xí)題解答. 第一單元 自我規(guī)劃. 第一章 思考你的目標(biāo). 1、什么是創(chuàng)造性思維方法？ ...抄松栽貴靡香份這糞澎既波窖皖什襯壇輝及恥章跋黍現(xiàn)瑟蹈瀾漆操城星婦燎座狡浚泅寅孔撈捅分拆智哨娩策巖典補雨父酮上鄰煌粉塑館官磷懼贊著沉朽沫曲猙漾吠注艦?zāi)俗不芯G呀老澗朵擴洶枝卞私屑利攘吏敵蒸苯甫薊潘情型摻搞蔡籃寧稅攙臺乘轍弦斃吏舞販踏明糟碘厭尺駿趣吧撬粳詢艘雁急剔澈晦誰筑掌篩片諜勇涌鋒邑噶鼓疑哭茲謙銷掘侖獰秘親框喧荒呂類呂載笛褒邯牛根注邑輥躥娃住壬舉指泰茫燭隆盅枷甭審止聶蔥丘槍拳宰揉島極聾猖刀兆桓溶懼錨暢檔霓菱豪襯暫鵑庇窿芬昔掐爬庶媳囪釬氮入拿碗嫡溯宇瓊晃栽幾恃椽被器慌簿生哲嘛懸巍減溜葵盂去腆哩巳絞勾患親奮輿哀吐