《護理禮儀和人際溝通》19專升本護理第一學期-作業(yè)【期末考試題庫】

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1、大理大學成人高等教育 《護理禮儀與人際溝通》課程作業(yè) 第一部分《護理禮儀》 第一章至第三章 一、名詞解釋 1．禮儀:禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范 。是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱 2．日常社交禮儀：：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等 3．儀容：指人的外貌，尤指動人的或健康的外貌，儀表、容貌 4．涉外禮儀：是涉外交際禮儀的簡稱。即,中國人在對外交際中，用以維護自身形象、對外交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的 二、簡答題 1．禮儀的基

2、本原則 答： 1）、尊重原則（也是禮儀的核心原則）。 2）、遵守原則（禮儀作為社會生活的原則，反映了人們的共同益, 社會中各個民族,各個黨派，各階層人都應自覺遵 守禮儀。） 3）、適度原則（應用禮儀要把握分寸，適可而止。） 4）、自律原則（禮儀宛如一面鏡子，對照這面鏡子可以發(fā)現(xiàn)自己的形 象是英俊，美麗，還是丑陋或俗氣。因此要知禮，守 禮，自我約束。) 2． 學習護理禮儀的意義 答： 1)、 護理禮儀對患者康復的積極作用儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣 2 ）、護士禮儀在整體護理中

3、的作用　　護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平 3 )、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段　　隨著醫(yī)學模式的轉變,人們對健康需求以及對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分 4）、 護理禮儀能保證護理質量的提高護理質量取決于兩個方面:一是護理技術,二是良好的護士禮儀，　 5 )、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式　　現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心,護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫(yī)療和護理知識,還應有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮

4、儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用 6 ）、護理理念服務有利于提高醫(yī)院的社會形象　7 護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健 3． 日常社交禮儀應遵循的原則 答：社交的基本原則?一、互惠原則?二、平等原則?三、信用原則 4． 簡述稱謂的原則 答:(一）．稱呼姓名時： 1).只稱名不呼姓。這種稱呼一般是長輩對晚輩、上級對下級的一種愛稱,平輩之間則在關系很親近的人之間使用. 2）。只稱姓不稱名.只認識尚不熟悉的人也可以使用,可以拉近彼此的距離，但一定要注意當時的場合和氣氛，不可過于唐突. （二） 。尊稱稱謂有X先生（對年高德劭者不分性別皆可稱

5、之)、X(可加 仁、賢、尊等敬詞）兄、XX夫人、太太(對已婚婦女敬稱）、XX師傅。 （三） 。職務稱謂對對方以職務相稱，是一種禮貌用語。所以,在社會交際的各種場合，都應當盡可能地以職務相稱,如張主任、李經(jīng)理、張總、李工之類,這沒什么講究。需要注意的是，對有些擔任副職的人盡量不要以副職相稱。正副職都在場一律叫某總、某廠長、某書記. （四)。稱謂時的幾點注意上面的幾種稱謂在實際運用中還應注意如下幾點：1）.記住對方的姓名爭取主動，以免在想打招呼卻又想不起對方是誰時，引起不必要的尷尬。2).符合年齡身份，不卑不亢 5． 簡述介紹作用14稱謂的原則和方式 答：原則：1.禮貌原則，

6、2。尊敬原則,3.適度原則. 稱謂方式;1.通稱，2。職銜稱，3。習慣稱，4。敬稱，5.謙稱，6.職業(yè)稱，7。姓氏稱8.親屬稱 6． 簡述儀容修飾的基本原則 答;1.自然的原則.2。美麗的原則。3.協(xié)調(diào)的原則。4.禮貌的原則。5。健康的原則。 三、論述題 1．簡述禮儀起源 答；社交禮儀起源于原始社會和奴隸社會時期，大體有五種禮儀起源。一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮出產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理起于俗. 2． 簡述涉外護理禮儀的基本原則 答： 1）、維護國家利益原則:在外國人面前，應表現(xiàn)得既謹

7、慎又不拘謹，既主動又不盲動，既注意慎獨自律又不是手足無措、無所事事。 2)、信守約定原則:在一切涉外交往中,都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn)。 3)、女士優(yōu)先原則：在男女都在的社交場合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”原則。 4）、尊重隱私原則：對于西方人來講,凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個人隱私，別人不應查問，即在交往中“有所不為”. 5）、不卑不亢原則:涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙原則尤為必要。 6）、入鄉(xiāng)隨俗原則：首先必須充分地了解與對方相關的習俗，即在衣食住行、言談舉止、待

8、人接物等方面所特有的講究與禁忌.其次必須充分尊重對方所特有的種種習俗，既不能少見多怪,妄加非議，也不能以我為尊,我行我素. 7)、愛護環(huán)境原則:不可毀損自然環(huán)境;不可虐待動物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。 8)、不宜先為原則 3． 簡述護士面部修飾的具體要求 答.要注意個人的清潔衛(wèi)生，在進入病房前注意儀表的修飾和整潔干凈。。。 5。面頰的化妝面頰的化妝主要是暈染腮紅。護士職業(yè)淡妝的化妝 第四章至第五章 一、名詞解釋 1．TPO原則：TOP是三個英語單詞的縮寫,它們分別代表時間（Ti

9、me)、場合(Occasion)和地點(Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。 2．適體性原則:要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 3．整體性原則:就是把研究對象看作由各個構成要素形成的有機整體，從整體與部分相互依賴、相互制約的關系中揭示對象的特征和運動規(guī)律，研究對象整體性質。 4．個體性原則: 每一個人都自成一體，都有自己的世界,世界對每一個人來說就是他自己的世界,是由他自己的知覺所構成的意識歷程，是她自己的知覺.

10、 5．儀態(tài)：是人的姿勢，舉止和動作，樣子。不同國家，不同民族,以及不同的社會歷史背景，對不同階層，不同特殊群體的儀態(tài)都有不同標準或不同要求 。 二、簡答題 1．簡述服飾的功能 答：服裝有保健和裝飾兩方面作用: 1)．保健:服裝能保護人體，維護人體的熱平衡，以適應氣候變化的影響。服裝在穿著中要使人有舒適感，影響舒適的因素主要是用料中纖

11、維性質、紗線規(guī)格、坯布組織結構、厚度以及縫制技術等。 2）．裝飾：表現(xiàn)在服裝的美觀性，滿足人們精神上美的享受.影響美觀性的因素主要是紡織品的質地、色彩、花紋圖案、坯布組織、形態(tài)保持性、懸垂性、彈性、防皺性、服裝款式等. 2． 簡述護士服裝的著裝原則 答:?參考答案 護士在工作崗位應著護士職業(yè)裝；穿護士服應佩戴工作牌；護士服裝應整齊清潔合體；著裝護士的整體裝束應力求簡約端莊 3． 簡述端治療盤的正確姿勢 答：上臂與身體夾緊，前臂與上臂呈90度，拇指貼邊，四指托盤 4． 簡述推治療車的正確姿勢及注意事項 答:在行走的基礎上，雙手自然放于推車的兩邊扶

12、手,雙臂伸直,身體與推車保持一定距離，上身挺直，目視前方，面帶微笑 5． 簡述推平車的正確姿勢及注意事項 答：1、使用前應檢查兩側護欄、剎車等是否完好。 2、使用前告知患者和（或)家屬使用平車注意事項。 3、搬運患者之前，先將平車固定穩(wěn)妥，防止滑動。動作輕穩(wěn),協(xié)調(diào)一致，車速適宜,確?；颊甙踩⑹孢m. 4、患者移至平車上后，及時拉上兩側護欄，避免墜車摔傷。 5、推車時，應站于患者頭側,便于觀察病情，注意觀察患者面色、呼吸及脈搏的變化。 6、 乘坐電梯時注意觀察樓層進出門是否平穩(wěn)以免發(fā)生意外。 7、有輸液及引流管，須保持通暢。推平車進電梯門時，應先將電梯門打開，不可用車撞門

13、，以免引起患者的不適或損壞建筑物. 8、如有污漬或隔離患者使用后及時更換消毒處理。先用500mg/L含氯消毒劑擦拭，再用清潔干擦布擦拭,以防生銹. 9、使用后將平車存放在指定區(qū)域內(nèi)。 10、定期檢查平車功能是否完好，如有故障要及時修繕. 三、論述題 論述人類表情的特點 答:第一，表情具有先天共性　　第二，表情具有后天習得性　　第三，表情具有可控性　　表情亦稱”情緒表現(xiàn)”.態(tài)度體驗在有機體身上的外部表現(xiàn)。它包括面部情緒表現(xiàn)、言語情緒表現(xiàn)和體態(tài)情緒表現(xiàn)。人類的基本情緒表現(xiàn)有愉快、驚奇、悲傷、憤怒、厭惡和懼怕等 第六章至第八章 一、名詞解釋

14、求職禮儀：是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范 二、簡答題 1．簡述影響護患溝通的主要因素 答：(1）客觀因素: ①噪聲。 ②環(huán)境氛圍. ③隱秘性. (2）主觀因素:.. 2． 簡述同事交往的基本原則及交往禁忌 答:正辦公室有時就是一個小社會,同事就是這個小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也會有忌諱的地方。記住這些務必需要避免的做法，對同事的交往至關重要。忌小圈子和小道消息.辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結派,更不應該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，否則會永遠得不到他人的真心對待。忌逢人發(fā)牢騷。工作時應該保持積極的情緒狀態(tài)，不要牢騷滿腹、

15、怨氣沖天。不然很可能招同事嫌,或者被同事瞧不起。忌趨炎附勢.工作中人前人后不要有兩張面孔.領導面前充分表現(xiàn)自己，極盡溜須拍馬屁 3． 簡述求職禮儀的特點 答：特點一1.普遍認同性所謂認同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認可、普遍遵守的準則. 2.規(guī)范性所謂規(guī)范性，主要是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。 3。廣泛性所謂廣泛性特點，主要是指禮儀在整個人類社會的發(fā)展過程中普遍存在,并被人們廣泛認同 4.沿習性所謂禮儀的沿習性特點，是指禮儀形成本身是個動態(tài)發(fā)展過程，是在風俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范 特點二：畢業(yè)生成功面試的四大準備　　做好信息和物質上的準備　　盡可能

16、多的去了解用人單位的情況。建立良好的第一印象,滿懷自信心　 特點三:　尊重對方，善解人意 三、論述題 1．門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關聯(lián)的。門診是患者來醫(yī)院就診的第一站，門診護士常是患者接觸的第一人，給患者留下的印象是好是壞都是很深刻的.好印象很容易被患者接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言,則很難有機會去改變它.因此，與患者覓好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。請結合實際工作情況，簡要論述門診護理工作禮儀的基本要求。 答：行為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹請護理禮

17、儀的具體要求讓病人感覺：親切、信任、溫馨 2．住院部，作為一個醫(yī)院的主體,承擔著醫(yī)院大部分的醫(yī)療護理工作。護士掌握必要的住院部禮儀，可以針對不同的人群選擇不同的溝通交流方式，減少護患誤會，促進護患關系，使患者在住院期間能保持良好的情緒，促進患者的康復。請結合實際工作情況，簡要論述住院部護理工作禮儀的基本要求。 答：行為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹請護理禮儀的具體要求讓病人感覺：親切、信任、溫馨 第二部分《人際溝通》 第一章至第二章 一、名詞解釋 1、溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與

18、感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。 2、信息背景：是引發(fā)溝通的“理由”,如需要討 論的事物,互動發(fā)生的場所環(huán)境。 3、信息：指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對象，泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容 4、信道：一是指詞語，表示知道的意思，二是指通信的通道,是信號傳輸?shù)拿浇椤? 5、人際溝通:人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。 6、單

19、向溝通：是指在溝通時,一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息,雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。 7、人際關系：人際關系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程中所建立的一種社會關系。 二、簡答題 1、溝通的特點與作用 答：一、人際溝通的特點 1、溝通雙方都是積極的主體 2、人際溝通受到人際關系的影響 3、人際溝通存在社會性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語言 二、人際溝通的作用1、豐富人們的知識和經(jīng)驗2、改善人際關系3、客觀地認識自我4、使人心理健康5、營造高效率團隊6、組織管理的基礎 2、 人際溝通有何特點 答：一、人際溝通的

20、特點 1、溝通雙方都是積極的主體 2、人際溝通受到人際關系的影響 3、人際溝通存在社會性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語言 3、 人際關系的特點 答:1。個體性2.直接性3。情感性4.社會性5.復雜性6.目的性7。多重性。8。多變性 4、 人際交往的需求有哪些 答：包括人際需求理論，包括感情需求、包容需求、支配需求。 5、 認知印象的形成與心理效應 答:印象形成是指人們第一次遇見陌生人或在與之交往的早先階段，產(chǎn)生是否喜歡他的感覺和對他的人格的認知。 心理效應指由于社會心理現(xiàn)象，心理規(guī)律

21、的作用，使人們在認識過程中形成的一些對人或事所特有的反應。 心理效應：首因效應，近因效應，暈輪效應,移情效應，社會刻板效應，經(jīng)驗效應,自我投射效應，預言自動實現(xiàn)效應。 6人際吸引的過程 答；注意,認同，相容，外化， 6、 如何處理人際沖突 答：技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時 技巧二:善于詢問與傾聽，努力地理解別人 技巧三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù) 技巧四：平級溝通要有“肺” 技巧五：良好的回饋機制。 技巧六：在負面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定 技巧七：控制非正式溝通。對于非正式溝通，要實施有效的控制

22、 三、論述題 1、簡述形象人際溝通的因素有哪些？ 答：1個人因素一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異2。人際因素主要包括溝通雙方的互相信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度3.結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模、和空間約束四個方面4、技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介或信息過量 2、 論述人際吸引的規(guī)律 答:熟悉效應，鄰近效應，個人特征，相似規(guī)則，互補規(guī)則，喜好引起喜愛 第三章至第四章 一、名詞解釋 1、交談：指以語言方式，來交流各自的思想狀態(tài),是表達思想及情感的重要工具，是人

23、際交往的主要手段 2、傾聽：廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體者是聽者,而傾訴的主體者是訴說者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點。 3、書面語言溝通：語言溝通是指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等 4、護理書面語言:?又稱筆語或文字語，是指書面交際中使用的語言。與口語相比,書面語言具有規(guī)范、準確 5、電子溝通：是以計算機技術與電子通信技術組合而產(chǎn)生的信息交流技術為基礎的溝通 6、非語言溝通:指的是使用除語言符號以外的各種符號系統(tǒng),包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等 二、簡答題 1、

24、有效交談的原則 答：運用反饋，語言簡化，抑制情緒，積極傾聽， 3、 交談成功的技巧 答：真誠坦率,相互尊重，言之有禮，言之有物，言之有序 4、 影響交談的行為 答：環(huán)境吵雜，大聲喧嘩,打斷對方語言，不認真傾聽 4、 交談的特點 答交談的特點：對等性、話題靈活性、口語化、聽說兼顧 5、 護理書面語言溝通的原則與要求 答;原則:準確，規(guī)范，完整,科學，符合倫理 要求:準確、完整、連貫、重點突出、沒有涂改. 三、論述題 1、、護患溝通中的常用語言 答：?指導性語言，解釋性語言，勸說性語言??鼓勵性語言??疏導性

25、語言??安慰性語言??暗示性語言? 第五章至第六章 一、名詞解釋 1、護患關系:在醫(yī)療護理實踐活動中，護理人員與患者之間確立的一種人際關系 2、醫(yī)護關系：醫(yī)生與護士之間在醫(yī)療護理實踐中因分工合作而形成的一種工作性質的人際關系 3、護際關系：護理人員與護理人員之間的關系稱護際關系。良好的護際關系有助于護理人員之間創(chuàng)造融洽、和諧的工作氛圍,提高工作效率和護理質量 4治療性溝通：治療性溝通是心理學常用的一種治療工具,它是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應改變的環(huán)境和現(xiàn)狀,克服心理上的障礙,學會如何有效的與人相處 5、職業(yè)情感：是指人們

26、對自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗。 二、簡答題 1、簡述聽話的技巧 答： 1）.排除一切干擾 2）。濃縮信息要點 3）.梳理對方的思路 4）。謹防超前判斷 5）。適應對方的語速 6)。靜聽弦外之音 2、 簡述贊美的技巧 答:贊揚要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)?；（2）贊揚要恰如其分，切忌信口開河?；（3)贊揚要因人制宜，切忌千人一面。 3、 如何避免說話在的“雷區(qū)” 答;“心誠則志專而氣足,千磨百折而不改其常度,終有順理成章之一日".?“拙誠"不僅是修身之要、相處之道，更是立業(yè)之本、成事之基. 4、 護理工作中

27、書寫的作用 答1?評估病人?護士可得到病人病情變化、治療護理及反應的第一手資料.從記錄中得到的信息有助于護理人員確定病人存在的問題和制訂有針對性的護理措施，也是醫(yī)師了解病情進展、明確診斷、制定和調(diào)整治療方案的重要參考依據(jù).2?調(diào)查研究?完整的護理記錄是護理科研的重要資料，同時也為流行病學研究、傳染病管理等提供統(tǒng)計學方面的原始資料.3?教學資料?一份完整的護理記錄可使護生看到護理理論在實踐中的具體應用，是教學的最好資料.4?考核依據(jù)?護理文書可在一定程度上反映出一?醫(yī)院的護理水平，是醫(yī)院護理管理的重要信息資料，也是醫(yī)院等級評審中對護理人員考核的參考資料之一。5?法律依據(jù)?護理文書具有法律效力，

28、是法律認可的證據(jù)。在法庭上可作為醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、人身傷害、保險索賠、刑事案件等的法律依據(jù)。 三、論述題 1、贊美有何意義 答:人最需要的,最難以得到,也是最渴望的東西?是尊重和承認.?贊美別人，別人的心情會舒暢，會感覺到受到尊重,而你仔細考慮。?他們感覺到自己被尊重了。 2、 通過與患者的溝通護士應該達到哪些目的 答：1。建立一個相互信任的，開放的良好護患關系，這是有效護理的根本保證。 2. 收集病人的有關資料，提供給病人必要的知識和教育。 3. 觀察非語言性行為,如興奮，激動，緊張，急躁，戰(zhàn)栗等,以了解病人的情緒和態(tài)度。 4. 與病人共同討論確定需

29、要護理的問題。 5. 能與病人合作，制定一個目標明確,行之有效的計劃，并通過共同努力達到預期的目標. 3、 護士與患者家屬如何建立良好的護患關系 答：1。初次接觸,要態(tài)度溫和，舉止大方，做好自我介紹，給病人以信任感 2. 工作認真負責，有扎實的理論基礎 3. 。經(jīng)常深入病房，對其進行有關疾病的健康宣教 4. 多了解病人的家庭情況，因人而異的進行護理 5. 平等待人，有同理心。 4、 如何與腫瘤患者進行溝通 答：1、良好的護患關系是心理護理成功的重要保證。 　　2、重視非語言性溝通，因對思想、情感交流有重要作用. 　　3、與病人正式交談前要了解病情,計劃交談的具

30、體目的和內(nèi)容,使談話內(nèi)容具有針對性，并使病人樂意接受。 　　4、注意避免因言語暗示、解釋含糊、指導失誤等而造成醫(yī)源性心理問題,不可議論病人的缺陷、不良預后和家事,對病人的談話內(nèi)容應保密。 　　5、接觸交談要尊重病人人格。應讓病人對交談有思想準備，不感到突然和勉強。如果因病情注意不集中,處于焦慮、抑郁、憤怒，或病人對護士不信任時,不宜正式交談。 　　6、對非正式的談話內(nèi)容,不可表露厭煩、否定的對立情感，對病人的許諾要兌現(xiàn)，對于辦不到的事應耐心解釋，不可敷衍、做出不切實際的承諾。為病人進行任何治療與護理均應告訴病人治療護理的理由及注意事項,以取得病人的合作。 7、要求護士在整個護理過程中都要善于運用溝通技巧,如應用上述傾聽、保證、支持心理治療三原則,耐心傾聽病人的訴說，對談話的內(nèi)容應表示出興趣，設身處地地理解病人的處境和情感，使病人感到護士能理解其內(nèi)心世界和感受，若非必要不要隨意中斷患者的談話,交談中要保持適當?shù)哪抗饨佑|和自然、放松的姿勢，用平靜、友好和接受的方式清楚、穩(wěn)健、有序地交談醫(yī)學｜教育網(wǎng)搜集整理.談話的聲調(diào)宜溫和、富有感染力，通過真誠的情感交流,逐步與病人建立并保持良好的治療性護患關系。 第 16 頁 共 16 頁