汽車保險理賠的基本流程與基本常識.doc

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一、保險理賠的基本流程 機動車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時向交警報案，還要及時向保險公司報案。一方面讓保險公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護現(xiàn)場，保險公司會教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。 車主在理賠時的基本流程：( 1) 出示保險單證。( 2)出示行駛證。( 3)出示駕駛證。( 4)出示被保險人身份證。( 5)出示保險單。( 6)填寫出險報案表。( 7)詳細填寫出險經(jīng)過。( 8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。( 9)檢查車輛外觀，拍照定損。( 10)理賠員帶領(lǐng)車主進行車輛外觀檢查。( 11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損。( 12) 理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。( 13)交付維修站修理。( 14)理賠員開具車輛維修定損單確定維修項目及維修時間。( 15)車主簽字認可。( 16)車主將車輛交于維修站維修。 其次要及時與保險公司溝通。車主要積極協(xié)助保險公司完成對車輛查勘、照相 以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負多大的責(zé)任、損失 多少和傷者的賠償費用等情況，然后再向保險公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時，車主在找救援公司拖車以及找修理廠修車時，關(guān)于價格 問題要與保險公司及時溝通，避免救援公司或者修理廠的開價與保險公司的賠償價格相差太大。對于定損時沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時通知保險公司，由保險公司 進行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。因為保險事故受損或 造成第三者財產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人須會同保險公司檢驗，確定修理項目、修理方式及修理費用。若客戶自行修理，保險公司會重新核定甚至拒絕賠償。 車輛修復(fù)以后，在支付修理費用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進行查驗。 最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個極端：( 1) 在發(fā)生交通事故 后喜歡私了，覺得去理賠就是浪費時間，寧愿把這些時間浪費在和對方車主爭執(zhí) 上。結(jié)果是耽擱了理賠的時間，往往是兩頭得不到賠償。( 2)哪怕一丁點的小刮擦 都要去保險公司理賠。這樣做既浪費時間，又增加了自己的理賠率，因為保險公司每年根據(jù)車主的出險率有一定的折扣。 二、汽車保險理賠時的基本常識 ( 1)報案方式：電話報案（各家保險公司都有專線服務(wù)電話，車主可根據(jù)承保公司公布的電話號碼及時報案），網(wǎng)上報案、到保險公司報案以及理賠員轉(zhuǎn)達報案。 ( 2)保險事故發(fā)生后，應(yīng)在24 小時之內(nèi)通知交通管理部門，如是車輛被盜丟失 則要通知派出所或者刑警隊，并及時通知保險公司。 ( 3) 理賠周期：被保險人自保險車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3 個月內(nèi)不 向保險公司提出理賠申請，或自保險公司通知被保險人領(lǐng)取保險賠款之日起1 年內(nèi) 不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。 車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥柱及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。 在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘。 三、汽車保險理賠方面幾點誤區(qū) 1、有的駕駛員認為買保險要找一個認識保險公司的人，將來發(fā)生意外好辦事，這種想法沒有錯，但如果這位業(yè)務(wù)員只懂得保險而不懂得理賠常識，那你最好不要找他。他對理賠知識不懂，他再去找有經(jīng)驗的人去咨詢，這樣找來找去不一定在哪一個環(huán)節(jié)上出錯就會延誤理賠的最佳時機。 2、有的駕駛員認為買車輛保險要找一個認識保險公司的人，車輛發(fā)生損失時可以多賠一些，我們認為這種想法有偏差。全國各家保險公司的理賠條款都非常嚴謹，理賠時賠償金的多少相差的不會很大，因為這不是理賠員能左右的事情，他是按照實際的損失進行評估。 3、發(fā)生事故時該怎么辦（二車相撞），如果車主發(fā)生事故時不要恐慌，一定要保留第一現(xiàn)場，因為現(xiàn)在各家保險公司在保單備注欄里都有一條發(fā)生事故時必須保留第一現(xiàn)場，并及時通知保險公司及交通管理機關(guān)，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任，因此，你要特別注意的是盡快向保險公司報案，這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié)。 4、有一些駕駛員認為，投車輛保險要到大保險公司去，認為這樣才保得起賠得起，才能有保障，新的小的公司不可靠，這種說法不正確，原因是新的保險公司進入市場后不是想經(jīng)營幾天就走人，而是他們有朝氣想在這里站住腳，力圖更好地發(fā)展，而且各家保險公司的理賠條款基本差不多，他們也知道想要發(fā)展好就必須在各方面要做得更好，只有這樣他們才能不斷地發(fā)展和壯大起來，老公司有老公司的優(yōu)勢，但同樣新公司也有新公司的特點，主要要了解各家保險在保險條款中的一些細微之處。