淘寶會員成長體系分析.doc

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淘寶會員成長體系分析 淘寶會員俱樂部是在2010年3月31日建立的，淘寶網(wǎng)建立會員俱樂部的宗旨是為了繼續(xù)提高用戶的忠誠度并給淘寶會員提供更多、更好的服務，不斷的提升會員的滿意度，給會員提供更多的關懷和回饋。 我們將通過淘寶會員的會員等級（成長值）、會員特權、會員勛章等三個功能來分析淘寶會員所擁有在淘寶內所享受的特權。 1、 會員等級（成長值） 會員成長體系是為給處于不同成長階段的淘寶網(wǎng)會員提供不同的更省錢，更尊貴，更貼心，更強大和更快捷的服務，以滿足不同成長階段的會員的需要。會員成長體系包含7個會員等級，會員等級由“成長值”決定，成長值越高，會員等級越高。 1)什么是成長值 成長值是淘寶網(wǎng)會員通過購物所獲得的經驗值，由累積金額計算獲得，它標志著在淘寶網(wǎng)累積的網(wǎng)購經驗值，成長值越高會員等級越高，享受更多的會員服務！ 2)成長值如何計算 成長值按照交易金額的個位數(shù)取整計算，如，購買88.2元的商品，則確認收貨后可以得到88分。 成長值計算公式： 會員成長值=累積購物金額 淘寶會員成長值根據(jù)購物的消費金額分為以下七個等級： 消費金額0=V0 消費金額達1000元=V2 消費金額達5000元=V3 消費金額達20000元=V3 消費金額達50000元=V4 消費金額達150000元=V5 消費金額達800000元=V6 成長等級的積分點根據(jù)等級的不同每日有一定的封頂值，分別是 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 15000 如：淘小寶是V3會員，當日購買了7500元，因V3每日封頂值為5000，則確認收貨時，淘小寶將獲得5000點成長值。 2、 會員特權 會員特權分為購物特權、服務特權、生活特權三個種類的特權，每個種類的特權也下分5至9種特權，這些特權是根據(jù)淘寶會員的成長值來分界劃定的，以下是每種特權的詳細介紹： 1） 購物特權 購物特權中有VIP專供、購物折扣、拍賣特權、試用中心特權、聚劃算專供、良速購等6種在淘寶購物中所能享受的特權，以下將詳細分析各個特權作用。 VIP專供 特權介紹 V3-V6會員通過貴賓專區(qū)可以享受到高價值商品的特價優(yōu)惠、稀缺商品獨享和線下生活服務的獨享。 特權說明 1. 由貴賓專區(qū)可購買VIP專供商品。 2. VIP專供分V6會員專供和V3-V5會員專供兩個區(qū)塊，分別是對應的會員級別才能購買。 3. VIP專供包括以下商品/服務： 1) 高價值商品（奢侈品、數(shù)碼電器等）的特價優(yōu)惠； 2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）； 3) 一些特別的線下生活服務（電影票首映等）。 購物折扣 VIP會員購物比普通會員更省錢，購物折扣讓V1-V6會員享受到更省錢的待遇； 拍賣特權 特權介紹 V4-V6會員同時可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠。 特權說明 1. 由貴賓專區(qū)可進入拍賣專供； 2. V4-V6會員在拍賣專供參與拍賣時，可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠； 3. V0-V3會員可參與拍賣專供的活動，但暫無保證金優(yōu)惠； 4. 保證金優(yōu)惠無需會員選擇，系統(tǒng)會根據(jù)會員的級別自動顯示優(yōu)惠后的保證金額度。 試用中心特權 特權介紹 V3-V6會員可以在VIP試用中心申請精挑細選的專享免費試用 V0-V6會員也可以在VIP試用中心申請付郵使用和免費試用 特權說明 1.進入VIP試用中心可申請產品使用； 2.V3-V6會員可申請VIP試用中心右上側的兩款專享試用產品，產品限量，申請成功，賣家包郵，產品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告； 3.V0-V6會員可申請VIP試用中心的付郵試用和免費試用； 1)付郵試用：產品限量，申請成功后僅需支付郵費，產品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告； 2)免費試用：產品限量，申請成功后無需支付任何費用，產品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告。 聚劃算專供 特權介紹 V1-V6會員專享的聚劃算專供商品，價格最低，品質保證。 特權說明 1.聚劃算會不定期推出會員專供的商品，具體享用級別以商品頁面說明為準； 2.聚劃算專供商品，保證全網(wǎng)價格最低； 3.聚劃算專供商品，均經過嚴格品檢，質量有保證； 良速購 特權介紹 良速購是淘寶網(wǎng)和良無限為淘寶會員聯(lián)合打造的品質購物專區(qū)，V1-V6會員在該專區(qū)購物可享受到100%經過全方位質檢的品質商品，24小時閃電發(fā)貨服務，會員專享價格，全場包郵。 特權說明 淘寶會員在良速購專區(qū)購物可享受到4大服務： 1.100%質檢的品質商品：所有商品上架前，全都經過全方位質檢，只有通過各個環(huán)節(jié)的嚴格檢驗，才可進入該專區(qū)銷售； 2.24小時閃電發(fā)貨： 凡是在該專區(qū)購買的商品，在您購買商品并且完成付款后的24小時內，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認收貨”； 3.淘寶會員專享價格：淘寶會員（V1-V6會員）專享購買優(yōu)惠價格； 4.全場包郵：所有會員在此專區(qū)購物，享受免運費服務。 2)服務特權 在服務特權中，淘寶會員有極速退款、在線客服專席、VIP維權專家、專業(yè)會員報、生日祝福等5項服務特權，以下是這5項特權的詳細介紹。 極速退款 特權介紹 極速退款是淘寶會員的退款綠色通道服務，實現(xiàn)“即點即退，瞬間到賬”，退款整體提速超過80%（僅支持符合退貨類型的退款）。 特權說明 1.該特權目前尚處于測試階段，我們隨機抽取了部分V1-V6的會員參與測試，測試成功后將逐步向全網(wǎng)開放。 2.凡享有極速退款的會員，在與賣家達成退款協(xié)議并提交退貨物流單號后，只要該筆退款的金額在會員享有的極速退款授信額度內（什么是授信額度？），淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，并直接打入會員的支付寶賬戶，實現(xiàn)“即點即退，瞬間到賬”。 在線客服專席 特權介紹 V3-V6會員可享受隨時的會員專席在線客服服務。 VIP維權專家 特權介紹 V6會員目前可享受淘寶VIP會員維權專家的服務。 特權說明 1.V6會員維權專家由淘寶資深維權專家組成，目前僅為V6會員提供優(yōu)質的售后維權服務 2.V6會員在維權頁面發(fā)起售后維權時，可優(yōu)先進入V6會員綠色通道，后續(xù)的維權業(yè)務將由V6維權專家來為您服務。 專屬會員報 特權簡介 為V1-V6會員定制的會員雜志，通過電子郵件發(fā)放 特權說明 專屬會員報是為淘寶V1-V6會員量身定制的EDM會員雜志； 該雜志包括潮流資訊、購物技巧、熱門特權推薦等。 生日祝福 特權介紹 V3-V6實名認證過的會員生日當月可享受生日關懷，包括生日祝福及超低折扣專屬星座淘公仔。 特權說明 1.生日祝福：為V3-V6會員定制的生日祝福，通過電子郵件發(fā)放 2.專屬星座淘公仔：生日月期間，V3-V6會員享受其所在星座生日淘公仔超低折扣優(yōu)惠。 3）生活特權 在生活特權中，淘寶不同級別的會員可以享受到不同的生活特權，以下9個生活特權的詳細分析： 支付寶特權 特權介紹 該特權是淘寶會員和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用； 查看自己的激活狀態(tài) 支付寶特權是支付寶金賬戶特權之一； 支付寶特權包括尊享2萬免費流量、轉賬到銀行卡7折優(yōu)惠、金賬戶客服尊享通道、金賬戶在線客服通道、集分寶8折兌換禮品等特權。 訂酒店 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權。 V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用； 酒店特權是支付寶金賬戶特權之一 看電影 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用； 看電影特權是支付寶金賬戶特權之一。 支付寶金賬戶特權-看電影優(yōu)惠 租車 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用； 租車特權是支付寶金賬戶特權之一。支付寶金賬戶特權-租車優(yōu)惠 音樂 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用； 音樂特權是支付寶金賬戶特權之一。 蝦米高品質音樂特權，首次注冊獲20元紅包，免費下載歌曲 網(wǎng)游 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用；網(wǎng)游特權是支付寶金賬戶特權之一。 網(wǎng)易《倩女幽魂》網(wǎng)游特權免費領取專享禮包、專屬寵物等； 網(wǎng)易《戰(zhàn)國風云》網(wǎng)游特權獲得專屬城池外形及專屬裝備道具禮盒 美容護膚 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用，美容護膚特權是支付寶金賬戶特權之一。 佐登妮絲優(yōu)惠特權超低價SPA護理及85折正品特惠 保險 特權介紹 該特權是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權后才可使用，保險特權是支付寶金賬戶特權之一。 安聯(lián)定期壽險優(yōu)惠特權，可獲價值為購買金額5%的集分寶； 泰康e理財投資連結保險優(yōu)惠特權，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶； 泰康e理財C款投資連結保險優(yōu)惠特權，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶； 淘花影視書城 特權介紹 會員專享—熱門商品專屬折扣 新品速遞—新品搶鮮，低價預售 高清特權—無廣告高清影視 充值優(yōu)惠—淘花卡充值折扣 會員低價專享-八零后媽媽必備清單（電子書） 充值優(yōu)惠-淘花卡VIP會員充100送20，快捷支付體驗在線看書觀影； 3、 會員勛章 會員勛章是淘寶會員在淘寶(淘寶網(wǎng)，淘寶商城，一淘)所獲得的成長歷程標志和榮譽，是會員在淘寶身份和實力的象征，不同勛章還可以對應享受不同特權和服務。 以下是淘寶會員所有勛章列表： 以下將詳細介紹各個勛章的含義： 初出茅廬：完成一筆購物，即可獲得初出茅廬勛章，象征著已正式踏上淘寶網(wǎng)購之旅。 江湖信義：買家信用到達兩顆心，即可獲得江湖信義勛章，象征著已經成為淘寶網(wǎng)講誠信的優(yōu)秀買家。 信鴿傳書：補全手機和郵箱信息，即可獲得信鴿傳書勛章，她可以讓會員能夠更順暢、更及時的獲得淘寶網(wǎng)的關懷和服務。 報上名來：完成實名認證，即可獲得報上名來勛章，她象征著是有真實身份的淘寶網(wǎng)會員。 評委會新丁：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過25條，即可獲得評委會新丁勛章，象征著會員是一個樂于分享的淘寶會員。 評委會小生：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過50條，即可獲得評委會小生勛章，象征著會員的評價已經初具影響力，有很多粉絲會參考會員的評價。 評委會高手：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過100條，即可獲得評委會高手勛章，象征著會員已成為評論達人，會員的分享已影響很多淘寶會員。 評委會盟主：累計主動評價(評價字數(shù)大于10個字)超過200條，即可獲得評委會盟主勛章，它象征著會員的評論一呼百應，已成為意見領袖。 十面埋伏：累積購買商品品類超過20種，即可獲得十面埋伏勛章，象征會員敗家的商品開始豐富多彩，慧眼識寶的功力日漸增長。 多面少俠：累積購買商品品類超過25種，即可獲得多面少俠勛章，象征會員的敗家經驗已經海納百川，好寶貝都逃不過你的眼睛。 千面神尊：累積購買商品品類超過30種，即可獲得千面神尊勛章，象征著會員對淘寶各個市場的寶貝了如指掌，擁有hold住淘寶的法眼了。 年富力強：累積有購物的時間超過12個月，即可獲得“年富力強”勛章，象征會員的網(wǎng)購經驗已有長足進步，趕緊邀請好友一起來玩。 年高望重：累積有購物的時間超過18個月，即可獲得“年高望重”勛章，象征會員已經成為資深的淘寶買家，時間的積累已使您成為一名網(wǎng)購專家。 50修真：累計有購物的時間超過50周，即可獲得50修真勛章，它象征著會員對淘寶無所不知無所不曉，是不折不扣的買家。 70修仙：累計有購物的時間超過70周，即可獲得70修真勛章，它象征著會員已成為淘寶屈指可數(shù)的超級買家。 金賬戶：點亮支付寶金賬戶，即可獲得金賬戶勛章，享受與支付寶VIP客戶同等的特權與服務。 功蓋神州：購物超過25個省份，即可獲得功蓋神州勛章，象征著會員的網(wǎng)購足跡已經遍布全國，是個不折不扣的網(wǎng)購達人。 此勛章地圖顯示為： 釋義：每新增一個購買城市，購買城市所在地的省份的省會就會被插上一面旗子，標志著您在這個省份留下了您的網(wǎng)購足跡。地址以店鋪發(fā)貨地地址為準。