房地產(chǎn)百問百答模板.doc

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項(xiàng)目百問百答 一、 “百問百答”分項(xiàng)目概況、交通配套、銷售常見問題、物業(yè)/管理、其他5個章節(jié)。 二、 能回答則回答，不知道則不能亂解釋，在每天晚上下班前將銷售中遇到的問題給現(xiàn)場管理人員，整理入百問中補(bǔ)充； 三、 百問定時更新，并及時發(fā)到銷售代表手中。 四、 通過客戶的問題，發(fā)現(xiàn)客戶的銷售抗性，提出新的銷售解決問題； 五、 銷售人員的最終目的是“說服”，就是通過傾聽、回答、敘述、辯論等各種技巧的綜合運(yùn)用，令談判的對手改變想法，接受自己的意見。 六、 注意銷售技能技巧，巧妙化解客戶認(rèn)購沖突矛盾。 七、 注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量； 八、 每個銷售人員必須熟悉相關(guān)銷售資料，逐一過關(guān)，考核上崗。 九、 本資料涉及到的部分信息屬于項(xiàng)目內(nèi)部信息，請保密相關(guān)信息內(nèi)容，本資料不可對外流傳。 一 、項(xiàng)目概況 1. 有關(guān)地理位置的問題 1) 項(xiàng)目位置？ 答： 2) 離區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志建筑活著地名多長距離？ 答： 3) 離中心城市有多遠(yuǎn)？開車時間？ 答： 4) 具體車性或者達(dá)到路線？ 答： 2. 關(guān)于花園的問題 1) 洋房一層花園有多大？ 答： 2) 別墅花園面積多大？ 答：合院別墅： 聯(lián)排別墅 別墅島別墅： 3) 洋房、別墅花園是贈送的嗎？可否辦理產(chǎn)權(quán)？ 答： 4) 交房的時候洋房花園做成什么樣的效果？ 答： 5) 交房的時候別墅花園做成什么樣的效果？ 答： 3. 關(guān)于車位/車庫的問題 1) 人車分流怎么做的？ 答： 采光內(nèi)庭 2) 停車場是地上還是地下的？ 答： 3) 花園洋房年輪組團(tuán)的車位全部是地上的？ 答： 4) 花園洋房年輪組團(tuán)車位有多少個？ 答： 5) 別墅車庫的面積？是否算入產(chǎn)權(quán)面積？ 答： 6) 有別墅有兩個車庫的嗎？ 答： 4. 關(guān)于陽臺、露臺的問題 1) 陽臺、露臺面積怎么計算？ 答： 2) 洋房露臺面積是多大？ 答： 3) 別墅露臺的面積是多少？ 答： 5. 關(guān)于交房的問題 1) 洋房何時封頂？計劃何時交房？ 答：洋房： 2) 別墅何時封頂和交房？ 答： 3) 洋房交樓標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答： 4) 別墅交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答： 6. 關(guān)于抗震防震的問題 1) 樓宇防震多少級？ 答： 2) 防震體系中提到的每戶中的“安全避難室”是在哪里？ 答： 3) 項(xiàng)目中的集中避難安置所是在哪里？ 答： 4) 橡膠墊隔震是什么？項(xiàng)目上哪些物業(yè)有具體的應(yīng)用？ 答： 7. 關(guān)于材料、特殊工藝和設(shè)備的問題 1) 外墻的材料是什么？ 答： 2) 有沒有做特殊的工藝保溫防潮呢？ 答： 3) 你們的智能化系統(tǒng)有哪些？ 答： 4) 有哪些節(jié)能措施？ 答： 8. 關(guān)于園林景觀的問題 1) 香頌湖面積有多大？水深多少？ 答： 2) 中央公園水面有多寬？水深多少？ 答： 3) 靠近中央公園的別墅是否有棧道延伸到水面？ 答： 4) 園林有背景音樂嗎？ 答： 9. 與居家生活有關(guān)的問題 1) 寬帶網(wǎng)、煤氣是否全部入戶？ 答： 2) 電視是有線網(wǎng)絡(luò)還是數(shù)字電視？ 答： 3) 水表是否一戶一表？ 答： 4) 別墅化糞池及垃圾中轉(zhuǎn)站的具體位置？ 答： 5) 項(xiàng)目內(nèi)垃圾如何處理？ 答： 10. 關(guān)于商鋪的問題 1) 是否有商鋪？總共多少個？ 答： 11. 關(guān)于層高、樓間距等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的問題 1) 共有多少套？ 答： 2) 標(biāo)準(zhǔn)層高一般是多少？凈高多少 答： u 車庫層高： u 獨(dú)棟別墅的地上室內(nèi)車庫 u 洋房層高： u 別墅一層層高： 別墅二層層高： u 凈高： 3) 樓間距是多少？ 答： 4) 洋房實(shí)用率為多少？ 答： 12. 其他 1) 項(xiàng)目特色？ 答： 2) 戶型的優(yōu)點(diǎn)？ 答： 3) 是否有電梯？ 答： 4) 一共有幾個會所？各自有什么經(jīng)營特色？ 答： 5) 本項(xiàng)目的建筑結(jié)構(gòu)？ 答： 6) 分幾期開發(fā)？ 答： 二、交通配套 1. 項(xiàng)目有哪些配套設(shè)施？ 答： 2. 項(xiàng)目周邊有哪些配套？ 答： 3. 你們項(xiàng)目哪些配套設(shè)施可以與第一期交付使用？ 答： 4. 項(xiàng)目是否有幼兒園？何時建成開學(xué)？ 是哪個幼兒園？ 答： 5. 是否有學(xué)校？ 答： 6. 關(guān)于商鋪的經(jīng)營定位？ 答： 7. 項(xiàng)目周邊交通情況。 答： 8. 經(jīng)過項(xiàng)目周邊主要交通干線到達(dá)項(xiàng)目的線路？ 答： 9. 項(xiàng)目周邊規(guī)劃交通干線的時間表？ 答： 10. 你們離高鐵的站點(diǎn)有多遠(yuǎn)？ 答： 11. 有什么交通工具可到達(dá)項(xiàng)目？ 答： 12. 項(xiàng)目周邊規(guī)劃配套的時間表？ 答： 一、 銷售常見問題 1. 關(guān)于區(qū)位的問題 1）可以看到山嗎？ 答： 2）你們這離青城山挺遠(yuǎn)的啊。 答： 3）你們沒在山里頭，不好。 答： 4）對區(qū)域未來發(fā)展的問題如何引導(dǎo)？ 答： 5）火葬場會不會拆遷？何時搬遷，如何搬遷？ 答： 6）周邊很多采石場，灰塵很大，這環(huán)境不好。 答： 7）采石場會搬遷嗎？什么時候？ 答： 8）萬畝中央公園是什么？ 答： 9）聚源新城都已經(jīng)不搞了。 答： 2. 關(guān)于銷售的問題 1) 何時出預(yù)售許可證？ 答： 2) 什么時候開盤？ 答： 3) 怎么要那么長時間才開盤？我等不急了，就想看看現(xiàn)房？ 答： 4) 你們這有什么值得我等的？ 答： 5) 現(xiàn)在有沒有什么優(yōu)惠活動？ 答： 6) 價格是多少？ 答： 7) 價格太貴了，能不能給點(diǎn)折扣？ 答： 8) 車位是賣還是租？ 答： 9) 可以買兩套打通嗎？ 答：） 10) 首付幾成？ 答： 11) 是優(yōu)惠利率嗎？ 答： 12) 是網(wǎng)上簽約嗎?可以查到嗎？ 答： 3. 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、工期的問題 1) 青城山有地震，你們的房子保險不？ 答： 2) 如何保證工程的質(zhì)量？ 答： 3) 期房如何保障準(zhǔn)時交樓？ 答： 4) 住宅的安全使用年限?從何時開始計算年限？ 答： 4. 關(guān)于產(chǎn)品的問題 1) 你們有沒有40、50㎡的小房子賣？ 答： 2) 有沒有面積大點(diǎn)的別墅？ 答： 3) 住宅的使用年限何時起計？剩余多少年使用期？ 答： 4) 你們項(xiàng)目商鋪使用期多少年？ 答： 5) 車位使用期多少年？ 答： 5. 其他 1) 你們的五證齊全嗎？ 答： 2) 規(guī)劃設(shè)計變更后怎么辦，算不算違約？ 答： 四、物業(yè)/管理 1、 物業(yè)管理公司是哪家？ 答： 2、 管理經(jīng)驗(yàn)怎么樣？ 答：。 3、 第一太平戴維斯在成都還做過哪些項(xiàng)目？ 答： 4、 別墅、洋房物業(yè)管理費(fèi)各是多少？ 答： 5、 何時開始正式收取管理費(fèi)？怎樣收??？ 答： 6、 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 答： 7、 日常服務(wù)有哪些？ 答： 8、 特色服務(wù)有哪些？ 答： 9、 車位收物業(yè)管理費(fèi)嗎？ 答： 10、 商業(yè)與住宅的停車位可以共用嗎？如何分開管理？ 答： 11、 水費(fèi)、電費(fèi)和燃?xì)赓M(fèi)怎么交？ 答： 12、 小區(qū)的防盜系統(tǒng)是怎樣組成的? 答： 13、 房屋的保修期多長？ 包括哪些項(xiàng)目？ 答： 14、 花園可以自己安裝防盜網(wǎng)嗎？ 答： 15、 房間內(nèi)部間隔可否改動？ 需辦什么手續(xù)？ 費(fèi)用如何收取? 答： 16、 是否可以自己對外立面進(jìn)行改動？ 答： 五、其他部分 1、 開發(fā)商的實(shí)力？ 答： 2、 以前開發(fā)商建的項(xiàng)目有哪些？ 答： 3、 是哪個銀行做按揭貸款？ 答： 4、 可以自由選擇銀行嗎？假設(shè)他需要的銀行不在發(fā)展商所提供的參考范圍內(nèi)，應(yīng)該怎樣辦理呢？ 答： 5、 按揭辦理及公證辦理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 6、 銀行按揭條件是什么？ 答： 按揭申請人需要提交的資料？ 答： 可以做公積金嗎？ 答： 7、 外籍人士可以購買嗎？ 答： 8、 外籍人士購買房屋需要哪些手續(xù)？費(fèi)用如何？ 答： 9、 公司名義購房契稅是多少？ 可不可申請按揭？ 答： 10、 港、澳、臺、外籍人士能否做銀行按揭？ 答： 11、 軍人能否做銀行按揭？ 答： 12、 未成年人可以辦理按揭嗎？ 答： 13、 買房若填未成年孩子的名字，須辦理什么手續(xù)？ 答： 14、 私營人員怎么怎樣出具收入證明？ 答： 15、 未婚人士在做按揭資料時，是否要打未婚證明？ 答： 16、 單身公證去哪里辦？ 答： 17、 按揭一般要多長時間發(fā)放下來？ 答： 18、 什么時候開始付月供？ 答： 19、 申請住房公積金貸款的前提條件？ 可以申請幾次？ 答： 20、 外省人士能否使用公積金貸款購買？ 答： 21、 購房可否使用支票？ 答： 22、 購房者不能親自購買，委托人購買需辦什么手續(xù)？ 答： 23、 簽署認(rèn)購書后，可否在簽署《商品房買賣合同》前要求加名、轉(zhuǎn)名、減名、改變付款方式或更換該物業(yè)？ 答： 24、 提前還貸有無規(guī)定? 答： 25、 你們沒有具體約定產(chǎn)權(quán)證辦理的時間？ 答： 26、 產(chǎn)權(quán)辦理時間必須進(jìn)行具體的時間約定？ 答： 27、 要在合同中注明清楚是誰驗(yàn)收？交房時應(yīng)提交的相關(guān)資料清單？ 答： 要求合同附件中必須提供小區(qū)的整體規(guī)劃圖紙？ 答： 28、 分?jǐn)偯娣e的詳細(xì)解釋？ 答：