管理學(xué) 課后練習(xí)題參考答案

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1、課后練習(xí)題參考答案 第一章 一、單選題 DACAA;DDB(注：B是具體的業(yè)務(wù)，而非管理職能)DC;DB(A/D)AB;A 二、多選題 BCD;BD;CD;ABCD;ABC 三、問答題 1．什么是管理？談?wù)勀銓芾淼膬?nèi)涵和職能的理解。 答：管理就是管理者在特定的環(huán)境下，為了有效地實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。簡單地講，管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一系列活動過程。 對于這個(gè)過程，我們可以這樣來理解。 （1）管理的對象（或客體）是完成活動所必須的各種資源，如人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等，其中，人是最重要的資源，是管理的主要

2、對象，所有的資源與活動都是以人為中心的。管理，最重要的是人的管理。 （2）管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。世界上不存在無目標(biāo)的管理，也不可能實(shí)現(xiàn)無目標(biāo)的管理。有效指的是一切活動既要有效率，還要有效果。效率是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。管理就是要使資源成本最小化。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。在管理活動中效果與效率同等重要。 （3）管理的主體是管理者。配置資源、組織活動、推動整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等等所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功

3、能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。作為管理的主體，管理者既可以表現(xiàn)為單個(gè)管理者，又可以表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。 （4）不同的環(huán)境不能不能采用同樣的管理方法，即在特定的環(huán)境下管理。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的影響。管理環(huán)境變了，意味著管理對象變了，因此，管理的方法也應(yīng)該隨之改變。 （5）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是核心。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。也就是說，要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，就必須實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為與過程。因此，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。

4、 其中，計(jì)劃是管理的首要職能，是“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動”，是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動，也就是“找到要做的事情”。 組織職能是“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程”，也就是“把事情交給合適的人去做”。 領(lǐng)導(dǎo)職能就是“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”，也就是“讓做事情的人會做、愿意做”。 控制職能就是管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動，也就是“確保事情安要求進(jìn)行”。 管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系的，四個(gè)職能之間構(gòu)成一個(gè)封閉的循環(huán)，管理正是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程來有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2. 談?wù)勀銓?/p>

5、管理二重性的理解并談?wù)勆钪性撊绾伟盐展芾淼亩匦浴? 答：管理的兩重性，是指管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性和為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會屬性。一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，管理又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 管理的自然屬性要求管理工作要適應(yīng)現(xiàn)代化的客觀要求，按社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律來合理組織生產(chǎn)力，采用科學(xué)的方法，不斷提高管理的現(xiàn)代化水平。管理的自然屬性告訴我們，管理工作，不分社會形態(tài)，相互之間可以借鑒學(xué)習(xí)，因此，認(rèn)識管理的自然屬性

6、，有助于我們及時(shí)吸收和借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理知識。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以借鑒的。 管理的社會屬性告訴我們，任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)，總是帶有時(shí)代的烙印，其有效性往往同生產(chǎn)力水平及社會歷史背景相適應(yīng)。實(shí)踐證明，一個(gè)適用于古今中外的普遍的管理模式是不存在的。因此，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段的時(shí)候，必須結(jié)合本國、本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，才能取得預(yù)期的效果。 第二章 一、單選題 AACCA;ADDCA;CBABC. 二、多選題 ABCD;BCD

7、;BD;ADABC. 三、名詞解釋 1. 經(jīng)濟(jì)人——按照亞當(dāng)·斯密提出的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，“經(jīng)濟(jì)人”指的是人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益的人。 2. 社會人——按照梅奧的“社會人”假設(shè)，“社會人指的是”不僅追求金錢收入，還有社會心理等方面的需求的人。 3. 例外原則——高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 四、問答題 1．現(xiàn)實(shí)生活中，有的企業(yè)靠嚴(yán)厲的制度管理員工，提高了生產(chǎn)效率；有的企業(yè)靠實(shí)施人性化的管理措施籠絡(luò)了員工的心，同樣提高了生產(chǎn)效率。這兩者看起來是矛盾的，你如何理解？ 管理者對員工采取什么樣的管理

8、方式往往取決于管理者信奉什么樣的人性假設(shè)。 信奉X理論的管理者認(rèn)為員工必須嚴(yán)加管理，往往會通過嚴(yán)厲的管理制度來提高生產(chǎn)效率；而信奉Y理論的管理者就可能會通過實(shí)施人性化的管理措施來提高生產(chǎn)效率。兩者看起來矛盾，但并不矛盾，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中不同的情況應(yīng)采用不同的管理方式，不同的人對管理方式的要求不同，只要適合管理對象和環(huán)境，管理方式就能取得成效。 2．簡述泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容并談?wù)勂鋵芾韺?shí)踐的啟示。 泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下六個(gè)方面。 （1）工作定額——規(guī)定每個(gè)工人每天必須完成的最低工作量，即所謂的“合理的日工作量”。 （2）標(biāo)準(zhǔn)化——將作業(yè)環(huán)境、工具、機(jī)器和材料、操

9、作方法、程序等做出明確的規(guī)定，使一切制度化、明確化和科學(xué)化，不因人而異。 （3）合理用人——根據(jù)工人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上（即工作與能力相適應(yīng)原理），并進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，為工作挑選“第一流的工人”。 （4）有差別的計(jì)件工資制——按照工人完成定額的程度采取不同的工資率。對那些用較短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量又高的工人按較高的工資率付酬；對那些用時(shí)長、質(zhì)量差的工人按低工資率計(jì)算收入，以此來激勵(lì)工人努力工作。 （5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離——實(shí)行專業(yè)分工。泰勒的計(jì)劃職能實(shí)質(zhì)上就是管理職能，由管理當(dāng)局（或管理者）建立專門的計(jì)劃部門來履行計(jì)劃職能；執(zhí)行職能則是工人的勞動職能，由所有的工人和部

10、分工長承擔(dān)，按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。 （6）例外原則——高層管理者應(yīng)把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理者去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為一切管理問題都可以而且應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)的方法來加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗(yàn)辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗(yàn)上升為理論，對當(dāng)代管理實(shí)踐具有加強(qiáng)的指導(dǎo)意義： （1）在管理過程中要用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識尋求標(biāo)準(zhǔn)化，代替?zhèn)€人的經(jīng)驗(yàn)，追求最高效率； （2）在管理實(shí)踐中要精心選人、用人并加以培訓(xùn)，能力與工作相適應(yīng)，讓他們能夠做最適宜和最有效率的工作； （3）要專業(yè)分工、適當(dāng)授權(quán)，等等。 3．簡述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要

11、內(nèi)容并談?wù)勂鋵芾韺?shí)踐的啟示。 梅奧提出的人際關(guān)系學(xué)說的一系列思想，主要包括： （1）關(guān)于生產(chǎn)中人的看法：人是“社會人” （2）關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)問題的看法：新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 （3）關(guān)于對組織的看法：重視“非正式組織”的存在和作用 人際關(guān)系學(xué)說給我們啟示主要在于：管理者應(yīng)該在保證一定的物質(zhì)待遇的同時(shí)，不斷激發(fā)員工的工作熱情，改善人際關(guān)系，滿足員工的社會、心理等精神層面的需求，從而不斷提高生產(chǎn)效率。 4．簡述麥格雷戈的“X—Y”理論對人性的基本假設(shè)并談?wù)勅绾卧诠芾韺?shí)踐中應(yīng)用。 X理論所代表的是“關(guān)于指揮與控制的傳統(tǒng)觀念”，其假定如下。 （1）人一般生來厭惡工作，只要有

12、可能就想逃避工作。 （2）人一般愿意受人指揮，希望逃避責(zé)任，把安全感看得重于一切。 （3） 大多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，沒什么進(jìn)取心，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。 （4）由于厭惡工作是人的本性，因此，對大多數(shù)人必須采用懲罰、強(qiáng)迫、威脅等強(qiáng)制措施迫使他們努力工作。 Y理論有如下假設(shè)。 （1）一般人并非天生不喜歡工作。工作中所耗費(fèi)的體力與腦力實(shí)質(zhì)上與玩或休息時(shí)所耗費(fèi)的體力與腦力是一樣的，如果工作環(huán)境好，工作就像游戲一樣自然。 （2）正常情況下，人是愿意承擔(dān)責(zé)任的。逃避責(zé)任、喪失進(jìn)取心、強(qiáng)調(diào)安全感，通常是后天經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，并非是人的天性。 （3）大多數(shù)人胸懷大志，有自我滿足和自我

13、實(shí)現(xiàn)的需求，能發(fā)揮自己的聰明才智來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并以此作為個(gè)人最大的報(bào)酬。 （4）外界控制與懲罰并不是使人努力工作的惟一手段，人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 在實(shí)際情況中，X理論和Y理論都有優(yōu)勢和劣勢： （1）不同的情況適用不同的管理方式：X理論和Y理論各有優(yōu)劣，管理方式要由組織性質(zhì)、工作內(nèi)容和性質(zhì)、成員素質(zhì)等因素來決定。一般情況下將二者相結(jié)合，有針對性的解決管理中的問題，即按組織與成員對管理方式的不同要求，有針對性的選擇合適于他們愿望的方式進(jìn)行管理，以獲得最理想的管理效果。沒有適合任何組織、任何時(shí)間，任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。 （2）不同的人對管理方式的要求不同：由于人的

14、需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章制度來要求自己的工作，而不愿意參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作；有的人需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會。這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理方式。 第三章 一、單選題 ADBDC; ADBCB; BDDC. 二、多選題 ABC;AC;AD;ACD;AD;ABD. 三、問答題 1．既然“計(jì)劃不如變化”，那為什么還要進(jìn)行計(jì)劃？ 有道是“計(jì)劃趕不上變化”，因?yàn)橛?jì)劃不能夠消除變化，

15、無論管理者如何計(jì)劃，變化總是要發(fā)生的。但是，不能因計(jì)劃不能消除變化就不做計(jì)劃，管理者制定計(jì)劃的目的之一就在于預(yù)測變化并制定有效的應(yīng)變措施，盡可能降低或消除變化可能帶來的不利影響或抓住變化帶來的機(jī)遇。通過計(jì)劃工作，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，可以把將來的風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度，可以最大限度的抓住機(jī)遇。如果不預(yù)測、不防范，災(zāi)難來臨就會帶來巨大的損失；機(jī)會來到我們卻坐失良機(jī)。比如地震后余震的發(fā)生是我們無法改變與避免的，我們不能說因?yàn)闊o法準(zhǔn)確預(yù)測余震發(fā)生的時(shí)間就不做防范。相反，我們唯一要做的就是做好各種應(yīng)急預(yù)案，一旦余震來臨，我們就能做到不慌不忙,盡可能減少損失。 2．什么是計(jì)劃工作？簡述計(jì)劃工作的基本程序。 計(jì)

16、劃就是通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出組織在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。 計(jì)劃工作的基本程序：分析內(nèi)外環(huán)境，確定目標(biāo)，擬訂備選方案，評價(jià)備選方案，確定最佳方案，制定主、輔助計(jì)劃，編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 3. 簡述滾動計(jì)劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理。 滾動計(jì)劃法是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的遠(yuǎn)期計(jì)劃，并逐期向后移動，由此把中短期計(jì)劃和長期計(jì)劃結(jié)合起來的一種計(jì)劃方法。其基本特點(diǎn)是編制靈活，可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分解為各種作業(yè)活動，

17、然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、財(cái)力、物力資源，用最快的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的突出特點(diǎn)在于使管理工作條理分明，容易抓住重點(diǎn)，進(jìn)行管理控制。這是一種適用于組織活動的進(jìn)度管理，特別適用于大型工程項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度安排，以達(dá)到合理安排一切可以動用的人力、財(cái)力和物力的一種計(jì)劃編制、評價(jià)和審核的方法。 4．簡述目標(biāo)管理的基本思想和基本步驟。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理手段的一種管理方式。其基本思想是：讓組織內(nèi)各層次、各部門管理人員，以及每個(gè)工作人員都根據(jù)總目標(biāo)的需要，自己制定或者主動承擔(dān)各自的工作任務(wù)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中進(jìn)行“自我控制”。

18、 目標(biāo)管理的基本步驟可概括四點(diǎn)： 明確目標(biāo)：指的是從上至下，由下往上，民主參與制定組織總目標(biāo)、部門的分目標(biāo)以及個(gè)人的具體目標(biāo)。 執(zhí)行目標(biāo)：首先是管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃，然后是實(shí)施行動計(jì)劃，也就是在各自的職責(zé)范圍內(nèi)按照行動計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)去努力。 檢查目標(biāo)：定期或不定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整計(jì)劃進(jìn)度和管理策略，從而更有效的完成目標(biāo)。 實(shí)行獎(jiǎng)懲：根據(jù)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲、總結(jié)，為實(shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)打基礎(chǔ)。 第四章 一、單選題

19、 BCAAD;AACAD;DCADC;A. 二、多選題 ABCD;BD;ABCD;BD;AC. 三、問答題 1. 什么是決策，簡述決策的基本程序。 決策是指為今后的行動確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 決策的基本程序包括：（一）研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題。找出現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，追查問題的根源，正確界定要解決的主要問題。（二）確定決策目標(biāo)。澄清解決問題的最終目的，明確應(yīng)達(dá)成的目的。（三）尋求可行方案。發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，群策群力，盡可能多地提出各種可行方案。（四）方案的評價(jià)和選擇。按照“操作上可行、經(jīng)濟(jì)上合理”的原則評價(jià)和選擇方案。（五）實(shí)施和

20、反饋。建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)地將實(shí)施結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行分析比較，如有差異，查明原因，采取必要的措施進(jìn)行調(diào)整，從而保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 簡要分析預(yù)測和決策的區(qū)別與聯(lián)系。 預(yù)測是人們對客觀事物未來發(fā)展的預(yù)料、估計(jì)、分析、判斷和推測。在預(yù)測的時(shí)候，都是借助于對過去和現(xiàn)在已知情況的探討，推斷未知和未來的情況。決策是指為今后的行動確定目標(biāo)，并從多種可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 也就是說，預(yù)測是預(yù)計(jì)未來有多少種可能，決策則是從多種可能中選擇一種。因此，預(yù)測是決策的前提和依據(jù)，預(yù)測的準(zhǔn)確程度決定著決策的正確程度。 第五章

21、 一、單選題 BBDAC;BDAAB;BBAB. 二、多選題 ABCD;AB;AB;ABCD;BD;ABD;ABCD;ABCD. 三、名詞解釋 1. 戰(zhàn)略——戰(zhàn)略是組織在市場經(jīng)濟(jì)、在競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為求得組織生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對組織發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑和方法所做出的帶有全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的總體謀劃。 2. 戰(zhàn)略管理——戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員為了組織長期的生存和發(fā)展，在充分分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施、評價(jià)和控制的一個(gè)動態(tài)管理過程。 四、問答題 1.簡述戰(zhàn)略管理的基本過程

22、 戰(zhàn)略管理是一個(gè)全過程管理，一般說來，這個(gè)過程包含四個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評價(jià)和控制，如圖所示。 反饋 戰(zhàn)略 分析 確定使命與目標(biāo) 內(nèi)外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略 選擇 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評價(jià) 與控制 擬定戰(zhàn)略 評估戰(zhàn)略 選擇戰(zhàn)略 （1）戰(zhàn)略分析，就是了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位，主要目的是評價(jià)影響組織目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。 （2）戰(zhàn)略選擇，就是在內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略擬定、評估和選擇。 （3）戰(zhàn)略實(shí)施，就是采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用，也就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。 （4）戰(zhàn)略評價(jià)和控制，就是通過評價(jià)組織

23、的經(jīng)營業(yè)績，審視和檢驗(yàn)戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性，同時(shí)通過建立控制系統(tǒng)，監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過程，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)糾正偏差。 2. 什么是SWOT分析，簡述SWOT分析法的基本步驟。 所謂SWOT分析，就是對組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢以及外部環(huán)境帶來的機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此構(gòu)思、評價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案的一種方法。 其基本步驟是： （1）分析環(huán)境因素，獲取信息；通過調(diào)查獲取機(jī)會與威脅，優(yōu)勢與劣勢等信息資料 （2）整理信息，構(gòu)造SWOT分析表；將外部環(huán)境與內(nèi)部條件歸類列表，按重要程度將各因素羅列出來。 （3）分析信息，制定戰(zhàn)略方案。通過對表格進(jìn)行SW、OT、SO、WO、ST、WT分析，制定出適合組織發(fā)展的

24、戰(zhàn)略方案。 3. 根據(jù)表5.1 提供的信息，對該洗衣機(jī)廠進(jìn)行一個(gè)戰(zhàn)略分析。 從表5.1提供的信息來看，該廠面臨著產(chǎn)品在城市中滯銷的嚴(yán)峻形勢，有必要采用改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)展農(nóng)村用和出口用洗衣機(jī)的戰(zhàn)略（也就是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）。由于該廠具有技術(shù)力量雄厚、管理基礎(chǔ)工作較好等優(yōu)勢，經(jīng)過一番努力是可以實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略的。而且，該廠的某些劣勢也可以利用本廠的優(yōu)勢來加以克服或減輕，如資金不足，可加強(qiáng)與金融界的聯(lián)系；生產(chǎn)場地緊張，可與別的企業(yè)發(fā)展橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合等。也可用優(yōu)勢減少威脅，比如鋼材漲價(jià)，可利用技術(shù)力量雄厚的優(yōu)勢研發(fā)新技術(shù)，采用新的廉價(jià)的材料，等等。

25、 第六章 一、單選題 BAABD;DBABA;CBADC;BA. 二、多選題 ABD;AD;BC;ABC;ABC;ABC;ABCD 三、問答題 1．簡述組織工作的內(nèi)涵與基本程序。 組織工作作為管理的一項(xiàng)基本職能，是指根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。主要以下四個(gè)方面的內(nèi)容： （1）設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)，即設(shè)置部門和崗位。 （2）合理分配職權(quán)與職責(zé)：確定職權(quán)關(guān)系，即確定各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)力，以及各部門、各崗位之間的關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系

26、起來。 （3）選拔與配置人員：為各個(gè)部門、崗位配備合適的人力資源，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 （4）推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革：根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人員。 組織工作的基本程序如下： （一）制定組織目標(biāo)：組織設(shè)計(jì)首要的是在系統(tǒng)分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，提出科學(xué)合理的總目標(biāo)及子目標(biāo)。 （二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容：也就是分解組織目標(biāo)。即依據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為完成組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作的內(nèi)容，并按其性質(zhì)進(jìn)行部門劃分。 （三）建立組織結(jié)構(gòu)：依據(jù)組織規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量的大小，把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作劃歸適當(dāng)?shù)膯挝缓筒块T負(fù)責(zé)，

27、建立層次化、部門化的組織結(jié)構(gòu)。 （四）進(jìn)行工作分析：收集、分析和記錄與工作相關(guān)的信息的過程，目的是了解工作的性質(zhì)、內(nèi)容和方法，以及確定從事這項(xiàng)工作所需要的條件和任職資格，建立各種管理規(guī)范和運(yùn)行制度。 （五）配備人員：依據(jù)各單位和各部門所分管的業(yè)務(wù)工作的性質(zhì)和工作對人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及其行政負(fù)責(zé)人，并明確其職務(wù)和職稱。 （六）進(jìn)行有機(jī)組合：通過明確規(guī)定各單位、各部門之間的相互關(guān)系，以及它們之間信息溝通、協(xié)調(diào)控制的原則、方法和手段，把各組織單元上下左右有機(jī)地組合起來，建立一個(gè)能夠即時(shí)溝通協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作的管理組織系統(tǒng)。 （七）不斷反饋、修正：在組織運(yùn)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的新問

28、題、新情況，對原有組織結(jié)構(gòu)適時(shí)進(jìn)行修正，使其不斷完善。 2．什么是授權(quán)？簡述授權(quán)與分權(quán)的異同與聯(lián)系。 授權(quán)是指主管人員在實(shí)際工作中為調(diào)動下屬積極性和提高工作效率將原本屬于本職位的部分職權(quán)委托給向其直接報(bào)告工作的下屬或某些職能部門使用，使他們在一定的監(jiān)督之下自主解決問題，處理業(yè)務(wù)。 所謂（制度）分權(quán)，指的是在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)或在組織變革過程中，按照工作任務(wù)的要求將一定的決策權(quán)限劃分到相應(yīng)的管理職位中，由規(guī)章制度正式確認(rèn)的、相對穩(wěn)定的分權(quán)方式。 （1）相同點(diǎn)： 分權(quán)與授權(quán)的結(jié)果是相同的，都是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)，即權(quán)力的分散化。 （2）不同點(diǎn)： 1）分權(quán)具有必然性，是在

29、工作分析時(shí)，根據(jù)崗位工作的需要規(guī)定給該崗位的必要的職責(zé)和權(quán)限，（不論是誰，只要在這個(gè)崗位上，就擁有這一權(quán)限）；授權(quán)具有隨機(jī)性，要根據(jù)實(shí)際工作的需要和下屬的工作能力來決定是否授權(quán)，（管理者覺得精力有限而下屬能力又能夠承擔(dān)時(shí)才會授權(quán)）。 2）分權(quán)針對的是崗位，是預(yù)先從制度上明確規(guī)定了的屬于某崗位的權(quán)力，不能隨便調(diào)整，具有相對穩(wěn)定性；授權(quán)針對的是某項(xiàng)工作和人，是活動過程中把一部分原本屬于管理者的權(quán)力因某項(xiàng)工作的需要臨時(shí)或長期委任給某個(gè)下屬，可以隨時(shí)調(diào)整。 3）分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則——縱向分工，是一項(xiàng)制度，一旦規(guī)定就必須嚴(yán)格執(zhí)行；授權(quán)則是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——主要在于調(diào)動下屬才干和積極性，可以靈活把

30、握。 （3）聯(lián)系： 授權(quán)是對分權(quán)的補(bǔ)充。工作分析時(shí)不可能把每個(gè)崗位所需的權(quán)限規(guī)定得非常清楚，因?yàn)闊o法完全預(yù)料這些崗位可能發(fā)生的變化，因此，制度分權(quán)有時(shí)不能完全保證某個(gè)崗位完成工作的權(quán)限需要，這時(shí)，就需要各層次管理者在工作中授權(quán)來補(bǔ)充。 3．什么是管理幅度？簡述影響管理幅度的主要因素及其對管理幅度的影響。 管理幅度是指一名管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)目。 影響管理幅度的因素主要有： （1）管理層次——從組織最高主管到基層工作人員之間職位等級的數(shù)目。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。 （2）上下級雙方的素質(zhì)和能力。雙方素質(zhì)高、能力強(qiáng)——管理幅度大。 （3）工作內(nèi)容和性質(zhì)。工作越復(fù)雜、越

31、困難、越具有戰(zhàn)略性，管理幅度越?。还ぷ髟胶唵?、越重復(fù)、越相似，管理幅度越大。 （4）計(jì)劃的完善程度。計(jì)劃越完善、越詳盡周到，管理幅度越大。 （5）工作條件。管理越規(guī)范、相互溝通、聯(lián)絡(luò)越方便，管理幅度越大。 （6）工作環(huán)境。環(huán)境變化越快、越不穩(wěn)定，管理幅度越小。 第七章 一、單選題 CCCCB;BB 二、多選題 ABC;ABCD;ABC;ACD;AB;ABC;ABC;ABD;BD;ABCD;ABC;ABC 三、名詞解釋 1

32、. 組織變革——組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化等）進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。 2. 學(xué)習(xí)型組織——是一種通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的能持續(xù)發(fā)展的組織。 3. 非正式組織——是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種關(guān)于個(gè)人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并非由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)所建立，也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。 4. 組織文化——是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、基本信念、行為規(guī)范和思

33、維模式等的總和。其核心是共同的價(jià)值觀。 四、問答題 1. 閱讀完本章第三節(jié)開頭的“案例導(dǎo)入”后，討論一下可以采取哪些措施來改善陽貢公司目前的狀況。 要點(diǎn)：陽貢公司的問題就在于沒有正視且錯(cuò)誤對待了技術(shù)人員中形成的非正式組織。 2. 談?wù)勀銓M織化的內(nèi)涵與功能的認(rèn)識。 組織文化就是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、基本信念、行為規(guī)范和思維模式等的總和。其核心是共同的價(jià)值觀。它是“內(nèi)在”與“外在”的有機(jī)結(jié)合、“軟”與“硬”的有機(jī)結(jié)合、穩(wěn)定與發(fā)展相統(tǒng)一、融合和繼承相統(tǒng)一；包括精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層面。 通過組織文化和組織的價(jià)值觀體系

34、的建立，組織文化可以對組織的管理和發(fā)展起到以下幾個(gè)方面的作用：強(qiáng)化組織成員對組織的認(rèn)同感、實(shí)現(xiàn)內(nèi)化控制和約束作用、增強(qiáng)整個(gè)組織的穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)作用、具有激勵(lì)作用、塑造組織形象的作用、提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。 第八章 一、單選題 ACBAB;AAABA;DDACB;A. 二、多選題 ABCD;ABC;ABD;AB;AB;ABD;BCD;BCD. 三、簡答題 1. 什么是影響力？它有哪些類型？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提升自身的影響力？ 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者影響他人的能力，即領(lǐng)導(dǎo)者在與他人的交往過程中，影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩類。

35、權(quán)力性影響力又稱職權(quán)影響力，它來自并屬于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的職位，不管是誰在這個(gè)職位上，他都擁有這個(gè)職位所規(guī)定的權(quán)力，就能運(yùn)用這些權(quán)力影響他人，一旦離開這個(gè)職位，一切都會消失。非權(quán)力性影響力來自并屬于具有這個(gè)影響力的人自身，它由一個(gè)人的品德、才能、知識和感情等多方面因素構(gòu)成，不管他在哪里，都能發(fā)揮出來，別人奪不走。 要想成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要正確行使手中的職位權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力性影響力，還要培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)和健全的心理素質(zhì)，塑造良好的外在形象，進(jìn)一步提升自己的工作能力，構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大非權(quán)力性影響力的作用。 2. 簡述領(lǐng)導(dǎo)的“四分圖理論”和“管理方格”的理論要點(diǎn)并談?wù)勥@兩個(gè)理論對于我

36、們今天的管理工作有什么指導(dǎo)作用？ 1）四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容分為兩個(gè)方面——以工作為中心和以人為中心。以工作為中心（包括“定規(guī)”和“主動結(jié)構(gòu)”）是一種工作導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即關(guān)心工作、重視規(guī)章制度、組織任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為。以人為中心（包括“關(guān)懷”和“體恤”）是一種關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，即關(guān)心人、重視人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對工作或?qū)θ说年P(guān)心程度均存在高低兩種狀態(tài)，由此，可以用兩個(gè)坐標(biāo)的平面組合將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種基本類型，這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。圖中共有四種領(lǐng)導(dǎo)類型：高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”、低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”、低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”、高“工作

37、導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”。其中，高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”這是一種相對高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類型。 2）管理方格理論設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度。其中，“對生產(chǎn)的關(guān)心度”指的是領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)任務(wù)、工作績效等事項(xiàng)的關(guān)心程度。“對人的關(guān)心度”指的是領(lǐng)導(dǎo)者對組織成員的關(guān)心程度。方格圖的橫、縱坐標(biāo)都劃分為九個(gè)尺度，縱橫交叉就形成了一個(gè)共有81個(gè)小方格的管理圖，每個(gè)小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式，這樣，這一管理圖就表示了“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個(gè)因素不同程度結(jié)合的81種領(lǐng)導(dǎo)方式。理論提出者在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱“貧乏

38、”型管理方式；9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱“任務(wù)第一”型管理方式；l.9型領(lǐng)導(dǎo)方式，亦稱“鄉(xiāng)村俱樂部”型管理方式；9.9型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱“團(tuán)隊(duì)”或“集體協(xié)作”型管理方式；5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式，又稱“中庸之道”型管理方式。理論設(shè)計(jì)者認(rèn)為9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為9.9型，以求得最高的效率。 3）四分圖理論和管理方格理論告訴我們，在管理實(shí)踐中要做到：人與工作并重，也就是說，既要關(guān)心人，又要關(guān)心工作，兩者均不可偏廢，一般至少應(yīng)維持在一個(gè)基本滿意的水平，如管理方格理論中的5.5；權(quán)變管理，也就是說，到底是關(guān)心人多一點(diǎn)，還是關(guān)心工作

39、多一點(diǎn)，不能一概而論，應(yīng)根據(jù)不同工作時(shí)期或階段，針對不同的目標(biāo)、任務(wù)，結(jié)合各種主客觀條件，適度強(qiáng)化某一因素；3. 動態(tài)平衡，謀求最好，管理者應(yīng)以5.5為下限，各有側(cè)重地動態(tài)平衡，并向“雙高”或9.9努力。 第九章 一、單選題 CAADA;CDCCB. 二、多選題 AB;BCD;BC;ABD;ABD 三、問答題 1. 簡述馬斯洛的需要層次論及其對管理實(shí)踐的啟示。 馬斯洛的“需要層次論”假設(shè)每個(gè)人都有五個(gè)層次的需求：（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需求。如對衣、食、住、行及性滿足

40、等的基本需要。（2）安全需要：指人們保護(hù)自己現(xiàn)在和將來免受人身、財(cái)產(chǎn)及情感心理威脅或傷害的需要。（3） 社交需要：指人們希望與人交往、避免孤獨(dú)的需要。包括友誼、愛情、同事交往、工作歸屬感等。（4）尊重需要：包括自我尊重和受人尊重兩方面。自我尊重指自尊、自愛、自強(qiáng)、自主及成就感；受人尊重指地位、認(rèn)可和關(guān)注等，也就是自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：指使人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和抱負(fù)的欲望。 馬斯洛認(rèn)為：以上五個(gè)層次的需要是呈金字塔形從低到高的排列，生理和安全需要屬于較低級需要，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)t屬于較高級的需要。不同層次的需要可同時(shí)并存，其中總有一種需要占

41、主導(dǎo)、支配地位，人的行為主要受這種需要的驅(qū)使。而且，只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才成為主導(dǎo)需要。雖然不存在完全獲得滿足的需要，但已獲得基本滿足的需要也不再具有激勵(lì)作用。 根據(jù)馬斯洛的需要理論，管理者在管理實(shí)踐中應(yīng)該做到“找準(zhǔn)需要，一把鑰匙開一把鎖”“，具體有以下幾點(diǎn)。 （1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。同一個(gè)人不同時(shí)期的需要不同，不同的員工需要各不相同。在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的主要需要，然后有針對性的激勵(lì)。 （2）努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時(shí)機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要。 2. 簡述弗

42、魯姆的期望理論及其對管理實(shí)踐的啟示。 弗魯姆的期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)一個(gè)人預(yù)期某種行為會給他帶來具有吸引力的結(jié)果時(shí)，他才會采取行動。這一理論著眼于三種關(guān)系： （1）努力——績效關(guān)系。即個(gè)人認(rèn)為通過一定程度的努力會帶來一定工作績效的可能性。 （2）績效——獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系。即個(gè)人對達(dá)到一定工作績效后即可獲得期望的獎(jiǎng)賞的信任程度。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)關(guān)系。即所獲得的實(shí)際獎(jiǎng)賞對個(gè)人的重要性程度和吸引力。 期望理論對管理實(shí)踐的啟示主要體現(xiàn)在： （1）目標(biāo)激勵(lì)與懸賞激勵(lì)：通過設(shè)定多層次的目標(biāo)，不同層次的目標(biāo)對應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級，進(jìn)行懸賞激勵(lì)來進(jìn)行激勵(lì)，將報(bào)酬酬與工作成績掛鉤。這是從第一種關(guān)系即努力—

43、—績效關(guān)系來講說的。（有多大能耐就選擇完成多少任務(wù)，根據(jù)完成任務(wù)的多少獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)賞） （2）兌現(xiàn)諾言：管理者一旦答應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，就必須兌現(xiàn)諾言，只有當(dāng)員工覺得自己該獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)舊能獲得獎(jiǎng)勵(lì)了的時(shí)候，激勵(lì)效果才能長久。這是從第二種關(guān)系即績效——獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系來說的。 （3）按需激勵(lì)：根據(jù)員工的需要來進(jìn)行激勵(lì)。這是從第三種關(guān)系即獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)關(guān)系來說的。 3. 什么是激勵(lì)？如何進(jìn)行激勵(lì)，談?wù)勅绾翁岣呒?lì)效果。 激勵(lì)就是設(shè)法讓人們發(fā)自內(nèi)心地去做某件事，即管理者運(yùn)用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過程。 激勵(lì)他人的典型方法就是：找到別人的需要

44、，然后在他完成組織所需要的行為之后滿足他的需求。具體分為三步：第一步，分析被管理者的需要；第二步，用下屬的需要激發(fā)下屬的動機(jī)并引發(fā)其產(chǎn)生組織所需要的行為；第三步，對符合組織需要的行為者滿足其需要（獎(jiǎng)勵(lì)）或?qū)Σ环辖M織需要的行為者不滿足其需要（懲罰）。 要提高激勵(lì)效果，就應(yīng)該做到： 要想員工做什么，就應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)什么，什么行為是我們所需要的，什么行為就應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)；不需要的行為，就要予以制止，更不要有意無意地去獎(jiǎng)勵(lì)他。 凡是應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的就必須進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，相反，凡是應(yīng)該受到懲罰的就應(yīng)該立即懲罰。 區(qū)別各個(gè)對象的差異，用員工的需要（當(dāng)然應(yīng)該是組織能夠提供的）獎(jiǎng)勵(lì)員工； 設(shè)定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，將獎(jiǎng)勵(lì)

45、與績效掛鉤； 盡可能保持分配的公平合理。 4. 一些管理者認(rèn)為：“我們已經(jīng)為員工所做的工作支付了薪水，為什么我們還要激勵(lì)他們呢？”你對此有何看法？ 從雙因素理論來看，薪水即工資是保障員工基本生活與工作需要的部分，屬于保健因素，不支付薪水，會導(dǎo)致員工的不滿意，影響其工作積極性，按時(shí)支付薪水，能消除“不滿意”，但不能帶來“滿意”，員工可能處于一種既沒有“不滿意”，也沒有“滿意”的中間狀態(tài)；而各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)由于是對員工成績的認(rèn)可，能激發(fā)員工的積極性，屬于激勵(lì)因素。 因此，在支付薪水的基礎(chǔ)上對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，能激發(fā)員工的工作積極性和工作潛力，提高組織績效。 （此題還可從激勵(lì)的作用以及公平理論的

46、角度來回答：對員工的優(yōu)良工作進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)，能體現(xiàn)一種內(nèi)部公平，有利于調(diào)動員工的積極性。） 第十章 一、單選題 DCBAD;BABAC;ADC. 二、多選題 ABCD;BDABCD;ABCD;AB;CD;ABCD;ACD;AC;ACD. 三、問答題 1. 什么是溝通？簡述溝通過程。 溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者之間進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程。 溝通過程就是發(fā)送者把自己頭腦中

47、的想法加工成能夠傳遞出去的各種符號并通過某種途徑發(fā)送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到發(fā)送者那里的一個(gè)過程。溝通過程模型可以用圖7.1表示。 2. 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣邷贤ㄐЧ? （1）在溝通之應(yīng)該了解溝通對象，培養(yǎng)共同語言。 （2）認(rèn)真準(zhǔn)備溝通內(nèi)容，語言力求簡潔明確，減少歧義的產(chǎn)生。 （3）綜合運(yùn)用多種溝通方式，注意非言語溝通的提示 ，把握說的技巧，但要保持言行一致。 （4）抑制情緒化的反應(yīng)，從多角度去觀察和思考。 （5）提高自身素質(zhì)、學(xué)會積極的傾聽 ，獲取溝通的信任。 （6）積極運(yùn)用雙向交流（反饋），對不清楚的地方都多加解釋和澄清。

48、 3. 談?wù)勀銓_突管理的認(rèn)識。 沖突是指個(gè)人內(nèi)部或群體內(nèi)部、個(gè)人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情并引起對立或敵對的相互作用的一種過程。沖突可分為功能正常型和功能失調(diào)型兩種，哪種情況出現(xiàn)將取決于沖突發(fā)展的結(jié)果。功能正常型沖突提高了組織的工作績效，功能失調(diào)型沖突降低了組織的工作績效。所以，對于功能失調(diào)的沖突，應(yīng)該設(shè)法降低沖突水平；同樣，當(dāng)沖突水平低到不利于組織的成長和發(fā)展時(shí)，則應(yīng)該設(shè)法提高沖突水平，所有這些都需要一定的沖突管理技術(shù)來支持。 沖突管理是從管理的角度，運(yùn)用管理理論來面對沖突——包括尚未發(fā)生，已經(jīng)發(fā)生和進(jìn)行中的沖突事件。沖突管理的內(nèi)容既包括沖突預(yù)防，也包括沖突處理（即事后處理

49、）。 在進(jìn)行沖突管理管理中，管理者要做做到： （1）組織的工作任務(wù)及其協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)明確。 （2）應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。 （3）采取回避和平息策略一般效果不大，因?yàn)樗鼈兙从|及沖突的關(guān)鍵根源；在這個(gè)地方被回避或平息的沖突往往會在其他場合再次“露面”。 （4）制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)工作程序以有效地控制沖突。 （5）為了得到高質(zhì)量的策略和解決方法，管理者應(yīng)該維持部門間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對它們過去一直忽略的問題，并促使他們進(jìn)行革新。 以下五種常見的沖突管理技術(shù)經(jīng)常被用于處理沖突： 1. 強(qiáng)壓 強(qiáng)壓是指管理者運(yùn)用自己的權(quán)威強(qiáng)行處理沖突，迫使他人遵從自己的決定。 2. 回

50、避 回避是指管理者面對沖突時(shí)采取退縮或中立的傾向。 2. 請第三方裁決 3. 教育和培訓(xùn) 實(shí)行教育和培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一有關(guān)人員的認(rèn)識，協(xié)調(diào)他們的期望和目標(biāo)，在部門或整個(gè)組織范圍內(nèi)改變工作方法和組織氣氛，也是減少沖突的一種方法。 4. 改變組織結(jié)構(gòu) 5. 信息溝通和交流 第十一章 一、單選題 CABAD;ABAAA;DBCA. 二、多選題 ABC;ABCD;BCD;ABCD;AB;ABC;ABC. 三、問答題 1. 本章第一節(jié)的導(dǎo)入案例中，麥當(dāng)勞公司是如何應(yīng)用科學(xué)管理理論的？ 麥當(dāng)勞（Mcdonalds）公司通

51、過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)——標(biāo)準(zhǔn)化。 麥當(dāng)勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進(jìn)行詳實(shí)的動作研究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為——計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心——漢堡包大學(xué)，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保公司的規(guī)章條例得到準(zhǔn)確的理解和執(zhí)行——合理用人。 2. 什么是控制？簡述控制的基本過程。 控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動過程?？刂七^程一般都包括確

52、定控制標(biāo)準(zhǔn)、對照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效、糾正偏差三個(gè)步驟。具體過程如下： 在總的計(jì)劃和目標(biāo)的指導(dǎo)下確定控制標(biāo)準(zhǔn)，然后對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效，如果實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間沒有偏差，那工作就繼續(xù)下去；如果發(fā)現(xiàn)有偏差，那就先分析偏差產(chǎn)生的原因。如果偏差是由于工作失誤造成的，那就通過加強(qiáng)管理和監(jiān)督來糾正偏差，使得工作按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求繼續(xù)進(jìn)行下去；如果偏差是由于原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不當(dāng)而導(dǎo)致的或是由于內(nèi)外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生的，并且其他措施都被證明無效，則考慮對原有的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整或修改，并按照新的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)開始新一輪控制。通過每一次循環(huán)，使偏差不斷縮小，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3. 簡述控制和其他管理職

53、能之間的關(guān)系。 控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合一起，使管理過程形成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，計(jì)劃職能選擇和確定了組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后，通過組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。為了保計(jì)劃的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，就必須在計(jì)劃實(shí)施的不同階段，根據(jù)由計(jì)劃產(chǎn)生的控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 雖然計(jì)劃工作必須先于控制活動但其目標(biāo)是不會自動實(shí)現(xiàn)的。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其進(jìn)行。它對于衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，揭示計(jì)劃執(zhí)行中的偏差以及指明糾正措施等都是非常必要的。同時(shí)，要進(jìn)行有效的控制，還必須制訂計(jì)劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員

54、，必須給予正確的領(lǐng)導(dǎo)。所以說控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常動，而且在必要時(shí)，還可以通過采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能活動。 4. 一個(gè)成功的控制過程有哪些基本要求？在實(shí)際實(shí)施控制的過程中如何實(shí)現(xiàn)這些要求？ 控制的基本要求：（1）控制要有重點(diǎn)；（2）控制要及時(shí)準(zhǔn)確；（3）控制要有靈活性；（4）控制要經(jīng)濟(jì)可行；（5）控制要反映計(jì)劃的要求。 在實(shí)施控制的過程中，首先要把握的就是控制要有重點(diǎn)，就是在控制過程中要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，而不是“眉毛胡子一把抓”。在控制過程中也要注意要迅速及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾正措施準(zhǔn)確地（有針對性地）解決問題。一方面要求及時(shí)

55、準(zhǔn)確地提供所需要的信息和措施，避免時(shí)過境遷，使控制失去應(yīng)有的效果；另一方面要估計(jì)可能發(fā)生的變化，使采取的措施與已變化了的情況相適應(yīng)，即糾正措施的安排應(yīng)有一定的預(yù)見性。控制要有靈活性，一方面，控制過程中要盡可能制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，同時(shí)采用多種控制手段來達(dá)到控制的目的，以便于靈活地適應(yīng)各種變化。同時(shí)控制時(shí)必須做到經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。最后要注意在控制時(shí)，要注意反映計(jì)劃的要求。 5. 簡述ABC分類法的核心思想。 ABC分類法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素，從而有區(qū)別地確定管理方

56、式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。 6. 簡述PDCA循環(huán)。 答案要點(diǎn)：PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟，它把質(zhì)量管理、生產(chǎn)活動以及我們?nèi)粘５纳?、工作等所有活動的過程都分為四個(gè)階段：計(jì)劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處理（action）。其中，計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步（計(jì)劃并制定控制標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步（按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的要求去做并對實(shí)際工作成效進(jìn)行檢查），處理階段相當(dāng)于控制的第三步（鞏固成效或是找出偏差的原因并糾正偏差，為下一個(gè)控制過程的開始提供依據(jù)）。通過這四個(gè)階段

57、的反復(fù)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量就不斷地提高。 四、綜合論述題 請按照“是什么（定義）、如何做（工作程序）”的思路，分別談?wù)勀銓λ拇蠊芾砺毮艿恼J(rèn)識。 管理就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動過程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。 計(jì)劃工作就是通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。計(jì)劃工作由預(yù)測、目標(biāo)管理和決策等工作組成，內(nèi)容常用5W1H來表示：做什么（What）為什么要做（Why）誰去做（Who）什么時(shí)候做（When）在什么地方做（Where）怎么做

58、（How）。制定計(jì)劃一般要經(jīng)過以下步驟：（一）分析內(nèi)外環(huán)境、（二）確定目標(biāo)、（三）擬訂備選方案、（四）評價(jià)備選方案、（五）確定最佳方案、（六）制定主、輔助計(jì)劃、（七）編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 組織工作就是根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)崗位配備人員，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。組織工作由組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、組織變革等工作組成，其內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革。組織工作一般要經(jīng)過以下基本程序：（一）制定組織目標(biāo)、（二）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容、（三）建立組織結(jié)構(gòu)、（四）進(jìn)行工作分析、（五）配備人員、（六

59、）進(jìn)行有機(jī)組合（七）不斷反饋、修正。 領(lǐng)導(dǎo)工作就是影響個(gè)體或群體來完成組織目標(biāo)的各種活動過程。具體包括：通過溝通，激勵(lì)下屬、調(diào)動他們的積極性和能力，指導(dǎo)他們的活動、推動他們的工作，協(xié)調(diào)下屬的行為、解決下屬之間的沖突。與此相對應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）別人的人。開展領(lǐng)導(dǎo)工作，要根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)和下屬個(gè)性特點(diǎn)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動過程。其基本步驟如下：制訂控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作成效、糾正偏差。 管理的四個(gè)職能之間相互聯(lián)系，相成了一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。管理活動正是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這

60、四個(gè)基本過程（手段）來展開和實(shí)施的。為了做好組織的各項(xiàng)工作，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)并制定出相應(yīng)的行動方案。目標(biāo)明確之后，就要組織力量去完成，為了落實(shí)計(jì)劃，管理者要進(jìn)行組織工作；由于目標(biāo)的完成有賴于組織成員的共同努力，為了充分調(diào)動組織成員的積極性，在目標(biāo)確定、計(jì)劃落實(shí)下去以后，管理者還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；在設(shè)立目標(biāo)、形成計(jì)劃、建立組織、培訓(xùn)和激勵(lì)員工以后，各種偏差仍有可能出現(xiàn)，為糾正偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，管理者還必須對整個(gè)活動過程進(jìn)行控制。管理就是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程，在這一活動過程中，管理者還必須根據(jù)環(huán)境和時(shí)代的特點(diǎn)不斷更新方法、進(jìn)行創(chuàng)新。

61、 第十二章 一、單選題 BCAAB. 二、多選題 AC；AD；ABC；ABCD；BD。 三、問答題 1. 管理和倫理有何關(guān)系？ 管理和倫理之間有著很強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系和相關(guān)性。主要表現(xiàn)在： （1）管理活動內(nèi)蘊(yùn)各種倫理關(guān)系。管理活動是人類社會活動的一種形式，本身包括著倫理性質(zhì)，離不開倫理的規(guī)范作用，管理活動的關(guān)鍵在一定意義上就是協(xié)調(diào)各種倫理關(guān)系。 （2）倫理中體現(xiàn)著對各種關(guān)系的管理。倫理體現(xiàn)著對人的思想和行為、人與人之間的關(guān)系、人與社會之間關(guān)系的調(diào)節(jié)和管理作用。 2. 什

62、么是管理倫理？ 管理倫理是關(guān)于管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是指導(dǎo)管理行為的準(zhǔn)則或慣例。管理倫理的內(nèi)涵包括兩個(gè)層次： 一是管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。 二是管理者的組織身份要求的管理倫理，所關(guān)注的是企業(yè)利益與社會利益之間的關(guān)系。 3. 什么是企業(yè)倫理管理？ 企業(yè)倫理管理就是要求企業(yè)管理者在經(jīng)營全過程中，應(yīng)主動考慮社會公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其經(jīng)營理念、管理制度、發(fā)展戰(zhàn)略、職能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德的要求，處理好企業(yè)與員工、股東、顧客、廠商、競爭者、政府、社會等利益相關(guān)者的關(guān)系，建立并維系合理、和諧的市場經(jīng)濟(jì)秩序。 3. 企業(yè)社會責(zé)任

63、的內(nèi)涵和六大表現(xiàn)形式分別是什么？ 企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)和增進(jìn)社會公共利益與長期利益的義務(wù)，強(qiáng)調(diào)要在經(jīng)營過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會的貢獻(xiàn)。 主要表現(xiàn)形式為：1．企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任；2．企業(yè)對員工的責(zé)任；3．企業(yè)對顧客的責(zé)任；4．企業(yè)對合作者和競爭者的責(zé)任；5．企業(yè)對投資者的責(zé)任；6．企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任。 4. 我國的企業(yè)如何進(jìn)行倫理管理，如何承擔(dān)社會責(zé)任？ 在我國，許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性和必要性。企業(yè)社會責(zé)任的重點(diǎn)不再停留在過去學(xué)者的討論、建議，而是到了要在實(shí)踐中如何推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的階段。所以企業(yè)關(guān)

64、注的不是該不該做，而是怎樣去做，或者做得更好的問題。我國企業(yè)必須承擔(dān)四項(xiàng)社會責(zé)任。 首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。最直接地說就是盈利，盡可能擴(kuò)大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。 其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動保護(hù)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營，承兌保修允諾。帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。 第三，倫理責(zé)任是社會對企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會不遭受自己的運(yùn)營活動、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會安定盡職盡責(zé)。 最后，是企業(yè)的慈善責(zé)任?，F(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會的一個(gè)重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會事業(yè)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動一切可以調(diào)動的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢，為發(fā)展社會事業(yè)，為成為一個(gè)好的企業(yè)公民而對外捐助。支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。 27